大學(xué)生前臺實(shí)習(xí)心得體會

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走上酒店實(shí)習(xí)的崗位時(shí)，我是特別地激烈，終歸面對真正的工作心中的確是有特別多的期盼。起先工作之后就在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下對整個(gè)進(jìn)行了解，同時(shí)對自己所要開展的工作有更深的感知。跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的教育我真正的感受到酒店前臺工作的重要性，更是堅(jiān)決的要讓自己在前臺的工作上付出更多的努力。

在工作的過程中，自己也是遇到了特別多的困難，而我更是因?yàn)闆]有閱歷，更是不知道應(yīng)當(dāng)要如何去實(shí)行行動，大部分都是馬上的尋求領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，在他們的處理下才真正的將工作完成好。當(dāng)然在領(lǐng)導(dǎo)與同事在處理的過程中我也是在漸漸的學(xué)習(xí)，這樣的學(xué)習(xí)與單純的老師教，學(xué)生學(xué)都特別大的區(qū)分，更是能讓我特別深刻的明白自己須要付出的東西，同時(shí)更是須要在生活中去多加考慮的方面。酒店前臺的工作就是酒店的門面，主要就是與客人進(jìn)行面對面的溝通，同時(shí)為客人做更多的服務(wù)。而人與人之間的溝通是極為困難的，所以必需要花費(fèi)更多努力，更多的精力才真正的能將這份工作完成好。

通過我在前臺崗位上的工作，雖然我也是能夠較好的完成自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)了，但是我在一些應(yīng)急措施上還是有較大的不足，尤其是在面對客人的臨時(shí)的需求時(shí)，我不能剛好的做出自己的反饋，更沒有方法真正的在其中得到成長與變更。這段實(shí)習(xí)的時(shí)間讓我是真正的明白自己有特別多的缺陷，更是須要更加努力的去完成自己的工作，同時(shí)以自己的實(shí)際行動來讓客人感受到我最為真誠的服務(wù)。

酒店行業(yè)就是一種服務(wù)行業(yè)，不管是從事其中的那一職位，都是在為客人所服務(wù)，所以在平常工作的時(shí)候，更多的就是要站在客人的角度去思索，去為客人做更多的付出，同時(shí)付出更大的努力去完成每一件工作。

這次的實(shí)習(xí)讓我深化工作環(huán)境，真正的感受到工作是須要付出更多地心血，同時(shí)要以自己最棒的狀態(tài)去成長，去更加的努力。為了更好的服務(wù)好每一位客人便是須要拿出自己的真心，用真心去面對客人，擺正自己的看法，這樣才能夠在服務(wù)業(yè)中得到更好的成長，讓領(lǐng)導(dǎo)也看到我的實(shí)力，更是促進(jìn)酒店的發(fā)展。

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實(shí)習(xí)中我們有進(jìn)行培訓(xùn)，在這次培訓(xùn)中心我更多的了解了酒店的企業(yè)文化。就如我上文所說的“他鄉(xiāng)的回來”，在大家的印象里，全部的商務(wù)酒店都是端莊的、沉穩(wěn)的。而對于我們酒店而言，真正在意的是一種乏累之后的輕松愉悅，也是遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的一種溫情回來。我雖只是一名前臺，但我能夠望見的感受的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。假如用一個(gè)詞來形容我們的酒店，那就是溫順。這是一家溫順的商務(wù)酒店，而我們作為前臺，溫順也自然是我們的代言詞。

經(jīng)過了一個(gè)星期的培訓(xùn)我才真正走上自己的崗位。在酒店的一切都是井井有條的，從我們的一顰一笑，到一個(gè)小動作，一個(gè)微表情，都是特別嚴(yán)格的要求的。我們前臺總共是四個(gè)人，身高要求也是特別注意的。同事間值班的必定要身高一樣，且妝容姿態(tài)也要保持良好的狀態(tài)。這是對我們前臺最低的要求。和我一同值班的是三個(gè)特別標(biāo)記的姐姐。在他們的身上我學(xué)會了“溫順”與“冷酷”的結(jié)合。當(dāng)我們遇到一些難以處理的事情時(shí)，我們也要保持自身的底線，這是作為一個(gè)人的底線。只要不損壞酒店形象，不影響四周環(huán)境的狀況下，我們偶然保持“冷酷”是特別重要的。這不僅凸顯的是我們個(gè)人，也是我們整體酒店的一種內(nèi)在涵養(yǎng)。

只有當(dāng)我們真正走上了各自的崗位時(shí)，我們才會明白，原來一份工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如我們看到的那么簡潔。我們之所以認(rèn)為其簡單，是因?yàn)槲覀儧]有去體會過，沒有去實(shí)踐過。經(jīng)過自己的探究我發(fā)覺，無論是怎樣的`一件小事，假如我們不稍加留意，極有可能會給今后的工作帶來困擾。所以在遇到問題時(shí)要?jiǎng)偤媒鉀Q，千萬不行拖欠，這不僅是為了公司，更是為了我們個(gè)人。

在酒店的實(shí)習(xí)不是很長，但這段回憶卻是寶貴的。它給我的人生體驗(yàn)帶來了不一樣的感受。他也讓我明白了一個(gè)企業(yè)除了有外表，更要有自身的內(nèi)涵。而我們作為一個(gè)人，又何嘗不這樣呢？因此今后的每一步，我都會嚴(yán)格要求自己，逐步豐富自己的內(nèi)在，實(shí)現(xiàn)自身的內(nèi)外兼優(yōu)。

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我的實(shí)習(xí)是從網(wǎng)上起先的，現(xiàn)在的求職軟件可真多啊，我注冊了好幾個(gè)賬號，然后把自己的簡歷填的是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，可我每次給公司里發(fā)送求職申請后，別人也就是看了幾眼就沒下文了，間或也會遇到幾個(gè)公司讓我去面試，可面試完了之后不是公司看不上我，就是我看不上公司。正值我的信念和耐性快被消磨殆盡時(shí)，我收到了一個(gè)我覺得還不錯(cuò)的公司發(fā)來的面試邀請，這家公司正在招實(shí)習(xí)前臺，這正好和我的專業(yè)比較符合，所以我很快就去參與了面試，并且還順當(dāng)?shù)剡M(jìn)入到了公司之中。

在學(xué)校的時(shí)候，由于我的專業(yè)就是偏文科類的，所以平日里學(xué)習(xí)的就是一些管理、禮儀之類的學(xué)問，雖然學(xué)校為我們組織過幾次實(shí)訓(xùn)，但是時(shí)間都比較短暫，所以我的工作閱歷還是比較匱乏的。進(jìn)入公司之后，我先是經(jīng)過了幾天簡潔的入職培訓(xùn)，了解了公司的一些文化背景和公司里面的一些業(yè)務(wù)狀況，隨后我就起先跟著公司里面的老前臺起先工作了。我跟隨的這位前輩在公司里面工作已經(jīng)有五年的時(shí)間了，可以說是公司里面的老員工了，她對于公司里面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)是比較清晰的，同時(shí)在處理工作內(nèi)容時(shí)也是比較利落的，隨著公司的發(fā)展，光靠一兩個(gè)人撐著公司的前臺任務(wù)明顯是不夠的，所以才有了這次的聘請。

我在工作的時(shí)候，主要就是幫老員工們打打下手，處理一些繁瑣的小事情，終歸要讓我現(xiàn)在就去獨(dú)立工作也不太現(xiàn)實(shí)，我還是得跟著前輩們多多積攢一些工作閱歷，多學(xué)習(xí)一點(diǎn)為人處世的道理才行，這么多的東西可不是一下子就能駕馭得了的。每天看著大家忙里忙外的工作著，讓我慢慢地找到了工作帶給我的充溢感，雖然有時(shí)候我會因?yàn)榉噶它c(diǎn)失誤被領(lǐng)導(dǎo)給指責(zé)，但是我能感覺到自己的實(shí)力在提升，見識在增長。信任再經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，我定能任勝公司里的前臺崗位。

高校生前臺實(shí)習(xí)心得體會4

通過這次在公司前臺的一個(gè)實(shí)習(xí)，我也是感受到工作想要做好并不是那么簡潔的，而且社會的相處方式也是和在學(xué)校有一些區(qū)分，工作之中也是須要我付出許多的努力去完成，并且通過這次的實(shí)習(xí)，我也是對于進(jìn)入社會，來把工作給做好有了更多的信念，對于這次的前臺實(shí)習(xí)，我也是有一些感悟和體會。

在剛起先工作的時(shí)候，我也是對于要做的事情比較的茫然，雖然我也是了解前臺要做的一些事情，但是每個(gè)公司的狀況又是有不同的，并且側(cè)重點(diǎn)也是不一樣，況且我們公司其實(shí)也是有一些要求的，所以來的時(shí)候，也是先給我們培訓(xùn)，然后再進(jìn)入到崗位上跟著同事漸漸的來做，一件件的事情做好，最終整個(gè)流程，整個(gè)崗位的工作都會做了之后，才慢慢的放手，我也是通過努力，慢慢的駕馭了該如何的去做好前臺的工作，在學(xué)習(xí)之中，我也是感受到，和學(xué)校是不一樣，更加的注意實(shí)際，更多的是教我們怎么去做事情，而不是理論的一個(gè)學(xué)習(xí)，而且理論也是特別的少，學(xué)的每一個(gè)都是要用到的，也是讓我清晰，學(xué)習(xí)不能停止，同時(shí)也是更加的要注意于自己要做什么事情，那么也是要學(xué)什么東西，而不是像學(xué)校學(xué)的那么多，但是實(shí)際用到的也會比較的少，是有一些差別的。

在前臺做事情的時(shí)候，同事也是仔細(xì)的來帶我，讓我感覺到公司的氛圍是特別的不錯(cuò)，沒有什么太多爭端的事情，大家相處都是挺開心的，而且我要學(xué)的東西也是不會藏私，會把閱歷教給我，讓我更加的明白如何的去做好事情，同時(shí)也是在工作之中，我沒有犯什么錯(cuò)誤，每做好一件事情，我也是感受到這件事情對于我，也是有一些成就感的。自己也是收獲許多，更加的能去對事情做得更好，我也是在不斷的完善自己前臺工作的方法，盡力的去做好，并且也是在其中感受到在自己的閱歷也是變得豐富了，以前不是那么嫻熟的事情也是能做好了，通過這次的實(shí)習(xí)，讓我也是對于前臺的工作有了更多的理解。

實(shí)習(xí)而今也是結(jié)束了，我學(xué)到了也是做好了前臺工作，自己也是在自己的崗位上站穩(wěn)了腳跟，當(dāng)然也是有一些不足的地方還要接著的去提升，來讓自己的前臺工作做的更好才行，也是要接著的多學(xué)，多去積累閱歷。

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兩個(gè)月的服務(wù)臺接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了許多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深化進(jìn)行、學(xué)問的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思索程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信念與志氣?？偨Y(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感受頗多：

一、角色相識

這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作相識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最干脆，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場的形象，服務(wù)的看法同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場的……

1、溝通實(shí)力提高

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最干脆的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒適，聽得快樂，是作為一名前臺接待員所必需要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有心情上的波動，然而這種心情上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要仔細(xì)思索的

問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通實(shí)力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事務(wù)應(yīng)變實(shí)力提高

在前臺接待處工作，每天都必需作好作戰(zhàn)的打算。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事務(wù)。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的心情，同時(shí)也要愛護(hù)酒店的利益與自身的平安，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理實(shí)力提高

通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必需學(xué)會自己有實(shí)力的事情必需自己做的這個(gè)道理。只有培育自身的獨(dú)立實(shí)力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累閱歷，最終得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識提高

作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)當(dāng)時(shí)刻都有為客人供應(yīng)最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了來賓，為了來賓的一切，為了一切來賓。

二、實(shí)習(xí)心得

通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言實(shí)力上依舊是無法非常流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語實(shí)力實(shí)力并非非常好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作閱歷不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的指責(zé)等等。但通過這接近四個(gè)月的熬煉，我已經(jīng)在不斷的改正值中。

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所以這個(gè)工作對于我來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，我須要每天都和生疏人說話，和他們溝通。在一起先我強(qiáng)撐著和他們溝通，但漸漸的發(fā)覺也就還好，他們對我也沒什么別的看法。我想這三個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)對我的人生產(chǎn)生的改變是巨大的，通過這種工作漸漸的讓我起先發(fā)生了變更。雖然一起先真的很難熬，每天晚上回家都想著要不要請個(gè)病假，這樣其次天就不用上班了。但我的理智始終告知我這對我是有好處的，我多數(shù)次崩潰，又一次次的堅(jiān)持，就這樣三個(gè)月的時(shí)間漸漸的就流走了。我覺得將來的我必定會感謝現(xiàn)在的我在這段時(shí)間里面付出的堅(jiān)持，假如沒有這段時(shí)間的堅(jiān)持，我想我將來還會是之前的那個(gè)樣子。我厭煩之前的自己，我厭煩那個(gè)軟弱，自卑的我?，F(xiàn)在的我或許還做不到和誰都能溝通的輕松，但我現(xiàn)在已經(jīng)邁出了我變更的第一步，我信任我會越來越自信開朗的。這三個(gè)月過來真的要感謝許多人，假如沒有他們的幫助我信任我是走不到現(xiàn)在的，或許我早就離職跑了，是他們在我的身邊激勵(lì)我，給我加油，賜予我力氣。雖然現(xiàn)在的實(shí)習(xí)期滿了，但我還是會恒久記得公司，領(lǐng)導(dǎo)還有同事們對我的好的。我也會懷揣著大家給我的力氣大步的向前走的，走出我的前半生，走向我的將來。

最終感謝公司賜予我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會以及領(lǐng)導(dǎo)在我剛?cè)肼殨r(shí)候的照看，誠心的祝福大家都能夠越來越好。

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其實(shí)在我還在學(xué)校找實(shí)習(xí)工作的時(shí)候，我應(yīng)聘的是我們公司的財(cái)務(wù)助理崗位，因?yàn)槲以诟咝W(xué)的是會計(jì)類的專業(yè)，所以我在剛出來的時(shí)候完全沒有考慮過前臺這個(gè)崗位。也覺得前臺這個(gè)崗位很無聊，沒什么工作內(nèi)涵。但是我在來到我們公司當(dāng)財(cái)務(wù)助理一職時(shí)，我發(fā)覺我沒有實(shí)力做好這一份工作，因?yàn)槲以诟咝５膶I(yè)基礎(chǔ)學(xué)問并沒有學(xué)的很扎實(shí)，所以導(dǎo)致我在進(jìn)行公司的財(cái)務(wù)工作時(shí)，犯了許多錯(cuò)誤。我自己都不好意思再接著留在公司了，所以就跟公司領(lǐng)導(dǎo)提出來辭職申請。但是沒有想到領(lǐng)導(dǎo)不但沒有指責(zé)我，還始終在挽留我。他覺得我形象氣質(zhì)佳，假如我不想要接著留在財(cái)務(wù)這個(gè)崗位的話，可以考慮一下公司的前臺崗位。于是我就聽從了領(lǐng)導(dǎo)的建議，起先了我的前臺實(shí)習(xí)工作。

剛起先的時(shí)候，我以為我又會干不下去，因?yàn)槲业拇_有點(diǎn)不適應(yīng)公司前臺的工作，條條框框有點(diǎn)多，服裝要統(tǒng)一整齊，各種禮儀要做到位，時(shí)刻要保持微笑等等，我感覺這個(gè)規(guī)則也太多了點(diǎn)。但是我一想到領(lǐng)導(dǎo)這么信任我，這么激勵(lì)和支持我，我還是想堅(jiān)持一下。我不會的就去學(xué)，我不懂的就去問，我不適應(yīng)的就努力讓自己適應(yīng)。

經(jīng)過一每天的熬煉和學(xué)習(xí)，我也漸漸能適應(yīng)了這個(gè)崗位的條條框框，也明白了前臺是一個(gè)公司的門面擔(dān)當(dāng)，我們的一言一行就代表了公司的一言一行，所以我們才要更加留意自己的形象，才會有這么多的規(guī)則。所以后來我還去參與了公司里的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，我領(lǐng)悟到了一個(gè)公司前臺的重要性，學(xué)習(xí)到了更多關(guān)于前臺的工作技巧，在后面的實(shí)習(xí)工作里也做得越來越好了。

在經(jīng)過這半年的前臺實(shí)習(xí)生活后，我不再覺得前臺只是一份無聊的工作，在以后的工作里，我只會更加專心的來對待這份工作，全身心的投入進(jìn)這份工作，我要用我每天的微笑服務(wù)，讓客人們感受到更多暖和，讓客戶們真心誠意的來選擇我們公司。

高校生前臺實(shí)習(xí)心得體會8

一、找尋自己能輕松勝任的工作

既然是實(shí)習(xí)，就要找尋自己能夠勝任的工作，從而熬煉自己的實(shí)力，在這個(gè)特別重要的時(shí)期更要注意寧缺毋濫四個(gè)字，要知道你是在加強(qiáng)自己的實(shí)力的，而不是來學(xué)自己完全不懂的東西的，比如說你在高校所學(xué)的專業(yè)是會計(jì)，而你實(shí)習(xí)找的工作卻是銷售，跟自己的專業(yè)牛馬不相及，一點(diǎn)自己的專業(yè)學(xué)問都用不到，這樣實(shí)習(xí)下來，是沒有任何意義的，由于你什么都不懂只會導(dǎo)致自己的實(shí)習(xí)特別困難，甚至導(dǎo)致實(shí)習(xí)不通過。我就深知這個(gè)道理，所以我就算沒有找到屬于自己本專業(yè)的工作，我也會想自己會適合什么工作，最終我選擇了來到xx公司成為了一名前臺，首先我自身?xiàng)l件都非常的符合這個(gè)職位，氣質(zhì)佳、相貌好、談吐舉止得體，而且由于我高校在學(xué)生會工作過，對電腦的資料錄入工作，一切基本的電腦辦公軟件我都能嫻熟的運(yùn)用，這份工作對我來說是難度并不是很大，這也是我能順當(dāng)完成實(shí)習(xí)的緣由之一。

二、懂得變通，懂得做人，懂得了解領(lǐng)導(dǎo)的心思

初入職場，首先就得收齊自身的鋒芒，在這里無論是誰都可以說是你的前輩，工作閱歷都比你多不少，在這里要經(jīng)受得起磨練跟考驗(yàn)，不要面對工作的辛苦就把不堪都表現(xiàn)在臉上，一切心思都要藏住心底，在這里你跟誰對著干到最終都是你受傷。經(jīng)過這段實(shí)習(xí)期，我明白了一個(gè)道理，那就是同事就是同事，不要跟任何一個(gè)同事交好也不要跟任何一個(gè)同事交惡，這是我總結(jié)出來的職場基本生存法則。在實(shí)習(xí)期你免不了要請教別人東西，那就不要想著他們會像老師一樣對你傾囊以授，別人幫了你，該請吃飯的就請吃飯，這能讓您的人緣好許多。最重要還是領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)點(diǎn)，要學(xué)會揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，知道他想干嘛，多為他體現(xiàn)建設(shè)性的看法，一旦接受你就能在領(lǐng)導(dǎo)那留下好感，我身為前臺，除了會按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作之外，每次領(lǐng)導(dǎo)從我這經(jīng)過我都會主動的站起來，鞠躬稱呼他一下，表示他在我心目中的地位。

簡潔來說，實(shí)習(xí)不僅是教會你工作上的事情，熬煉你的工作實(shí)力，更能教會你怎么做人，怎么在職場里更好的生存下去。

高校生前臺實(shí)習(xí)心得體會9

在這段日子實(shí)習(xí)前臺的日子里，我體會到了前臺這個(gè)看似很簡潔的工作，其實(shí)充溢了須要學(xué)習(xí)的地方。在公司前臺實(shí)習(xí)