電子政務(wù)基礎(chǔ)教程 第4章 電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

第4章電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系4.1電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系概述我國(guó)電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)初期就提出堅(jiān)持“統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的方針，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和優(yōu)化等功能，來(lái)保證電子政務(wù)建設(shè)少走彎路，提高效率，確保安全與可靠性。電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系主要涉及以下領(lǐng)域。

（1）電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系

（2）電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作服務(wù)平臺(tái)

（3）電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南

（4）相關(guān)電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述4.2.1標(biāo)準(zhǔn)化定義

標(biāo)準(zhǔn)化是指在產(chǎn)品質(zhì)量、品種規(guī)格、零部件通用等方面，規(guī)定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并加以貫徹實(shí)施的過(guò)程。(GB/T20000.1—2002)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的定義是：“為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題或潛在問(wèn)題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。”在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各領(lǐng)域中，凡有重復(fù)使用和需要制定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，各種定額、規(guī)劃、要求、方法、概念等，都可稱為標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象。

標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象分兩類(lèi)：一類(lèi)是標(biāo)準(zhǔn)化的具體對(duì)象，即需要制定標(biāo)準(zhǔn)的具體事物；另一類(lèi)是標(biāo)準(zhǔn)化總體對(duì)象，即對(duì)象的總和所構(gòu)成的整體，它研究各種具體對(duì)象的共同屬性、本質(zhì)和普遍規(guī)律等。4.2.2標(biāo)準(zhǔn)化的原理與方法標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理通常指統(tǒng)一原理、簡(jiǎn)化原理、協(xié)調(diào)原理和最優(yōu)化原理；標(biāo)準(zhǔn)化的主要方法為簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、系列化、通用化、組合化、模塊化等。標(biāo)準(zhǔn)化原理是實(shí)施目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)化方法是實(shí)施手段，兩者相輔相成。4.2.2標(biāo)準(zhǔn)化的原理與方法按適用范圍的不同，標(biāo)準(zhǔn)可分為以下幾類(lèi)：1）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)2）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)3）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4）地方標(biāo)準(zhǔn)5）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.2.4開(kāi)展電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于電子政務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)將提供健康、規(guī)范、穩(wěn)定、有序和一致性保障，制定相關(guān)電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并推廣實(shí)施的目的主要表現(xiàn)在以下幾方面。1）滿足電子政務(wù)系統(tǒng)規(guī)范性2）更好地開(kāi)發(fā)和利用政府信息資源3）促進(jìn)電子政務(wù)健康有序的4）提升電子政務(wù)服務(wù)水平4.2.5電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施電子政務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系建立是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它具有系統(tǒng)性、高技術(shù)性、動(dòng)態(tài)性、前導(dǎo)性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性和全局性等特點(diǎn)。政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施涉及復(fù)雜的管理體制，覆蓋政務(wù)系統(tǒng)的全生命周期。在實(shí)施方法上，既要從電子政務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)角度，結(jié)合生命周期法與結(jié)構(gòu)化法導(dǎo)入PDCA（計(jì)劃、實(shí)施與運(yùn)行、檢查與糾正措施）管理模式，建立文檔化的標(biāo)準(zhǔn)管理體系，堅(jiān)持預(yù)防為主、全過(guò)程控制、持續(xù)改進(jìn)的思想，使標(biāo)準(zhǔn)化工作在循環(huán)往復(fù)中螺旋上升，實(shí)現(xiàn)政務(wù)系統(tǒng)價(jià)值與業(yè)務(wù)改進(jìn)的目的。4.3電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系框架

電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化由標(biāo)準(zhǔn)體系框架和實(shí)施框架組成，前者主要定義電子政務(wù)領(lǐng)域的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)需求，其所發(fā)揮的功能與規(guī)范性約束；后者主要提出對(duì)各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)在政務(wù)系統(tǒng)中貫徹實(shí)施的要求。4.3.1電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的概念與作用1）電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的概念標(biāo)準(zhǔn)體系是“由一定范圍的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體”。其中，“一定范圍”既指國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地區(qū)或機(jī)構(gòu)（企業(yè)）范圍，也指產(chǎn)品與各類(lèi)實(shí)體與對(duì)象，以及項(xiàng)目、過(guò)程、概念、技術(shù)、業(yè)務(wù)范圍等；“有機(jī)整體”是指標(biāo)準(zhǔn)體系是一個(gè)整體，標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)之間具有內(nèi)在聯(lián)系。因此，電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系具有如下特征：（1）結(jié)構(gòu)性（2）協(xié)調(diào)性（3）系統(tǒng)性（4）目標(biāo)性2）電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的作用

電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的作用主要如下：

（1）展現(xiàn)一定范圍內(nèi)電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)構(gòu)架，利于系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)。

（2）系統(tǒng)反映全局流程，可梳理電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)與發(fā)展方向。

（3）為相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的采用、制定、修訂和規(guī)劃提供依據(jù)，避免無(wú)效與重復(fù)工作。

（4）加快標(biāo)準(zhǔn)化的工作進(jìn)度，提高效率。4.3.2電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容1）電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容構(gòu)成

根據(jù)GB/T30850.1-2014《電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南》，電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架的建設(shè)，應(yīng)與第3章的電子政務(wù)系統(tǒng)總體架構(gòu)（參見(jiàn)圖3.1）相契合，結(jié)合系統(tǒng)建設(shè)與工程實(shí)踐的需求，電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容包括：（1）總體標(biāo)準(zhǔn)（2）應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)（3）應(yīng)用支撐標(biāo)準(zhǔn)（4）信息安全標(biāo)準(zhǔn)（5）基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)（6）電子政務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容架構(gòu)如圖4-1所示。2）電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的作用電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的主要作用如下：

（1）指導(dǎo)電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，特別是跨機(jī)構(gòu)間的政務(wù)數(shù)據(jù)共享與交換中心、區(qū)域交換節(jié)點(diǎn)、各類(lèi)政務(wù)應(yīng)用中心和政務(wù)通用軟件的開(kāi)發(fā)與評(píng)估等。

（2）某一領(lǐng)域的電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系可為其他領(lǐng)域的電子政務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、建設(shè)與運(yùn)行提供參考。（3）為具體政務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)和建設(shè)提供規(guī)范依據(jù)，對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)接口、共享與交換模式等提出規(guī)范。

（4）對(duì)已開(kāi)發(fā)和部署的不同電子政務(wù)系統(tǒng)，可依據(jù)這套標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行數(shù)據(jù)與接口的規(guī)范化改造，通過(guò)資源共享與交換實(shí)現(xiàn)跨機(jī)構(gòu)間的應(yīng)用整合，用于構(gòu)建功能更新、服務(wù)范圍更廣的電子政務(wù)應(yīng)用。4.4電子政府?dāng)?shù)據(jù)資源標(biāo)準(zhǔn)4.4.1電子政務(wù)數(shù)據(jù)資源的特殊性電子政務(wù)某個(gè)系統(tǒng)建成后，其硬件、軟件與平臺(tái)就處于相對(duì)穩(wěn)定狀況中，不會(huì)持續(xù)變化。但政務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)資源，則隨其運(yùn)行而在持續(xù)增長(zhǎng)、變化與融合中。隨不同政務(wù)系統(tǒng)間跨行業(yè)、跨區(qū)域、跨層級(jí)的業(yè)務(wù)集成需求的增長(zhǎng)，不斷推出的新型便民利民服務(wù)項(xiàng)目也對(duì)不同政務(wù)數(shù)據(jù)資源標(biāo)準(zhǔn)化提出更高要求，使其標(biāo)準(zhǔn)化深度、廣度與難度等大為增加。尤其在推進(jìn)不同領(lǐng)域間的政務(wù)數(shù)據(jù)資源共享、交換與互操作中，對(duì)其技術(shù)與管理的標(biāo)準(zhǔn)化更打破了傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)、行業(yè)、地區(qū)與體制等方面的限制，使這一領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化重要性日益突顯，實(shí)施要求也越來(lái)越高。4.4.2電子政務(wù)數(shù)據(jù)資源標(biāo)準(zhǔn)化體系

圖4-2電子政務(wù)數(shù)據(jù)資源標(biāo)準(zhǔn)化體系示意

1）電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展相關(guān)策略研究

此層針對(duì)具體的電子政務(wù)應(yīng)用，研究決定采用哪些現(xiàn)行的相關(guān)國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)與地方標(biāo)準(zhǔn)；再?zèng)Q定如何結(jié)合實(shí)際采用一些國(guó)際和發(fā)達(dá)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；以及如何制定一些國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)與地方尚不存在，但本系統(tǒng)又必須在政務(wù)應(yīng)用范圍內(nèi)統(tǒng)一的有關(guān)數(shù)據(jù)資源方面的技術(shù)、業(yè)務(wù)與管理等方面的規(guī)范，擬制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的策略等。2）電子政務(wù)建設(shè)機(jī)制配套標(biāo)準(zhǔn)

目前的政務(wù)系統(tǒng)均已不能獨(dú)立建設(shè)與運(yùn)行，必須和其他相關(guān)的政務(wù)系統(tǒng)融合，如信用數(shù)據(jù)就可能來(lái)自工商、稅務(wù)、房產(chǎn)、交通、司法等機(jī)構(gòu)，此時(shí)，某機(jī)構(gòu)如建設(shè)相關(guān)政務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目時(shí)，就要研究機(jī)構(gòu)間數(shù)據(jù)融合、業(yè)務(wù)集成與發(fā)布管理等時(shí)的配套機(jī)制，以及相關(guān)數(shù)據(jù)資源的技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn)的銜接、采用與制定等需求。3）政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)環(huán)境

本層涉及具體政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的硬件、軟件、系統(tǒng)、通信平臺(tái)、應(yīng)用場(chǎng)景等，這些構(gòu)成系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境。數(shù)據(jù)資源要在此基礎(chǔ)上，依據(jù)業(yè)務(wù)與流程構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化需求，決定要采用的相關(guān)資源標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行、共享、處理與管理作業(yè)。4）政務(wù)信息資源目錄體系與交換體系配套標(biāo)準(zhǔn)

資源目錄體系是一個(gè)機(jī)構(gòu)擁有的數(shù)據(jù)資源的全局性架構(gòu)，有元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)元素、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、過(guò)程數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等多種目錄。5）政務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

圖中上部分表明，電子政務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化涉及結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)管理類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化，以及代碼集、數(shù)據(jù)元素目錄和綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范等的標(biāo)準(zhǔn)化等。

圖4-2表明，政務(wù)數(shù)據(jù)資源的標(biāo)準(zhǔn)化，除其本身外，還涉及相當(dāng)部分的資源基礎(chǔ)與環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化。4.5電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施4.5.1電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程的特點(diǎn)

電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，是以政務(wù)應(yīng)用為目的，將統(tǒng)一、簡(jiǎn)化、協(xié)調(diào)和最優(yōu)化原理等運(yùn)用到電子政務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行，以及與其他政務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)資源共享與互操作中，這顯然也是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)實(shí)施與管理過(guò)程，也需要嚴(yán)格縝密的標(biāo)準(zhǔn)化管理才能保證其成功。4.5.2電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程體系

電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的過(guò)程，既是一套過(guò)程體系、也是一套架構(gòu)體系，在每個(gè)實(shí)施步驟都涉及相應(yīng)的資源、工具、要求與內(nèi)容架構(gòu)，如圖4-3所示，具體如下。圖4-3電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施架構(gòu)1）實(shí)施團(tuán)隊(duì)當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化涉及跨領(lǐng)域、跨機(jī)構(gòu)的集成性應(yīng)用項(xiàng)目時(shí)，要求3項(xiàng)關(guān)鍵工作。（1）形成共識(shí)（2）建立跨系統(tǒng)的應(yīng)用服務(wù)支持能力（3）建立技術(shù)與管理標(biāo)準(zhǔn)化的層次目標(biāo)2)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施是多層次工作，涉及體系規(guī)劃、研制、驗(yàn)證、宣貫、示范與完善等循環(huán)實(shí)施過(guò)程。具體如下（1）體系規(guī)劃（2）標(biāo)準(zhǔn)研制（3）試用驗(yàn)證（4）培訓(xùn)與宣貫（5）應(yīng)用示范（6）完善與實(shí)施

4.6ISO/IEC20000在電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的應(yīng)用

4.6.1ISO/IEC20000簡(jiǎn)介

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC20000（簡(jiǎn)稱ISO20000）《信息技術(shù)---服務(wù)管理》由“IT（信息技術(shù)）服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)”和“IT服務(wù)實(shí)踐指導(dǎo)”兩部分組成，第一部分是信息技術(shù)服務(wù)管理的要求，對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施與維持的信息技術(shù)服務(wù)人員提出要求；第二部分是實(shí)施準(zhǔn)則，對(duì)信息技術(shù)服務(wù)實(shí)施提出指導(dǎo)，也為系統(tǒng)管理與測(cè)試人員提供指南。4.6.2IS020000的作用

電子政務(wù)系統(tǒng)采用ISO20000框架，能為業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)，起如下作用：（1）保持政府服務(wù)目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效支持公共服務(wù)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。（2）幫助建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高政府信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率。（3）能高效地整合和利用政務(wù)信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)應(yīng)用及人員等的IT資源。（4）幫助機(jī)構(gòu)建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提升公共服務(wù)滿意度。（5）向國(guó)際先進(jìn)的信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)看齊，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高公眾聲譽(yù)，體現(xiàn)社會(huì)效益。（6）控制信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)成本，提高與控制信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期服務(wù)成本。（7）靈活應(yīng)對(duì)來(lái)自公眾與社會(huì)機(jī)構(gòu)客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)性審核要求，等等。4.6.3ISO20000的內(nèi)容

1）ISO20000的內(nèi)容框架ISO20000針對(duì)一般信息系統(tǒng)，也適用于電子政務(wù)系統(tǒng)，可對(duì)電子政務(wù)管理體系、服務(wù)管理規(guī)劃和實(shí)施、新服務(wù)或變更服務(wù)規(guī)劃、服務(wù)交付流程，以及關(guān)系流程、解決流程、控制流程和發(fā)布流程等領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化提框架性指南。各主要流程間的關(guān)系構(gòu)成如圖4-4所示的電子政務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)。圖4-4ISO20000的標(biāo)準(zhǔn)體系架構(gòu)圖4-4可看出，ISO20000針對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，給出8方面要求。（1）管理體系（2）服務(wù)管理計(jì)劃與實(shí)施（3）信息技術(shù)服務(wù)或服務(wù)變更的計(jì)劃與實(shí)施（4）服務(wù)交付流程（5）控制流程組

（6）關(guān)系流程組

（7）解決流程組

（8）發(fā)布流程

2）ISO20000在電子政務(wù)領(lǐng)域的實(shí)施

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系的實(shí)施是個(gè)復(fù)雜過(guò)程，其針對(duì)的電子政務(wù)也是復(fù)雜系統(tǒng)，因此，其實(shí)施有嚴(yán)格的如下步驟與方法。

（1）準(zhǔn)備階段

（2）初步評(píng)估與計(jì)劃制定（3）體系建設(shè)

（4）認(rèn)證審計(jì)準(zhǔn)備（5）認(rèn)證審計(jì)（6）維護(hù)4.6.4ISO20000的實(shí)施1）實(shí)施流程

與ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)相似，ISO20000也是個(gè)實(shí)施導(dǎo)向型標(biāo)準(zhǔn)，它提出上述標(biāo)準(zhǔn)框架，針對(duì)政務(wù)機(jī)構(gòu)中系統(tǒng)的構(gòu)建、運(yùn)行與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行逐條對(duì)比；對(duì)發(fā)現(xiàn)的不達(dá)標(biāo)的對(duì)象與流程等提出整改建議。ISO20000與ISO9000系列一樣，需要第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)獨(dú)立審核，合規(guī)后頒發(fā)證書(shū)。2）實(shí)施方法此標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施屬于IT治理領(lǐng)域，需要一批信息專家參與咨詢，采用協(xié)調(diào)式咨詢法。以保整個(gè)咨詢成果的高可用性。顧問(wèn)們要先對(duì)政務(wù)系統(tǒng)的主建方和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、信息技術(shù)服務(wù)戰(zhàn)略、組織、資源的理解。3）實(shí)施過(guò)程整個(gè)體系構(gòu)建過(guò)程分為5個(gè)階段。（1）前期調(diào)研（2）體系建設(shè)（3）推廣和試運(yùn)行（4）評(píng)審認(rèn)證（5）改進(jìn)（5）實(shí)施工具ISO20000系列的實(shí)施是一個(gè)對(duì)標(biāo)找差距的過(guò)程，故差異分析是核心，由此將產(chǎn)生一系列的現(xiàn)狀分析文檔、流程改進(jìn)圖示等。（1）差異分析示例

圖4-6差異分析工具與界面示例（2）文檔體系示例圖

4-7對(duì)標(biāo)檢查的文檔體系示例

（3）流程文檔圖4-8變更管理流程文檔示例4.7其他相關(guān)政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系除了ISO20000體系之外，可用于電子政務(wù)領(lǐng)域的管理性和專業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)體系還有以下幾種。4.7.1ISO9000質(zhì)量管理體系ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）提出的一組質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，由以下標(biāo)準(zhǔn)組成：1）ISO9000《質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》2）ISO9001《質(zhì)量管理體系---要求》3）ISO9004《質(zhì)量管理體系---業(yè)績(jī)改