營業(yè)員入職安全培訓

安全管理

安全管理包括：防災管理

防盜管理防損管理

防災管理請列舉幾種災害或災難的種類災難的種類：火災水災地震爆炸導火索下列物品為易燃、易爆危險品：橡膠水、汽油、油漆、酒精、液化氣、煤油、煙花爆竹等，禁止帶入大廈內部

不準隨意使用明火施工等，特殊需要需提前申請，得到批準后方可商場為無煙商場（包括賣場、通道、庫房、樓梯間道、衛(wèi)生間等）所有場合禁止吸煙，對在賣場吸煙的顧客，人人都有指正的義務

火災的預防全體員工應加強防范意識，嚴格遵守相關法規(guī)，從我做起，人人有責預防危險情況發(fā)生，提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)反常的現(xiàn)象和行跡可疑的人或事物，發(fā)現(xiàn)要及時上報各安全通道及出口嚴禁用貨品占用堆放或堵塞，非相關人員不得進出安全通道或在其內部逗留緊急用的消防電梯和其它消防設施，非緊急情況下不得隨意使用閉店前要進行全面的檢查，清除費舊易燃品，關閉電源和煤氣閥平時應熟記滅火器、消火栓等救火用具的使用方法及存放地點1、發(fā)覺有異常氣味、煙霧或聲音時，應迅速與保安或主管部門取得聯(lián)系2如遇火災發(fā)生時，應保持冷靜，聽從上司的指示，協(xié)助引導顧客到安全地帶3、發(fā)生火災時，決不可使用直梯或扶梯，應從安全通道疏散火災的處理方法其他災害的處理方法其他（如水災、地震、爆炸等）災害的發(fā)生比照火災的處理方法冷靜對待防盜管理偷盜的幾種常見手段

順手牽羊：趁營業(yè)員接待其它顧客或疏忽看管商品時，將商品竊走。多選假試：同時選擇多件商品試穿或試戴，歸還其中幾件，將其它幾件竊走。見財起意逃交貨款：看到自己喜歡或者感興趣的商品心生歹意。扒竊割包：趁人多時，混在顧客中間，將顧客的包、錢、物等竊走（一定要隨時提醒顧客，將自己的隨身物品拿好）防盜管理

提高防盜意識，加強本職工作責任心。加強安全宣傳，提醒顧客提高自防能力。堅守本職崗位，管理好自己經(jīng)營的商品。自覺尊紀守法，防止內盜發(fā)生。配合保安人員，打擊不法分子。防損概述

誠實培訓

嚴禁內部貪盜行為

防損管理

損耗的概念防損部簡介防損部工作職能防損工作職責

防損概述損耗的概念

損耗是一個在零售企業(yè)經(jīng)營中經(jīng)常論及的字眼，但并不是每一位員工都能夠深刻明白它的含義。有些人可能認為，損耗是由于偷竊造成的，或是由于商品損壞造成的，事實上，損耗是由偷竊、商品損壞、管理因素及其它因素共同引起的。所以，我們把損耗的定義為不明原因損失的物品和金錢。防損部簡介防損部就是為防止公司損耗而設立的部門，他直接參與公司的經(jīng)營運做作，介入每個部門的工作，如收銀、營運等工作。他是專門維護公司、商店安全和預防、調查、挽回損失的部門。防損部作為公司內部相對獨立的部門，其工作將直接向集團總部負責。防損部工作職能確保公司的政策、制度及運作程序得到正確實施；防止公司的名譽、財產受到侵害；監(jiān)督員工及供應商的誠實問題，按照公司政策和程序合法靈活地對違反公司政策的行為進行查清處理并追回損失。防損工作職責防損部是集團防損管理工作的職能機構，負責統(tǒng)一協(xié)調、管理和監(jiān)督集團所屬各單位的防損管理工作。各企業(yè)、部門的負責人是本企業(yè)、本部門防損工作的第一責任人，防損工作人人有責。誠實培訓

1、誠實概念2、堅持誠實原則的目的3、不誠實行為分析誠實概念誠實：我們的所作所為應剛直不阿。誠實是最重要的品質，也是零售行業(yè)必須要求的品質，它要求所有從業(yè)人員保持自身的品質廉潔，保證工作的真實性，不浮夸，不弄虛作假，有良好的職業(yè)道德規(guī)范。在零售環(huán)境里，拿取任何大小的東西都是不誠實的行為。任何形式的不誠實行為都會立即遭到解聘。事例

2006年5月，我商場女鞋賣區(qū)營業(yè)員XXX，利用工作之便，在替顧客交款時，私自將顧客的積分積到自己的積分卡內。后經(jīng)過調查屬實。她這種行為已經(jīng)嚴重損害了公司的形象和信譽。屬于偷盜行為。對于此員工公司給予罰款800元清退處理，并且記入檔案，永久不被大商集團所屬的各個店鋪錄用。堅持誠實原則的目的

我們是一家商品零售企業(yè)，防止和降低各種損耗，賺取最大利潤是我們最終的目標。保護公司財產是我們所有員工的責任，而誠實在這個過程中起著很重要的保障作用，他對員工個人和公司的發(fā)展都很重要。不誠實行為分析

不誠實行為定義：不誠實行為指挪用公司或他人錢財，其它為了個人利益而進行的不正當交易，以及未經(jīng)允許使用或占用屬于公司、顧客或同事的財產、設施、物品、文件等行為。

不誠實行為的范圍包括：

提交不真實的個人資料（假學歷證明、工作經(jīng)歷證明、結婚證明、健康證明等）；偷竊；體外循環(huán)；泄露公司商業(yè)機密；替人打卡或要求他人替自己打卡；工作時間內從事任何與公司無關的活動；貪污、腐敗或濫用職權謀取私利；索賄、受賄；誣告；偽造公司記錄。（不誠實行為不僅僅局限于以上幾條）再次重申：誠實是一個道德問題，也是尊重自己及工作職位的問題。商場不僅為員工提供工作的方向，同時也為員工指明道德行為的方向。誠實是不容商量的，不誠實也是不可原諒的。任何形式的不誠實行為，都會立即遭到解聘。嚴禁內部貪盜行為

：貪盜行為有以下：偷拿、偷吃、偷用商品、贈品的，贈品視同商品；接受賄賂、回扣和禮品的；利用職務之便，貪污、侵占、挪用公款的；私自使用公司的設備、物品和原材料的；采取各種不正當手段，使銷貨款流失的，收銀員偷拿銷貨款的，少收或不收貨款的；帳目混亂，造成損失的；利用柜臺和場地，進行私人商品交易和其它體外循環(huán)的等等。體外循環(huán)：在賣場交易的商品私下出店交易的行為；當天銷貨款未及時進銷貨帳，挪用上述款項的行為；超越合同范圍銷售并且不入帳的行為；在賣場隨意講價、不開銷貨小票交款而私收現(xiàn)金，對顧客不要發(fā)票的小件商品銷貨款的截留行為；不應退貨卻給廠商退貨的行為；等等案例：

大商新瑪特超市收銀員李XX，利用職務之便，其親屬來店購物時，故意不給掃描商品，并將商品拿走?；锿溆H屬對公司進行盜竊的行為。后來，經(jīng)過集團調查屬實，共偷盜公司1300多元的財物，給予了嚴肅處理。本人解除合同，并記入檔案，終身不被錄用，并追回所有損失，檔案送交人才中心，且其親屬的行為也一并記入檔案，通知所在的單位。貪盜行為的處理：凡有貪盜行為的合同員工一律解聘，加倍賠償經(jīng)濟損失，并將其處分材料記入個人檔案，通知其家庭、街道、學校和行業(yè)協(xié)會、人才中心和勞務市場等部門。非合同制員工有貪盜行為的，立即辭退，加倍賠償經(jīng)濟損失，通知以上部門。聯(lián)、促銷員有貪盜行為的，立即辭退，加倍賠償經(jīng)濟損失，供應商承擔連帶責任。凡有貪盜行為的上述人員，集團下屬各店永不錄用。凡錄用貪盜行為的供應商，集團各店即