論文中期報(bào)告

MBA學(xué)位論文中期報(bào)告乳品企業(yè)項(xiàng)目知識管理研究

研究方向：項(xiàng)目知識管理指導(dǎo)老師：張玲玲學(xué)生姓名：王鴻雁中期報(bào)告提綱

1、選題背景與意義簡述2、研究內(nèi)容（論文框架）3、已完成工作4、待解決的問題5、下階段工作安排6、參考文獻(xiàn)第一部分選題背景及意義簡述乳品行業(yè)發(fā)展迅速使得新建乳品產(chǎn)成品項(xiàng)目不斷增多從知識角度看，目前乳品企業(yè)項(xiàng)目中存在一些問題

a、工期緊張，顯性知識可從文件檔案查詢，以前項(xiàng)目中的員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、智慧等隱性知識很難再利用。

b、乳品企業(yè)往往是多項(xiàng)目并行，其多數(shù)知識是相關(guān)的，但目前五大塊項(xiàng)目還是“各自為政”，這樣就造成個(gè)項(xiàng)目成員獲取知識的渠道不暢通，項(xiàng)目成員間很難達(dá)到知識的交流和分享

c、乳品企業(yè)項(xiàng)目人員流動性較大，項(xiàng)目成員在某個(gè)項(xiàng)目中積累的隱性知識無疑會被帶走d、乳品項(xiàng)目中技術(shù)知識占有重要的地位，技術(shù)人員不愿與他人共享自己的知識e、即使有共享的意識，也沒有相應(yīng)的平臺f、沒有有效的機(jī)制保證資源的共享乳品企業(yè)項(xiàng)目過程是知識產(chǎn)生和積累的過程

從項(xiàng)目的可研到立項(xiàng)、方案設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、土建、安裝、試產(chǎn)、驗(yàn)收以及正式投產(chǎn)的過程中會不斷產(chǎn)生各類知識。但基于心理、文化及技術(shù)等各種因素的影響，人們對知識的共享不一定有足夠的熱情。

因此，如何實(shí)現(xiàn)乳品企業(yè)項(xiàng)目過程中隱性知識的顯性化，使得多項(xiàng)目間的知識能夠充分共享，建立一套適用于乳品項(xiàng)目的知識管理系統(tǒng)將是本論文研究的重點(diǎn)。第二部分研究內(nèi)容（論文框架）第一章引言

1.1選題背景與意義

1.2研究思路與研究內(nèi)容

1.3研究方法及技術(shù)路線

1.4論文的特色及新意

1.5本章小結(jié)第二章項(xiàng)目管理及知識管理相關(guān)理論綜述

2.1項(xiàng)目管理的基本理論國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀

2.2知識管理的基本理論與國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

2.3企業(yè)項(xiàng)目知識管理的研究現(xiàn)狀及存在的問題

2.4乳品企業(yè)項(xiàng)目知識管理研究的思路與框架

2.5本章小結(jié)第三章乳品企業(yè)項(xiàng)目知識共享模式

3.1乳品企業(yè)項(xiàng)目過程、模式及其知識產(chǎn)生和積累的特點(diǎn)、分類

3.2乳品企業(yè)項(xiàng)目中影響知識共享的關(guān)鍵因素分析

3.3乳品企業(yè)項(xiàng)目知識共享模式

3.4本章小結(jié)第四章乳品企業(yè)項(xiàng)目知識共享平臺（項(xiàng)目知識庫）

4.1乳品企業(yè)項(xiàng)目知識共享平臺中知識的分類及知識庫的結(jié)構(gòu)

4.2基于激勵(lì)的知識平臺設(shè)計(jì)

4.3知識平臺實(shí)現(xiàn)（如何實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有知識管理軟件的結(jié)合）

4.4本章小結(jié)第五章實(shí)證研究與政策建議

5.1內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司介紹

5.2伊利集團(tuán)知識管理現(xiàn)狀及需改進(jìn)的地方

5.3改進(jìn)方案設(shè)計(jì)

5.4本章小結(jié)第六章結(jié)論與進(jìn)一步研究展望

6.1研究結(jié)論

6.2不足之處與研究展望第三部分已完成工作

目前已完成論文的

第一章：引言

第二章：文獻(xiàn)綜述

第三章：乳品企業(yè)項(xiàng)目知識共享模式

第四章：乳品企業(yè)項(xiàng)目知識共享平臺完成論文字?jǐn)?shù)共計(jì)4.9萬字；在此期間，根據(jù)乳品企業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)提出乳品企業(yè)項(xiàng)目管理中知識管理的研究思路與研究框架；分析出影響乳品企業(yè)項(xiàng)目知識共享的關(guān)鍵因素，進(jìn)一步得出基于乳品企業(yè)項(xiàng)目流程的知識共享模式；構(gòu)建了基于項(xiàng)目流程的項(xiàng)目知識庫及知識地圖，并設(shè)計(jì)出基于項(xiàng)目流程和激勵(lì)機(jī)制的知識共享平臺。第二章項(xiàng)目管理及知識管理相關(guān)理論綜述

2.1項(xiàng)目管理的基本理論與國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

2.1.1項(xiàng)目管理理論實(shí)踐及其發(fā)展

人類的項(xiàng)目實(shí)踐可以追朔到幾千年前，但是將項(xiàng)目管理作為一門科學(xué)來進(jìn)行分析研究，其歷史并不長，從第一個(gè)專業(yè)性國際組織IPMA（InternationalProjectManagementAssociation）1965年成立至今不過四十年的時(shí)間。徐莉，賴一飛，程鴻群在《項(xiàng)目管理》一書中對項(xiàng)目管理做了定義。

PMBOK認(rèn)為項(xiàng)目管理有九大知識體系構(gòu)成。

縱觀項(xiàng)目管理發(fā)展進(jìn)程，可以將其分為兩個(gè)階段：20世紀(jì)50-60年代為傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理階段，80年代后為現(xiàn)代的項(xiàng)目管理階段。我國的項(xiàng)目管理相對于國外要晚得多。

2.1.2項(xiàng)目管理理論國內(nèi)、外研究現(xiàn)狀

（1）改進(jìn)傳統(tǒng)方法在對資源約束下的項(xiàng)目計(jì)劃問題（ResourceConstrainedProjectSchedulingProblem,RCPSP）的研究方面，已經(jīng)取得了兩類研究成果，一是對原有模型的改造（Bruker,P.1999），二是從算法上下功夫（SonkeHartmann,2002)。（2）新的進(jìn)展進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，隨著項(xiàng)目管理的多元化發(fā)展，有些研究開始把焦點(diǎn)投向項(xiàng)目組織、項(xiàng)目人力資源、項(xiàng)目采購等方面的研究，特別是在項(xiàng)目組織方面，出現(xiàn)了更多的研究成果。Gray(GrayC,1990)和GobeliandLarson(GobeliD,LarsonE,1987)在實(shí)證研究方面做出了成績。KarenAyas

在規(guī)范研究方面有所貢獻(xiàn)（朱巖，劉學(xué)劑，徐元輝，連培生，1998）。

（3）項(xiàng)目管理知識體系項(xiàng)目管理知識體系由美國項(xiàng)目管理學(xué)會最先提出，從1976年發(fā)展到現(xiàn)在，項(xiàng)目管理知識體系已經(jīng)形成9個(gè)知識領(lǐng)域和5個(gè)管理過程所交織出的39個(gè)具體的項(xiàng)目管理過程，從而實(shí)現(xiàn)了對項(xiàng)目管理領(lǐng)域有關(guān)知識的模塊化管理，項(xiàng)目管理從業(yè)人員也有了可供參考的科學(xué)依據(jù)。我國的項(xiàng)目管理研究主要體現(xiàn)在以下三方面：（1）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)劉景江（劉景江，王勇，許慶瑞，2001）等人對已有的項(xiàng)目審計(jì)模式進(jìn)行了改進(jìn)，提出了多階段交互模式的R&D項(xiàng)目管理。曹學(xué)軍（曹學(xué)軍，鄭玉平，許文兵，2000）等人在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對海上油氣資源開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。張宗偉（張宗偉，2004）在公路工程項(xiàng)目的實(shí)踐中，提出了高速公路工程項(xiàng)目的費(fèi)用控制方法，闡述了材料控制、人工控制和機(jī)器臺班控制的具體操作方法。（2）實(shí)證研究

朱巖（朱巖，劉學(xué)濟(jì)，徐元輝，連培生.1998）和龐川等人（龐川，黃榮兵，楊縵琳，1999）對上海浦東金橋出口加工區(qū)的72個(gè)項(xiàng)目作了實(shí)證研究（3）理論研究主要有項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的選擇、工作分解結(jié)構(gòu)和掙值分析法。任偉民（任偉民，趙禹驊，2002）對項(xiàng)目的3種基本組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)分別從方向性、效率型、溝通性、平衡性、創(chuàng)新性、激勵(lì)和發(fā)展6個(gè)方面進(jìn)行了分析；宋玉萍（宋玉萍，郝春野，2004）等人的研究則采用了定量的研究方法；任玉瓏（任玉瓏，吳銳，朱寧，2002）在工程項(xiàng)目的工作分解中提出了基于Agent的方法；楊建國（楊建國，1994）則自稱提出了一套新的項(xiàng)目管理技術(shù)——項(xiàng)目管理樹計(jì)劃技術(shù)；孫賢偉（孫賢偉，2002）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)討論了“掙值”分析法的原理，并對該理論進(jìn)行了拓展；戚安邦（戚安邦，2004）指出了項(xiàng)目的“掙值”分析法中有關(guān)項(xiàng)目成本的絕對和相對誤差分析中存在的缺陷，并在此基礎(chǔ)上給出了解決辦法。

（4）中國的項(xiàng)目管理知識體系中國項(xiàng)目管理研究委員會開發(fā)了《中國項(xiàng)目管理知識體系（C-PMBOK）》，主要以項(xiàng)目生命周期為基本線索展開，從項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念入手，按照項(xiàng)目開發(fā)的四個(gè)階段：概念階段、規(guī)劃階段、實(shí)施階段及收尾階段，分別闡述了每一階段的主要工作及相應(yīng)的知識內(nèi)容，同時(shí)考慮項(xiàng)目管理過程中所需的共性知識及所涉及的方法工具。2.2知識管理的基本理論與國內(nèi)外研究現(xiàn)狀2.2.1知識管理的基本理論知識管理的定義各異，比較認(rèn)同的一個(gè)定義是李華偉等人在《知識管理與實(shí)踐》提到的：知識管理就是對一個(gè)組織的知識與技能的捕獲，然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)人，以便使他們能夠做出最后的決策。2.2.2知識管理的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及其發(fā)展

第一代知識管理強(qiáng)調(diào)知識的集成方面，忽視知識生成方面；強(qiáng)調(diào)如何進(jìn)行知識的獲取，編碼和傳播，并主要以采用大量的知識庫、數(shù)據(jù)倉庫、信息索引和檢索系統(tǒng)等技術(shù)來解決知識共享不足的問題。第二代知識管理的核心逐漸從技術(shù)轉(zhuǎn)向了人，強(qiáng)調(diào)了知識的生成和集成兩者都要重視的平衡觀。簡言之，“第二代知識管理”，既注重現(xiàn)有知識的分享，更注重新知識的創(chuàng)造；不僅依賴新的信息技術(shù)，更強(qiáng)調(diào)人際間的互動交流；同時(shí)提供學(xué)習(xí)的空間，在知識分享基礎(chǔ)上推動知識創(chuàng)新。

從國外的實(shí)踐過程來看，知識管理理論研究與實(shí)踐應(yīng)用始于20世紀(jì)80年代。在中國，知識管理概念導(dǎo)入基本上在90年代后期，最早是從一些學(xué)者、高校研究人員和專家教授開始的

，從2000年開始，知識管理就逐步進(jìn)入實(shí)踐的階段。2.3乳品企業(yè)項(xiàng)目知識管理的研究現(xiàn)狀及存在的問題2.3.1基于企業(yè)項(xiàng)目的知識及知識管理從知識反映的深度和系統(tǒng)性來看,知識可以分為顯性知識和隱性知識；從本體論角度來看,知識有組織知識和個(gè)體知識兩大類。基于企業(yè)項(xiàng)目的知識管理就是組織中以經(jīng)驗(yàn)和知識為基礎(chǔ)維持與改進(jìn)組織績效的能力或流程;它是組織圍繞其活動和在其文化中建立、補(bǔ)充的組織知識和慣例,以及通過提高員工技能而改善組織效率的方式。有效的項(xiàng)目知識管理就是從過去項(xiàng)目和經(jīng)驗(yàn)中獲取知識、傳播知識和學(xué)習(xí)的能力。2.3.2企業(yè)項(xiàng)目知識管理研究現(xiàn)狀及存在的問題

企業(yè)項(xiàng)目知識管理早期的概念是基于企業(yè)項(xiàng)目管理而提出來的，是指“管理整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的項(xiàng)目中的知識（ManagingKnowledgeofProjectsonanEnterprise-wideBasis）”，著眼于企業(yè)項(xiàng)目總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),對其中的諸多項(xiàng)目知識實(shí)施管理。隨著外部環(huán)境的發(fā)展變化，項(xiàng)目知識管理方法在長期性組織中的廣泛應(yīng)用已不局限于傳統(tǒng)的“工程公司”，也逐步運(yùn)用在現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中項(xiàng)目知識管理存在的問題

基于企業(yè)項(xiàng)目的知識管理問題許多研究表明,項(xiàng)目環(huán)境中的知識管理突出了從項(xiàng)目、項(xiàng)目之間或項(xiàng)目不同階段之間獲取知識、傳播知識和學(xué)習(xí)的難度。

a.基于項(xiàng)目的組織是按生命周期來運(yùn)作的,它的生命周期往往很長、不重復(fù),而且是圍繞特定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而建立的。

b.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的多職業(yè)化導(dǎo)致了知識的細(xì)分,這又使知識管理更加困難。

c.項(xiàng)目結(jié)束就是集體學(xué)習(xí)的結(jié)束,項(xiàng)目參與人員轉(zhuǎn)向了新的項(xiàng)目或回到原來的職能部門中。

d.項(xiàng)目文件沒有實(shí)現(xiàn)應(yīng)有的知識共享。

e.經(jīng)驗(yàn)等重要的隱性知識沒有得到很好的管理2.3.3乳品企業(yè)項(xiàng)目知識管理的研究現(xiàn)狀與存在的問題幾家大型的乳品公司開始使用PROJECT軟件，但是其研究的內(nèi)容比較局限，僅限于利用甘特圖查看項(xiàng)目進(jìn)度，資源優(yōu)化及成本控制均不在使用之列，基于項(xiàng)目的知識管理基本沒有涉及到；知識管理方面還是對顯性知識的管理較多，大多是由檔案管理員按類歸檔，隱性知識還未引起關(guān)注；各家公司都根據(jù)自身實(shí)際情況制定出相關(guān)的流程和制度，但并未達(dá)到知識的交流與共享。乳品企業(yè)項(xiàng)目知識管理存在的問題

a、工期緊張，顯性知識只能從文件檔案中查詢，這些文件沒有實(shí)現(xiàn)共享，以前項(xiàng)目中的員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、智慧等隱性知識很難再利用。

b、乳品企業(yè)往往是多項(xiàng)目并行，其多數(shù)知識是相關(guān)的，但目前五大塊項(xiàng)目還是“各自為政”，這樣就造成個(gè)項(xiàng)目成員獲取知識的渠道不暢通，項(xiàng)目成員間很難達(dá)到知識的交流和分享

c、乳品企業(yè)項(xiàng)目人員流動性較大，項(xiàng)目成員在某個(gè)項(xiàng)目中積累的隱性知識無疑會被帶走

d、乳品項(xiàng)目中技術(shù)知識占有重要的地位，決定員工的競爭優(yōu)勢，造成技術(shù)人員不愿與他人共享自己的知識

e、即使有共享的意識，也沒有相應(yīng)的平臺

f、沒有有效的機(jī)制保證資源的共享2.4乳品企業(yè)項(xiàng)目知識管理研究思路與框架2.4.1乳品企業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)（1）五大事業(yè)部間的五大塊項(xiàng)目是相關(guān)多元化的，各子項(xiàng)目間關(guān)聯(lián)密切。（2）涉及子項(xiàng)目種類繁多，項(xiàng)目類別復(fù)雜多樣。（3）項(xiàng)目干系人眾多（4）每個(gè)項(xiàng)目都有自己的獨(dú)特性和唯一性（5）項(xiàng)目工期比較緊急，建成后需要持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，一定時(shí)期后仍需不斷改進(jìn)（6）從可行性研究到立項(xiàng)、審批、建設(shè)到利用的全過程，都表現(xiàn)出很強(qiáng)的保密性的特色。2.4.2乳品企業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)有設(shè)置情況集團(tuán)公司戰(zhàn)略部液奶項(xiàng)目工程管理處奶粉項(xiàng)目工程管理處酸奶項(xiàng)目工程管理處原奶項(xiàng)目工程管理處冷飲項(xiàng)目工程管理處利樂包利樂枕百利包嬰兒奶粉杯酸優(yōu)酪乳脫脂奶粉收奶牧場雪糕冰激淋….….….….……………….………2.4.3乳品企業(yè)項(xiàng)目知識管理研究思路與框架液奶工程管理處奶粉工程管理處原奶工程管理處酸奶工程管理處冷飲工程管理處

知識管理共享平臺情境＋激勵(lì)＋項(xiàng)目管理工具利樂枕百利包優(yōu)酪乳杯酸雪糕冰激淋脫脂奶粉嬰兒奶粉收奶利樂包牧場第三章乳品企業(yè)項(xiàng)目知識共享模式本章節(jié)主要是通過分析乳品企業(yè)項(xiàng)目過程及知識產(chǎn)生和積累的特點(diǎn)，以及影響知識共享關(guān)鍵因素的分析，結(jié)合乳品企業(yè)項(xiàng)目流程與項(xiàng)目知識的集成以及項(xiàng)目流程與知識價(jià)值鏈的有關(guān)內(nèi)容，提出基于項(xiàng)目流程的乳品企業(yè)項(xiàng)目知識共享模式。3.1乳品企業(yè)項(xiàng)目過程、模式及其知識產(chǎn)生和積累的特點(diǎn)、分類3.1.1乳品企業(yè)項(xiàng)目流程、模式項(xiàng)目建議書，可行性研究立項(xiàng)報(bào)告招投標(biāo)土建生產(chǎn)調(diào)試驗(yàn)收投產(chǎn)運(yùn)行方案設(shè)計(jì)3.1.2乳品企業(yè)項(xiàng)目知識產(chǎn)生和積累的特點(diǎn)、分類乳品企業(yè)項(xiàng)目知識產(chǎn)生和積累的特點(diǎn)在乳品項(xiàng)目中，項(xiàng)目流程中的每個(gè)階段都會產(chǎn)生各類知識，各個(gè)階段里，產(chǎn)生和積累的知識也是各具特點(diǎn)的。下面就按照項(xiàng)目流程的各個(gè)階段來分別討論：（1）項(xiàng)目建議書在編寫項(xiàng)目建議書時(shí)，需要做大量的投資項(xiàng)目考察調(diào)研，并上報(bào)投資項(xiàng)目考察調(diào)研材料和原材料市場（奶源）或產(chǎn)成品市場分析材料。。過程中產(chǎn)生的顯性知識較多，隱性知識較少。（2）立項(xiàng)報(bào)告在立項(xiàng)報(bào)告中涉及項(xiàng)目的選址，即項(xiàng)目建設(shè)地理位置極其優(yōu)勢或戰(zhàn)略意義分析，還要有產(chǎn)品品類結(jié)構(gòu)及產(chǎn)能分析以及項(xiàng)目總概算和原材料情況分析、市場分析預(yù)測、工藝技術(shù)實(shí)施方案、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測等。此階段也需要項(xiàng)目人員有一定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，因此主要產(chǎn)生的是隱性知識。（3）方案設(shè)計(jì)

a、先根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)組成相關(guān)人員：項(xiàng)目經(jīng)理、文件資料及日常管理員、土建工程師、工藝工程師、能源工程師等。相關(guān)專業(yè)項(xiàng)目工程師根據(jù)立項(xiàng)要求細(xì)化項(xiàng)目排期和核實(shí)項(xiàng)目預(yù)算，并且內(nèi)部各專業(yè)之間討論確定整體排期。根據(jù)立項(xiàng)原始土建、生產(chǎn)工藝、輔助生產(chǎn)設(shè)備數(shù)據(jù)進(jìn)行初步規(guī)劃

b、設(shè)計(jì)出整體規(guī)劃的總平面位置圖，平面圖、立面圖、主要剖面圖的草圖和建筑工程效果圖（鳥瞰圖）、主要部位的渲染圖。

c、對設(shè)計(jì)規(guī)劃的內(nèi)部(集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、事業(yè)部相關(guān)人員）會審（方案一般不少于兩個(gè)）

d、設(shè)計(jì)圖紙并出圖

e、編制招標(biāo)文件，由招標(biāo)辦公室組織招標(biāo)上述過程中對于進(jìn)行的工作分解、進(jìn)度安排與資源配置，產(chǎn)生的大多是顯性知識，而在設(shè)計(jì)方案和圖紙中會產(chǎn)生大量的隱性知識。（4）土建施工和設(shè)備管路安裝這一階段中主要是使用項(xiàng)目管理知識的階段，但是一旦出現(xiàn)特殊問題，將會運(yùn)用項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等隱性知識來處理，同時(shí)亦可能產(chǎn)生新的隱性知識。（5）項(xiàng)目驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收主要分為單機(jī)驗(yàn)收和系統(tǒng)驗(yàn)收，在此階段要進(jìn)行單機(jī)調(diào)式、系統(tǒng)調(diào)試，最后進(jìn)入系統(tǒng)試運(yùn)行。一般來說，乳品項(xiàng)目連續(xù)試運(yùn)行15日后，就會正式驗(yàn)收。其間產(chǎn)生運(yùn)行數(shù)據(jù)以及驗(yàn)收資料等顯性知識，也會在調(diào)試過程中產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)等的隱性知識。

乳品企業(yè)項(xiàng)目知識的分類本論文將乳品項(xiàng)目知識分為兩類：項(xiàng)目本身的專業(yè)知識和項(xiàng)目管理知識以乳品項(xiàng)目流程為基礎(chǔ)的項(xiàng)目專業(yè)知識：以乳品項(xiàng)目流程為基礎(chǔ)的項(xiàng)目管理知識：3.2乳品企業(yè)項(xiàng)目中影響知識共享的關(guān)鍵因素分析我們針對乳品企業(yè)項(xiàng)目，對影響其知識共享的關(guān)鍵因素進(jìn)行了分析。這些影響因素主要分為人的因素和環(huán)境因素。人和環(huán)境是知識共享活動的兩個(gè)主要維度，無論強(qiáng)化哪個(gè)維度的作用，都可以促進(jìn)隱性知識與顯性知識之間的轉(zhuǎn)化，推動知識螺旋運(yùn)動的發(fā)展。

Ⅳ

Ⅲ

Ⅰ

Ⅱ環(huán)境的因素人的因素3.2.1影響乳品企業(yè)項(xiàng)目中知識共享的人的因素1、領(lǐng)導(dǎo)層對知識共享重要性的認(rèn)識

目前，乳品企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層對知識管理的認(rèn)識還不夠，沒有把知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來。而知識管理可能需要一些組織、流程、制度方面的變革，這些變革一定需要高層領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)支持。2、知識擁有者基于心理、文化及技術(shù)等各種因素的影響，人們對知識的共享不一定有足夠的熱情，而在乳品企業(yè)中，知識就是資歷、知識就是權(quán)力，尤其是項(xiàng)目成員在項(xiàng)目中通過學(xué)習(xí)總結(jié)出的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、技能和技術(shù)訣竅等隱性知識，肯定不愿意主動地與他人共享，因?yàn)樗鼘⒅苯佑绊懙絺€(gè)人的既得利益。3、知識的接收者知識接收者若缺乏學(xué)習(xí)動機(jī)、吸收能力以及維持知識能力將會降低知識分享的效果。知識的接收者如果缺乏必要的知識基礎(chǔ)，也會阻礙知識分享的進(jìn)行。人的因素中，知識擁有者是否提供知識對知識共享的影響比較大，根據(jù)Fishbien&Ajzen的計(jì)劃行為理論理論，在乳品項(xiàng)目中，可將影響知識共享的主要因素匯集成如下模型：

個(gè)人特性個(gè)人動機(jī)共享對象共享知識的類型組織文化回報(bào)的期望個(gè)人的能力共享的基礎(chǔ)設(shè)施個(gè)人資源的充裕度共同的背景知識共享的態(tài)度共享意圖知識共享行為的主觀規(guī)范執(zhí)行知識共享能力的信心共享行為3.2.2影響乳品企業(yè)項(xiàng)目中知識共享的環(huán)境因素1、知識共享平臺目前，大多數(shù)乳品企業(yè)尚未建立以計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段為基礎(chǔ)的知識管理系統(tǒng)KMS，缺少知識交流與共享的開放交互式技術(shù)平臺。2、組織環(huán)境企業(yè)文化、組織體制、組織制度等方面對知識轉(zhuǎn)移都有著一定程度的影響。乳品企業(yè)項(xiàng)目中擁有技術(shù)類知識的項(xiàng)目成員占有重要的地位，在評估其工作成果時(shí)一般認(rèn)同擁有獨(dú)特能力的人。因此，在這種企業(yè)文化或環(huán)境氛圍中，很難促進(jìn)和推動知識的流動與轉(zhuǎn)化。

3、員工之間的良好的信任與溝通環(huán)境。知識提供者與知識接收者之間良好的信任、溝通與互動關(guān)系，可以極大地推動知識分享的進(jìn)行。而在乳品企業(yè)項(xiàng)目中，每個(gè)項(xiàng)目工期都特別緊張，項(xiàng)目成員間沒有良好的環(huán)境去溝通；另外，項(xiàng)目成員之間也沒有形成相互信任的關(guān)系。3.3乳品企業(yè)項(xiàng)目知識共享模式3.3.1以流程為基礎(chǔ)建立知識共享模式的原則以流程為基礎(chǔ)建立知識共享模式，應(yīng)該基于以下三個(gè)要素:1、知識管理的數(shù)據(jù)源自于日常工作。在日常工作中，為了完成工作任務(wù)，我們使用的知識來自不同的渠道，有來自于同事、供應(yīng)商、客戶、競爭對手的知識也有來自于專業(yè)技術(shù)或其他途徑的知識。2、知識管理應(yīng)與日常工作相輔相成。知識管理的相關(guān)任務(wù)必須與日常工作任務(wù)相結(jié)合，并融入到日常項(xiàng)目流程中，項(xiàng)目流程反過來為知識的應(yīng)用提供環(huán)境，二者相輔相成，為組織的業(yè)務(wù)發(fā)展和知識共享及創(chuàng)新發(fā)揮作用。3、員工的積極參與。以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的知識管理法應(yīng)使員工更多地參與其中，這有助于員工更好的完成工作任務(wù)，提高工作效率。3.3.2以乳品項(xiàng)目流程為基礎(chǔ)的知識集成知識知識知識知識項(xiàng)目計(jì)劃管理項(xiàng)目實(shí)施管理項(xiàng)目驗(yàn)收移交管理項(xiàng)目運(yùn)營管理知識集成知識庫日常事務(wù)管理知識知識知識項(xiàng)目過程中知識集成項(xiàng)目前期管理3.3.3乳品企業(yè)項(xiàng)目流程中的知識與知識價(jià)值鏈的契合知識交流與創(chuàng)新知識運(yùn)用知識傳遞與存儲知識提取項(xiàng)目電子文檔采集項(xiàng)目其它資源采集項(xiàng)目知識推送項(xiàng)目電子公告項(xiàng)目知識訂閱項(xiàng)目教育培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)同工作項(xiàng)目知識搜索項(xiàng)目專家定位項(xiàng)目電子會議項(xiàng)目社區(qū)論壇項(xiàng)目建議書，可行性研究立項(xiàng)報(bào)告組招投標(biāo)土建生產(chǎn)調(diào)試驗(yàn)收投產(chǎn)運(yùn)行方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目知識庫知識交流與創(chuàng)新知識運(yùn)用知識傳遞與存儲知識提取項(xiàng)目電子文檔采集項(xiàng)目其它資源采集項(xiàng)目知識推送項(xiàng)目電子公告項(xiàng)目知識訂閱項(xiàng)目教育培訓(xùn)項(xiàng)目協(xié)同工作項(xiàng)目知識搜索項(xiàng)目專家定位項(xiàng)目電子會議項(xiàng)目社區(qū)論壇項(xiàng)目建議書，可行性研究立項(xiàng)報(bào)告組招投標(biāo)土建生產(chǎn)調(diào)試驗(yàn)收投產(chǎn)運(yùn)行方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目知識庫第四章乳品企業(yè)項(xiàng)目知識共享平臺

通過上一章對乳品項(xiàng)目流程的分析，得出乳品項(xiàng)目流程中知識的分類，進(jìn)而得出基于乳品企業(yè)項(xiàng)目流程的知識共享模式。本章承接上一章的分析結(jié)果，構(gòu)建出基于乳品項(xiàng)目流程的知識庫及知識地圖，并通過對項(xiàng)目成員在知識共享上的博弈分析，設(shè)計(jì)出基于激勵(lì)機(jī)制的乳品企業(yè)項(xiàng)目知識共享平臺。4.1乳品企業(yè)項(xiàng)目知識共享平臺中知識的分類及知識庫的結(jié)構(gòu)4.1.1乳品企業(yè)項(xiàng)目知識共享的SECI模型

1995年日本著名學(xué)者野中郁次郎（Nonaka）和竹內(nèi)弘高（Tadeuchi）提出了著名的SECI模型，該模型提出隱性知識與顯性知識相互轉(zhuǎn)換的四個(gè)階段：

隱性知識顯性知識內(nèi)化Internalization隱性知識顯性知識從到組合Combination社會化Socialization外化Externalization圖4-1知識轉(zhuǎn)移的螺旋模型（SECI）模式乳品企業(yè)項(xiàng)目知識創(chuàng)造過程也符合SECI模式，4.1.2乳品企業(yè)項(xiàng)目知識共享平臺中知識的分類

根據(jù)乳品企業(yè)項(xiàng)目的多項(xiàng)目并行及項(xiàng)目間相關(guān)多元的特點(diǎn)，本文認(rèn)為其知識共享平臺中知識分類應(yīng)按照其大范圍即五大事業(yè)部的項(xiàng)目知識分類，然后再細(xì)分各事部的知識，各部分知識都是基于項(xiàng)目流程的。乳品企業(yè)知識共享平臺知識分類.doc4.1.3乳品企業(yè)項(xiàng)目知識庫的結(jié)構(gòu)

知識庫是指組織內(nèi)用電腦在線存儲的某一領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)知識、經(jīng)驗(yàn)、文件和專業(yè)技能等，且這些知識都已經(jīng)過整合、過濾、索引、分類、加工和提煉等。

知識庫的特點(diǎn)

1、知識庫中的知識根據(jù)它們的應(yīng)用領(lǐng)域特征、背景特征(獲取時(shí)的背景信息)、使用特征、屬性特征等而被構(gòu)成便于利用的、有結(jié)構(gòu)的組織形式。知識片一般是模塊化的。

2、知識庫的知識是有層次的。最低層是“事實(shí)知識”，中間層是用來控制“事實(shí)”的知識(通常用規(guī)則、過程等表示)；最高層次是“策略”，它以中間層知識為控制對象。

3、知識庫中可有一種不只屬于某一層次(或者說在任一層次都存在)的特殊形式的知識——可信度(或稱信任度，置信測度等)。對某一問題，有關(guān)事實(shí)、規(guī)則和策略都可以標(biāo)以可信度。

4、知識庫中還可存在一個(gè)通常被稱作典型方法庫的特殊部分。如果對于某些問題的解決途徑是肯定和必然的，就可以把其作為一部分相當(dāng)肯定的問題解決途徑直接存儲在典型方法庫中。

乳品企業(yè)項(xiàng)目知識庫的結(jié)構(gòu)及功能

根據(jù)乳品項(xiàng)目知識庫的功能特點(diǎn)和技術(shù)要求，本文提出如圖下圖所示的知識庫結(jié)構(gòu)體系。該結(jié)構(gòu)體系包括6個(gè)主要構(gòu)件：共享和獲取隱性知識模塊；獲取顯性知識模塊；知識的抽取、轉(zhuǎn)變和存儲模塊；知識分析模塊；用戶（系統(tǒng)管理員）界面模塊；3個(gè)反饋環(huán)共享和獲取隱性知識模塊獲取顯性知識模塊用戶、管理員界面模塊知識分析模塊知識抽取、轉(zhuǎn)換和存儲模塊反饋環(huán)3反饋環(huán)1反饋環(huán)24.1.4乳品項(xiàng)目中的知識地圖構(gòu)建

為便于用戶瀏覽，知識地圖可表示為圖表層、描述層，它們都是實(shí)際的知識資源層在可視化界面上的映射．圖表層表現(xiàn)知識資源的整體狀態(tài)，描述層表現(xiàn)單個(gè)知識對象的相關(guān)信息．知識地圖可由四大基本要素組成1）知識節(jié)點(diǎn)知識節(jié)點(diǎn)代表從項(xiàng)目過程中提煉出的知識對象2）知識關(guān)聯(lián)知識關(guān)聯(lián)節(jié)點(diǎn)之間的連線說明了知識節(jié)點(diǎn)之間的聯(lián)系3）知識鏈接知識鏈接提供知識的詳細(xì)信息或知識本身的位置4）知識描述知識描述提供知識節(jié)點(diǎn)更詳細(xì)的信息在乳品項(xiàng)目中，采用以項(xiàng)目流程為基礎(chǔ)的知識地圖。因?yàn)槿槠讽?xiàng)目流程就是一個(gè)知識流的過程，以項(xiàng)目流程為主線將知識串聯(lián)起來，可以避免知識的遺漏，又便于知識的查找，保證共享知識的數(shù)量。在乳品項(xiàng)目知識共享中，知識地圖的構(gòu)建可分五步進(jìn)行：項(xiàng)目流程分析、知識提取、知識描述、知識鏈接和知識驗(yàn)證。項(xiàng)目流程分析知識提取知識驗(yàn)證知識描述知識鏈接4.2基于激勵(lì)的知識平臺設(shè)計(jì)4.2.1知識共享的博弈分析和博弈矩陣項(xiàng)目人員的知識共享面臨著和囚徒一樣的困境。假設(shè)A把自己的知識拿出去共享，他會有幾方面的考慮：（1）自己共享了知識后能不能獲得自己想要的東西，無論是物質(zhì)上的或精神上的；（2）自己共享了自己獨(dú)有的知識后，自己現(xiàn)在由于擁有這些知識所帶來的物質(zhì)或精神上的利益是否會受到損失；（3）自己所共享知識的價(jià)值和自己由于共享這些知識所得到的回報(bào)是否等價(jià)值

BA不共享共享不共享0，0CB，MB-CB共享MA-CA，CACB+MA-CA，CA+MB-CB4.2.2乳品項(xiàng)目中知識共享的激勵(lì)機(jī)制1.基于乳品項(xiàng)目知識共享平臺的激勵(lì)機(jī)制

1)知識績效考核機(jī)制考核機(jī)制的作用是審查和評定員工申報(bào)的知識共享成果，確定其業(yè)績和效果，并將其作為薪酬評定的依據(jù)。知識考核機(jī)制實(shí)際上是從兩方面進(jìn)行考核，一是知識的數(shù)量，二是知識的質(zhì)量。

2)借助項(xiàng)目流程進(jìn)行激勵(lì)項(xiàng)目流程的過程也是知識流的過程，那么通過控制項(xiàng)目流程進(jìn)而達(dá)到控制知識流的流動。

3）物質(zhì)激勵(lì)對項(xiàng)目人員的知識業(yè)績進(jìn)行考核和評估，比如通過計(jì)算機(jī)可以統(tǒng)計(jì)出哪位項(xiàng)目人員提供了那些知識，以及提供的多少，通過點(diǎn)擊率和跟貼評價(jià)可以評估出所提供知識的質(zhì)量如何，通過這些知識業(yè)績考核后就可以有針對性地進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)。

4）非物質(zhì)激勵(lì)

有些項(xiàng)目成員提供知識并不完全追求物質(zhì)方面的回報(bào)，而是希望能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值以及得到企業(yè)的認(rèn)可。因此，激勵(lì)機(jī)制的設(shè)制也盡可能地讓知識共享能夠給員工帶來實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的滿足感。2.乳品項(xiàng)目知識共享平臺與激勵(lì)機(jī)制之間的關(guān)系

乳品項(xiàng)目知識共享的激勵(lì)機(jī)制措施有三種，一是項(xiàng)目流程，二是物質(zhì)激勵(lì)，三是非物質(zhì)激勵(lì)。

知識薪酬自我價(jià)值知識股權(quán)社會認(rèn)可知識晉升物質(zhì)非物質(zhì)控制流程進(jìn)入下一步項(xiàng)目流程乳品項(xiàng)目知識共享平臺激勵(lì)機(jī)制知識質(zhì)量知識數(shù)量知識績效考核4.3知識平臺實(shí)現(xiàn)4.3.1乳品項(xiàng)目知識共享平臺的設(shè)計(jì)系統(tǒng)構(gòu)建理念

項(xiàng)目流程、人員、知識管理和信息技術(shù)構(gòu)成了乳品項(xiàng)目知識共享平臺的四大要素，這四大要素相輔相成，相互之間動態(tài)關(guān)聯(lián)，也是有效實(shí)施項(xiàng)目流程與知識管理相結(jié)合所必不可少的。

乳品企業(yè)項(xiàng)目知識共享平臺可以表述為：“以信息技術(shù)為依托，面向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的項(xiàng)目流程管理和運(yùn)作過程，以人為本，充分發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，促進(jìn)知識的獲取、積累、傳播、運(yùn)用和創(chuàng)新，在復(fù)雜多變的環(huán)境中運(yùn)用集體的智慧實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目流程的持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)而不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力?！?.3.2乳品企業(yè)知識共享平臺的概念模型項(xiàng)目流程知識管理人員信息技術(shù)項(xiàng)目流程與知識管理相結(jié)合4.3.3乳品項(xiàng)目知識共享平臺的框架模型基于知識庫、知識地圖的框架模型.doc4.3.4乳品項(xiàng)目知識共享平臺本文根據(jù)乳品項(xiàng)目知識的分析，運(yùn)用知識共享理論的SECI模式，提出基于項(xiàng)目流程和激勵(lì)機(jī)制的乳品項(xiàng)目知識共享平臺第四部分待解決的問題

需進(jìn)一步完成的工作：第五章實(shí)證研究及政策建議5.1內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司介紹5.2伊利集團(tuán)知識管理的現(xiàn)狀以及需改進(jìn)的地方5.3改進(jìn)方案設(shè)計(jì)5.4本章小節(jié)第六章結(jié)論與進(jìn)一步研究展望6.1研究結(jié)論6.2本論文研究的不足之處和對未來研究的展望第五部分下階段工作安排1、收集作為案例的乳品公司資料，作為實(shí)證研究的支持內(nèi)容

上述在4月15日前完成

2、論文修正，提交

4月底完成3、論文答辯

5月份第六部分參考文獻(xiàn)

(1)

Review:knowledgemanagementandknowledgemanagementsystems:conceptualfoundationsandresearchissues,Maryam

Alavi;DorothyELeidner,MISQuarterly;Mar2001;25,1;ABI/INFORMGlobal(2)NadaK.Kakabadse*,FromTacitKnowledgetoKnowledgeManagement:LeveragingInvisibleAssets,KnowledgeandProcessManagementVolume8Number3pp137–154(2001),DOI:10.1002/kpm.120(3)Nonaka,I.,andN.Konno,Theconceptof“Ba”:BuildingaFoundationforKnowledgeCreation,CaliforniaManagementReview,1998,3(4)NonakaI.,ADynamicTheoryofOrganizationalKnowledgeCreation[J].Science,1994,1(5)Brucker,P.,Drexl,A.,Mohring,R.,Neumann,K.andPesch,E.Resource-constrainedproject

scheduling:Notation,classification,modelsandmethods[J].EuropeanJournalofOperationalresearch,1999,(112):3-41(6)J.P.Stinson,E.W.Davis,andB.M.Khumawala.MultipleResource-constrainedschedulingusingbranchandbound[J].AIIETransactions,1978,(10):252-259.(7)SonkeHartmann.ASelf-AdaptingGeneticAlgorithmforProjectSchedulingunderResourceConstraints[J].NavalResearchLogistics,2002,(49):433-44(8)J.H.ChoandY.D.Kim.AsimulatedannealingalgorithmforResource-constrainedprojectschedulingproblems[J].JournalofOperationalresearchSociety,1997,(48):736-744.(9)GrayC,Dwo

ratschek,etal,Internationalcomparisonofprojectorganizationstructures:useandeffectiveness[J].ProjectManagement,1990,(8):26-32(10)GobeliD,LarsonE.Relativeeffectivenessofdifferentprojectstructures[J].ProjectManagementJournal,1987,(18):81-85(11)Drucker,P.F.Post-capitalistSociety[M].NewYork:HarperCollinsPublisher,Inc,1993.(12)HaroldKerzner.ProjectManagement:ASystemsApproachtoPlanning,Scheduling,andControlling(7thEdition)[M],NewYork:JohnWiley&Sons,Inc.2001,P652-653(13)MartinSchindler,MartinJ.Eppler.Harvestingprojectknowledge:areviewofprojectlearningmethodsandsuccessfactors.InternationalJournalofProjectManagement,2003(21)(14)Pfeiffer，J．TheHumanEquation：Buildingprofitsbyputtingpeoplefirst[M]．Boston：HarvardBusinessSchoolPress，1998．(15)Stauffer，D．Whypeoplehoardknowledge[J]．AcrosstheBoard，1999，36(8)：16—21．(16)Earl，M．J．，＆Scott，I．A．Opinion：WhatisaChiefKnowledgeOfficer?[J]．SloanManagementReview．1999，40，(2)：29—38．(17)HaroldKerzner.ProjectManagement:ASystemsApproachtoPlanning,Scheduling,andControlling(7thEdition)[M],NewYork:JohnWiley&Sons,Inc.2001,P652-653(18)MartinSchindler,MartinJ.Eppler.Harvestingprojectknowledge:areviewofprojectlearningmethodsandsuccessfactors.InternationalJournalofProjectManagement,2003(21)(19)Pfeiffer，J．TheHumanEquation：Buildingprofitsbyputtingpeoplefirst[M]．Boston：HarvardBusinessSchoolPress，1998．(20)Stauffer，D．Whypeoplehoardknowledge[J]．AcrosstheBoard，1999，36(8)：16—21．(21)Earl，M．J．，＆Scott，I．A．Opinion：WhatisaChiefKnowledgeOfficer?[J]．SloanManagementReview．1999，40，(2)：29—38．(22)GartnerGroup．Thegartnerglossaryofinformationtechnologyacronymsandterms[EB／OL]．http：／／www3．gartner．corn／6一he1p／g1ossary／g1ossaryK．jsp，2004—02—13(1)

查爾斯·德普雷等著,劉慶林譯.知識管理的現(xiàn)在與未來.人民郵電出版社,2004.(2)王眾托著,知識系統(tǒng)工程,北京：科學(xué)出版社，2004(3)

劉路沙.知識管理應(yīng)當(dāng)提上日程[N].光明日報(bào)，2003-7-9(4)

錢福培.項(xiàng)目管理學(xué)科發(fā)展的特點(diǎn)和趨勢[J].項(xiàng)目管理技術(shù)，2003(5)

彼得·F·德魯克，新型組織的出現(xiàn)[M]，哈佛商業(yè)評論，北京：中國人民大學(xué)出版社，1999：1-17(6)

野中郁茨郎，知識創(chuàng)新型企業(yè)[M]，哈佛商業(yè)評論-知識管理，北京：中國人民大學(xué)出版社，1999：18-39(7)

卡爾·斯威比，知識型企業(yè)的管理[M]，海洋出版社，2002(8)

李維安：知識管理：企業(yè)活力塑造的核心，天津南開管理評論，2002，4(9)

李忠輝：企業(yè)知識資本管理模式初探，天津南開管理評論，2002，4(10)

PMI：PMBOK美國，2000(11)林東清知識管理理論與實(shí)務(wù)電子工業(yè)出版社2005年7月(12)白思俊現(xiàn)代項(xiàng)目管理（上、中、下）機(jī)械工業(yè)出版社2002年3月(13)竹內(nèi)弘高野中郁次郎知識創(chuàng)造的螺旋