【文檔管理學(xué)】現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源的智能開(kāi)發(fā)人力資源

【精品文檔管理學(xué)】現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源的智能開(kāi)發(fā)人力資源下載前請(qǐng)注意：1:本文檔是版權(quán)歸原作者所有，下載之前請(qǐng)確認(rèn)。:假如不曉得侵犯了你的利益，請(qǐng)立刻告知，我將立刻做出處理:能夠淘寶交易，七折時(shí)間：2010-06-1020:03:06內(nèi)容提要人力資源的智能開(kāi)發(fā)是人力資源開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要內(nèi)容，是任何企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不可缺少的構(gòu)成部分，特別關(guān)于現(xiàn)代商業(yè)銀行的進(jìn)展具有特殊的意義。本文試對(duì)什么是人力資源的智能開(kāi)發(fā)，現(xiàn)代商業(yè)銀行與人力資源的智能開(kāi)發(fā)的關(guān)系，現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)的過(guò)程、方法與技術(shù)等問(wèn)題進(jìn)行初步的探討。關(guān)鍵詞：人力資源商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)一、現(xiàn)代商業(yè)銀行與人力資源的智能開(kāi)發(fā).現(xiàn)代商業(yè)銀行的人力資源智能開(kāi)發(fā)的含義所謂現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源的智能開(kāi)發(fā)就是商業(yè)銀行等組織通過(guò)培訓(xùn)或者開(kāi)發(fā)項(xiàng)目增進(jìn)或者提高銀行職員能力水平與組織業(yè)績(jī)的一種有計(jì)劃的、連續(xù)性的工作。習(xí)慣上，智能開(kāi)發(fā)被稱(chēng)之培訓(xùn)。.人力資源的智能開(kāi)發(fā)對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要意義智能開(kāi)發(fā)與現(xiàn)代商業(yè)銀行的興衰密切有關(guān)。由于信息與知識(shí)是現(xiàn)代企業(yè)前進(jìn)的推動(dòng)力，而培訓(xùn)常常是提供信息、知識(shí)與有關(guān)技能的最有效途徑?，F(xiàn)代商業(yè)銀行作為現(xiàn)代企業(yè)的重要構(gòu)成部分，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中扮演著重要的、特殊的角色。它作為金融體系的主體、現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的命脈，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展發(fā)揮著重要的杠桿作用。因此，人力資源的智能開(kāi)發(fā)關(guān)于現(xiàn)代商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)具有更重大的意義。.1智能開(kāi)發(fā)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的需要商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)要緊是指負(fù)債性經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)與盈利性經(jīng)營(yíng)。因此，保證安全性、流淌性、盈利性及實(shí)現(xiàn)三者之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，就成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)所務(wù)必遵循的基本方針。金融產(chǎn)業(yè)是一種競(jìng)爭(zhēng)猛烈的高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)。商業(yè)銀行作為金融產(chǎn)業(yè)的要緊構(gòu)成部分，其經(jīng)營(yíng)安全性的核心就在于正確處理風(fēng)險(xiǎn)。金融風(fēng)險(xiǎn)并非在金融驗(yàn)。.3自我學(xué)習(xí)就是引導(dǎo)職員自學(xué)，這是對(duì)集中培訓(xùn)與在職培訓(xùn)進(jìn)行補(bǔ)充的一種形式。它的優(yōu)點(diǎn)是比較系統(tǒng)，能夠?qū)⒁陨蟽煞N形式中學(xué)不到的東西系統(tǒng)的補(bǔ)充一下，而且能夠根據(jù)自己的特點(diǎn)與需要有選擇的學(xué)習(xí)，比較靈活。但是完全靠自學(xué)，缺乏必要的指導(dǎo)，遇到難題弄不通，會(huì)影響學(xué)習(xí)效果。為了促進(jìn)自學(xué)，商業(yè)銀行都建立了考試制度，職員們能夠自愿參加，借此衡量自己所達(dá)到的成度?？荚嚦煽?jī)放在人力資源部門(mén)，但并不與工資與升遷掛鉤，只是作為促進(jìn)學(xué)習(xí)的輔助手段。.外出研修這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是職業(yè)性強(qiáng)，時(shí)間充裕，能夠深入學(xué)習(xí)。但由于成本較大，這種方式不可能面向全體職員，在受訓(xùn)人數(shù)上受到限制。目前，很多商業(yè)銀行都采取了出國(guó)考察、到外地考察或者到兄弟銀行學(xué)習(xí)的方式，但往往存在著計(jì)劃不周詳，行程目的不明；以培訓(xùn)為名，休閑活動(dòng)過(guò)多的問(wèn)題。這一方面浪費(fèi)了大量的國(guó)家錢(qián)財(cái)，實(shí)際工作沒(méi)有取得任何進(jìn)展，另一方面也形成了不良的風(fēng)氣，容易使一些人利用職務(wù)之便貪圖享樂(lè)，腐化墮落。特別是出國(guó)考察的項(xiàng)目應(yīng)該由上級(jí)部門(mén)嚴(yán)格審查，而所有考察結(jié)束，都要對(duì)考察匯報(bào)進(jìn)行評(píng)價(jià)。五、結(jié)論當(dāng)今國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)不管是關(guān)于培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，還是自身培訓(xùn)的方法、手段都已經(jīng)達(dá)到了較高的水平，這是現(xiàn)代企業(yè)在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所產(chǎn)生的必定結(jié)果。任何有志之士都應(yīng)該把員工培訓(xùn)作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的大事，自覺(jué)的將其納入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之中，作為人力資源開(kāi)發(fā)的核心部分。目前，我國(guó)的金融機(jī)構(gòu)十分重視人才培養(yǎng)，但對(duì)培訓(xùn)理論與方法的研究，與培訓(xùn)水平與培訓(xùn)手段，尚處在起步階段，對(duì)國(guó)際上企業(yè)員工培訓(xùn)的趨勢(shì)不十分熟悉，這對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的進(jìn)展是不利的。商業(yè)銀行的員工培訓(xùn)工作還任重道遠(yuǎn)，只有人才的問(wèn)題解決了，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，我國(guó)的商業(yè)銀行才能在經(jīng)營(yíng)管理、創(chuàng)新等方面向一流的國(guó)際化商業(yè)銀行邁進(jìn)。!!參考文獻(xiàn)1、蔡鄂生等《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理全書(shū)》中國(guó)金融出版社1994年版2、戴相龍《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理》中國(guó)金融出版社1998年版3、戴相龍《領(lǐng)導(dǎo)干部金融知識(shí)讀本》中國(guó)金融出版社1997年版4、劉衛(wèi)東等《中國(guó)銀行基礎(chǔ)培訓(xùn)教材》中國(guó)銀行教育部1998年版5、加里.德斯勒（美）《人力資源管理》第六版人大出版社1999年版6、韋任重《人才開(kāi)發(fā)》1999年第6期P457、張成福等《現(xiàn)代培訓(xùn)理論與實(shí)踐》中國(guó)人事出版社1997年版8、張福榮《現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源開(kāi)發(fā)與管理》新華出版社1999年危機(jī)爆發(fā)時(shí)才發(fā)生，金融活動(dòng)本身的不確定性缺失常常因信用特點(diǎn)而一直為其表面所掩蓋著。信用是商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，因此產(chǎn)生的有借有還、存款此存彼取、貸款此還彼借，導(dǎo)致了缺失或者不利因素被這種信用循環(huán)所掩蓋。同時(shí)商業(yè)銀行具有信用貨幣發(fā)行與制造信用的功能，從而使得本來(lái)屬于即期的金融風(fēng)險(xiǎn)的后果，可能由于通貨膨脹、借新還舊、貸款還息等形式掩蓋事實(shí)上的金融缺失。另外，商業(yè)銀行作為儲(chǔ)蓄與投資的信用中介組織，它一頭連接著成千上萬(wàn)的儲(chǔ)蓄者，另一頭聚集著眾多的投資者。因此只有在保證存款支取兌付的同時(shí)，通過(guò)貸款才能制造派生存款。因此金融風(fēng)險(xiǎn)不僅具有對(duì)原生存款者與初始投資者廣泛的影響，還具有數(shù)量倍數(shù)擴(kuò)散的效應(yīng)。因此，金融風(fēng)險(xiǎn)一旦爆發(fā)，出現(xiàn)存款不能兌付時(shí)，極易產(chǎn)生社會(huì)波動(dòng)。這就要求商業(yè)銀行努力防范與操縱金融風(fēng)險(xiǎn)。作為商業(yè)銀行的管理者，要能夠根據(jù)一定的方法、制度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行事前識(shí)別、預(yù)測(cè)，事中防范與事后化解。流淌性問(wèn)題是任何財(cái)務(wù)活動(dòng)與金融活動(dòng)中都會(huì)遇到的共同問(wèn)題。但作為商業(yè)銀行，研究與掌握流淌性要比通常企業(yè)顯得更為重要。銀行一旦出現(xiàn)流淌性危機(jī)，對(duì)銀行生存進(jìn)展所帶來(lái)的威脅要比出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)虧損更為可怕。流淌性是盈利性與安全性之間的平衡杠桿，如何安排三者之間的比例，靈活調(diào)度，是銀行家最重要的經(jīng)營(yíng)訣竅與經(jīng)營(yíng)藝術(shù)。因此，商業(yè)銀行在負(fù)債經(jīng)營(yíng)的前提下，面臨著包含信用風(fēng)險(xiǎn)、支付風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)缺失風(fēng)險(xiǎn)、犯罪風(fēng)險(xiǎn)等在內(nèi)的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，而又要完成作為企業(yè)務(wù)必完成的盈利目標(biāo)，因此就務(wù)必通過(guò)培訓(xùn)使管理者熟悉金融風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、產(chǎn)生條件；識(shí)別金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理中存在的各類(lèi)可能導(dǎo)致缺失的因素；掌握概率統(tǒng)計(jì)知識(shí)與現(xiàn)代化技術(shù)手段，建立各項(xiàng)金融風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)性參數(shù)；學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融制度。懂得如何衡量風(fēng)險(xiǎn)，如何分析風(fēng)險(xiǎn)，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，如何操縱與減少風(fēng)險(xiǎn)，如何轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，如何預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)都是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理者所必備的素養(yǎng)。要真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行的這種“三性”方針，要始終保持在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，人的作用的發(fā)揮，人的管理水平的高低是顯而易見(jiàn)的。難怪西方商業(yè)銀行無(wú)不把人力資源視為資產(chǎn)負(fù)債表上看不到的最重要的資產(chǎn)與最珍貴的資源，把人力資源看作保障正常運(yùn)營(yíng)的最有效保證。商業(yè)銀行要安全運(yùn)行并獲得盈利，需要一個(gè)敏銳的、平穩(wěn)發(fā)揮功能的員工隊(duì)伍，需要這一隊(duì)伍中的每個(gè)人，都務(wù)必有智慧、知識(shí)與誠(chéng)信，而這些恰恰都需要通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行智能開(kāi)發(fā)，或者者說(shuō)培訓(xùn)。！}2.2智能開(kāi)發(fā)商業(yè)銀行習(xí)慣內(nèi)外環(huán)境變化的需要由于科技知識(shí)的突飛猛進(jìn)，從而帶動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的不停變化。在整個(gè)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)演進(jìn)的過(guò)程中，組織的經(jīng)營(yíng)管理者務(wù)必不停的“推陳出新“以滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)與社會(huì)的需求，否則終必遭市場(chǎng)所淘汰。銀行由于外界的刺激則務(wù)必力爭(zhēng)上游，在服務(wù)的性能、品質(zhì)上不斷創(chuàng)新。因此，假如組織外界的大環(huán)境在變化、在進(jìn)步，而維系整個(gè)組織成?。縬uot；人”品質(zhì)方面卻沒(méi)有進(jìn)步，勢(shì)必使組織在可見(jiàn)的未來(lái)，喪失了在市場(chǎng)上與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力，除非是壟斷，而壟斷畢竟是少有的、暫時(shí)的。當(dāng)代金融新浪潮盡管使商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)努力有了大幅度提高，也為其進(jìn)展制造了更廣闊的空間，但同時(shí)也使自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與優(yōu)勢(shì)地位面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種情況下，商業(yè)銀行就應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，在指導(dǎo)方針、經(jīng)營(yíng)思想、管理模式、業(yè)務(wù)活動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)等方面進(jìn)行調(diào)整，利用其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)使用各類(lèi)有效措施去習(xí)慣新的環(huán)境與要求。而這一切的背后首先需要的就是銀行員工及管理者素養(yǎng)與能力的提高。這就必定要求銀行根據(jù)客觀變化的要求，適時(shí)不斷的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，保持一支生氣勃勃、技能超群的員工隊(duì)伍。離開(kāi)了這一點(diǎn)，商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)與進(jìn)展必將成為一句空話(huà)。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，國(guó)家對(duì)商業(yè)銀行的管制將逐步放寬，這一方面加劇了銀行與其他金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)；另一方面，一些非金融機(jī)構(gòu)也進(jìn)入金融領(lǐng)域與金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)了猛烈的競(jìng)爭(zhēng)，商業(yè)銀行過(guò)去的壟斷地位與比較優(yōu)勢(shì)正在逐步消失。同時(shí)，隨著加入WTO日程的日益臨近，我們的國(guó)有銀行也將面臨外資銀行的挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)是將全方位的，包含管理競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、資本競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)，但人才競(jìng)爭(zhēng)是最關(guān)鍵的內(nèi)容，由于一切競(jìng)爭(zhēng)都是以人為載體的。國(guó)際銀行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的速度因高科技、高技術(shù)的引入而逐步加快，我國(guó)的商業(yè)銀行對(duì)擁有大批高素養(yǎng)人才的緊迫感也隨之增加。而目前我國(guó)的商業(yè)銀行，特別是國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部還存在著一種舊觀念”進(jìn)了銀行門(mén)，就是國(guó)家人”，因此導(dǎo)致銀行的有關(guān)部門(mén)忽視培訓(xùn)工作，一部分銀行職員放松自身的學(xué)習(xí)。這勢(shì)必影響銀行銀行職員的整體的素養(yǎng)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)。面對(duì)變化無(wú)常的經(jīng)營(yíng)前景，商業(yè)銀行務(wù)必強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，要不斷習(xí)慣新的環(huán)境所提出的新的要求。值得借鑒的是，由于意識(shí)到培訓(xùn)所帶來(lái)的巨大效益，香港匯豐銀行僅香港地區(qū)每年花在員工培訓(xùn)開(kāi)支就達(dá)9000億港幣，其培訓(xùn)體系也是相當(dāng)完善的，對(duì)培訓(xùn)的巨大投入所產(chǎn)生的效益已使該銀行在近幾年的進(jìn)展中，處于令人矚目的地位，他們?cè)谑袌?chǎng)份額占用率上均已超過(guò)對(duì)手而名列前茅。在強(qiáng)手如林的國(guó)際金融市場(chǎng)上，我國(guó)的商業(yè)銀行要想立于不敗之地，對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)務(wù)必緊緊抓住培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)。2.3智能開(kāi)發(fā)是促進(jìn)商業(yè)銀行員工個(gè)人進(jìn)展的需要作為商業(yè)銀行的員工，每個(gè)人都希望在組織中有成長(zhǎng)晉升的機(jī)會(huì)，這就需要他們不斷的學(xué)習(xí)。不但要熟練自己的工作，還要熟悉本專(zhuān)業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，掌握有關(guān)的新技術(shù)與新方法，使自己有比較寬的知識(shí)面與合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。特別是對(duì)自己的職業(yè)道路有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的人，通常都渴望能有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以利于下一步的進(jìn)展。員工的這些愿望假如得不到滿(mǎn)足，很容易降低工作熱情，最終導(dǎo)致員工流失，特別是優(yōu)秀的員工其自身進(jìn)展的需要可能更加強(qiáng)烈。因此，智能開(kāi)發(fā)能夠增強(qiáng)員工的責(zé)任感、成就感與自信心，使之感受到自己的價(jià)值與組織的重用，從而對(duì)工作滿(mǎn)腔熱情，對(duì)自己充滿(mǎn)信心。從這個(gè)角度看，智能開(kāi)發(fā)本身就是一種重要的激勵(lì)方式。現(xiàn)代商業(yè)銀行安排職員參加培訓(xùn)I,通過(guò)去國(guó)外分行任職，去先進(jìn)銀行學(xué)習(xí)，或者者去先進(jìn)國(guó)家進(jìn)修等形式都能夠滿(mǎn)足他們的這種需求。通過(guò)培訓(xùn)的銀行職員，不僅提高了素養(yǎng)與能力，也改善了工作動(dòng)機(jī)與工作態(tài)度。二、現(xiàn)代商業(yè)銀行的特征與智能開(kāi)發(fā)的目標(biāo)定位現(xiàn)代商業(yè)銀行是以獲取利潤(rùn)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、以多種金融資產(chǎn)與金融負(fù)債為經(jīng)營(yíng)對(duì)象、具有綜合性服務(wù)功能的金融企業(yè)。在各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)中，它是歷史最為悠久、業(yè)務(wù)范圍最為廣泛、對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活影響最大的一種。!!與通常工商企業(yè)相比，商業(yè)銀行具有通常工商企業(yè)的基本特征。它擁有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的自有資金，以利潤(rùn)為最終目標(biāo)，按商品經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)原則從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這些與其他工商企業(yè)并無(wú)二致。但商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)對(duì)象與通常工商企業(yè)截然不一致。工商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象是具有一定使用價(jià)值的商品與服務(wù)，從事商品的生產(chǎn)與流通；而商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)與金融負(fù)債為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，經(jīng)營(yíng)的是特殊商品--貨幣與貨幣資本，經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容包含貨幣的收付、借貸與各類(lèi)與貨幣運(yùn)動(dòng)有關(guān)的金融服務(wù)。與通常性服務(wù)性企業(yè)相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行作為知識(shí)密集型服務(wù)行業(yè)，其多元化的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)對(duì)象與多功能的服務(wù)品種也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于通常性服務(wù)企業(yè)。與通常金融企業(yè)相比，商業(yè)銀行作為金融企業(yè)，與專(zhuān)業(yè)銀行與其他金融機(jī)構(gòu)都是金融媒介，他們?cè)诮?jīng)濟(jì)生活中同樣發(fā)揮信用中介作用。從這方面講，商業(yè)銀行與其他專(zhuān)業(yè)銀行與非銀行金融機(jī)構(gòu)并無(wú)本質(zhì)上的差別。但商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)更綜合、功能更全面，它經(jīng)營(yíng)一切零售與批發(fā)業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供全面的金融服務(wù)，特別是在放款業(yè)務(wù)中具有信用制造的功能，與它在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用，這是其他金融機(jī)構(gòu)所無(wú)法比擬的。當(dāng)然，隨著各國(guó)金融體制的改革，各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)相互融合的現(xiàn)象越來(lái)越明顯。但從整體上看，商業(yè)銀行仍然保持著自己的特點(diǎn)，在金融體系中發(fā)揮著重要的作用。與傳統(tǒng)的商業(yè)銀行相比，現(xiàn)代商業(yè)銀行呈現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合化、銀行資產(chǎn)證券化、金融創(chuàng)新、銀行電子化等新的進(jìn)展趨勢(shì)。這些關(guān)于商業(yè)銀行的進(jìn)展來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。一方面，它為傳統(tǒng)商業(yè)銀行打破地域限制，邁入國(guó)際金融市場(chǎng)，促進(jìn)商業(yè)銀行的全球經(jīng)營(yíng)提供了廣闊的天地；另一方面，伴隨著新的經(jīng)營(yíng)方式、業(yè)務(wù)品種、交易方法的出現(xiàn)，使商業(yè)銀行步入了更多的新領(lǐng)域，帶來(lái)了更大的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)商業(yè)銀行來(lái)講是一場(chǎng)真正的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代商業(yè)銀行的這種特征自然對(duì)其人力資源的素養(yǎng)提出了更高的要求，從而決定了其智能開(kāi)發(fā)的目標(biāo)定位。現(xiàn)代商業(yè)銀行不僅要求員工具有較高的文化層次，扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，而且要求員工熟悉掌握金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)還要求員工掌握與銀行業(yè)有關(guān)的工業(yè)、貿(mào)易、商業(yè)、財(cái)稅、甚至理工等專(zhuān)業(yè)知識(shí)與管理知識(shí)；不僅要掌握信貸、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等基本業(yè)務(wù)知識(shí)，而且對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)的最新管理技術(shù)要有一定的熟悉與掌握；同時(shí)，隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化，金融業(yè)已經(jīng)進(jìn)展成為一種國(guó)際性業(yè)務(wù)，員工不僅要熟悉本幣業(yè)務(wù)，而且要熟悉外幣業(yè)務(wù)，不僅要熟悉金融業(yè)務(wù)，而且要掌握英語(yǔ)、法律計(jì)算機(jī)等有關(guān)知識(shí)。要想擁有這樣高素養(yǎng)的復(fù)合型人才，在很大程度上依靠于商業(yè)銀行為員工提供的全方位的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。三、現(xiàn)代商業(yè)銀行人力資源智能開(kāi)發(fā)的原則為了指導(dǎo)商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)工作有效進(jìn)行，務(wù)必掌握下列基本原則：L德才兼?zhèn)涞脑瓌t員工素養(yǎng)包含專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能與道德水平。因此，員工培訓(xùn)務(wù)必兼顧這兩方面。銀行是接觸大量錢(qián)財(cái)?shù)膱?chǎng)所，銀行職員的道德水平是需要嚴(yán)格把關(guān)的。提高對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)是每個(gè)新行員的重要課題，通過(guò)培訓(xùn)，熟悉有關(guān)銀行職業(yè)道德與銀行規(guī)范的內(nèi)容，并逐步轉(zhuǎn)化成自身的素養(yǎng)。而關(guān)于老行員，特別是中、高層領(lǐng)導(dǎo)干部，更要不斷強(qiáng)化道德原則與金融紀(jì)律規(guī)范的約束，一旦這些掌握了較高權(quán)力或者專(zhuān)業(yè)技能的人員出現(xiàn)了道德問(wèn)題，后果將是不堪設(shè)想的。1995年，擁有232年歷史的英國(guó)老牌銀行--巴林銀行僅以1.6英鎊被荷蘭國(guó)際集團(tuán)收購(gòu)的案例為我們提供了一個(gè)深刻的反面教訓(xùn)。導(dǎo)致這家著名的銀行破產(chǎn)的罪魁禍?zhǔn)拙褪瞧湫录悠路中械慕?jīng)理兼交易負(fù)責(zé)人尼克?利森，他利用職務(wù)之便，違規(guī)進(jìn)行期貨交易導(dǎo)致了這場(chǎng)惡果?？v觀我國(guó)的金融案件，從犯罪人的角度講，都是其道德水平只是關(guān)。特別在我國(guó)金融監(jiān)管尚不完善的前提下，更要加強(qiáng)有關(guān)職業(yè)道德的培訓(xùn)。.全員培訓(xùn)與分類(lèi)培訓(xùn)的原則全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類(lèi)銀行職員都進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全員素養(yǎng)的必由之路。只有全體職員的素養(yǎng)提高了，才能為商業(yè)銀行的進(jìn)展制造有利的條件。但全員培訓(xùn)往往是針對(duì)共性的、基礎(chǔ)的內(nèi)容，比如，銀行內(nèi)部規(guī)范、銀行職業(yè)道德。根據(jù)銀行職員的分工與級(jí)別的不一致，應(yīng)該把重點(diǎn)放在分類(lèi)培訓(xùn)上。關(guān)于業(yè)務(wù)人員與管理人員要確定不一致的培訓(xùn)目標(biāo)、選擇不一致的培訓(xùn)教程、設(shè)計(jì)不一致的培訓(xùn)評(píng)估方案。！｝.嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則培訓(xùn)工作與其他工作一樣，嚴(yán)格考核與擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少的環(huán)節(jié)。嚴(yán)格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有考核合格，才能擇優(yōu)錄用或者提拔。鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素養(yǎng)，因此對(duì)受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有利杠桿。要根據(jù)考核成績(jī)，設(shè)不一致的獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，還可記入檔案，與今后的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等掛起鉤來(lái)。?激發(fā)興趣原則培訓(xùn)的目的在于促進(jìn)學(xué)習(xí)，因此如何激發(fā)學(xué)習(xí)興趣就成為培訓(xùn)工作的一個(gè)關(guān)鍵。人們總是出于某種動(dòng)機(jī)而學(xué)習(xí)，這種動(dòng)機(jī)可能是積極的，也可能是消極的。只有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是積極的，學(xué)習(xí)效率才會(huì)高。同時(shí)，學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷積存的過(guò)程，在技術(shù)、知識(shí)與環(huán)境日益變化的今天，更多的人深切的感到學(xué)習(xí)的重要性，“終生學(xué)習(xí)”已經(jīng)成為一種基本的生存能力?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)性的組織，這就是要求通過(guò)銀行培訓(xùn)倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)之風(fēng)，培養(yǎng)職員對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，促使他們主動(dòng)的學(xué)習(xí)。.前瞻性與連續(xù)性原則員工培訓(xùn)有的能立竿見(jiàn)影，很快反應(yīng)到員工績(jī)效上，有的則可能若干年后才可能收到明顯的效果。關(guān)于很多主管人員來(lái)說(shuō)，這大概是“賠本買(mǎi)賣(mài)”。若缺乏高瞻遠(yuǎn)矚的魄力，對(duì)員工培訓(xùn)就不可能有積極性。因此，抓好員工培訓(xùn)，各級(jí)主管人員要把目光放遠(yuǎn)，胸懷放大，從長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展考慮，舍得投入必要的資金與人力。在考慮到培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的同時(shí)，鑒于培訓(xùn)在時(shí)間上的階段性，還應(yīng)注意到不一致培訓(xùn)計(jì)劃之間的連續(xù)與銜接。通過(guò)一項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，將整個(gè)組織對(duì)其員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)培訓(xùn)目標(biāo)與總體計(jì)劃體現(xiàn)與反映出來(lái)，使員工通過(guò)一個(gè)一個(gè)層次，一個(gè)一個(gè)階段的培訓(xùn)，不斷提高自己各方面的素養(yǎng)。四、現(xiàn)代商業(yè)銀行智能開(kāi)發(fā)的形式--培訓(xùn).培訓(xùn)的過(guò)程1確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)務(wù)必有針對(duì)性與目的性，務(wù)必有助于商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，否則就是勞民傷財(cái)。因此在培訓(xùn)之前，商業(yè)銀行務(wù)必對(duì)人員素養(yǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行充分的摸底調(diào)查；或者者是預(yù)測(cè)未來(lái)，培養(yǎng)適合商業(yè)銀行超前進(jìn)展的人才。因此，培訓(xùn)的關(guān)鍵的第一步就是確定培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求可從組織需求、工作需求與個(gè)體需求三個(gè)方面進(jìn)行分析，并在這三者之間尋找最佳結(jié)合點(diǎn)。而認(rèn)任務(wù)分析與工作績(jī)效分析是確定培訓(xùn)需求的兩個(gè)要緊技術(shù)。任務(wù)分析是從分析某個(gè)崗位要求具備什么知識(shí)與技能出發(fā)，從而確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容與范圍，它通常是針對(duì)新行員的；工作績(jī)效分析是找到在崗行員現(xiàn)有的工作水平與期望的標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，繼而確定什么是不能做的，什么是不愿意做的。假如是不能做的，就說(shuō)明培訓(xùn)的不夠；假如是不愿意做的，就需要采取激勵(lì)的手段。2確定培訓(xùn)目標(biāo)商業(yè)銀行的職員構(gòu)成有不一致的工作分工與等級(jí)序列。因此在整體的人員素養(yǎng)要求下，又要針對(duì)不一致類(lèi)別的職員確定不一致的培訓(xùn)目標(biāo)。假如按照等級(jí)序列，我們能夠?qū)⑸虡I(yè)銀行的人員結(jié)構(gòu)劃分為前臺(tái)業(yè)務(wù)人員、中級(jí)職員與高級(jí)管理人員。由于前臺(tái)業(yè)務(wù)人員直接接觸客戶(hù)與現(xiàn)金，因此我們對(duì)其確定的培訓(xùn)目標(biāo)就是良好的服務(wù)態(tài)度與熟練的崗位操作技能。失于來(lái)自銀行外部不法之徒的欺詐行為，銀行所應(yīng)采取的最基本計(jì)策就是加強(qiáng)內(nèi)部操縱。為此，銀行應(yīng)建立一套完整的規(guī)章制度，明確規(guī)定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序與有關(guān)要求，并加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。這些都是一線(xiàn)職員的重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，他們要具備洞察可疑之處的職業(yè)嗅覺(jué)，一旦在基層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能夠及時(shí)采取應(yīng)變與補(bǔ)救措施，防范欺詐行為。關(guān)于中級(jí)職員，在通過(guò)培訓(xùn)之后，他們應(yīng)該熟悉商業(yè)銀行的運(yùn)作情況，熟悉有關(guān)的業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上有一定的分析、解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)良好的人際溝通能力。高級(jí)管理人員是商業(yè)銀行的重要資產(chǎn)，他們應(yīng)該具有較高的技術(shù)職稱(chēng)，有獨(dú)立的分析與解決問(wèn)題的能力，對(duì)隨機(jī)事件能夠應(yīng)變自如，熟悉政策法規(guī)，要有開(kāi)闊的眼界，掌握管理技巧，具備較高的決策、協(xié)調(diào)、指揮能力。從我國(guó)商業(yè)銀行的現(xiàn)狀看，高素養(yǎng)的經(jīng)營(yíng)管理人才的不足，是制約商業(yè)銀行進(jìn)展的薄弱環(huán)節(jié)。要把我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理水平推上一個(gè)新臺(tái)階，務(wù)必加快培養(yǎng)一大批領(lǐng)導(dǎo)與管理商業(yè)銀行的人才造就一支高素養(yǎng)的干部隊(duì)伍，造就一批銀行家。為此我們要對(duì)在職的各級(jí)行員，特別是二級(jí)行行長(zhǎng)以上的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行各方面的培訓(xùn)。培養(yǎng)出相當(dāng)一批熟知本外幣業(yè)務(wù)、善于領(lǐng)導(dǎo)管理、熟悉有關(guān)法律、熟悉宏觀經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)進(jìn)展政策、可擔(dān)任二級(jí)行行長(zhǎng)以上職務(wù)的商業(yè)銀行優(yōu)秀管理人才，是實(shí)現(xiàn)我國(guó)商業(yè)銀行進(jìn)展宏大目標(biāo)的迫切需要Q!!至于不一致部門(mén)的職員，對(duì)其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的要求自然不一致Q以客戶(hù)服務(wù)部為例（客戶(hù)服務(wù)部是商業(yè)銀行的金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)員，負(fù)責(zé)拓展市場(chǎng)、受理與采集客戶(hù)需求、營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品，為客戶(hù)提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)）。由于商業(yè)銀行作為一種特殊的服務(wù)性企業(yè)，務(wù)必以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)以求在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，它更需強(qiáng)調(diào)”客戶(hù)是上帝”的原則。特別在加入WT。之后，我們的國(guó)有銀行不可避免的要流失一部分優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，我們務(wù)必不斷加快服務(wù)創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證我們的市場(chǎng)分額。因此，商業(yè)銀行要客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)放在重點(diǎn)位置上。客戶(hù)服務(wù)部的職員較其他部門(mén)而言，需要具備較高的素養(yǎng)。比如客戶(hù)服務(wù)部的主管人員，務(wù)必具備良好的職業(yè)道德，注重自身的現(xiàn)象與修養(yǎng)，保護(hù)該商業(yè)銀行的社會(huì)形象與整體利益；具有一定的銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉該行大多數(shù)業(yè)務(wù)的基本運(yùn)作方式與操作流程，能夠熟練掌握該行的優(yōu)勢(shì)與特色業(yè)務(wù)；熟悉該行的歷史、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)模式、在當(dāng)?shù)丶叭珖?guó)的市場(chǎng)份額及地位，熟悉要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、要緊客戶(hù)分布等；掌握國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸政策與該行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)策略，具有一定的獨(dú)立分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力；具有較強(qiáng)的社交與公關(guān)能力，善于與人溝通與合作。培訓(xùn)目標(biāo)是評(píng)估機(jī)制的基礎(chǔ)，因此要力求定量化與可操作性強(qiáng)。3選擇培訓(xùn)方式培養(yǎng)高素養(yǎng)的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理人才，能夠通過(guò)多種方式，但不論是離職培訓(xùn)或者是在職培訓(xùn)，在國(guó)內(nèi)培訓(xùn)或者是到國(guó)外培訓(xùn)，都離不開(kāi)高質(zhì)量的培訓(xùn)教材。高質(zhì)量的培訓(xùn)教材，不但要介紹商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理方面的通常知識(shí)，更要充分反映商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的最新經(jīng)驗(yàn)，并把理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。為此，學(xué)習(xí)與借鑒西方商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)是十分必要的。西方商業(yè)銀行在其幾百年特別是第二次世界大戰(zhàn)后五十年的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，積存了豐富的經(jīng)驗(yàn)。把這些經(jīng)驗(yàn)編入我們的教材，有助于開(kāi)闊我國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理人員的視野，并使我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理盡快與國(guó)際慣例接軌。當(dāng)然，對(duì)西方商業(yè)銀行的經(jīng)驗(yàn)不應(yīng)照搬照抄，要從我國(guó)的國(guó)情出發(fā)，學(xué)習(xí)借鑒。務(wù)必看到，我國(guó)商業(yè)銀行正處在改革、變化過(guò)程中，許多制度還有待完善，有些方面與西方商業(yè)銀行的差別還很大。比如，西方商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理是以其業(yè)務(wù)普遍綜合化、多樣化為基礎(chǔ)的，而我國(guó)對(duì)金融業(yè)仍實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)政策，這必定會(huì)影響經(jīng)營(yíng)管理方法的運(yùn)用。因此，要注意培訓(xùn)教材與金融法規(guī)、規(guī)范性文件的統(tǒng)一性。同時(shí)，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行自己的經(jīng)驗(yàn)，也要認(rèn)真總結(jié)歸納，進(jìn)行分析比較。這是我們?cè)谶x擇與編寫(xiě)培訓(xùn)教材時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的通常原則。除了培訓(xùn)教材，還有一種重要的培訓(xùn)方式就是案例分析。這一方式適合各個(gè)層次上的銀行職員。關(guān)于新行員來(lái)說(shuō)，通過(guò)案例分析，能夠使他們盡快熟悉業(yè)務(wù)環(huán)境與管理實(shí)踐，而關(guān)于中、高層管理人員來(lái)說(shuō)，對(duì)案例的研究，能夠開(kāi)發(fā)出受訓(xùn)者的分析、解決問(wèn)題的能力，同時(shí)積存他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而提高他們的決策與應(yīng)變能力Q比如亞洲金融危機(jī)過(guò)后，從爆發(fā)金融危機(jī)的國(guó)家來(lái)看，我國(guó)的金融領(lǐng)域有許多值得總結(jié)與反思的地方。通過(guò)對(duì)這一經(jīng)典案例的分析，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行如何防范與化解金融風(fēng)險(xiǎn)是很有借鑒意義的。.4培訓(xùn)效果的評(píng)估完成了上述三個(gè)步驟之后，務(wù)必通過(guò)培訓(xùn)效果的評(píng)估，才能構(gòu)成一個(gè)完整的培訓(xùn)過(guò)程。培訓(xùn)效果的評(píng)估就是檢驗(yàn)培訓(xùn)|目標(biāo)的完成情況。隨著人力資源管理部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的普遍化，培訓(xùn)評(píng)估的重要性日益突出。單從經(jīng)濟(jì)的角度考慮，隨著日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)家對(duì)經(jīng)營(yíng)成本都很慎重與敏感。錢(qián)花出去了，就要看到成效。另外，從法律的角度，企業(yè)為了在員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織活動(dòng)中保持公正、合理、合法的形象，務(wù)必建立一個(gè)科學(xué)與規(guī)范的組織程序與操作程序，即完善的評(píng)估制度系統(tǒng)。目前，我國(guó)的商業(yè)銀行都建立了各自的培訓(xùn)