游戲比你會(huì)說話 (二)

游戲比你會(huì)說話

（二）在培訓(xùn)時(shí)怎樣做才能不使學(xué)員感到昏昏欲睡或坐立不安？怎樣才能把學(xué)員的“心”抓住？別再依靠那些乏味的笑話了，讓學(xué)員們“動(dòng)”起來吧！撲克牌分組法游戲目的：省時(shí)省力地將學(xué)員按照要求分組參與人數(shù)：全體參與游戲時(shí)間：5分鐘游戲場地：室內(nèi)所需道具：撲克牌游戲應(yīng)用：（1）加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)、構(gòu)成的理解（2）訓(xùn)練學(xué)員的創(chuàng)造性游戲規(guī)則和程序1.準(zhǔn)備一副與參加人數(shù)一致的撲克牌，請每人從中抽一張。2.當(dāng)需要他們分組時(shí)，即可按照要求將他們分開了，具體的分法要視小組的人數(shù)、任務(wù)而定。如果你想要兩個(gè)大組，你可以選用撲克牌的顏色（紅和黑）分組；如果你想分成四組就用撲克牌的花色（黑紅梅方）區(qū)分。以此類推，就看你的創(chuàng)造性了。相關(guān)討論1.與口頭命令相比，這種方法是否更能讓學(xué)員接受和服從？作為同一組的組員，合作是否更順利？2.作為分組的人是否喜歡這種方法？是否覺得還有什么需要改進(jìn)的地方？游戲總結(jié)1.這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于，它采用了看似隨機(jī)的形式將人員按照要求分組，從而節(jié)省時(shí)間且省去了麻煩。比如，為了在討論中得到新穎的創(chuàng)意，就必須打破固有的合作人員搭配，但是這種破壞別人工作習(xí)慣的做法并不招人喜歡，如果直接發(fā)號(hào)施令就取不到好的效果。用這種撲克牌決定的方法會(huì)讓他們覺得這是他們自己的運(yùn)氣，實(shí)際上主動(dòng)權(quán)仍然操控在分組者手中。2.運(yùn)用這種方法之所以能解決很多問題就在于，撲克牌有四種花色且由多種數(shù)字組成，這其中的變化時(shí)無窮的，可以通過不同的搭配以滿足你的要求。3.新的組合可以構(gòu)成新的團(tuán)隊(duì)，可能會(huì)產(chǎn)生新的團(tuán)隊(duì)氛圍，從而產(chǎn)生不同于以往的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。交流的技巧游戲目的：溝通強(qiáng)調(diào)“互動(dòng)”，即交流雙方彼此分享意見和想法。這個(gè)游戲就是幫助學(xué)員體會(huì)到單方面交流和被迫接受信息的困難，從而提醒他們要采用互動(dòng)的方式進(jìn)行交流。參與人數(shù)：全體參與游戲時(shí)間：15-20分鐘游戲場地：室內(nèi)道具：一張圖示（見附圖）游戲應(yīng)用：(1)交流技巧(2)團(tuán)隊(duì)溝通游戲規(guī)則與程序1.請其中一位學(xué)員（學(xué)員A）來協(xié)助游戲，請他看事先準(zhǔn)備好圖（見附圖）。2.告知其他學(xué)員，根據(jù)學(xué)員A對附圖畫面的描述，3-5分鐘將附圖內(nèi)容畫出來。3.而學(xué)員A需要背向大家站立，避免所有的眼神和表情交流。學(xué)員A只能作口頭描述，不能有任何的手勢或動(dòng)作。4.其他學(xué)員不能有任何提問，一切聽從學(xué)員A的信息傳達(dá)。5.完成后再請另一位學(xué)員（學(xué)員B）上臺(tái)做這個(gè)游戲，其他學(xué)員在另一張紙上繪圖，但這次允許學(xué)員雙向交流。6.兩輪游戲完畢后將附圖展示給大家看，讓大家校對自己的兩張圖畫。相關(guān)討論當(dāng)我們只能依靠聽覺交流時(shí)，是否感到不順暢、焦慮和困難？為什么單向交流如此困難？即使是雙向交流也會(huì)有人出錯(cuò)，分析一下這是為什么？續(xù)下頁……游戲總結(jié)1.單向交流常常使人得不到及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。有問題不能問，出了錯(cuò)也不能及時(shí)知道，會(huì)讓人無所適從，從而錯(cuò)漏百出。2.單向交流表達(dá)的只是一方的想法和意見，嚴(yán)格來說并不能算是交流，有點(diǎn)像老師講課滿堂灌的味道。你完全不知道對方面臨的實(shí)際困難是什么，也就無從下手解決對方的困惑及解答他想知道的問題，也就無法提供有用的信息。3.在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，只有彼此之間隨時(shí)保持雙向的交流，才能使大家的意見都得到重視，使每個(gè)人都能得到起碼的權(quán)益，不至于使上下級(jí)之間產(chǎn)生隔閡，使同事之間相處不合，才能使這個(gè)團(tuán)隊(duì)正常地向前走。附圖：612345游戲目的：提高店鋪員工的服務(wù)技巧和溝通能力，幫助學(xué)員應(yīng)對變化。參與人數(shù)：2人一組游戲時(shí)間：15分鐘游戲場地：室內(nèi)游戲應(yīng)用：（1）溝通能力的訓(xùn)練(2)溝通詞語的選擇

（3）銷售技巧培訓(xùn)游戲規(guī)則與程序1.將學(xué)員分成2人一組，其中一個(gè)是A，扮演店鋪員工，另一個(gè)是B，扮演顧客。場景一：A為B提供銷售服務(wù)，而B則想方設(shè)法提出產(chǎn)品的各種疑問，A的任務(wù)是一一回答B(yǎng)的問題，即便是吹毛求疵也要讓B滿意，不能讓B產(chǎn)生不滿。場景二：假設(shè)B已購買產(chǎn)品，但使用產(chǎn)品過程中遇到問題，需要進(jìn)行售后服務(wù)，B要敘述很多對產(chǎn)品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。2.交換角色，然后再做一遍。將每組的問題和解決方案公布于眾，選出最優(yōu)秀的組別給予獎(jiǎng)勵(lì)。相關(guān)討論1.對于A來說，B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？現(xiàn)實(shí)工作中你會(huì)怎樣對待這些顧客？2.對于B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使用了“不”“你錯(cuò)了”這樣的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感覺？談話還會(huì)成功嗎？游戲總結(jié)1.對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記?。侯櫩褪巧系郏系凼遣粫?huì)犯錯(cuò)的!2.在交流的過程中，語言選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極詞匯，盡量避免使用一些否定、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒服，讓顧客滿意。銷售中的異議肢體語言游戲目的：提升表達(dá)能力和溝通技巧參與人數(shù)：2人一組

時(shí)間：10分鐘

場地：不限

道具：無

游戲應(yīng)用：（1）培訓(xùn)、會(huì)議活動(dòng)開始前的學(xué)員相互溝通

（2）溝通技巧訓(xùn)練游戲規(guī)則和程序

1.將學(xué)員分組后，讓各組進(jìn)行2—3分鐘的交流，交談內(nèi)容不限。2.當(dāng)大家停下以后，請學(xué)員彼此說一下對方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表情，比如有人老愛眨眼，有人會(huì)不時(shí)撩自己的頭發(fā)。問做出無意識(shí)動(dòng)作的人是否注意到了自己的這些行為。3.讓各組繼續(xù)討論2—3分鐘，但這次不能有任何肢體語言，感受與之前有什么不同。相關(guān)討論1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言？2.對方有沒有什么動(dòng)作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒？3.當(dāng)你不能用你的動(dòng)作或表情輔助你談話的時(shí)候，有什么樣的感覺？游戲總結(jié)

1.人與人之間的交流是兩個(gè)方面的：一方面是語言類，另一方面是非語言類，這兩個(gè)方面互為補(bǔ)充，缺一不可。有時(shí)候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確，如果一個(gè)人不停向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動(dòng)他的積極性了。2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜歡的動(dòng)作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語言會(huì)幫助你的溝通，壞的肢體語言會(huì)阻礙我們的社交。拆炸彈游戲目的：通過將團(tuán)隊(duì)置于危急的場景當(dāng)中，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新精神，提高大家解決問題的能力，有助于團(tuán)隊(duì)建設(shè)。參與人數(shù)：2人一組，每次3組游戲時(shí)間：5分鐘游戲場地：空地所需道具：尼龍繩圈，水杯游戲應(yīng)用：(1)幫助學(xué)員理解團(tuán)隊(duì)里相互溝通和合作的重要性(2)激發(fā)學(xué)員潛力和創(chuàng)造精神游戲規(guī)則與程序1.將尼龍繩圍為一個(gè)半徑1至2米的大圈，將3個(gè)裝著4/5杯水的水杯放在圈中各處。2.參與者A、B兩人，用布將A的眼睛蒙上，由A負(fù)責(zé)拿水杯；而B必須站在尼龍繩圈以外，不可越過界限，不可以動(dòng)手，只可口頭為蒙眼的同伴A作提示。3.必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，比如3分鐘將水杯完整移出尼龍圈以外才可以計(jì)分，如水溢出水杯則扣分或不計(jì)分。相關(guān)討論1.你們小組的兩個(gè)人是如何合作的？有沒有摩擦？應(yīng)該如何消除？2.對于團(tuán)隊(duì)中的交流與合作來說，什么是最重要的？游戲總結(jié)1.兩個(gè)都有障礙的同伴卻要相互合作完成一件獨(dú)立不可能完成的任務(wù)就是我們?nèi)粘Ｉ钪械膶懻?，相互間的諒解、溝通與合作實(shí)際上是完成任務(wù)的重要前提。2.利用虛擬的危險(xiǎn)場景設(shè)計(jì)，可以有效地提升參與者的注意力，讓他們更快地開動(dòng)腦筋，發(fā)揮出自己真正的潛力。少一把椅子游戲目的：工作態(tài)度激勵(lì)，提高學(xué)員情商參與人數(shù)：全體參與游戲時(shí)間：5-10分鐘游戲場地：室內(nèi)所需道具：問題卡片，快節(jié)奏音樂，象征性禮品游戲應(yīng)用：(1）對付學(xué)員的疲勞感(2)工作態(tài)度激勵(lì)(3)提高情商游戲規(guī)則與程序1.準(zhǔn)備一些與本次課程或議題相關(guān)的問題，一張卡片上寫一個(gè)問題。2.如果有X個(gè)學(xué)員，準(zhǔn)備X-1張椅子。3.為學(xué)員講解游戲規(guī)則：在播放音樂時(shí)，學(xué)員們繞著椅子走動(dòng)；音樂停止后，學(xué)員爭搶椅子，那個(gè)沒搶到椅子的“幸運(yùn)兒”需要回答一張卡片上面的問題。4.再搬走一把椅子，游戲繼續(xù)。進(jìn)行五六個(gè)回合。相關(guān)討論當(dāng)大家圍著椅子走動(dòng)的時(shí)候，你是否覺得有壓迫感，不希望自己是搶不到椅子的那個(gè)人？這種恐懼是出于什么原因？游戲總結(jié)1.游戲結(jié)束后，為答對問題者頒發(fā)獎(jiǎng)品，然后告訴他們，從長遠(yuǎn)看，貌似是輸家的人其實(shí)經(jīng)常是贏家。這個(gè)游戲告訴我們，任何事都有兩面性，工作中努力進(jìn)取是必須的，但沒必要斤斤計(jì)較，這樣做不僅失去了工作的樂趣，還會(huì)傷害同事的感情，自己也會(huì)不快樂。2.在這個(gè)游戲中，真正聰明的人并不會(huì)緊張兮兮地?fù)層邢薜囊巫樱鴷?huì)從容處之。搶到了固然好，搶不到大不了回答一個(gè)問題，答對了還可以得獎(jiǎng)品。這也是一種人生態(tài)度——得之我幸，失之我命。3.游戲供活躍氣氛之用，因此隨時(shí)可以停止，要注意控制時(shí)間。

共享好主意游戲目的：為學(xué)員提供一個(gè)分享思維的機(jī)會(huì)，大家各抒己見、各顯其能。參與人數(shù)：全體參與游戲時(shí)間：5分鐘游戲場地：室內(nèi)所需道具：打分牌游戲應(yīng)用：(1）團(tuán)隊(duì)或個(gè)人遇到問題卻沒有辦法解決時(shí)(2)員工激勵(lì)游戲規(guī)則與程序1.課前提前通知學(xué)員圍繞某個(gè)題目每人必須想好至少一個(gè)想法、話題或活動(dòng)。2.請幾位講師當(dāng)評(píng)委，在每個(gè)人講述自己的想法時(shí)，當(dāng)場給他們打分。3.統(tǒng)計(jì)每個(gè)人的分?jǐn)?shù)，評(píng)出獲勝者。相關(guān)討論1.大家的收獲怎樣？有多少人得到不止一個(gè)有用信息？2.別人的發(fā)言是否在你的頭腦中激發(fā)出了火花或啟迪？游戲總結(jié)一個(gè)人的思維和想法雖然有限，卻可以給他人起到示范作用，激勵(lì)同伴。有時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人提出有創(chuàng)意的想法后，其他人像被感染了一樣，好主意會(huì)接連不斷的產(chǎn)生。如果可以游戲目的：每個(gè)人都認(rèn)為自己有很多可以勝任但沒有機(jī)會(huì)做的事，每個(gè)人也都會(huì)覺得有些事情實(shí)在浪費(fèi)他們的青春，是否真的如此呢？這個(gè)游戲?qū)椭鷮W(xué)員思考當(dāng)你有了更多機(jī)會(huì)或能力的時(shí)候，你會(huì)選擇做的事情。參與人數(shù)：全體參與游戲時(shí)間：10分鐘游戲場地：室內(nèi)道具：紙筆游戲應(yīng)用：(1)激勵(lì)員工主動(dòng)性(2)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練(3)團(tuán)隊(duì)溝通游戲規(guī)則與程序1.首先詢問學(xué)員，如果你有更多的時(shí)間或者更多的能力去做你認(rèn)為會(huì)對店鋪更有利但你現(xiàn)在還沒有辦法做的事情，你會(huì)選擇什么？2.讓大家認(rèn)真思考這個(gè)問題，并將問題的答案寫在一張紙上。3.再問學(xué)員第二個(gè)問題，有沒有什么事情，是你認(rèn)為你根本沒有必要做，是在浪費(fèi)你的精力和時(shí)間，且根本無法發(fā)揮你的聰明才智，但是你卻非做不可的事。4.給大家一分鐘時(shí)間，讓他們把答案寫在紙上。5.大家討論，什么才是對店鋪真正有利的想法？是不是每個(gè)人的工作都像他本人說的那樣不重要呢?相關(guān)討論1.你認(rèn)為你可以做哪些使店鋪改進(jìn)管理、提高效率的事情？2.有沒有一些崗位或任務(wù)是你想都不敢去想的？3.有沒有什么崗位是你認(rèn)為應(yīng)該推薦某些人去做的？游戲總結(jié)1.什么樣的員工才是一個(gè)好員工呢？能夠完成上級(jí)給自己的任務(wù)就是嗎？毋寧說，這是構(gòu)成一個(gè)好員工的一個(gè)重要方面，但一個(gè)好員工還應(yīng)該有自己的思想，去想他能為公司創(chuàng)造出什么樣的價(jià)值。2.對上級(jí)來說，應(yīng)該隨時(shí)與員工保持溝通和交流，提供機(jī)會(huì)讓員工展現(xiàn)他的才華和熱情，關(guān)注他們對于工作和公司的意見，而不是一味地向他們身上堆砌任務(wù)并敦促其完成。3.公司應(yīng)該不時(shí)創(chuàng)造這種機(jī)會(huì)，讓大家暢想一下未來，有助于激發(fā)員工的斗志。精神的力量游戲目的：通過實(shí)例來說明給予員工暗示和激勵(lì)的重要性參與人數(shù)：全體參與游戲時(shí)間：5分鐘游戲場地：不限應(yīng)用：（1）揭示暗示力量的重要性（2）給予員工以激勵(lì)游戲規(guī)則和程序首先請學(xué)員把兩手握在一起，食指伸平，平行，相距約3-5厘米。請學(xué)員注視自己的食指，想象有一根繃緊的橡皮筋纏繞在上面。講師開始說話，語速要緩慢，語調(diào)要從容：“你能感覺到橡皮筋把你的手指拉得越來越近……越來越近……”。至少有一半聽眾會(huì)笑，這說明他們已經(jīng)接受了這個(gè)暗示，手指離得近了。經(jīng)驗(yàn)表明，有一半到三分之二的人會(huì)對這一暗示做出相應(yīng)的反應(yīng)。相關(guān)討論1.是什么促使你的手指移動(dòng)？2.你有沒有見過意識(shí)引發(fā)行動(dòng)的其他事例？3.那些手指保持不動(dòng)的人是通過什么來抵消“橡皮筋”的力量的？游戲總結(jié)實(shí)驗(yàn)證明，強(qiáng)烈的暗示可以改變一個(gè)人的心情和行為，長大后有成就的人往往是那些小時(shí)候獲得更多肯定和稱贊的孩子，同樣當(dāng)你對一個(gè)人說他可以的時(shí)候，他就會(huì)更好的表現(xiàn)，成功的可能性將遠(yuǎn)大于你對他說不行的時(shí)候，所以多給你的員工和同事一些鼓勵(lì)，就會(huì)帶來更好的工作氛圍。把緊張吹跑游戲目的：活躍課堂氣氛，幫助學(xué)員克服焦慮和負(fù)面情緒，激勵(lì)自己。參與人數(shù)：集體參與

游戲時(shí)間：5-10分鐘游戲規(guī)則與程序1.培訓(xùn)師向?qū)W員說明“清肺呼吸”的基本知識(shí)：首先，我們要深吸氣——實(shí)際上，我們只是盡力吸入一大口空氣。然后，我們要屏住這口氣，慢慢地從一數(shù)