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客戶經(jīng)理工作流程幻燈片客戶經(jīng)理工作流程幻燈片客戶經(jīng)理工作流程幻燈片㈣投訴處理4㈢客戶關(guān)懷3㈠業(yè)務(wù)辦理1㈡檔案登記2㈥客戶回轉(zhuǎn)6㈤業(yè)務(wù)推廣5客戶經(jīng)理工作流程①通曉并能講述體檢套餐、項目價格、項目意義；②能夠根據(jù)客戶情況靈活設(shè)計有針對性、合理的體檢項目；③了解并掌握辦單流程；④理解并掌握體檢流程；⑤知曉接待方法及方案；⑥了解并掌握檢后打疫苗針和健康講座流程。㈠業(yè)務(wù)辦理㈡檔案登記①設(shè)立體檢客戶檔案簿，建立客戶檔案；②客戶類型：散客和團(tuán)單③團(tuán)單客戶分類ABC，A（近兩個月做）B（半年到一年內(nèi)做的）C（可能做，不確定的）④團(tuán)單客戶分類：業(yè)績：1萬以內(nèi)，1-5萬，5萬以上⑤定期增加和更新記錄。讓您的工作按計劃進(jìn)行㈢客戶關(guān)懷①如跟單過程，定期見面；②定期、定節(jié)電話溝通；（如：新產(chǎn)品上市，重要變化，傳統(tǒng)節(jié)日）③定期、定時短信溝通和健康提示；④已體檢重要客戶，建立客戶健康檔案簿，定期關(guān)心和健康提示。①情緒安撫②了解細(xì)節(jié)原委③上報直屬領(lǐng)導(dǎo)④學(xué)習(xí)處理方法⑤原則：不擴(kuò)大，不擴(kuò)散，大事化小，小事化了；主人翁意識。㈣投訴處理㈤業(yè)務(wù)推廣①每日按計劃和要求完成當(dāng)日拜訪量；②每月初和周始了解客戶相關(guān)動態(tài)；③及時上報目標(biāo)客戶，每周統(tǒng)計上報目標(biāo)客戶和即成交客戶；④定期、準(zhǔn)時參加部門、中心培訓(xùn)和指導(dǎo)；⑤增加客戶消費(fèi)頻率和額度；⑥新產(chǎn)品推廣（如健康管理和健康產(chǎn)品）。①關(guān)注、關(guān)心客戶的工作和健康；②提前溝通體檢事宜；③為客戶帶來全新感覺和好處；④不斷用心服務(wù)：情感的依

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