公司客服員工總結(jié)（優(yōu)選3篇）

Word-11-公司客服員工總結(jié)（優(yōu)選3篇）公司客服員工年度個(gè)人工作總結(jié)

公司客服員工年度個(gè)人工作總結(jié)

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感觸到客服工作是在平庸中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋覓工作的益處和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和高明的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要試試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是伴侶，真心為用戶帶給切實(shí)有效地詢問(wèn)和幫忙，這是舒暢工作的前提之一。第二，在為用戶帶給詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)聆聽用戶的問(wèn)題，具體地為之分析引領(lǐng)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

一向以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客愜意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我的確還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)心情暴躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體味到學(xué)習(xí)不僅僅是目標(biāo)，而且是一種職責(zé)，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提升業(yè)務(wù)水平，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把容易的事做好就是不容易”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)碰到繁雜瑣事，總是專心、努力的去做；當(dāng)同事碰到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下歇息時(shí)光，堅(jiān)定聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、掌控，惟獨(dú)這樣才干更好的回答顧客的咨詢，才干使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來(lái)。

2、在工作中，每個(gè)人都就應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問(wèn)，做到具體的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就專心、妥帖的賦予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，專心向上級(jí)照實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到記下具體，每天查閱，發(fā)覺問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，謙虛向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)交流上也會(huì)有很大的幫忙。

3、不遲到，不早退，不懶散?？梢宰屑?xì)專心的完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)目標(biāo)。

三、微笑服務(wù)――客服基本素養(yǎng)之一

當(dāng)今社會(huì)，全部的服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個(gè)表述心情的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完善服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶幼o(hù)的一種須要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們帶給幫忙時(shí)，我們準(zhǔn)時(shí)地傳遞一份微笑，心得一份期望。微笑服務(wù)是一種力氣，它不僅僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以制造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅僅是縮留意理距離、達(dá)成情感溝通的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱烈、耐心、周到、細(xì)致、禮貌服務(wù)的主徑，又是到達(dá)服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所倡導(dǎo)的微笑服務(wù)，是健康的性格，積極的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信心等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。惟獨(dú)熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才干持續(xù)并永遠(yuǎn)擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素養(yǎng)：

1、盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫忙客戶解決問(wèn)題。

2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的學(xué)問(wèn)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程。

3、個(gè)人交際潛力好，口頭表述潛力好，對(duì)人有禮貌，明了何時(shí)何地應(yīng)對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表述，懂得必需的關(guān)系處理，或處理閱歷豐盛，具有必需的人格威力，第一印象好能給客戶相信。

4、頭腦靈便，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變潛力好，可以到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

5、外表干凈大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱烈，專心主動(dòng)，能準(zhǔn)時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

【第2篇】公司客服員工個(gè)人年終總結(jié)

20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)間如梭，不知不覺中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌控更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)時(shí)來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)時(shí)懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由生疏變得認(rèn)識(shí)。

無(wú)數(shù)人不了解客服工作，認(rèn)為它很容易、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問(wèn)，掌控一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)浮現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是囫圇服務(wù)中心的信息窗口，惟獨(dú)保持信息渠道的暢通才干有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問(wèn)、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地對(duì)各部門的工作舉行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況舉行回訪。為提升工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)舉行。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、根據(jù)要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料舉行歸檔管理，發(fā)生更改準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、詢問(wèn)準(zhǔn)時(shí)舉行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息記下表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題舉行分類，聯(lián)系施工方舉行修理，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對(duì)此過(guò)程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，按照各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的另外工作目標(biāo)。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了無(wú)數(shù)，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷還不夠豐盛的人而言，工作中難免會(huì)碰到各種各樣的妨礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力協(xié)助下，讓我在碰到困難時(shí)敢于可以去面向，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛勞，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面向客戶時(shí)，無(wú)論你開心與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體味到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人輕蔑，甚至被忽略，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明了細(xì)節(jié)疏忽不得，粗心不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨(dú)深化細(xì)節(jié)，才干從中得到回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)勝利。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才干，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與絕對(duì)。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置計(jì)劃是我自己做的第一個(gè)計(jì)劃，當(dāng)該計(jì)劃獲得大家的全都認(rèn)可后，心中彌漫勝利的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣揚(yáng)欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置計(jì)劃，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提高自己，著重強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，提升與客戶溝通的技巧，完美客服接待流程及禮儀;

3、強(qiáng)化文案制作本事;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提升對(duì)工作耐心度，越發(fā)注意細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心和工作樂(lè)觀性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己各方面本事，跟上公司前進(jìn)的步子。

很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推進(jìn)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大任務(wù)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的長(zhǎng)進(jìn)!

【第3篇】物業(yè)公司客服員工作總結(jié)

xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。對(duì)客服部工作做以下總結(jié)。

回顧xx年的工作，已經(jīng)告一段落。能夠說(shuō)是遺憾完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)愜意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了無(wú)數(shù)的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了無(wú)數(shù)的學(xué)問(wèn)。也很大程度上熟悉到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成果。但是付出的汗水，和獲得的工作效果還相差不少。所以想利用這次總結(jié)，仔細(xì)反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作越發(fā)規(guī)范，業(yè)主越發(fā)愜意。

在這一年里我們仔細(xì)貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，專心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本學(xué)問(wèn)及崗位職責(zé)，熱烈接待業(yè)主，樂(lè)觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各項(xiàng)任務(wù)及方案。以下是重要工作目標(biāo)完成狀況及分析：

一，平時(shí)接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表達(dá)清楚、用詞精確?????，同時(shí)樂(lè)觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2023年我客服部回訪率98%，工程修理愜意率96%。

五、入戶服務(wù)看法調(diào)查工作我部門工作人員在完成平時(shí)工作的同時(shí)，樂(lè)觀走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的看法及建議，不斷提升世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

六，建立健全業(yè)主檔案工作已完美及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充收拾業(yè)主電子檔案。

八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的交流技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律規(guī)矩綜合學(xué)問(wèn)，舉行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

九，在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫(kù)的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。

部門員工由一個(gè)思想熟悉不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引領(lǐng)成一個(gè)對(duì)公司彌漫向往，對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長(zhǎng)彌漫希翼的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理學(xué)問(wèn)掌控空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問(wèn)題及碰到的困難總結(jié)如下：

一、因?yàn)槲也块T均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問(wèn)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及交流技巧也要進(jìn)一步強(qiáng)化。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠準(zhǔn)時(shí)；

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、辦法不夠完美；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整本事需不斷提升。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提升工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

我部門在做好收費(fèi)及平時(shí)工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)強(qiáng)化員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，加強(qiáng)部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并根據(jù)任務(wù)、預(yù)算和工作方案準(zhǔn)時(shí)做好各項(xiàng)工作。

一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

二、強(qiáng)化培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；

三、加強(qiáng)部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

四、強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)信息、工作情況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、精確?????。

五、利用部門的平時(shí)工作支配和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊急但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。