第8講 供應(yīng)鏈績效管理

第8章供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價績效評價的作用供應(yīng)鏈績效評價特點及原則供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系供應(yīng)鏈績效評價方法CASE為什么要進(jìn)行績效評價？供應(yīng)鏈績效評價的目標(biāo)供應(yīng)鏈績效評價研究的幾個問題績效評價指標(biāo)的建立績效評價指標(biāo)尺度標(biāo)準(zhǔn)績效評價指標(biāo)的方法績效評價的難點8.1績效評價的作用

（1）較之傳統(tǒng)的績效評價，供應(yīng)鏈評價指標(biāo)更為集成化。這種方法使企業(yè)能更好地從整個供應(yīng)鏈的角度分析問題，而不單獨從一個企業(yè)自身分析，從而反映整個供應(yīng)鏈的優(yōu)化。（2）供應(yīng)鏈績效注重組織的未來發(fā)展性，加強績效管理的前饋性。（3）績效評價除了對企業(yè)內(nèi)部運作的基本評價之外，還把注意力放在外部鏈的測控上，以保證內(nèi)外在績效上達(dá)到一致。（4）非財務(wù)指標(biāo)和財務(wù)指標(biāo)并重，關(guān)注供應(yīng)鏈的長期發(fā)展和短期利潤的有效組合，實現(xiàn)兩個目標(biāo)之間的有效傳遞。（5）供應(yīng)鏈績效評價系統(tǒng)注重指標(biāo)之間的平衡8.2供應(yīng)鏈績效評價特點及原則示例：供應(yīng)鏈管理在IT方面的支出8.3供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系供應(yīng)鏈競爭能力

用戶集成內(nèi)部整合物料/服務(wù)供應(yīng)商整合技術(shù)與計劃測評關(guān)系整合分割深度交叉職能的統(tǒng)一戰(zhàn)略聯(lián)盟信息管理職能評價角色專門化相關(guān)性標(biāo)準(zhǔn)化運作重點內(nèi)部溝通基于活動和總成本方法指南響應(yīng)性簡單化財務(wù)聯(lián)系連通性全面測量信息共享柔性服從供應(yīng)商管理合作預(yù)測與計劃財務(wù)效果風(fēng)險共享結(jié)構(gòu)適應(yīng)性供應(yīng)鏈績效測量模型

1）對供應(yīng)鏈全面績效測量用戶服務(wù)資產(chǎn)管理成本管理運作質(zhì)量管理生產(chǎn)力供應(yīng)鏈2）供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略目標(biāo)3）、供應(yīng)鏈的投資收益與績效績效矩陣用戶服務(wù)成本管理運作質(zhì)量生產(chǎn)率資產(chǎn)管理用戶滿意度物流成本交貨可靠性信息系統(tǒng)支持庫存周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品柔性響應(yīng)性完成訂單的能力資產(chǎn)回報率交貨速度訂單柔性先進(jìn)的發(fā)運通知系統(tǒng)交貨柔性企業(yè)績效與供應(yīng)鏈競爭力關(guān)系分析績效因素相關(guān)系數(shù)用戶服務(wù)用戶滿意度0.394產(chǎn)品定制0.181交貨速度0.306成本管理物流成本0.382運作質(zhì)量交貨可靠性0.276響應(yīng)性0.239訂單柔性0.217交貨柔性0.327生產(chǎn)率信息系統(tǒng)支持0.533滿足訂單的能力0.316先進(jìn)運輸通知系統(tǒng)0.307資產(chǎn)管理庫存周轉(zhuǎn)0.285資產(chǎn)回報率0.235全面績效0.524調(diào)查結(jié)果(取值范圍:最低=1.0,最高=7.0)競爭維數(shù)戰(zhàn)略重要性相對競爭者的績效平均值標(biāo)準(zhǔn)偏差平均值標(biāo)準(zhǔn)偏差柔性產(chǎn)量柔性5.321.125.281.13產(chǎn)品組合柔性4.811.435.281.21轉(zhuǎn)換柔性5.091.215.141.17修改柔性5.251.275.231.07創(chuàng)新性產(chǎn)品創(chuàng)新5.960.805.421.16設(shè)計質(zhì)量5.951.045.581.07流程創(chuàng)新5.581.025.231.25質(zhì)量產(chǎn)品耐用性5.261.345.751.02產(chǎn)品的可靠性5.751.295.880.91質(zhì)量的一致性6.051.115.950.91成本低生產(chǎn)成本6.280.805.051.25全面降低成本6.510.635.041.188.4績效評價的方法財務(wù)角度改進(jìn)角度客戶角度流程角度客戶的意見未來提供什么產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)造價值企業(yè)精于什么內(nèi)部效率＋客戶滿意＝財務(wù)成功戰(zhàn)略目標(biāo)股東如何處理機遇、挑戰(zhàn)能夠滿足客戶高效高能的運轉(zhuǎn)1）平衡記分法四個評價角度的關(guān)系2）根據(jù)SCOR流程要素分解的績效指標(biāo)及評價作業(yè)效率提高到97%使制造周期30天——3天在制品供應(yīng)天數(shù)17天——25天供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨提高到97%外購周期90天——1天獲得物料的成本3.2%--2.2%原材料供應(yīng)天數(shù)72天——15天無缺陷發(fā)票提高到97%訂單管理的周期時間1天訂單管理成本11.3%-----9.3%成品庫存30天——15天銷售未付清天數(shù)107天——55天TPL的業(yè)績考評準(zhǔn)時發(fā)貨率準(zhǔn)時交付率提貨準(zhǔn)確率訂貨完成率產(chǎn)品線完成率庫存準(zhǔn)確率缺損損失每公里成本貨物進(jìn)庫時間倉儲運營成本評價TPL服務(wù)要素重要度的排序目標(biāo)為客戶提供良好服務(wù)評價指標(biāo)交付時間的可靠性0.365

產(chǎn)品完好的可靠性0.202

緊急交付的柔性0.149

生產(chǎn)(服務(wù))能力的柔性0.134

增值性服務(wù)能力 0.084

成本水平 0.0668.5如何評價供應(yīng)鏈績效為了從供應(yīng)鏈獲取最大利益，在供應(yīng)鏈之間的競爭中獲得競爭優(yōu)勢，供應(yīng)鏈自身必須非常好的執(zhí)行，否則任何所獲取的成績都將是短暫的。然而，目前很多公司還沒有認(rèn)識到他們的供應(yīng)鏈?zhǔn)侨绾螆?zhí)行的，甚至不知道他們處在哪個供應(yīng)鏈中。這些供應(yīng)鏈當(dāng)然不是無藥可救，基于“卓越供應(yīng)鏈”的六層模型的詳細(xì)評價標(biāo)準(zhǔn)以及戰(zhàn)略評價方法可以幫助他們，他們可以判斷供應(yīng)鏈的執(zhí)行情況并提出改進(jìn)計劃。

“卓越供應(yīng)鏈”的六層模型第一層：一般商業(yè)模式。在這個層次，公司努力工作，希望能將每一個業(yè)務(wù)功能都做得很好。每個部門的目標(biāo)就是成為公司中最好的部門。組織的整體有效性不是關(guān)注的焦點，相反，每個組織元素只是試圖讓自己很好的運作。每一個部門在開發(fā)應(yīng)用軟件時也僅考慮自身的戰(zhàn)略。第二層：卓越的鏈環(huán)。如果一個組織希望追求“卓越供應(yīng)鏈”，它必須反省自己，消除部門和功能之間的分割界限，開始永不停息的持續(xù)改進(jìn)。在供應(yīng)鏈中的每一個鏈環(huán)必須盡其可能發(fā)展的更加有效率、有效益、快響應(yīng)和整體化。當(dāng)鏈環(huán)內(nèi)部以最好的狀態(tài)執(zhí)行時，供應(yīng)鏈工作就能更好的展開。內(nèi)部越有效益，供應(yīng)鏈也將更加有效益。第三層：可視?！白吭焦?yīng)鏈”要求所有的鏈環(huán)共同工作。當(dāng)他們信息共享之后，可以使各個鏈環(huán)工作的更好?？梢暯⒘诵畔⒐蚕淼幕?，可以消除供應(yīng)鏈中的不信任，因為提供了信息的連接，各方都可以了解正在執(zhí)行的供應(yīng)鏈過程。第四層：協(xié)作。通過技術(shù)的合理應(yīng)用和建立真正的伙伴關(guān)系，可以達(dá)到協(xié)作層次。通過協(xié)作，供應(yīng)鏈能夠判斷自身是否最好的滿足了市場需求，通過供應(yīng)鏈整體的協(xié)作來達(dá)到最大的客戶滿意度和最小的庫存量。第五層：綜合。綜合層次的供應(yīng)鏈處于一個持續(xù)改進(jìn)的過程之中，這個過程使供應(yīng)鏈趨向整合一體化。綜合可以利用變化的能量，以應(yīng)付變化不斷的市場來保證客戶的滿意度。真正的”卓越供應(yīng)鏈”從綜合開始達(dá)到，因為它使供應(yīng)鏈達(dá)到了績效無可比擬的層次。第六層：加快速率。綜合之后，目標(biāo)變成為將組織或供應(yīng)鏈加速提高到一個更快的速率上。這是對“卓越供應(yīng)鏈”的不斷推進(jìn)。中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效水平評價參考模型（簡稱SCPR）中國電子商務(wù)協(xié)會供應(yīng)鏈管理委員會(SupplyChainCouncilofCECA，以下簡稱CSCC)，是中國第一、也是目前唯一的供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的行業(yè)組織。CSCC針對中國供應(yīng)鏈管理模式和企業(yè)現(xiàn)實需求，推出了“中國企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效水平評價參考模型”（簡稱SCPR）。SCPR是中國第一個正式由全國性行業(yè)組織制訂并推薦使用的、定量評價供應(yīng)鏈管理績效水平和科學(xué)實施供應(yīng)鏈管理工程的指導(dǎo)性工具CSCC廣泛參考了SCOR、LUMMUS、ROGER等國外主流的供應(yīng)鏈管理績效體系：SCOR(SupplyChainOperationsReferencemodel)是由供應(yīng)鏈協(xié)會(SupplyChainCouncil)支持開發(fā)的供應(yīng)鏈運作參考模型。供應(yīng)鏈研究的權(quán)威機構(gòu)PRTM在SCOR模型中提出了交貨情況、訂貨滿足情況、供應(yīng)鏈響應(yīng)實際、生產(chǎn)柔性等等11項度量供應(yīng)鏈績效的指標(biāo)。目前使用的SCOR績效評價指標(biāo)主要是成本、顧客滿意度、柔性和響應(yīng)度；Lummus等人從供應(yīng)、轉(zhuǎn)換、交通運輸和需求管理四個方面分析了供應(yīng)鏈管理平臺應(yīng)用績效的指標(biāo)，包括：可靠性、提前期、過程可靠性、加工時間、計劃完成情況、等訂單完成率等等；ROGER模型則認(rèn)為客戶服務(wù)質(zhì)量是評價供應(yīng)鏈管理平臺應(yīng)用績效的最重要手段，具體包括：有形的外在績效、可靠性、響應(yīng)速度、能力、可信性、安全性和可接近性SCPR充分把握了中國特色的跨企業(yè)供應(yīng)鏈管理模式，從五個方面科學(xué)、定量地評價企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平定單反應(yīng)能力指標(biāo)--從定單實現(xiàn)角度評價企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)水平客戶滿意度指標(biāo)--通過滿意度來反映供應(yīng)鏈管理績效的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)--評價供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)的業(yè)務(wù)上標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同狀況節(jié)點網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指標(biāo)--反映加入供應(yīng)鏈的企業(yè)數(shù)量、互動能力等因素系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)--從建設(shè)方式、業(yè)務(wù)適應(yīng)能力等角度評價企業(yè)供應(yīng)鏈管理績效的通過SCPR五大類共