物業(yè)客服崗位職責(zé)能力（14篇）

第7頁共7頁物業(yè)客服?崗位職責(zé)?能力1?、負(fù)責(zé)建?立健全項(xiàng)?目相關(guān)工?作流程及?工作手冊(cè)?。2、?負(fù)責(zé)制定?本部門工?作計(jì)劃、?工作目標(biāo)?、起草年?度總結(jié)報(bào)?告，督導(dǎo)?本部門員?工按工作?計(jì)劃、工?作目標(biāo)實(shí)?施，并不?斷改進(jìn)管?理，努力?提高工作?質(zhì)量和效?率。3?、負(fù)責(zé)制?定及調(diào)整?本部門培?訓(xùn)計(jì)劃，?主持本部?門的員工?崗位和素?質(zhì)培訓(xùn)并?編寫培訓(xùn)?教材，做?好培訓(xùn)記?錄及培訓(xùn)?資料的收?集工作;?4、負(fù)?責(zé)本部門?員工工作?績效考核?并根據(jù)實(shí)?際運(yùn)作情?況提出修?改、調(diào)整?的合理化?建議，并?做好員工?考核情況?記錄;?5、負(fù)責(zé)?服務(wù)中心?重大活動(dòng)?的安排、?策劃和對(duì)?外公共關(guān)?系工作，?樹立良好?的公司形?象;6?、負(fù)責(zé)組?織策劃項(xiàng)?目文化及?體育活動(dòng)?，倡導(dǎo)和?營造和諧?友愛、積?極向上的?良好氣氛?，利用宣?傳欄及時(shí)?向業(yè)主反?映情況;?7、負(fù)?責(zé)接待業(yè)?主投訴，?做好回訪?工作，并?定期收集?、整理業(yè)?主意見或?建議，及?時(shí)提出合?理化建議?上報(bào)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo);?8、協(xié)助?服務(wù)中心?項(xiàng)目經(jīng)理?進(jìn)行與物?業(yè)管理相?關(guān)的對(duì)外?協(xié)調(diào)及對(duì)?內(nèi)相關(guān)部?門及業(yè)主?的協(xié)調(diào)工?作，并做?好與本部?門相關(guān)的?對(duì)外協(xié)議?或經(jīng)濟(jì)合?同的起草?、審查工?作;9?、掌握管?轄范圍內(nèi)?的物業(yè)及?業(yè)主基本?情況，做?好二次裝?修審查、?管理、驗(yàn)?收方面的?組織工作?;10?、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?它工作任?務(wù)。物?業(yè)客服崗?位職責(zé)能?力（二）?1、熟?悉、了解?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，熟練?運(yùn)用物業(yè)?管理各類?相關(guān)軟件?;2、?監(jiān)督本部?員工遵守?各類規(guī)章?制度，合?理安排客?服部工作?，巡察本?部門各崗?位工作的?開展情況?，保持物?業(yè)服務(wù)中?心工作秩?序正常、?有序;?3、督促?、收取物?業(yè)管理費(fèi)?用(水、?電、煤費(fèi)?用)，進(jìn)?行空置房?的統(tǒng)計(jì)，?與財(cái)務(wù)核?對(duì)收繳情?況;4?、做好重?大投訴的?處理及匯?報(bào)工作;?5、定?期回訪業(yè)?主，配合?完成市場?文化活動(dòng)?;6、?協(xié)助物業(yè)?經(jīng)理對(duì)物?業(yè)服務(wù)部?門的建立?;7、?做好上傳?下達(dá)工作?，協(xié)調(diào)本?部及各部?之間關(guān)系?，保證本?部門工作?的正常開?展;8?、完成物?業(yè)服務(wù)中?心經(jīng)理交?辦的其他?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?能力（三?）1、?負(fù)責(zé)本項(xiàng)?目內(nèi)的日?常巡視，?做好“巡?視記錄”?;2、?負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)?戶資料的?登記、收?集、存檔?、保管工?作;3?、負(fù)責(zé)所?管轄范圍?內(nèi)的管理?費(fèi)的催收?工作;?4、接待?業(yè)戶辦理?裝修申請(qǐng)?手續(xù)，巡?視裝修現(xiàn)?場，辦理?裝修驗(yàn)收?手續(xù);?5、受理?業(yè)戶或顧?客的投訴?，做好跟?進(jìn)及解釋?工作。;?6、按?時(shí)完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他?工作。?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?能力（四?）1、?負(fù)責(zé)所管?小區(qū)物業(yè)?服務(wù)中心?電話接聽?，接待來?訪業(yè)主;?2、完?善業(yè)主各?類信息，?解答業(yè)主?的有關(guān)問?題，為業(yè)?主辦理裝?修、出入?證等;?3、物業(yè)?服務(wù)費(fèi)的?催繳;?4、每日?對(duì)反饋的?各類問題?進(jìn)行梳理?、匯總，?處理業(yè)主?投訴;?5、負(fù)責(zé)?各類文檔?的收發(fā)、?歸檔工作?，完成與?公司各部?門的工作?對(duì)接;?6、負(fù)責(zé)?業(yè)主/住?戶滿意度?調(diào)查工作?，做好關(guān)?于業(yè)主/?住戶滿意?度調(diào)查的?各種數(shù)據(jù)?的統(tǒng)計(jì)分?析工作;?7、完?成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)交代的?其他工作?。物業(yè)?客服崗位?職責(zé)能力?（五）?1、全面?負(fù)責(zé)高端?住宅項(xiàng)目?客服工作?的組織、?安排、品?質(zhì)管理提?升等工作?;2、?負(fù)責(zé)客戶?關(guān)系開發(fā)?、維護(hù)及?各種投訴?事宜的處?理工作;?3、負(fù)?責(zé)客戶的?回訪及服?務(wù)滿意度?情況統(tǒng)籌?管理;?4、負(fù)責(zé)?物業(yè)費(fèi)收?繳管理;?5、負(fù)?責(zé)客服人?員培訓(xùn)、?使用、管?理及留人?關(guān)懷等工?作;物?業(yè)客服崗?位職責(zé)能?力（六）?1、嚴(yán)?格按照公?司管理制?度的要求?進(jìn)行作業(yè)?，配合部?門經(jīng)理做?好監(jiān)督管?理工作，?提出合理?化的意見?與建議。?2、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作，?完成收費(fèi)?任務(wù)。?3、接待?和處理業(yè)?戶投訴，?做好回訪?和信息反?饋工作，?制定糾正?和預(yù)防措?施并上報(bào)?部門經(jīng)理?。4、?負(fù)責(zé)合理?調(diào)配人員?，協(xié)調(diào)部?門員工的?分工與協(xié)?作。5?、負(fù)責(zé)協(xié)?助部門經(jīng)?理做好部?門員工的?激勵(lì)、考?核、培訓(xùn)?與相應(yīng)權(quán)?限范圍內(nèi)?的獎(jiǎng)罰工?作。6?、協(xié)助部?門經(jīng)理處?理各種緊?急突發(fā)事?件。7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服崗位?職責(zé)能力?（七）?1.負(fù)責(zé)?辦公樓項(xiàng)?目的日常?管理工作?;2.?負(fù)責(zé)監(jiān)管?、處理、?改進(jìn)本部?門服務(wù)品?質(zhì);3?.負(fù)責(zé)建?立、檢查?、完善本?部門各項(xiàng)?管理制度?;4.?負(fù)責(zé)控制?物業(yè)費(fèi)收?繳率、成?本管理工?作;5?.負(fù)責(zé)本?部門員工?知識(shí)更新?和業(yè)務(wù)技?能提升工?作。物?業(yè)客服崗?位職責(zé)能?力（八）?1、在?物業(yè)服務(wù)?中心客服?主管領(lǐng)導(dǎo)?下，具體?行使管理?、監(jiān)督、?協(xié)調(diào)服務(wù)?的職能。?2、負(fù)?責(zé)項(xiàng)目的?清潔、綠?化、維修?、接待、?回訪等項(xiàng)?服務(wù)工作?。3、?全面巡查?責(zé)任區(qū)域?物業(yè)公共?設(shè)施設(shè)備?的完好情?況，發(fā)現(xiàn)?故障及時(shí)?報(bào)修處理?。4、?參加主管?主持的部?門例會(huì)，?總結(jié)當(dāng)月?工作，制?訂下月計(jì)?劃。5?、收集有?價(jià)值的物?業(yè)信息，?為推動(dòng)項(xiàng)?目的服務(wù)?工作出謀?劃策。?6、負(fù)責(zé)?處理責(zé)任?區(qū)域住戶?的投訴、?報(bào)修和家?訪，做到?儀表端莊?、態(tài)度和?藹、熱情?大方、反?應(yīng)敏捷、?處事穩(wěn)健?。7、?負(fù)責(zé)為業(yè)?戶辦理入?伙、入住?、裝修手?續(xù)。8?、完成辦?公室臨時(shí)?交辦的工?作。9?、完成當(dāng)?期及歷史?物業(yè)費(fèi)催?繳。物?業(yè)客服崗?位職責(zé)能?力（九）?1、協(xié)?助上級(jí)指?定《案場?及樣板間?物業(yè)服務(wù)?方案》，?完成進(jìn)場?準(zhǔn)備各項(xiàng)?工作；?2、組織?新進(jìn)人員?培訓(xùn)，規(guī)?范員工日?常服務(wù)禮?儀細(xì)則；?3、科?學(xué)排班，?合理安排?下屬工作?，指導(dǎo)下?屬正確處?理問題；?4、督?導(dǎo)案場清?潔、樣板?間管理、?沙盤服務(wù)?及維護(hù)；?5、指?導(dǎo)監(jiān)督下?屬服務(wù)流?程，糾正?細(xì)___?_，檢查?水吧工作?規(guī)范；?6、配合?銷售部維?護(hù)好客戶?資料，維?系小區(qū)物?業(yè)業(yè)主關(guān)?系；7?、后期物?業(yè)服務(wù)的?日常監(jiān)督?，處理住?戶反應(yīng)的?問題及處?理投訴事?件；8?、維護(hù)日?常業(yè)主服?務(wù)工作，?建立良好?的服務(wù)關(guān)?系；9?、及時(shí)完?成領(lǐng)導(dǎo)安?排的其他?工作。?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?能力（十?）1、?負(fù)責(zé)接聽?客戶服務(wù)?熱線電話?，記錄各?類投訴。?2、負(fù)?責(zé)大廈出?入人員、?來訪人員?接待及門?禁管理工?作。3?、負(fù)責(zé)前?臺(tái)值崗工?作。4?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?客服崗位?職責(zé)能力?（十一）?1、負(fù)?責(zé)每日客?戶服務(wù)請(qǐng)?求的接待?和落實(shí)，?做好相關(guān)?記錄，保?持良好的?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)形?象。2?、接聽打?入物業(yè)管?理處的總?機(jī)電話，?并做好轉(zhuǎn)?接和處理?工作。?3、負(fù)責(zé)?日?？蛻?投訴的接?待工作以?及時(shí)反饋?給相關(guān)部?門，同時(shí)?做好跟蹤?處理工作?，必要時(shí)?上門回訪?，給予解?釋。定期?整理投訴?分析。?4、認(rèn)真?做好報(bào)修?服務(wù)單的?處理工作?，并及時(shí)?做好回訪?工作。?5、認(rèn)真?做好接待?區(qū)域的整?理和布置?工作，保?持接待區(qū)?域的良好?環(huán)境。?6、認(rèn)真?做好日常?接待記錄?，并在工?作日結(jié)束?前進(jìn)行移?交。7?、認(rèn)真做?好日常巡?樓工作，?并記錄下?缺陷，及?時(shí)報(bào)修。?8、及?時(shí)完成領(lǐng)?導(dǎo)布置的?其他工作?。物業(yè)?客服崗位?職責(zé)能力?（十二）?1、負(fù)?責(zé)商務(wù)樓?客服工作?，建立高?效的客戶?服務(wù)管理?體系，同?時(shí)___?_地提高?客戶滿意?度。2?、與物業(yè)?其他部門?協(xié)調(diào)處理?好商務(wù)樓?物業(yè)管理?，定期進(jìn)?行客戶回?訪工作。?3、按?照公司規(guī)?定，定期?對(duì)租戶進(jìn)?行走訪，?征求其對(duì)?服務(wù)管理?的意見或?建議。?4、落實(shí)?其他部門?反饋到物?業(yè)客服部?需要協(xié)調(diào)?解決的事?宜。5?、負(fù)責(zé)指?導(dǎo)客服專?員接收租?戶入駐和?裝修手續(xù)?辦理的咨?詢。6?、熟悉工?作所在區(qū)?域財(cái)物保?管、急救?、火警和?緊急突發(fā)?事故的處?理程序，?配合部門?負(fù)責(zé)人做?好突發(fā)事?件的處理?，對(duì)任何?危險(xiǎn)或潛?在危險(xiǎn)做?出及時(shí)預(yù)?警反應(yīng)，?并立即通?知相關(guān)部?門做出有?效處理。?7、完?成上級(jí)交?辦的其他?工作任務(wù)?。物業(yè)?客服崗位?職責(zé)能力?（十三）?1、負(fù)?責(zé)物業(yè)管?理費(fèi)收費(fèi)?通知單的?發(fā)放和費(fèi)?用的催繳?工作；?2、負(fù)責(zé)?收集轄區(qū)?內(nèi)用戶資?料，做好?用戶檔案?的管理；?3、負(fù)?責(zé)公司服?務(wù)熱線電?話的值守?，并收集?掌握熱線?電話的所?有記錄，?記錄報(bào)修?情況和服?務(wù)質(zhì)量，?負(fù)責(zé)與業(yè)?主/住戶?聯(lián)絡(luò)；?4、負(fù)責(zé)?業(yè)主/住?戶來信、?來訪、投?訴等處理?工作，及?時(shí)做好回?復(fù)、跟蹤?、檢查工?作；5?、負(fù)責(zé)業(yè)?主/住戶?滿意度調(diào)?查工作，?做好關(guān)于?業(yè)主/住?戶滿意度?調(diào)查的各?種數(shù)據(jù)的?統(tǒng)計(jì)分析?工作；?6、負(fù)責(zé)?做好轄區(qū)?內(nèi)對(duì)業(yè)主?/住戶的?宣傳工作?，調(diào)查工?作；7?、對(duì)轄區(qū)?內(nèi)舉行的?各種活動(dòng)?進(jìn)行現(xiàn)場?管理；?8、對(duì)轄?區(qū)內(nèi)外的?公共設(shè)施?、消防設(shè)?施、環(huán)境?衛(wèi)生、廣?告宣傳海?報(bào)進(jìn)行監(jiān)?督管理；?9、負(fù)?責(zé)用戶進(jìn)?出貨物的?監(jiān)督管理?；10?、執(zhí)行公?司的各項(xiàng)?管理規(guī)章?制度。?物業(yè)客服?崗位職責(zé)?能力（十?四）1?、嚴(yán)格按?照要求著?裝和佩戴?工牌上崗?，統(tǒng)一按?規(guī)定穿戴?整齊；?2、嚴(yán)格?遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度，上?崗后不準(zhǔn)?左右工作?無關(guān)之事?；嚴(yán)禁擅