員工關(guān)系改善方案行政后勤部

員工關(guān)系改善后勤保障方案一、背景根據(jù)公司人力資源部近期制定的《員工關(guān)系督查管理方案》，為切實(shí)做好后勤服務(wù)保障工作,特制定本保障方案。二、目的規(guī)范后勤服務(wù)系列工作原則和操作流程，減少員工投訴,提高員工滿意度。三、內(nèi)容(一)餐飲服務(wù)原則及考核規(guī)定1、服務(wù)原則(1)開(kāi)餐期間需保證就餐現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生干凈，桌椅擺放整潔。餐廳經(jīng)理或授權(quán)其她管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)管理，及時(shí)解決員工反饋的間題或意見(jiàn)建議，保證碗筷、餐盤(pán)等基本餐具供應(yīng)齊全；(2)售賣(mài)日勺菜肴價(jià)格合適且需要明碼標(biāo)價(jià),保持一定的更新率;(3)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員需文明用語(yǔ)、用心服務(wù)，嚴(yán)禁與員工發(fā)生直接或間接沖突；2、考核規(guī)定(1)在食品銷(xiāo)售過(guò)程中有浮現(xiàn)食品有異物、食品腐爛變質(zhì)的，我部將對(duì)餐廳進(jìn)行50-200元/次日勺負(fù)鼓勵(lì)考核；(2)未按規(guī)定進(jìn)行食品留樣的I,餐飲公司應(yīng)向我公司支付違約金500元/次。(3)對(duì)于就餐員工所反映的問(wèn)題，餐廳應(yīng)予以合理地解決并通報(bào)餐廳管理員，如針對(duì)一種問(wèn)題發(fā)生兩次及以上投訴，我部將對(duì)餐廳進(jìn)行200元/次日勺負(fù)鼓勵(lì)考核；（4）售賣(mài)人員不得與員工發(fā)生肢體沖突，如有發(fā)生，我部將對(duì)餐廳進(jìn)行100元/次負(fù)鼓勵(lì)考核，同步視情節(jié)嚴(yán)重性，餐廳承當(dāng)其產(chǎn)生的一切后果。（二）班車(chē)服務(wù)原則及考核措施1、服務(wù)原則（1）運(yùn)營(yíng)車(chē)輛保證干凈整潔，車(chē)內(nèi)每日打掃，車(chē)輛外側(cè)根據(jù)天氣狀況及時(shí)清潔，保證干凈清爽；（2）乘運(yùn)車(chē)輛安全門(mén)完好能應(yīng)急打開(kāi)，逃逸錘、滅火器等安全設(shè)施配備齊全；（3）氣象部門(mén)發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)溫度在28C（含）以上，所有車(chē)輛必須開(kāi)放送風(fēng)，30℃（含）以上，提前5分鐘啟動(dòng)空調(diào)制冷。氣象部門(mén)發(fā)布日勺天氣預(yù)報(bào)最低溫度5℃（含）如下，所有通勤車(chē)必須開(kāi)放暖風(fēng)或制暖；（4）運(yùn)營(yíng)車(chē)輛應(yīng)做好平常例行車(chē)輛檢查工作，提前5-10分鐘達(dá)到本次線路班車(chē)的J起始發(fā)站點(diǎn)，以保證本次線路車(chē)輛安全、準(zhǔn)時(shí)的發(fā)車(chē)和規(guī)定的I時(shí)間達(dá)到終點(diǎn)。2、考核規(guī)定（1）雙方建立違規(guī)通報(bào)制度，運(yùn)營(yíng)方發(fā)生違規(guī)情形我方以書(shū)面形式向運(yùn)營(yíng)方發(fā)出違規(guī)通報(bào)。每發(fā)出違規(guī)通報(bào)一次對(duì)運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行300元負(fù)鼓勵(lì)考核；⑵因運(yùn)營(yíng)方因素致承運(yùn)車(chē)輛未能準(zhǔn)時(shí)送載我方乘車(chē)員工日勺，運(yùn)營(yíng)方承當(dāng)我方員工采用其她途徑上、下班所發(fā)生的交通費(fèi)用(不高于出租車(chē)原則)。(三)公寓服務(wù)原則及考核措施1、服務(wù)原則(1)公寓辦作為新員工與后勤接觸的第一關(guān)，發(fā)揮著引導(dǎo)員工入住、協(xié)調(diào)房源分派等重要作用，同步代表著后勤形象；(2)接待新員工應(yīng)禮貌交流、文明用語(yǔ)，把每一位新員工當(dāng)作我們的I兄弟姐妹看待,讓員工感受到公司的關(guān)懷；(3)遇到員工反映后勤保障類(lèi)問(wèn)題或投訴時(shí),應(yīng)耐心接待，一方面理解問(wèn)題本源，對(duì)于崗位職責(zé)范疇內(nèi)的問(wèn)題或投訴必須及時(shí)予以協(xié)調(diào)解決，短期解決不了的及時(shí)告知員工并積極謀求部門(mén)內(nèi)外部資源盡快予以解決；(4)宿舍例行檢查應(yīng)先敲門(mén)，并口頭告知住宿員工是后勤例行檢查,請(qǐng)員工予以配合,在與員工的交流中應(yīng)積極關(guān)懷其生活起居及工作狀況，做好記錄；(5)樓棟值班員應(yīng)積極引導(dǎo)員工領(lǐng)取鑰匙并指引配鑰匙場(chǎng)合，告知其領(lǐng)鑰匙配鑰匙及入住的流程，以最快的速度引導(dǎo)其入住宿舍；(6)維修班師傅應(yīng)及時(shí)積極為員工提供配鑰匙服務(wù),對(duì)員工的征詢(xún)應(yīng)耐心回答；(7)保潔員在規(guī)定期間內(nèi)做好樓棟和生活區(qū)公共區(qū)域日勺衛(wèi)生保潔和垃圾清運(yùn)工作，為員工提供一種干凈舒服的生活環(huán)境;(8)接待員工報(bào)修時(shí)應(yīng)積極開(kāi)展維修工作,并及時(shí)反饋員工維修進(jìn)展；2、考核措施(1)對(duì)態(tài)度類(lèi)投訴一經(jīng)查實(shí)BU予以當(dāng)事負(fù)責(zé)人50元/次負(fù)鼓勵(lì)考核；(2)對(duì)互相推脫責(zé)任置員工問(wèn)題投訴于不顧日勺一經(jīng)查實(shí),予以當(dāng)事負(fù)責(zé)人50元/次的負(fù)鼓勵(lì)考核；(3)職責(zé)范疇內(nèi)的工作沒(méi)有做到位導(dǎo)致員工投訴日勺一經(jīng)查實(shí)，予以當(dāng)事負(fù)責(zé)人30元/次的負(fù)鼓勵(lì)考核；(4)對(duì)在后勤服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)優(yōu)秀得到員工一致好評(píng)時(shí),部門(mén)將視狀況予以100-200元日勺正鼓勵(lì)考核。(四)新員工入住原則及考核1、入住對(duì)象.(1)長(zhǎng)期工：勞務(wù)工、就業(yè)實(shí)習(xí)生、老帶新；(2)短期工：小時(shí)工、工學(xué)交替實(shí)習(xí)生、寒暑假工、公司交流員工；2、入住原則(1)控制單間人數(shù)，原則上不超過(guò)8人/間；(2)長(zhǎng)期工、工學(xué)交替學(xué)生、公司交流員工原則上安排6人/間；(3)小時(shí)工、寒暑假工等短期季節(jié)性用工原則上安排8人/間;(4)年度用工特殊時(shí)期(如春節(jié)后)，后勤將先考慮員工能否順利入住再考慮不同用工對(duì)房源的規(guī)定。3、考核公寓管理工作人員需按照不同入住對(duì)象相應(yīng)不同住宿原則規(guī)范安排入住，月度浮現(xiàn)超過(guò)既定原則一次，予以負(fù)責(zé)人口頭警告一次,月度浮現(xiàn)超過(guò)兩次，予以負(fù)責(zé)人20元/次負(fù)鼓勵(lì)考核。（五）公寓維修服務(wù)原則及考核1、后勤平常維修科目及時(shí)效性原則維修科目時(shí)效性備注照明燈具、電表、水表、開(kāi)關(guān)、供電線路48小時(shí)非人為損壞導(dǎo)致日勺維修原則上免費(fèi),存在人為因素或故意損壞導(dǎo)致日勺維修，后勤將根據(jù)原則收取負(fù)責(zé)人維修成本水管、沖洗閥、水龍頭、洗漱潔具及配件48小時(shí)門(mén)、窗、柜、鎖具及床鋪48小時(shí)空調(diào)（委外）72小時(shí)部門(mén)將通過(guò)內(nèi)部崗位及職責(zé)梳理,抽調(diào)一名工作人員專(zhuān)職從事公寓維修信息采集、分類(lèi)、派單及維修跟蹤和信息及時(shí)反饋，接受住宿員工的平常投訴并積極協(xié)調(diào)解決。2、收費(fèi)原則.（1）材料費(fèi):按照價(jià)目公示表根據(jù)實(shí)際使用收??；（2）人工費(fèi)：按照按20元/次收取并開(kāi)具收據(jù)。3