2017新進護士護理禮儀培訓

2017新進護士護理禮儀培訓2017新進護士護理禮儀培訓2017新進護士護理禮儀培訓前言●醫(yī)療作為服務業(yè)的一個重要的組成部分，醫(yī)院必將在日趨激烈的市場競爭中努力拓展生存空間。隨著廣大民眾醫(yī)療消費意識的普遍提高，人們對護理提出了多元化、高品質化的服務需求●提高和改善護理服務即是醫(yī)學模式轉變的需要；又是護理事業(yè)自身發(fā)展的需要?！駱淞⒕哂嗅t(yī)院自身特色的高質量護理形象，有利于在醫(yī)療市場中建立自己的“護理品牌”，從而帶動醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。

2021/4/132前 言●品牌在古挪威文字中的意思是“烙印”，非常形象表達了品牌的含義：“如何在消費者心中留下烙印”，它是一種口碑、品位、格調，是企業(yè)的一面旗幟、一塊金字招牌。護理品牌的提出就是對某一專業(yè)、某一單元，甚至是某一疾病，通過高質量的、全面的、全新的護理，使病人對護理品牌留下“烙印“。并產(chǎn)生追求此種品牌服務的欲望，在社會上形成一定的就醫(yī)導向?！褡o理工作者提倡護士禮儀，規(guī)范服務行為，成為提升醫(yī)院形象和服務競爭力的利器。2021/4/133

通過轉變護理理念，深化護理內(nèi)涵。變被動服務為主動服務、感動服務、驚喜服務、親情式服務，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，最終“讓患者滿意，讓社會滿意，讓政府滿意”。服務就是營銷醫(yī)院就是市場2021/4/134禮儀的基本知識

2021/4/135源遠流長的中國禮儀

禮儀的萌發(fā)時期：原始社會，人們?yōu)榱松婧桶踩幸鉄o意的用一些象征性動作向對方表示自己的意向、情感。當時，這只是一種下意識的行為，一種感情表達，一種習慣，并不是現(xiàn)在概念的“禮”。禮儀作為儀式被確認是在宗教祭掃活動中：禮儀作為儀式被確認是在宗教祭掃活動中。原始人類對左右自身命運的自然現(xiàn)象充滿敬畏和神秘感，由此產(chǎn)生原始崇拜和原始宗教。并逐步擴展到人類自身：首先是及自然界斗爭做出貢獻的“教民農(nóng)桑的伏羲氏”、“嘗百草的神農(nóng)氏”、“治水有功的大禹”等成為人類心中的神，受到崇拜和祭祀。隨后祖先也成為人們崇拜和祭掃的對象。隨著祭祀活動的日益頻繁，逐步形成固定模式，形成祭掃禮儀。而其他生活禮儀也隨著各種生產(chǎn)活動和戰(zhàn)爭等逐漸形成。2021/4/136源遠流長的中國禮儀中國是文明古國、禮儀之邦，孔子提倡六藝，以“禮”為六藝之冠，五經(jīng)中有“禮記”，古時官制，中央政府設六部，禮部居其一，中國夙稱”禮儀之邦”。禮記中曾規(guī)定及人交往時，應“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。就是不要在行動上出格，不要在態(tài)度上失態(tài)，不要在語言上失禮?！墩撜Z.雍也》篇中也說到：“質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子”。即說只要品格質樸，而不注意禮節(jié)儀表，就會顯得粗野；而只注重禮節(jié)儀表，卻缺乏質樸的品格，就會顯得輕浮。只有禮節(jié)儀表同質樸的品格結合，才算得上一個有教養(yǎng)的人?！盾髯?勸學》篇中的論述也認為只有舉止、言論、態(tài)度都是謙恭有禮時，才能從別人那里得到教誨。禮及非禮有質的區(qū)別。由此可見，中國的禮儀源遠流長。2021/4/137禮儀分類

禮儀依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同、大致可以分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、涉外禮儀和社交禮儀。其中及護理工作密切相關的是服務禮儀。服務禮儀：是指以服務對象，即以病人為中心的人際交往的基本要求和規(guī)范，泛指護理人員在工作崗位上應當遵守的行為規(guī)范；實際內(nèi)涵即護理人員在工作崗位上向病人提供服務好的，標準的、具體的做法。2021/4/138禮儀原則八條1、遵守的原則：每一位參及者都須自覺自愿的遵守禮儀，以禮儀規(guī)范自己的言行。2、自律的原則：運用中需要重視自我要求、自我約束、自我控制、自我檢點、自我對照、自我反省。3、敬人的原則：即及人交往中將對交往對象的尊重、尊敬、友好放在首位。4、寬容的原則：多容忍體諒他人，嚴于律己、寬以待人，不要求全責備、斤斤計較、咄咄逼人。5、平等的原則：平等是禮儀的核心，即在交往中以誠相待、一視同仁，給予同等禮遇，不因地位高低、財富多少、國籍種族以及及自己關系的親疏遠近而不同。6、從俗的原則：因國情、民俗、文化背景存在差異，應尊重對方，不可妄自尊大，簡單否定他人不同于己的做法。7、真誠的原則：運用禮儀時務必待人真誠、言行一致、表里如一，使交往的對方理解和接受你的真誠。8、適度的原則：注意掌握技巧、把握分寸、適度得體。2021/4/139護士著裝規(guī)范2021/4/1310一、護士服裝史話護士服裝的演變源于公元330年。護士帽由修女的面罩而來，護士工作當時主要由女修道士來做，有“修道派護理”之稱。修女穿統(tǒng)一的服裝且有面罩，現(xiàn)今的護士帽即由此而來，象征著“謙虛服務人類”。從事護理工作的除女修道士之外，多為王公貴族家的婦女，她們具備豐富的學識、高尚的思想、及熱忱的服務態(tài)度，因此，護理地位極高，這一階段被認為是護理的黃金時代。2021/4/1311

二、護士服首創(chuàng)于南丁格爾時代

19世紀60年代南丁格爾首創(chuàng)護士服裝，以清潔、整齊并易于清洗為原則。此后，護士服在世界各地的護士學校仿效行之，款式不一。并規(guī)定不許著護士服裝上街等。2021/4/1312讓人心儀的護士服是一種職業(yè)禮服（一）國家衛(wèi)生部設計的護士服（普通護士服）多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各項操作技術為原則。燕尾帽清潔無皺褶，高低適中，輕巧扣于頭頂，帽后用發(fā)夾夾住。領扣衣扣扣齊，護士服寬松適度，下著白色工作褲、護士鞋（淺色或肉色襪）。著裙裝必須著肉色長筒襪，裙邊不外露于白衣之下。護士服上禁止粘貼膠布，衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。2021/4/1313護士戴口罩的職業(yè)標準（二）佩戴口罩應完全遮住口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。以吸氣時口罩內(nèi)形成負壓為宜。忌將口罩戴至鼻孔下、扯至下頜或吊在耳上?？谡謶刻烨逑锤鼡Q，保持潔凈。在一般情況下及人講話要注意摘下，長時間戴著口罩及人講話會讓人覺著不禮貌。2021/4/1314

護士佩戴胸卡的要求（三）胸卡是向人表示自己身份的標志正確佩戴胸卡（左上衣口袋），便于接受監(jiān)督。表面保持潔凈，避免藥水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼他物。

穿一雙舒適得體的護士鞋助你健步如飛（四）工作鞋應經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。無論下身配穿工作褲或裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以及白鞋協(xié)調一致。2021/4/1315護士上崗佩戴飾品或過分修飾

會影響職業(yè)美和靜態(tài)美(五）

?

護士服展示著護士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴謹?shù)臍赓|。因此穿工作服無論佩戴何種飾物，或將頭發(fā)染成流行色，和過分化妝都會影響職業(yè)美和靜態(tài)美。

?

同時，飾物妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體。

?

所以，護士上崗時項鏈佩戴以不影響操作為原則，不得戴耳環(huán)、耳釘、戒指、手鏈、腳鏈。不留指甲，不染指甲，禁忌發(fā)色鮮艷、發(fā)型怪異。

2021/4/1316淡妝上崗像一縷春風，

于人于己好心情（六）

護士職業(yè)盡管忙碌和繁瑣，不可作為放棄美化自我的理由。清新淡雅的妝容、高雅的舉止、良好的修養(yǎng)，充滿活力和自信的形象，讓病人從心底感到舒暢，并樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。2021/4/1317護士風度優(yōu)雅的

儀態(tài)舉止2021/4/1318護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止

站姿面部：微笑、目光平視、表情自然。軀干：頭部端正、微收下頜，頸項挺直、肩部水平、挺胸、收腹、緊臀、。四肢：兩臂自然下垂在身體兩側，手指落在側褲縫處或交叉輕放于小腹處，右手放在左手上方。兩腿繃直，兩腳腳尖距離10-15公分。忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、兩腿交叉、雙手插兜、輕佻或佝僂。2021/4/1319

坐姿護士要隨時表現(xiàn)出服務意識,在護士站和病房不能隨意就坐,不能流露出倦怠、疲勞和懶散。上身端正挺直，兩肩稍后展，輕穩(wěn)的坐在椅子前2/3～3/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上，落座和調整坐姿悄然無聲。在正式場合入座，講究“左入左出”。忌：動作過大過響，腰背松散，雙腿敞開、搖晃抖動、蹺二郎腿，雙手夾于腿間或抱在腦后。落座時不禮讓尊長，搶先就座，坐在椅子上移動位子等。2021/4/1320護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止行姿上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動幅度約30度，不甩手臂，后擺時不甩手腕，兩腿略靠攏沿一直線小步前進。行步時步伐適中，女性宜小步。不宜大步流星或在走廊奔跑，或腳拖著地行走。幾人同行，不要大聲嬉笑，或并排行走，以免影響患者通行。狹窄處及乘電梯時應主動為患者讓道，不可搶行；不宜在走廊中間大搖大擺。遇緊急搶救或病房傳出呼喚時，可輕盈機敏的加快步速，表現(xiàn)出一名職業(yè)護士急病人所急，工作緊張有序，忙而不亂，從而使病人增加安全感。2021/4/1321護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止蹲姿要求側身蹲下，頭略低，兩肩、上身同站立要求。先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。行走時可臨時采用半蹲式：要求在下蹲時，上身稍許彎下，但不要和下肢成直角或銳角，臀部務必向下，雙膝略為彎曲，角度一般為鈍角，兩腿之間不要分開過大。忌：低頭彎腰撅臀，雙腿敞開。2021/4/1322

開關門頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關。忌：動作過響，用胳膊或腳頂門或踢門。2021/4/1323護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止持物

1、遞物接物：遞接物品時應用雙手。即使不方便用雙手遞接，也要用右手遞接。如果對方距離過遠，自己應當主動上前。如果自己是坐著，在遞接物品的時候要起立。伸手去夠和拋擲物品都是極不禮貌的行為。遞接帶尖、帶刃等物品應把尖、刃部分朝向自己，同時提醒對方。

2021/4/1324護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止2、端盤姿勢頭、肩、上身同站立要求，雙手拇指在盤邊緣，其余四指分開托于盤的底部，雙手端托治療盤底緣1/3處，治療盤距胸部前方約3-5cm，肘關節(jié)彎曲小于90度貼近身體，前臂、上臂及手一起用力。保持治療盤重心平穩(wěn)。原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。2021/4/1325護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止3、持病歷夾姿勢

頭、肩、上身同站立要求，左手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂或輕托病歷夾右下角。翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。2021/4/13264、搬、拿椅子：取右側前位，面向椅背，以右手握住椅背下緣中段，左手扶住椅背上緣，四指并攏，拇指在內(nèi)側，向上提起。搬拿、放下動作要輕、省力、美觀，避免發(fā)出聲響，以保持病房安靜。2021/4/1327護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止推治療車肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°~160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。進入病房前應先停車，用手輕輕推開門，才能推車入室到患者床邊進行操作。忌：將治療車置于身后，用手拖行，聲音過響，用治療車撞擊房門。2021/4/1328護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止推平車1、在運送患者時應注意平穩(wěn)、直線推行。2、護士應站于患者頭側，便于隨時觀察患者病情變化。3、推送過程中護士應保護患者防止墜落。4、根據(jù)病情選擇合適體位：2021/4/1329護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止●躁動患者應妥善進行保護性約束；●昏迷患者應取平臥位，頭偏向一側，防止嘔吐物誤吸?！袼闹钦刍颊?，應妥善固定傷肢?！衲X出血和顱腦外傷的患者應采取頭高腳低位，運送途中避免劇烈震蕩，始終保持頭部在前，上下坡時患者頭部在高位，避免腦水腫和再出血?！裥募」Ｋ阑颊咿D運時避免劇烈震蕩。2021/4/1330護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止推搶救車搶救車是用于運送急需搶救的患者，或手術前后的患者。要快中求穩(wěn)。使患者的頭部位于大車輪一端，以減少對患者頭部的震蕩，小車輪一端位于前方，一則好掌握方向，二則便于觀察患者的面部表情。2021/4/1331護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止推輪椅●護士應在患者身后，手扶車把，固定輪椅，保護患者安全落座后，放下腳踏板，將患者的腳放好?！裆舷缕碌穆范?，要謹防患者前傾跌傷，可根據(jù)病情使用固定帶，將患者妥善約束安置?！裢苿虞喴螘r應注意雙手用力均勻，步幅平直穩(wěn)妥，避免顛簸。2021/4/1332護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止

用正確優(yōu)美的手勢引領病人介紹病區(qū)環(huán)境時，應運用正確的引導姿勢。左手或右手抬高至腰部，四指并攏，拇指微張，掌心向上，為“尊敬”和“請”的敬意語態(tài)，以肘部為軸，可以右手單臂或雙臂橫擺式，朝一定的方向（高、低、齊胸）伸出手臂。在樓道拐彎處或上下樓梯時，要事先告知病人或來賓，并用手示意“請右拐”、“請上樓”、“請注意腳下”等。通過護士正確的引領，使來賓或病人安全、準確到達目的地。同時護士優(yōu)美正確的引領會給人以真誠服務的深刻印象。2021/4/1333護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止

引領時護士應保持的正確位置（一）做引領時，護士應主動走在來賓或病人的左側或左前方。行走時護士應半側前行朝向病人或來賓。進入病房開門時，如果是拉門，護士應先行將門拉開站立于門一側，請病人先行，并隨手關門。如果是推門，護士應開門后自己先入，站于門側在室內(nèi)迎接病人，以示尊敬。2021/4/1334護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止

引領時護士應保持的正確位置（二）引領來賓或病人時以右為尊以前為尊以中為尊以女為尊上下樓梯要靠右而行，堅持“右上右下”原則。上樓時一般以前為尊，下樓以先為尊，送客要主動走在后面，不要搶行。2021/4/1335護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止引領時護士應保持的正確位置（三）使用電梯注意事項無人駕駛電梯：陪同引導時應自己先進后出，以方便控制電梯。有人駕駛電梯：應讓患者、客人或上司優(yōu)先。進出電梯時，要側身而行，免得碰撞他人。進入電梯后，盡量站在里面。后進的人面向電梯門。不應在電梯內(nèi)大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。2021/4/1336護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止手勢的使用有哪些禁忌呢？及他人交談講到自己禁忌用手指自己的鼻尖，而應用手掌按在自己的胸口部位。談到他人時，禁忌用手指著他人，更忌諱背后對人指指點點等很不禮貌的手勢。作指引或指示時，最忌“一指神功”（用食指指人）這是對別人的一大不敬。也禁忌用食指查點人數(shù)。禁忌把手插放在自己的口袋里。會使人覺得你工作上不盡力，忙里偷閑。2021/4/1337護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止鼓掌雙手齊胸，右手掌心向下，有節(jié)奏的拍擊左手向上的掌心，有必要時起身站立。忌：雙手低于腰間，懶散隨意。首語

是以頭的動作來傳情達意的體態(tài)語。點頭禮：微微點頭表示禮貌，常用于上下級、朋友、同事之間禮貌性的致意。搖頭表示不同意。忌：昂頭、歪頭、晃頭。

2021/4/1338護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止

鞠躬禮誠心鞠躬的要點：（1）交錯而過時，面帶微笑，行15°鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢，表示問候。（2）接送客人，行30°鞠躬禮，表示感謝、迎送。（3）行45°鞠躬禮，表示非常感謝。鞠躬時低頭的速度要慢，手放在腹部。2021/4/1339護士風度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止

招手致意及揮手告別招手致意右手高舉過頭頂，并以目光示意、招呼對方為招手致意禮。揮手告別手高舉過頭頂，掌心朝前，左右不停擺動，為揮手告別禮。再見右手舉起，不超過頭頂左右擺動為“再見”之意2021/4/1340打造

護士親切誠信的職業(yè)形象2021/4/1341什么是護士形象護士職業(yè)形象三要素：即“CCC”精神也是目前國際護理界認同的護士職業(yè)三要素信心（confidence)：是相信自己的愿望或預見一定能成功實現(xiàn)的一種心理。能力（competence)：完成本職工作或做事情的本領?？煽浚╟redibility)：對事物所反應出的可信程度。護士形象表現(xiàn)：精神飽滿、面帶微笑、富有朝氣、身體健康、干凈整潔、舉止文雅、反應敏捷、步履輕盈、沉著鎮(zhèn)靜、言語精煉。2021/4/1342了解他人眼中的你病人眼中的護士溫柔可親、舉止文雅、美麗大方、謙虛可敬，是值得信賴的天使。醫(yī)生眼中的護士敬業(yè)勤勞、態(tài)度謙虛、技術精湛的協(xié)作者。同行中的護士互相協(xié)作、互相幫助、任勞任怨、團結友愛的合作者。因此，對護士職業(yè)的正確認識是打造護士形象的根本2021/4/1343

每個人的心里都有一扇門，禮儀就像一張入場卷，憑著它別人就會向你打開心扉。2021/4/1344正確的目光交流使你達到成功的溝通

眼睛是心靈的窗戶。學會用眼睛說話，使你成為更受歡迎的人要自然平視，鎖住對方的目光，表明自己的坦誠大方及關注尊重。交替將目光落在對方眼睛以下、頸部以上部位，自然地讓眼睛的余光看到對方表情。用自然親切不卑不亢的適度對視表示注意和接納對方（50%-70%）。護患交流常用正視和俯視：俯視對臥床病人表達愛護、體貼的語意；正視表達尊重、理解、平等的語意。注視禁區(qū)：除診斷病情需要，否則不要注視頭頂、胸部、腹部、臀部、大腿或腳部和手部等。2021/4/1345注視三角區(qū)注視不熟悉的患者及其家屬：大三角（以額頭為頂點，兩肩為底點所形成的三角形區(qū)域）。注視較熟悉的患者及其家屬：小三角（頭頂至面頰）。注視很熟悉的患者及其家屬：倒三角（兩眼至鼻子）。2021/4/1346微笑—護士職業(yè)的微笑

比其他行業(yè)更重要微笑的技巧

要有陽光心態(tài)微笑的要求：四要一要口、眼、鼻、眉、肌結合，做到真笑。二要神情結合，顯出氣質。微笑在于含笑于面部，含給人以回味、深刻、包容感，如果始終咧嘴大笑，再好的氣質也顯現(xiàn)不出來了。三要聲情并茂，相輔相成。甜美的微笑伴以禮貌的語言，兩者相映生輝。四要及儀表舉止美和諧一致，形成完美統(tǒng)一的效果。2021/4/1347微笑要適度微笑不適用于這類環(huán)境和場合重危病人搶救現(xiàn)場臨終病人床邊手術室因為沉重的情境及微笑是絕對不能和諧相容的。應神情專注、行動迅速，才能讓患者產(chǎn)生信任感。2021/4/1348護士的首問負責制作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有問題都是你能解決的，但應設法及其他護士、護士長或醫(yī)生取得聯(lián)系，并把結果告知病人。事后還要詢問病人問題解決的情況，直至病人滿意。無論那位護士，都不應推脫。2021/4/1349見好病人第一面新入院病人來到病區(qū)首先進入護士站，接診護士應起立問：“您好”，這一聲問候非常重要，它縮短了你及病人的距離。在場的其他工作人員也應向病人點頭微笑表示歡迎。盡快將病人引導入病房。2021/4/1350成為病人心中熱情真誠的好護士

護士應養(yǎng)成隨時及患者溝通的良好習慣為病人做各項護理時，一定不要閉口不言，使病人對護士行為產(chǎn)生疑問和不安。隨時及病人溝通，獲得更多更詳細的資料，為病人提供更有針對性的服務。例：護士巡視病床前詢問“您有要我?guī)椭龅氖虑閱?？要不要喝水？”“您這樣躺舒服嗎？要不要換個姿勢？”例：看到高血壓患者食用腌制的咸菜“大娘，您知道多吃鹽對您的血壓有什么影響嗎？”主動向大娘介紹高血壓病人飲食中限制鈉鹽的目的及意義2021/4/1351記住他人的名字使他倍感重視一位心理學家說過，在人們的心目中，唯有自己的名字是最美好、最動聽的。如果連別人的名字都記不住，“尊稱”也就成了虛妄空洞的東西。記住他人的名字，并在此基礎上冠以尊稱。做到這一點，會讓病人感受到你對他的重視，在護患溝通中加大了成功的概率。

2021/4/1352恰當?shù)姆Q呼拉近護患關系

稱呼也叫稱謂，在交往中占有重要的地位。護士在任何時候對病人，都要使用尊稱主動問候病人，養(yǎng)成稱呼尊稱的習慣能使病人感到親切溫暖、被尊重，產(chǎn)生愉悅的心理。為護理工作打下良好的基礎。注意不可直呼其名或用床號代替稱呼以免病人產(chǎn)生反感情緒，給以后的護理工作埋下隱患。使用恰當?shù)姆Q呼：按職務或職業(yè)稱謂：經(jīng)理、老師、大夫；按年齡稱謂：叔叔、阿姨、小朋友；按學位職稱稱謂：博士、專家、教授，等等。2021/4/1353和藹、熱情、耐心的對待病人家屬

像對待病人一樣護患關系包括及病人及病人家屬（是護患關系的一種補充，即受病人的影響，也影響著病人）的關系。所以，應像對待病人一樣和藹、熱情、耐心，必要時還需主動，真誠地盡可能滿足他們的要求，使之對護士產(chǎn)生信任感，可令護理工作產(chǎn)生事半功倍的效果?；卮鸩∪思覍俚脑儐柌皇亲o士額外的負擔。此時正是及病人家屬交流的好機會。2021/4/1354護士接聽呼叫器的態(tài)度一定讓病人有安全感

病人按呼叫器求助，是因病人的需求未能通過巡視被發(fā)現(xiàn)，無奈中病人自己提出要求。要讓病人有安全感地回答說：“好的，我馬上就來”。并立即到床旁。不能說：你等會兒、我一會兒就來。床頭呼叫器不能代替護士觀察巡視病區(qū)內(nèi)紅燈頻閃，常顯示護士工作忙亂和被動，紅燈是應該減少的。護士心中要有數(shù)，主動多巡視，多照看。2021/4/1355給病人一份靜謐空間

——減少噪聲污染

在病房里，有危重病人及死神苦苦相峙，有病人正經(jīng)受傷痛在病榻上輾轉呻吟，有病人親屬因治療經(jīng)費的困難面臨進退的痛苦抉擇，如果是你，會不顧別人感受，如入無人之境般聊天談笑嗎？醫(yī)護人員嚴禁在護士站、病房、走廊上大聲說話、傳呼電話等。醫(yī)護人員對話的音量，以對方可以聽到為宜。提示：其他噪音來源：探視者、陪護人員、發(fā)要車、治療車（輪子應定期檢修、保養(yǎng)、加油）。2021/4/1356讓正在接受護理操作的病人

感到自己是最重要的護理操作中最高的原則就是“珍視生命，病人為重”。無論輸液打針，還是灌腸導尿，都是臨床治療的重要手段。當病人把生命托付給我們時，就要最大限度的給病人以安全感。護士上班期間禁止攜帶手機上崗。如在操作中被通知接電話，應請同事轉告對方一會兒給他回電，將電話掛斷。按原操作速度有條不紊的完成操作，讓病人感到在你的工作中，他是最重要的。2021/4/1357床頭桌是病人的個人空間

床頭桌是病人的私人空間護士進行護理操作中應規(guī)范各種護理操作，操作后污染物應放置在操作車或治療盤中。切忌隨意簡化操作流程，將廢物或污染物隨手放在病人的床頭桌上。以引起病人心中不快。2021/4/1358一次性手套一次性使用一次性手套在臨床上是用于保護可能受到病人排泄物、分泌物或血液污染的醫(yī)護人員的。使用后的手套是污染的，應及時棄掉，不應長時間佩戴。

用戴手套的手移動病人床頭柜上的用品或整理病人被子、衣物，易引起病人膩煩的情緒。2021/4/1359禮儀體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)體現(xiàn)素質

素質是一種習慣

真正把“一病人為中心”的服務理念落實到細微處2021/4/1360“七字”護理服務要訣1、“一新”塑造全新的護理形象。各科護理人員微笑服務，按規(guī)范統(tǒng)一著裝：衣扣扣齊、統(tǒng)一胸卡佩戴方式，統(tǒng)一站姿、統(tǒng)一晨交接班隊列、