安管領(lǐng)班崗位職責(zé)

安管領(lǐng)班崗位職責(zé)對本班各崗位工作負(fù)責(zé)，每日須檢查各崗位履行職責(zé)情況，主要包括：考勤記錄、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等，并在《秩序維護(hù)員值班工作交接記錄表》上記錄。熟悉掌握轄區(qū)的整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限的及時與主管聯(lián)系，并向監(jiān)控中心匯報進(jìn)展情況。負(fù)責(zé)各崗位工作表格、相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查，及時上交主管。監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施及標(biāo)識和消防設(shè)施的完成情況，及時與物業(yè)服務(wù)前臺協(xié)調(diào)維修事宜。實行“班前點名”、“班后點評”的制度，做好信息上傳下達(dá)工作，及時將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的安全問題及處理情況綜合整理，向秩序維護(hù)主管、監(jiān)控中心匯報，并傳達(dá)給責(zé)任區(qū)域當(dāng)值秩序維護(hù)員。負(fù)責(zé)對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的崗前培訓(xùn)，并安排專人對新員工進(jìn)行入職引導(dǎo)。關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性，在各方面起到先鋒模范作用。搞好班組內(nèi)部建設(shè)，配合主管搞好員工的業(yè)余文化生活。負(fù)責(zé)每周、月底制訂秩序維護(hù)部周、月工作計劃，及時反饋員工的評價與考核結(jié)果，對本班安管的工作狀況具有考核權(quán)，對于安管的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。主動與員工進(jìn)行交流，及時了解班員的培訓(xùn)需求，針對安管部急需解決的管理問題開展培訓(xùn)，加強培訓(xùn)效果的跟蹤力度，提高培訓(xùn)工作的績效。負(fù)責(zé)與物業(yè)服務(wù)中心前臺、維修、環(huán)境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。指導(dǎo)和檢查轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況，定期組織消防知識培訓(xùn)。配合安管主管制訂巡邏路線圖，并根據(jù)實際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法，經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練，每季度至少進(jìn)行一次緊急集合，不斷提高安管員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。組織安管員開展業(yè)余文化活動，加強秩序維護(hù)部組之間的協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。負(fù)責(zé)檢查安管部內(nèi)務(wù)管理情況，及時處理違紀(jì)行為，并做好相關(guān)記錄。對夜間工作狀態(tài)進(jìn)行全面的監(jiān)控，至少每半小時用對講機呼叫各崗位一次，如有異常，應(yīng)及時做出處理及報告。每周召開班組安全工作例會，總結(jié)和匯報上一周工作，研討和制定新的安全防范措施。接受、處理小區(qū)住戶對秩序維護(hù)工作的現(xiàn)場投訴，并對處理結(jié)果進(jìn)行回訪。崗位的設(shè)置要求：分析服務(wù)區(qū)域的現(xiàn)場安全需求，明確服務(wù)區(qū)域的安全控制點，根據(jù)安全需求和安全控制點設(shè)置崗位，按監(jiān)控需求設(shè)置相關(guān)的崗位，設(shè)置崗位中應(yīng)注意技防能力、安全死角、周邊治安環(huán)境、季節(jié)、時間、其它部門人力整合等問題。完成上級交給的其他臨時性任務(wù)。安管領(lǐng)班工作內(nèi)容1. 每日上班前15分鐘列隊強調(diào)當(dāng)班紀(jì)律及注意事項，班后 15分鐘小結(jié)當(dāng)日工作情況。每日安排好下一天崗位當(dāng)值人員。完成日常具體安管工作：開關(guān)門、燈，裝修現(xiàn)場清場等。每日接班后15分鐘巡查各崗位。每班對各崗位巡查不少于6次，評估各安管員工作質(zhì)量不少于兩次。每日下班后對安管員的工作記錄進(jìn)行檢查，提出意見后簽名。每日對安管員的工作情況進(jìn)行認(rèn)真評估，周末匯總本班員工考核情況，以書面形式上報部門，并就違紀(jì)員工向部門遞交處罰建議。每日接班后，清點公物上否完好無缺，設(shè)施設(shè)備是否正常運作。每班例行檢查消防設(shè)施設(shè)備運作及消防器材完備狀況。詳細(xì)記錄本班當(dāng)日工作情況及員工工作表現(xiàn)和紀(jì)律執(zhí)行情況。處理發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的各種突發(fā)事件，并及時向上級匯報。處理各類消防報警、火警及一般消防事故。協(xié)助安管主管或安管經(jīng)理處理轄區(qū)內(nèi)的重大消防問題及特大盜竊、搶劫案件。中控室崗位職責(zé)熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，嚴(yán)格遵守部門各項規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值機，樹立安管部對外良好形象。熟悉小區(qū)的地理位置、整體環(huán)境、房屋分布、樓宇結(jié)構(gòu)、和各類設(shè)施的位置、器材布置及其控制范圍。了解小區(qū)管理處各類工作人員的職責(zé)范圍及特長，了解服務(wù)中心各類手續(xù)的辦理程序、時間、地點及必備資料，了解小區(qū)管理處各項費用的收取規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、時間和方式等。服從秩序維護(hù)主管/班長的領(lǐng)導(dǎo)和分配，遵守控制中心的各項規(guī)章制度；認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟練掌握控制中心各種設(shè)備的正確操作方法，嚴(yán)格執(zhí)行控制中心設(shè)備保養(yǎng)計劃。通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)對工作現(xiàn)場所有當(dāng)值人員的衣著、禮儀、行為以及小區(qū)環(huán)境、停車場收費情況等進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)任何異常情況，必須及時制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近相關(guān)人員進(jìn)行處理。通過閉路監(jiān)視系統(tǒng)攝錄小區(qū)各出入口崗的進(jìn)出車輛，密切注意停車場情況，并進(jìn)行有效監(jiān)控，定期保存錄像帶。通過電話和對講系統(tǒng)接收業(yè)主（住戶）的各類服務(wù)信息，及時安排相關(guān)人員提供服務(wù)，并對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤，如實做好質(zhì)量記錄。受理顧客投訴，及時處理并做好記錄，不能處理的立即轉(zhuǎn)報相關(guān)負(fù)責(zé)人員。收集各種信息，并對信息進(jìn)行分類，及時反饋給相關(guān)部門和人員，并跟蹤處理結(jié)果。認(rèn)真做好小區(qū)內(nèi)公共用房、設(shè)備用房的鑰匙管理和借用登記工作。妥善處理各類違章事件，做好緊急、突發(fā)事件的處理記錄。協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)班組間的銜接工作，保障信息處理渠道通。維護(hù)中控室室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高處理問題能力。工作中服從領(lǐng)班安排，提出個人對安管部消防工作的建議和問題。時刻保持良好的精神面貌，注重體質(zhì)鍛煉，培養(yǎng)靈活嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念^腦，做一名合格的消防值機員。中控室工作內(nèi)容監(jiān)視消防控制中心電視屏幕，并按規(guī)定時間做好錄象工作。負(fù)責(zé)消防控制中心智能火災(zāi)報警控制機及消防聯(lián)動控制臺的監(jiān)測與操作。保管消防控制中心放置的消防器材、消防服、對講機充電器、對講機電池、消防及監(jiān)控設(shè)備等。各崗位對講機呼叫3聲后有不暢通時，負(fù)責(zé)用主機協(xié)助呼叫。負(fù)責(zé)做好監(jiān)控記錄。負(fù)責(zé)記錄本班智能火災(zāi)報警及消防聯(lián)動控制臺的運作情況，出現(xiàn)故障時及時處理，確保正常運作。每日定時將消防聯(lián)動控制臺手動變聯(lián)動。門崗崗位職責(zé)嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確禁止閑雜人員、車輛進(jìn)入轄區(qū)，值班員應(yīng)注意出入的人員，如有可疑，要上前查詢。特別是工人、外來人員較多的地方，要保持高度警惕。對進(jìn)入轄區(qū)的施工人員，應(yīng)憑物業(yè)公司簽發(fā)的出入證給予放行。轄區(qū)實施全封閉管理制度，來訪業(yè)主/住戶的，應(yīng)與之取得聯(lián)系，經(jīng)同意后給予登記放行。對公事來訪者，應(yīng)聯(lián)系被訪部門和被訪人，經(jīng)同意后方可登記進(jìn)入。禁止小攤小販和各種推銷人員借口混入小區(qū)。認(rèn)真檢查出入的車輛，如載有貨物的車輛要查詢，有貨物需運出，應(yīng)憑物業(yè)公司出據(jù)的放行條登記放行。對業(yè)主/住戶攜帶大件物品離開時，憑放行條填寫的內(nèi)容仔細(xì)查驗，確認(rèn)后登記放行。有禮貌接受來訪人員的查詢，并耐心解答有關(guān)詢問。密切注意出入轄區(qū)的人員、車輛，謹(jǐn)慎詢問和檢查可疑的人和車，發(fā)現(xiàn)隱患及時上報，維護(hù)好小區(qū)出入口的交通秩序，以保證出入口的暢通，保持崗?fù)で鍧嵑蛺圩o(hù)崗?fù)ぴO(shè)施。根據(jù)崗位的工作性質(zhì)，靈活機動的處理當(dāng)班期間發(fā)生的各種事情。協(xié)助配合其他崗位的工作，完成公司賦于的其他事項。門崗出入口工作規(guī)程對普通來訪人員的管理根據(jù)各自物業(yè)的特點，在確保小區(qū)安全的情況下，可選擇以下對來訪人員的管理辦法：1.1凡進(jìn)入園區(qū)大門的來訪者，安管員應(yīng)詳細(xì)詢問其來訪目的并通過客戶服務(wù)中心或?qū)χv系統(tǒng)與被訪問人進(jìn)行聯(lián)系，并在《來訪人員登記表》上登記后方可讓其進(jìn)入。但安管值班員必須嚴(yán)密監(jiān)視所有進(jìn)出人員， 對形跡可疑的人員必須加以詢問來意并通知巡邏崗跟蹤處理。對進(jìn)入小區(qū)后東張西望、長期時間逗留等形跡可疑的人員、安管值班員要及時采取妥善的方法進(jìn)行盤查、控制、運用人防、技防、物防的綜合管理方法，確保轄區(qū)安全。1.2離開時，安管值班員應(yīng)詳細(xì)記錄離去時間。嚴(yán)禁推銷、派發(fā)廣告、收廢品、無明確來訪對象的人員進(jìn)入小區(qū)。1.3安管值班員對來訪人員進(jìn)行綜合管理， 防止其損壞公共設(shè)施，破壞衛(wèi)生環(huán)境，在管理中必須文明禮貌、有理有節(jié)，切忌態(tài)度粗暴、口氣生硬，禁止發(fā)生爭執(zhí)或沖突，出現(xiàn)問題及時通知當(dāng)班班長或上級協(xié)調(diào)解決。1.4對來訪人員攜帶的物品須清楚，制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進(jìn)入小區(qū)。1.5如來訪人員在業(yè)主（用戶）家超時停留，出入口崗或客戶中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實情況，如發(fā)生異常情況及時按《突發(fā)事件處理程序》處理。1.6對無明確探訪對象的來訪人員，在未明確來意之前，不得放其進(jìn)入小區(qū)。1.7小區(qū)內(nèi)的所有設(shè)施、游樂場地，只為住戶開放，安管管理員應(yīng)勸阻外來人員使用。執(zhí)行公務(wù)人員的管理2.1執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入小區(qū)，相應(yīng)崗位的安管值班員應(yīng)請其出示證件，予以登記，并立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)，接獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往。2.2執(zhí)行公務(wù)人員對小區(qū)業(yè)主房屋搜查應(yīng)請其出示執(zhí)行專業(yè)開具的搜查證。需要查扣業(yè)主物品的應(yīng)請其列出物品清單經(jīng)雙方簽字認(rèn)可。2.3外地執(zhí)法人員進(jìn)入小區(qū)，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法專業(yè)陪同及本地相應(yīng)專業(yè)的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實后方可放行。2.4執(zhí)行公務(wù)的其他專業(yè)的國家公務(wù)人員進(jìn)入小區(qū)也須登記， 并了解公干的目的，由專業(yè)安排人員陪同前往。2.5執(zhí)法公務(wù)人員因保密或其它特殊原因不能明示公開目的的，當(dāng)安管管理員必須及時通知秩序維護(hù)經(jīng)理，由服務(wù)中心經(jīng)理或指定的授權(quán)人視具體情況處理。物資放行的管理3.1物品搬運時須到管理處或授權(quán)專業(yè)辦理物資搬運申請手續(xù)，申請人需按《物品搬運放行條》要求如實進(jìn)行填寫，寫明物品名稱、數(shù)量和本人資料。若非業(yè)主本人辦理，需由業(yè)主在《物品搬運放行條》上的簽名或委托書，當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外，還需與業(yè)主聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)后方可放行。在裝修入住期間，屬施工單位的工具材料可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人辦理，當(dāng)值人員須查驗《身份證》及《臨時出入證》或《業(yè)主委托書》，確認(rèn)后放行。3.2由安管員隨申請人員到現(xiàn)場核實所搬物品與申請內(nèi)容是否相符。安管記錄、核實搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號及檔案編號、姓名、單位或住址等并請其簽字，手續(xù)完善后予以放行。3.3辦理租賃戶搬運出小區(qū)手續(xù)時，經(jīng)手人須與管理處收費員核對，追收尚未交納的各項費用并簽字認(rèn)可。施工人員的管理4.1開發(fā)商所管轄工程整改施工人員穿制服、憑工作證進(jìn)入。4.2管轄區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施施工，施工人員應(yīng)在管理處辦理相關(guān)臨時出入證件，方能進(jìn)入小區(qū)施工。4.3分承包方人員進(jìn)入小區(qū)維修、養(yǎng)護(hù)，須穿制服、佩帶工作證方可進(jìn)入。4.4為小區(qū)顧客進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修的施工人員憑在管理處辦理的《臨時出入證》進(jìn)入小區(qū)。4.4安管管理員在檢查《臨時出入證》時應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期、出入證專用章。4.5若《臨時出入證》丟失或過期，施工人員應(yīng)到管理處補辦證件或延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場。4.6其他臨時性施工人員（臨時為小區(qū)顧客提供安裝、維修服務(wù)的）憑有效證件（身份證等）登記并留后方可進(jìn)入園區(qū)，其離開園區(qū)時退還。如無有效證件，經(jīng)核實確為園區(qū)顧客提供服務(wù)者，通知相關(guān)業(yè)主核實后進(jìn)入。4.7所有施工裝修人員必須服從安管管理員的管理，如有違章，安管管理員有權(quán)進(jìn)行制止或停水、停電，需延時加班的裝修須經(jīng)服務(wù)中心同意后方可進(jìn)行。參觀人員的管理5.1 所有需要進(jìn)園區(qū)的參觀人員必須經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理同意后方可進(jìn)入，并指定專人陪同。5.2進(jìn)入園區(qū)的參觀人員應(yīng)衣冠整齊、注重禮儀、愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)公物。5.3參觀人員不得在園區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談?wù)?，自覺遵守公共秩序。5.4參觀人員應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動，按指定路線行走，未經(jīng)允許不得攝像和照相。特殊來訪人員的管理6.1認(rèn)真、細(xì)致、全面的做好接待工作。6.2各崗位秩序維護(hù)員統(tǒng)一佩帶白手套，來訪者經(jīng)過崗位時行軍禮。6.3注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，保持良好的軍姿。對推銷、發(fā)廣告人員的管理7.1禁止閑雜、無關(guān)人員進(jìn)入園區(qū)。7.2凡推銷人員、發(fā)廣告人員進(jìn)入園區(qū)必須事先與顧客有約，并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。7.3對一些有合法身份，符合公司管理制度但我們有對其產(chǎn)生懷疑的推銷廣告人員，我們要控制其派發(fā)廣告、傳單的行為，在此行為之前，從尊重顧客的角度，可以采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)，立即進(jìn)行糾正。7.4對產(chǎn)生了派發(fā)廣告行為的推銷、廣告人員，我們要對其身份進(jìn)行驗證或向?qū)Ψ絾挝贿M(jìn)行證實，如沒有合法身份，可懷疑其進(jìn)入小區(qū)具有更深的犯罪動機，可交派出所處理。7.5對每一位外來人員我們都應(yīng)友善、禮貌的對待對方，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突，若出現(xiàn)了處理不了的事件，應(yīng)立即請領(lǐng)班、秩序維護(hù)、主管進(jìn)行協(xié)助處理，把糾紛控制在有效范圍。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 “能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉