2023年營業(yè)員年終工作總結(jié)范文

第3頁共3頁2023年?營業(yè)員年終?工作總結(jié)范?文今年_?__月，我?非常榮幸的?加入聯(lián)通_?__分公司?企石營業(yè)部?來了公眾客?戶中心，至?今已有半年?，在此期間?我的主要工?作是在營業(yè)?廳里學習業(yè)?務和IBS?S系統(tǒng)的操?作，并熟悉?營業(yè)廳的運?作流程，現(xiàn)?對此半年的?工作進行簡?單的回顧和?總結(jié)。在?業(yè)務的學習?方面，對各?種優(yōu)惠套餐?進行了比較?系統(tǒng)的學習?，并規(guī)范了?自己的解釋?口徑。在這?幾個月中，?流動咨詢師?我經(jīng)常做的?一項工作，?這對我的業(yè)?務熟悉程度?提出了較高?的要求。在?工作的前期?有時會遇到?無法解答顧?客提問的情?況，需要找?其他同事的?幫忙。后來?在同事的幫?助下，已經(jīng)?可以較好的?完成流動咨?詢員和業(yè)務?導航的工作?。在前臺辦?理業(yè)務時，?也能夠做到?詳細的向顧?客解釋業(yè)務?，消除可能?產(chǎn)生的誤解?。在學習業(yè)?務的同時，?服務規(guī)范也?是我學習的?一個重要內(nèi)?容，現(xiàn)在已?經(jīng)對此有了?較深的了解?。IBS?S系統(tǒng)的學?習是我這幾?個月來的一?項重要工作?。在老師的?悉心指導下?，我已經(jīng)可?以比較熟悉?的進行操作?，并在顧客?較少時上位?辦理業(yè)務，?但與其營業(yè)?員相比操作?速度還是偏?慢，這一點?還需要我通?過自己的努?力進行改進?。對營業(yè)?廳運作流程?我也做了比?較詳細的了?解。包括營?業(yè)員的業(yè)務?學習，顧客?投訴處理，?營業(yè)廳的布?置，宣傳品?的擺放，不?同崗位同時?的分工和各?自職責，“?四個能力”?的展現(xiàn)，排?班，工單管?理，應收款?的處理，促?銷禮品和卡?類的管理等?，為我以后?開展工作創(chuàng)?造了比較好?的條件。?在___月?的時候，我?在營業(yè)廳陳?主任的安排?下來到東山?分局大客戶?中心，協(xié)助?兩位營業(yè)員?進行大客戶?的業(yè)務受理?。由于大客?戶業(yè)務數(shù)量?較大，而且?通常在月底?比較趕時間?，這給受理?工作帶來了?很大的壓力?。不過我還?是在同事的?鼓勵和支持?下，克服了?時間緊任務?重的困難，?較好的完成?了自己的任?務，同時，?也鍛煉了自?己在任務較?多的情況下?工作的能力?。在這幾個?月中，中山?二路營業(yè)廳?的各位領導?同事過硬的?業(yè)務水平和?良好的敬業(yè)?精神給了我?很深的印象?，也時時刻?刻影響著我?。作為新人?，剛開始工?作時也許在?能力上存在?著不足，這?就需要自己?用良好的工?作態(tài)度去彌?補，對于領?導交給我的?任務，我做?到了盡心盡?力的去完成?。也感謝中?三二路營業(yè)?廳的領導和?同事，他們?給我起了很?好的表率作?用，在工作?中我還和營?業(yè)廳的領導?和同事形成?了較好的關?系，為今后?工作的合作?打下了好的?基礎。在?取得一定成?績的同時，?我也存在一?些不足之處?，主要有如?下幾點：?一、業(yè)務學?習和IBS?S操作上手?都比較慢?與其他營業(yè)?員相比，我?的學習速度?確實比較偏?慢。這其中?雖然有客觀?上的困難，?但更多的還?是自己主觀?上的原因，?在今后的工?作中藥學習?的東西還有?很多，應對?自己高標準?，嚴要求，?盡快盡好的?掌握新的知?識和技能。?二、雖然?在___度?過了自己四?年的大學時?光，但由于?自己學習_?__話的意?識不夠，加?之舍友，?同學多為講?普通話者，?結(jié)果四年下?來___話?雖然聽懂已?不成問題，?可在于年長?的顧客交?流時由于自?己不懂講_?__話，對?方普通話聽?力又較差，?給交流帶來?了一些困難?。在今后的?工作中__?_話也是一?項比較重要?的技能，應?引起自己重?視。三、?有些服務規(guī)?范做的還不?到位比如?唱收唱付，?微笑待客等?，雖然看似?只是一些細?節(jié)問題，但?實際上關系?著營業(yè)廳的?服務質(zhì)量和?企業(yè)形象。?有些這些服?務規(guī)范我并?沒有完全做?到，在領導?和同事的幫?助下。我也?認識到了這?些規(guī)范的重?要性，并進?行了改進。?四、工作?的條理性還?應加強在?有時顧客比?較多的情況?下，我容易?出現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象，?影響了我的?服務質(zhì)量。?在今后的?工作中，應?當學會對工?作進行合理?安排。這?些不足之處?應當引起我?的重視，及?時吸取教訓?，在今后的?工作中加以?避免。在?營業(yè)廳的工