管理學(xué)之管理的真諦

1管

理

學(xué)2什么是管理不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，無不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。引言：管理之印象3“管理”

之我見？4[問題分析]

頭頭們?cè)摬辉摮鋈コ院韧鏄罚抗芾碚呤歉墒裁吹模?用公款請(qǐng)自己，是以權(quán)謀私。為了吃喝玩樂放棄原則，是損公肥私。為了協(xié)調(diào)各方面之間的關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境的吃喝，是正常的管理行為。答案：很難說，但萬變不離其宗。6任何一個(gè)組織為了取得各方面的理解與支持,需要加強(qiáng)與各方面的溝通；只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔(dān)；吃喝玩樂是一種較好的溝通手段。理論依據(jù)7結(jié)論為組織創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境條件是一個(gè)組織高層管理者的基本職責(zé)，為此而在外面吃喝玩樂就和我們一個(gè)工人在機(jī)器邊辛勤勞動(dòng)一樣，是高層管理者的日常工作之一。在一個(gè)組織中，各人的職責(zé)不同，工作形式也不同，要發(fā)揮群體的力量，就必須對(duì)相互的工作有正確的理解。8對(duì)于什么是管理，管理者是做什么的?不同的人會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)；——觀念在實(shí)際工作中，每一個(gè)人都是按照其對(duì)管理的這種認(rèn)識(shí)來開展或?qū)Υ芾砉ぷ鞯??！獞B(tài)度與行為因此，在一個(gè)組織中，要搞好管理工作，首先需要全體員工對(duì)管理和管理者職責(zé)的正確理解。管理之印象9總結(jié)：(1)管理工作的表現(xiàn)形式吃飯應(yīng)酬開會(huì)討論分配任務(wù)指導(dǎo)工作找人談話簽字把關(guān)考核獎(jiǎng)懲。。。。協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作中的問題協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系協(xié)調(diào)活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源與活動(dòng)之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源、活動(dòng)與目標(biāo)之間的關(guān)系等10管理者工作的基本內(nèi)容或核心是相同的，即協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是使組織中的各個(gè)部門、每一個(gè)成員、各種資源、各項(xiàng)活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步與和諧地開展活動(dòng)?？偨Y(jié)：(2)管理者工作的核心提升績效邁向卓越11總結(jié)：(3)常用管理方法工作計(jì)劃規(guī)章制度作業(yè)流程工作標(biāo)準(zhǔn)工作表單管理圖表管理手冊(cè)開會(huì)命令訓(xùn)斥獎(jiǎng)懲教育。。。12一、課程內(nèi)容管理學(xué)研究的中心議題是：

管理者如何有效地協(xié)調(diào)好組織？該課程圍繞著這一主題，分九講就管理與管理者、管理思想的演變、決策及其過程等基本問題和如何進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理工作進(jìn)行系統(tǒng)的論述。13第一講管理的真諦第二講管理思想的發(fā)展第三講科學(xué)決策的理論與方法第四講計(jì)劃與目標(biāo)管理第五講組織設(shè)計(jì)與權(quán)力配置第六講組織人員配備--人力資源管理第七講領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)第八講控制原則與方法第九講創(chuàng)新管理學(xué)理論具體內(nèi)容14二、教學(xué)安排教學(xué)方式：課堂講授、案例討論15

通過學(xué)習(xí)，要求學(xué)員：掌握管理學(xué)中的基本概念、基本觀點(diǎn)和基本理論；掌握歷史上各種不同的管理思想的基本觀點(diǎn)和特點(diǎn)；了解做好管理工作的各種基本過程和基本原則；知道各項(xiàng)管理工作中常用的方法。三、學(xué)習(xí)要求(目標(biāo))16課程成績：每次作業(yè)10分四、成績確定方法17

1．周三多，《管理學(xué)》，高教出版社，19982．斯蒂芬?羅賓斯，《管理學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社，3．哈羅德?孔茨,《管理學(xué)》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社4．刑以群，《管理學(xué)》，浙江大學(xué)出版社5．芮明杰，《管理學(xué)——現(xiàn)代觀點(diǎn)》，上海人民出版社六、推薦學(xué)習(xí)參考教材18

管理學(xué)概述

INTRODUCTIONOFMANAGEMENT

第一講管理的真諦19結(jié)構(gòu)框圖管理概述管理概念管理特征管理的性質(zhì)管理職能管理的基本問題管理環(huán)境20管理的意義無限的人的欲望投入資源有限的矛盾協(xié)調(diào)21協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動(dòng)向自然界要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰(zhàn)爭(zhēng)：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源，從而滿足自己的欲望道德：通過教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿足人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。22一、管理的概念泰勒的定義法約爾的定義美國管理協(xié)會(huì)的定義我們的定義23泰勒的定義管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù).(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)24法約爾的定義管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)25美國管理協(xié)會(huì)的定義管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo).(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理=管你26詳解定義

管理是指組織中的管理者在一定的組織內(nèi)、外部環(huán)境的約束下，通過各種職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)的活動(dòng)過程。27二、管理的基本特性提升績效邁向卓越目的性有效性他人性多樣性有界性28管理的目的性任何沒有目的的行為不能被稱為管理行為.沒有目的就沒有組織;沒有目的就沒有方向;沒有方向就不可能有效率推論:沒有明確目標(biāo)的企業(yè)不可能成為一個(gè)好企業(yè).沒有人生目標(biāo)的人會(huì)浪費(fèi)自己的生命29管理的有效性提升績效邁向卓越資源是有限的;若資源無限則不需要管理;沒有效率壓力就不需要管理;管理可以提高效率.30管理的他人性管理需要他人的努力;只會(huì)管理自己不叫管理;管理的原理也可以用來管理自己;指揮他人是管理的一大挑戰(zhàn)31管理的多樣性管理對(duì)象包括人、財(cái)、物、時(shí)間、信息管理過程包括計(jì)劃,組織,控制等管理部門包括生產(chǎn),財(cái)務(wù),銷售,人事等任何組織都有管理問題32管理的有界性管理是組織內(nèi)資源的配置對(duì)組織外的資源無調(diào)動(dòng)權(quán)管理是一個(gè)等級(jí)鏈官職有大小,管理的原則有相同之處33三、管理的實(shí)質(zhì)管理的實(shí)質(zhì)人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段管理不是目的管理是一種手段不能為了管理而管理管理效果取決于管理者水平34管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一科學(xué)性是指：管理反映了自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。藝術(shù)性是指：在實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性35管理既是科學(xué),又是藝術(shù)部分內(nèi)容是科學(xué),部分內(nèi)容是藝術(shù);經(jīng)過系統(tǒng)整理的管理知識(shí)是科學(xué),管理知識(shí)的應(yīng)用,亦即管理實(shí)踐是藝術(shù)認(rèn)知性的知識(shí)OR可編撰的知識(shí)(Codifiedknowledge)體驗(yàn)性的知識(shí)OR意會(huì)的知識(shí)Tacitknowledge)體驗(yàn)性或意會(huì)的知識(shí)如何學(xué)?如何教?36問題分析：

當(dāng)下屬違反組織規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)如何對(duì)待？37規(guī)章沒有錯(cuò)，行為后果對(duì)組織不利；規(guī)章沒有錯(cuò)，行為后果對(duì)組織有利；規(guī)章沒有錯(cuò)，行為后果對(duì)組織不利，但動(dòng)機(jī)是好的，或違反的人是該組織的重要人物；規(guī)章已過時(shí)；。。。。。38規(guī)章制度：假如沒有特殊情況，就照此辦理原則：在一般情況下，照章處理;在特殊情況下，酌情處理特殊范圍：目標(biāo)一致；規(guī)章失效。酌情原則：目標(biāo)有利原則。前提：情況緊急或條件確認(rèn)責(zé)任：后果自負(fù)39引題：管理二字的由來管:竹+官=文官,通過文化來統(tǒng)治管:管制理:土地之王理:條理管理:通過文化來達(dá)到條理化Management:Man+age+ment有年紀(jì)的人可做官40引題：衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效益：目標(biāo)達(dá)成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟(jì)的方法做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事有效的管理：做好對(duì)的事怎么做做什么41如何做好對(duì)的事——管理手段管理理論認(rèn)為，主要是通過做好一系列的基本工作。管理職能、要素或基本步驟或手段。管理職能通常概括為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大職能42四、管理四大主要職能計(jì)劃工作：確立目標(biāo)、制訂方案，著眼于資源合理配置；組織工作：組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置，著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)工作：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，對(duì)組織成員施加影響；致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督，著力于糾偏。43管理職能的擴(kuò)展創(chuàng)新Bringforthnewideas信息獲取Information計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制PlanningOrganizingLeadingControlling決策decision44管理的真諦：

通過綜合運(yùn)用資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

要素運(yùn)用各項(xiàng)資源以適當(dāng)?shù)姆椒ㄍㄟ^各項(xiàng)工作有效達(dá)成目標(biāo)45五、管理的性質(zhì)自然屬性：社會(huì)化生產(chǎn)中的協(xié)作活動(dòng)需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會(huì)制度無關(guān)。社會(huì)屬性：管理是為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識(shí)形態(tài)的影響和制約。46管理的二重屬性生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)力社會(huì)屬性自然屬性生產(chǎn)活動(dòng)統(tǒng)一性47六、管理的基本問題在一個(gè)組織中，管理工作是由管理者來組織開展并對(duì)此負(fù)責(zé)的。管理者是組織當(dāng)中的一種角色。管理者的管理對(duì)象是組織。要明確管理者職責(zé)，首先必須明確組織的功能?！舅伎碱}】：什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個(gè)組織搞好管理必須要明確的重要問題【思考題】：組織是什么？我們?yōu)槭裁匆⒏黝惤M織？48提升績效邁向卓越管理的主體—管理者管理的載體—組織管理的客體—組織的資源被管理者的個(gè)體假設(shè)491、管理的主體—管理者

管理的主體：是組織中從事管理活動(dòng)的人員，是管理活動(dòng)的發(fā)起者、執(zhí)行者，即管理者。管理者的概念管理者的分類管理者的職能管理者的角色管理者的素質(zhì)管理者的能力50管理者的概念(詳解)

在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運(yùn)用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動(dòng)并承擔(dān)對(duì)組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻(xiàn)的責(zé)任的各類主管人員。51管理者的角色描述組織分工操作者：在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)的人。任務(wù)是做好組織所分派的具體的操作性事務(wù)。管理者：是那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人。其主要職責(zé)是指揮下屬工作。52管理者特征在一個(gè)組織之中，是組織中的一種角色；從事管理工作，履行管理四大職能；有直接下屬，負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。在組織中是不是管理者，關(guān)鍵在于他是否有直接下屬。53管理者的分類：

1.按管理者所負(fù)責(zé)的組織活動(dòng)范圍分類：

A.直線管理者

B.職能管理者

2.按管理者在組織中所處的層次分類：

A.高層管理人員決策性工作

B.中層管理人員執(zhí)行性工作

C.基層管理人員作業(yè)性工作54管理者的分類：高層管理者對(duì)組織負(fù)全責(zé)，主要側(cè)重于溝通組織與外部的聯(lián)系和決定組織的大政方針。中層管理者承上啟下。主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，有效指揮各基層管理者開展工作。基層管理者主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。55高層管理者的任務(wù)：建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)整組織分工；匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。中層管理者的任務(wù)：建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日常考核；激發(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力?；鶎庸芾碚叩娜蝿?wù)：建立工作關(guān)系——明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法——崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作指導(dǎo)——加強(qiáng)巡視培訓(xùn)實(shí)施工作改善——不斷創(chuàng)新發(fā)展56管理管理層次與每種職能的時(shí)間分布組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%高層管理者計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%57管理者的角色、能力與素質(zhì)要求管理者的角色:

人際方面的角色信息傳遞方面的角色決策制定方面的角色管理者的能力:

技術(shù)能力人際能力概念能力管理者的素質(zhì):

身體素質(zhì)心理素質(zhì)品質(zhì)、道德知識(shí)結(jié)構(gòu)58各層次管理人員需要的技能高層管理者中層管理者基層管理者概念技能人際技能技術(shù)技能59溝通29%傳統(tǒng)管理32%HR20%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19%平均的管理者傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

48%HR11%成功的管理者

溝通

44%HR26%傳統(tǒng)管理

19%有效的管理者網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系

11%

60部門工作沒做好，主要是因?yàn)橄聦儆謶杏直浚窍聦俚呢?zé)任，請(qǐng)問這理由是否成立？結(jié)論：?jiǎn)栴}出在下屬身上，根子在管理者身上下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵(lì)下屬的積極性所導(dǎo)致的。笨是相對(duì)而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。61管理者的責(zé)任任何層次上的管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也負(fù)有對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)的責(zé)任。下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。問題：管理者要負(fù)哪些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任？62管理者的具體領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對(duì)本部門主要職能的運(yùn)作效果負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對(duì)本部門所提供的信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；63案例思考：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請(qǐng)問：他是否應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理？他該做些什么？64總結(jié)：管理者的職責(zé)管理者是在組織中從事管理工作并對(duì)此負(fù)責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)。無論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的任務(wù)是一樣的。在正式組織內(nèi)擁有正式職位。652、管理的載體——組織組織的概念：為實(shí)現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與協(xié)作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合的系統(tǒng)。組織的特征：由一群人組成(≥2)——組織成員有共同的目標(biāo)——組織目標(biāo)有系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)——組織結(jié)構(gòu)66組織的基本要素：組織內(nèi)部有五個(gè)要素，組織外部有十個(gè)要素人物權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)信息目的政治法律科學(xué)技術(shù)人文社會(huì)自然環(huán)境用戶供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者管理機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)環(huán)境戰(zhàn)略同盟伙伴67組織的分類：

?按組織的性質(zhì)分：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織?按組織的形成方式分：正式組織、非正式組織68功能：克服個(gè)人力量的局限性，實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。手段：通過分工協(xié)作，充分發(fā)揮各人特長，形成集團(tuán)力量。前提：組織成員能力互補(bǔ)、志同道合。69組織的實(shí)質(zhì)：組織從本質(zhì)上而言，是一個(gè)利益共同體在一個(gè)組織中，損人必?fù)p已；人們對(duì)組織的關(guān)心，歸根到底是出于對(duì)自己在這個(gè)組織中的利益的關(guān)心70組織與個(gè)人之間的關(guān)系能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)是一個(gè)人之所以愿意留在一個(gè)組織中的根本原因。個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度取決于通過群體努力而得到的組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。一榮俱榮，一損都損。713、管理的客體—組織資源管理客體是指管理活動(dòng)的接受者、對(duì)象,即組織的各類資源，包括人力資源財(cái)力資源物質(zhì)資源信息資源關(guān)系資源時(shí)間資源72資源(管理對(duì)象)人財(cái)物時(shí)間地點(diǎn)信息技術(shù)產(chǎn)品客戶73被管理者的個(gè)體假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)——X理論社會(huì)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)——Y理論復(fù)雜人假設(shè)——權(quán)變理論74管理環(huán)境管理環(huán)境的概念：

影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素總和管理環(huán)境分類：

內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境外部環(huán)境特殊環(huán)境75生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系管理自然屬性社會(huì)屬性合理組織生產(chǎn)力維護(hù)發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系基本職能具體職能決策計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制76思考與回顧提升績效邁向卓越什么是管理？管理具有那些特征？如何理解管理的特征管理有哪些職能?什么叫管理者管理者在組織中都要扮演什么樣的角色？