2021年公司行政接待工作總結(jié)3篇匯總

優(yōu)選word文檔下載可編寫企業(yè)行政招待工作總結(jié)篇120xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)當(dāng)前臺(tái)工作快要9個(gè)月，前臺(tái)沒有像企業(yè)業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)企業(yè)發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但企業(yè)既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必然以為有其存在的必需性。經(jīng)過思慮，我以為，不論哪一個(gè)崗位，不論從事哪一項(xiàng)工作，都是企業(yè)整體組織構(gòu)造中的一部分，都是為了企業(yè)的整體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，順利達(dá)成了相應(yīng)的工作，自然也存在很多不足的地方需要改良，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。一、前臺(tái)平時(shí)工作1、前臺(tái)招待招待人員是顯現(xiàn)企業(yè)形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格依據(jù)企業(yè)要求，熱忱對(duì)待每一位來訪客戶，并引導(dǎo)到有關(guān)辦公室，關(guān)于上門銷售的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的適用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于此后工作的時(shí)時(shí)之需，近9個(gè)月來，合計(jì)招待用戶達(dá)600人次左右。2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信函散發(fā)認(rèn)真接任憑何來電，正確率達(dá)到98%;能夠委宛并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無收到，能否完好清楚。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完好否，防止復(fù)印資料缺漏。若有信函也實(shí)時(shí)交給了有關(guān)人員。3、暫時(shí)勢件辦理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)實(shí)時(shí)叫大河人家送水。前臺(tái)所需物件不夠時(shí)，會(huì)實(shí)時(shí)申請購置如紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話花費(fèi)快用完時(shí)，提早去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物件壞了如空調(diào)開關(guān)，洗手間燈，會(huì)實(shí)時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查察原由，需要自己買的設(shè)施自己買后讓物業(yè)師傅安裝;互換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求援電信局解決等。總之，碰到問題都會(huì)實(shí)時(shí)想方法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機(jī)票車票及誕辰蛋糕預(yù)定項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)實(shí)時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并連續(xù)追蹤直至車票送到企業(yè)，免得費(fèi)影響到出差人員行程;到當(dāng)前為止累計(jì)訂票70張左右。關(guān)于出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳盡信息;還有就是員工誕辰蛋糕預(yù)訂，預(yù)定前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，誕辰當(dāng)天發(fā)誕辰祝愿，20xx年累計(jì)訂誕辰蛋糕17個(gè)。2、文檔歸整及做事處財(cái)產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;做事處新購置的書本會(huì)讓xx先蓋印，再進(jìn)行編號(hào)，以便于財(cái)產(chǎn)管理，現(xiàn)做事處書本累計(jì)已有37本;其余的辦公設(shè)施(如筆錄本、光驅(qū)、插座等)也都有詳盡登記，員工借用時(shí)也都依企業(yè)規(guī)定署名登記。優(yōu)選word文檔下載可編寫3、考勤統(tǒng)計(jì)每個(gè)月25號(hào)以前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家查對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)給xxx。4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，經(jīng)過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活感人數(shù)也在減少，時(shí)期組織過一次乒乓球競賽，但成效能否是特別理想，這也是一方面此后需要改良的地方。三、其余工作在達(dá)成本員工作的同時(shí)，也輔助配合達(dá)成其余部門的工作如輔助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;輔助營銷部薛義明，與他一同給客戶送禮物，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲取了一些新的知識(shí)。四、工作中的不足1、采買辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己此后多專心，多費(fèi)心。2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過錯(cuò)誤，固然當(dāng)時(shí)已更正過來，沒有造成大的影響，可是這也提示了我仔細(xì)的重要性，考勤做出來后，必定要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)正確后再發(fā)出去，還有一些同種類的信函也是同樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再改正重發(fā)很簡單讓他人以為你就是個(gè)馬馬虎虎的人，固然這類錯(cuò)誤不過有時(shí)，但也必定要盡量防止。3、鄰近冬季組織室外活動(dòng)的成效很不好，中間也與張利商議一同在室內(nèi)活動(dòng)，給大家供給象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)行過，可是這樣仍是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的成效，關(guān)于觸決這類狀況的方法也還在考慮之中。五、明年工作計(jì)劃1、提高自己的主動(dòng)性及交流能力，多專心，仔細(xì)，各方面周到考慮，以便更好地達(dá)成工作。2、增強(qiáng)與企業(yè)各部門的交流。認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)貯備，一方面能實(shí)時(shí)正確地回答客戶的問題，正確地轉(zhuǎn)接電話;或許在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的快要一年中，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助，她熱情耐心教我很多，也對(duì)我很相信，我為有這樣的同事而感覺有幸，也為在這樣一個(gè)厚待員工的企業(yè)而驕傲，此刻已經(jīng)是新的一年，在這一年里我要腳扎實(shí)地，認(rèn)真地達(dá)成自己的工作，為企業(yè)發(fā)展盡一份己的綿薄之力!企業(yè)行政招待工作總結(jié)篇2自加入企業(yè)以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技術(shù)，各方面都有了的提高。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的達(dá)成了自己的本員工作。很感謝當(dāng)初企業(yè)優(yōu)選word文檔下載可編寫領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái)，讓我能夠在工作中不停成長，不停學(xué)習(xí)，提高了自己的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)以下一、平時(shí)工作方面1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，保護(hù)辦公設(shè)施、送水、招待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)事情趕到一塊就會(huì)有些對(duì)付可是來，顯到驚慌失措。固然達(dá)成了工作，可是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不停的探索和總結(jié)，我意識(shí)到要想優(yōu)良的達(dá)成這些工作，第一要把工作從全局兼顧好，再從細(xì)節(jié)下手，保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懶惰的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。此刻，已能較好的兼顧安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)辦理適當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不停提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要增強(qiáng)，我也會(huì)在此后的工作中更為注意這一點(diǎn)。2、行政自己是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，特別是前臺(tái)招待。當(dāng)有客戶到訪或是企業(yè)有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水平備和服務(wù)工作，要認(rèn)識(shí)到每一個(gè)人的需求，合時(shí)地為大家服務(wù)。在招待其余人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周祥，表現(xiàn)出企業(yè)的優(yōu)秀的形象。只有保持優(yōu)秀的工作狀態(tài)，才能提高服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己防止悲觀情緒，牢記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的地點(diǎn)放到一個(gè)適合的高度，本著為人服務(wù)提高自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的修養(yǎng)。3、學(xué)會(huì)交流和團(tuán)隊(duì)協(xié)作交流，是一個(gè)人生計(jì)在這個(gè)社會(huì)中必不行少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上好多人士打交道。交流、以及優(yōu)秀有效的交流顯得尤其重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)交流基本通暢，但自己也存在著許多問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，好多狀況下我在交流時(shí)缺乏踴躍性和主動(dòng)性。老是花銷時(shí)間在去想這件事上，而不是實(shí)時(shí)的去認(rèn)識(shí)、交流，在辦理事情時(shí)略顯被動(dòng)。所以，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事踴躍主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不單能夠把工作更好的達(dá)成，也能促進(jìn)自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負(fù)責(zé)究竟的質(zhì)量。在此后的工作中，我會(huì)以這類標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作達(dá)成的更優(yōu)秀。企業(yè)是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是構(gòu)成這個(gè)整體的一部分。不論我們身在哪個(gè)崗位，展開什么樣的工作，一直都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在優(yōu)秀交流的基礎(chǔ)上，和同事踴躍配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感想。我也將自始自終的認(rèn)真協(xié)作、踴躍配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。二、增強(qiáng)自己技術(shù)和修養(yǎng)方面優(yōu)選word文檔下載可編寫走出學(xué)校，初入職場，在能力和經(jīng)歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和累積，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可是還短缺好多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培育自己的各項(xiàng)能力。當(dāng)前，我經(jīng)過學(xué)習(xí)了有關(guān)專業(yè)知識(shí)，包含了前臺(tái)的職業(yè)修養(yǎng)與能力提高、檔案管理、行政兼顧管理等有關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很短缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)。經(jīng)過這些學(xué)習(xí)，使自己的技術(shù)有了必定程度的提高，也更希望能在此后的工作中有時(shí)機(jī)參加有關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技術(shù)。在平時(shí)的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)盡心學(xué)習(xí)，真實(shí)感覺到身旁的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不一樣長處的老師，每一個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技術(shù)有時(shí)也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)也需要汲取他人身上的精華。三、工作成就與存在的問題1、工作成就辦公設(shè)施、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬成立齊備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完美;每天巡檢、各項(xiàng)檢修保護(hù)順利進(jìn)行;各種賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其余服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問題(1)工作不夠精美化前臺(tái)工作貴在精美，但有好多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠?qū)崟r(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上實(shí)時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家供給方便的服務(wù)。(2)履行力不夠當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，達(dá)成某項(xiàng)工作時(shí)，常常在履行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自己對(duì)問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。(3)工作效率低下因?yàn)樽约褐R(shí)構(gòu)造和工作技術(shù)的原由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就因?yàn)檗k公軟件知識(shí)和技巧的短缺而不可以夠保質(zhì)保量的達(dá)成。還有其余一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是這樣。以上的問題必會(huì)在20xx年的工作中加以解決。一年的工作中，實(shí)在學(xué)到了好多，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包含和支持，讓我得以有這樣的時(shí)機(jī)工作學(xué)習(xí)，不停成長，再接下來的工作中，我定會(huì)再接再礪，爭取做得更優(yōu)秀。企業(yè)行政招待工作總結(jié)篇3不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更走開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，客人永久是對(duì)的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到必定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不只需客人的物質(zhì)需求獲取知足更要知足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，常常對(duì)客人的要求，只需在不觸犯罪律和違反道德的前提下，都會(huì)化知足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌注客人永久不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們，只有真摯的服務(wù)，才會(huì)換來客人的淺笑。我向來深信顧客就是上帝的道理，老是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。優(yōu)選word文檔下載可編寫酒店前臺(tái)的工作主要分紅招待、客房銷售、入住登記、退房及花費(fèi)結(jié)算，自然，這中間也包含了為客人答疑，幫客人辦理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和徹夜班三個(gè)班，輪換工作，此中一人為專職收銀，此外兩人依據(jù)實(shí)質(zhì)工作量狀況分派節(jié)余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分派為一人收銀，一人登記銷售，另一人負(fù)責(zé)其余服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到腦筋清明，不犯錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲取經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的汲取經(jīng)驗(yàn)，快速成長。在這半年我主要做到以下工作一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自己素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平，所以對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作要點(diǎn)。我們按期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，招待員的禮儀禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有經(jīng)過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技術(shù)上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)良的服務(wù)。二增強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部依據(jù)市場狀況，踴躍地推動(dòng)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，招待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)依據(jù)市場行情和當(dāng)天的入住狀況靈巧掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了顯然的增添，入住率有所提高，重申招待員只需到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的主旨，爭取更多的入住率。三、著重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中不免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的利害在工作中將遇到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著密切的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)停決，防止事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和辦理好將對(duì)酒店帶來必定的負(fù)面影響。四、考慮怎樣填補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人實(shí)時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以往常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù)，而這些問題并不是由收銀人員惹起，這時(shí)，最忌推委或譴責(zé)造成困難的部門或個(gè)人