企業(yè)實(shí)訓(xùn)報告做客服的實(shí)習(xí)報告3篇

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客服是指客戶服務(wù)工作（采納顧客接洽，幫顧客解答不解），或者是承受客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。實(shí)習(xí)報告就是一種公布式的報告，可以說是表示自身實(shí)習(xí)收獲成長的重要報告。你是否在找正打定撰寫“企業(yè)實(shí)訓(xùn)報告做客服的實(shí)習(xí)報告”，下面我收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

企業(yè)實(shí)訓(xùn)報告做客服的實(shí)習(xí)報告篇1

進(jìn)入大學(xué)快2年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你務(wù)必是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你務(wù)必是客氣，細(xì)心，親切。這差不多是務(wù)必的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我察覺自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我貌似不喜好聽聲交談，我熱愛facetoface這樣的方式貌似更能得志我?？头褪且环N聽聲溝通，根據(jù)對方的語速，根據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合害臊型的人，這樣貌似更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。

一般來說不內(nèi)向的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時，他的心緒就不那么好克制，語氣輕易產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在社會，一個彌漫在各種交流方式的社會，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷進(jìn)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有好多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些沖突呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個行業(yè)其實(shí)也解決了好多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡樸啦，做一個合格的客服其實(shí)真的很難，一個合格的客服，務(wù)必了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著緊密聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)識，當(dāng)然回復(fù)問題時的用語也理應(yīng)是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒領(lǐng)會，專業(yè)的用語模范，親切的回復(fù)，很好的語言組織才能，我想這個就是一個客服必備的。

企業(yè)實(shí)訓(xùn)報告做客服的實(shí)習(xí)報告篇2

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中理應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變才能，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)學(xué)識，產(chǎn)品專業(yè)學(xué)識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不成缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其供給接洽服務(wù)、采納用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)抉擇了客戶工作職員要有確定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。

二、純熟把握業(yè)務(wù)學(xué)識，了解產(chǎn)品及用戶需求。純熟把握業(yè)務(wù)學(xué)識是客服工作職員的根本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，純熟把握業(yè)務(wù)學(xué)識才能夠積極應(yīng)對客戶。

三、溝通及應(yīng)變才能?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變才能上對從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在采納用戶投訴時需要運(yùn)用確定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解沖突爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并實(shí)時為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外表示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

企業(yè)實(shí)訓(xùn)報告做客服的實(shí)習(xí)報告篇3

第一天到聯(lián)通公司實(shí)習(xí)的時候，我的指導(dǎo)老師帶我熟諳了下工作環(huán)境，說領(lǐng)略下公司的規(guī)章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的學(xué)識和工作流程。我被安置在電話客服崗位實(shí)習(xí)，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡樸，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話客服業(yè)務(wù)員身份去舉行電話營銷，推舉客戶辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力，我開頭以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關(guān)系，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們?nèi)フ遄玫?，在?shí)習(xí)中積累閱歷，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績和工作效率。

經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負(fù)責(zé)為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)習(xí)中要留神自己的語氣和語言，對于這個行業(yè)，最看重的就是語言的表達(dá)，也就是說話的藝術(shù)，首先確定要留神正面的語言表達(dá)，不要有不好的詞語讓顧客反感。其次就是要言簡意賅，一語道出重點(diǎn)，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要留神能不說“不”就不說，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)習(xí)電話客服人員，要時刻留神企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術(shù)后，就很好做了。

逐漸的經(jīng)過我對業(yè)務(wù)的熟諳，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的扶助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可