適應轉(zhuǎn)變與發(fā)展

1適應·轉(zhuǎn)變與發(fā)展2015年5月15日蔣偉創(chuàng)外包之泰享服務之盈約定所有手機關機。認真學，隨時問。不準隨意進出。積極討論，積極發(fā)言。違規(guī)者自動離開。創(chuàng)外包之泰享服務之盈創(chuàng)外包之泰享服務之盈1.服務（品牌）的價值2.生存的是適應的1.及時轉(zhuǎn)彎改變自我2.態(tài)度積極心態(tài)健康課程內(nèi)容3.不找借口承擔責任4.經(jīng)營自我發(fā)展自我兩個認識四個觀念創(chuàng)外包之泰享服務之盈1.服務（品牌）的價值2.生存的是適應的3.及時轉(zhuǎn)彎改變自我4.態(tài)度積極心態(tài)健康目錄5.不找借口承擔責任6.經(jīng)營自我發(fā)展自我創(chuàng)外包之泰享服務之盈品牌創(chuàng)造價值創(chuàng)外包之泰享服務之盈創(chuàng)外包之泰享服務之盈墨西哥曼谷日本德國阿根廷英格蘭全世界麥當勞的統(tǒng)一形象“金色拱門”麥當勞創(chuàng)外包之泰享服務之盈“金色拱門”一貫的、可預知的情感上的吸引麥當勞的顧客體驗優(yōu)質(zhì)的食物優(yōu)質(zhì)的服務潔凈價值重視兒童創(chuàng)外包之泰享服務之盈

肯德基是世界最大的炸雞快餐連鎖企業(yè)，在世界各地擁有超過11，000多家的餐廳。餐廳遍及80多個國家，從中國的長城，直至巴黎繁華的鬧市區(qū)、風景如畫的索非亞市中心以及陽光明媚的波多黎各，都可見到以肯德基為標志的快餐廳。世界上每天有1000多萬顧客在各個肯德基餐廳品嘗著由山德士上校近半世紀前開創(chuàng)的肯德基原味雞。

行業(yè)：娛樂業(yè)創(chuàng)外包之泰享服務之盈以服務領先的公司還有那些？創(chuàng)外包之泰享服務之盈創(chuàng)外包之泰享服務之盈

創(chuàng)立于1984年，在“名牌戰(zhàn)略”思想的引領下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有較高美譽的跨國企業(yè)。2002年海爾躍居中國電子信息百強之首，實現(xiàn)海外營業(yè)額10億美元，是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。

由世界品牌實驗室（WorldBrandLab）編制的《世界最具影響力的100個品牌》于近日揭曉。Coca-Cola可口可樂榮登排行榜第一名，McDonald麥當勞排名第二，Nokia諾基亞排名第三。Haier海爾成為唯一入選的中國本土品牌，排在第95名?！妒澜缃?jīng)理人周刊》和世界經(jīng)理人網(wǎng)站均做封面報道

創(chuàng)外包之泰享服務之盈海爾為什么能取得如此業(yè)績？有何優(yōu)勢？創(chuàng)外包之泰享服務之盈海爾優(yōu)勢分析產(chǎn)品：國內(nèi)三流價格：較高渠道：一般服務：很好宣傳：主要宣傳服務海爾的優(yōu)勢在于服務資料來源：《海爾，中國造》創(chuàng)外包之泰享服務之盈海爾服務升級史海爾的星級服務創(chuàng)外包之泰享服務之盈服務持續(xù)創(chuàng)新，贏得用戶真心

海爾入選世界品牌實驗室評選的“世界最具影響力的100個品牌”，刷新了中國本土品牌的歷史。在這一歷史性成就的背后，海爾服務功不可沒。由中國質(zhì)量協(xié)會、中國消費者協(xié)會、清華大學中國企業(yè)研究中心聯(lián)合進行中國耐用消費品調(diào)查中，海爾集團八大類產(chǎn)品服務滿意度排名第一，綜合滿意度排名第一，獲得了消費者的最高評價。創(chuàng)外包之泰享服務之盈中國的六大電信運營公司中國電信中國移動中國聯(lián)通中國衛(wèi)星中國網(wǎng)通信息產(chǎn)業(yè)部中國鐵通100001008610010創(chuàng)外包之泰享服務之盈10060服務編織未來

優(yōu)質(zhì)服務精品網(wǎng)絡用戶至上用心服務

追求客戶滿意服務

服務以成為競爭的焦點創(chuàng)外包之泰享服務之盈

今天的市場只決定了我們現(xiàn)在能否賺錢，而客戶滿意度決定了我們明天能否賺錢。

服務決定未來！結(jié)論創(chuàng)外包之泰享服務之盈1.服務（品牌）的價值2.生存的是適應的3.及時轉(zhuǎn)彎改變自我4.態(tài)度積極心態(tài)健康目錄5.不找借口承擔責任6.經(jīng)營自我發(fā)展自我創(chuàng)外包之泰享服務之盈從“自殺門”說起2006年5月28日，25歲的xxx死亡。之前胡經(jīng)常在公司加班加點，打地鋪過夜。

2007年7月18日，26歲的xxx某小區(qū)的樓道內(nèi)自縊身亡。進入HW只有60多天的他，生前曾多次向親人表示工作壓力太大，并兩度想要辭職，為此父親兩度來看望勸說。但在父親第二次來到深圳時，張銳選擇了以這種方式與親人告別。

2007年8月11日，長春市國聯(lián)小區(qū)，HW長春辦事處員工趙炳與人在電話里爭吵20分鐘后，縱身從七樓跳下身亡。

2007年12月5日，在深圳HW工作的喬向英起床后進入洗手間梳洗時突然倒下猝死。

2008年2月26日，成都HW研發(fā)中心的李棟兵從四樓縱身跳下。后查系因個人情感問題自殺。創(chuàng)外包之泰享服務之盈什么原因1、請問在HW公司只有XXX有壓力嗎？2、請問在HW公司xxx的壓力應該是最大的嗎？3、為什么是xxx自殺，而不是YYY呢？

可能的原因：

1、HW公司的工作壓力太大；

2、HW公司的組織文化有問題；

3、HW公司的……有問題等等。思考幾個問題:創(chuàng)外包之泰享服務之盈自殺屬于一種社會現(xiàn)象

時常從報紙上，網(wǎng)上看到很多跳樓的事件，例如，某某大學、某某小區(qū)等等，本人在大學時，也曾發(fā)生過兩起跳樓事件。跳樓自殺已經(jīng)是一種社會現(xiàn)象，不屬于某個企業(yè)或者歸罪于某種文化。企業(yè)文化，是為大多人而存在的。大多數(shù)人都適應的文化就是好的文化。有些人不適應也是正常的，這才有離職、跳槽等現(xiàn)象，跳樓只是一種極端的方式。員工是企業(yè)中的人，首先要適應企業(yè)。相對而言，HW公司有完善的制度和機制，絕大多數(shù)員工是在快樂地成長?？墒菦]有絕對的公平，管理有灰色地帶，很多事情都有灰色地帶。不能將一些悲劇完全歸罪于企業(yè)或者文化，還需要從員工自身尋找主要原因。創(chuàng)外包之泰享服務之盈自殺只是個體和環(huán)境不適應的一種表現(xiàn)形式

自殺屬于一種社會現(xiàn)象，是個體和環(huán)境不適應的表現(xiàn)，并不是誰錯了，需要從環(huán)境和個人兩方面來找原因！有些人不適應也是正常的，這才有離職、跳槽等現(xiàn)象，跳樓自殺只是一種極端的方式。

員工心理健康狀態(tài)反映了個體和社會組織環(huán)境相互適應的能力情況。并不是誰錯了的問題，而是相互適應和認可的問題。創(chuàng)外包之泰享服務之盈個體和環(huán)境的認可和接納“找個納西婆，勝過九頭騾”－麗江民謠創(chuàng)外包之泰享服務之盈CharlesDarwinCharlesDarwin,Biologist1809-1882“Thesurvivalorextinctionofeachorganismisdeterminedbythatorganism'sabilitytoadapttoitsenvironment”

有機體的存續(xù)與滅絕，是由該有機體適應其環(huán)境的能力所決定。生存的不是最強壯的，而是能適應的。創(chuàng)外包之泰享服務之盈1.服務（品牌）的價值2.生存的是適應的3.及時轉(zhuǎn)彎改變自我4.態(tài)度積極心態(tài)健康目錄5.不找借口承擔責任6.經(jīng)營自我發(fā)展自我創(chuàng)外包之泰享服務之盈改變以前的習慣－案例我覺得這次班表雖然排的比較新穎，但是嚴重沒有科學依據(jù)，下午1點到2點，還有下午4點到5點的這些時間段還是人吃飯的時間嗎，上一個小時休一個小時固然比較輕松，但是就不覺得麻煩嗎，一天下來上的時間長了，比如說B班上下來，是人都吃不消啊，這樣上班法，我想大家的工作積極性不會很高的。今天是第一天，不知道是剛上這個班還是怎么回事，座在這里吃的飯一點都沒有消化！在以后的工作中還有很多的早班、夜班要由我們來上，如果有了胃病那也是比較麻煩的事??！”

創(chuàng)外包之泰享服務之盈現(xiàn)在工時安排的并不合理,每天在班時間太長,比起以前上班的壓力更大，中間雖然有休息時間,但是還有可能安排加班或培訓,并沒有真正得到休息.例如B班就是這樣.不如原來班次好.雖然每個班次的中間都安排了相應的休息時間,可間隔的時間太短,只有2個小時，剛睡著就要被叫醒，不能保證每個員工都得到很好的休息,休息不好再加上飲食不佳,工作質(zhì)量肯定無法得到提高.改變以前的習慣－案例創(chuàng)外包之泰享服務之盈幼兒園小學初中高中大學工作退休及時轉(zhuǎn)彎中興通訊的競逐策略：在彎道處超越競爭對手創(chuàng)外包之泰享服務之盈決戰(zhàn)彎道

觀看世界頂級的F1方程式賽車“精彩回放”，你會發(fā)現(xiàn)一個取勝的小竅門，那就是“在拐彎處超越對手”。因為跑直道技術動作簡單，很難比得出高下來，而跑彎道的難度要大得多，這正是那些身懷絕技的賽手施展身手的好時機。中興通訊公司從F1賽車中悟出了一個經(jīng)營上的“彎道理論”——“越是經(jīng)濟低谷時越有勝出的機會”，越要打起十二分精神來。中興這幾年一連抓住了寬帶無線接入等幾個大的機遇，“結(jié)結(jié)實實地”發(fā)了幾筆，和他們悟得的“彎道理論”不無關系。創(chuàng)外包之泰享服務之盈提升社會適應能力的方法

心理健康狀態(tài)反映了員工和社會組織的相互適應情況。1、改變環(huán)境2、改變個體相互適應有兩個方法:

重新選擇環(huán)境？改變的可行性問題？時間的問題？效率的問題？……

改變自己的認知方式？提升自己的能力？接納組織的價值觀？……

健康的組織包含健康的個體和健康的組織環(huán)境兩個方面，更重要的是：兩方面的認可和接納！創(chuàng)外包之泰享服務之盈壓力成因及解決程度影響重要性改進效能行業(yè)共性就業(yè)形勢倒班地理環(huán)境職業(yè)環(huán)境成長動力壓力認知社會支持個人素質(zhì)創(chuàng)外包之泰享服務之盈如何面對這個“總是令人不滿意”的世界你們這些書生怎么能理解皇帝也會“沒有辦法”呢；天下哪有那么多公允的事；有時候，我也知道什么是對的，什么是錯的，但我只能按錯的去做？這么大一個國家，只能靠給強盜送公主，還要賠上財寶，去求得平安！只能一忍再忍。有時候，對的也是錯的，錯的才是對的。（景帝殺晁錯時和晁錯的對話）漢武帝漢景帝創(chuàng)外包之泰享服務之盈員工和管理者的目標一、作為員工：面對同樣的問題，如何做到自殺的不是自己。二、作為管理者：如何做到：自殺的人不是自己公司的。創(chuàng)外包之泰享服務之盈壓力的四個來源（壓力來源于沖突）基本知識和技能社會和組織規(guī)范樹立工作目標和方向培養(yǎng)社會和組織角色新員工壓力來源創(chuàng)外包之泰享服務之盈原因分析－員工個體層面

社會化：是個體自然成長、發(fā)展為社會人的過程。是個體同他人交往，接受社會影響，學習掌握社會角色和行為規(guī)范，形成適應社會環(huán)境的人格、社會心理、行為方式和生活技能的過程。個體層面原因：由于”社會化“的不完善，導致部分員工在能力方面存在不足，尤其是社會適應能力的不足。4、基本知識和技能2、社會和組織規(guī)范3、樹立工作目標和方向1、培養(yǎng)社會和組織角色社會化的四個方面

由于社會教育等方面存在前三項的不完善，導致社會適應能力的不足。創(chuàng)外包之泰享服務之盈1、肯定：尊重員工個人的需要，鼓勵員工學習、成長和獲取新技能。2、信息：加強內(nèi)部溝通，讓員工了解組織行動的理由，讓員工掌握有關信息。3、參與：員工們有權(quán)決定自己工作的方式，參加與自己有關的決策。4、環(huán)境：建立一個開放、自由、真誠的溝通平臺，幫助員工建立積極的觀念。建立支持性的工作環(huán)境內(nèi)訓師選拔員工家屬答謝會員工1220溝通座談會員工顧問委員會員工家屬答謝會創(chuàng)外包之泰享服務之盈員工心理健康指標達到行業(yè)最好水平2007年10月，淮安中心對全體員工心理健康測量顯示：中心員工的心理健康指標遠遠好于行業(yè)平均水平，達到行業(yè)最好狀態(tài)。創(chuàng)外包之泰享服務之盈2007年10月，淮安中心對全體員工工作壓力測量顯示：中心員工“價值一致性”指標遠遠好于行業(yè)平均水平。員工對公司價值認可度達行業(yè)最好水平創(chuàng)外包之泰享服務之盈1.服務（品牌）的價值2.生存的是適應的3.及時轉(zhuǎn)彎改變自我4.態(tài)度積極心態(tài)健康目錄5.不找借口承擔責任6.經(jīng)營自我發(fā)展自我創(chuàng)外包之泰享服務之盈影響業(yè)績的三個方面態(tài)度知識技巧成果創(chuàng)外包之泰享服務之盈公司員工工作境界用手工作的人用腦工作的人用心工作的人用命工作的人創(chuàng)外包之泰享服務之盈積極的態(tài)度呼叫中心的工作有時變化起伏，有時又單調(diào)沉悶，你會和許多客戶成為終生好友，也會被某些客戶弄得哭笑不得。無論遇到任何情況，用專業(yè)精神待之，以積極的態(tài)度來對待發(fā)生的一切。在呼叫中心得到的鍛煉培養(yǎng)常常可以較其它機會更好奠定你的職業(yè)發(fā)展基礎。正確對待困難，正確對待批評，正確對待競爭。被批評時，你有何想法？創(chuàng)外包之泰享服務之盈同樣的工作，同樣的環(huán)境，不同的人會由截然不同的感覺。同樣的事有不同的做法（先吃大的葡萄）。同樣的事有不同的理解。積極的態(tài)度創(chuàng)外包之泰享服務之盈

創(chuàng)外包之泰享服務之盈創(chuàng)外包之泰享服務之盈創(chuàng)外包之泰享服務之盈AB創(chuàng)外包之泰享服務之盈創(chuàng)外包之泰享服務之盈主動思考，自覺學習新員工常見?。罕粍拥耐纯嘁粋€積極主動的員工總是帶著思考去工作。

請求老板分派工作比順從老板分派工作要更高一個層次，這是一種變被動為主動的技巧。

員工的能力不但是企業(yè)的財富，也是自己唯一能依賴的財富。

聰明的員工會掌握每個機會學習、發(fā)展技能以及尋求有挑戰(zhàn)的任務。創(chuàng)外包之泰享服務之盈改變自我完善自我

要改變現(xiàn)狀，就得改變自己；要改變自己，現(xiàn)得改變我們看待外界得觀點。創(chuàng)外包之泰享服務之盈1.服務（品牌）的價值2.生存的是適應的3.及時轉(zhuǎn)彎改變自我4.態(tài)度積極心態(tài)健康目錄5.不找借口承擔責任6.經(jīng)營自我發(fā)展自我創(chuàng)外包之泰享服務之盈較強的責任感“早上時間太緊，來不及吃早飯?！薄白蛱焱砩霞影?，來不及整理?！薄拔姨Γ瑳]時間做?！薄拔覜]有那么多的精力?！薄拔覜]有辦法做?！薄拔也恢??！薄肮ぷ魈珶o聊、環(huán)境不好，老板頭腦有問題?！薄俺鲱}太偏、題量太大。”創(chuàng)外包之泰享服務之盈你是否講過類似的話，你的目的是什么？創(chuàng)外包之泰享服務之盈人類歸因的兩種傾向外歸因：把行為或結(jié)果的原因歸結(jié)為外部的因素。內(nèi)歸因：把行為或結(jié)果的原因歸結(jié)為內(nèi)部的因素。兩種錯誤傾向外歸因：將自己的失敗和別人的成功的原因歸于外部；內(nèi)歸因：將自己的成功和別人的失敗的原因歸于自身。創(chuàng)外包之泰享服務之盈承擔責任沒有借口我們要學會適應壓力，培養(yǎng)不達目標不罷休的毅力。每個人要懂得：工作中是沒有任何借口的，失敗和錯誤是沒有借口的。尋找借口就會造成粗劣的工作，不但使工作效率低下，而且使自己喪失做事的能力。不要尋找借口為自己開脫，尋找解決問題的辦法，使做有效的原則。多一個借口，就接近失敗一步，就接近下崗一步。。創(chuàng)外包之泰享服務之盈關于壓力在移動上班給我很大的壓力,雖然表面上看工作的強度并不是很大,但是方方面面的壓力讓人喘不過氣來。壓力來自很多方面，我想有一些是可以改變的，我在這工作時間快2年了，在這個過程中有很多次想要辭職的念頭。創(chuàng)外包之泰享服務之盈思考幾個問題誰沒有壓力？什么是沒有壓力的工作？壓力和價值（收入）成正比創(chuàng)外包之泰享服務之盈

找對象…天下沒有完美的事創(chuàng)外包之泰享服務之盈

找對象找一個上海人。有一套住房。最好有50萬以上存款。本科以上學歷沒有明顯殘跡。26歲以下。五官端正。創(chuàng)外包之泰享服務之盈正確看待問題任何崗位任何人都會承受壓力；“我”永遠不是最苦的那個；如何在壓力下做好本職工作；積極的心態(tài)。創(chuàng)外包之泰享服務之盈正確對待壓力失望抱怨積極麻木看待問題的態(tài)度

問題不是有沒有壓力，而是要考慮如何積極的面對壓力，提升自己能力，提高處理壓力的能力。創(chuàng)外包之泰享服務之盈改掉尋找借口的習慣借口是一種不好的習慣，一旦養(yǎng)成了找借口的習慣，你的工作就會拖沓、沒有效率。拋棄找借口的習慣，你的工作效率會大大提高，甚至可以在工作中學會大量的解決問題的技巧，取得較快進步。我們必須現(xiàn)在改掉這種習慣，才不至于在每次考核時憂心忡忡，提心吊膽。找借口，不如說“我不知道”盡管說“我不知道”創(chuàng)外包之泰享服務之盈要全力以赴不是盡力而為不要只知道抱怨別人，卻不反省自己。只要把自己的工作做得比別人更完美、更迅速、更正確、更專注，調(diào)動自己的全部的智力，全力以赴，從舊事中找出新方法來，才能引起別人的注意，自己才有發(fā)揮本領的機會。要全力以赴，而不是盡力而為！創(chuàng)外包之泰享服務之盈成功屬于全力以赴的人從公司來講，為了自己的利益，每個公司只會保留那些最佳的員工，那些能夠忠實完成上司交付的任務而沒有任何借口和抱怨的人。從員工來講,為了自己的利益，應該意識到自己的利益和公司的利益是一致的，并全力以赴去工作。只有這樣，才能得到公司的信任，并獲得自己的利益。要全力以赴，而不是盡力而為！要像受傷的兔子，而不是獵狗全力以赴、盡力而為有何區(qū)別？創(chuàng)外包之泰享服務之盈1.服務（品牌）的價值2.生存的是適應的3.及時轉(zhuǎn)彎改變自我4.態(tài)度積極心態(tài)健康目錄5.不找借口承擔責任6.經(jīng)營自我發(fā)展自我創(chuàng)外包之泰享服務之盈經(jīng)營自我做增值的事自我增值學習工作其它轉(zhuǎn)彎方式：經(jīng)營自我——花80%的時間、精力和資金學習20%的最基本的觀念和方法?！?0%的時間、精力和資金做20%的最有價值的事情。逛街打牌睡懶覺看電視創(chuàng)外包之泰享服務之盈天變了，我該怎么辦?天變了，不要生活在過去！時間安排工作態(tài)度活動內(nèi)容行為方式工作要求創(chuàng)外包之泰享服務之盈不要抱怨什么人經(jīng)常講“這不公平、那不公平！”？這是失敗者的語言！這是失敗者的態(tài)度！這是失敗者的思維！這樣下去的結(jié)果是更多的失?。〔灰鲆粋€怨言滿腹的人員，沒有人喜歡和怨言滿腹的人做朋友，沒有領導喜歡怨言滿腹的下屬。創(chuàng)外包之泰享服務之盈著力與自己能夠改變

影響圈

關注圈每個人都有一些關注的問題，包括健康、子女、事業(yè)、經(jīng)濟狀況或世界局勢，這些可歸入“關注圈”。在關注圈中有些是個人可以掌握的，有些則無能為力。把個人可以控制的事圈起來，這就是“影響圈”關注