產(chǎn)品銷售管理制度試卷教案

產(chǎn)品銷售治理制度1、目的準(zhǔn)確理解顧客要求，明確顧客的要求，確定顧客要求,確保公司充分具備履行合同的力量,削減供需雙方在履行合同中的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，確保合同規(guī)定要求的履行。2、適用范圍適用于本公司生產(chǎn)產(chǎn)品的顧客要求確實(shí)定及評(píng)審的把握。3、職責(zé)范圍的治理。由總經(jīng)理及各職能部門的主管組成的合同評(píng)審組負(fù)責(zé)特別合同的會(huì)議評(píng)審和常規(guī)合同的會(huì)簽評(píng)審。質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)制造可行性爭(zhēng)辯。4、把握要求顧客要求確實(shí)定4．1．１供銷部負(fù)責(zé)傳遞顧客的要求,組織相關(guān)部門進(jìn)展評(píng)審。涉及到產(chǎn)品性能指標(biāo)等,需準(zhǔn)時(shí)傳遞到質(zhì)量技術(shù)部。4．1.２質(zhì)量技術(shù)部依據(jù)顧客的明示要求、規(guī)定的用途、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)竿等狀況，確定顧客的要求并形成作業(yè)文件，包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)等。特別特性的把握供銷部將顧客信息傳送至質(zhì)量技術(shù)部,質(zhì)量技術(shù)部依據(jù)產(chǎn)品/過(guò)程的需要,確定產(chǎn)品和過(guò)程的特別特性,識(shí)別時(shí)可考慮以下幾個(gè)方面：a．顧客的特別要求/法律法規(guī)規(guī)定;b.產(chǎn)品功能及用途;c.過(guò)程生產(chǎn)的特別要求；銷售合同評(píng)審本公司的銷售合同分為以下兩種：2３5７95Ｃ１B尛2７２３56A63橣2９383 72C7狇Ｑ3259３７F5１網(wǎng)３16１6７B80 簡(jiǎn)常規(guī)合同／訂單:批量生產(chǎn)的產(chǎn)品且交貨期完全能按顧客預(yù)先要求的合同/訂單;ｂ.特別合同／訂單：批量生產(chǎn)產(chǎn)品,但技術(shù)要求、質(zhì)量、包裝、交貨期等有特別要求的合同／訂單；4．3.2合同評(píng)審的內(nèi)容a．顧客的各項(xiàng)要求是否明確、合理、是否形成文件；各項(xiàng)規(guī)定是否有模糊不清之處，有關(guān)的特別內(nèi)容在合同中是否得到說(shuō)明;是否具有履行合同各項(xiàng)要求的力量，包括：工藝技術(shù)能否適應(yīng)顧客需要、物資供給能否準(zhǔn)時(shí)到位、檢測(cè)手段、設(shè)備能否到達(dá)精度,質(zhì)量保證力量、數(shù)量規(guī)格要求是否有力量到達(dá)、其它條件〔如安全保證)是否能滿足要求等；ｄ.是否符合《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法e．顧客的特別要求是否能滿足等。４ 合同評(píng)審的方法4.4．1合同評(píng)審必需在合同正式簽訂前進(jìn)展。合同評(píng)審的方式由供銷部依據(jù)合同類別打算,一般有以下形式：ａ.常規(guī)合同的評(píng)審由授權(quán)人員直接進(jìn)展，合同確認(rèn)簽署人員必需是總經(jīng)理授權(quán)簽約的人員。評(píng)審人員應(yīng)準(zhǔn)確把握產(chǎn)品的供貨力量，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)目及其允許變動(dòng)的額度,并對(duì)蓋評(píng)審章并由評(píng)審人員蓋章。b．特別和重要合同的評(píng)審時(shí)，供銷部負(fù)責(zé)組織各相關(guān)部門進(jìn)展評(píng)審，特別合同評(píng)審由有關(guān)職能部門會(huì)簽，供銷部負(fù)責(zé)人審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。審批，作為最終評(píng)審結(jié)論。合同評(píng)審后,銷售負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將顧客的各項(xiàng)要求(如工程標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量體系要求等〕以書面形式通知各相關(guān)部門。對(duì)重要/特別合同,由總經(jīng)理組織各部門負(fù)責(zé)等,進(jìn)展制造可行性分析、爭(zhēng)辯、確認(rèn)并形成文件,包括進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)分析。４.4.５評(píng)審?fù)戤厖⑴c評(píng)審人員須在《合同／訂單評(píng)審記錄表》上簽字確認(rèn)。4.５合同治理及實(shí)施2１515 540B 吋|379５１ ９４３F 鐿 226８6 5８9E 增2５36５6315 ?。玻?08 ５788垈04．5.1供銷部對(duì)合同評(píng)審的結(jié)果進(jìn)展匯總，匯總后交總經(jīng)理批閱，總經(jīng)理批閱批準(zhǔn)后下發(fā)相關(guān)部門,各相關(guān)部門依據(jù)評(píng)審結(jié)果具體落實(shí)。4．5.２ 合同評(píng)審后,由總經(jīng)理或經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)的銷售員與顧客簽訂合同。4.５.3合同簽訂后，供銷部負(fù)責(zé)建立《合同臺(tái)帳4.5.4供銷部負(fù)責(zé)依據(jù)已經(jīng)簽訂的合同和對(duì)其他銷售活動(dòng)的推測(cè)售打算，每月將顧客的訂單準(zhǔn)時(shí)傳遞到相關(guān)部門實(shí)施。４．6合同更改４.6．１由于某種緣由合同的條款需要更改或修訂，由供銷部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，并將顧客的更改要求傳遞到相關(guān)部門。改,供銷部須保存相關(guān)記錄。合同更改后,要對(duì)其進(jìn)展重評(píng)審,并要對(duì)原有文件進(jìn)展修改。合同更改信息由供銷部通知各有關(guān)部門及人員。４．7與顧客溝通４.７.1在合同實(shí)施過(guò)程中，要與顧客通過(guò)面詢和等方式進(jìn)展必要的溝通。4.7.2通過(guò)溝通應(yīng)了解顧客的要求,把握反響信息，了解變動(dòng)的可能。4．7.3應(yīng)使用顧客規(guī)定的語(yǔ)言與顧客進(jìn)展溝通，當(dāng)顧客有特別要求時(shí)，應(yīng)按顧客要求建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。４．8交付業(yè)績(jī)監(jiān)視4．８.１供銷部應(yīng)監(jiān)控銷售合同的交付業(yè)績(jī)，包括:準(zhǔn)時(shí)交付率、附加運(yùn)費(fèi)等。4.8.2當(dāng)交付業(yè)績(jī)監(jiān)視結(jié)果未到達(dá)規(guī)定目標(biāo)時(shí),供銷部應(yīng)將結(jié)果形成趨勢(shì)并報(bào)治理者代表,由治理者代表組織相關(guān)部門制定訂正預(yù)防措施,按《訂正預(yù)防措施把握程序》執(zhí)行。4.８