GS前臺系統(tǒng)培訓(xùn)大鋼

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SHENZHENGEMSTARELECTRONICSCO.LTDGS系統(tǒng)培訓(xùn)教程

酒店前臺管理系統(tǒng)

中國市場上領(lǐng)先的、專業(yè)的酒店管理軟件系統(tǒng)服務(wù)供應(yīng)商一、前臺系統(tǒng)功能特點二、預(yù)訂管理三、接待管理四、收銀管理五、夜審管理六、房務(wù)管理七、營銷管理八、維護(hù)管理九、報表管理一、酒店前臺管理系統(tǒng)功能特點1、嚴(yán)密的數(shù)據(jù)安全和數(shù)據(jù)處理2、豐富的外圍系統(tǒng)接口3、詳細(xì)的操作軌跡跟蹤及查詢4、完善的權(quán)限控制（報表控制）5、合約單位優(yōu)惠政策及傭金定義6、靈活嚴(yán)格的房價政策定義7、消費超額報警并觸發(fā)聯(lián)動程序8、內(nèi)置消息系統(tǒng)主動引導(dǎo)操作9、財務(wù)報表擊穿功能（審核）10、用戶自定義菜單、界面、報表11、詳細(xì)的客歷管理12、身份證掃描、自動識別系統(tǒng)13、快捷入住操作、熟客自動識別通用操作（GeneralFunction）1.查詢功能（Query）在各模塊的工具欄下部有相關(guān)查詢輸入框，其中包括查詢方案、查詢字段、查詢關(guān)鍵字（模糊查詢）的輸入框。

查詢方案的選擇經(jīng)過濾后可進(jìn)行多項模糊查詢，功能強(qiáng)大、搜索范圍齊全，具有自定義特點。2.通用功能（GeneralFunction）在各模塊的主窗體中右鍵彈出通用功能，包括房態(tài)、報表、客歷檔案、跟進(jìn)、客人留言和公共信息等。

二、預(yù)訂（Reservation）2.1

預(yù)訂界面介紹與功能說明右鍵菜單：快速預(yù)訂、維護(hù)、分房、取消/恢復(fù)、入住等主界面：默認(rèn)為當(dāng)前有效的訂單列表，該列表界面以顏色區(qū)分散客與團(tuán)體的預(yù)訂單，具體列示內(nèi)容如圖，雙擊列表中記錄進(jìn)入預(yù)訂維護(hù)窗口查詢方案：今天預(yù)抵、全部預(yù)訂、已到、取消、NoShow、全部狀態(tài)相關(guān)資料欄：每一條預(yù)訂記錄所包含的房類和房間數(shù)

GS前臺預(yù)訂模塊用于處理酒店散客和團(tuán)體的預(yù)訂信息。主要包括：快速預(yù)訂、維護(hù)、分房、取消/恢復(fù)、入住、確認(rèn)單和空房預(yù)報表。2.2

快速預(yù)訂（QuickReservation）快速預(yù)訂時首先要確定是散客或團(tuán)體，以方便客帳設(shè)置。只需錄入帶*號的就可完成預(yù)訂，其他資料可另尋時間在預(yù)訂維護(hù)界面補(bǔ)充。在保存成功預(yù)訂單后彈出顯示自動生成的預(yù)訂號。中間左邊窗口顯示各種房類、可用房數(shù)、牌價、執(zhí)行房價、預(yù)訂數(shù)、預(yù)留數(shù)、每房人數(shù)等。右邊窗口顯示左邊所選房類的房態(tài)圖，方便選擇預(yù)留房間。輸入客人名時，如果客歷檔案中有同名的客人，則會彈出相關(guān)信息提示。如確定，則客人的基本資料會自動取該客人在客歷中的資料。會員功能支持刷卡和手工輸入，并顯示詳細(xì)積分和消費信息合約單位支持拼音首字母和五筆模糊輸入，如選擇已維護(hù)好的合約單位，則可實現(xiàn)自動取相關(guān)房價代碼與業(yè)務(wù)員。2.3

預(yù)訂維護(hù)F4（UpdateReservation）對已錄入的預(yù)訂單作修改操作或進(jìn)一步安排，均通過預(yù)訂維護(hù)完成，此窗口包括了預(yù)訂資料、客人資料、提醒說明和圖片資料四個分頁。功能詳盡，除一般的預(yù)訂資料外，還包括帳務(wù)信息、市場信息、客人的個人資料。可在提醒說明標(biāo)簽頁，輸入提醒說明，根據(jù)系統(tǒng)提示信息的規(guī)則，在適當(dāng)時間提示。另外，可根據(jù)客人提供的資料輸入圖片資料，包括相片、證件、簽名的掃描。2.4

預(yù)訂分房（RoomBooking）為預(yù)訂單分配具體哪些客房可用，一般是在預(yù)抵日的前一天或當(dāng)天操作?？筛鶕?jù)各種查詢條件，快速過濾出在本訂單預(yù)計住宿期間可以分配的房間?？墒止るp擊選房，也可電腦自動分房。2.5

預(yù)訂取消/恢復(fù)（CancelReservations/RestoreReservations）應(yīng)客人要求，或由于操作員錯誤錄入等原因，取消客人的預(yù)訂單。進(jìn)行取消操作時，在選取框打上勾，同時必須輸入原因，方便追蹤查詢。如果是恢復(fù)預(yù)訂單，則對選中的已取消訂單進(jìn)行此操作。2.6

打印確認(rèn)單（ConfirmationLetter）預(yù)訂成功后，可選擇是否打印書面的確認(rèn)單，便于傳真給用戶確認(rèn)。預(yù)訂確認(rèn)書的格式可由用戶自由設(shè)置。2.7

預(yù)訂入?。ˋrrivals）對當(dāng)前選中的預(yù)訂單執(zhí)行入住操作時，在相關(guān)資料欄中，選擇使用入住、分批入住、全入住三個按鈕。對于分批入住，按住鍵盤上的Shift鍵不放，用鼠標(biāo)左鍵選取要同一批入住的房間（必須已留房），即可實現(xiàn)。對于有訂金的訂單，系統(tǒng)將訂金轉(zhuǎn)為押金。2.8

空房預(yù)報F11（7Day’sForecast）顯示未來的某段時間內(nèi)，各種房間類型的可用狀態(tài)?？蛇x擇日期范圍、可用房是否含預(yù)離。雙擊某天的可預(yù)訂數(shù)，彈出可用房數(shù)相關(guān)數(shù)據(jù)窗口。3.預(yù)訂單保存成功后彈出提示窗口，并且顯示自動生成的預(yù)訂單號。1.刷會員卡后彈出對應(yīng)客人名和基本資料，顯示詳細(xì)積分和消費信息2.選取合約單位廣東電網(wǎng)，自動對應(yīng)房價代碼為商務(wù)合約價，市場分類為商務(wù)客，業(yè)務(wù)員為鐘偉。預(yù)訂實例（1.確定預(yù)訂信息）注意：帶*號的為必填項，包括客人姓名、住店的起始天數(shù)、房價代碼、市場分類和客人來源光標(biāo)選取的預(yù)訂單已預(yù)留了3間高級雙人房，綠色標(biāo)識的為主單。雙擊房號此列可進(jìn)入預(yù)訂留房窗口完成后的預(yù)訂記錄顯示在預(yù)訂模塊主界面，如是會員在客人姓名列有標(biāo)識。此窗口上下兩部分的房號可通過雙擊更換，也可以自動分房，在左邊的房類欄更換房間類型。預(yù)訂實例（2.預(yù)訂單維護(hù)與分房）預(yù)訂實例（3.預(yù)訂單的取消與恢復(fù)）對要取消的訂單，點擊右鍵選擇預(yù)訂取消/恢復(fù)。勾選要取消的訂單記錄，選擇或輸入原因后按確定即完成取消預(yù)訂，如需恢復(fù)預(yù)訂用同樣的方式操作即可。預(yù)訂實例（4.預(yù)訂抵達(dá)后入住）客人抵達(dá)后在查詢字段中輸入客人名查找出預(yù)訂單，點擊“入住”按鈕即可。彈出門鎖卡制作窗口，完成入住。

GS前臺接待模塊用于處理酒店客人的信息與資料管理。主要包括：快速入住、客情維護(hù)、延期、換房、調(diào)價、打印RC單和制門鎖卡。3.1

接待界面介紹與功能說明右鍵功能：快速入住、維護(hù)、延期、換房、調(diào)價等數(shù)據(jù)分析：在住房數(shù)、房租、消費和付款匯總信息

三、接待管理（Reception）查詢方案：在住、預(yù)抵、預(yù)離、未到、當(dāng)日離店、歷史離店、團(tuán)體查詢。主界面：默認(rèn)為當(dāng)前有效的訂單列表，該列表界面以顏色區(qū)分散客與團(tuán)體的預(yù)訂單，具體列示內(nèi)容如圖，雙擊列表中記錄進(jìn)入客情維護(hù)3.2

快速入住快速入住與快速預(yù)訂的界面相同，學(xué)會快速預(yù)訂，也就能掌握快速入住的要點了。注意散客與團(tuán)體的區(qū)別。中間左邊窗口顯示各種房類、可用房數(shù)、牌價、執(zhí)行房價、已選房數(shù)。右邊窗口顯示左邊所選房類的房態(tài)圖，方便選擇可用房間。3.3.1

客情維護(hù)F4預(yù)訂維護(hù)與客情維護(hù)是同一界面，快捷鍵為F4。對已入住的客人資料作修改或進(jìn)一步安排，均通過客情維護(hù)完成，此窗口包括了登記資料、客人資料、提醒說明和圖片資料四個分頁。功能詳盡，除一般的客人資料外，還能做客帳設(shè)置。3.3.2

快速客情維護(hù)快速地對在住客人的資料進(jìn)行維護(hù)，包括修改客人姓名、性別、證件類型、證件號碼等相關(guān)信息。3.4

延期修改在住客人的預(yù)訂離店時間，一般是往后，但也不限制往前，只是不能早過當(dāng)天。如果是關(guān)聯(lián)房延期，則會提示其他關(guān)聯(lián)人是否同時延期。延期成功后會提示是否制作門鎖卡。

3.5

換房雙擊新房號輸入窗口或單擊房號后的“省略號”按鈕，彈出分房界面，選擇房間即可。遇客人持有充分理由要求“在住房”合住時，可通過換房選擇其中一間為合住目標(biāo)房而實現(xiàn)，操作時留意換房提示，并根據(jù)提示判斷“是”為隨行關(guān)系、“否”為同住關(guān)系。3.6

調(diào)價通過修改房價代碼（紅色方框內(nèi)）實現(xiàn)修改當(dāng)前客人房價折扣的功能。如有必要，由操作員手工調(diào)整

。3.7

打印RC單3.8

門鎖卡

GS前臺收銀模塊主要用于處理酒店客人的各種帳務(wù)。主要包括四部分：帳務(wù)處理、相關(guān)操作、通用功能、報表查詢4.1

收銀界面介紹右鍵功能：交易入帳、轉(zhuǎn)帳、清帳、結(jié)帳離店等數(shù)據(jù)分析：在住房數(shù)、消費、付款和余額匯總信息

四、收銀管理（Cashier）查詢方案：當(dāng)前在住、當(dāng)日離店、當(dāng)日結(jié)帳、歷史遲付、歷史離店（1個月內(nèi)）、未結(jié)工作帳、已結(jié)工作帳。主界面：默認(rèn)為當(dāng)前所有在住客人的記錄列表，以顏色區(qū)分散客和團(tuán)體，具體列示內(nèi)容如圖，雙擊客人名進(jìn)入客情維護(hù)，雙擊房號進(jìn)入帳務(wù)處理。

“余額”是指消費總余額，公式為：余額＝消費金額-付款金額；“余額”顯示為正數(shù)且余額狀態(tài)為$則表示客人欠酒店錢，即客人已付押金小于客人實際消費額；“余額”顯示為負(fù)數(shù)且余額狀態(tài)為空則表示客人剩余的押金數(shù)，客人已付押金還大于客人實際消費額。

收銀主界面除了強(qiáng)大的信息匯總外，還可以進(jìn)入簡便快速的操作。在信息分類方面，可按房號和顏色區(qū)分，如上面房號為比例值的記錄則為團(tuán)體主帳，其他原房號則為房帳。（10:9:1）數(shù)字含義為：總房數(shù):入住房數(shù):結(jié)帳房數(shù)。對于界面上的小操作如保密等功能，只要雙擊保密欄即可編輯保密內(nèi)容，且字體以紅色區(qū)分。

收銀主界面默認(rèn)的初始狀態(tài)為“I---當(dāng)前在住”，因此想要查詢其他狀態(tài)的客人，就必須改變查詢方案中的接待狀態(tài)。

假設(shè)需要查看房號為406或名字為張軍的客人3月18號的歷史帳務(wù)，方法如下：在“查詢關(guān)鍵字”處輸入406或張軍，選擇歷史離店（1個月內(nèi)），單擊后面的圖標(biāo)，彈出左圖，選取日期點查詢即可。4.2

交易入帳F7收銀模塊的核心功能之一，除完成最基本的消費錄入之外，還可完成訂金錄入、押金錄入、錯帳沖銷、作廢、扣回等功能。作廢/沖銷功能：選擇消費項目，點鼠標(biāo)右鍵選擇操作類型，選沖銷彈出此窗口，修改金額即可。作廢實際是沖銷的簡化，即沖銷結(jié)果為零的操作可直接用作廢功能實現(xiàn)。只能對當(dāng)天營業(yè)日消費的項目進(jìn)行作廢和沖銷。4.3

帳務(wù)處理F8收銀模塊的核心功能，其最主要是在客人離店時進(jìn)行結(jié)帳操作。雙擊客人選擇方框，彈出“客人選擇”窗口，可方便調(diào)換到其他房間或客帳的處理。房帳+團(tuán)帳＝集體帳，每次操作帳務(wù)必須注意的地方。界面上顯示所選擇記錄的相關(guān)帳務(wù)明細(xì)，并可對其執(zhí)行各種入帳、拆帳、轉(zhuǎn)帳、清帳、遲付、預(yù)結(jié)等操作。帳務(wù)說明房帳：指需要住店客人自付的費用，如散客的費用，團(tuán)隊成員自付的雜費等。團(tuán)帳：團(tuán)隊費用一般分成兩種，（1）由團(tuán)隊統(tǒng)一支付的費用，如房費、餐費、會議室的租金等，稱為公付帳，即是團(tuán)帳。（2）各成員房間發(fā)生的雜費，如房間的電話費、客人的購物費等，稱為自付費用，自付費用歸在房帳里面。集體帳：關(guān)聯(lián)房帳或團(tuán)體房的消費總帳，即集體帳＝房帳+團(tuán)帳。工作帳：顧名思義就是酒店為了工作需要，或財務(wù)審計為了帳務(wù)上的特殊處理的需要而設(shè)立的帳戶。如酒店有一項非住店客人的停車費要錄入電腦系統(tǒng)，就可以在酒店帳里錄入，又如財務(wù)的審計審核出前天的報表數(shù)據(jù)有錯，因為報表一經(jīng)生成后就不能再修改，所以就可在酒店帳里輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，保證報表的累計數(shù)正確。收銀結(jié)帳實例（1.查找客人并核對輸入完余下費用）在住的客人李建的費用清單如下：押金3000元康樂中心800元西餐廳520元迷你吧120元洗衣費80元商務(wù)中心

150元要求輸入這些費用，并且結(jié)帳，結(jié)帳時收全天的手工房費。收銀模塊中，查詢關(guān)鍵字處輸入姓名并回車，系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果，按F8彈出帳務(wù)處理，單擊“入帳”按鈕打開交易入帳，在項目欄選擇項目名稱，填入單號與金額，保存。收銀結(jié)帳實例（2.開始結(jié)帳、加收日租并確認(rèn)付款）費用輸入完畢，單擊“結(jié)帳”按鈕。彈出結(jié)帳窗口，單擊“開始”。彈出加收日租/半日租窗口中，點擊加收，如免收則要輸入免收原因。點擊“確定”（實際業(yè)務(wù)中必須同時退還客人多余押金或收取不足費用），確認(rèn)付款后彈出打印帳單窗口，此處不打印退出，客人狀態(tài)由“I”→“O”，結(jié)帳完畢。收銀結(jié)帳實例（3.結(jié)帳時修改付款方式和開發(fā)票）如果客人要退回全部押金，改由銀聯(lián)卡結(jié)帳，那么在金額欄則輸入全部押金的負(fù)數(shù)并點擊“增加”。接著在付款方式中選取銀聯(lián)卡，系統(tǒng)自動統(tǒng)計出需要結(jié)帳的全部費用，最后“確定”結(jié)帳完畢。如果付款中的“發(fā)票”前打上了勾，則會彈出開發(fā)票窗口，點擊增加，輸入完保存即可在A4016報表中查詢到，如需事后開票，在帳務(wù)處理中有發(fā)票按鈕。收銀結(jié)帳實例（4.帳單的格式與保存）帳單打印可任意分級打印明細(xì)或匯總，可修改全打套打格式或加上Logo。支持手工帳單功能，點擊“另存為”，彈出提示框，選“否”另存為Excel文件。收銀結(jié)帳實例（5.迷你吧消費錄入窗口）在F8帳務(wù)處理中點擊“迷你吧”按鈕，彈出Minibar管理窗口，根據(jù)消費帳單錄入項目的數(shù)量，如有贈送項目，在贈送框中打上勾即可。收銀結(jié)帳實例（6.客帳設(shè)置）點擊“設(shè)置”按鈕彈出客帳設(shè)置窗口。每張客單均可分拆成多個分帳單，以方便將不同類型消費項目分別存放到不同分帳單下，打印或付款。在分帳定義中將消費項目與各分帳單相關(guān)，所有未相關(guān)的項目，均入到主帳單上。為了實現(xiàn)自動轉(zhuǎn)帳，即事先定義好某客人某些項目由另一客人支付，則在發(fā)生消費時，自動轉(zhuǎn)帳到目標(biāo)客人帳上。定義住店客人在各營業(yè)點消費簽單（掛房帳）所允許的最高限額?？腿说怯洉r，選擇房價代碼后，會默認(rèn)與之相關(guān)的包價項目，此處可以對這些項目進(jìn)行調(diào)整，或增加新的項目。可事先在系統(tǒng)參數(shù)中默認(rèn)團(tuán)體的包費定義，也可在客帳設(shè)置中再修改。收銀結(jié)帳實例（7.折帳與調(diào)帳）在F8帳務(wù)處理中點擊“拆帳”按鈕。在彈出的窗口中，左邊勾上需要拆分的帳，右邊顯示對半拆分的金額，也可以手工輸入后按確定。點擊“全選”清除選定，只勾上需調(diào)到B帳單的帳務(wù)，點擊“調(diào)帳”按鈕。“調(diào)帳”可以根據(jù)客戶的需要把帳務(wù)轉(zhuǎn)到B或C帳單，以方便顯示、查詢和打印。收銀結(jié)帳實例（8.轉(zhuǎn)帳與轉(zhuǎn)付）“轉(zhuǎn)帳”在各種帳單之間轉(zhuǎn)移交易記錄，點擊彈出轉(zhuǎn)帳處理窗口。左上角輸入房號后回車顯示轉(zhuǎn)帳房，選中需要轉(zhuǎn)移的明細(xì)，右上角調(diào)出目標(biāo)房號，點擊轉(zhuǎn)移箭頭命令按鈕，再點擊“轉(zhuǎn)帳”按鈕確認(rèn)。“轉(zhuǎn)付”是離店時轉(zhuǎn)給別人付帳。如2202房轉(zhuǎn)付到3208房，點擊出現(xiàn)客人選擇窗口。在左下角輸入需轉(zhuǎn)付的房號后回車確定，彈出確認(rèn)框選擇“是”。即完成2202房的離店，帳轉(zhuǎn)到了3208房。收銀結(jié)帳實例（9.清帳與遲付）如對一筆12元的電話費作結(jié)清，在帳務(wù)前勾選后點擊“清帳”按鈕。選擇付款方式，確定后根據(jù)提示點擊“是”。結(jié)清后的帳務(wù)在“已結(jié)”中才能看到。清帳的反操作取消清帳。點擊“遲付”，即退房不結(jié)帳，輸入遲付說明確定后，判斷并提示是否有當(dāng)天需增加的消費記錄，如半日租等。還可根據(jù)系統(tǒng)參數(shù)，確定遲付客人的消費部分是當(dāng)時結(jié)算還是到付款時再結(jié)算。收銀結(jié)帳實例（10.會員卡處理）輸入會員卡號，按回車顯示會員卡資料，點保存即可

。

4.4

快速離店當(dāng)客人帳務(wù)零余額且不需加收當(dāng)天帳務(wù)時，直接對當(dāng)前選中的帳單右鍵作“快速離店”操作，在彈出的確認(rèn)框中點“是”，以加快結(jié)帳速度。

4.5

催租報表1.催租是由收銀根據(jù)客戶當(dāng)前押金的不足進(jìn)行催收。2.“余額”是判斷押金的依據(jù)，余額＝消費金額+房價-付款金額-信用額度3.余額情況說明:

1)余額>0說明消費大于押金，需催租。

2）余額<0說明消費小于押金，尚剩有押金，并根據(jù)酒店本身的要求在條件中設(shè)定余額上下限查出所有需催租的客人資料。4.查詢條件：含當(dāng)天房租倍數(shù)為1是指包含當(dāng)天的房租4.6

交班報表左邊統(tǒng)計的數(shù)據(jù)是當(dāng)天或當(dāng)班所有交易的消費金額右邊統(tǒng)計的數(shù)據(jù)是當(dāng)天或當(dāng)班付款金額。

GS前臺夜審模塊根據(jù)事先定義的夜間審核操作流程，逐步提示用戶完成夜審操作，其中的每一步均被記錄到詳細(xì)的操作日志中。5.1

夜審窗口介紹與功能說明夜審窗口：需要運行的步驟，準(zhǔn)備期校驗、過租、核心步驟、計算統(tǒng)計信息、后臺處理、夜審結(jié)束。點“開始”彈出左邊的選擇界面。

五、夜審管理（Audit）點“是”開始自動處理夜審操作，點“否”取消夜審操作。5.2

酒店大事記和審核日志酒店大事記：錄入當(dāng)天的天氣說明、備注和日志。審核日志：統(tǒng)計“酒店大事記”的報表說明：酒店大事記是錄入信息，審核日志是查詢酒店大事記

五、夜審管理（Audit）酒店大事記：錄入信息審核日志：查詢信息5.3夜審報表定義

五、夜審管理（Audit）選擇是否打印,分不打、審前、審后,在此定義好后，在前面的夜審前和夜審后頁面中會顯示相關(guān)的報表，并在夜審時會自動作打印處理。5.4夜審報表定義

五、夜審管理（Audit）對“選擇”的報表根據(jù)開始結(jié)束進(jìn)行重算更新。，

GS前臺房務(wù)模塊主要用于對酒店所有客房服務(wù)的管理，包括房態(tài)修改、維修停用、臨時占房、遺留物品、MiniBar、洗衣管理等。6.1

房務(wù)界面介紹與功能說明房務(wù)信息界面：按房間、樓層或房類排序顯示房態(tài)，雙擊房間進(jìn)入客情界面，右鍵點擊支持快速預(yù)訂/入住、維修、停用、干凈或臟房管理

六、房務(wù)管理（Housekeeping）鼠標(biāo)滑過顯示房態(tài)詳細(xì)信息功能查詢功能欄：條件范圍查詢或字段模糊查詢信息欄：分類統(tǒng)計客源和房態(tài)信息6.2

房態(tài)修改：用于臟凈的互轉(zhuǎn)處理將臟房修改為空房或?qū)舴啃薷某膳K房,不能用于維修房恢復(fù)房態(tài)。6.3

維修/停用、恢復(fù)房態(tài)維修/停用：用于設(shè)置維修房（OOO）和停用房（OOS）,實現(xiàn)有效的房態(tài)控制,此類房是不允許預(yù)訂和入住的。功能窗口列示所有狀態(tài)為OOO或OOS的房間，同時有新增、修改、完成、退出等功能，進(jìn)入下一頁。

新增時彈出此窗口，可輸入房號，可以一間，也可多間（各房間要用逗號隔開），同時也可輸入起止房號，或輸入房務(wù)區(qū)，此外還可輸入起止時間、種類、原因等，界面上會同時顯示出操作員與時間。

注意：修改停用/維修房的界面與新增停用/維修房界面相同，只需填上“完成人員”名稱和“完成時間”并保存即可。6.3

維修/停用、恢復(fù)房態(tài)恢復(fù)房態(tài)：用于將維修房（OOO）和停用房（OOS）的房態(tài)恢復(fù)為空凈房，釋放房號可提供使用。直接在房態(tài)界面或房務(wù)界面中找到相應(yīng)的房號后右鍵選擇“恢復(fù)房態(tài)”即可還原為空臟房態(tài)，PA清理好房間后，在做“房態(tài)修改”還原為空凈房。如下圖：找到房號右鍵操作恢復(fù)房態(tài)。

6.4

房態(tài)歷史：顯示當(dāng)前選中房間最近的房態(tài)變化歷史。（也可選擇條件房態(tài)變化的記錄）界面如下圖：可按房號和房態(tài)查詢相關(guān)的信息。6.5

遺留物品：登記失物信息、認(rèn)領(lǐng)信息及最終處理結(jié)果等?？梢孕略龊屯瓿蓙韺Φ怯浻涗涀鎏幚?也可按客人姓名和物品名稱來查詢.如下圖：錄入遺留物品信息和處理情況。

GS前臺營銷模塊主要用于合約單位的管理，包括單位檔案、合約、合約單位消費人、消費帳務(wù)、往來帳、優(yōu)惠政策、旅行社回傭管理等7.1

營銷界面介紹與功能說明常用功能：新增、刪除、改房價、往來帳管理等合約單位信息欄：每一條記錄是一個合約單位信息，雙擊單位名稱進(jìn)入合約單位資料維護(hù)查詢功能：條件范圍查詢或字段模糊查詢

七、營銷管理（Sales）7.2

客歷檔案完成對來店消費過的歷史客人的檔案資料、消費明細(xì)、往來帳等內(nèi)容的查詢、維護(hù)功能。歷史客人的概念非常廣泛，除了消費過的客人、會員等，還包括團(tuán)隊、旅行社、會議、合約單位簽單人等歷史資料。7.3.1

合約單位檔案管理這里是一套完整的合約單位管理系統(tǒng)，包括單位檔案的管理、合約的管理、合約單位消費人、消費帳務(wù)的管理、往來帳管理、優(yōu)惠政策管理、旅行社回傭管理等等相關(guān)功能。雙擊打開合約單位信息,轉(zhuǎn)下圖:合約單位基礎(chǔ)資料合約單位消費信息:查看合約單位在各營業(yè)區(qū)的消費明細(xì).往來明細(xì):掛帳往來明細(xì)信息預(yù)期消費:該合約單位的預(yù)訂信息.合約信息:含合約單位的折扣代碼、傭金代碼、房價代碼、有效期、生效日期、信用等級、新增、作廢、審核等信息。消費簽單：設(shè)置授權(quán)簽單消費人限額及簽單狀態(tài)。優(yōu)惠記錄：積分兌獎項目記錄。7.3.2

合約單位往來帳管理這里是一套完整的合約單位管理系統(tǒng)，包括單位檔案的管理、合約的管理、合約單位消費人、消費帳務(wù)的管理、往來帳管理、優(yōu)惠政策管理