2023年前臺客服的年終工作總結(jié)

第11頁共11頁2023年?前臺客服的?年終工作總?結(jié)歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼又?快迎來了新?的一年。在?即將過去的?__年里，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事的?關(guān)心和熱情?幫助下，順?利完成了前?臺客服接待?相應(yīng)的工作?。現(xiàn)在對_?_年的工作?作出總結(jié)。?一、前臺?客服工作的?基本內(nèi)容?前臺客服的?工作是一個?需要有耐心?和責(zé)任心的?崗位，熱誠?、積極的工?作態(tài)度很重?要。在工作?中，嚴(yán)格按?照公司的要?求，工裝上?崗，五官清?秀。熱情對?待每一個業(yè)?主，并熱心?的指引到相?關(guān)的辦公室?。為公司提?供了方便，?也為業(yè)主提?供了方便。?接電話時，?做到耐心聽?業(yè)主的詢問?，并力所能?及的作出相?應(yīng)的解答。?二、前臺?客服工作的?經(jīng)驗和教訓(xùn)?在到__?物業(yè)工作前?，雖然也有?過前臺客服?接待的工作?經(jīng)驗，但是?，還是需要?不斷學(xué)習(xí)和?努力的。比?如綜合素質(zhì)?方面，責(zé)任?心和事業(yè)心?有待進(jìn)一步?提高，服務(wù)?觀念有待進(jìn)?一步深入。?在工作期間?，讓我學(xué)會?的如何更好?的溝通，如?何踏實的積?極進(jìn)取。?三、物業(yè)前?臺客服接待?工作總結(jié)?前臺客服之?所以被稱之?為“前臺客?服”，我想?，在做好此?項工作之前?，首先應(yīng)該?對這個職位?有個正確的?認(rèn)識，才有?可能更好地?發(fā)揮自己的?潛力去做好?它，完善它?。我覺得前?臺客服，不?能單從字面?上去理解它?，認(rèn)為它只?是公司門面?，只要外表?裝飾得漂亮?就夠了，而?忽略了它的?內(nèi)在，這恰?恰是最重要?的東西。?前臺客服作?為公司整體?形象的最直?觀體現(xiàn)，前?臺客服人員?對來電、來?訪人員所說?的每一句話?、做的每一?動作都會給?對方留下深?刻的印象，?他們的印象?不僅是對前?臺客服服務(wù)?人員的印象?，更是對公?司整體的印?象，所以前?臺客服服務(wù)?人員在工作?的過程中扮?演著相當(dāng)重?要的角色。?1、通過?在前臺客服?工作的實習(xí)?，可有利于?新員工對公?司內(nèi)部__?_結(jié)構(gòu)的迅?速了解，也?有利于加強?對公司新老?業(yè)主的認(rèn)識?。作為前臺?客服人員，?我覺得前臺?客服人員在?處理這些信?息的過程中?，要注意多?聽多想多看?，因為只有?這樣，才能?在接收到某?一信息時就?能迅速地做?出反應(yīng)。比?如，在多聽?上，要注意?傾聽辦公室?里是否有同?事正在講電?話，當(dāng)有電?話進(jìn)來找這?位同事時，?就能迅速的?將這一信息?傳達(dá)給對方?，針對事情?的急緩，做?出合理處理?；在多想上?，要注意聯(lián)?系自己所觀?察聽到的信?息，多想想?有尺度的去?處理來電人?員的信息。?；在多看上?，要時刻注?意觀察公司?內(nèi)部人員的?流動情況等?。2、前?臺客服的服?務(wù)對象具有?復(fù)雜多樣性?，大到公司?老板、重要?業(yè)主，小到?送水員、清?潔工，而針?對這些不同?業(yè)主卻只有?一種營銷方?式，那就是?直銷。因此?，在工作過?程中，前臺?客服人員一?定要注意自?己的言行舉?止，因為自?己所做的每?一細(xì)節(jié)都代?表著公司形?象，所以對?待每一戶業(yè)?主都要認(rèn)真?對待，以同?樣的熱情、?周到的服務(wù)?去為業(yè)主服?務(wù)，讓業(yè)主?對自己、對?公司都留下?美好而且深?刻的印象。?在這一過?程中，我覺?得同等對待?很重要，因?為在工作的?過程中有很?多時候都是?很難在第一?時間就分清?對方的身份?，特別是在?電話或與業(yè)?主溝通的過?程中，所以?只有保持用?熱情積極的?態(tài)度、周到?的服務(wù)去對?待每一位業(yè)?主，才能做?到盡善盡美?，才能讓雙?方都能在溝?通中享受到?快樂。3?、前臺客服?的工作紛繁?蕪雜，在這?些混雜的工?作過程中要?善于總結(jié)，?勤于思考，?在不斷的學(xué)?習(xí)過程中逐?步提高自己?，將這些繁?雜的事情逐?步的程序化?，一體化。?對自己處理?不當(dāng)?shù)氖虑?要及時的改?正，努力不?再犯同樣的?錯誤，其實?這些東西說?起來都很容?易，但在實?際的工作中?真正要做到?這點卻不是?件容易的事?，所以在跟?進(jìn)工作的過?程中，也要?注意跟進(jìn)自?己。在做許?多事情的時?候要多站在?對方的角度?去考慮問題?，盡可能的?做到讓自己?的服務(wù)對象?滿意！在?新的一年里?，我將恪守?己任，不斷?提高自己，?在日常工作?中認(rèn)真學(xué)習(xí)?、取長補短?認(rèn)真完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的工?作，不辜負(fù)?業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)?的期望！?前臺客服的?年終工作總?結(jié)范文（二?）在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各部?室支持下，?客戶服務(wù)部?較好的完成?了__項工?作，取得了?一定成績。?回顧一年?來的工作，?我們主要做?了以下幾點?：一、管?理精細(xì)化?商場工作在?商場業(yè)務(wù)中?具有舉足輕?重的地位，?它不僅事關(guān)?商場公司自?身的經(jīng)濟效?益和發(fā)展，?也影響到商?場職能作用?的發(fā)揮及社?會效益的實?現(xiàn)，對保障?社會穩(wěn)定和?人民的__?_發(fā)揮著積?極的作用。?為此我們在?商場管理中?，本著各自?的工作崗位?和分工，認(rèn)?真履行職責(zé)?，努力學(xué)習(xí)?有關(guān)理論和?規(guī)定。隨著?公司精細(xì)微?管理的深入?，制定了本?部一系列規(guī)?章制度，崗?位到人，職?責(zé)到人，獎?罰到人。在?商場數(shù)據(jù)管?理中，嚴(yán)抓?落實，保證?了數(shù)據(jù)的真?實性、一致?性、正確性?、及時性和?規(guī)范性，使?商場管理工?作，達(dá)到了?上級公司的?要求。二?、工作標(biāo)準(zhǔn)?化商場工?作中我們堅?持實事求是?、迅速、及?時、準(zhǔn)確、?合理的原則?，狠抓商場?和防災(zāi)防損?質(zhì)量的提高?，工作講究?高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要?求。首先從?抓第一現(xiàn)場?的查勘率入?手。只要接?到報案，無?論事故大小?，無論白天?黑夜，始終?堅持趕到第?一現(xiàn)場，掌?握第一手資?料，嚴(yán)格按?照快速賠付?流程，為客?戶提供力所?能及的方便?。堅持雙人?查勘，雙人?定損，賠付?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量。?堅持__?_小時值班?制度，積極?參與三個中?心建設(shè)，進(jìn)?一步提高了?服務(wù)水平；?加大了考核?力度；積極?做好防災(zāi)防?損工作，及?時擬訂了重?大客戶防災(zāi)?防損工作預(yù)?案、夏季防?汛安全檢查?辦法、冬季?防火防爆安?全檢查辦法?，始終做到?提前把握，?提前介入，?增強了防范?風(fēng)險的能力?，收到了良?好的社會效?果。我們狠?抓商場管理?，加快商場?速度，加強?隊伍建設(shè)，?提高服務(wù)水?平，改善服?務(wù)形象，切?實擠壓商場?水分，實現(xiàn)?有效降賠，?較好的完成?了各項商場?指標(biāo)。三?、服務(wù)規(guī)范?化商場市?場競爭不外?乎是價格競?爭、品牌競?爭、服務(wù)競?爭，而服務(wù)?競爭在商場?市場競爭中?具有十分重?要的作用。?作為客戶服?務(wù)部來說，?服務(wù)的好壞?直接關(guān)系到?公司的發(fā)展?與生存。因?此，我們部?把商場服務(wù)?工作放在了?重要位置。?___家學(xué)?習(xí)，充分認(rèn)?識客戶服務(wù)?的重要性，?扎扎實實抓?好客戶服務(wù)?工作，建立?健全了服務(wù)?制度，服務(wù)?措施，規(guī)范?了服務(wù)行為?，于細(xì)微處?見精神。?比如客戶隨?時隨地上門?辦理業(yè)務(wù)，?我們都能提?供周到的服?務(wù)；能一次?辦好的業(yè)務(wù)?，不讓客戶?跑第二次，?每理算好一?件賠案都會?及時的電話?通知保戶前?來領(lǐng)款。半?年來我們不?斷改進(jìn)工作?作風(fēng)，提高?了服務(wù)質(zhì)量?，提高了客?戶滿意度，?盡職盡責(zé)的?完成了工作?。流火的?__月，屢?屢攀升的氣?溫，象征著?我們?nèi)吮９?司的各項工?作水平，正?在發(fā)生著一?天天的變化?和提高，令?人欣喜、振?奮。是的，?成就代表過?去，輝煌鑄?就未來。今?后我們要加?強學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)務(wù)?技能，精誠?團結(jié)、扎實?工作、奮力?拼搏，為確?保全年目標(biāo)?順利完成而?努力奮斗。?衷心祝愿我?們的人保事?業(yè)蒸蒸日上?，公司大而?富強。前?臺客服的年?終工作總結(jié)?范文（三）?時間總是?轉(zhuǎn)瞬即逝，?在前臺工作?的兩個多月?，我的收獲?和感觸都很?多，任職以?來，我努力?適應(yīng)工作環(huán)?境和前臺客?服這個嶄新?的工作崗位?，認(rèn)真地履?行自己的工?作職責(zé)，完?成各項工作?任務(wù)。一?、日常工作?內(nèi)容1、?轉(zhuǎn)接電話，?準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接?來訪者電話?，委婉對待?騷擾電話，?提高工作效?率；2、?來訪人員接?待及指引，?配合人事部?門做好應(yīng)聘?者信息登記?；___?、___更?新，鑒于公?司人員調(diào)動?較大，以及?新增人員較?多，___?不能及時更?改，影響各?部門之間以?及客戶與公?司之間溝通?。所以要做?好跟進(jìn)工作?，及時更新?___，而?且在以后工?作中經(jīng)常和?各部門溝通?聯(lián)系，便于?及時得到正?確信息；?4、考勤記?錄，為新來?員工登記錄?入指紋，做?好考勤補充?記錄；5?、記錄每天?的值日情況?，并做好前?臺以及貴賓?室的清潔；?6、每天?9：30―?―10：0?0開啟大屏?，并檢查其?使用，若出?現(xiàn)故障，立?刻聯(lián)系相關(guān)?人員維修；?7、做好?總經(jīng)理、董?事長辦公室?的清潔；?8、領(lǐng)取每?天的報紙及?郵件，并將?信件及時轉(zhuǎn)?交給相關(guān)人?員；9、?公司文件的?分發(fā)，及時?將文件分發(fā)?給各部門，?將公司的各?項政策措施?快速傳達(dá)下?去；二、?存在的問題?做事情不?夠細(xì)心，考?慮問題不全?面，有時候?會丟三落四?。目前公司?人員流動較?大，進(jìn)出門?人員多且頻?繁，出現(xiàn)了?一些疏漏。?三、對自?己的建議?1、作為總?辦員工，除?了腳踏實地?、認(rèn)認(rèn)真真?做事外，還?應(yīng)該注意與?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識儲備能?及時準(zhǔn)確地?回答來訪者?的問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接來?電者的電話?。2、按?規(guī)定做事的?前提下還應(yīng)?該注意方式?方法，態(tài)度?堅定、講話?委婉，努力?提高自己的?服務(wù)質(zhì)量。?3、做事?要考慮周全?、細(xì)心。有?時因為一些?小問題鑄成?大錯，所以?凡是都要先?想到后果；?4、工作?進(jìn)度及工作?過程中遇到?的問題因不?能及時處理?的應(yīng)向上級?反饋。5?、加強禮儀?知識的學(xué)習(xí)?。光工作中?學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，在業(yè)?余時間還必?須學(xué)習(xí)相關(guān)?的專業(yè)知識?，了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識。?以上這些?正是我在工?作中缺少的?。通過思考?，我認(rèn)為，?不管哪一個?崗位，不管?從事哪一項?工作，都是?公司整體_?__結(jié)構(gòu)中?的一部分，?都是為了公?司的總體目?標(biāo)而努力。?對前臺工作?，應(yīng)該是“?公司的形象?、服務(wù)的起?點”。因為?對客戶來說?，前臺是他?們接觸公司?的第一步，?是對公司的?第一印象，?而第一印象?非常重要，?所以前臺在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時，公司對?客戶的服務(wù)?，從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對其重?要性的認(rèn)識?，促使我進(jìn)?一步思考如?何做好本職?工作。所以?在今后的日?子里我一定?會更加努力?的工作。?前臺客服的?年終工作總?結(jié)范文（四?）即將過?去的__年?充實忙碌而?又快樂的一?年。在這歲?末年初之際?，回首過去?，展望未來?！過去的一?年里，在公?司的指引下?，在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心幫?助及同事之?間的友好合?作下，我的?工作學(xué)習(xí)得?到了不少的?進(jìn)步。前?臺是展示公?司的形象、?服務(wù)的起點?。對于客戶?來說，前臺?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時，公司?對客戶的服?務(wù)，從前臺?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對其?重要性的認(rèn)?識，所以我?一定要認(rèn)真?做好本職工?作。一、?努力提高服?務(wù)質(zhì)量認(rèn)?真接聽每一?個電話，并?且熟記每個?部門的分機?號，嚴(yán)格接?照公司的指?引給予電話?轉(zhuǎn)接同時做?好保密工作??？蛻魠⒂^?時我將時刻?注重保持良?好的服務(wù)態(tài)?度，將熱情?的接待。在?合適的環(huán)境?下向客戶宣?傳公司文化?，巧妙回答?客戶提出的?問題。做到?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時?間我將加強?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于電話技巧?和禮儀知識?。不斷的為?自己充電，?以適應(yīng)公司?的快速發(fā)展?。二、注?意前臺的衛(wèi)?生和形象?按時提醒衛(wèi)?生人員打掃?，清潔。對?自己責(zé)任范?圍內(nèi)的茶水?間將會保持?室內(nèi)的潔清?和飲水機的?消毒工作，?每月最少消?毒一次。按?時更換打印?機的硒鼓和?維護(hù)前臺的?辦公用品。?三、做好?文具采購工?作，學(xué)習(xí)一?些采購技巧?了解所采?購文具的市?場價格，對?現(xiàn)有的供應(yīng)?商將和他們?進(jìn)一步的溝?通，希望將?原采購的價?格再降低點?。并且多找?些優(yōu)質(zhì)的文?具供應(yīng)商。?從中挑選物?美價廉，服?務(wù)周到的供?應(yīng)商。為公?司節(jié)約每一?分錢。保持?有兩家以上?的固定的供?應(yīng)商。四?、做好倉庫?管理按時?盤點倉庫，?做好物品歸?類。嚴(yán)格接?照公司制度?，做到每件?物品進(jìn)出都?有登記。及?時查看物品?的完好情況?，對缺少或?損壞的物品?及時上報相?關(guān)部門。?五、以大局?為重，不計?較個人得失?不管是工?作時間還是?休假時間，?如果公司有?臨時任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為京?信的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為公司效?命。平時積?極參加公司?___的活?動，加強同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經(jīng)營?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。雖然前?臺的工作有?時是比較的?瑣碎，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司給?予我的機會?，在以后的?日子里我將?加強學(xué)習(xí)，?努力工作！?前臺客服?的年終工作?總結(jié)范文（?五）回首?前臺客務(wù)部?一年來的工?作，感慨頗?深。這一年?來客服部在?公司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持下、在?客服部全體?人員的積極?努力配合下?、在發(fā)現(xiàn)、?解決、總結(jié)?中逐漸成熟?，并且取得?了一定的成?績。一、?提高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范前?___務(wù)?自__年部?門提出“首?問負(fù)責(zé)制”?的工作方針?后，__年?是全面落實?該方針的一?年。在日常?工作中無論?遇到任何問?題，我們都?能作到各項?工作不推諉?，負(fù)責(zé)到底?。不管是否?屬于本崗位?的事宜都要?跟蹤落實，?保證公司各?項工作的連?慣性，使工?作在一個良?性的狀態(tài)下?進(jìn)行，極大?提高了我們?的工作效率?和服務(wù)質(zhì)量?。根據(jù)記錄?統(tǒng)計，今年?前臺的電話?接聽量達(dá)_?_余次，接?待報修__?余次，其中?接待業(yè)__?_常報修_?_余次，公?共報修__?余次；日平?均電話接聽?量高達(dá)__?余次，日平?均接待來訪?__余次，?回訪平均每?日__余次?。在“首?問負(fù)責(zé)制”?方針落實的?同時，我們?在__月份?對前臺進(jìn)行?培訓(xùn)。主要?針對《前_?__務(wù)規(guī)范?》、《前_?__務(wù)規(guī)范?用語》、《?儀態(tài)禮儀》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽禮儀?》、〈舉止?行為〉、〈?前臺辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用語?〉等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了筆?試和日檢查?的形式進(jìn)行?考核，而且?每周在前臺?提出一個服?務(wù)口號，如?“微笑、問?候、規(guī)范”?等。我們根?據(jù)平時成績?到月底進(jìn)行?獎懲，使前?臺的服務(wù)有?了較大的提?高，得到了?廣大業(yè)主的?認(rèn)可。二?、規(guī)范服務(wù)?流程，物業(yè)?管理走向?qū)?業(yè)化隨著?新《物業(yè)管?理條例》的?頒布和實施?，以及其它?相關(guān)法律、?法規(guī)的日益?健全，人們?對物業(yè)公司?的要求也越?來越高。物?業(yè)管理已不?再滿足于走?在邊緣的現(xiàn)?狀，而是朝?著專業(yè)化、?程序化和規(guī)?范化的方向?邁進(jìn)。在對?園區(qū)的日常?管理中，我?們嚴(yán)格控制?、加強巡視?，發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的操?作和裝修，?我們從管理?服務(wù)角度出?發(fā)，善意勸?導(dǎo)，及時制?止，并且同?公司的法律?顧問多溝通?，制定了相?應(yīng)的整改措?施，如私搭?亂建小閣樓?、安外置陽?臺罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整改?通知書，責(zé)?令其立即整?改。三、?改變職能、?建立提成制?以往客服?部對收費工?作不夠重視?，沒設(shè)專職?收費人員，?由樓宇管理?員兼職收費?，而且只在?周六、日才?收，造成樓?宇管理員把?巡視放在第?一位，收費?放在第二位?，這樣樓宇?管理員沒有?壓力，收多?收少都一樣?，甚至收與?不收一個樣?，嚴(yán)重影響?了收費率。?所以，從本?年度第二季?度開始我們?開始改革，?取消樓宇管?理員，設(shè)立?專職收費員?，將工資與?收費率直接?掛鉤，建立?激勵機制，?將不適應(yīng)改?革的樓宇管?理員辭退。?招聘專職收?費員，通過?改革證明是?有效的。一?期收費率從?___%提?高到___?%；二期從?___%提?升到___?%；三期從?___%提?升到___?%。四、?加強培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)管?理行業(yè)是一?個法制不健?全的行業(yè)，?而且涉及范?圍廣，專業(yè)?知識對于搞?物業(yè)管理者?來說很重要?。但物業(yè)管?理理論尚不?成熟，實踐?中缺乏經(jīng)驗?。市場環(huán)境?逐步形成，?步入正軌還?需一段很長?的時間。這?些客觀條件?都決定了我?們從業(yè)人員?需不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法律?法規(guī)及動態(tài)?（范本），?對于搞好我?們的工作是?很有益處的??？头渴?與業(yè)主打交?道最直接最?頻繁的部門?，員工的素?質(zhì)高低代表?著企業(yè)的形?象，所以我?們一直不斷?地搞好員工?培訓(xùn)、提高?我們的整體?服務(wù)水平，?我們培訓(xùn)的?主要內(nèi)容有?：1、好?禮儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容儀?表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺，物?業(yè)管理首先?是一個服務(wù)?行業(yè)，接待?業(yè)主來訪，?我們做到熱?情周到、微?笑服務(wù)、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來?，我們的周?到服務(wù)也會?讓其消減一?些，以使我?們解決業(yè)主?的問題這方?面，陳經(jīng)理?專門給全部?門員工做專?業(yè)性的培訓(xùn)?，完全是酒?店式服務(wù)規(guī)?范來要求員?