公司客服員工總結(jié)（優(yōu)選3篇）

Word-11-公司客服員工總結(jié)（優(yōu)選3篇）公司客服員工年度個人工作總結(jié)

公司客服員工年度個人工作總結(jié)

作為一名客戶服務人員，我逐漸感觸到客服工作是在平庸中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋覓工作的益處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務學問和高明的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要試試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶帶給切實有效地詢問和幫忙，這是舒暢工作的前提之一。第二，在為用戶帶給詢問時要仔細聆聽用戶的問題，具體地為之分析引領(lǐng)，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一向以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客愜意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾點：

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體味到學習不僅僅是目標，而且是一種職責，更是工作的切實需要。今后我會努力提升業(yè)務水平，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認為“把容易的事做好就是不容易”。工作中仔細對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做；當同事碰到困難需要替班時，能毫無怨言地放下歇息時光，堅定聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、掌控，惟獨這樣才干更好的回答顧客的咨詢，才干使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。

2、在工作中，每個人都就應嚴格根據(jù)“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就專心、妥帖的賦予解決，對自己不能解決的問題，專心向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到記下具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，謙虛向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)交流上也會有很大的幫忙。

3、不遲到，不早退，不懶散?？梢宰屑殞Ｐ牡耐瓿深I(lǐng)導支配的各項目標。

三、微笑服務――客服基本素養(yǎng)之一

當今社會，全部的服務行業(yè)都在倡導微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表述心情的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完善服務一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我庇護的一種須要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們準時地傳遞一份微笑，心得一份期望。微笑服務是一種力氣，它不僅僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以制造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱烈、耐心、周到、細致、禮貌服務的主徑，又是到達服務語言增值增效的強力添加劑。我們所倡導的微笑服務，是健康的性格，積極的心情，良好的修養(yǎng)，堅決的信心等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。惟獨熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才干持續(xù)并永遠擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素養(yǎng)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫忙客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的學問水平，了解本公司產(chǎn)品，并且認識業(yè)務流程。

3、個人交際潛力好，口頭表述潛力好，對人有禮貌，明了何時何地應對何種情況適合用何種語言表述，懂得必需的關(guān)系處理，或處理閱歷豐盛，具有必需的人格威力，第一印象好能給客戶相信。

4、頭腦靈便，現(xiàn)場應變潛力好，可以到現(xiàn)場通過現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表干凈大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱烈，專心主動，能準時為客戶服務，不計較個人得失。

【第2篇】公司客服員工個人年終總結(jié)

20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌控更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當時來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的同學變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得認識。

無數(shù)人不了解客服工作，認為它很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，掌控一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會浮現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是囫圇服務中心的信息窗口，惟獨保持信息渠道的暢通才干有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作舉行跟進，對約修、報修的完成狀況舉行回訪。為提升工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準舉行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料舉行歸檔管理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、詢問準時舉行回復，并記錄在業(yè)主信息記下表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題舉行分類，聯(lián)系施工方舉行修理，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，按照各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導交辦的另外工作目標。

在完成上述工作的過程中，我學到了無數(shù)，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐盛的人而言，工作中難免會碰到各種各樣的妨礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力協(xié)助下，讓我在碰到困難時敢于可以去面向，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面向客戶時，無論你開心與否，苦惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體味到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人輕蔑，甚至被忽略，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明了細節(jié)疏忽不得，粗心不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細節(jié)，才干從中得到回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利。

工作學習拓展了我的才干，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置計劃是我自己做的第一個計劃，當該計劃獲得大家的全都認可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置計劃，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提高自己，著重強化以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度;

2、努力學習物業(yè)管理學問，提升與客戶溝通的技巧，完美客服接待流程及禮儀;

3、強化文案制作本事;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進一步改善自己的性格，提升對工作耐心度，越發(fā)注意細節(jié)，強化工作責任心和工作樂觀性;

5、多與各位領(lǐng)導、同事們交流學習，取長補短，提高自己各方面本事，跟上公司前進的步子。

很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推進著我;讓我能夠在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大任務就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的長進!

【第3篇】物業(yè)公司客服員工作總結(jié)

xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。

回顧xx年的工作，已經(jīng)告一段落。能夠說是遺憾完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務達到了一個愜意的標準。但是工作中也存在了無數(shù)的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了無數(shù)的學問。也很大程度上熟悉到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成果。但是付出的汗水，和獲得的工作效果還相差不少。所以想利用這次總結(jié)，仔細反思找出問題所在。在新的一年里使工作越發(fā)規(guī)范，業(yè)主越發(fā)愜意。

在這一年里我們仔細貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務，專心做事”把服務業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱烈接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項任務及方案。以下是重要工作目標完成狀況及分析：

一，平時接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準時反饋、電話回訪業(yè)主。

二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表達清楚、用詞精確?????，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2023年我客服部回訪率98%，工程修理愜意率96%。

五、入戶服務看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成平時工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提升世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

六，建立健全業(yè)主檔案工作已完美及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充收拾業(yè)主電子檔案。

八，培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律規(guī)矩綜合學問，舉行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。

部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有激情的隊伍引領(lǐng)成一個對公司彌漫向往，對行業(yè)進展和自身成長彌漫希翼的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理學問掌控空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及碰到的困難總結(jié)如下：

一、因為我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及交流技巧也要進一步強化。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時；

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、辦法不夠完美；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整本事需不斷提升。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提升工作效率，簡化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費及平時工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)強化員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，加強部門工作紀律和服務規(guī)范，并根據(jù)任務、預算和工作方案準時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；

二、強化培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提升服務質(zhì)量；

三、加強部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、強化對各項信息、工作情況的跟進，做到各項信息暢通、精確?????。

五、利用部門的平時工作支配和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。