第1講商務(wù)禮儀概要

現(xiàn)代商務(wù)禮儀工商管理系胡阿芹aqinhu@126.com1故事1：打招呼

中國(guó)人見(jiàn)了面很喜歡問(wèn)的一些話是:“忙什么呢？”,“去哪個(gè)地方了？”,“上哪去呀？”┈┈

——忙什么呢？

——瞎忙。

——去哪兒了？

——?jiǎng)偝鋈ァ?/p>

在國(guó)際交往中，我忙什么，我去哪里，我吃什么，我有多少錢(qián)，我多大歲數(shù)，都是個(gè)人隱私。你要尊重我的話，就不能亂問(wèn)。1故事2：語(yǔ)義的理解一名國(guó)民黨軍官攜夫人去機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)自美國(guó)的顧問(wèn)。雙方見(jiàn)面后，美國(guó)顧問(wèn)出于禮貌說(shuō):“您的夫人真漂亮!”軍官甚感尷尬又不免客套一番：“哪里，哪里!”在中國(guó)，這本是一句很普通的客套話，可是蹩腳的翻譯卻把這句話譯成：where?where?美國(guó)顧問(wèn)聽(tīng)了莫明其妙，心想：我只是禮貌地稱(chēng)贊一下他的夫人，他居然問(wèn)起我他的夫人哪里漂亮?于是他只好說(shuō)：“從頭到腳都漂亮!”1故事3：說(shuō)什么一個(gè)北方商人到杭州參加一個(gè)酒會(huì)，酒會(huì)上和男主人打招呼，打過(guò)招呼之后便談?wù)撈鹛K杭有無(wú)美女的問(wèn)題。該商人對(duì)男主人說(shuō)：都說(shuō)蘇杭出美女，你看那邊那個(gè)女士真是太胖太丑了?！?。男主人陰著臉說(shuō)：“那是我夫人”。商人急忙道歉解釋?zhuān)骸拔艺f(shuō)的是她旁邊的那個(gè)女孩。”。男主人更生氣了說(shuō)：“那是我女兒”。1故事4：文化差異在我們國(guó)家，喜歡一個(gè)小朋友，往往會(huì)有一些特殊的形體動(dòng)作，摸摸小鼻子，摸摸腦袋。但是我們知道有些國(guó)家，尤其是東南亞一些信仰佛教的國(guó)家，因?yàn)樽诮毯兔袼椎膯?wèn)題，人的頭頂是不能摸的。比如在泰國(guó)人看來(lái)，如果摸一個(gè)未成年的孩子的頭，被視為非常的晦氣。1故事5：拜訪時(shí)間中國(guó)人走親訪友去串門(mén)，首選的一個(gè)時(shí)間就是節(jié)假日，喜歡三五好友聚一聚，喜歡登門(mén)拜訪。但是在很多國(guó)家，包括日本和歐美，不大喜歡節(jié)假日接待來(lái)訪的客人。在他們眼里，節(jié)假日是自己和家人團(tuán)聚的日子，是自我休息、自我放松、自我陶醉的私人時(shí)間。如果節(jié)假日到別人家里去拜訪的話，有干擾個(gè)人休息、侵害別人私生活的嫌疑，是不尊重別人。如果你不了解國(guó)際交往中的一些地方習(xí)俗，可能就會(huì)遇上麻煩。

1第一講商務(wù)禮儀概述一、禮儀的含義（一）西方禮儀起源：法語(yǔ)etiquette“法庭的通行證”引申：英語(yǔ)etiquette“人際交往的通行證”現(xiàn)代含義——Courtesy:謙虛有禮的言行、禮貌、風(fēng)度Etiquette:禮儀、禮節(jié)、各種規(guī)矩Protocol:外交、軍事等特定領(lǐng)域里的相處行為Rite: 儀式、典禮；習(xí)俗中的禮儀行為1（二）我國(guó)禮儀古代：禮者，養(yǎng)也，儀者，規(guī)也。____荀子1古代：禮的含義：“履也，所以事神、致福也”（《說(shuō)文解字》）儀的含義：“度也”（《說(shuō)文解字》）禮儀：“禮儀，行禮之儀式”（《辭源》）1禮原意：事神致福引申：治國(guó)大綱、“理”、對(duì)人的尊敬和禮貌、禮物、儀典儀式儀原意：直立的木柱引申：法度標(biāo)準(zhǔn)、禮節(jié)規(guī)矩、儀式典禮、容貌舉止、體態(tài)風(fēng)度、禮物禮儀天地、自然、人類(lèi)社會(huì)基本法則；人類(lèi)社會(huì)道德規(guī)范和等級(jí)秩序；天理；治國(guó)之具1“禮”是制度、規(guī)則和一種社會(huì)意識(shí)觀念“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。1現(xiàn)代：禮儀，是指尊重和關(guān)心他人，使之合乎情理。1

禮儀：是指人們?cè)谏鐣?huì)的具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。114禮儀，簡(jiǎn)單說(shuō)就是人與人交往中必須遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。作為一種約束和規(guī)范，禮儀的構(gòu)成要素主要有以下幾個(gè)方面：1．禮貌禮貌一般是指在人際交往中敬重、友好的表示，通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛與恭敬。禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)，側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。2．禮節(jié)禮節(jié)通常是指待人接物的行為規(guī)則，是人們?cè)谌粘Ｉ詈徒浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式，也就是人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范。人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合相互表示尊敬、問(wèn)候、祝賀、致意、慰問(wèn)、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。其實(shí)際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。（三）禮儀的含義1153．儀式儀式是一種正式的禮節(jié)形式，是在一定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序的活動(dòng)，為表示敬意而隆重舉行的規(guī)范化活動(dòng)，均屬儀式的范疇。4．儀表指一個(gè)人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)、舉止等。5.禮俗禮俗即民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。（三）禮儀的含義1從修養(yǎng)角度看，禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從道德角度看，禮儀是為人處事的行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則；從交際角度看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可說(shuō)是一種交際方式或交際方法；從民俗角度看，禮儀是接人待物的一種慣例，是人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說(shuō)是人際交往中約定俗成的對(duì)人以尊重、友好的習(xí)慣做法；從審美角度看，禮儀是一種形式美，是人心靈美的必然外化。從傳播的角度來(lái)看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行溝通的技巧。16（四）深入理解禮儀的含義1【名言賞析】人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。——荀子對(duì)長(zhǎng)輩有禮是本分，對(duì)平輩有禮是和善，對(duì)晚輩有禮是高貴，對(duì)所有人有禮是安全。171二、課程計(jì)劃第一講

商務(wù)禮儀概述第二講

商務(wù)形象第三講

辦公室禮儀第四講通用商務(wù)禮儀第五講通用會(huì)務(wù)禮儀第六講商務(wù)住行禮儀第七講商務(wù)餐飲禮儀第八講世界主要國(guó)家的禮儀習(xí)俗及禁忌1三、禮儀的起源與發(fā)展（一）我國(guó)古代禮儀的起源與發(fā)展從儀式上說(shuō)，禮起源于氏族公社舉行的祭祀活動(dòng)?！岸Y立于敬而源于祭”《說(shuō)文·示部》：“禮，履也，所以是神致神福也”本意：敬神，表示敬意的活動(dòng)。11.

起源：夏朝以前起源：祭祀鬼神

新石器時(shí)代巖畫(huà)：佤族先民的祭祀儀式1西安半坡遺址：仰身葬、俯身葬人際交往——尊卑有序、男女有別堯舜時(shí)期：拜、揖、拱手等禮節(jié)12.形成時(shí)期夏商周三代第一次形成較完整的國(guó)家禮儀制度統(tǒng)治者提出了極為重要的禮儀概念，如“五禮（吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮）”西周時(shí)期出現(xiàn)了中國(guó)歷史上第一部記載禮的書(shū)籍——《周禮》《周禮》、《儀禮》和《禮記》被后世稱(chēng)為：“三禮”13.變革時(shí)期春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期：儒家禮治孔子：正心修身，克己復(fù)禮 “非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言、非禮勿動(dòng)”以仁釋禮：傳統(tǒng)宗法——道德之禮強(qiáng)調(diào)禮是人的普遍行為準(zhǔn)則：“和”、“讓”、“序”孟子：五倫關(guān)系——“父子有別、君臣有義、夫婦有別、長(zhǎng)幼有序、朋友有信”封建社會(huì)人際關(guān)系，傳統(tǒng)禮儀的核心荀子：“人無(wú)禮而不立，事無(wú)禮而不成，國(guó)無(wú)禮而不寧”各種思想百家爭(zhēng)鳴，以孔子孟子為代表的儒家學(xué)者系統(tǒng)闡述了禮的起源團(tuán)、本質(zhì)和功能等問(wèn)題。14.強(qiáng)化及衰退期：漢代至明清時(shí)期該時(shí)期的主要特點(diǎn)是：尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人西漢董仲舒：罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)：提出了“三綱”（君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V）、“五?！保ㄈ?、義、禮、智、信）?！比V五?！笆欠饨ǘY教核心、人際關(guān)系規(guī)范總綱四書(shū)五經(jīng)：科舉取士的初級(jí)標(biāo)準(zhǔn)讀本1孟子：魏晉南北朝的家訓(xùn)劉備：“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”諸葛亮：“非淡泊無(wú)以明志，非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)”隋唐：禮儀與法制、管制分離宋代：理學(xué)“存天理、滅人欲”1禮儀的起源與發(fā)展（二）我國(guó)現(xiàn)代禮儀的形成和發(fā)展1.形成階段辛亥革命后西方文化傳入中國(guó)，孫中山破舊立新，用民權(quán)代替軍權(quán)。普及教育，改易陋習(xí)，箭辮子，禁止纏足。2.革新階段1949至1966年擯棄“神權(quán)天命”、“愚忠愚孝”以及“三從四德”等封建禮教，提倡男女平等、尊老愛(ài)幼、禮尚往來(lái)等。13.退化階段1966年至1976年許多優(yōu)良的傳統(tǒng)禮儀被批判和拋棄。4.復(fù)興階段1978年至今推行文明禮貌用語(yǔ)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，制定市民文明公約，講文明懂禮貌。禮儀的起源與發(fā)展1四、商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。同一般的禮儀相比較，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且與商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切聯(lián)系。1五、商務(wù)禮儀的作用（一）商務(wù)禮儀能夠塑造個(gè)人的良好形象塑造良好的個(gè)人形象是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的第一個(gè)職能。1.有助于提高商務(wù)人員的自身修養(yǎng)。是一個(gè)主要的功能。2.有助于塑造商務(wù)人員的良好形象3.有助于改善人際關(guān)系4.有助于溝通交流1五、商務(wù)禮儀的作用（二）商務(wù)禮儀有助于信息的溝通溝通信息現(xiàn)代商務(wù)禮儀的第二大職能。在商務(wù)場(chǎng)合中，應(yīng)用各種商務(wù)禮儀主要是為了便于我們與他人之間的交往，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是為了溝通。禮儀行為是一種信息性很強(qiáng)的行為，每一種禮儀行為均可以表達(dá)一種或者多種信息。禮儀可分三種類(lèi)型：一種是言語(yǔ)禮儀、一種是表情禮儀和飾物禮儀。1五、商務(wù)禮儀的作用（三）商務(wù)禮儀能夠塑造組織形象在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象。從組織角度出發(fā)，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，都應(yīng)有強(qiáng)烈的形象意識(shí)。1.儀表穿著的塑造2.言行舉止的規(guī)范3.內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)4.企業(yè)形象的宣傳1六、禮儀的基本特征（一）禮儀的規(guī)范性祭祀鬼神風(fēng)俗習(xí)慣禮制禮俗禮不下庶人禮下庶人大禮：上層文化、精英文化小禮：下層文化、民間文化民族的傳統(tǒng)文化1世界禮儀文化1（二）禮儀的強(qiáng)制性和自律性禮儀與法律禮儀與道德（三）禮儀的普遍認(rèn)同性和多樣性普遍認(rèn)同性：群體的社會(huì)規(guī)范，是全社會(huì)共同認(rèn)可、普遍遵守的準(zhǔn)則。多樣性：地域民族不同；“百里不同風(fēng)，千里不同俗”。不同的文化背景，產(chǎn)生不同的禮儀文化，不同的地域文化決定著禮儀的內(nèi)容和形式。（四）禮儀的沿襲性和發(fā)展性沿襲性：禮儀是在風(fēng)俗好傳統(tǒng)文化中形成的，也稱(chēng)作：繼承性傳承性。發(fā)展性：世界各國(guó)的商務(wù)元素都在相互滲透、相互融合。1七、禮儀的功能1、尊重的功能2、約束的功能3、調(diào)節(jié)的功能4、教育的功能1八、現(xiàn)代禮儀通則1、不卑不亢

2、信守約定3、尊重隱私

4、女士?jī)?yōu)先5、求同存異6、以右為尊1（一）東方禮儀及其特點(diǎn)1、謙虛、含蓄

英語(yǔ)學(xué)習(xí)中最常說(shuō)的是：MyEnglishisnotgood.九、東方禮儀與西方禮儀12、重視長(zhǎng)幼序和血緣關(guān)系東方人以富含人情味的注重親情和血緣關(guān)系的傳統(tǒng)禮儀向世人展示其東方歷史文化和特色。一群商人在一條船上談生意。突然，船出了故障，開(kāi)始下沉，船上的人只能跳水才能逃生。船長(zhǎng)根據(jù)商人們的不同文化背景，采取不同的方式一一說(shuō)服他們。船長(zhǎng)對(duì)德國(guó)商人說(shuō)：“我是船長(zhǎng)，現(xiàn)在跳水，這是命令！”德國(guó)人紀(jì)律嚴(yán)明，服從命令聽(tīng)指揮。船長(zhǎng)對(duì)英國(guó)商人說(shuō)：“跳水是一種運(yùn)動(dòng)”，英國(guó)人崇尚運(yùn)動(dòng)，聽(tīng)罷即跳。船長(zhǎng)對(duì)法國(guó)商人說(shuō)：“跳水是一種時(shí)髦，你沒(méi)看見(jiàn)有人在跳嗎？”法國(guó)人愛(ài)趕時(shí)髦，就跟著跳水了。船長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)實(shí)的美國(guó)人說(shuō)：“跳吧，反正有人壽保險(xiǎn)?！币獯罄硕嘤心娣葱睦?，于是船長(zhǎng)對(duì)意大利商人說(shuō)：“乘坐別人的船遇險(xiǎn)可以跳水，但在我的船上不準(zhǔn)跳?！痹捯粑绰洌獯罄艘烟胨?。最后船長(zhǎng)對(duì)中國(guó)商人說(shuō)“你家里上有老、下有小的，你不跳，怎么對(duì)得起家人呢？”

13、強(qiáng)調(diào)共性東方人有較強(qiáng)的民族感和集體榮譽(yù)感，東方文化更多地強(qiáng)調(diào)集體主義，主張個(gè)人利益服從集體利益，主張同甘共苦，團(tuán)結(jié)合作，步調(diào)一致。

14、禮尚往來(lái)“禮尚往來(lái)。往而不來(lái)，非禮也；來(lái)而不往，亦非禮也”。小知識(shí)：饋贈(zèng)禮品的時(shí)機(jī)饋贈(zèng)禮品的時(shí)機(jī)有很多，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，可以使饋贈(zèng)行為顯得親切自然。（1）節(jié)假日。如元旦、春節(jié)、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、六一兒童節(jié)、端午節(jié)、教師節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)，以及母親節(jié)、父親節(jié)等，都是選送適當(dāng)?shù)亩Y物向親朋好友表示祝賀的好時(shí)機(jī)。（2）喜慶嫁娶。喬遷新居、過(guò)生日、結(jié)婚、升學(xué)、提職、調(diào)離等，親朋好友可考慮備禮相贈(zèng)；一些公司的開(kāi)業(yè)典禮、周年紀(jì)念，學(xué)校的校慶等，有關(guān)人士備禮相送表示祝賀與紀(jì)念，可以增加社交關(guān)系。（3）拜訪、做客?？梢詡湫┒Y物送給主人，特別是可以考慮為小孩準(zhǔn)備點(diǎn)禮物。（4）探病。親友、同事有病，可以到醫(yī)院或病人家中探望，帶去一些鮮花、水果、營(yíng)養(yǎng)品等禮品，表示關(guān)心。（5）答謝。當(dāng)你的生活或工作遇到困難得到了別人的幫助，或者為了對(duì)別人的饋贈(zèng)等表示感謝，可以送些禮品酬謝。1（二）西方禮儀及其特點(diǎn)1、率直大方一位英國(guó)老婦到中國(guó)旅游觀光，對(duì)接待她的導(dǎo)游小姐評(píng)價(jià)頗高，認(rèn)為她服務(wù)態(tài)度好，語(yǔ)言水平也很高，便夸獎(jiǎng)導(dǎo)游小姐說(shuō)：“你的英語(yǔ)講得好極了！”小姐馬上回應(yīng)說(shuō)：“我的英語(yǔ)講得不好。”英國(guó)老婦一聽(tīng)很生氣：“英語(yǔ)是我的母語(yǔ)，難道我的夸獎(jiǎng)不夠中肯，不具有權(quán)威性嗎？”12、崇尚個(gè)性自由小劉是某旅游勝地的一家四星級(jí)酒店的前臺(tái)接待員。小劉對(duì)待工作熱情負(fù)責(zé)，很受領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和一些賓客的好評(píng)。有一次，在接待兩位回頭客——一對(duì)意大利夫婦的服務(wù)工作中，如同對(duì)待老朋友那樣，隨口問(wèn)道：“你們?nèi)ツ睦锿媪?？”?jiàn)對(duì)方有些遲疑，又問(wèn)道：“你們逛了哪家商店？”看到對(duì)方有點(diǎn)不耐煩，還以為對(duì)方累了，于是又說(shuō)，“你們明天想去哪里？我可以給你們提些建議，……”話還未說(shuō)完，那對(duì)意大利夫婦已轉(zhuǎn)身離去了，小劉一臉茫然，不知自己錯(cuò)在哪里。13、遵時(shí)守信中國(guó)一家大型國(guó)有企業(yè)，為了避免瀕臨破產(chǎn)的局面，想尋找一家資金雄厚的外資企業(yè)做合作伙伴。經(jīng)過(guò)多方努力，這家企業(yè)終于找到了自己的“意中人”——一家具有國(guó)際聲望的德國(guó)公司。經(jīng)過(guò)雙方長(zhǎng)時(shí)間的談判，終于可以草擬合約了。在簽字儀式那天，德方代表提前5分鐘到場(chǎng)，而中方企業(yè)的代表到達(dá)簽字地點(diǎn)的時(shí)間比雙方正式約定的時(shí)間晚了5分鐘。當(dāng)中方代表要求德方代表在合約上簽字時(shí)，德方代表拒絕簽字，并對(duì)中方代表說(shuō)：“我們絕不會(huì)跟沒(méi)有時(shí)間觀念的人做生意伙伴。”

14、女士?jī)?yōu)先某高級(jí)賓館的迎賓員小趙，見(jiàn)有一輛高級(jí)轎車(chē)?？吭陲埖觊T(mén)前，趕快迎上前去。小趙看到車(chē)內(nèi)坐的是外國(guó)賓客，前排副駕駛座上坐著一位女士，后排坐著兩位男士。小趙立即以優(yōu)雅的姿態(tài)和職業(yè)性的動(dòng)作，先為后排客人打開(kāi)后門(mén)，做好護(hù)頂姿勢(shì)，并目視著客人，禮貌親切地問(wèn)候。關(guān)好車(chē)門(mén)后，小趙又迅速走向前門(mén)，以同樣的禮儀迎接那位女士下車(chē)，但發(fā)現(xiàn)幾位賓客都是滿臉不悅的神情，小趙感到有點(diǎn)茫然。1十、商務(wù)禮儀中的人際交往理論（一）“3A”原則3A原則，是商務(wù)禮儀的立足之本，是美國(guó)學(xué)者布吉尼提出來(lái)的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)：在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問(wèn)題。3A原則即Accept、Appreciate、Admire，翻譯成中文是接受對(duì)方、重視對(duì)方和贊美對(duì)方。1（一）“3A”原則1.Accept接受對(duì)方寬以待人，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比方：在交談時(shí)有“三不要”不要隨意打斷別人；不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方；不要隨意更正對(duì)方。1（一）“3A”原則2.Appreciate重視對(duì)方（欣賞）要求：欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專(zhuān)找對(duì)方的缺點(diǎn)，更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱(chēng)。二是記住別人的名字，比如接過(guò)名片時(shí)要看，記不住的時(shí)候不要張冠李戴。記住別人名字的方法：用心；重復(fù)；技巧；筆記。1（一）“3A”原則3.Admire贊美對(duì)方對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對(duì)方的四要點(diǎn)：真誠(chéng)；具體；及時(shí)；差異。1十、商務(wù)禮儀中的人際交往理論（二）人際吸引規(guī)律1.人際吸引：指的是一個(gè)人對(duì)于其他人所抱的積極態(tài)度，即人與人之間的相互接納與喜歡。它是人際關(guān)系進(jìn)一步發(fā)展的前提。威爾斯特（美）：人際吸引是個(gè)體以一種積極的方式評(píng)價(jià)另一個(gè)人的傾向，是一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人所持有的態(tài)度，諸如尊重、喜歡、愛(ài)情等。12.人際吸引的程度合群：與他人在一起，接近他人的傾向；喜歡：在進(jìn)一步了解的基礎(chǔ)上彼此產(chǎn)生好感，彼此喜歡建立友誼的關(guān)系。愛(ài)情：人類(lèi)最親密的高級(jí)吸引形式，是男女兩性之間的相互吸引和依戀的一種特殊的強(qiáng)烈情感，意味著（1）對(duì)對(duì)方的親近和依戀；（2）對(duì)對(duì)方的真心幫助與奉獻(xiàn)；（3）對(duì)對(duì)方的獨(dú)占和排他。13.人際吸引的形成和發(fā)展過(guò)程知覺(jué)認(rèn)同接納交