汽車4S店工作總結(jié)工作計劃

汽車4S店工作總結(jié)-工作計劃汽車4S店工作總結(jié)-工作計劃汽車4S店工作總結(jié)-工作計劃目錄123售后部績效售后各業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)12月售后經(jīng)營業(yè)績分析41月工作計劃第一章12月經(jīng)營業(yè)績分析及1.12月業(yè)績達成情況匯總1.212月入場臺次匯總分析項目主要問題主要原因分析定期保養(yǎng)定期保養(yǎng)臺次沒有進行定期保養(yǎng)客戶招攬活動1.312月產(chǎn)值匯總分析項目主要問題主要原因分析分析定期保養(yǎng)定期保養(yǎng)產(chǎn)值低定期保養(yǎng)進廠臺次少，單車產(chǎn)值低鈑噴維修鈑噴產(chǎn)值完成目標92%鈑噴車間技師少，導(dǎo)致作業(yè)進度慢，進廠車輛無法交車。1.412月養(yǎng)護、精品匯總分析項目主要問題主要原因分析養(yǎng)護養(yǎng)護產(chǎn)品達成目標的89%定期保養(yǎng)車輛，一般維修車輛進廠臺次少精品精品0收入沒有詳細的產(chǎn)品及產(chǎn)品價格培訓，導(dǎo)致精品開口率低沒有合理的銷售績效方案，積極性低第二章售后各業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)2.1車間業(yè)務(wù)12月份準時交車率統(tǒng)計分析12月份一次性修復(fù)率統(tǒng)計分析12月份工位周轉(zhuǎn)率統(tǒng)計分析12月份油漆輔料比統(tǒng)計分析12月份免?；貜S率統(tǒng)計分析2.2.1配件業(yè)務(wù)-12月份備件周轉(zhuǎn)率匯總

12月份備件庫存深度匯總102.2.2配件業(yè)務(wù)-12月份備件庫存112.3保有客戶管理日期計劃首保招徠臺次首保回廠臺次首?；貜S率12月835781%計劃二保招徠臺次二?；貜S臺次二?；貜S率5551114%第三章售后績效3.售后績效第四章12月工作計劃4.111月份問題項整改方案序號主要問題(What)主要原因分析(Why)整改方案(How)落實時間(When)1定期保養(yǎng)日常臺次少，單車產(chǎn)值低1.沒有完整的定期保養(yǎng)客戶招攬制度2.定期保養(yǎng)進廠除換油其他消費能力低1.制定定期保養(yǎng)客戶招攬方案2.刺激客戶消費，提高消費能力1月4.21月經(jīng)營業(yè)績目標4.312月工作計劃計劃事項What增加定期保養(yǎng)車輛入廠臺次，提高單車產(chǎn)值問題/現(xiàn)狀Why招攬工作不到位，定期保養(yǎng)車輛入廠少定期保養(yǎng)客戶消費能力低，入手重點Where加大客戶招攬力度，增加回廠規(guī)劃定期保養(yǎng)項目，讓客戶按我們規(guī)劃的定期保養(yǎng)項目消費，提高客戶消費能力，提升單車產(chǎn)值實施How1.服務(wù)前臺定期必須進行百分百電話招攬2.通過預(yù)約折扣、養(yǎng)護品促銷等方案誘導(dǎo)客戶回廠消費3.制定合理的招攬方案4.制作定期保養(yǎng)項目表5.服務(wù)顧問按定期保養(yǎng)項目表像客戶推薦相關(guān)項目時間When1月-3月參及/執(zhí)行人Who售后全體人員預(yù)計結(jié)果Howmuch讓客戶按我們規(guī)劃的定期保養(yǎng)項目消費，養(yǎng)成客戶進店消費習慣，逐漸提升定期保養(yǎng)產(chǎn)值1.4.312月工作計劃計劃事項What制作定期保養(yǎng)項目表問題/現(xiàn)狀Why定期保養(yǎng)客戶大多第一次到本專營店，對專營店售后模式十分陌生，對車輛定期保養(yǎng)項目十分不了。本專營店需養(yǎng)成客戶進店消費習慣入手重點Where規(guī)劃定期保養(yǎng)項目，讓客戶按我們規(guī)劃的定期保養(yǎng)項目消費實施How1.制作定期保養(yǎng)項目表2.服務(wù)顧問按定期保養(yǎng)項目表像客戶推薦相關(guān)項目時間When12月參及/執(zhí)行人Who信息員、服務(wù)顧問預(yù)計結(jié)果Howmuch讓客戶按我們規(guī)劃的定期保養(yǎng)項目消費，養(yǎng)成客戶進店消費習慣，逐漸提升定期保養(yǎng)產(chǎn)值2.4.312月工作計劃3.計劃事項What制定養(yǎng)護產(chǎn)品套餐問題/現(xiàn)狀Why進店客戶養(yǎng)護品消費少入手重點Where制定養(yǎng)護品套餐，使服務(wù)顧問推銷有據(jù)，刺激客戶消費，提升消費能力實施How1.制作養(yǎng)護品套餐2.提升養(yǎng)護品單車著裝率3.服務(wù)顧問養(yǎng)護品開口率必須達到定期保養(yǎng)客戶100%時間When12月參及/執(zhí)行人Who信息員、服務(wù)顧問預(yù)計結(jié)果Howmuch提升養(yǎng)護品收入，增加個人績效收入4.312月工作計劃3.計劃事項What為維系新車主忠誠度，制定售后車主主動預(yù)約尊享政策問題/現(xiàn)狀Why新車進店無新穎政策，沒有讓車主養(yǎng)成遇事第一個想到本專營店的習慣入手重點Where宣傳客戶主動預(yù)約好處實施How1.制作預(yù)約方案2.制作預(yù)約物料3.制作預(yù)約話術(shù)4.DMS下預(yù)約單5.預(yù)約客戶進店必須體現(xiàn)及其他客戶區(qū)別時間When12月參及/執(zhí)行人Who信息員、服務(wù)顧問預(yù)計結(jié)果Howmuch提升售后知名度，逐漸養(yǎng)成客戶主動進店習慣4.312月工作計劃4.計劃事項What售后工單整改問題/現(xiàn)狀Why售后工單極其不規(guī)范入手重點Where制定工單規(guī)范實施How1.制定工單規(guī)范2.開會詳細講解工單規(guī)范時間When12月參及/執(zhí)行人Who信息員、服務(wù)顧問預(yù)計結(jié)果Howmuch形成規(guī)范杜絕出現(xiàn)錯誤4.312月工作計劃5.計劃事項What規(guī)范新車交車售后部分流程問題/現(xiàn)狀Why新車交車時售后服務(wù)顧問介紹售后部分不詳細，售后給客戶印象不深刻入手重點