醫(yī)院物流配送項(xiàng)目

醫(yī)院物流配送項(xiàng)目1.重點(diǎn)工作打造醫(yī)療耗材集中配送樣板醫(yī)院、建立并培養(yǎng)專業(yè)的醫(yī)療耗材院內(nèi)物流配送團(tuán)隊(duì)。2

.努力方向給醫(yī)院提供客觀、安全、信息化、高效、透明、信息化、專業(yè)化的服務(wù)；服務(wù)于醫(yī)院

、

降低醫(yī)院成本、提高服務(wù)質(zhì)量（給醫(yī)院提供更專業(yè)化的服務(wù)）。3.服務(wù)宗旨?jí)嚎s流通環(huán)節(jié)、減少流通成本、推進(jìn)醫(yī)療技術(shù)發(fā)展、降低醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)。項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目調(diào)研建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確認(rèn)醫(yī)院外包配送服務(wù)范疇，具體服務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)，醫(yī)院前期準(zhǔn)備清單，信息系統(tǒng)、設(shè)備匯總。收集整理資料醫(yī)院供應(yīng)商、耗材資質(zhì)的收集、審核，耗材報(bào)價(jià)溝通，簽訂供貨合同。實(shí)施階段服務(wù)團(tuán)隊(duì)就位（進(jìn)駐醫(yī)院），SPD系統(tǒng)準(zhǔn)備上線，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，醫(yī)院項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)接培訓(xùn)。運(yùn)行跟蹤項(xiàng)目啟動(dòng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)試運(yùn)行，駐院團(tuán)隊(duì)、系統(tǒng)軟件商與醫(yī)院團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作溝通，梳理完善醫(yī)院運(yùn)作流程。持續(xù)服務(wù)逐漸完善院內(nèi)物流配送流程、完善醫(yī)院軟硬的升級(jí)，持續(xù)為醫(yī)院提供服務(wù)。院內(nèi)物流配送實(shí)施計(jì)劃12345技術(shù)支持流程管控客戶服務(wù)人員配置

響應(yīng)效率公司集中向醫(yī)院供貨，并按照科室出庫(kù)，避免在醫(yī)院拆零原來(lái)分散的多家供應(yīng)商，集中為公司一家或少數(shù)幾家，集中與公司結(jié)算在原使用品牌、規(guī)格不變情況下，對(duì)供應(yīng)商、廠家、代理商進(jìn)行整合管理實(shí)施SPD系統(tǒng)、派駐院物流人員配送，提供一站式服務(wù)設(shè)備科庫(kù)房趨向于零，專注于質(zhì)量管理、品種與價(jià)格制定、以及新品引進(jìn)工作自動(dòng)請(qǐng)貨，時(shí)間統(tǒng)一，科室?guī)齑婧侠?，收貨次?shù)減少，工作量減少節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)、送貨、人員、運(yùn)輸成本；結(jié)算周期加快，資金周轉(zhuǎn)快醫(yī)院直接面向公司，工作量大大降低。庫(kù)房節(jié)?。粠?kù)內(nèi)操作消失；庫(kù)存為零；人工減少，醫(yī)院管理人員滿意度提升器械公司手術(shù)室重癥ICU供應(yīng)室血透中心門診急診供應(yīng)商供應(yīng)商廠家代理商代理商SPD系統(tǒng)流程科室申請(qǐng)訂單合并采購(gòu)單訂單確認(rèn)銷售單確認(rèn)科室申請(qǐng)、訂單合并、采購(gòu)單（審批單）可選銷售發(fā)貨單銷售單確認(rèn)驗(yàn)收單直接驗(yàn)收單入庫(kù)單掃碼領(lǐng)用調(diào)撥單領(lǐng)用調(diào)撥審批單直接出庫(kù)單跟臺(tái)手術(shù)使用登記表跟臺(tái)手術(shù)使用登記審批科室退貨單退貨確認(rèn)單銷售退回醫(yī)院出庫(kù)結(jié)算單醫(yī)院系統(tǒng)

醫(yī)院端配送端業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程管控—SPD系統(tǒng)介紹（特點(diǎn)）醫(yī)院無(wú)服務(wù)器：數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)，醫(yī)院無(wú)需架設(shè)服務(wù)器A/S技術(shù)架構(gòu)：兼具B/S易于訪問(wèn)，C/S操作便捷等特點(diǎn)ClickOnce部署方式：客戶端免安裝免維護(hù)，自動(dòng)變量更新架構(gòu)領(lǐng)先自身系統(tǒng)：SPD系統(tǒng)與公司高度融合，自動(dòng)流轉(zhuǎn)，無(wú)需對(duì)接HIS集成：接口中間庫(kù)方式自動(dòng)同步HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，無(wú)需人為干預(yù)硬件集成：條碼打印、掃描設(shè)備，RF出入庫(kù)設(shè)備等無(wú)縫集成高度集成雙向溝通：醫(yī)院與公司方便請(qǐng)貨、補(bǔ)貨預(yù)警平臺(tái)：近效期、庫(kù)存上下限、在庫(kù)天數(shù)、未到貨請(qǐng)購(gòu)單預(yù)警語(yǔ)音提醒：流程審批自動(dòng)流轉(zhuǎn)，審批平臺(tái)語(yǔ)音提醒高效協(xié)作國(guó)藥器械全國(guó)網(wǎng)絡(luò)支持，公司庫(kù)存不足，自動(dòng)推薦內(nèi)部調(diào)撥SPD大平臺(tái)醫(yī)院庫(kù)存共享，隨時(shí)發(fā)出資源協(xié)調(diào)申請(qǐng)科室?guī)齑嬉挥[無(wú)遺：可收費(fèi)耗材、不可收費(fèi)耗材收入、發(fā)出、存量清晰可見(jiàn)資源共享流程彈性化：流程可繁可簡(jiǎn)，參數(shù)靈活定義操作便捷化：快捷鍵操作，零錄入請(qǐng)購(gòu)智能化：智能運(yùn)算，自動(dòng)生成請(qǐng)購(gòu)單靈活便捷流程管控—訂單處理01配送時(shí)間1)

科室請(qǐng)購(gòu)采購(gòu)單提取時(shí)間

例如：周一、周四（上午10點(diǎn)前提交科室請(qǐng)購(gòu)單）

8：00至10：00科室請(qǐng)購(gòu)下單

；

10：00至10：30設(shè)備科合并請(qǐng)購(gòu)單、確認(rèn)采購(gòu)單、采購(gòu)單審批;

10：30至11：00駐院物流配送人員請(qǐng)購(gòu)確認(rèn)、將采購(gòu)單傳至國(guó)

藥公司

；

2)

駐院物流人員送貨時(shí)間

例如：周二、周五（上午9點(diǎn)送貨至請(qǐng)購(gòu)科室）；

8：00至9：00對(duì)已送到醫(yī)院貨物進(jìn)行清點(diǎn)、整理、訂單核對(duì)、

掃碼驗(yàn)收；

9：00至17：00送至科室收貨入庫(kù)；協(xié)助科室入庫(kù)并碼放上架

；01流程管控—訂單處理01請(qǐng)購(gòu)采購(gòu)單1

)

科室請(qǐng)購(gòu)：a.根據(jù)產(chǎn)品編碼智能請(qǐng)購(gòu);b.直接手動(dòng)選擇耗材進(jìn)行請(qǐng)購(gòu);c.直接套用科室請(qǐng)購(gòu)模板中設(shè)置好的常用品種模板。2)

請(qǐng)購(gòu)合并單：設(shè)備科將科室請(qǐng)購(gòu)單中科室、耗材等內(nèi)容進(jìn)行

合并。3)

請(qǐng)購(gòu)采購(gòu)單：設(shè)備科審批并生成科室請(qǐng)購(gòu)采購(gòu)單。4)

請(qǐng)購(gòu)采購(gòu)單審批：設(shè)備科審批請(qǐng)購(gòu)采購(gòu)單。(可選項(xiàng))5)

設(shè)備科打印紙質(zhì)版采購(gòu)單至駐院物流人員。02流程管控—訂單處理01驗(yàn)收入庫(kù)1)

請(qǐng)購(gòu)驗(yàn)收：到貨后設(shè)備科掃描隨貨同行條碼，載入到貨明細(xì)，

進(jìn)行驗(yàn)收。

請(qǐng)購(gòu)入庫(kù)單：設(shè)備科驗(yàn)收合格后，駐院物流配送人員送至對(duì)

應(yīng)科室，科室按實(shí)際到貨數(shù)量請(qǐng)購(gòu)入庫(kù)，跟據(jù)科室請(qǐng)購(gòu)采購(gòu)

單（紙質(zhì)）清點(diǎn)貨物；科室請(qǐng)購(gòu)單簽字，字跡清楚整潔、無(wú)

遺漏。03流程管控—訂單處理01科室出庫(kù)醫(yī)材在HIS系統(tǒng)中劃價(jià)收費(fèi)后，數(shù)據(jù)自動(dòng)同步至SPD系統(tǒng)，生

成醫(yī)材出庫(kù)單，自動(dòng)產(chǎn)生科室消耗，庫(kù)存減少?？剖抑苯映鰩?kù)：科室日常使用時(shí)直接手動(dòng)出庫(kù)。（條件允許

可掃唯一碼）04流程管控—訂單處理01手術(shù)專用跟臺(tái)手術(shù)登記表：供應(yīng)商將耗材直接送到醫(yī)院，手術(shù)室進(jìn)行驗(yàn)

貨后在跟臺(tái)手術(shù)登記表中記錄耗材要關(guān)信息（品名、規(guī)格、廠家、批號(hào)、效期）及附耗材唯一碼。手術(shù)完成后，將軟件系統(tǒng)中打印的條碼與耗材唯一碼一同登記。2)

跟臺(tái)手術(shù)登記表審核：設(shè)備科對(duì)跟臺(tái)手術(shù)登記表進(jìn)行審核。05流程管控—訂單處理01科室請(qǐng)退1)

科室退貨流程

科室操作科室請(qǐng)退單，駐院物流人員操作請(qǐng)退確認(rèn)單2)

退貨情況

科室請(qǐng)購(gòu)品種錯(cuò)誤或請(qǐng)購(gòu)數(shù)量錯(cuò)超出使用數(shù)量，駐院物流人

員配送到科室當(dāng)場(chǎng)拒收退貨。

如遇因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的退換貨，需要換貨的品種通知公

司退貨，再開(kāi)出了補(bǔ)換的品種，醫(yī)院繼續(xù)入庫(kù)，醫(yī)院不需要

重新請(qǐng)購(gòu)。3

)退貨條件

最小包裝退貨、不得影響二次使用（過(guò)期品種不退），近效

期品種可與供應(yīng)商協(xié)商換貨。

062）耗材資質(zhì)檔案的管保a.質(zhì)量管理部將收集的資質(zhì)證明文件及審核過(guò)程產(chǎn)生的記錄進(jìn)行匯總，建立供貨者質(zhì)量管理檔案、醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量檔案，至少保存5年。流程管控—資料管理1）資質(zhì)檔案的建立a.收取供應(yīng)公司提供的廠家資質(zhì)和醫(yī)療器械合格證明文件，質(zhì)管人員審核歸案。產(chǎn)品資質(zhì)、生產(chǎn)廠家資質(zhì)、終端供應(yīng)商資質(zhì)b.與供應(yīng)商簽訂供貨協(xié)議c.醫(yī)用耗材供應(yīng)期內(nèi)所需的各種文件資料流程管控—數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理1）管理數(shù)據(jù)庫(kù)的運(yùn)行狀態(tài)、日志文件、備份情況、數(shù)據(jù)庫(kù)的空間使用情況。2）檢查各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)接口有無(wú)異常，每日訂單數(shù)據(jù)完整性，各類報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)備性。3）檢查系統(tǒng)資源的使用情況，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。4）每周對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的空間擴(kuò)展情況、數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)情況進(jìn)行監(jiān)控。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)控制少量庫(kù)存，滿足臨床使用，確保供給產(chǎn)品齊全，無(wú)缺貨、無(wú)斷貨的情況減少醫(yī)院對(duì)資金占用量，加速資金周轉(zhuǎn)速度，提高資金使用效率。規(guī)避醫(yī)療器械市場(chǎng)變化及產(chǎn)品的更新?lián)Q代而產(chǎn)生的更換、滯銷等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。降低醫(yī)院庫(kù)房存貨的儲(chǔ)存成本及管理費(fèi)用。4）促進(jìn)醫(yī)院對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制和監(jiān)督。流程管控—庫(kù)存控制具體方式1）集中庫(kù)存。集中庫(kù)存向醫(yī)院配送貨物，增加庫(kù)存產(chǎn)品、數(shù)量，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，降低單位產(chǎn)品成本、保證及時(shí)供應(yīng)，醫(yī)院的庫(kù)存日趨弱化，實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”。2）即時(shí)配送。跟據(jù)科室訂單，統(tǒng)籌安排，實(shí)施整車運(yùn)輸。12345技術(shù)支持

流程管控客戶服務(wù)人員配置

響應(yīng)效率

1）注意：輕拿輕放、

有無(wú)外包裝破損、

污染卸貨1）按每個(gè)物流崗科室分別

碼放貨物2）標(biāo)簽朝外3）不得倒置4）碼放整齊5）不能重壓輕

院內(nèi)分貨清點(diǎn)貨物

科室送貨客戶服務(wù)—配送服務(wù)1）裝推車：貨物碼放；注意：不得重

壓輕、碼放整齊、零貨裝零貨箱；2）拉車送貨：不得磕碰人和物、拉車

輕、慢；3）科室貨物清點(diǎn)：a.跟據(jù)科室請(qǐng)購(gòu)采購(gòu)單清點(diǎn)貨物，確

保到貨及時(shí)準(zhǔn)確；b.幫助有需要的科室訂貨、上架碼

貨、入庫(kù)、系統(tǒng)支持等；c.注意：科室現(xiàn)有庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)提

醒訂貨；到貨耗材的效期（及時(shí)發(fā)

現(xiàn)近效期耗材）；到貨中有無(wú)破損、

漏裝；整包裝、中包裝變更；中包

裝拆零（滅菌產(chǎn)品不能拆中包裝）；1）整件外包裝是否完整

2）封箱是否完好、有無(wú)破損、

短少

3）科室請(qǐng)購(gòu)貨件數(shù)與實(shí)際到

貨數(shù)量是否一致，有無(wú)貨

未到客戶服務(wù)—院內(nèi)科室服務(wù)（問(wèn)題反饋流程）服務(wù)方院方問(wèn)題分類問(wèn)題內(nèi)容

處理1處理2處理3

科室日常問(wèn)題

系統(tǒng)問(wèn)題科室請(qǐng)購(gòu)科室入庫(kù)科室出庫(kù)科室退貨查詢表格等……

出現(xiàn)以上問(wèn)題臨床科室通知物流配送相關(guān)人員，物流配送人員記錄科室問(wèn)題為科室提供解決方案并及時(shí)反饋。1.提供技術(shù)服務(wù)，培訓(xùn)系統(tǒng)安裝、使用，進(jìn)行系統(tǒng)軟件維護(hù)升級(jí)，專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員第一時(shí)間到達(dá)科室指導(dǎo)、解決問(wèn)題。1.定期進(jìn)行電話回訪或?qū)嵉鼗卦L（詳見(jiàn)：醫(yī)院科室回訪記錄表）。

2.登記跟蹤處理結(jié)果。

3.臨床科室對(duì)配送產(chǎn)品及配送服的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。

配送問(wèn)題

訂單缺貨短少未配送緊急要貨1.與供應(yīng)商確認(rèn)到貨時(shí)間與通知科室到貨時(shí)間。2.查驗(yàn)電子請(qǐng)購(gòu)單及紙質(zhì)簽單內(nèi)容、科室簽字，確認(rèn)實(shí)際數(shù)量。3.如有遺漏，及時(shí)補(bǔ)送4.醫(yī)院緊急要貨，則可由醫(yī)院設(shè)備科人員直接通知駐院物流相應(yīng)負(fù)責(zé)人，立即啟動(dòng)應(yīng)急方案：①查看醫(yī)院備貨庫(kù)的庫(kù)存。②查看公司庫(kù)房的庫(kù)存。③聯(lián)供應(yīng)商調(diào)貨；保證科室的正常使用。

產(chǎn)品問(wèn)題

質(zhì)量問(wèn)題近效期庫(kù)存量1.使用科室反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：①物流配送人員首先反映至公司采購(gòu)員聯(lián)系供應(yīng)商或廠家；記錄問(wèn)題產(chǎn)品型號(hào)、批號(hào)反應(yīng)至質(zhì)量管理員備案。②由廠家派專業(yè)產(chǎn)品工程師到院查看問(wèn)題，反饋給醫(yī)院質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告書。③醫(yī)院內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品按產(chǎn)品型號(hào)、批號(hào)更換，不能影響科室臨床使用。2.近效期品種可與供應(yīng)商協(xié)商換貨。3.物流配送人員幫助科室上架碼貨時(shí)，如發(fā)現(xiàn)近效期產(chǎn)品、庫(kù)存數(shù)量（過(guò)多或過(guò)少）及時(shí)提醒科室。

客戶服務(wù)—院內(nèi)科室服務(wù)（科室定期回訪制度）科室定期回訪制度為了進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院]的回訪秩序，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高工作效，提高客戶滿意，確?；卦L工作有效開(kāi)展。

客戶回訪的原則以維護(hù)公司利益、維護(hù)公司形象為原則以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量為前提，以提高工作效率為原則

回訪人員及職責(zé)負(fù)責(zé)人：醫(yī)院物流配送主管、物流支持崗職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)院內(nèi)各科室關(guān)系，與科室有效溝通，處理科室問(wèn)題投拆等負(fù)責(zé)科室投拆的受理、分類上報(bào)、處理及處理情況跟蹤、處理結(jié)果分析等對(duì)于科室投拆問(wèn)題要迅速有效的處理開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)工作中的不足及問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整解決

回訪的主體醫(yī)院內(nèi)回訪主要目標(biāo)：為日常訂貨量較大重點(diǎn)科室、問(wèn)題較多科室。

客戶的回訪主要負(fù)責(zé)人應(yīng)積極對(duì)客戶進(jìn)行回訪。對(duì)于經(jīng)常出問(wèn)題的科室每周回訪一次，詢問(wèn)考慮情況，邀請(qǐng)并約定再訪日期。對(duì)于醫(yī)院重點(diǎn)科室，應(yīng)每隔2日回訪一次，詢問(wèn)考慮情況，約定下定日期。按規(guī)定的時(shí)間對(duì)不同類型的科室進(jìn)行回訪，回訪人要認(rèn)真填寫《醫(yī)院科室回訪記錄表》回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)、內(nèi)容不宜過(guò)多，以免影響科室日常工作注意：避免在科室較忙或休息時(shí)間進(jìn)行回訪必須保定重點(diǎn)科室、問(wèn)題科室100%的回訪（避免遺漏）必須保證回訪信息的完整記錄，科室問(wèn)題的及時(shí)回饋客戶服務(wù)—SPD系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)安裝與配置

1）電腦軟件、硬件安裝

檢查：電腦軟硬件

安裝系統(tǒng)必備組件是必需的：

MicrosoftDataAccessComponents2.8NETFramework2.0MicrosoftVisualStudio2005報(bào)表查看器WindowsInstaller2.0

2）SPD系統(tǒng)安裝系統(tǒng)登錄網(wǎng)址：

客戶服務(wù)—SPD系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)方式系統(tǒng)集中培訓(xùn)方式、個(gè)別培訓(xùn)培訓(xùn)人序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)間培訓(xùn)安排1SPD整體系統(tǒng)1小時(shí)對(duì)SPD系統(tǒng)整體功能做介紹內(nèi)容：系統(tǒng)配置、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)模塊、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)使用操作指導(dǎo)：實(shí)際業(yè)務(wù)中模擬操作2“醫(yī)療機(jī)構(gòu)”模塊1-2小時(shí)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)模塊的整體功能介紹操作指導(dǎo)：實(shí)際業(yè)務(wù)中模擬操作醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理部門操作醫(yī)療機(jī)構(gòu)申領(lǐng)科室操作要求：熟練掌握所涉及部分的操作3“醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)報(bào)表”模塊1小時(shí)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)報(bào)表模塊的整體功能介紹操作指導(dǎo)：實(shí)際業(yè)務(wù)中模擬操作庫(kù)存查詢操作其他查詢操作要求：熟練掌握所涉及部分的操作4“查詢報(bào)表”模塊1小時(shí)對(duì)查詢報(bào)表模塊的整體功能介紹操作指導(dǎo)：實(shí)際業(yè)務(wù)中模擬操作要求：熟練掌握所涉及部分的操作12345技術(shù)支持

流程管控客戶服務(wù)人員配置

響應(yīng)效率人員配置—駐院物流團(tuán)隊(duì)組成配送主管管理支持物流配送系統(tǒng)實(shí)施人員配置—崗位職責(zé)（醫(yī)院物流配送主管）駐院人員管理配送人員、管理人員：管理駐院服務(wù)人員行為規(guī)范、人身安全；定期會(huì)議：了解配送流程、科室反饋、產(chǎn)品到貨、賬目等情況定期培訓(xùn)：常用及特殊醫(yī)療耗材的培訓(xùn)、公司及醫(yī)院的流程培訓(xùn)、科室溝通技巧駐院事務(wù)管理醫(yī)院人員關(guān)系：醫(yī)院職能部門人員關(guān)系維護(hù)與溝通；配送流程：跟據(jù)醫(yī)院與公司情況訂制相應(yīng)的配送流程；賬目管理：管理醫(yī)院賬目，保障賬目清晰、確保公司與醫(yī)院業(yè)務(wù)正常運(yùn)作；定期催收應(yīng)收賬款院內(nèi)會(huì)議：①參加醫(yī)院內(nèi)部會(huì)議，商討處理科室、供應(yīng)商問(wèn)題；

②制定醫(yī)院銷售報(bào)表，分析商品停銷滯銷原因；

物流配送管理配送工作管理：①保障每日配送工作正常運(yùn)，配送貨物、訂單管理及審核準(zhǔn)確無(wú)誤；②跟蹤科室耗材的使用情況，確?？剖业暮牟恼Ｊ褂?；③收集整理每周缺貨信息及統(tǒng)計(jì)、分析到貨數(shù)據(jù)；配送服務(wù)問(wèn)題協(xié)調(diào)院內(nèi)各科室關(guān)系：與科室有效溝通，處理科室日常工作中問(wèn)題；科室投拆受理：逐一記錄、分類上報(bào)、處理及處理情況跟蹤、處理結(jié)果分析等；訂單管理：①

訂單按時(shí)間分類進(jìn)行管理；②保障訂單完整性無(wú)缺頁(yè)、污漬、破損；直送耗材管理（票據(jù)）：供應(yīng)商送貨到醫(yī)院：保證實(shí)物與送貨單核對(duì)（品名、規(guī)格、數(shù)量、批次、效期）供商送資料到醫(yī)院：注意注冊(cè)證的單位、注冊(cè)日期人員配置—崗位職責(zé)（管理支持崗）熟悉醫(yī)院各科室情況清楚在院位置：確保醫(yī)療耗材及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤的送到科室；熟悉科室人員：確保訂單簽收準(zhǔn)確無(wú)誤；掌握科室品種及使用量訂貨規(guī)律：保障科室耗材用量，為公司采購(gòu)提供備貨依據(jù)；科室配送服務(wù)配送無(wú)差錯(cuò)：準(zhǔn)確無(wú)誤將當(dāng)天訂單中耗材品種配送至申請(qǐng)科室，保證賬目清晰；訂單整潔：科室簽字清楚整潔、無(wú)遺漏、涂改、污跡；科室信息反饋：做到對(duì)科室人員有問(wèn)必答，遇問(wèn)題無(wú)法解答記錄后，當(dāng)天回饋；售后服務(wù)：幫助有需要的科室訂貨、上架碼貨、入庫(kù)、系統(tǒng)支持等；

注意到貨耗材的效期（及時(shí)發(fā)現(xiàn)近效期耗材）；

注意科室現(xiàn)有庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)提醒訂貨；

注意到貨中有無(wú)破損、漏裝；

注意整包裝、中包裝變更；

注意中包裝拆零（滅菌產(chǎn)品不能拆中包裝）；

例：注射器、棉簽、紗布?jí)K、輸液接頭、尿管、靜脈輸液針、帶線縫合針；人員配置—崗位職責(zé)（物流配送崗）12345技術(shù)支持.流程管控客戶服務(wù)人員配置

響應(yīng)效率響應(yīng)效率—應(yīng)急工作流程1）醫(yī)院緊急供貨①則可由醫(yī)院科室經(jīng)審批后通知醫(yī)院物流配送相應(yīng)負(fù)責(zé)人，立即啟動(dòng)應(yīng)急方案；②查看醫(yī)院備貨庫(kù)的庫(kù)存；③查看公司庫(kù)房的庫(kù)存；④聯(lián)供應(yīng)商調(diào)貨，保證科室的正常使用。2）系統(tǒng)出現(xiàn)故障（由于信息服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題或者機(jī)房停電等情況造成SPD系統(tǒng)無(wú)法正常生成申請(qǐng)單的）①先由科室匯總紙質(zhì)申請(qǐng)；②資產(chǎn)管理科、采購(gòu)科審核；③交駐院物流人員公司轉(zhuǎn)到公司配貨；④服務(wù)器無(wú)異常或恢復(fù)供電后再由科室在SPD系統(tǒng)中手動(dòng)補(bǔ)錄。3）質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品召回①醫(yī)院物流配送人員首先反應(yīng)至公司采購(gòu)員聯(lián)系供應(yīng)商或廠家；②記錄問(wèn)題產(chǎn)品型號(hào)、批號(hào)反應(yīng)至質(zhì)量管理員備案；③由廠家派專業(yè)產(chǎn)品工程師到院查看問(wèn)題，反饋給醫(yī)院質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告書；醫(yī)院內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品按產(chǎn)品型號(hào)、批號(hào)更換，不能影響科室臨床使用。1）醫(yī)院緊急供貨①則可由醫(yī)院科室經(jīng)審批后通知醫(yī)院物流配送相應(yīng)負(fù)責(zé)人，立即啟動(dòng)應(yīng)急方案；②查看醫(yī)院備貨庫(kù)的庫(kù)存；③查看公司庫(kù)房的庫(kù)存；④聯(lián)供應(yīng)商調(diào)貨，保證科室的正常使用。響應(yīng)效率—應(yīng)急工作流程1）醫(yī)院緊急供貨①則可由醫(yī)院科室經(jīng)審批后通知醫(yī)院物流配送相應(yīng)負(fù)責(zé)人，立即啟動(dòng)應(yīng)急方案；②查看醫(yī)院備貨庫(kù)的庫(kù)存；③查看公司庫(kù)房的庫(kù)存；④聯(lián)供應(yīng)商調(diào)貨，保證科室的正常使用。2）系統(tǒng)出現(xiàn)故障（由于信息服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題或者機(jī)房停電等情況造成SPD系統(tǒng)無(wú)法正常生成申請(qǐng)單的）①先由科室匯總紙質(zhì)申請(qǐng)；②資產(chǎn)管理科、采購(gòu)科審核；③交駐院物流人員公司轉(zhuǎn)到公司配貨；④服務(wù)器無(wú)異常或恢復(fù)供電后再由科室在SPD系統(tǒng)中手動(dòng)補(bǔ)錄。3）質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品召回①醫(yī)院物流配送人員首先反應(yīng)至公司采購(gòu)員聯(lián)系供應(yīng)商或廠家；②記錄問(wèn)題產(chǎn)品型號(hào)、批號(hào)反應(yīng)至質(zhì)量管理員備案；③由廠家派專業(yè)產(chǎn)品工程師到院查看問(wèn)題，反饋給醫(yī)院質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告書；醫(yī)院內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品按產(chǎn)品型號(hào)、批號(hào)更換，不能影響科室臨床使用。2）系統(tǒng)出現(xiàn)故障（由于信息服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題或者機(jī)房停電等情況造成SPD系統(tǒng)無(wú)法正常生成申請(qǐng)單的）①先由科室匯總紙質(zhì)申請(qǐng)；②資產(chǎn)管理科、采購(gòu)科審核；③交駐院物流人員公司轉(zhuǎn)到公司配貨；④服務(wù)器無(wú)異常或恢復(fù)供電后再由科室在SPD系統(tǒng)中手動(dòng)補(bǔ)錄。響應(yīng)效率—應(yīng)急工作流程1）醫(yī)院緊急供貨①則可由醫(yī)院科室經(jīng)審批后通知醫(yī)院物流配送相應(yīng)負(fù)責(zé)人，立即啟動(dòng)應(yīng)急方案；②查看醫(yī)院備貨庫(kù)的庫(kù)存；③查看公司庫(kù)房的庫(kù)存；④聯(lián)供應(yīng)商調(diào)貨，保證科室的正常使用。2）系統(tǒng)出現(xiàn)故障（由于信息服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題或者機(jī)房停電等情況造成SPD系統(tǒng)無(wú)法正常生成申請(qǐng)單的）①先由科室匯總紙質(zhì)申請(qǐng)；②資產(chǎn)管理科、采購(gòu)科審核；③交駐院物流人員公司轉(zhuǎn)到公司配貨；④服務(wù)器無(wú)異?；蚧謴?fù)供電后再由科室在SPD系統(tǒng)中手動(dòng)補(bǔ)錄。3）質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品召回①醫(yī)院物流配送人員首先反應(yīng)至公