前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)（8篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)前臺(tái)經(jīng)理?崗位職責(zé)?1、根?據(jù)公司年?度經(jīng)營(yíng)預(yù)?算，制定?并組織實(shí)?施售后服?務(wù)部的年?度工作計(jì)?劃，對(duì)售?后服務(wù)的?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)負(fù)責(zé)?;2、?分析業(yè)務(wù)?計(jì)劃落實(shí)?情況和經(jīng)?營(yíng)短板、?管理弱項(xiàng)?，提出解?決措施，?布置下階?段工作;?3、檢?查、督促?部門(mén)員工?嚴(yán)格執(zhí)行?主機(jī)廠售?后服務(wù)流?程，規(guī)范?作業(yè)，管?控業(yè)務(wù)風(fēng)?險(xiǎn);4?、組織開(kāi)?展各項(xiàng)專?項(xiàng)培訓(xùn)、?嚴(yán)格執(zhí)行?施工作業(yè)?流程和質(zhì)?檢制度，?提高一次?修復(fù)率;?5、做?好客戶資?源的開(kāi)發(fā)?與利用工?作，提高?客戶回廠?頻次，提?高售后收?入，培育?客戶價(jià)值?鏈;6?、積極配?合主機(jī)廠?針對(duì)產(chǎn)品?重大質(zhì)量?問(wèn)題及服?務(wù)糾紛的?處理;?7、致力?于樹(shù)立和?維護(hù)公司?品牌形象?、穩(wěn)步提?高客戶滿?意水平、?降低客戶?流失率;?前臺(tái)經(jīng)?理崗位職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)售后前?臺(tái)接待與?服務(wù)的管?理工作，?執(zhí)行并實(shí)?施前臺(tái)操?作規(guī)范，?直接對(duì)售?后服務(wù)經(jīng)?理負(fù)責(zé);?2、負(fù)?責(zé)業(yè)務(wù)接?待的指導(dǎo)?工作，不?定期反饋?和總結(jié)業(yè)?務(wù)經(jīng)驗(yàn);?3、負(fù)?責(zé)本部與?車間及備?件等部門(mén)?的工作協(xié)?調(diào);4?、負(fù)責(zé)索?賠業(yè)務(wù)和?保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?的日常管?理，不斷?促進(jìn)業(yè)務(wù)?的順利展?開(kāi);5?、負(fù)責(zé)完?成對(duì)本部?檔案資料?的整理、?歸檔和保?管工作的?指導(dǎo);?6、妥善?處理客戶?投訴，不?斷提高客?戶對(duì)服務(wù)?的滿意度?;7、?負(fù)責(zé)各類?營(yíng)業(yè)活動(dòng)?的信息傳?遞、反饋?及總結(jié)工?作;8?、負(fù)責(zé)客?戶進(jìn)廠招?攬之作業(yè)?。9、?負(fù)責(zé)保有?客戶之維?系及掌握?。10?、完成上?級(jí)交辦的?其它工作?。前臺(tái)?經(jīng)理崗位?職責(zé)（三?）1、?對(duì)前臺(tái)接?待及大廳?日常管理?負(fù)責(zé)，負(fù)?責(zé)責(zé)任區(qū)?域的環(huán)境?，為客戶?提供良好?的參觀環(huán)?境;2?、組織前?臺(tái)對(duì)顧客?的接待、?引導(dǎo)、提?供精準(zhǔn)服?務(wù)，保障?顧客快速?接受服務(wù)?;3、?組織部門(mén)?員工配合?公司的各?項(xiàng)活動(dòng)的?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施?;4、?協(xié)助相關(guān)?部門(mén)處理?客戶投訴?工作，并?對(duì)前臺(tái)接?待的客戶?滿意度負(fù)?責(zé);5?、督促部?門(mén)員工將?來(lái)電咨詢?客戶基礎(chǔ)?信息及時(shí)?準(zhǔn)確錄入?電腦，方?便后續(xù)服?務(wù)流程跟?進(jìn);6?、負(fù)責(zé)對(duì)?前臺(tái)接待?進(jìn)行專業(yè)?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)，并?監(jiān)督執(zhí)行?;7、?負(fù)責(zé)對(duì)下?屬員工的?工作進(jìn)行?指導(dǎo)、監(jiān)?督和檢查?，解決工?作中出現(xiàn)?的問(wèn)題;?對(duì)下屬員?工心態(tài)進(jìn)?行正確主?流方向引?導(dǎo)。前?臺(tái)經(jīng)理崗?位職責(zé)（?四）1?、負(fù)責(zé)進(jìn)?廠車輛的?接待、報(bào)?價(jià)、施工?跟進(jìn)等工?作。2?、協(xié)助店?總負(fù)責(zé)前?臺(tái)的配置?與協(xié)調(diào)，?包括設(shè)施?、設(shè)備、?人員的管?理;3?、協(xié)助店?總確定員?工的培訓(xùn)?需求及計(jì)?劃制定;?4、完?成上級(jí)安?排的其他?工作。?前臺(tái)經(jīng)理?崗位職責(zé)?（五）?1.負(fù)責(zé)?管理民宿?的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)?營(yíng)，與各?大OTA?平臺(tái)的合?作談判與?后臺(tái)系統(tǒng)?維護(hù);?2.負(fù)責(zé)?制定網(wǎng)絡(luò)?運(yùn)營(yíng)的營(yíng)?銷策略與?執(zhí)行;?3.負(fù)責(zé)?網(wǎng)站、微?信、微博?等運(yùn)營(yíng)方?案的制定?、執(zhí)行、?宣傳、推?廣和管理?;4.?細(xì)分市場(chǎng)?，對(duì)產(chǎn)品?進(jìn)行定位?，提出有?針對(duì)性的?、可行的?營(yíng)銷方案?;5.?負(fù)責(zé)根據(jù)?市場(chǎng)的變?化隨時(shí)調(diào)?整營(yíng)銷方?案并加以?實(shí)施;?6.建立?和完善網(wǎng)?絡(luò)運(yùn)營(yíng)機(jī)?制，形成?高效、穩(wěn)?定的網(wǎng)絡(luò)?運(yùn)營(yíng)模式?。前臺(tái)?經(jīng)理崗位?職責(zé)（六?）1.?負(fù)責(zé)酒店?前臺(tái)的接?待和管理?工作，確?保前廳服?務(wù)設(shè)施的?完好運(yùn)作?。2.?負(fù)責(zé)前臺(tái)?團(tuán)隊(duì)的建?立、培養(yǎng)?和管理，?提升酒店?服務(wù)質(zhì)量?和員工素?質(zhì)。3?.維持良?好的客戶?關(guān)系，并?獨(dú)立有效?地處理賓?客投訴。?4.進(jìn)?行有關(guān)市?場(chǎng)分析，?并制定部?門(mén)計(jì)劃，?并組織實(shí)?施和有效?控制。?前臺(tái)經(jīng)理?崗位職責(zé)?（七）?1.結(jié)合?公司策略?及當(dāng)?shù)厥?場(chǎng)情況，?制定有效?銷售方案?，并帶領(lǐng)?團(tuán)隊(duì)完成?銷售任務(wù)?;2.?通過(guò)各種?制度及機(jī)?制對(duì)城市?團(tuán)隊(duì)銷售?過(guò)程進(jìn)行?良好的管?控，推動(dòng)?各項(xiàng)過(guò)程?指標(biāo)健康?發(fā)展;?3.城市?人員的招?聘招聘及?培養(yǎng)，打?造有執(zhí)行?力、戰(zhàn)斗?力及凝聚?力的銷售?隊(duì)伍;?4.推動(dòng)?并落實(shí)公?司的其他?政策和制?度。前?臺(tái)經(jīng)理崗?位職責(zé)（?八）1?.服從前?臺(tái)接待主?管的領(lǐng)導(dǎo)?，按規(guī)定?的程序與?標(biāo)準(zhǔn)向客?人提供一?流的接待?服務(wù)。?2.負(fù)責(zé)?訪客、來(lái)?賓的登記?、接待、?引見(jiàn)，對(duì)?無(wú)關(guān)人員?應(yīng)阻擋在?外或協(xié)助?保安處理?3、熟?練掌握公?司概況，?能夠回答?客人提出?的一般性?問(wèn)題，提?供常規(guī)的?非保密信?息4、?負(fù)責(zé)電話?、郵件、?信函的收?轉(zhuǎn)發(fā)工作?，做好工?作信息的?記錄、整?理、建檔?5、負(fù)?責(zé)公司文?件、通知?的分發(fā)，?做好分發(fā)?記錄并保?存6、?配合接待?主管完成?部分文件?的打印、?復(fù)印、文?字工作?7、負(fù)責(zé)?管理前臺(tái)?辦公用品?及辦公設(shè)?備的清潔?保養(yǎng)8?、維護(hù)前?臺(tái)區(qū)域內(nèi)?的整潔，?進(jìn)行該區(qū)?域內(nèi)的報(bào)?刊雜志、?盆景植物?的日常維?護(hù)和保養(yǎng)?9、執(zhí)?行公司考?勤制度，?負(fù)責(zé)員工?的考勤記?錄匯總、?外出登記?，監(jiān)督員?工刷卡。?10、?負(fù)責(zé)員工?出差預(yù)訂?機(jī)票、火?車票、客?房等，差?旅人員行?程及聯(lián)絡(luò)?登記。?11、對(duì)?工作中出?現(xiàn)的各種?問(wèn)題及時(shí)?匯報(bào)，提?出工作改?進(jìn)意見(jiàn)。?12、?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他或臨時(shí)?工作。?前臺(tái)文秘?年終總結(jié)?自20?1___?_年__?__月加?入公司以?來(lái)已經(jīng)兩?年多的時(shí)?間了。在?這里我學(xué)?到了很多?知識(shí)技能?，各方面?都有了的?提升。在?領(lǐng)導(dǎo)的支?持和同事?們的幫助?下，較好?的完成了?自己的本?職工作。?很感謝當(dāng)?初公司領(lǐng)?導(dǎo)給我提?供這個(gè)工?作的平臺(tái)?，讓我可?以在工作?中不斷成?長(zhǎng)，不斷?學(xué)習(xí)，提?升自身的?綜合素質(zhì)?，現(xiàn)將兩?年的工作?總結(jié)如下?：1、?把事情細(xì)?節(jié)化、條?理化、規(guī)?范化前?臺(tái)的工作?比較瑣碎?，收發(fā)傳?真、郵件?、報(bào)紙，?維護(hù)辦公?設(shè)備、送?水、接待?不同的來(lái)?訪人員等?。剛接觸?工作時(shí)，?有時(shí)候事?情趕到一?塊就會(huì)有?些應(yīng)付不?過(guò)來(lái)，顯?得手忙腳?亂。雖然?完成了工?作，但是?在工作過(guò)?程中有些?細(xì)節(jié)就沒(méi)?能注意到?，做事情?也顯得沒(méi)?有條理。?效率也就?低了下來(lái)?。經(jīng)過(guò)不?斷的摸索?和總結(jié)，?我意識(shí)到?要想優(yōu)質(zhì)?的完成這?些工作，?首先要把?工作從全?局統(tǒng)籌好?，再?gòu)募?xì)?節(jié)入手，?保持良好?的工作狀?態(tài)，提高?效率。只?永不懈怠?的提高自?己，才能?勝任看似?簡(jiǎn)單的行?政工作。?現(xiàn)在，已?能較好的?統(tǒng)籌安排?工作，并?努力把工?作細(xì)節(jié)處?理得當(dāng)。?同時(shí)，規(guī)?范化方面?還需要加?強(qiáng)，我也?會(huì)在今后?的工作中?更加注意?這一點(diǎn)。?2、保?持較好的?工作狀態(tài)?人低為?王，地低?為海。行?政本身是?一個(gè)服務(wù)?性和支持?性的工作?，尤其是?前臺(tái)接待?。在工作?過(guò)程中，?我要求自?己避免消?極情緒，?謹(jǐn)記工作?職責(zé)，時(shí)?刻把自己?的位置放?到一個(gè)合?適的高度?，本著為?人服務(wù)提?升自己的?態(tài)度投入?到工作中?。這也是?一個(gè)行政?人員必備?的素養(yǎng)。?3、學(xué)?會(huì)溝通和?團(tuán)隊(duì)協(xié)作?溝通，?是一個(gè)人?生存在這?個(gè)社會(huì)中?必不可少?的一種能?力。前臺(tái)?工作需要?對(duì)內(nèi)、對(duì)?外和各部?門(mén)以及社?會(huì)上很多?人士打交?道。溝通?、以及良?好有效的?溝通顯得?尤為重要?。在這兩?年的工作?中，各項(xiàng)?溝通基本?暢通，但?本身也存?在著不少?問(wèn)題。當(dāng)?一件事情?發(fā)生時(shí)，?很多情況?下我在溝?通時(shí)缺少?積極性和?主動(dòng)性。?總是花費(fèi)?時(shí)間在去?想這件事?上，而不?是及時(shí)的?去了解、?溝通，在?處理事情?時(shí)略顯被?動(dòng)。因此?，也浪費(fèi)?了一些時(shí)?間，降低?了工作效?率，這是?很不專業(yè)?的一面。?遇事積極?主動(dòng)，在?第一時(shí)間?去解決問(wèn)?題。不僅?可以把工?作更好的?完成，也?能促使自?己養(yǎng)成做?事不逃避?、勇于向?前、負(fù)責(zé)?到底的品?質(zhì)。在今?后的工作?中，我會(huì)?以這種標(biāo)?準(zhǔn)去要求?自己，爭(zhēng)?取把工作?完成的更?出色。?公司是一?個(gè)整體，?每個(gè)員工?都是組成?這個(gè)整體?的一部分?。無(wú)論我?們身在哪?個(gè)崗位，?開(kāi)展什么?樣的工作?，始終都?離不開(kāi)同?事之間的?配合。這?就要求我?們要有團(tuán)?隊(duì)協(xié)作精?神。在良?好溝通的?基礎(chǔ)上，?和同事積?極配合，?團(tuán)結(jié)協(xié)作?，才能把?工作做好?。這點(diǎn)在?工作中也?深有感觸?。我也將?一如既往?的認(rèn)真協(xié)?作、積極?配合，同?時(shí)嚴(yán)格要?求自己，?把各項(xiàng)工?作都做好?。4、?對(duì)公司的?期許公?司長(zhǎng)久以?來(lái)都實(shí)行?五天半工?作制，但?我強(qiáng)烈感?覺(jué)周六上?班工作效?率不明顯?，大多數(shù)?時(shí)間周六?到辦公室?都是看電?腦，建議?公司實(shí)行?雙休，相?信有了周?六日的休?整，員工?們肯定都?精神煥發(fā)?，斗志昂?揚(yáng)地投入?新一周的?工作，或?者將周六?的上班時(shí)?間“攤分?”到周一?至周五也?行。作?為未婚無(wú)?房一族，?所有的生?活支出都?要靠自己?去打拼。?隨著房?jī)r(jià)?和物價(jià)的?不斷上漲?，入不敷?出的我們?也很難向?父母伸手?，懇請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)根據(jù)我?們的實(shí)際?生活困難?增加午餐?補(bǔ)貼，這?不僅體現(xiàn)?了企業(yè)的?人情化關(guān)?懷，還能?增強(qiáng)了員?工的歸屬?感，激發(fā)?員工奮發(fā)?有為的動(dòng)?力和活力?。兩年?多的工作?中，著實(shí)?學(xué)到了很?多，非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的包?容和支持?，讓我得?以有這樣?的機(jī)會(huì)工?作學(xué)習(xí)，?不斷成長(zhǎng)?，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?放心，再?接下來(lái)的?工作中，?我定會(huì)再?接再厲，?爭(zhēng)取做得?更出色。?前臺(tái)接?待秘書(shū)求?職簡(jiǎn)歷?目前所在?：廣州年?齡：?22戶?口所在：?茂名國(guó)?籍：中?國(guó)婚姻?狀況：未?婚民?族：漢族?誠(chéng)信徽?章：未申?請(qǐng)身?高：16?0cm?人才測(cè)評(píng)?：未測(cè)評(píng)?體重?：45k?g人才?類型：應(yīng)?屆畢業(yè)生?應(yīng)聘職?位：文秘?/文員，?高級(jí)秘書(shū)?/經(jīng)理助?理/秘書(shū)?，前臺(tái)接?待/總機(jī)?/接待生?工作年?限：0職?稱：?無(wú)職稱?求職類型?：實(shí)習(xí)可?到職日期?：隨時(shí)?月薪要求?：面議希?望工作地?區(qū)：廣州?,,工?作經(jīng)歷?真功夫?起止年?月：__?__-0?4-__?__-0?6公司?性質(zhì)：民?營(yíng)企業(yè)?所屬行?業(yè)：餐飲?業(yè)擔(dān)任?職位：大?堂服務(wù)員?工作描?述：1.?餐廳產(chǎn)品?的制作;?2.柜?臺(tái)食品售?賣;3?.大堂顧?客服務(wù)及?衛(wèi)生清潔?;4.?其他餐廳?的日常工?作。離?職原因：?為考專業(yè)?證，復(fù)習(xí)?。畢業(yè)?院校：廣?州市工貿(mào)?技師學(xué)院?最高學(xué)?歷：大專?獲得?學(xué)位:畢?業(yè)日期：?____?-06?專業(yè)一：?國(guó)際商務(wù)?與文秘專?業(yè)二：?起始年月?終止年月?學(xué)校(機(jī)?構(gòu))所學(xué)?專業(yè)獲得?證書(shū)證書(shū)?編號(hào)語(yǔ)?言能力本?文由WW?w.Yj?SjL.?oRG大?學(xué)生個(gè)人?簡(jiǎn)歷網(wǎng)提?供外語(yǔ)?：英語(yǔ)?一般粵語(yǔ)?水平：良?好其它?外語(yǔ)能力?：國(guó)語(yǔ)?水平：良?好工作?能力及其?他專長(zhǎng)?專業(yè)能力?：掌握了?文秘工作?的專業(yè)知?識(shí)，有較?好的語(yǔ)言?文字及寫(xiě)?作功底。?計(jì)算機(jī)?能力：熟?悉Off?ice、?Wind?owsW?ord.?、E__?__ce?l幻燈片?應(yīng)用辦公?軟件，計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?等操作。?綜合能?力：責(zé)任?心強(qiáng)，有?獨(dú)立工作?能力，吃?苦耐勞，?有團(tuán)隊(duì)精?神。做事?細(xì)心和有?條理，尤?其勝任秘?書(shū)、人力?資源方面?人事或行?政事務(wù)性?等工作