第3章 競爭性比較

第3章競爭性比較

工商管理教研室副主任彭玉蓮本課程主要內(nèi)容競爭性比較的指標(biāo)競爭性比較的對(duì)象競爭性比較概述123第1節(jié)競爭性比較概述二、競爭性比較的定義三、競爭性比較的過程管理一、競爭性比較的背景四、競爭性比較的分類一、競爭性比較的背景企業(yè)競爭什么最重要？市場需求顧客愿意而且能夠購買的數(shù)量顧客需求顧客的意見、感知和要求一、競爭性比較的背景當(dāng)前的顧客競爭對(duì)手競爭對(duì)手的顧客潛在的競爭對(duì)手潛在的顧客市場競爭的要素質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)屋頂顧客需求技術(shù)評(píng)估競爭分析關(guān)系矩陣技術(shù)需求質(zhì)量屋將顧客的需求轉(zhuǎn)換為最終的產(chǎn)品設(shè)計(jì)關(guān)系矩陣競爭分析技術(shù)需求顧客需求技術(shù)評(píng)估屋頂質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)新型鉛筆設(shè)計(jì)的質(zhì)量屋45364548技術(shù)重要度1541技術(shù)難度80%7100125本公司目標(biāo)值2角1角1.5角8分60%74010乙公司20%35%40%8%80%1280120甲公司8角8角9角7角70%1055120本公司技術(shù)評(píng)估4333932不易滾落5354935筆尖耐久554594不弄臟紙張4354993易于握住本公司目標(biāo)乙公司甲公司本公司(目前)外型截面顆粒掉落數(shù)書寫行數(shù)鉛筆桿長度重要度工程措施客戶要求++市場價(jià)市場份額利潤客戶需求（要求的質(zhì)量）和重要性工程措施(設(shè)計(jì)要求或質(zhì)量特性)工程措施間相互關(guān)系矩陣市場競爭性評(píng)估技術(shù)競爭性評(píng)估工程措施目標(biāo)和重要度客戶要求和工程措施的關(guān)系矩陣對(duì)于剛起步的、快速成長的或是有待改進(jìn)的公司來說，什么方法最有效？觀察并學(xué)習(xí)該行業(yè)的杰出組織是一種快速而有效的方法什么是基準(zhǔn)（benchmark）?行業(yè)的杰出組織，也就是運(yùn)營表現(xiàn)被視為業(yè)界典范的組織，被稱作基準(zhǔn)?；鶞?zhǔn)標(biāo)桿管理對(duì)企業(yè)而言：最糟糕的事情便是擁有軟弱的競爭對(duì)手?！髅鞲偁幜ζ仁构緸榱吮３指偁巸?yōu)勢而不斷改進(jìn)。開放提供了持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，也為競爭性比較提供了可能?；鶞?zhǔn)公司的顯著特征：對(duì)其他公司開放并且允許其他公司前來參觀其設(shè)施和運(yùn)作。為什么？如果你是華廣的校長，你會(huì)選擇成為基準(zhǔn)嗎？標(biāo)桿管理二、競爭性比較的定義美國施樂（Xerox）公司在1979年率先提出：競爭性比較（benchmarking）是指公司間相互分享信息，從而使彼此進(jìn)步。羅伯特·C·坎普（RobertC.Camp）：競爭性比較是組織尋求導(dǎo)致卓越業(yè)績的行業(yè)最佳實(shí)踐的過程。美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）：競爭性比較是一項(xiàng)有系統(tǒng)、持續(xù)性的評(píng)估過程，通過不斷將組織流程與全球企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較，以獲得協(xié)助改善營運(yùn)績效的資訊。三、競爭性比較的過程管理1、戰(zhàn)略陳述10、文件程序2、設(shè)定期望11、伙伴資格認(rèn)證3、管理與培訓(xùn)12、遵循10步過程4、競爭性比較能力中心13、外部協(xié)助5、指導(dǎo)方針與協(xié)議14、競爭性比較手冊6、網(wǎng)絡(luò)15、分享成功7、選擇倡導(dǎo)者16、檢查競爭性比較的使用8、建立競爭性比較小組17、獎(jiǎng)勵(lì)9、小組技能培訓(xùn)

四、競爭性比較的分類1.績效競爭性比較產(chǎn)品從概念到上市的速度，以及其他績效評(píng)估指標(biāo)。成本結(jié)構(gòu)各種生產(chǎn)率績效質(zhì)量指標(biāo)四、競爭性比較的分類作業(yè)成本法（ABC法）財(cái)務(wù)績效比較產(chǎn)品質(zhì)量比較市場地位比較績效競爭性比較的工具2.產(chǎn)品競爭性比較逆向工程：分解競爭對(duì)手的產(chǎn)品產(chǎn)品拆卸分析，又稱反向設(shè)計(jì)四、競爭性比較的分類3.戰(zhàn)略競爭性比較包括觀察其他公司是如何競爭的。主要研究學(xué)習(xí)其他組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略性決策。四、競爭性比較的分類4.職能競爭性比較指一家公司將其競爭性比較重點(diǎn)放在單一職能上，以改進(jìn)該項(xiàng)職能的運(yùn)作。四、競爭性比較的分類第2節(jié)競爭性比較的指標(biāo)生產(chǎn)率指標(biāo)1顧客滿意指標(biāo)2質(zhì)量指標(biāo)4關(guān)鍵企業(yè)因子——競爭性比較的指標(biāo)其他指標(biāo)5生產(chǎn)率指標(biāo)1生產(chǎn)率指標(biāo)可用于評(píng)估公司有效運(yùn)用可獲得的稀缺資源的程度。如：報(bào)廢效率=單一要素生產(chǎn)率=多要素生產(chǎn)率=全要素生產(chǎn)率=或第2節(jié)競爭性比較的指標(biāo)顧客滿意指標(biāo)2顧客滿意指標(biāo)即顧客滿意度，其還表現(xiàn)為顧客不滿意度以及競爭對(duì)手的顧客滿意度等。顧客保持率（CustomerRetentionRate，CRR）是指企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例，也可理解為顧客忠誠度。第2節(jié)競爭性比較的指標(biāo)顧客滿意指標(biāo)2人們買的不是東西，而是他們的期望。顧客感知價(jià)值（CustomerPerceivedValue，CPV）就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本進(jìn)行權(quán)衡后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評(píng)價(jià)。第2節(jié)競爭性比較的指標(biāo)運(yùn)營結(jié)果指標(biāo)與周期時(shí)間、浪費(fèi)減少指標(biāo)、訂貨至交貨的時(shí)間、附加價(jià)值指標(biāo)、產(chǎn)品從概念到上市的時(shí)間、準(zhǔn)備時(shí)間、準(zhǔn)備時(shí)間減少至百分比，以及許多其他運(yùn)作結(jié)果有關(guān)。通過人力資源指標(biāo)可以很好地觀察企業(yè)是如何有效經(jīng)營的。第2節(jié)競爭性比較的指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)4產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)是指計(jì)劃期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上有幾種形式：包括國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)等。過程績效是指過程的能力（通常指長期的能力）以及它的實(shí)際結(jié)果。第2節(jié)競爭性比較的指標(biāo)其他指標(biāo)51.市場占有率指標(biāo)市場占有率包括企業(yè)在不同市場的占有率。2.結(jié)構(gòu)性指標(biāo)3.績效指標(biāo)第2節(jié)競爭性比較的指標(biāo)第3節(jié)競爭性比較的對(duì)象業(yè)務(wù)流程競爭性比較同業(yè)之冠競爭性比較頂級(jí)公司競爭性比較競爭性比較的困難一、同業(yè)之冠競爭性比較同業(yè)之冠是指基于某些標(biāo)準(zhǔn)該企業(yè)被認(rèn)為是同行業(yè)中表現(xiàn)最佳的公司，例如擁有卓越的工程產(chǎn)品設(shè)計(jì)或良好的顧客服務(wù)的企業(yè)。目的是為持續(xù)改進(jìn)提供一個(gè)基礎(chǔ)。通過持續(xù)改進(jìn)，發(fā)起組織也能成為同業(yè)之冠。華為的“鞋子”鞋子法則：面對(duì)雞肋式的爛鞋，一雙新鞋或許是更明智的選擇。華為的“鞋子”產(chǎn)品研發(fā)：以IBM為基準(zhǔn)；運(yùn)營基準(zhǔn)：IBM的ISC（集成供應(yīng)鏈）；人力資源：Hay（合益）公司；以思科、西門子、朗訊為基準(zhǔn)，通過模仿跟進(jìn)，累積技術(shù)能力。不斷尋找新的“鞋樣”。二、頂級(jí)公司競爭性比較成為同業(yè)之冠之后，下一級(jí)別的改進(jìn)便成為頂級(jí)公司（bestofthebest）或世界最佳，其目標(biāo)將是一些接觸的世界級(jí)基準(zhǔn)公司。頂級(jí)公司競爭性比較可導(dǎo)致突破性的改進(jìn)，因?yàn)榭赏ㄟ^觀察其他行業(yè)，從一個(gè)全新的、不同的角度來重新審視自己的公司。美孚石油公司的競爭性比較1、成立速度學(xué)習(xí)小組：觀察Penske如何為通過快速通道的賽車加油；2、成立微笑學(xué)習(xí)小組：考察麗絲卡爾頓酒店，培訓(xùn)員工照顧客人，使客人舒適的價(jià)值觀；3、成立安撫學(xué)習(xí)小組：查明家得寶有如此多回頭客的最重要的原因是：直接與客戶打交道的員工。三、業(yè)務(wù)流程競爭性比較5W2H：何人、何事、何時(shí)、何處、為何（who，what，when，where，why），如何、多少（how，howmuch）。過程模型：三、業(yè)務(wù)流程競爭性比較三、業(yè)務(wù)流程競爭性比較競爭性比較過程坎普開發(fā)的競爭性比較過程包括10個(gè)步驟1確定競爭性比較的內(nèi)容6溝通競爭性比較中的發(fā)現(xiàn)并獲取認(rèn)同2選定競爭性比較的對(duì)象7修訂績效目標(biāo)3制定計(jì)劃并進(jìn)行調(diào)查8發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃4找出目前績效上的差距9實(shí)施具體行動(dòng)計(jì)劃并監(jiān)控進(jìn)展5預(yù)測未來績效水平10重新校正基準(zhǔn)四、競爭性比較面臨的困難1.除非該發(fā)起公司是行業(yè)中實(shí)力比較強(qiáng)、影響比較大的公司，否則很難在同行中找到愿意合作的對(duì)象。2.職能競爭性比較幾乎完全在非競爭行業(yè)進(jìn)行，增加了競爭性比較的困難。3.必須要先對(duì)自身的過程有足夠的了解。4.需要花費(fèi)大量的時(shí)間與金錢。羊城晚報(bào)V：#消費(fèi)精明眼#

今早，京東、蘇寧、國美三大電商網(wǎng)站價(jià)格戰(zhàn)應(yīng)聲開打，商界人士提醒消費(fèi)者，先要認(rèn)準(zhǔn)各大電商的官方網(wǎng)站，防止被不法釣魚網(wǎng)站欺騙。購買時(shí)不妨對(duì)比幾個(gè)網(wǎng)站的價(jià)格，認(rèn)清楚哪個(gè)網(wǎng)站價(jià)格最低再出手。網(wǎng)上有專門的網(wǎng)購比價(jià)工具，消費(fèi)者在下單時(shí)和確認(rèn)訂單之后，最好都能截圖留證。三大電商血拼2012-8-15@新浪證券：【評(píng)論：京東蘇寧價(jià)格戰(zhàn)內(nèi)幕一場惡意做空的陰謀】為籌集開打電商戰(zhàn)巨額資金，蘇寧張近東拿出自己三分之二的股份來質(zhì)押，于是，有人開始慫恿劉強(qiáng)東發(fā)動(dòng)惡意價(jià)格戰(zhàn)，只要蘇寧股價(jià)被打到4元以下，極有可能引發(fā)信托公司大量拋售，再次造成股價(jià)重挫，進(jìn)而達(dá)到令其被惡意收購目的三大電商血拼@搜狗官方微博

：

1945年8月15日，東京向美蘇投降。2012年8月15日