銷售客服工作職責模板（8篇）

第6頁共6頁銷售客服?工作職責?模板1?、建立客?戶資料管?理檔案，?根據(jù)客戶?狀態(tài)變化?而不斷完?善相關(guān)信?息;2?、完成負?責區(qū)域的?客戶資料?收集、匯?總以及客?戶檔案的?管理3?、與客戶?持續(xù)良好?的溝通，?跟蹤客戶?需求及回?饋意見，?根據(jù)客戶?狀態(tài)變化?不斷完善?相關(guān)信息?4、處?理客戶投?訴事件或?者與客戶?協(xié)商突發(fā)?事件的處?理;5?、及時跟?蹤客戶的?銷售狀況?及物流狀?況，了解?客戶對產(chǎn)?品的反饋?意見，幫?忙客戶解?決銷售中?出現(xiàn)的問?題6、?與其他部?門持續(xù)良?好的溝通?，及時反?饋信息;?7、負?責應收賬?款的催收?，發(fā)現(xiàn)異?常及時向?上級領(lǐng)導?匯報;?8、完成?上級交辦?的事項。?銷售客?服工作職?責模板（?二）1?。負責來?訪客戶接?待工作;?2。專?業(yè)細致回?復客戶所?提出的問?題;3?。組織并?且實施公?司的各種?宣傳活動?;4。?收集客戶?對公司的?反饋意見?和反饋相?關(guān)信息;?銷售客?服工作職?責模板（?三）1?、根據(jù)公?司帶給的?客戶電話?，向客戶?推廣公司?的產(chǎn)品服?務;2?、負責接?聽客戶熱?線，為客?戶講解、?推廣產(chǎn)品?;3、?透過電話?負責客戶?的約訪工?作;4?、協(xié)助配?合銷售團?隊，創(chuàng)造?銷售業(yè)績?。5、?負責搜集?新客戶的?資料并進?行溝通，?開發(fā)新客?戶;6?、透過電?話與客戶?進行有效?溝通了解?客戶需求?，尋找銷?售機會并?完成銷售?業(yè)績;?7、維護?老客戶的?業(yè)務，挖?掘客戶的?最大潛力?;8、?定期與合?作客戶進?行溝通，?建立良好?的長期合?作關(guān)系。?銷售客?服工作職?責模板（?四）1?、完成負?責主要產(chǎn)?品客戶資?料收集、?匯總以及?客戶檔案?的管理，?向客戶展?示相關(guān)產(chǎn)?品的推銷?。2、?負責尋找?客服來源?，建立客?戶資料管?理檔案，?根據(jù)客戶?自身的變?化而不斷?完善相關(guān)?信息和合?作事項。?3、負?責處理客?戶投訴事?項或者與?客戶協(xié)商?突發(fā)事件?的處理，?處理有關(guān)?合作的事?宜和洽談?好事件發(fā)?生的原因?和解決方?法。4?、與客戶?持續(xù)良好?的關(guān)系，?了解客戶?需求及回?饋意見，?根據(jù)客戶?的需求來?營銷產(chǎn)品?，服務客?戶。5?、部門之?間做好良?好的溝通?工作，有?關(guān)事項要?通力合作?，完成公?司規(guī)定的?銷售目標?。6、?及時了解?跟蹤客戶?的銷售狀?況及物流?狀況，了?解客戶對?產(chǎn)品的需?求，幫忙?客戶解決?銷售中出?現(xiàn)的問題?和展示更?新的產(chǎn)品?。7、?做好收付?賬款上的?工作，及?時收到銷?售的賬款?，做好賬?款報表，?匯報給財?務部門進?行總結(jié)。?8、完?成上級交?辦的事項?和開發(fā)更?多的客源?，完成銷?售目標。?銷售客?服工作職?責模板（?五）1?、完成公?司年度營?銷目標以?及其他任?務，對營?銷思想進?行定位;?2、有?獨立的銷?售渠道，?具有良好?的市場拓?展?jié)摿??3、協(xié)?調(diào)企業(yè)內(nèi)?外部關(guān)系?，對企業(yè)?市場營銷?戰(zhàn)略計劃?的執(zhí)行進?行監(jiān)督和?控制;?4、培訓?市場調(diào)查?與新市場?機會的發(fā)?現(xiàn);5?、新項目?市場推廣?方案的制?定;6?、成熟項?目的營銷?組織、協(xié)?調(diào)和銷售?績效管理?;7、?銷售隊伍?的建設與?培養(yǎng)等。?銷售客?服工作職?責模板（?六）銷?售客服主?要是通過?與客戶及?時良好的?溝通，完?善客戶資?料信息，?了解客戶?需求及市?場動向，?協(xié)助各區(qū)?域銷售經(jīng)?理完成公?司銷售目?標。工?作職責：?1、建?立客戶資?料管理檔?案，根據(jù)?客戶狀態(tài)?變化而不?斷完善相?關(guān)信息;?2、完?成負責區(qū)?域的客戶?資料收集?、匯總以?及客戶檔?案的管理?3、與?客戶保持?良好的溝?通，跟蹤?客戶需求?及回饋意?見，根據(jù)?客戶狀態(tài)?變化不斷?完善相關(guān)?信息4?、處理客?戶投訴事?件或者與?客戶協(xié)商?突發(fā)事件?的處理;?5、及?時跟蹤客?戶的銷售?情況及物?流情況，?了解客戶?對產(chǎn)品的?反饋意見?，幫助客?戶解決銷?售中出現(xiàn)?的問題?6、與其?他部門保?持良好的?溝通，及?時反饋信?息;7?、負責應?收賬款的?催收，發(fā)?現(xiàn)異常及?時向上級?領(lǐng)導匯報?;8、?完成上級?交辦的事?項。工?作內(nèi)容：?銷售客?服的工作?基本都是?通過電話?完成的，?最重要的?內(nèi)容是熟?悉產(chǎn)品、?把握客戶?、部門溝?通。1?、通過電?話與客戶?溝通，了?解客戶信?息和需求?，推介公?司產(chǎn)品?2、整理?匯總客戶?資料表格?，及時更?新3、?為客戶答?疑解惑幫?助更好的?銷售公司?產(chǎn)品4?、客訴的?受理已經(jīng)?跟蹤，做?好客戶維?護5、?跟蹤客戶?要書動態(tài)?6、與?銷售及物?流做好對?接工作?7、物流?發(fā)貨以及?到貨情況?跟蹤確認?銷售客?服工作職?責模板（?七）一?、掌握客?戶的心理?二、聲?音技巧?1、恰當?的語速，?最好與客?戶的語速?相一致;?2、有?感情;?3、熱誠?的態(tài)度。?三、開?場白的技?巧1、?要引起客?戶的注意?的興趣;?2、敢?于介紹自?己的公司?，表明自?己的身份?;3、?不要總是?問客戶是?否有興趣?，要幫助?客戶決定?，引導客?戶的思維?;面對客?戶的拒絕?不要立刻?退縮，放?棄;4?、在電話?里說話的?聲音要比?平時大些?，營造出?很好的通?話氣氛;?5、簡?單明了，?不要引起?顧客的反?感。四?、介紹公?司或產(chǎn)品?的技巧?1、面對?“碰壁”?的心態(tài)要?好;2?、接受、?贊美、認?同客戶的?意見;?3、要學?會回避問?題;4?、轉(zhuǎn)客戶?的反對問?題為我們?的賣點。?五、激?發(fā)客戶購?買欲望的?技巧1?、應用客?觀的人的?影響力和?社會壓力?;2、?用他的觀?點;3?、在乎客?戶的每一?句話，在?乎他在乎?的人、事?、物;?4、用媒?體及社會?輿論對公?司的影響?力。工?作流程?銷售流程?：客戶報?單→確認?庫存→確?認書款→?填寫發(fā)貨?單和到款?通知單→?審核簽字?→錄單→?單子傳給?物流→確?認物流發(fā)?貨填寫物?流信息→?確認客戶?收貨情況?(如果沒?有再復核?物流信息?)銷售?客服工作?職責模板?（八）?一個成功?的客服人?員應具備?的基本素?質(zhì)：1?.熱愛本?行業(yè)，對?電子商務?有一定理?解，大體?了解電子?商務的發(fā)?展方向和?前景。?2.有一?定的營銷?技巧，熟?悉電腦基?本操作，?打字速度?較快，一?分鐘__?__字以?上。3?.性格溫?和，脾氣?好，有耐?心，不和?客戶爭執(zhí)?，有強烈?的責任心?和團隊精?神。具?體工作內(nèi)?容：1?.基本工?作是做好?客戶詢價?疑問工作?，引導客?戶購買我?們的產(chǎn)品?，做到這?些工作，?還不夠，?因為這僅?僅是一個?導購員的?工作，尚?不具備成?為一個專?業(yè)的銷售?人員的能?力。因為?銷售作為?推廣的一?種主要方?式，應該?是主動的?，自覺的?，而不是?被動的等?著客戶來?議價。因?為自己以?前就是從?事專門的?銷售工作?，所以做?銷售是一?件十分辛?苦的事情?，對每一?位銷售人?員要求也?是非常高?的，這不?僅僅是簡?簡單單地?回答顧客?的問題，?還包括如?何向外推?廣自家的?店鋪，推?銷自己的?產(chǎn)品以及?服務。?2.作好?每一天的?工作記錄?，記錄每?一天的問?題(想想?產(chǎn)生這些?問題的原?因)，以?及自己是?如何解決?的。如果?把這些心?得體會寫?出來，一?方面可以?作為經(jīng)驗?教訓提醒?自己，在?以后的工?作中，不?斷改進自?己工作的?方式方法?，另一方?面在不斷?的練習中?，提高自?己的業(yè)務?能力，成?為一個合?格的銷售?客服人員?。3.?主動與陌?生人交流?，大膽熱?情，不要?怕被別人?拒絕。以?女性為主?(因為我?們主要是?從事關(guān)于?女性有關(guān)?方面的產(chǎn)?品)，推?銷我們的?店鋪和產(chǎn)?品，讓更?多顧客知?道我們，?擴大影響?力，如果?其他人也?有店鋪，?請和對方?做好相互?鏈接工作?。雖然這?些工作都?很瑣碎，?然而，作?為一個業(yè)?務員是應?該去做的?，合格的?銷售人員?與優(yōu)秀的?銷售人員?都體現(xiàn)在?這些很細?節(jié)的方面?。常常有?銷售人員?覺得工作?很簡單，?不是以為?沒人買東?西就沒有?事情可以?做了，要?做的事情?是相當多?的。想想?自己做到?這些了嗎??有想過?這些問題?嗎?_?___多?寫文章。?作為一個?銷售人員?，遇到的?問題是相?當多的，?而且是非?常具有說?服力的，?并不會沒?有。如果?沒有問題?，只說明?自己不是?一個合格?的銷售人?員，僅僅?是一個很?初級的談?單員而已?。如果查?看每天的?工作記錄?，應該有?相當多的?經(jīng)驗教訓?，把它們?寫出來，?這對自己?是很