諾貝爾終端定位(home)

2003年3月5日亮出你自己“諾貝爾”終端營(yíng)業(yè)力提升之——終端形象定位報(bào)告提交:上海聯(lián)縱智達(dá)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司?諾貝爾項(xiàng)目組（合同清單第三部分的概括性描述）2002年3月5日1上海聯(lián)縱智達(dá)再次回顧本次咨詢(xún)作業(yè)的根本目的，也是貫穿本次作業(yè)始終的根本目標(biāo):

——“諾貝爾”終端營(yíng)業(yè)力的提升單店?duì)I業(yè)力提升產(chǎn)品價(jià)格品牌終端環(huán)境終端人員服務(wù)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的最根本因素本次作業(yè)無(wú)法改變，且必須遵守和借助的前提條件影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的重要因素本次作業(yè)無(wú)法直接改變，但卻是可以提供建議的影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的人文因素本次作業(yè)的重點(diǎn)，必須竭力提升的結(jié)論：?jiǎn)蔚隊(duì)I業(yè)力的提升必然是整個(gè)體系與諸多企業(yè)要素的提升，需要我們循序漸進(jìn)，從“點(diǎn)滴”做起。

2002年3月5日2上海聯(lián)縱智達(dá)何為“終端形象定位”？終端如人，不是簡(jiǎn)單的商品、宣傳促銷(xiāo)物與導(dǎo)購(gòu)人員的簡(jiǎn)單羅列或堆積，而是鮮活、靈動(dòng)的統(tǒng)一體，絕不能“虎頭蛇尾”、“表里不一”。顧客在終端的感受是綜合而多維的，商品與價(jià)位是首要的，但不是唯一的，陳列方式、促銷(xiāo)與助銷(xiāo)物品、人員表現(xiàn)，等等，都是影響顧客購(gòu)買(mǎi)的組成要素。而這些要素又必須是一個(gè)整合的有機(jī)體。馬褂、西服、旱冰鞋，自然無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)人的“紳士風(fēng)度”。終端各種要素有機(jī)組合，進(jìn)而體現(xiàn)自己的獨(dú)特性與優(yōu)越性，給消費(fèi)者留下不同于（優(yōu)于）其它競(jìng)品的綜合印象和感受，這就是終端定位的實(shí)質(zhì)。終端定位，是整個(gè)終端建設(shè)與維護(hù)的靈魂。終端定位的根本目標(biāo)就是為了維護(hù)品牌，促進(jìn)銷(xiāo)售。2002年3月5日3上海聯(lián)縱智達(dá)給“諾貝爾”終端定位的意義何在？讓“諾貝爾”終端具有顯明的、有別于并超過(guò)于其它競(jìng)品的獨(dú)特個(gè)性，給每位顧客留下鮮明而良好的感知印象與綜合感受，這對(duì)終端實(shí)際銷(xiāo)售的幫助作用是勿庸置疑的。本次“諾貝爾終端營(yíng)業(yè)力提升”咨詢(xún)作業(yè)，涉及終端要素與塊面較多，給“諾貝爾”終端一個(gè)明確的定位，可以為諸多細(xì)節(jié)要素的改變與提升指明方向。前次在解讀第三部分設(shè)計(jì)方案時(shí)，我們已提供了較多的細(xì)節(jié)建議，明確“諾貝爾”終端定位，可以為諸多要素的遴選，和具體實(shí)施步驟的確定，提供一個(gè)判定的“標(biāo)準(zhǔn)”。2002年3月5日4上海聯(lián)縱智達(dá)影響終端形象定位的基本要素：“諾貝爾”終端表現(xiàn)與定位，既要遵循“諾貝爾”品牌定位與個(gè)性，又必須是“諾貝爾”品牌綜合表現(xiàn)的“最佳場(chǎng)所”產(chǎn)品價(jià)格品牌終端環(huán)境終端人員服務(wù)產(chǎn)品和價(jià)位是決定終端形象的根本基礎(chǔ)“諾貝爾”終端形象定位必須遵守和運(yùn)用的前提條件和基礎(chǔ)“諾貝爾”終端定位的物化表現(xiàn)，是我們?cè)诘谌糠痔峁┙ㄗh的主要內(nèi)容影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的人文因素“諾貝爾”的終端定位，將為終端的人文表現(xiàn)指明改正、完善與創(chuàng)意的方向2002年3月5日5上海聯(lián)縱智達(dá)“諾貝爾”終端形象定位必須遵守的幾項(xiàng)原則：為目標(biāo)服務(wù)原則——終端營(yíng)業(yè)力的提升尊重企業(yè)資源的原則——必須與杭州協(xié)和前期策略與市場(chǎng)表現(xiàn)吻合可行性原則——脫離這一點(diǎn)，再好看的方案只能是擺設(shè)差異化原則——有別于其它競(jìng)品，讓“諾貝爾”終端“亮出你自己！”消費(fèi)者評(píng)判原則——不是廠商的“一廂情愿”，而是消費(fèi)者接受并喜愛(ài)循序漸進(jìn)的原則——高目標(biāo)，實(shí)起點(diǎn)綜合手段原則——不是單點(diǎn)突破，而是體系連動(dòng)可持續(xù)性原則——“百年諾貝爾”，絕不能是“曇花一現(xiàn)”可延展性原則——隨著市場(chǎng)環(huán)境與消費(fèi)變化，可延續(xù)拉升“靜”、“動(dòng)”結(jié)合原則——裝飾與物件可能是一次性的（靜態(tài)的），但終端人員的綜合表現(xiàn)則必須是持續(xù)拉升的（動(dòng)態(tài)的）2002年3月5日6上海聯(lián)縱智達(dá)磁磚類(lèi)產(chǎn)品終端形象定位可供考量的幾個(gè)方向：大氣、“霸氣”——目前許多磁磚廠商所展現(xiàn)或追求的目標(biāo)。是一種以潛層次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比為導(dǎo)向的表現(xiàn)。店面“宏偉”、裝修豪華、“勢(shì)壓群磚”，甚至連營(yíng)業(yè)員也顯得傲慢、“霸氣”。自不可取。目前“諾貝爾”終端已成大氣（幸未“霸氣”），此方向可忽略不談。專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)家新潮、時(shí)尚親情、溫馨品位、人性化均有可取之處，但不可能全部“通吃”。以下，我們將結(jié)合具體建議逐一分解。2002年3月5日7上海聯(lián)縱智達(dá)專(zhuān)業(yè)、溫馨“諾貝爾”給“諾貝爾”終端一個(gè)鮮明的個(gè)性，讓“諾貝爾”終端亮起來(lái)——“諾貝爾”終端再造工程的終端形象定位我們的建議：“諾貝爾”終端，人性化品位空間逐步過(guò)渡為現(xiàn)階段的任務(wù)未來(lái)的目標(biāo)高附加值的終端2002年3月5日8上海聯(lián)縱智達(dá)為什么是“專(zhuān)業(yè)、溫馨‘諾貝爾’”？（1）什么是“專(zhuān)業(yè)”？專(zhuān)業(yè)是對(duì)某一行業(yè)或產(chǎn)品的專(zhuān)注與精深。是立志做“中國(guó)中高檔磁磚第一品牌”的“諾貝爾”所必須具備的基礎(chǔ)。但不可否認(rèn)的是，眼前的“諾貝爾”在此方面做的還是不足的?！爸Z貝爾”終端給消費(fèi)者的感覺(jué)首先應(yīng)該是“專(zhuān)業(yè)”的，無(wú)論是店面裝飾、產(chǎn)品展示、促銷(xiāo)與助銷(xiāo)物品發(fā)放，還是人員表現(xiàn)，都應(yīng)該“專(zhuān)業(yè)”的。我們的終端人員必須能夠全面、細(xì)致地解答消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)磁磚的種種疑問(wèn)，能夠給消費(fèi)者一種專(zhuān)家顧問(wèn)式的幫助和指導(dǎo)。什么是“溫馨”？溫馨是人們對(duì)環(huán)境與氛圍的一種直覺(jué)感受，是一種輕松、愉悅、親切、和諧融融暖意?！爸Z貝爾”終端的“專(zhuān)業(yè)”不是用“科學(xué)家”灌輸或教導(dǎo)式的陳述與指導(dǎo)來(lái)表現(xiàn)的，而是要與消費(fèi)者建立一種平等、友好、親切的溝通關(guān)系，要讓消費(fèi)者在“溫馨”的氛圍里，感受到“專(zhuān)業(yè)”。并不矛盾的兩種感受：“溫文爾雅”與“專(zhuān)家”并不是天生的矛盾?！爸Z貝爾”終端當(dāng)然可以將這兩者合而為一。（詳見(jiàn)后）2002年3月5日9上海聯(lián)縱智達(dá)為什么是“專(zhuān)業(yè)、溫馨‘諾貝爾’”？（2）“諾貝爾”終端“專(zhuān)業(yè)”的六個(gè)理由：1、消費(fèi)者需要專(zhuān)業(yè)磁磚產(chǎn)品不同于一般的日用消費(fèi)品，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的知識(shí)所知不多，且一般而言，其購(gòu)買(mǎi)的金額大，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)要求高，具有理性消費(fèi)的特征。因此，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)磁磚時(shí)希望廠家能夠?yàn)槠浯鹨山饣?，很好的解決很多自己對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、鋪貼知識(shí)等方面的疑問(wèn)?？梢哉f(shuō)，消費(fèi)者希望得到專(zhuān)家顧問(wèn)式的指導(dǎo)是現(xiàn)實(shí)需求，這種專(zhuān)業(yè)的形象也是促動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)磁磚的重要因素。2、產(chǎn)品決定了專(zhuān)業(yè)磁磚產(chǎn)品無(wú)論是生產(chǎn)還是研發(fā)，都存在一定的技術(shù)與設(shè)備壁壘，在普通消費(fèi)者眼中，無(wú)疑是具有專(zhuān)業(yè)性的特征。3、“專(zhuān)業(yè)”，可以延續(xù)“零缺陷”，可以象征高檔次“專(zhuān)業(yè)”的磁磚制造商自然可以讓人聯(lián)想到產(chǎn)品品質(zhì)，與“諾貝爾”以往宣傳的“零缺陷品質(zhì)”相掛接；同時(shí)，行業(yè)與產(chǎn)品的“專(zhuān)家”也很自然會(huì)讓人聯(lián)想到“高品質(zhì)”、“高檔次”，這在其它行業(yè)已得到無(wú)數(shù)認(rèn)證。2002年3月5日10上海聯(lián)縱智達(dá)4、同行還“不夠”專(zhuān)業(yè)目前，磁磚行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)還處于平面化的階段，嚴(yán)格意義上的“專(zhuān)業(yè)化”還很少有廠家能夠做到從近期競(jìng)爭(zhēng)看，專(zhuān)業(yè)化已經(jīng)成為各廠家打造的一個(gè)現(xiàn)實(shí)目標(biāo)。我們已明顯地感覺(jué)到，有些品牌已開(kāi)始朝著“專(zhuān)業(yè)化”方向努力，但若“諾貝爾”從今天起步，與其他較為“先進(jìn)”的同業(yè)還是能處在同一種起跑線上的。諾貝爾要做到領(lǐng)先半步，就要先行一步。為什么是“專(zhuān)業(yè)、溫馨‘諾貝爾’”？（2）5、我們還不夠“專(zhuān)業(yè)”目前，“諾貝爾”的終端專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)品牌趨于同質(zhì)化，沒(méi)有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)——尤其是在“軟終端”方面，有些甚至還落后于其它競(jìng)品。6、我們能夠最“專(zhuān)業(yè)”“諾貝爾”無(wú)論是產(chǎn)品品質(zhì)、品牌口碑、企業(yè)資源、店面“硬件”，還是營(yíng)銷(xiāo)管理人員的基礎(chǔ)素質(zhì)，都足以支撐“進(jìn)行終端專(zhuān)業(yè)化打造”工作的實(shí)施——“諾貝爾”完全能夠做到最專(zhuān)業(yè)！磁磚產(chǎn)品與終端的專(zhuān)業(yè)化打造是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)磁磚的重要參考因素，需要日積月累，堅(jiān)持不懈。2002年3月5日11上海聯(lián)縱智達(dá)為什么還要“溫馨”？“專(zhuān)業(yè)”固然是“諾貝爾”終端再造的基礎(chǔ)與至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，但這并不是說(shuō)“諾貝爾”就可以不注重終端氛圍的營(yíng)造，以及與消費(fèi)者溝通的方式。消費(fèi)者需要專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)的同時(shí)，也需要在購(gòu)物時(shí)獲得愉快的感受?！爸Z貝爾”所表現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)，不是研究學(xué)術(shù)性的或者科學(xué)家式的嚴(yán)謹(jǐn)和刻板，也不是在“指教”消費(fèi)者，而是和消費(fèi)者建立在一種平等基礎(chǔ)上的友好溝通和雙向交流，是真心幫助消費(fèi)者，為消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題。因此，在“諾貝爾”終端定位方面，我們主張采用和消費(fèi)者拉近距離的親切的表現(xiàn)，讓消費(fèi)者感受諾貝爾“專(zhuān)業(yè)”的同時(shí)，更能感覺(jué)到“諾貝爾”的友善、親情和愉悅。讓消費(fèi)者在輕松、溫馨的氛圍里，接受“諾貝爾”終端專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，挑選優(yōu)越的產(chǎn)品。這就是我們“終端再造”的目標(biāo)！為什么是“專(zhuān)業(yè)、溫馨‘諾貝爾’”？（3）2002年3月5日12上海聯(lián)縱智達(dá)優(yōu)勢(shì)“諾貝爾”具備良好的“專(zhuān)業(yè)”基礎(chǔ)，能夠傳承以往的良好表現(xiàn)（雖不夠完善）。“諾貝爾”有著雄厚的體系支撐，“諾貝爾”的核心能力完全可以對(duì)終端專(zhuān)業(yè)化形成直接幫撐。行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)普遍缺乏專(zhuān)業(yè)化的深入與統(tǒng)一，同質(zhì)化明顯；“溫馨”也往往取決于個(gè)體營(yíng)業(yè)員的個(gè)人修養(yǎng)，難見(jiàn)體系與全局的表現(xiàn)。劣勢(shì)不少同行企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到專(zhuān)業(yè)性的重要，開(kāi)始逐步展開(kāi)終端專(zhuān)業(yè)化的建設(shè)。相對(duì)而言，“專(zhuān)業(yè)”與“溫馨”需要一定的周期和整體的努力，效果不能立竿見(jiàn)影?！皩?zhuān)業(yè)、溫馨諾貝爾”的優(yōu)劣勢(shì)分析2002年3月5日13上海聯(lián)縱智達(dá)走進(jìn)“諾貝爾”終端，映入眼簾的是優(yōu)質(zhì)、豐富而不炫耀、做作的高品質(zhì)磁磚產(chǎn)品，空間布局合理、舒適，每一處裝飾和每一件宣傳促銷(xiāo)物品都是那樣得體、細(xì)膩，一塵不染，形如走進(jìn)名家的畫(huà)廊?！爸Z貝爾品牌專(zhuān)員”（導(dǎo)購(gòu)人員）衣著整齊、整潔，行為穩(wěn)重，對(duì)待顧客遠(yuǎn)近適中，態(tài)度熱情但不牽強(qiáng)，言語(yǔ)專(zhuān)業(yè)但不炫耀。對(duì)磁磚知識(shí)、裝修知識(shí)和消費(fèi)者心理了如指掌，應(yīng)對(duì)自如。專(zhuān)業(yè)中帶有謙和，熱情里更多寬容，就像朋友之間的開(kāi)心交流，令推銷(xiāo)都讓人感覺(jué)到舒心和信服。這，就是期望中的——“專(zhuān)業(yè)、溫馨”的“諾貝爾”！模擬消費(fèi)者對(duì)“專(zhuān)業(yè)、溫馨諾貝爾”終端的感受：當(dāng)然，描繪簡(jiǎn)單做來(lái)難。這一切，都要靠精心的設(shè)計(jì)與長(zhǎng)久的磨煉！2002年3月5日14上海聯(lián)縱智達(dá)必須承認(rèn)，“時(shí)尚”也是磁磚廠商競(jìng)爭(zhēng)的法寶之一：在磁磚類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越同質(zhì)化的前提下，消費(fèi)者對(duì)花色和產(chǎn)品較為重視，以成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)磁磚的重要因素之一。磁磚是用來(lái)進(jìn)行家庭環(huán)境裝飾的產(chǎn)品，如同“市內(nèi)環(huán)境的外衣”，具備一定的流行性、時(shí)尚性的特征。目前很多二線品牌（例如：歐神諾）通過(guò)花色和產(chǎn)品概念，加之一些流行的理念來(lái)吸引消費(fèi)者，取得一定的效果。關(guān)于“潮流、時(shí)尚”的思考2002年3月5日15上海聯(lián)縱智達(dá)“潮流、時(shí)尚”不是“諾貝爾”的主基調(diào)“潮流、時(shí)尚”是一種特定階段的特定產(chǎn)物，變換不定，“來(lái)也沖沖，去也沖沖”，今天的“時(shí)尚”很可能就是明天的“老土”，難以持久永恒。“潮流、時(shí)尚”往往是一種外在表現(xiàn)，缺乏核心內(nèi)涵；追求“潮流、時(shí)尚”的人群與諾貝爾磁磚的主流消費(fèi)群交合不大。“諾貝爾”在花色和產(chǎn)品概念上表現(xiàn)較平，多數(shù)“諾貝爾”磁磚花色是較為大眾化的，和其他競(jìng)品相比，往往十分相似或相近。（即便是“諾貝爾”的創(chuàng)新花色，也會(huì)被“現(xiàn)代”等一些二線品牌快速模仿跟進(jìn)，讓“諾貝爾”的花色迅速淹沒(méi)在同質(zhì)化之中。）“諾貝爾”企業(yè)大，生產(chǎn)規(guī)模大，“船大難掉頭”，不可能像一些二線品牌或者一些中小企業(yè)一樣，跟進(jìn)新品的速度那么快。想靠花色打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的難度很大；“諾貝爾”一向以來(lái)在消費(fèi)者心中的形象是較為大氣、正氣、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，與“潮流、時(shí)尚”有所不符；花色創(chuàng)新更大的取決于“諾貝爾”本身的技術(shù)研發(fā)能力和設(shè)計(jì)能力；概念包裝則更大程度取決于企業(yè)的產(chǎn)品策劃能力，這些諾貝爾在行業(yè)不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。2002年3月5日16上海聯(lián)縱智達(dá)“諾貝爾”不拒絕“潮流”與“時(shí)尚”甚至還要在局部與細(xì)節(jié)上注入“時(shí)尚”的點(diǎn)綴但是，“潮流、時(shí)尚”不該也不能成為“諾貝爾”終端的定位主流2002年3月5日17上海聯(lián)縱智達(dá)我們所期望的未來(lái)——“諾貝爾”終端，人性化品位空間“品位”是什么？品位，既是一個(gè)人的內(nèi)涵、外表與行為，給予外界的整體印象，也是特定人群對(duì)外界物質(zhì)、文化、氛圍與精神層面的綜合體會(huì)。難以具化，難以量化，卻又實(shí)實(shí)在在存在。同理，“有品位的終端”，是指消費(fèi)者通過(guò)對(duì)終端產(chǎn)品、陳列、飾物、氛圍、人員、交流等方面的綜合感受，與自己的價(jià)值觀念、文化理念、審美取向、社會(huì)地位等產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而就會(huì)對(duì)該品牌（產(chǎn)品）產(chǎn)生高度的認(rèn)同，決定購(gòu)買(mǎi)。這在高檔化妝品、服裝領(lǐng)域已成消費(fèi)主流。可以肯定地說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一家磁磚企業(yè)（品牌）能夠在終端建設(shè)方面實(shí)現(xiàn)真正的“品位空間”?！叭诵曰肺豢臻g”，應(yīng)成為“諾貝爾”終端的追求！2002年3月5日18上海聯(lián)縱智達(dá)從消費(fèi)者的角度看：“諾貝爾”作為一個(gè)高端磁磚品牌，其目標(biāo)消費(fèi)人群都是一些高收入人群。這些人追求高品質(zhì)的物質(zhì)生活與精神享受，購(gòu)物本身已經(jīng)變?yōu)橐环N選擇，選擇與自己身份、地位甚至理念相符合的產(chǎn)品。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，一個(gè)高品位的產(chǎn)品和終端才能符合其要求，這將是未來(lái)消費(fèi)者一種總體傾向。從競(jìng)爭(zhēng)實(shí)態(tài)看：未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)逐步升級(jí)，由產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)上升到品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)，精神層次的競(jìng)爭(zhēng)。追求品位必然也是磁磚行業(yè)的未來(lái)之選。從企業(yè)發(fā)展看：“諾貝爾”要打造高附加值的終端和打造產(chǎn)品的高溢價(jià)能力，就必須具備核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這種競(jìng)爭(zhēng)是不容易被模仿的。追求人性化品位是打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的要求。我們有理由期望的未來(lái)——“諾貝爾”終端，人性化品位空間2002年3月5日19上海聯(lián)縱智達(dá)讓終端成為“人性化品位空間”，需要具備堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)（產(chǎn)品質(zhì)量、品種花色、終端硬件、配套設(shè)施等），更需要精干出色的人員支撐與管理體系作為保障。即便目前“諾貝爾”在經(jīng)濟(jì)實(shí)力方面已具備條件，但在人員隊(duì)伍、體系規(guī)劃和過(guò)程與細(xì)節(jié)的管理方面，顯然還是有較大距離的。本次“諾貝爾”終端定位力求實(shí)效，相比之下，“專(zhuān)業(yè)、溫馨”更具化、更現(xiàn)實(shí)，理應(yīng)成為時(shí)間上的首選——目標(biāo)過(guò)于高遠(yuǎn)，有時(shí)反而會(huì)適得其反。且“專(zhuān)業(yè)、溫馨”都是構(gòu)成“人性化品位空間”的基礎(chǔ)要素與保障，今天的定位，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展預(yù)留了無(wú)限的想象空間?！爸Z貝爾”終端，人性化品位空間——是未來(lái)和目標(biāo)，而不是現(xiàn)在或即時(shí)2002年3月5日20上海聯(lián)縱智達(dá)“專(zhuān)業(yè)、溫馨諾貝爾”這一終端定位符合諾貝爾的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，是本次終端營(yíng)業(yè)力提升的第一步，也是必要的一步。打造專(zhuān)業(yè)的形象和溫馨的氛圍不僅是提升單店盈利力的有效武器，也是符合“諾貝爾”現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的，具備可執(zhí)行性、可考量性。打造專(zhuān)業(yè)性和溫馨感是一個(gè)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的工程，絕非短時(shí)間就可以跟進(jìn)和照搬照抄，因?yàn)?，“?zhuān)業(yè)、溫馨”很大程度上要靠?jī)?yōu)秀的管理、長(zhǎng)期的培訓(xùn)、結(jié)合企業(yè)自身的文化特征而進(jìn)行。這些都是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手短期內(nèi)難以超越的。綜述1：“專(zhuān)業(yè)、溫馨”是現(xiàn)實(shí)主題！2002年3月5日21上海聯(lián)縱智達(dá)加大在花色上的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，在產(chǎn)品研發(fā)中考慮消費(fèi)者對(duì)花色的需求和現(xiàn)時(shí)的時(shí)尚元素，進(jìn)一步挖掘產(chǎn)品概念，在終端進(jìn)行更多方面的組合都是重要的，對(duì)于單店提升也是有幫助的。但這項(xiàng)工作無(wú)疑取決于兩個(gè)方面：企業(yè)的研發(fā)部門(mén)和市場(chǎng)部門(mén)。只有這兩個(gè)部門(mén)配合好，才能取得效果，僅僅依靠終端的表現(xiàn)是不夠的。諾貝爾作為一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌和具備較大規(guī)模的企業(yè)，應(yīng)該把技術(shù)創(chuàng)新和管理的創(chuàng)新放在首位，而不是一味的追隨流行。進(jìn)一步提升花色開(kāi)發(fā)和加入產(chǎn)品概念應(yīng)該是終端提升的一種點(diǎn)綴，而不是我們的現(xiàn)實(shí)情況下的中心工作和打造終端的終極目標(biāo)。（例如：DELL和IBM從不以時(shí)尚取勝，真正的一流服飾也都是有著“自己的堅(jiān)守”的。）綜述2：“時(shí)尚”是有力的點(diǎn)綴，但不是定位2002年3月5日22上海聯(lián)縱智達(dá)當(dāng)我們已經(jīng)開(kāi)始賣(mài)一種文化和精神層次的東西，而不是磁磚本身時(shí)，“諾貝爾”無(wú)疑已經(jīng)深入消費(fèi)者的心里，成為一個(gè)真正頂級(jí)的品牌。“人性化”與“品位”的綜合感受無(wú)疑需要全方位的支撐：無(wú)論是花色、產(chǎn)品概念、人員素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)性、服務(wù)等等，都要給消費(fèi)者以滿意的表現(xiàn)。而這些對(duì)于目前的磁磚行業(yè)的企業(yè)無(wú)疑是超前的，也是不符合“諾貝爾”現(xiàn)實(shí)情況的?！叭诵曰肺豢臻g”是“諾貝爾”終端未來(lái)的目標(biāo)，目前的工作應(yīng)該積極地為這個(gè)目標(biāo)做好準(zhǔn)備，打好基礎(chǔ)。綜述3：“人性化品位”是我們期望的意境2002年3月5日23上海聯(lián)縱智達(dá)隊(duì)伍、管理是基礎(chǔ)！如何打造“專(zhuān)業(yè)、溫馨‘諾貝爾’”？“諾貝爾”終端再造工程的主要工作內(nèi)容：打造、實(shí)施的三個(gè)方向終端硬件的提升終端軟件的提升終端促銷(xiāo)的提升專(zhuān)業(yè)、溫馨“諾貝爾”2002年3月5日24上海聯(lián)縱智達(dá)專(zhuān)業(yè)溫馨“諾貝爾”硬終端提升基礎(chǔ)的視覺(jué)系統(tǒng)軟裝飾專(zhuān)業(yè)的展示（規(guī)范和統(tǒng)一）溫馨的氛圍（細(xì)致和完善）門(mén)店外：車(chē)輛、門(mén)頭、玻璃門(mén)門(mén)店內(nèi)：終端布局原則、門(mén)廳、產(chǎn)品展示、服裝等等樣板間的一些軟裝飾產(chǎn)品展示的局部燈光溫馨談判區(qū)和閱讀區(qū)價(jià)格標(biāo)簽的生動(dòng)化等等VI識(shí)別部分產(chǎn)品陳列方式等基礎(chǔ)部分裝飾物點(diǎn)綴物等軟裝飾硬件提升：2002年3月5日25上海聯(lián)縱智達(dá)圍繞定位，硬終端提升的兩個(gè)原則對(duì)于專(zhuān)業(yè)化的實(shí)施，首先要讓基礎(chǔ)的硬件統(tǒng)一起來(lái)，專(zhuān)業(yè)起來(lái)，比如：門(mén)頭裝飾、門(mén)廳、布局、樣品展示，這些都應(yīng)該規(guī)范統(tǒng)一、體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性。從“大”處入手從“小”入手：對(duì)于溫馨感的營(yíng)造，則要細(xì)微之處入手，未必大投入，而是靠一些細(xì)節(jié)取勝。例如：價(jià)格標(biāo)簽、桌