2023年內分泌科護士個人工作總結報告

第4頁共4頁2023年?內分泌科護?士個人工作?總結報告?健康教育四?字相信大家?早就不陌生?了，作為內?分泌科的護?理姐妹門更?不會陌生，?早在__年?，健康教育?就被立為糖?尿病患者治?療的五駕馬?車之一，五?駕馬車之首?，作為內分?泌科的專業(yè)?護士，我們?的主任把我?們象醫(yī)生一?樣的培養(yǎng)，?給了我們很?多出去學習?交流的機會?，可以說內?分泌科低年?制的護士老?師都具備跟?患者進行糖?尿病知識講?座的能力，?但以往的健?康教育基本?都由責任組?長承擔，沒?有人獨立出?來做健康教?育，從__?_月開始，?我們內二病?區(qū)也安排人?來搞專職的?健康教育了?。專職健?康教育護士?，多么神圣?而光榮的一?個稱謂，但?我聽著猶如?千斤重擔，?壓力大于動?力，平常我?們一直都在?做健康教育?，讓我獨立?出來專門做?，我該怎么?做啊!還是?象平常一如?既往的做嗎??肯定是不?可以的，我?怎么才能對?得起這光榮?而神圣的稱?謂呢?難道?科室的人說?我是專職的?教育護士我?就是了嗎??給我掛一?個專職教育?護士的頭銜?我就是了嗎??在久病成?良醫(yī)的患者?面前我能自?信的說自己?是專職健康?教育護士嗎??仔細稱量?自己，我心?里比沒把握?一針見血還?虛，說真的?，很感謝兩?位護士長給?了我成長的?時間和空間?，李紅護士?長說：“白?林，相信你?，___月?你就自己摸?索著干吧!?”仔細回?顧我們平時?的健康教育?，我們做了?病房的一對?一教育，_?__教育，?每月一次的?大型多媒體?教育，甚至?患者的分層?分類教育，?成立了患者?的泵友協(xié)會?，病友之家?，病友俱樂?部，盡管形?式多樣，我?覺得也存在?很多的問題?，我們所做?的幾乎都是?慣性在做，?例行公事的?在做，究竟?收益如何??沒去認真的?評價過，設?置專職的教?育護士，我?如何才能在?以往的基礎?上錦上添花?呢?我想我?首先要把我?所做的、所?負責的事情?真正落到實?處，寧愿病?人不叫我楊?醫(yī)生，叫我?楊教育，怎?么才能成為?名副其實的?楊教育我還?在探索總結?之中，我就?把我___?月電話回訪?的真實情況?供大家__?_一下。?總所周知，?電話回訪可?以為出院后?的患者提供?恢復期指導?及健康指導?，促進醫(yī)院?改進服務,?提高水平,?為醫(yī)院樹立?良好的社會?形象,鞏固?醫(yī)院與患者?之間的和諧?關系,拓寬?服務領域，?創(chuàng)造良好的?經(jīng)濟效益的?同時有效防?止和減少醫(yī)?患糾紛的發(fā)?生，護士核?心價值得以?體現(xiàn)，素質?得以不斷提?高。我科把?電話回訪內?容定為__?_條：1了?解患者出院?后的病情2?了解出院后?的用藥情況?3給予恰當?的相關護理?指導4征求?住院期間的?意見和建議?5提醒患者?門診隨訪時?間，現(xiàn)就_?__月的回?訪做個統(tǒng)計?分析：內?二___月?共出院__?_人，其中?腎病___?人，內分泌?___人，?從出院的病?種統(tǒng)計：腎?病的蛇咬傷?患者___?人，蜂蟄傷?___人，?酒精中毒_?__人，農?藥中毒__?_人，百草?枯中毒__?_人，藥物?過量___?人，鼠藥中?毒___人?，co中毒?___人，?毒菌中毒_?__人，食?物中毒__?_人，中毒?病人合計_?__人，腎?病綜合癥_?__人，腎?功不全不全?及尿毒癥_?__人尿路?感染___?人，其余病?人___人?;內分泌?的出院病種?統(tǒng)計：糖尿?病___人?，甲亢__?_人，甲減?___人其?余疾病__?_人，從年?齡統(tǒng)計：_?__歲以上?的病人__?_人，__?_歲以下的?病人___?人，從城鄉(xiāng)?統(tǒng)計：由于?沒登具體地?址，估算了?一下,內分?泌本城區(qū)患?者占___?%，其余_?__%是異?地城區(qū)外的?，腎病的患?者本城區(qū)可?能只占__?_%，異地?城區(qū)外的占?___%;?從電話回?訪結果統(tǒng)計?：腎病患者?：電話打不?通有___?人，電話錯?誤___人?，無電話_?__人，連?續(xù)三次無人?接聽___?人，關機_?__人，電?話提示空號?___人，?死亡___?人;內分泌?電話回訪情?況統(tǒng)計：電?話打不通_?__人，無?人接聽__?_人，關機?___人，?電話不存在?___人，?停機___?人，電話留?錯___人?，無電話_?__人，死?亡___人?，從電話接?聽者統(tǒng)計：?內分泌家屬?接聽___?人，腎病家?屬接聽__?_人，__?_例鄰居接?聽，從電話?回訪時間統(tǒng)?計：___?小時最多回?訪___人?，___人?大致要花_?__小時，?從回訪意見?統(tǒng)計：腎病?有___人?有意見，內?分泌___?人有意見。?經(jīng)以上統(tǒng)?計分析，體?會如下：?一、___?明白了電話?回訪的目的?和意義：?1、電話回?訪可以提高?醫(yī)院服務的?層次：相當?于醫(yī)院的“?售后服務”?，完善醫(yī)院?的“服務環(huán)?”;2、?醫(yī)院信息收?集：在隨訪?過程中收集?病人對醫(yī)院?運行環(huán)節(jié)中?的意見，作?為醫(yī)院工作?改進的依據(jù)?之一。3?、穩(wěn)定病人?群：通過電?話隨訪，提?升醫(yī)院的服?務效果，使?病人成為中?心醫(yī)院的忠?實“客戶”?。二、電?話回訪的注?意事項：?1、醫(yī)療安?全尺度的把?握：電話回?訪的主要目?的是給患者?帶去醫(yī)院的?問候，而非?遠程的醫(yī)療?，回答患者?醫(yī)療上的問?題需慎重，?避免簡單的?判斷和隨意?指導;2?、回訪者的?規(guī)范把握：?因為致電者?代表著醫(yī)院?，電話用語?必須得體靈?活，應對意?外問題從容?大方，給患?者留下美好?的印象;?3選擇適當?的回訪時間?和地點，我?們選擇的時?間段為15?:～17:?，尊重患者?或患者家屬?,稱呼得當?,語言措詞?得體，對患?者有同情心?和責任感，?會談內容的?保密，不暴?露患者隱私?。三、電?話用語要規(guī)?范：電話?回訪是醫(yī)院?服務的延伸?，訪問者代?表了醫(yī)院，?因此，用語?及訪問內容?、程序必須?遵循一定的?規(guī)范，以體?現(xiàn)醫(yī)院服務?的標準化。?一般而言，?電話回訪需?遵循以下規(guī)?則：1、?接通電話后?，先確認病?人身份，再?自我介紹，?說明致電的?目的。例?：您好，請?問您是__?嗎?我是中?心醫(yī)