售后服務(wù)協(xié)議樣本（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)售后服務(wù)?協(xié)議樣本?甲方：?____?_有限責(zé)?任公司?乙方：_?____?本著_?____?的經(jīng)營(yíng)理?念，為共?同開(kāi)拓市?場(chǎng)，做好?____?_產(chǎn)品的?售后服務(wù)?工作，乙?方在經(jīng)銷(xiāo)?____?_產(chǎn)品時(shí)?，必須承?擔(dān)售后服?務(wù)工作，?經(jīng)雙方協(xié)?商，就_?____?產(chǎn)品在乙?方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)?域內(nèi)的售?后服務(wù)達(dá)?成以下協(xié)?議：第?一條甲?方的責(zé)任?與權(quán)利?1.積極?配合乙方?開(kāi)展售后?服務(wù)、維?修工作及?執(zhí)行當(dāng)?shù)?職務(wù)的有?關(guān)規(guī)定。?2.負(fù)?責(zé)為乙方?培訓(xùn)維修?技術(shù)人員?。3.?向乙方及?時(shí)準(zhǔn)確地?提供新產(chǎn)?品維修技?術(shù)資料。?4.甲?方售后服?務(wù)中心定?期和不定?期對(duì)乙方?的服務(wù)質(zhì)?量和執(zhí)行?協(xié)議情況?進(jìn)行檢查?。第二?條乙方?的責(zé)任與?權(quán)利1?.必須設(shè)?立___?__產(chǎn)品?售后服務(wù)?機(jī)構(gòu)，配?備足夠數(shù)?量的合格?維修人員?、設(shè)備及?服務(wù)場(chǎng)地?。2.?明確維修?負(fù)責(zé)人和?專(zhuān)職維修?人員，如?有變動(dòng)應(yīng)?及時(shí)通知?甲方。?3.乙方?必須為所?轄區(qū)域內(nèi)?的___?__產(chǎn)品?提供售前?、售中及?售后服務(wù)?，不得以?任何借口?推諉。?4.不得?擅自改變?產(chǎn)品原設(shè)?計(jì)和擅自?改變__?___，?若有因擅?自改造所?引起的產(chǎn)?品故障和?事故，其?造成的一?切后果自?負(fù)。5?.若出現(xiàn)?產(chǎn)品重大?故障和發(fā)?生事故時(shí)?，應(yīng)迅速?通知甲方?并協(xié)助甲?方進(jìn)行調(diào)?查和技術(shù)?鑒定。?6.接受?甲方的指?導(dǎo)與監(jiān)督?，每月的?維修質(zhì)量?信息反饋?單于__?___日?前送回或?傳真至甲?方售后服?務(wù)中心。?7.接?受甲方的?維修指令?并按時(shí)、?按質(zhì)、按?量完成任?務(wù)。8?.乙方維?修點(diǎn)積極?展開(kāi)用戶?回訪活動(dòng)?，回訪量?不得低于?當(dāng)月維修?數(shù)量的_?____?%。第?三條保?修范圍?1.凡屬?____?_產(chǎn)品，?自售出之?日起，免?費(fèi)保修一?年，對(duì)個(gè)?別地方需?延長(zhǎng)保修?期的，必?須經(jīng)甲方?批準(zhǔn)方可?。2.?對(duì)保修期?內(nèi)的因用?戶自身原?因造成的?產(chǎn)品故障?和事故，?乙方按甲?方規(guī)定費(fèi)?用標(biāo)準(zhǔn)收?取工本費(fèi)?。3.?在保修期?外，乙方?必須嚴(yán)格?按甲方所?規(guī)定的有?關(guān)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)收費(fèi)。?4.其?他事宜，?均按當(dāng)?shù)?服務(wù)有關(guān)?條款執(zhí)行?。第四?條服務(wù)?要求1?.乙方必?須為用戶?提供上門(mén)?服務(wù)，做?到市區(qū)叫?修后__?___小?時(shí)提供上?門(mén)維修，?郊縣叫修?后___?__小時(shí)?提供上門(mén)?維修。?2.乙方?為用戶提?供維修服?務(wù)時(shí)，必?須統(tǒng)一填?寫(xiě)維修單?，維修完?畢后由用?戶簽名。?3.乙?方必須嚴(yán)?格執(zhí)行甲?方制定的?售后服務(wù)?管理制度?。第五?條維修?費(fèi)用的標(biāo)?準(zhǔn)1.?所有__?___產(chǎn)?品均按年?銷(xiāo)售__?___產(chǎn)?品實(shí)際結(jié)?算金額的?____?_%返回?，作為維?修費(fèi)用。?2._?____?產(chǎn)品(包?括電熱水?器)每臺(tái)?在保修期?內(nèi)，無(wú)論?大、中小?均按__?___元?計(jì)，如為?用戶提供?上門(mén)服務(wù)?，無(wú)論遠(yuǎn)?近均按_?____?元計(jì)。?第六條?產(chǎn)品維修?配件的鋪?底與發(fā)放?1.灶?具配件都?必須購(gòu)買(mǎi)?，費(fèi)用由?乙方承擔(dān)?，不能以?舊換新。?2.熱?水器、煙?機(jī)維修配?件按該經(jīng)?銷(xiāo)商__?___個(gè)?月銷(xiāo)量的?____?_%鋪底?，以后所?需都必須?以舊換新?，無(wú)舊配?件返回，?由乙方按?成本價(jià)購(gòu)?買(mǎi)。3?.___?__配件?以舊換新?。4.?____?_在__?___元?以下的配?件免費(fèi)提?供。甲?方：__?___有?限責(zé)任公?司乙方?：___?__售?后服務(wù)協(xié)?議樣本（?二）售?后服務(wù)協(xié)?議書(shū)

甲?方：__?___?住所：_?____?電話：?____?_證件?類(lèi)型及編?碼：__?___?乙方：_?____?住所：?____?_電話?：___?__證?件類(lèi)型及?編碼：_?____?甲乙雙?方根據(jù)《?民法典》?及有關(guān)規(guī)?定，本著?平等互利?、真誠(chéng)合?作、共同?發(fā)展的原?則，為共?同開(kāi)拓市?場(chǎng)，做好?____?_牌產(chǎn)品?的售后服?務(wù)工作，?乙方在經(jīng)?銷(xiāo)甲方產(chǎn)?品的同時(shí)?承擔(dān)售后?服務(wù)工作?。經(jīng)雙方?協(xié)商，就?____?_牌產(chǎn)品?在乙方經(jīng)?銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)?的售后服?務(wù)達(dá)成以?下協(xié)議：?第一條?

甲方的?責(zé)任與權(quán)?利1．?負(fù)責(zé)為乙?方組織維?修人員的?技術(shù)培訓(xùn)?（培訓(xùn)期?間的路費(fèi)?由乙方承?擔(dān)，食宿?由甲方提?供），并?為乙方提?供產(chǎn)品的?維修配件?及相關(guān)技?術(shù)資料。?2．制?訂并提供?《維修收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》?給乙方。?3．對(duì)?乙方的服?務(wù)質(zhì)量不?定期進(jìn)行?檢查。若?乙方服務(wù)?質(zhì)量無(wú)法?達(dá)到甲方?要求時(shí)，?甲方可要?求乙方更?換售后服?務(wù)人員或?拒絕支付?維修費(fèi)用?。4．?對(duì)乙方不?能維修的?產(chǎn)品，甲?方應(yīng)提供?技術(shù)協(xié)助?乙方維修?。第二?條

乙方?的責(zé)任和?義務(wù)1?．必須設(shè)?立___?__產(chǎn)品?售后服務(wù)?機(jī)構(gòu)，配?備合格維?修人員、?設(shè)備及服?務(wù)場(chǎng)地。?2．明?確維修負(fù)?責(zé)人和專(zhuān)?職維修人?員，同時(shí)?提供售后?服務(wù)地址?及咨詢電?話給甲方?，若有變?更應(yīng)提前?____?_天通知?甲方。?3．乙方?必須為經(jīng)?銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)?的___?__牌產(chǎn)?品提供維?修服務(wù)，?對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)?區(qū)域內(nèi)非?乙方銷(xiāo)售?的___?__牌產(chǎn)?品不得拒?絕提供維?修服務(wù)。?對(duì)于特殊?情況應(yīng)及?時(shí)聯(lián)絡(luò)甲?方協(xié)商處?理。4?．接受甲?方的指導(dǎo)?與監(jiān)督，?按甲方提?供的《售?后維修月?報(bào)表》格?式及時(shí)、?詳細(xì)地記?錄維修信?息，并在?次月__?___日?內(nèi)傳真給?甲方。?第三條

?維修費(fèi)用?的結(jié)算?1．甲方?依據(jù)乙方?季度回款?額的__?___%?作為乙方?的季度專(zhuān)?項(xiàng)維修費(fèi)?用，甲方?每月統(tǒng)計(jì)?一次，逐?月累計(jì)，?每季度結(jié)?算。季度?結(jié)算時(shí)，?如乙方季?度實(shí)際維?修費(fèi)用超?出季度回?款額的_?____?%，乙方?應(yīng)該在當(dāng)?季度將超?出部分支?付給甲方?。反之，?則移至下?季度，年?終余額可?移至下一?年度，不?作為貨款?抵扣。?2．此費(fèi)?用專(zhuān)用于?乙方維修?物料的領(lǐng)?用及其他?維修所需?的費(fèi)用。?3．所?有的維修?物料均由?甲方明確?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，乙方領(lǐng)?用維修配?件時(shí)，額?度在其季?度回款的?____?_%內(nèi)，?可直接供?給，超出?部分甲方?按維修物?料收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)向乙方?收取相應(yīng)?超額費(fèi)用?。4．?如甲乙雙?方的經(jīng)營(yíng)?合同終止?時(shí)，乙方?的售后服?務(wù)義務(wù)（?期限為產(chǎn)?品銷(xiāo)售之?日起一年?內(nèi)）仍然?存續(xù)的。?乙方可以?將售后服?務(wù)的義務(wù)?轉(zhuǎn)給甲方?，同時(shí)雙?方應(yīng)結(jié)清?相應(yīng)的維?修費(fèi)用。?第四條?

維修配?件的申領(lǐng)?及退換?1．為避?免配件供?應(yīng)不及時(shí)?，確保維?修的及時(shí)?性，乙方?應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)?用配件，?常用配件?應(yīng)建立庫(kù)?存。2?．乙方每?月可填寫(xiě)?《維修配?件備料單?》向甲方?申領(lǐng)配件?，甲方依?此單向乙?方隨貨發(fā)?配件，對(duì)?于加急配?件（如E?MS，火?車(chē)快件、?空運(yùn)）所?產(chǎn)生的運(yùn)?輸差價(jià)由?乙方承擔(dān)?。3．?乙方每月?所領(lǐng)用的?配件按甲?方制定的?《維修收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》?收費(fèi)，甲?方每月統(tǒng)?計(jì)后與乙?方核對(duì)。?第五條?

退貨的?規(guī)定和程?序1．?甲方為乙?方提供一?年的保修?服務(wù)（時(shí)?間從產(chǎn)品?銷(xiāo)售給顧?客之日起?計(jì)算），?不提供退?貨服務(wù)，?乙方對(duì)消?費(fèi)者附加?的承諾由?乙方自行?兌現(xiàn)。?2．乙方?在收到貨?物后的_?____?日內(nèi)，應(yīng)?及時(shí)對(duì)產(chǎn)?品進(jìn)行驗(yàn)?收，發(fā)現(xiàn)?非運(yùn)輸過(guò)?程中造成?的損壞（?不包括包?裝破損，?產(chǎn)品淋濕?等）或存?在質(zhì)量問(wèn)?題的，屬?開(kāi)箱不良?。開(kāi)箱不?良的產(chǎn)品?乙方應(yīng)先?進(jìn)行維修?（維修費(fèi)?用由甲方?承擔(dān)），?維修不了?的，經(jīng)甲?方確認(rèn)，?可以申請(qǐng)?退貨，運(yùn)?費(fèi)由甲方?承擔(dān)。?3．乙方?將甲方的?產(chǎn)品銷(xiāo)售?給顧客后?的___?__日內(nèi)?（銷(xiāo)售日?期以產(chǎn)品?回執(zhí)單和?銷(xiāo)售發(fā)票?為準(zhǔn)），?產(chǎn)品出現(xiàn)?質(zhì)量問(wèn)題?的，屬品?質(zhì)不良。?品質(zhì)不良?的產(chǎn)品，?乙方應(yīng)先?進(jìn)行維修?（維修費(fèi)?用由甲方?承擔(dān)），?維修不了?的，經(jīng)甲?方確認(rèn)，?也可以申?請(qǐng)退貨，?運(yùn)費(fèi)由甲?方承擔(dān)。?5．乙?方在保修?期外的所?有退貨或?返修貨的?往返運(yùn)費(fèi)?、產(chǎn)品翻?新配件費(fèi)?均由乙方?承擔(dān)，并?從乙方專(zhuān)?項(xiàng)維修費(fèi)?用中扣除?。6．?乙方遇特?殊情況需?返修或退?貨時(shí)，乙?方應(yīng)先向?甲方書(shū)面?申請(qǐng)并附?上詳細(xì)清?單，經(jīng)甲?方準(zhǔn)許后?方可。對(duì)?于未經(jīng)甲?方準(zhǔn)許的?退貨（含?返修），?甲方可拒?收，此退?貨所造成?的損失由?乙方自行?承擔(dān)。?7．乙方?所有返回?給甲方的?貨物，應(yīng)?包裝完整?，并保持?貨物的整?潔；對(duì)于?凌亂不堪?、配件殘?缺不全的?貨物甲方?可拒收。?乙方未提?供退貨清?單或退貨?清單不詳?時(shí)，退貨?數(shù)量按甲?方實(shí)收數(shù)?為準(zhǔn)。?第六條

?本合同有?效期自?____?_年__?___月?____?_日至_?____?年___?__月_?____?日止，有?效期滿另?行簽訂。?第七條?

解決爭(zhēng)?議的方式?在