日常工作中的管理與激勵

日常工作中的管理與激勵日常工作中的管理與激勵日常工作中的管理與激勵目前團(tuán)隊中容易出現(xiàn)的問題老員工工作積極性下降，老員工流失對于辦事處損失很大。新進(jìn)員工網(wǎng)吧客情差，工作責(zé)任心不強，員工流動性高整體上團(tuán)隊執(zhí)行力不夠強，有些困難的工作完成的不夠好工作中的適度的“管”及“放”01工作中的細(xì)節(jié)見微知著，實事求是，分析問題根源02懲罰及激勵03CONTENTS目錄1適度的“管”及“放”第章適度的“管”及“放”對于新員工，要在工作的程序和過程上面加強管理，使其工作規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，這樣能使新員工少犯錯誤，更快的熟悉工作，融入團(tuán)隊.新員工工作出現(xiàn)問題，很多是自己沒有意識到，及時的給予指出可以幫助其培養(yǎng)一個良好的習(xí)慣，并讓他覺得自己得到足夠的重視.實例1客代小張：90后，15年剛剛?cè)肼?個月，人很聰明，為人活潑開朗，工作熱情也很高。但是有時不守時間，晨會有時候會遲到，原因經(jīng)常是睡過頭了。日常的工作有的部分完成的很好，但偶爾會有的部分沒有完成或完成不好。原因分析小張是典型的“90后"年輕，愛玩，自控力差。

對于自己的工作未來規(guī)劃缺少，為了完成工作而完成工作工作中不缺乏主動性和工作能力，但是缺少責(zé)任感和目標(biāo)導(dǎo)向。興趣來的時候計劃的很好，但是往往因為玩樂而導(dǎo)致計劃不能很好完成解決辦法在他的日常工作中，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，把他的工作時間網(wǎng)格化，例如規(guī)定好每天的工作計劃，進(jìn)一步規(guī)定到每個小時，工作的時候?qū)Ｐ墓ぷ?。而幫助其克服工作中愛玩，自控能力差的毛病。對于工作中非?shù)據(jù)體現(xiàn)的工作也要給他定一個具體的指標(biāo)，比如客情關(guān)系問題，定一個量收集轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)吧老板或網(wǎng)管的一些私人信息，幫助他進(jìn)一步提高工作能力工作中出現(xiàn)問題，嚴(yán)格按照制度及時懲戒，但講清楚道理和原因及可能造成的后果。幫助他培養(yǎng)一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣對于工作中給他表達(dá)想法的機會，鼓勵他多想多嘗試，取得的進(jìn)步也及時的進(jìn)行表揚和獎勵，培養(yǎng)信心和工作的熱情在私下里多溝通培養(yǎng)感情，解決工作及生活中的困惑，建立一個良好的信任感對于老員工給予適當(dāng)?shù)姆艡?quán)，一般的問題使其自己處置，以結(jié)果為導(dǎo)向，能充分釋放員工的工作能動性。提高他的自主意識。老員工可能是因為一時的疏忽出現(xiàn)問題，自己能意識得到，給予一個自我修正的空間和寬松的環(huán)境實例2客代小何時一個入職3年以上的老員工。此次公司下發(fā)了一批魔域高檔相框，公司要求安裝在沒有進(jìn)駐過任何廣宣品的網(wǎng)吧，但小何認(rèn)為有家網(wǎng)吧我們的客情關(guān)系非常好，以前都是我們求人家把我們的廣宣品張貼在外墻。網(wǎng)吧的內(nèi)部是沒有廣宣品的，這次的相框也比較高檔，網(wǎng)吧也想要，既可以使我們的廣宣品進(jìn)駐到網(wǎng)吧內(nèi)部又可以贏得很好的客情分。處理方案同意小何的想法，但是同時要求小何其他的相框增加網(wǎng)吧安裝數(shù)量，達(dá)到公司要求的進(jìn)駐以前沒有廣宣品的網(wǎng)吧數(shù)量要求。同樣的問題如果是新人，基本按照公司要求執(zhí)行，因為對于新人尺度的把控風(fēng)險很高。而且新人養(yǎng)成一個不按照要求自行其是的習(xí)慣也不利于以后工作的開展。老員工的工作計劃，只給提目標(biāo)要求，具體的工作計劃和時間安排有他自己來定，這樣更加符合實際的情況也讓他享有更多的自主權(quán)，結(jié)果是一樣的。2工作中的細(xì)節(jié)見微知著，實事求是，分析問題根源第章見微知著，實事求是，分析問題根源即使是工作中出現(xiàn)的一個小問題，也要分析產(chǎn)生的原因，是主觀態(tài)度還是客觀能力不足，根據(jù)實際的情況給予解決。這樣能夠避免大的問題的發(fā)生。實例3客代小李:是一個入職已經(jīng)5年的老員工了，跟著辦事處一起經(jīng)歷風(fēng)雨成長起來的，雖然偶爾也發(fā)發(fā)牢騷，但是也都能夠很好的完成公司交辦的工作，但是最近1個月以來，工作狀態(tài)非常不好，工作完成的不好，而且總對公司的要求提出質(zhì)疑。解決方案最好的是當(dāng)面跟小李推心置腹的好好聊一聊看看到底是什么原因。原來是因為小李已經(jīng)在公司做了5年了，從工作職位，工資待遇方面，但是一直成長有限，過年回老家，發(fā)現(xiàn)原先的親戚朋友有的都已經(jīng)有了很大的發(fā)展，心里有點失衡。工作的積極性受到挫折。打算換個工作。解決方案幫助小李爭取合理的工資待遇和適合他能力晉升職位幫助小李構(gòu)建一個長期的職業(yè)規(guī)劃。小李是將來打算自己開一個小店，那么就是需要一個能力和一筆資金在我們的日常工作中最多的就是跟各種人打交道，網(wǎng)吧老板，玩家等等。工作中努力付出，正好可以鍛煉到自己的能力和尋找到商機。而且工作做好了，績效也會高，工資待遇也自然提高。資金是需要一定穩(wěn)定的積累，如果換個環(huán)境各方面都是不穩(wěn)定的，還不一定有這邊更好。經(jīng)過后期工資體系的調(diào)整和晉升，小李得到了他認(rèn)為滿意的待遇，工作心態(tài)也調(diào)整好了，更方便的工作都能夠做在辦事處的前列。、3懲罰及獎勵第章懲罰及獎勵獎勵用在重要的工作重要的環(huán)節(jié)上懲罰要公正和得當(dāng)，對事不對人獎懲及時兌現(xiàn)尊重和肯定員工的工作付出和努力實例1在魔域"吸血鬼"的推廣工作中前期不是很理想，時間已經(jīng)過去三分之一，網(wǎng)吧的廣宣品鋪設(shè)，市區(qū)還沒有全部完成，郊縣還沒有開展，桌面計劃洽談的也不順利，整體上工作完成不好，數(shù)據(jù)反應(yīng)也很不理想，照此下去，很難完成之前既定的目標(biāo)。在這樣的情況下，召開全體大會，設(shè)立一個重獎，主要解決桌面計劃洽談，和郊縣拓展工作，完成的最好的2名客代，給予晉升為片區(qū)主管，并給出一筆不菲的獎金。完成最差的2名客代直接淘汰。在大獎的激勵下，大家工作的熱情都有了很大的提高，小張通過他所在轄區(qū)的技術(shù)網(wǎng)管的客情，聯(lián)系到了當(dāng)?shù)刈畲蟮木W(wǎng)維公司，一下子解決了70多家網(wǎng)吧的桌面鋪設(shè)工作，單家的費用也降到了原先的一半?？痛±钤诮伎h的拓展工作中也創(chuàng)造了一天拜訪30多家新增網(wǎng)吧的記錄。同時也帶領(lǐng)和激勵新員工，只用7天完成的原定12天的郊縣拓展計劃。大大增加了網(wǎng)吧覆蓋的數(shù)量和影響。在團(tuán)隊的共同努力下，各項工作都取得了超出預(yù)想的成績最終很好的完成了魔域"吸血鬼"的推廣工作獎勵其實更多的是一種工作的肯定,對于有能力的客代可以提供一個更加明確的目標(biāo)獎勵對于整體團(tuán)隊而言可以帶動大家的工作士氣承諾給予的獎勵，也要第一時間兌現(xiàn)，能起到一個榜樣的作用。

實例2客代小張和小王被公司查出存在打卡作弊情況小張承認(rèn)的存在打卡作弊的情況，并愿意接受公司的處罰。而小王一直不肯承認(rèn)，以種種借口搪塞，后來在多方證據(jù)面前終于承認(rèn)也存在打卡作弊情況。最終給予小張當(dāng)月績效扣C處理，小王開除處理。對于同樣的工作錯誤，卻有不同的處理結(jié)果小張勇于承認(rèn)自己的錯誤，應(yīng)該給予他一個改正錯誤的機會，同時給他一個相應(yīng)的處罰，使他對自己犯的錯誤承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。小王不愿意承認(rèn)自己的錯誤，不愿意承擔(dān)自己的責(zé)任。在團(tuán)隊里面首先就是缺乏了互相信任的基礎(chǔ)。其次，這種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)也需要進(jìn)行嚴(yán)厲懲處，以給別人以榜樣的作用。

實例2

在日常的管理中，有的客代總有些小毛病，比如開會遲到，周報遲交等等，因為這事情總是批評，也比較傷和氣，也起不到很好的效果處理方案設(shè)立一個罰款制度，例如一個月之內(nèi)，遲到一次罰款20，第二次40，依次加倍，要求大家嚴(yán)格執(zhí)行，所罰的款都統(tǒng)一放在一個小盒子內(nèi)，攢到一定數(shù)量團(tuán)隊活動使用。罰的雖然不多，也比較肉疼，這樣處理是對事不對人，也不傷和氣，幾次以后遲到遲交的情況基本絕跡。尊重和肯定員工重視每一名推廣員的工作價值和地位，尊重他的感受。對于員工在工作中提出的看法和問題，多肯定思維，多予以鼓勵。在員工取得一定成績和進(jìn)步的時候，多一些當(dāng)面的表揚和肯定。精神上的表揚和肯定往往比物質(zhì)上的獎勵更加有效?？偨Y(jié)起來

跟著部門的腳步共同成長?。∪擞辛酥R，就會具