第05章 對(duì)社會(huì)責(zé)任和道德規(guī)范的管理

對(duì)社會(huì)責(zé)任和道德規(guī)范的管理第5章第二篇綜合的管理問(wèn)題

許多觀察者確信我們正經(jīng)受著道德危機(jī)的困擾，曾經(jīng)被看作應(yīng)受譴責(zé)的行為（撒謊、欺騙、賄賂、歪曲、掩蓋錯(cuò)誤），已經(jīng)在一些人眼里變成可接受的甚至是必要的做法。管理者通過(guò)非法地利用知情者的信息獲取利潤(rùn)；甚至學(xué)校的學(xué)生似乎也被這股浪潮所俘獲。道德問(wèn)題2管理學(xué)》課件》課件問(wèn)題種種破產(chǎn)與逃債（假破產(chǎn)，真逃債）血汗工廠CEO的高工資競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)虛假促銷（電商大戰(zhàn)）惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（統(tǒng)一、康師傅）忽視消費(fèi)者（3Q大戰(zhàn)）虛假宣傳（甲流與疫苗）地溝油轉(zhuǎn)基因食品……3管理學(xué)》課件》課件2012皮鞋很忙用皮革廠鞣制過(guò)的下腳料制作工業(yè)明膠，再被制成藥用膠囊，進(jìn)入大小藥廠。這種膠囊鉻超標(biāo)最高達(dá)90倍。長(zhǎng)春海外、修正藥業(yè)、青海格拉丹東、四川蜀中制藥這些赫赫有名的藥廠，竟然也使用工業(yè)明膠制作的膠囊。想吃果凍了，舔下皮鞋，想喝老酸奶了,舔下皮鞋，感冒要吃藥了，還是舔下皮鞋，上得了廳堂,下得了廚房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶,壓得成膠囊，2012,皮鞋很忙……

4管理學(xué)》課件》課件

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的老板或整個(gè)組織正在從事非道德的時(shí)候，你怎么辦？揭露不道德和違法行為，會(huì)使管理者難堪并動(dòng)搖了他們的權(quán)力，在這樣的組織中，揭露內(nèi)幕可能意味著一個(gè)人的工作或全部生涯面臨危險(xiǎn)的境地。另一方面，對(duì)組織的忠誠(chéng)需要你對(duì)不道德及違法視而不見(jiàn)嗎？對(duì)揭發(fā)內(nèi)幕，你的看法如何？假如它威脅到你的職位，你還愿意揭發(fā)嗎？組織應(yīng)保護(hù)揭發(fā)者嗎5管理學(xué)》課件》課件你認(rèn)為避稅是不道德的行為嗎?不愿納稅者長(zhǎng)期以來(lái)一直面臨道德壓力。企業(yè)降低納稅的努力部分是因?yàn)楣蓶|價(jià)值越來(lái)越得到重視。“我們已進(jìn)入一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的環(huán)境，”經(jīng)合組織稅收政策和行政中心負(fù)責(zé)人杰弗里·歐文斯(JeffreyOwens)說(shuō)，“跨國(guó)公司越來(lái)越將稅收看作一種成本，稅務(wù)部門現(xiàn)在被看成是贏利中心。”全球化創(chuàng)造了新的避稅機(jī)會(huì)。在美國(guó)，避稅被冠以不愛(ài)國(guó)之名。在英國(guó)，稅務(wù)局(InlandRevenue)將避稅與酒后駕車相提并論。6管理學(xué)》課件》課件魯特格爾大學(xué)（RutgersUniversity）調(diào)查了600多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)生中，76％承認(rèn)至少有一次考試作弊；19％則至少作弊4次。在我國(guó)，考試作弊問(wèn)題已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。學(xué)生的道德問(wèn)題7管理學(xué)》課件》課件2012年《財(cái)富》中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任排行榜2012年排名《財(cái)富》中國(guó)500強(qiáng)排名公司行業(yè)得分135中國(guó)遠(yuǎn)洋控股股份有限公司工業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)74.8247中興通訊股份有限公司高科技65316寶山鋼鐵股份有限公司原材料62.641中國(guó)石油化工股份有限公司石油與天然氣61.445中國(guó)鐵建股份有限公司建筑建材61.4617中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司金融5972中國(guó)石油天然氣股份有限公司石油與天然氣58.8832山西太鋼不銹鋼股份有限公司原材料5793中國(guó)移動(dòng)有限公司電信56.8108中國(guó)建筑股份有限公司建筑建材56.4本排行榜由《財(cái)富》（中文版）聯(lián)合銀則企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司（InnoCSR）制作完成。8管理學(xué)》課件》課件5.1.1從義務(wù)到響應(yīng)到責(zé)任5.1什么是社會(huì)責(zé)任社會(huì)義務(wù)一個(gè)企業(yè)的義務(wù)，以滿足其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，僅此而已社會(huì)響應(yīng)公司對(duì)某種普遍的社會(huì)需要做出反應(yīng)而從事社會(huì)活動(dòng)社會(huì)責(zé)任一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)的義務(wù)，做正確的事，按照對(duì)社會(huì)有益的方式行動(dòng)9管理學(xué)》課件》課件社會(huì)義務(wù)社會(huì)響應(yīng)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)參與的程度社會(huì)責(zé)任社會(huì)響應(yīng)主要考慮道德的實(shí)際的焦點(diǎn)結(jié)果手段強(qiáng)調(diào)義務(wù)響應(yīng)決策框架長(zhǎng)期中、短期社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)的區(qū)別10管理學(xué)》課件》課件5.1.2組織是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任?古典觀點(diǎn)管理當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任就是從股東（公司的真正的所有者）的最佳利益出發(fā)來(lái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化若管理者自作主張將組織資源用于社會(huì)利益，就是在增加經(jīng)營(yíng)成本，這些成本要么通過(guò)高價(jià)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，要么通過(guò)降低股息回報(bào)由股東承擔(dān)11管理學(xué)》課件》課件什么是社會(huì)責(zé)任?(續(xù))社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利公司并非只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體企業(yè)在道義上有更大的責(zé)任參與到社會(huì)的、政治的、經(jīng)濟(jì)的事務(wù)“做正確的事情”12管理學(xué)》課件》課件贊成的觀點(diǎn)公眾期望：同時(shí)追求經(jīng)濟(jì)和的社會(huì)的目標(biāo)。長(zhǎng)期利潤(rùn)：有責(zé)任感的企業(yè)趨向于更穩(wěn)固的長(zhǎng)期利潤(rùn)。道德義務(wù)：負(fù)責(zé)任的行為才是所要做的正確的事情。公眾形象：追求社會(huì)目標(biāo)利于樹(shù)立公眾形象。更好的環(huán)境：參與有助于解決社會(huì)難題，吸引員工。減少政府管制：社會(huì)責(zé)任感會(huì)導(dǎo)致少的社會(huì)管制。責(zé)任與權(quán)力的平衡：企業(yè)有大量的權(quán)力需責(zé)任平衡。股東利益：有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)會(huì)提高其股票價(jià)格。資源占有：擁有支持公共項(xiàng)目和慈善事業(yè)的資源。預(yù)防勝于治療：可在社會(huì)問(wèn)題變嚴(yán)重前采取措施。贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論13管理學(xué)》課件》課件反對(duì)的觀點(diǎn)違反利潤(rùn)最大化原則：追求經(jīng)濟(jì)利益就是最大限度地在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。淡化使命：淡化了經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)率。成本：社會(huì)責(zé)任不能補(bǔ)償成本，只能轉(zhuǎn)稼。權(quán)力過(guò)大：追逐社會(huì)目標(biāo)會(huì)使其權(quán)力更大。缺乏技能：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏處理社會(huì)問(wèn)題的技能。缺乏明確的責(zé)任：企業(yè)與社會(huì)性行動(dòng)之間沒(méi)有直接的聯(lián)系。贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論（續(xù)）14管理學(xué)》課件》課件社會(huì)責(zé)任活動(dòng)會(huì)付出代價(jià)嗎?一些研究表明社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間是正相關(guān)的研究中，很難界定和衡量“社會(huì)責(zé)任”和“經(jīng)濟(jì)績(jī)效”之間的有效性和因果關(guān)系問(wèn)題在投資決策中由社保資金構(gòu)建的共同基金要略好于其他共同基金一個(gè)總的結(jié)論是，企業(yè)的社會(huì)行動(dòng)不損害其長(zhǎng)期表現(xiàn)15管理學(xué)》課件》課件社會(huì)責(zé)任階段4更廣闊的社會(huì)階段2雇員階段1所有者/股東階段3具體環(huán)境中的各種構(gòu)成管理者對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)?16管理學(xué)》課件》課件歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時(shí)期企業(yè)目標(biāo)股東利潤(rùn)最大化企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)責(zé)任更小更大企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀的歷史發(fā)展17管理學(xué)》課件》課件利益相關(guān)者分類內(nèi)部股東以及企業(yè)所有者、員工外部資本市場(chǎng)利益相關(guān)者：銀行、債權(quán)人、債務(wù)人、證券市場(chǎng)等市場(chǎng)利益相關(guān)者：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作者、行業(yè)協(xié)會(huì)等。社會(huì)利益相關(guān)者：工會(huì)、社區(qū)、社團(tuán)、宗教及黨派、新聞媒介等。政府利益相關(guān)者：國(guó)內(nèi)外政府、各級(jí)政府、政府各部門（工商、稅務(wù)等。）18管理學(xué)》課件》課件市場(chǎng)資本市場(chǎng)社會(huì)企業(yè)股東員工顧客供應(yīng)者競(jìng)爭(zhēng)者合作者行業(yè)協(xié)會(huì)銀行債權(quán)/務(wù)人政府社會(huì)團(tuán)體社區(qū)宗教黨派新聞媒體利益相關(guān)者示意圖19管理學(xué)》課件》課件管理的綠色化將這種對(duì)組織決策和活動(dòng)與組織對(duì)自然環(huán)境的影響之間存在緊密聯(lián)系的意識(shí)稱為管理的綠色化管理者面對(duì)的全球環(huán)境問(wèn)題：有毒廢料對(duì)空氣，水和土壤的污染溫室氣體排放造成全球變暖工業(yè)事故自然資源枯竭5.2綠色管理和可持續(xù)性20管理學(xué)》課件》課件“5R”原則：研究（Research）。將環(huán)保納入企業(yè)的決策要素中，重視研究企業(yè)的環(huán)境對(duì)策。消減（Reduce）。采用新技術(shù)、新工藝，減少或消除有害廢棄物的排放。再開(kāi)發(fā)（Reuse）。變傳統(tǒng)產(chǎn)品為環(huán)保產(chǎn)品，積極采用“綠色標(biāo)志”。循環(huán)（Recycle）。對(duì)廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收處理，循環(huán)利用。保護(hù)（Rescue）。積極參與社區(qū)內(nèi)的環(huán)境整治活動(dòng)，對(duì)員工和公眾進(jìn)行綠色宣傳，樹(shù)立綠色企業(yè)形象。

21管理學(xué)》課件》課件5.2.1組織如何走向綠色化法律方式（淺綠）企業(yè)只是簡(jiǎn)單的遵守法律法規(guī)以及現(xiàn)行的規(guī)章制度，但表現(xiàn)出極少的環(huán)境敏感度市場(chǎng)方式企業(yè)對(duì)顧客的環(huán)境偏好做出響應(yīng)，提供善待環(huán)境的產(chǎn)品利益相關(guān)群體方式組織運(yùn)作是為了滿足諸如雇員、供應(yīng)商和社區(qū)等各種利益相關(guān)群體的環(huán)保要求活動(dòng)家方式（深綠）組織本身就是在尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑22管理學(xué)》課件》課件組織如何走向綠色低高法律方式市場(chǎng)方式利益相關(guān)者方式活動(dòng)家方式僅僅遵循在污染防治環(huán)境保護(hù)方面的法律義務(wù)。對(duì)顧客的環(huán)境偏好作出反應(yīng)。對(duì)利益相關(guān)者多種需求作出反應(yīng)。社會(huì)響應(yīng)社會(huì)義務(wù)尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑。社會(huì)責(zé)任23管理學(xué)》課件》課件5.2.2評(píng)價(jià)綠色管理行動(dòng)組織日益綠色化通過(guò)：使用可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南記錄“綠色”行動(dòng)；采用ISO14001標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)境管理；全球100強(qiáng)公司24管理學(xué)》課件》課件管理道德道德定義指定行為是非的價(jià)值觀、觀念和原則25管理學(xué)》課件》課件影響因素個(gè)人特征問(wèn)題強(qiáng)度結(jié)構(gòu)變量組織文化道德發(fā)展階段道德/非道德行為5.3.1影響行為是否有道德的因素26管理學(xué)》課件》課件前慣例慣例原則只有在符合個(gè)人直接利益時(shí)才遵守規(guī)則嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰通過(guò)履行個(gè)人允諾的義務(wù)來(lái)維持傳統(tǒng)秩序做周圍人所期望的事遵循自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使它們違背了法律尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見(jiàn)于不顧、支持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)利，不管是否符合絕大多數(shù)人的意見(jiàn)

水平階段描述5.3.1影響行為是否有道德的因素道德發(fā)展階段個(gè)人道德判斷越來(lái)越不依賴外界的影響27管理學(xué)》課件》課件人們逐級(jí)通過(guò)道德發(fā)展的六個(gè)階段，而非跳躍式前進(jìn)；道德發(fā)展可能會(huì)停止在任一階段上；大部分成年人處在道德發(fā)展的第四個(gè)階段上；管理者達(dá)到的階段越高，越傾向于采取符合道德的行為。5.3.1影響行為是否有道德的因素研究結(jié)論28管理學(xué)》課件》課件個(gè)人特征價(jià)值觀關(guān)于什么是正確的、什么是錯(cuò)誤的基本信條性格自我強(qiáng)度衡量一個(gè)人所持信念的力量。自我強(qiáng)度高的人堅(jiān)持自己的信條控制點(diǎn)衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征內(nèi)控的人:認(rèn)為自己控制著自己的命運(yùn)外控的人:認(rèn)為他們一生中會(huì)發(fā)生什么事完全靠運(yùn)氣和機(jī)遇5.3.1影響行為是否有道德的因素29管理學(xué)》課件》課件其他變量結(jié)構(gòu)變量組織的特點(diǎn)和機(jī)制，引導(dǎo)和影響個(gè)人的道德：績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)分配制度30管理學(xué)》課件》課件其他變量

組織文化以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理31管理學(xué)》課件》課件問(wèn)題強(qiáng)度危害的嚴(yán)重性對(duì)不道德行為的輿論危害的可能性后果的直接性對(duì)受害者的接近程度影響的集中性嚴(yán)重程度影響面多少人認(rèn)為┅實(shí)際發(fā)生可能造成危害可能行為-結(jié)果間的時(shí)間間隔受害（/益）者-決策者距離受影響人數(shù)的集中度事項(xiàng)的嚴(yán)重程度32管理學(xué)》課件》課件5.3.2國(guó)際環(huán)境中的道德規(guī)范道德標(biāo)準(zhǔn)不是四海皆準(zhǔn)的社會(huì)和文化的差異決定可以接受的行為《國(guó)外腐敗行為法案》,該法案規(guī)定蓄意賄賂外國(guó)官員是違法的，但是當(dāng)官員行賄在東道國(guó)是可接受的行為，那么在美國(guó)也是允許的《全球契約》33管理學(xué)》課件》課件《全球契約》人權(quán)

原則1: 在其影響范圍內(nèi)尊重和維護(hù)國(guó)際公認(rèn)的各項(xiàng)人權(quán)。原則2: 絕不參與任何漠視與踐踏人權(quán)的行為。勞工標(biāo)準(zhǔn)

原則3: 維護(hù)結(jié)社自由；承認(rèn)勞資集體談判的權(quán)利。原則4: 徹底消除各種形式的強(qiáng)制性勞動(dòng)。原則5: 消滅童工制。 原則

6: 杜絕任何用工與職業(yè)方面的歧視。環(huán)境

原則7: 對(duì)環(huán)境的挑戰(zhàn)未雨綢繆。 原則

8: 主動(dòng)增加對(duì)環(huán)保所承擔(dān)的責(zé)任。 原則9: 鼓勵(lì)無(wú)害環(huán)境技術(shù)的發(fā)展與推廣原則10：企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)种聘鞣N形式的腐敗行為，包括敲詐勒索和行賄受賄。資料來(lái)源:CourtesyofGlobalCompact.34管理學(xué)》課件》課件5.4鼓勵(lì)有道德的行為員工甄選道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估道德培訓(xùn)獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)保護(hù)機(jī)制35管理學(xué)》課件》課件道德培訓(xùn)的價(jià)值能夠改善道德行為；在商業(yè)決定中，加強(qiáng)員工對(duì)道德問(wèn)題的關(guān)注；澄清和加強(qiáng)組織的行為的標(biāo)準(zhǔn)；幫助員工更加確信，當(dāng)采取不受歡迎，但道德的正確立場(chǎng)時(shí)，他們將會(huì)得到組織的支持。36管理學(xué)》課件》課件有效運(yùn)用道德守則在處理道德問(wèn)題兩難決策時(shí)，道德守則作為指導(dǎo)定期向所有的員工傳遞道德準(zhǔn)則各級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)支持并不斷重申道德準(zhǔn)則的重要性公開(kāi)懲罰并譴責(zé)違反規(guī)定的人37管理學(xué)》課件》課件道德準(zhǔn)則類型1.做可靠的組織公民1.遵守安全、健康和保障法規(guī)。2.表現(xiàn)出禮貌、尊重、誠(chéng)實(shí)和公平。3.工作場(chǎng)合禁止使用非法藥品和含酒精飲料。4.管理好個(gè)人財(cái)務(wù)。5.出勤率高和準(zhǔn)時(shí)。6.聽(tīng)從監(jiān)督人員指揮。7.不說(shuō)臟話。8.穿工作服。9.禁止上班攜帶武器。類型2.不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?.合法經(jīng)營(yíng)。2.禁止支出非法用途的報(bào)酬。3.禁止行賄。4.避免有損職責(zé)的外界活動(dòng)。5.保守機(jī)密。6.遵守所有的反托拉斯法和貿(mào)易法規(guī)。7.遵守所有的會(huì)計(jì)制度和管理措施。8.不以公司財(cái)產(chǎn)謀私利。9.雇員對(duì)公司基金負(fù)有個(gè)人責(zé)任。10.不宜傳虛假和誤導(dǎo)信息。11.決策不受個(gè)人得