廣東財經(jīng)大學(xué)《消費心理學(xué)》課程教學(xué)大綱

廣東財經(jīng)大學(xué)《消費心理學(xué)》課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程代碼：課程名稱：消費心理學(xué)課程類別：專業(yè)必修學(xué)時：32學(xué)分：2適合對象：應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)本科生考核方式：期末考試占50樂平時作業(yè)占40樂平時課堂參與和考勤占10%先修課程：普通心理學(xué)、社會心理學(xué)、實驗心理學(xué)、心理學(xué)研究方法二、課程簡介：《消費心理學(xué)》是心理學(xué)的一個重要分支，它研究消費者在消費活動中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律。作為一門新興學(xué)科，該學(xué)科的誕生很大程度上是心理科學(xué)理論在實證研究中，不斷向消費研究領(lǐng)域滲透，而與消費有關(guān)的社會經(jīng)濟文化問題又反作用于應(yīng)用心理學(xué)所致。消費心理學(xué)的目的是研究人們在生活消費過程中，在日常購買行為中的心理活動規(guī)律及個性心理特征。消費心理是指人作為消費者時的所思所想。理解和學(xué)習(xí)消費心理，對于消費者，可提高消費效益；對于經(jīng)營者，可提高經(jīng)營效益。任何一種消費活動，都是既包含了消費者的心理活動又包含了消費者的消費行為。消費行為是消費心理的外在表現(xiàn)，準確把握消費者的心理活動，是準確理解消費行為的前提。三、課程性質(zhì)與教學(xué)目的《消費心理學(xué)》是應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)必須課，本課程主要從消費行為研究和市場調(diào)查入手,FI的是幫助同學(xué)理解消費者一般心理活動規(guī)律，把握消費者行為學(xué)的基本理論，學(xué)習(xí)分析影響消費者行為的個體因素、營銷因素、社會因素、文化因素等。把握消費者行為發(fā)展規(guī)律。并且能夠運用實驗心理學(xué)、心理學(xué)研究方法等課程的知識開展消費者行為方面的研究、設(shè)計市場調(diào)查方案。課程內(nèi)容包括：營銷消費者行為的內(nèi)部因素、外部因素、消費行為的決策、消費者行為的研究方法與設(shè)計。課程的訓(xùn)練可以讓學(xué)生在今后的職業(yè)生涯中了解消費者行為規(guī)律，運用所學(xué)開展消費者行為調(diào)查和研究。拓展他們在公司的市場營銷部門、營銷咨詢公司、科研機構(gòu)、公共服務(wù)部門等就業(yè)的渠道。同時，該課程將帶領(lǐng)學(xué)生反思消費主義和物質(zhì)主義的價值觀，反思超前消費和過度消費，同時思考過度消費給生態(tài)環(huán)境和人類健康帶來的代價，以期待樹立學(xué)生正確的消費理念和消費價值觀。四、教學(xué)內(nèi)容及其要求第一章消費者行為學(xué)導(dǎo)論（一）教學(xué)目的與要求1、了解本課程的總體目標(biāo)2、了解本課程的結(jié)構(gòu)3、重點了解消費行為研究的理論框架以及發(fā)展歷史4、了解我國消費心理學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用（二）教學(xué)內(nèi)容I、主要內(nèi)容：消費者行為學(xué)的研究內(nèi)容，消費者行為學(xué)的研究意義與H標(biāo)，消費者行為研究的支撐學(xué)科2、基本概念與知識點：消費者，消費者行為，營銷戰(zhàn)略與消費者的關(guān)系，消費行為的影響因素，消費者行為總體解釋模型，消費者決策過程模型，消費者行為學(xué)涉及的學(xué)科，消費者行為學(xué)的歷史發(fā)展（三）講授方法課堂以講授為主，輔以多媒體教學(xué)。第二章感覺與知覺（一）教學(xué)目的與要求1、掌握消費者的感覺和知覺是如何影響決策的2、了解如何在營銷中運用感知覺規(guī)律3、了解知覺的選擇性和知覺理解性如何影響消費者決策（二）教學(xué)內(nèi)容1、主要內(nèi)容：感覺的種類，感覺絕時閾限，感覺差別閾限，知覺的理解性、選擇性、整體性、恒常性，錯覺2、基本概念與知識點：感覺在消費行為中的重要性，體驗式消費，閾下知覺在廣告中的應(yīng)用，差別閾限在消費心理中的應(yīng)用，感覺對比在消費心理中的應(yīng)用，知覺的特征在消費心理中的應(yīng)用（三）講授方法課堂以講授為主，先回顧普通心理學(xué)的知識，與當(dāng)前的營銷現(xiàn)象進行連接，討論有哪些現(xiàn)實的應(yīng)用。輔以多媒體教學(xué)。第三章記憶與學(xué)習(xí)（一）教學(xué)目的與要求1、了解消費者是如何記住品牌并且保持忠誠的2、了解如何運用這些規(guī)律影響消費者3、掌握條件反射中的泛化運用4、了解消費者記憶信息的測量（二）教學(xué)內(nèi)容1、主要內(nèi)容：經(jīng)典條件反射，操作性條件反射，認知學(xué)習(xí)，社會學(xué)習(xí)，記憶2、基本概念與知識點：學(xué)習(xí)，經(jīng)典條件反射的應(yīng)用，刺激泛化和辨認的運用，操作性條件反射的應(yīng)用，四種強化的方法（正向強化，負向強化，懲罰，行為代價），認知學(xué)習(xí)，廣告效果累積的二因素說，觀察學(xué)習(xí)，記憶在消費心理中的運用，間隔效應(yīng)，測試效應(yīng)，如何增加對品牌和廣告的記憶（三）講授方法課堂以講授為主，先回顧普通心理學(xué)的知識，與當(dāng)前的營銷現(xiàn)象進行連接，討論有哪些現(xiàn)實的應(yīng)用。輔以多媒體教學(xué)。第四章動機與價值觀（-）教學(xué)目的與要求1、理解動機與價值觀在消費行為中的作用2、了解價值觀和動機如何在營銷中運用3、掌握價值觀，跨文化價值觀與消費主義（二）教學(xué)內(nèi)容I、主要內(nèi)容：動機過程與強度，需要與欲望，消費者介入，價值觀與消費行為，良知消費主義與物質(zhì)消費主義，跨文化價值觀2、基本概念與知識點：動機，需要與欲望，價值觀，消費者介入，消費者介入的理論，價值觀與消費行為，良知消費主義，物質(zhì)消費主義，不同的消費者風(fēng)格（三）課程思政專題內(nèi)容綜合討論：1、物質(zhì)主義的消費觀背后的心理動機分析。為什么物質(zhì)主義消費觀是有害的？2、分析生產(chǎn)和消費一件日常的普通商品（例如洗衣液、衣服）所關(guān)聯(lián)的人和事物，并說明生產(chǎn)和消費這件商品對這些人和事物會產(chǎn)生哪些好的或者壞的影響。（四）講授方法課堂以講授為主，結(jié)合學(xué)生報告和討論，輔以多媒體教學(xué)。第五章自我與消費（一）教學(xué)目的與要求1、了解什么是自我，自我的概念2、理解自我概念是如何體現(xiàn)在消費者的購買行為中的3、了解自我概念與自我認同、自我同一性等概念的關(guān)聯(lián)4、了解自我概念在營銷策略中的體現(xiàn)（二）教學(xué)內(nèi)容1、主要內(nèi)容：自我概念，自我概念與消費行為的關(guān)系，性別角色，身體形象，改造身體2、基本概念與知識點：自我概念，自尊，公眾自我意識，自我概念與消費行為的關(guān)系，真實自我和理想自我與產(chǎn)品的關(guān)系，多重自我，虛擬身份，延伸自我，性別典型產(chǎn)品，審美觀的改變對自我概念的影響（三）課程思政專題內(nèi)容影片分析：觀看電影《我和我的祖國》和《我和我的家鄉(xiāng)》，分析在艱苦條件下和物質(zhì)富足的時代，“節(jié)儉”如何成為一種美德和中國傳統(tǒng)文化的價值觀。說明將自我與崇高的理想結(jié)合在一起，有利于樹立正確的消費觀。（四）講授方法課堂以講授為主，結(jié)合學(xué)生報告和討論，輔以多媒體教學(xué)。第六章個性與消費心理（一）教學(xué)目的與要求1、了解消費者的個性與消費行為2、理解人口統(tǒng)計學(xué)之外的消費者細分3、了解精神分析與消費行為的關(guān)聯(lián)4、掌握心理圖示細分市場的類型（二）教學(xué)內(nèi)容1、主要內(nèi)容：新弗洛依德理論，人格特質(zhì)理論，品牌個性，心理圖示分析以及心理圖示細分市場的類型2、基本概念與知識點：新弗洛依德理論，人格特質(zhì)理論，品牌個性，心理圖示，心理圖示細分市場的類型（三）講授方法課堂以講授為主，結(jié)合學(xué)生報告和討論，分析好的積極的品牌及其個性，分析壞的帶來不良影響的品牌及其個性。輔以多媒體教學(xué)。第七章態(tài)度與勸說（一）教學(xué)目的與要求1、理解態(tài)度的性質(zhì)和影響力2、理解消費者態(tài)度形成的過程以及知道如何影響他們3、了解態(tài)度的一致性4、理解廣告訴求中態(tài)度規(guī)律的應(yīng)用（二）教學(xué)內(nèi)容1、主要內(nèi)容：態(tài)度的影響力，態(tài)度的形成，態(tài)度的改變，廣告訴求的類型2、基本概念與知識點：態(tài)度，態(tài)度的功能，ABC態(tài)度模型，說服的策略，認知失調(diào)理論，自我知覺理論，平衡理論,社會判斷理論，態(tài)度的改變，廣告訴求的類型（三）講授方法課堂以講授為主，結(jié)合學(xué)生報告和討論，輔以多媒體教學(xué)。第八章個體決策（-）教學(xué)目的與要求1、理解決策是消費者行為的核心2、理解決策并不總是理性的3、了解決策的過程（二）教學(xué)內(nèi)容1、主要內(nèi)容：決策的概念，決策過程，產(chǎn)品選擇與決策的過程，決策中的非理性2、基本概念與知以點：決策，決策制定的步驟，理性決策觀點，消費者決策類型，產(chǎn)品選擇與決策的過程，決策中的非理性，產(chǎn)品分類（三）講授方法課堂以講授為主，結(jié)合學(xué)報告和生討論，有哪些非理性的決策，如何提高理性決策。輔以多媒體教學(xué)。第九章購買與處置（一）教學(xué)目的與要求1、理解購買情境對消費行為的影響2、了解購買后評價對于購買的影響3、理解購買情境的設(shè)置4、掌握購買后滿意度的測量（二）教學(xué)內(nèi)容1、主要內(nèi)容：購買情境，購物體驗，購買后滿意度，產(chǎn)品處置2、基本概念與知識點：購買與購買后的問題，購買情境（如物質(zhì)環(huán)境，社會環(huán)境，時間因素等），購物體驗，店內(nèi)決策，沖動購買，銷售人員的作用，支付過程，購買后滿意度，產(chǎn)品處置（三）課程思政專題內(nèi)容商品處置（垃圾回收）優(yōu)秀案例分享：學(xué)生查找相應(yīng)的資料，尋找和了解國內(nèi)商品處置的優(yōu)秀案例，可以是在垃圾回收鏈條上的高科技技術(shù)和公司，可以是非政府組織的項目，或者是優(yōu)秀的個體，等等。（四）講授方法課堂以講授為主，結(jié)合學(xué)生報告和討論，輔以多媒體教學(xué)。第十章組織決策與家庭決策（一）教學(xué)目的與要求1、理解集體決策和個人決策的不同2、理解家庭決策過程3、理解家庭的生命周期對于營銷的影響4、理解兒童消費者的社會化（二）教學(xué)內(nèi)容1、主要內(nèi)容：組織決策中的角色，家庭以及成員特點，家庭生命周期，作為決策者的孩子2、基本概念與知識點：組織決策中的角色，家庭以及成員特點，家庭生命周期，作為決策者的孩子（三）講授方法課堂以講授為主，結(jié)合學(xué)生報告和討論，了解一個處于滿巢期的家庭，調(diào)查該家庭的消費情況。輔以多媒體教學(xué)。第十一章群體影響和社會化媒體（一）教學(xué)目的與要求1、理解購買行為中的群體影響2、理解網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對人們的購買行為的影響3、了解意見領(lǐng)袖的識別4、了解負面口碑以及謠言的應(yīng)對（二）教學(xué)內(nèi)容1、主要內(nèi)容：參照群體以及何時更加重要，意見領(lǐng)袖以及如何識別意見領(lǐng)袖，口碑以及負面口碑、謠言的力量，社交網(wǎng)絡(luò)以及對消費行為的影響2、基本概念與知識點：參照群體，參照群體對消費行為的作用，意見領(lǐng)袖，意見領(lǐng)袖的形成，口碑，負面口碑，謠言，社交網(wǎng)絡(luò)以及對消費行為的影響（三）講授方法課堂以講授和學(xué)生報告、討論為主，輔以多媒體教學(xué)。第十二章消費者行為趨勢與倫理（一）教學(xué)目的與要求1、理解消費行為的變化趨勢2、理解反消費主義以及相關(guān)實踐3、了解反消費主義4、了解消費帶來的生態(tài)影響，形成正確的消費觀（-）教學(xué)內(nèi)容1、主要內(nèi)容：消費者行為在哪些方面發(fā)生了變化，反消費主義以及相應(yīng)的生活方式，體驗經(jīng)濟的實踐，消費和環(huán)境倫理2、基本概念與知識點：體驗經(jīng)濟，用戶體驗，商業(yè)倫理，消費主義，反消費主義，不消費主義，共享經(jīng)濟，消費對生態(tài)的影響（三）講授方法課堂以講授和學(xué)生報告、討論為主，輔以多媒體教學(xué)。第十三章消費者行為研究方法（一）教學(xué)目的與要求1、理解心理學(xué)研究方法在消費者行為研究中的應(yīng)用2、掌握研究設(shè)計方案的評估，能夠根據(jù)研究目標(biāo)設(shè)計研究方案（二）教學(xué)內(nèi)容1、主要內(nèi)容：用戶體驗的研究方法，如觀察法、調(diào)查法、實驗法2、基本概念與知識點：用戶體驗，用戶體驗研究方法，問卷法，焦點小組，神經(jīng)營銷學(xué)（三）講授方法課堂以講授為主，結(jié)合學(xué)生實踐練習(xí)，學(xué)生形成小組重復(fù)一個消費心理學(xué)的研究。輔以多媒體教學(xué)。五、教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時分配

時數(shù)課程內(nèi)容講課習(xí)題課討論課實驗其他教學(xué)環(huán)節(jié)小計第一章消費者行為學(xué)導(dǎo)論2課時第二章感覺與知覺2課時第三章記憶與學(xué)習(xí)2課時第四章動機與價值觀2課時1課時第五章自我與消費2課時第六章個性與消費心理2課時第七章態(tài)度與勸說2課時第八章消費者決策2課時2課時第九章購買與處置2課時第十章組織決策與家庭決策2課時第十一章群體影響與社會化媒體2課時第十二章消費者行為研究方法2課時1課時第十三章商業(yè)道德與消費倫理2課時2課時26課時6課時32課時六、推薦教材和教學(xué)參考資源使用教材：消費心理學(xué)，劉軍，邵曉明，機械工業(yè)出版社，2016年參考書目：1、消費者行為學(xué)（第10版），克爾?所羅門（MichaelR.Solomon）.盧泰宏、楊曉燕著，中國人民大學(xué)出版社，20142、消費心理學(xué)，劉軍/王砥主編，機械工業(yè)出版社，20093、消費心理學(xué)：無所不在的時尚（第2版）克爾?R-所羅門、南希