職業(yè)汽車銷售顧問內(nèi)訓(xùn)提升課程

獨立核心課程系列之五團(tuán)隊建立、管理、激勵與績效提升1第一部分團(tuán)隊的建立

1—1汽車銷售團(tuán)隊的定義，及其構(gòu)成要素1—2汽車銷售團(tuán)隊類型1—3團(tuán)隊與群體的區(qū)別

1—4如何建立團(tuán)隊

第二部分團(tuán)隊的管理2—1銷售團(tuán)隊的溝通2—2如何當(dāng)好銷售團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)？2—3團(tuán)隊的管理2—4團(tuán)隊沖突處理的五種策略

2—5培育團(tuán)隊精神目錄2第三部分團(tuán)隊的激勵3—1什么是激勵3—2激勵的誤區(qū)3—3激發(fā)團(tuán)隊活力3—4激勵團(tuán)隊的方法及措施3—5團(tuán)隊的培訓(xùn)

第四部分團(tuán)隊的績效提升

4—1升級你的團(tuán)隊4—2團(tuán)隊精神與技能的提高4—3團(tuán)隊績效評測4—4成功團(tuán)隊的經(jīng)驗3團(tuán)隊的建立4團(tuán)隊的定義由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

汽車銷售團(tuán)隊

由汽車一線銷售員、客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員以及管理層（如銷售經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理各部門領(lǐng)導(dǎo)等）所組成的一個團(tuán)隊。1—1汽車銷售團(tuán)隊的定義，及其構(gòu)成要素5團(tuán)隊的共同目標(biāo)

使顧客滿意、提高銷售量，占有更大的市場份額、獲得利潤，增加企業(yè)效益。

6構(gòu)成汽車銷售團(tuán)隊的要素5P（目標(biāo)、人員、定位、職權(quán)、計劃）7A、目標(biāo)(Purpose)

團(tuán)隊既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊成員導(dǎo)航。如制定汽車年度銷售目標(biāo)、季度銷售目標(biāo)或每月銷售目標(biāo)等。

B、人(People)

人是構(gòu)成團(tuán)隊最核心的力量。目標(biāo)是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊中非常重要的一個部分。

有人定計劃（定銷售目標(biāo)、策劃廣告、宣傳單張等）；有人實施（一線銷售、零配件銷售、車輛技術(shù)支援等）；有人協(xié)調(diào)（汽車資訊情報收集、客戶資料管理、客戶反饋等）；甚至還有專人監(jiān)督（如監(jiān)督團(tuán)隊工作的進(jìn)展，評價其最終的貢獻(xiàn)）。8C、銷售團(tuán)隊的定位(Place)※團(tuán)隊的定位在企業(yè)中處于什么位置（是銷售汽車還是銷售汽車零配件）；由誰（銷售部經(jīng)理？人事部經(jīng)理？）選擇和決定團(tuán)隊的成員；最終應(yīng)對誰（上司？部門主管？還是客戶？）負(fù)責(zé)；團(tuán)隊采取什么方式激勵下屬？……※個體的定位作為成員在團(tuán)隊中扮演什么角色？是訂計劃還是具體實施（如一線銷售人員）或評估（如汽車維修部門中的接車員）？……9D、職權(quán)(Power)財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。相對汽車銷售團(tuán)隊，在客服、銷售、技術(shù)維修等有一定的相關(guān)權(quán)限。E、計劃(Plan)(1)目標(biāo)的具體工作的程序，一系列具體的行動方案的指南例如車輛指標(biāo)的獲取、如何實現(xiàn)各階段的銷售目標(biāo)等(2)提前按計劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊的順利進(jìn)度。只有在計劃的操作下團(tuán)隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。10團(tuán)隊隊分分成成的的四種類類型型。?！鶈枂栴}題解解決決型型團(tuán)團(tuán)隊隊※自自我我管管理理型型團(tuán)團(tuán)隊隊※多多功功能能型型團(tuán)團(tuán)隊隊※學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型團(tuán)團(tuán)隊隊1——2汽汽車車銷銷售售團(tuán)團(tuán)隊隊類類型型11這些些團(tuán)團(tuán)隊隊一一般般由由來來自自不不同同的的部部門門（（如如汽汽車車市市場場銷銷售售部部、、車車輛輛維維修修部部、、客客戶戶服服務(wù)務(wù)部部門門等等））的的5個個~12個個經(jīng)經(jīng)理理、、主主管管、、一一線線銷銷售售員員和和維維修修人人員員組組成成。。他們們這這個個團(tuán)團(tuán)隊隊的的核核心心點點是是提提高高產(chǎn)產(chǎn)品品銷銷量量、、提提高高效效率率、、改改進(jìn)進(jìn)銷銷售售模模式式等等。。在在這這樣樣的的團(tuán)團(tuán)隊隊中中成成員員就就如如何何改改變變工工作作程程序序和和工工作作方方法法相相互互交交流流，，提提出出一一些些建建議議。。※問題題解決型型團(tuán)隊12通常由10～16人組組成，他他們承擔(dān)擔(dān)這以前前自己的的上司所所承擔(dān)的的一些責(zé)責(zé)任。一一般來說說，他們們的責(zé)任任范圍包包括控制制工作節(jié)節(jié)奏、決決定工作作任務(wù)的的分配、、安排工工作休息息。徹底的自自我管理理團(tuán)隊甚甚至可以以挑選自自己的成成員，并并讓成員員相互進(jìn)進(jìn)行績效效評估。。這樣，，主管人人員的重重要性就就下降了了，甚至至可以被被取消。。通用汽車車公司、、百事可可樂、公公司就是是推行自自我管理理型工作作團(tuán)隊的的典型代代表?！晕椅夜芾硇托蛨F(tuán)隊13概括來說說，多功功能型團(tuán)團(tuán)隊是由由來自同同一種等等級不同同領(lǐng)域的的員工組組成，成成員之間間交換信信息，激激發(fā)新的的觀點，，解決所所面臨的的一些問問題，他他們聚在在一起的的目的是是完成一一項任務(wù)務(wù)。當(dāng)然，多多功能的的管理不不是管理理野餐會會，在其其形成的的早期階階段往往往要消耗耗大量的的時間，，因為團(tuán)團(tuán)隊成員員需要學(xué)學(xué)會處理理復(fù)雜多多樣的工工作任務(wù)務(wù)。在成成員之間間，尤其其是那些些背景不不同、經(jīng)經(jīng)歷和觀觀點不同同的成員員之間，，建立起起信任并并能真正正的合作作也需要要一定時時間?！喙δ苄蛨F(tuán)團(tuán)隊14在團(tuán)隊內(nèi)內(nèi)部建立立起完善善的學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)制和和知識共共享機(jī)制制，并在在各種不不同的內(nèi)內(nèi)外工作作環(huán)境中中都能不不斷地學(xué)學(xué)習(xí)。對銷售團(tuán)團(tuán)隊來說說，除了了自己掌掌握的銷銷售技巧巧、領(lǐng)悟悟的銷售售經(jīng)驗外外，還應(yīng)應(yīng)該從方方方面面面學(xué)習(xí)新新知，不不僅僅是是限于銷銷售。自自我管理理、公關(guān)關(guān)禮儀、、汽車咨咨詢、汽汽車基本本技術(shù)等等知識，，學(xué)習(xí)消消化它們們，使其其與銷售售融為一一體，以以達(dá)到最最佳的效效果。只有通過過不斷的的學(xué)習(xí)，，團(tuán)隊成成員個人人才擁有有自我提提升的知知識資本本，團(tuán)隊隊才能形形成整體體的競爭爭優(yōu)勢，，從而使使團(tuán)隊立立于不敗敗之地。。※學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)隊隊15思考考比較團(tuán)隊隊三種類類型——問題解決決型團(tuán)隊隊、自我我管理型型團(tuán)隊、、多功能能型團(tuán)隊隊、學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)隊隊的優(yōu)點點和不足足。16群體的概概念：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。1—3團(tuán)團(tuán)隊隊與群體體的區(qū)別別17團(tuán)隊以規(guī)范以以任務(wù)為為導(dǎo)向；；通過其其成員的的共同努努力能夠夠產(chǎn)生積積極協(xié)同同作用；；其團(tuán)隊隊成員努努力的結(jié)結(jié)果使團(tuán)團(tuán)隊的績績效水平平遠(yuǎn)大于于個人成成員績效效的總和和18群體和團(tuán)團(tuán)隊的差差異19下面四個個類型，，哪些是是群體？？哪些是是團(tuán)隊？？※龍舟舟隊※※班集集體※旅行行團(tuán)※※足球球隊※候機(jī)機(jī)旅客※※軍隊隊思考20群體向團(tuán)團(tuán)隊的過過渡211—4如如何何建立團(tuán)團(tuán)隊高效團(tuán)隊隊所具有有的特征※清晰的目目標(biāo)※相關(guān)關(guān)的技能能※相互互的信任任※一致致的承諾諾※良好好的溝通通※恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)22如何組建高績績效的團(tuán)隊※需要不同同能力的成員員9種團(tuán)隊角色色：1）創(chuàng)造者--革新者（（如汽車銷售售方案的策劃劃）：產(chǎn)生創(chuàng)創(chuàng)新思想；2）探索者--倡導(dǎo)者：：倡導(dǎo)和擁護(hù)護(hù)所產(chǎn)生的新新思想；3）評價者--開發(fā)者（（如汽車技術(shù)術(shù)開發(fā)部門））：分析決策策方案；4）推動者--組織者：：提供結(jié)構(gòu)；；5）總結(jié)者--生產(chǎn)者：：提供指導(dǎo)并并堅持到底；；6）控制者--核查者：：（如汽車資資源管理、分分配）檢查具具體細(xì)節(jié)；7）支持者--維護(hù)者：：處理外部沖沖突和矛盾；；8）匯報者--建議者：：尋求全面的的信息；9）聯(lián)絡(luò)者（（如汽車市場場調(diào)研、客戶戶聯(lián)系）：合合作與綜合；；23※需要具體體的目標(biāo)有效的團(tuán)隊具具有一個大家家共同追求的的、有意義的的目標(biāo)，它能能夠為團(tuán)隊成成員指引方向向，提供推動動力，讓團(tuán)隊隊成員愿意為為它貢獻(xiàn)力量量。24※需要相互互信任高效團(tuán)隊的一一個特點是，，團(tuán)隊成員之之間相互高度度信任。也就就是說，團(tuán)隊隊成員彼此相相信各自的正正直、個性特特點、工作能能力。要成為一名優(yōu)優(yōu)秀的團(tuán)隊成成員，個體必必須學(xué)會與別別人進(jìn)行公開開、坦誠的溝溝通；學(xué)會面面對個體間的的差異并解決決沖突；學(xué)會會把個人目標(biāo)標(biāo)升華為團(tuán)隊隊的利益。25組建團(tuán)隊所遇遇到的阻力A、來自組織織結(jié)構(gòu)的阻力力B、來自管理理層的阻力C、來自于個個人的阻力團(tuán)隊建設(shè)的““四戒”一戒：“團(tuán)隊隊利益高于一一切”二戒：“團(tuán)隊隊內(nèi)部不要‘‘內(nèi)斗’”三戒：“團(tuán)隊隊內(nèi)部皆兄弟弟”四戒：“犧牲牲‘小我’，，才能換取‘‘大我’”26思考戰(zhàn)國時期，招招攬門客、擴(kuò)擴(kuò)大家族勢力力的做法在豪豪門望族中十十分流行。很很多人在對門門客的錄用上上采取了一定定準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，，因此招攬的的人才的特長長基本上都差差不多，而齊齊國的孟嘗君君則不同，凡凡有一技之長長的，他都一一律以禮相待待，投奔他的的門客特別多多。后來他在在秦國擔(dān)任宰宰相時，秦昭昭王因聽信讒讒言要殺他。。他的一個門門客用“狗盜盜”之術(shù)潛入入皇宮，盜取取已獻(xiàn)給昭王王的白狐裘，，賄送給昭王王寵姬，才得得以逃脫。……27…等到他與與門客日夜兼兼程來到函谷谷關(guān)時，城門門已經(jīng)關(guān)閉了了，必須等到到雞叫之后才才能開門。這這時又有一個個門客模仿雞雞叫，引得城城內(nèi)的公雞一一起叫起來，，終于騙開城城門脫險出關(guān)關(guān)。雞鳴狗盜盜之徒在當(dāng)時時是非常不入入流的。試想想一下，如果果當(dāng)初孟嘗君君在招攬門客客時也像其他他貴族一樣堅堅持非飽讀詩詩書、出身高高貴的門客不不要的話，那那么他后來就就不得不冤死死他鄉(xiāng)。以上帶來的反反思：團(tuán)隊的的綜合競爭力力來自于對團(tuán)團(tuán)隊成員專長長的合理配置置。只有營造造一種適宜的的氛圍：不斷斷地鼓勵和刺刺激團(tuán)隊成員員充分展現(xiàn)自自我，最大程程度地發(fā)揮個個體潛能，團(tuán)團(tuán)隊才會迸發(fā)發(fā)出如原子裂裂變般的能量量。28團(tuán)隊建設(shè)是一項控制難難度很大、實實踐性很強(qiáng)的的工作，出現(xiàn)現(xiàn)這樣那樣的的偏差在所難難免，但只要要堅持以人為為本的原則，，勤于探索，，注重實效，，大膽創(chuàng)新，，就一定能夠夠走出各種形形式的誤區(qū)，，從而真正培培養(yǎng)出團(tuán)隊的的凝聚力和向向心力，形成成團(tuán)隊獨有的的核心競爭優(yōu)優(yōu)勢。29公司建立團(tuán)隊隊時，請牢記記下列幾點：：1、團(tuán)隊任務(wù)務(wù)應(yīng)集中在要要求創(chuàng)造性思思維的問題上上，著重解決決問題和達(dá)成共識識。不要讓團(tuán)團(tuán)隊去做實際際上應(yīng)主要由由個人完成的工作。2、應(yīng)給團(tuán)隊隊清晰的權(quán)限限、目標(biāo)和決決策權(quán)。3、團(tuán)隊成員員應(yīng)對他們的的工作成果負(fù)負(fù)責(zé)，既包括括個人的，也也包括整個團(tuán)隊隊的。4、團(tuán)隊?wèi)?yīng)有有完整的工作作成果，而不不是單個工作作成果。5、團(tuán)隊?wèi)?yīng)應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)，，但也要共共同分擔(dān)責(zé)責(zé)任。30銷售團(tuán)隊的的溝通31溝通的定義義、三大要要素為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。32溝通的三大大要素要有一個明明確的目標(biāo)標(biāo)達(dá)成共同的的協(xié)議溝通信息、、思想和情情感33團(tuán)隊溝通的的兩種方式式語言的溝通通肢體語言的的溝通34語言的溝通通渠道口頭書面圖片模式一對一(面對面)小組會講話電影電視/錄像電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議信用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計算機(jī)報表電子郵件

幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)35肢體語言表述行為含義手勢

臉部表情眼神姿態(tài)

聲音柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。肢體語言的的溝通渠道道36何謂有效的的團(tuán)隊要件件關(guān)于銷售團(tuán)團(tuán)隊的研究究指出有效效的團(tuán)隊通通常有良好好的工作環(huán)環(huán)境、有最最適宜的人人數(shù)、具凝凝聚力、重重信諾、遵遵守團(tuán)隊規(guī)規(guī)范、取得得共識及具具備角色要要件等。37團(tuán)隊成員的的角色一、任務(wù)角角色團(tuán)隊的工作作主要利用用成員的各各種角色功功能來完成成。如提供信息息者、探詢詢信息者、、監(jiān)督者及及分析者。。38二、維持角角色團(tuán)隊中的人人際關(guān)系之之維持的角角色如支持者、、調(diào)和者以以及守門者者。39三、負(fù)向角角色團(tuán)隊成員必必須注意團(tuán)團(tuán)隊中一些些對問題解解決產(chǎn)生負(fù)負(fù)面影響的「負(fù)負(fù)向角色」」。例如攻擊者者、開玩笑笑者、退縮縮者、獨占占者。40如何當(dāng)好汽汽車銷售團(tuán)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的兩種種行為一、指揮性性的行為指揮性的行行為就是告告訴你做什什么，比方方說布置工工作，指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)督下下屬。指揮揮性行為是是一種單向向的溝通方方式，也就就是領(lǐng)導(dǎo)說說下屬聽，，自上而下下，包括5個Ｗ1H（What、When、、Where、who、why、How)。。二、支持性性的行為支持性行為為從來不會會給答案，，但會鼓勵勵你：你可可以做得到到，你能夠夠完成。當(dāng)當(dāng)你完成工工作的時候候他會認(rèn)可可你，提升升你的自信信心，他會會擴(kuò)展團(tuán)隊隊成員的思思維，鼓勵勵你去冒險險，想得更更深入一些些。41支持性行為為的領(lǐng)導(dǎo)者者在開會時時，和指揮揮性行為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的模模式完全不不同。指揮性行為為很強(qiáng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，開開會時通常常是這種方方式：今天天我們把大大家召集在在一起開會會，主要有有以下幾個個工作，ＡＡ工作誰去去完成，ＢＢ工作誰去去完成，ＣＣ工作誰去去完成，好好大家有什什么不同的的意見嗎？？如果沒有有大家可以以分頭去做做！他把所所有的事情情都想好，，然后開會會分解，讓讓你來完成成這個計劃劃。42以下關(guān)鍵詞詞可助你判判斷是不是是支持性行行為：△問△聽△鼓勵△解釋43四種不同的的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法44第一種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式———命令式命令式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指揮性性行為偏強(qiáng)強(qiáng)，而支持持性行為偏偏弱。命令令式也可叫叫做指揮式式。第二種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式———教練式教練式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是一種種雙高階段段的領(lǐng)導(dǎo)模模式，在這這種領(lǐng)導(dǎo)模模式中指揮揮性行為和和支持性行行為是并重重的。第三種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式———支持式支持式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式是是一種高支支持，低指指揮的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式。士士氣處于波波動的狀態(tài)態(tài)，正需要要支持。第四種方式式——授權(quán)式授權(quán)式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指揮性性行為比較較少，而支支持性行為為也比較少少，是一種種雙低的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為。。45思考1至此，我們可以看到，領(lǐng)導(dǎo)方式有4種：命令、教練、支持和授權(quán)；團(tuán)隊發(fā)展有4個階段：第一、第二、第三和第四。在每種領(lǐng)導(dǎo)方式和團(tuán)隊發(fā)展的每一個階段之間，都可以很容易的給它們畫上一個連接符，用命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)第一階段的團(tuán)隊，用教練式的領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)第二階段的團(tuán)隊，用支持式的領(lǐng)導(dǎo)方式指導(dǎo)第三階段的團(tuán)隊，用授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式來指導(dǎo)第四階段的團(tuán)隊。每一種領(lǐng)導(dǎo)方式和每一個團(tuán)隊發(fā)展階段之間都是一一對應(yīng)的關(guān)系，這便于我們?nèi)ダ斫庥檬裁礃拥念I(lǐng)導(dǎo)方式來指導(dǎo)團(tuán)隊的進(jìn)展。46思考2①留心身邊邊的領(lǐng)導(dǎo)，，通過他們們的言行判判斷他們喜喜歡什么樣樣的領(lǐng)導(dǎo)方方式。②四個不同同類型中的的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分別采取取怎樣的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方式最最佳？47如何成為出出色銷售團(tuán)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)？在一個團(tuán)隊隊，平庸的的領(lǐng)導(dǎo)人與與杰出的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人，分分水嶺在于于情緒智能能（EmotionalIntelligence,簡稱EI）。能能夠掌握情情緒的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，就能能成為一個個超凡、出出色的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，反之之，他的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)之路必必定十分坎坎坷。在眾眾多企業(yè)團(tuán)團(tuán)隊中，銷銷售團(tuán)隊也也一樣，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者也需需要掌握自自己的情緒緒能力。48怎樣才能擁擁有EI，，改進(jìn)自己己的領(lǐng)導(dǎo)能能力呢？1、找尋理理想我：我想成為什什么樣的人人？2、找尋現(xiàn)現(xiàn)實我：我是誰？我我的強(qiáng)點和和與理想的的差距為何何？3、設(shè)定改改變目標(biāo)：：我如何發(fā)揮揮強(qiáng)點，彌彌補弱點？？4、加強(qiáng)練練習(xí)：如何不斷的的自我提升升？5、與人建建立互信、、支持的關(guān)關(guān)系：尋求求共識？？共同改造造？49團(tuán)隊的管理理管理層應(yīng)確確定5個目標(biāo)：1、團(tuán)隊?wèi)?yīng)應(yīng)該盡量小小，以便提提高其運作作的效率和和效果；2、在團(tuán)隊隊成員必備備的技能方方面，進(jìn)行行適當(dāng)?shù)呐嗯嘤?xùn)；3、給予團(tuán)團(tuán)隊足夠的的時間去解解決他們打打算解決的的問題；4、給予它它們解決問問題和采取取正確行動動的權(quán)力；；5、給予每每個團(tuán)隊制制定一個““冠軍”，，讓他幫助助團(tuán)隊解決決團(tuán)隊工作中可能能出現(xiàn)的問問題。50管理者構(gòu)建建信任的6條建議1、通過向向成員和下下屬解釋有有關(guān)決策和和政策，使使他們知曉曉；能及時提供供反饋；坦坦率承認(rèn)自自己的缺點點和不足；；2、對團(tuán)隊隊成員和藹藹可親，平平易近人，，鼓勵和支支持他們的的意見與建議；；3、尊重下下屬真正正授權(quán)給團(tuán)團(tuán)隊成員，，認(rèn)真傾聽聽他們的想想法4、公正無無偏恪守守信用，在在績效評估估時能做到到客觀、公公正，應(yīng)予以表揚揚盡量表揚揚；5、易于預(yù)預(yù)測處理理日常事務(wù)務(wù)應(yīng)有一貫貫性，明確確承諾并能能及時兌現(xiàn)；6、展示能能力通過過展示自己己的工作技技術(shù)、辦事事能力和良良好的職業(yè)道德，，培養(yǎng)下屬屬對自己的的欽佩與尊尊敬。51團(tuán)隊失敗的的原因1.團(tuán)隊隊的結(jié)構(gòu)與與組織的等等級制度互互不相容。。2.缺乏乏上級管理理部門的明明顯支持和和幫助。3.團(tuán)隊隊過分注重重團(tuán)隊活動動而忽略了了團(tuán)隊成員員之間的關(guān)關(guān)系。4.團(tuán)隊隊成員缺乏乏紀(jì)律，不不愿意為自自己的行為為承擔(dān)責(zé)任任。5.團(tuán)隊隊內(nèi)成員過過多，缺乏乏大的團(tuán)隊隊所必需的的牢固結(jié)構(gòu)構(gòu)。6.團(tuán)隊隊成員不愿愿意承認(rèn)和和接受團(tuán)隊隊發(fā)展的模模式和過程程。7.團(tuán)隊隊感覺到組組內(nèi)組外的的領(lǐng)導(dǎo)有缺缺陷；最基層的主主管人員有有抵觸情緒緒。8.組織織沒能使團(tuán)團(tuán)隊的努力力產(chǎn)生積極極的意義。。9.團(tuán)團(tuán)隊隊成成員員沒沒有有得得到到足足夠夠的的訓(xùn)訓(xùn)練練。。最普普遍遍原原因因有有以以下下9種52開發(fā)發(fā)團(tuán)團(tuán)隊隊的的能能力力4個步步驟驟有有助助于于開開發(fā)發(fā)團(tuán)團(tuán)隊隊的的能能力力：：※分分享享所所有有相相關(guān)關(guān)的的商商務(wù)務(wù)信信息息（而且要要保證團(tuán)團(tuán)隊成員員完全明明白這些些信息））?！鶑?qiáng)化化團(tuán)隊處處理問題題的能力力（將訓(xùn)練練和工作作直接同同團(tuán)隊的的實際問問題結(jié)合合起來進(jìn)進(jìn)行）。?！岣吒邎F(tuán)隊的的決策能能力。※保證證團(tuán)隊決決定做好好工作的的最佳方方式或者者說是““重新設(shè)設(shè)計”。。53（1）以以用戶為為中心的的規(guī)程。。（2）目目的明確確的原則則。（3）指指導(dǎo)原則則。（4）建建立公認(rèn)認(rèn)的限制制條件。。（5）有有效會議議和相互互交流的的習(xí)慣。。（6）職職責(zé)分明明。（7）工工作責(zé)任任清楚。。（8）決決策機(jī)制制。（9）解解決問題題的機(jī)制制。（10））提高工工作效率率的反饋饋信息。。（11））重新設(shè)設(shè)計工作作方式。。（12））學(xué)習(xí)與與持續(xù)發(fā)發(fā)展。（13））操作規(guī)規(guī)程的不不斷應(yīng)用用和發(fā)展展。13條團(tuán)隊操操作規(guī)程程54團(tuán)隊沖突突處理的的5種策略1.退退卻或回回避這種策略略需要人人們對沖沖突置之之不理，，以期不不了了之之。該策略的的不足之之處在于于只能暫暫緩人們們直接的的面對面面的沖突突。2.安安撫或遷遷就執(zhí)行這一一策略的的人更多多地是關(guān)關(guān)注人，，而不是是關(guān)注完完成工作作任務(wù)。。他們認(rèn)為為公開的的沖突具具有破壞壞性。這種做法法的缺陷陷在于，，只是權(quán)權(quán)宜之計計，有時時會杯水水車薪。。553.妥妥協(xié)妥協(xié)者認(rèn)認(rèn)為，人人人應(yīng)當(dāng)當(dāng)有平等等的機(jī)會會發(fā)表意意見。如如利用投投票方式避免直直接沖突突。他們們認(rèn)為，，重要的的不是高高質(zhì)量的的解決方方案，而是人人人都能接接受的方方案。妥協(xié)法的的問題在在于:大大家都都有所損損失，不不可能通通過妥協(xié)協(xié)達(dá)成最最佳解決方案案。4.硬硬逼或決決戰(zhàn)喜歡采用用硬逼或或決戰(zhàn)式式解決方方案的人人認(rèn)為，，達(dá)到自自己的目目的比關(guān)心人更更重要。。除非有有高于他他們的仲仲裁力量量，否則則，他們們不會服從仲裁裁。這一策略略的弊端端是，沖沖突的真真正起因因得不到到解決，，所以任任何解決方案都都是暫時時的。565.解解難或協(xié)協(xié)作信奉這種種做法的的人對人人和效果果同樣重重視。他他們認(rèn)為為，要開開誠布公公地予以處理理，努力力尋求群群體共識識，而且且也愿意意為此耗耗時費力力。這種策略略的缺點點是，對對價值觀觀不同或或目標(biāo)各各異的人人不起作作用。另另一缺點是很很耗費時時間。57培養(yǎng)團(tuán)隊隊精神團(tuán)隊精精神(team-spirit)，，可可透過過各種種團(tuán)體體活動動，建建立及及培養(yǎng)養(yǎng)成員員互信信互助助的合合作精精神。。培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)隊隊精神神，是是基于于人與與人之之間的的互信信互助助，所所以要要培養(yǎng)養(yǎng)這種種精神神，必必須先先要兼兼顧團(tuán)團(tuán)隊內(nèi)內(nèi)的三三大基基本因因素。。團(tuán)隊精精神可可以用用三個個「信信」字字代表表：※團(tuán)隊隊的信信念(ideology)※團(tuán)隊隊的信信心(confidence)※團(tuán)隊隊內(nèi)的的信任任(trust)58團(tuán)隊隊的的激激勵勵59什么是是激勵勵Ａ使Ｂ做Ａ希望Ｂ做的事事激勵——可可以以說是是對人人的積積極行行為、、良好好表現(xiàn)現(xiàn)及時時給予予承認(rèn)認(rèn)、支支持、、獎賞賞和鼓鼓勵。。正激激勵是是主動動性的的激勵勵，它它能振振奮人人的精精神，，保持持飽滿滿的工工作熱熱情和和高漲漲的積積極性性和主主動性性，起起正強(qiáng)強(qiáng)化作作用。。60激勵理理論模模型一、需需求層層次理理論（（美國國心理理學(xué)家家A··H··Maslow）二、激激勵-保健健雙因因素理理論（（美國國心理理學(xué)家家F.Herzberg）三、公公平理理論（（美國國J.S.Adams,1963）員工激激勵機(jī)機(jī)制61※生生理的的需求求。如衣、、食、、睡、、住、、水、、行、、性※安安全的的需求求。如保障障自身身安全全、擺擺脫失失業(yè)和和喪失失財產(chǎn)產(chǎn)※社社交的的需求求。如情感感、交交往、、歸屬屬要求求※被被尊重重的需需求。。如自尊尊（有有實力力、有有成就就、能能勝任任、有有信心心、獨獨立和和自由的）），受受人尊尊重（（有威威望、、被賞賞識、、受到到重視視和高高度評價））※自自我實實現(xiàn)的的需求求。其特征征是自自發(fā)性性的、、集中中處理理問題題、自自立的的、有有不斷斷的新鮮感感、幽幽默感感、濃濃厚興興趣、、不受受束縛縛的想想像力力、反反潮流精神神、創(chuàng)創(chuàng)造力力、講講民主主的性性格需求層層次理理論62激勵因因素（（內(nèi)在在因素素）保保健健因素素（外外在因因素））激勵因因素為為滿意意因素素，有有了它它便會會得到到滿意意和激激勵。。保健因因素為為不滿滿意因因素，，沒有有它會會產(chǎn)生生意見見和消消極行行為。。激勵-保健健雙因因素理理論63Oa（當(dāng)事人的工作所得、獎酬）Ob（參照對象的工作所得、獎酬）當(dāng)事人狀況la（當(dāng)事人的工作付出、投入）lb（參照對象的工作付出、投入）=感到公平>感到占了便宜<感到吃了虧公平理理論64人才的的分類類激勵勵模式式一、ⅠⅠ型人人才：：高熱熱情、、高能能力這是企企業(yè)最最理想想的杰杰出人人才。?；緦Σ呤鞘侵赜糜茫航o給這些些人才才充分分授權(quán)權(quán)，賦賦予更更多的的責(zé)任任。二、ⅡⅡ型人人才：：低熱熱情、、高能能力這類人人才一一般對對自己己的職職位和和前程程沒有有明確確目標(biāo)標(biāo)。對這類類人才才有不不同的的應(yīng)對對方向向：對難以以融入入企業(yè)業(yè)文化化和管管理模模式的的，干干脆趁趁早辭辭退。。65三、ⅢⅢ型人人才：：高熱熱情、、低能能力這是較較常見見的一一種，，尤其其年輕輕人和和新進(jìn)進(jìn)員工工。充分利利用員員工熱熱情，，及時時對他他們進(jìn)進(jìn)行系系統(tǒng)、、有效效的培培訓(xùn)。。提出提提高工工作能能力的的具體體要求求和具具體方方法。。調(diào)整員員工到到其最最適合合的崗崗位或或職務(wù)務(wù)。四、ⅣⅣ人才才：低低熱情情、低低能力力站在上上崗和和下崗崗的邊邊緣。。對這類類人才才有不不同的的應(yīng)對對方向向：（1））有限限作用用。不要對對他們們失去去信心心，但但控制制所花花時間間，僅僅開展展小規(guī)規(guī)模培培訓(xùn)。。首先激激發(fā)其其工作作熱情情，改改變其其工作作態(tài)度度，再再安排排到合合適崗崗位。。（2））解雇雇辭退退。66誤區(qū)一：激勵就是獎獎勵——激勵不等于于獎勵誤區(qū)二：同樣的激勵勵可以適用用于任何人人——激勵勵要有針對對性誤區(qū)三：只要建立起起激勵制度度就能達(dá)到到激勵效果果——激勵勵要建立在在客觀的評評估之上激勵的誤區(qū)區(qū)67激發(fā)團(tuán)隊活活力激勵策略1、公平競競爭激勵員工從從結(jié)果均等等轉(zhuǎn)移到機(jī)機(jī)會均等，，并努力創(chuàng)創(chuàng)造公平競競爭環(huán)境。。2、把握時時機(jī)在員工遇到到困難，有有強(qiáng)烈要求求愿望時，，給予關(guān)懷懷，及時激激勵。3、力度足足夠?qū)τ型怀鲐曍暙I(xiàn)的予以以重獎，對對造成巨大大損失的予予以重罰。。通過各種有有效的激勵勵技巧，達(dá)達(dá)到以小博博大的激勵勵效果。684、獎罰分分明健全、完善善績效考核核制度，做做到考核尺尺度相宜、、公平合理理，克服有親有疏的的人情風(fēng)。。在提薪、晉晉級、評獎獎、評優(yōu)等等涉及員工工切身利益益熱點問題題上務(wù)求做到公平。。5、物質(zhì)精精神相結(jié)合合物質(zhì)獎勵與與精神獎勵勵相結(jié)合，，獎勵與懲懲罰相結(jié)合合。注重感化教教育，管理理中“胡羅羅卜加大棒棒”的做法法值得借鑒鑒。696、推行職職工持股計計劃使員工以勞勞動者和投投資者的雙雙重身份，，更加具有有關(guān)心和改改善企業(yè)經(jīng)營成果果的積極性性。7、營造合合理的員工工收入差距距適當(dāng)拉開收收入距離，，鼓勵一部部分員工先先富起來，，使員工在在反差對比中建立立持久的追追求動力。。70一個團(tuán)隊要要靠什么才才能生存下下來并取得得成功？答案就是：：擁有團(tuán)隊智智慧。團(tuán)隊智慧是是指有效共共同工作的的能力。一一個有自知知之明的團(tuán)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該同同時掌握自自己的優(yōu)勢勢和弱勢所所在。而團(tuán)團(tuán)隊成員應(yīng)應(yīng)該明了其其它成員的的特性，知知道如何取取長補短，，還應(yīng)該知知道互相溝溝通。聰明明的團(tuán)隊?wèi)?yīng)應(yīng)該努力達(dá)達(dá)到這層認(rèn)認(rèn)識，并將將其努力保保持下去。。團(tuán)隊智慧———激發(fā)團(tuán)團(tuán)隊活力的的關(guān)鍵714S店員工工的激勵激勵員工1、有人想想做一些工工作——但但是他不能能做2、有人想想做一些工工作——但但是不允許許他做3、有人可可以做工作作也被允許許做——但但他不愿意意做72第一種情況況：如果某人不不能做某事事，通常有有一定的實實際情況：：可能是員員工不具備備所需要的專業(yè)業(yè)技巧?；蚧蛘呤墙?jīng)銷銷商所能提提供的條件件不夠充分分。第二種情況況：這是一個典典型的“一一個正確的的員工被安安排在錯誤誤的地方””的例子。。在許多情況下有有個別員工工的能力和和愛好被低低估了或沒沒有被充分分地認(rèn)識。。在這樣情況下下必須注意意職工的愿愿望不至于于因為缺乏乏成功感而而減少。第三種情況況：有能力進(jìn)進(jìn)行工作作卻不愿愿意做。。這通常常是激勵勵方面的的問題。。唯一的的解決方法是立立即找到到他不愿愿意做事事的原因因。73激勵團(tuán)隊隊的方法法一、關(guān)愛愛激勵法法：要點：1、關(guān)心心員工的的身體健健康。2、關(guān)心心員工的的生活。。3、關(guān)心心員工的的親屬。。二、尊重重激勵法法：要點：1、尊重重下屬。。2、尊重重員工的的正常需需要。3、尊重重行政后后勤人員員。4、尊重重功臣。。74三、情緒緒激勵法法：要點：1、團(tuán)體體建立起起親密、、和諧氣氣氛來激激勵員工工2、企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)盡量消消除消極極氣氛，，創(chuàng)造出出積極氣氣氛。四、行為為激勵法法：要點：1、生活活上的行行為激勵勵。2、工作作上的行行為激勵勵。3、態(tài)度度上的激激勵。75五、正負(fù)負(fù)激勵法法：要點：1、只對對成功突突出者予予以獎賞賞2、重獎獎重罰。。3、獎勵勵真正體體現(xiàn)勞動動價值的的。六、目標(biāo)標(biāo)激勵法法：要點：1、目標(biāo)標(biāo)簡明，，使人容容易理解解，從而而提高目目標(biāo)效價價，激勵勵主導(dǎo)動機(jī)。2、目標(biāo)分解解得具體可行行，有時間、、地點、任務(wù)務(wù)、內(nèi)容，工作要求衡量量方法等方面面的具體要求求。76七、角色換位位激勵法：要點：1、讓員工明明白：企業(yè)所所做的一切歸歸根到底都是是為了大家。。2、要從相互互利害的角度度告之員工。。3、用反復(fù)宣宣傳的方式強(qiáng)強(qiáng)化員工意識識，使之成為為信念。八、紀(jì)律激勵勵法：要點：1、紀(jì)律是絕絕大多數(shù)人都都能夠遵守的的，即紀(jì)律要要合乎情理。。2、只罰不獎獎。77九、公平激勵勵法：要點：1、不唯親，，不避疏。2、不唯上，，不避下。3、不唯上，，不避錯。十、危機(jī)激勵勵法：要點：1、必須將目目前的危機(jī)狀狀況告訴全體體員工，使其其有危機(jī)感。。2、必須有不不戰(zhàn)即亡的表表示，斷絕員員工的其他念念頭。3、激發(fā)員工工的情緒，使使大家無所畏畏懼，齊心協(xié)協(xié)力。4、尋找危機(jī)機(jī)突破口，將將力量集中于于此，突破難難關(guān)。78團(tuán)隊的培訓(xùn)一、培訓(xùn)班和和研討班培訓(xùn)訓(xùn)班和研討班班最符合培訓(xùn)訓(xùn)要求，但是它同時也耗時時、耗錢。二、企業(yè)內(nèi)部部培訓(xùn)提供了了在企業(yè)內(nèi)部部自己進(jìn)行滿滿足需要的個個別培訓(xùn)的可能能性，但培訓(xùn)要有系系統(tǒng)性。三、自學(xué)，但完全依賴自自學(xué)人員本身身的自覺性。。79培訓(xùn)注意事項項一、培訓(xùn)方案案的意義二、培訓(xùn)需要要的確定三、培訓(xùn)者的的選擇四、培訓(xùn)措施施的選擇五、培訓(xùn)時間間的確定六、培訓(xùn)效果果的影響80培訓(xùn)方法1、講授法培訓(xùn)師通過語語言表達(dá)，系系統(tǒng)地向受訓(xùn)訓(xùn)者傳授知識識，期望這些些受訓(xùn)者能記住其其中的重要觀觀念與特定知知識?！緝?yōu)點】有利于受訓(xùn)者者系統(tǒng)地接受受新知識容易掌握和控控制學(xué)習(xí)的進(jìn)進(jìn)度有利于加深理理解難度大的的內(nèi)容可以對多人同同時進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)【缺點】講授內(nèi)容具有有一定強(qiáng)制性性學(xué)習(xí)效果易受受培訓(xùn)師講授授的水平影響響難以形成反饋饋意見受訓(xùn)者之間不不能討論，不不利于促進(jìn)理理解學(xué)過的知識不不易被鞏固812、演示法這是運用一定定的實物和教教具，通過實實地示范，使使受訓(xùn)者明白白某種工作是如何何完成的?！緝?yōu)點】有助于激發(fā)受受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)習(xí)興趣能做到多種感感官感覺相結(jié)結(jié)合有利于獲得感感性知識，加加深對所學(xué)內(nèi)內(nèi)容的印象【缺點】適用范圍有限限，不是所有有的學(xué)習(xí)內(nèi)容容都能演示演示裝置移動動不方便，不不利于培訓(xùn)場場所的變更演示前需要一一定的費用和和精力做準(zhǔn)備備823、研討法通過培訓(xùn)師與與受訓(xùn)者之間間或受訓(xùn)者之之間的討論解解決疑難問題題【優(yōu)點】受訓(xùn)人員能夠夠主動提出問問題，有助于于激發(fā)學(xué)習(xí)興興趣鼓勵受訓(xùn)人員員積極思考，，有利于能力力的開發(fā)在討論中取長長補短，互相相學(xué)習(xí)，有利利于知識和經(jīng)經(jīng)驗的交流【缺點】討論課題選擇擇的好壞將直直接影響培訓(xùn)訓(xùn)的效果受訓(xùn)人員自身身的水平也會會影響培訓(xùn)的的效果不利于受訓(xùn)人人員系統(tǒng)地掌掌握知識和技技能834、視聽法利用幻燈、電電影、錄像、、錄音、電腦腦等視聽教材材進(jìn)行培訓(xùn)，，多用于新進(jìn)員工工培訓(xùn)中?！緝?yōu)點】利用人體的五五種感覺（視視覺、聽覺、、嗅覺、味覺覺、觸覺）體體會生動形象給受受訓(xùn)者親近感感，較容易引引起他們的關(guān)關(guān)心和興趣視聽教材可反反復(fù)使用，從從而能更好地地適應(yīng)受訓(xùn)人人員的個別差差異【缺點】視聽設(shè)備和教教材的購置需需要花費較多多的費用和時時間不太容易尋找找合適的視聽聽教材845、角色扮演演法設(shè)定一個最接接近現(xiàn)在狀況況的培訓(xùn)環(huán)境境，指定參加加者扮演某種種角色，借助助角色的演練練，提高解決決問題的能力力?！緝?yōu)點】有助于訓(xùn)練基基本反應(yīng)和技技能提高受訓(xùn)者的的觀察、解決決問題的能力力活動有利于培培訓(xùn)受訓(xùn)者的的專門技能可即時培訓(xùn)受受訓(xùn)者的態(tài)度度、儀容以及及言談舉止【缺點】強(qiáng)調(diào)個人容易影響暫時時的態(tài)度、不不易影響習(xí)慣慣的行為角色扮演的設(shè)設(shè)計過程煩瑣瑣角色扮演的實實施時間較長長856、案例分析析法這是利用書或或影片，將實實際或想象的的情況，用相相當(dāng)詳細(xì)的方方式描述出來來?！緝?yōu)點】它提供了一個個系統(tǒng)的思考考模式在個案研究學(xué)學(xué)習(xí)過程中，，并掌握知識識與學(xué)會原則則有利于使接受受培訓(xùn)者參與與企業(yè)實際問問題的解決正規(guī)案例分析析使學(xué)生得到到經(jīng)驗和鍛煉煉機(jī)會直觀【缺點】案例過于概念念化并帶有明明顯的傾向性性案例的來源往往往不能滿足足培訓(xùn)的需要要需時較長，對對受訓(xùn)者和培培訓(xùn)師要求較較高867、模擬與游游戲法【優(yōu)點】激發(fā)參訓(xùn)者的的積極性改善人際關(guān)系系理解深刻可使參訓(xùn)者聯(lián)聯(lián)想到現(xiàn)實的的后果【缺點】簡單化使人缺少責(zé)任任心比較費時模擬游戲的有有效性并沒有有得到證實后勤問題874S店—人員員規(guī)劃與培訓(xùn)訓(xùn)在人員規(guī)劃中中應(yīng)考慮以下下問題：1、我是否有有適當(dāng)數(shù)量的的員工進(jìn)行各各種類型的工工作？2、我的員工工是否按照其其特點和能力力被安排在合合適的崗位上上？3、他們是否否能夠進(jìn)行所所從事的工作作，并受到激激勵？4、組織的變變化是否會導(dǎo)導(dǎo)致人員發(fā)生生問題？5、是否在合合適時間開始始進(jìn)行尋找合合適的新雇員員的工作？886、在經(jīng)銷商商內(nèi)是否已開開始尋找適合合于更高級雇雇員的工作？？7、是否事先先對關(guān)于新雇雇員的知識和和能力要求都都有明確定義義？8、是否在合合適的時間通通知所有的雇雇員關(guān)于人員員的變化？(這是信任的的一種表現(xiàn)，，并會產(chǎn)生激激勵效果)9、作為主要要負(fù)責(zé)人是否否對應(yīng)征者的的面談都作了了充分的準(zhǔn)備備？10、對新雇雇員是否有就就職培訓(xùn)計劃劃？89團(tuán)隊的績績效90升級你的團(tuán)隊隊新型銷售團(tuán)隊隊一些企業(yè)開始始注意到應(yīng)該該為日益精明明的客戶提供供一支快速升升級的銷售隊隊伍。但產(chǎn)品品促銷人員很很難一夜之間間就轉(zhuǎn)變成懂懂得企業(yè)實質(zhì)質(zhì)的創(chuàng)造者。。這需要對召召募、訓(xùn)練、、技術(shù)以及在在建立全面客客戶導(dǎo)向組織織結(jié)構(gòu)等方面面進(jìn)行前期投投入。91作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的你注意到到下列問題了了嗎？※銷售人員始始終具有洞察察力和很強(qiáng)的的競爭意識嗎嗎？※其他公司的的銷售人員是是否正在努力力進(jìn)入你的公公司？※銷銷售售人人員員的的素素質(zhì)質(zhì)與與5年年前前相相比比是是否否有有所所進(jìn)進(jìn)步步?是否否已已擁擁有有一一個個使使他他們們在在未未來來的的5年年變變得得更更好好的的計計劃劃？？※銷銷售售人人員員的的薪薪金金水水平平是是否否與與企企業(yè)業(yè)的的長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)利利潤潤目目標(biāo)標(biāo)一一致致？？※在在具具有有更更先先進(jìn)進(jìn)的的知知識識、、更更精精確確的的分分析析以以及及更更有有創(chuàng)創(chuàng)造造力力的的解決決方方案案的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，※是是否否能能夠夠超超越越你你的的競競爭爭對對手手。。92升級級你你的的團(tuán)團(tuán)隊隊1、、按按每每個個成成員員的的專專長長來來選選擇擇最最適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡娜巳诉x選，，彼彼此此取取長長補短短來來形形成成多多元元化化的的團(tuán)團(tuán)隊隊。。2.、、了了解解團(tuán)團(tuán)隊隊的的工工作作是是什什么么，，以以及及工工作作的的重重要要性性所所在在。。3、、激激發(fā)發(fā)個個人人與與團(tuán)團(tuán)隊隊的的工工作作動動力力，，提提高高他他們們努努力力工工作作的的意愿愿。。4、、充充分分讓讓每每位位成成員員展展現(xiàn)現(xiàn)自自我我技技能能、、指指引引他他們們處處理理人人際際關(guān)系系與與學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)專專業(yè)業(yè)知知識識，，并并激激發(fā)發(fā)他他們們的的潛潛能能。。5、、成成員員互互相相要要有有良良好好的的溝溝通通，，建建立立彼彼此此的的關(guān)關(guān)系系來來形形成成信任任與與尊尊重重。。936、、團(tuán)團(tuán)隊隊有有彈彈性性，，要要按按實實際際需需要要來來改改變變內(nèi)內(nèi)部部架架構(gòu)構(gòu)和和做做事事的的流程程，，以以適適應(yīng)應(yīng)多多變變的的內(nèi)內(nèi)外外環(huán)環(huán)境境。。7、、按按團(tuán)團(tuán)隊隊的的實實際際來來制制定定績績效效目目標(biāo)標(biāo)和和解解決決問問題題的的方方法法，，并并追蹤蹤成成果果，，及及時時做做出出總總結(jié)結(jié)。。8、、以以正正面面的的肯肯定定或或給給予予嘉嘉許許，，促促進(jìn)進(jìn)隊隊員員的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、成成長長。。制定定團(tuán)團(tuán)隊隊獎獎勵勵制制度度。。9、、在在團(tuán)團(tuán)隊隊中中，，要要時時刻刻讓讓成成員員認(rèn)認(rèn)為為身身為為當(dāng)當(dāng)中中的的一一員員而而感感到到光榮榮與與興興奮奮，，形形成成團(tuán)團(tuán)隊隊的的向向心心力力并并樹樹立立成成員員的的信信心心。。10、、隨隨時時密密切切注注意意團(tuán)團(tuán)隊隊的的發(fā)發(fā)展展情情況況，，配配合合不不同同的的需需求求來來改改變領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式。。94提高高團(tuán)團(tuán)隊隊的的情情商商1、、提提高高個個人人情情商商。。2、、建建立立有有效效的的沖沖突突管管理理機(jī)機(jī)制制。。3、、建建立立學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)型型團(tuán)團(tuán)隊隊。。951、、提提高高個個人人情情商商。。團(tuán)隊隊情情商商實實際際上上是是團(tuán)團(tuán)隊隊成成員員個個人人情情商商相相互互磨磨合合后后的的一一種種綜綜合合體體現(xiàn)現(xiàn)，，要要提提高高團(tuán)團(tuán)隊隊情情商商，，應(yīng)應(yīng)從從提提高高團(tuán)團(tuán)隊隊成成員員的的個個人人情情商商開開始始。。首先先，，每每個個成成員員要要建建立立樂樂觀觀的的生生活活態(tài)態(tài)度度，，遇遇事事坦坦然然，，自自信信自自強(qiáng)強(qiáng)。。其次次，，應(yīng)應(yīng)及及時時解解除除自自己己的的心心理理枷枷鎖鎖。。再次次，，應(yīng)應(yīng)寬寬以以待待人人，，用用博博愛愛的的情情懷懷，，來來包包容容他他人人的的缺缺點點和和個個性性；；要要嚴(yán)嚴(yán)以以律律己己，，不不斷斷增增強(qiáng)強(qiáng)自自律律力力，，凡凡事事都都能能理理性性思思維維，，不不沖沖動動行行事事。。962、建建立有有效的的沖突突管理理機(jī)制制。團(tuán)隊中中有效效的沖沖突管管理機(jī)機(jī)制首先，，它管管理團(tuán)團(tuán)隊內(nèi)內(nèi)部或或團(tuán)隊隊之間間沖突突的成成本較較低；；其次，，它具具備暢暢順的的信息息傳遞遞通道道，使使沖突突各方方能迅迅速掌掌握真真實的的第一一手資資料，，從而而有針針對性性地提提出沖沖突管管理方方案；；再次，，它有有清晰晰的沖沖突管管理流流程，，當(dāng)發(fā)發(fā)生沖沖突時時有關(guān)關(guān)部門門或人人員都都清楚楚應(yīng)遵遵循怎怎樣的的程序序去管管理沖沖突，，享有有什么么權(quán)利利或應(yīng)應(yīng)承擔(dān)擔(dān)什么么責(zé)任任；最后，，它還還應(yīng)具具備預(yù)預(yù)見性性，對對潛在在的沖沖突具具有先先見之之明，，能盡盡早采采取措措施防防患于于未然然。973、建建立學(xué)學(xué)習(xí)型型團(tuán)隊隊。團(tuán)隊情情商簡簡單來來說就就是團(tuán)團(tuán)隊對對外界界環(huán)境境的調(diào)調(diào)適能能力。。如果果團(tuán)隊隊已意意識到到外界界發(fā)生生了變變化，，卻無無法采采取行行動進(jìn)進(jìn)行調(diào)調(diào)適，，其主主要原原因在在于團(tuán)團(tuán)隊缺缺乏調(diào)調(diào)適的的能力力。要提高高團(tuán)隊隊的調(diào)調(diào)適能能力關(guān)關(guān)鍵在在于增增強(qiáng)其其接受受新知知識、、新觀觀念和和新事事物的的能力力，一一個有有效的的途徑徑就是是建立立學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)團(tuán)隊，，這也也是提提高團(tuán)團(tuán)隊情情商的的根本本途徑徑之一一。不不會學(xué)學(xué)習(xí)的的團(tuán)隊隊在競競爭激激烈的的環(huán)境境中將將面臨臨致命命的危危險。。學(xué)習(xí)型型團(tuán)隊隊是通通過在在團(tuán)隊隊內(nèi)部部建立立起完完善的的學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)制制和知知識共共享機(jī)機(jī)制，，從而而使團(tuán)團(tuán)隊具具備持持續(xù)的的發(fā)展展動力力和創(chuàng)創(chuàng)新能能力。。學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)團(tuán)隊不不僅有有利于于團(tuán)隊隊成員員提升升個人人的知知識資資本，，而且且有利利于團(tuán)團(tuán)隊形形成整整體的的競爭爭優(yōu)勢勢，從從而達(dá)達(dá)到雙雙贏的的最佳佳境界界。98團(tuán)隊精精神與與技能能的提提高要時刻刻體現(xiàn)現(xiàn)個體體和團(tuán)團(tuán)隊價價值的的重要要原則則要學(xué)會會盡快快融入入一個個團(tuán)隊隊，在在這個個團(tuán)隊隊找到到自己己的角角色和和職責(zé)責(zé)。技能、、性格格和人人品是是個人人修養(yǎng)養(yǎng)與職職業(yè)生生涯設(shè)設(shè)計問問題，，要不不斷學(xué)學(xué)習(xí)和和掌握握新的的技能能，自自我增增值。。但不不能一一味地地猛掌掌握技技術(shù)，，企業(yè)業(yè)不是是始終終不是是學(xué)校校，從從某種種意義義上來來說，，它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的的是等等價交交換。。99團(tuán)隊績績效評評測一、不不同類類型團(tuán)團(tuán)隊的的績效效評估估手段段任何成成功的的團(tuán)隊隊都需需要建建立明明確的的、以以結(jié)果果為導(dǎo)導(dǎo)向的的績效效目標(biāo)標(biāo)。對不同類型型的團(tuán)隊如如何測評，，團(tuán)隊績效效與組織績績效以及組組織整體戰(zhàn)戰(zhàn)略究竟是是什么關(guān)系系，應(yīng)該由由誰來負(fù)責(zé)責(zé)測評，面面向流程的的績效如何何測評，對對團(tuán)隊績效效數(shù)據(jù)采用用何種收集集與反饋方方法等。100二、團(tuán)隊績績效測評的的流程與方方法第一種方法法是：利用客戶關(guān)關(guān)系圖的方方法確定團(tuán)團(tuán)隊績效的的測評維度度第二種方法法是：利用組織績績效目標(biāo)確確定團(tuán)隊績績效測評維維度第三種方法法是：利用業(yè)績金金字塔確定定團(tuán)隊績效效測評維度度第四種方法法是：利用工作流流程圖確定定團(tuán)隊績效效測評維度度101成功團(tuán)隊的的經(jīng)驗激勵員工共共同努力成功的團(tuán)隊隊非?？粗刂孛恳晃唤M組織成員的的個人特質(zhì)質(zhì)，會將組組織成員的的所有才華華和能力轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成組織織行動的豐豐富資源。。每個人的的思想、個個性、創(chuàng)新新能力等，，都是包含含在組織整整體目標(biāo)計計劃中的重重要因素。。組織目標(biāo)必必須靠團(tuán)隊隊成員共同同努力來完完成，因此此目標(biāo)必須須是大家都都能接受的的，每一成成員都有機(jī)機(jī)會參與目目標(biāo)的設(shè)定定。另外，個人人目標(biāo)必須須和團(tuán)隊目目標(biāo)能相容容共處并且且能夠相互互支援。102組織內(nèi)目標(biāo)標(biāo)設(shè)定的四四項原則：：1、每一位位成員必須須分別選擇擇目標(biāo)。2、將目標(biāo)標(biāo)視為一種種挑戰(zhàn)。3、強(qiáng)化發(fā)發(fā)展的信念念。4、隨時關(guān)關(guān)注各方面面的表現(xiàn)。。103隨著知識型型人才的增增多，及工工作內(nèi)容智智力成分的的增加，越越來越多的的企業(yè)需要要團(tuán)隊（TEAM）合作來完完成。但請注意：：不是所有的的共同體都都是團(tuán)隊，，不是所有有的業(yè)務(wù)分分組都會有有利于團(tuán)隊隊組織，也也不是所有有的情況都都需要同樣樣的團(tuán)隊?！，F(xiàn)代團(tuán)隊的