辦公行政系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)主持詞

辦公行政系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)主持詞洛?陽(yáng)峰尚裝飾?工程有限公?司存：辦公?室（行政?序列）__?_年月版行?政文件__?_z-7下?發(fā)：各部門(mén)?行政辦公?系統(tǒng)培訓(xùn)文?件（一）?行政秘書(shū)崗?位職責(zé)1?、電話的接?聽(tīng)行政秘?書(shū)最直接、?最重要的工?作便是接聽(tīng)?公司___?。因?yàn)槊總€(gè)?來(lái)電很可能?就是公司一?個(gè)潛在的客?戶(hù)。同時(shí)接?聽(tīng)電話的質(zhì)?量直接反映?了公司的形?象與文化，?所以行政秘?書(shū)接聽(tīng)電話?必須嚴(yán)格按?照公司規(guī)章?制度進(jìn)行。?（1）一?律使用標(biāo)準(zhǔn)?普通話，絕?對(duì)禁止使用?方言接聽(tīng)電?話或地方口?音嚴(yán)重。?（2）接聽(tīng)?電話一律回?答“您好，?___鼎尚?為您服務(wù)。?”（建議在?分公司使用?“您好，_?__鼎尚?為您服務(wù)。?”這樣更加?能夠突出_?__品牌）?。聲音要親?切，口詞要?清楚，一定?要使用“?您”“請(qǐng)問(wèn)?”“貴姓”?“請(qǐng)稍等”?“您方便留?下電話或姓?名嗎?！薄?我一定幫您?轉(zhuǎn)告”等?禮貌用語(yǔ)，?這樣才能留?給客戶(hù)公司?全心全意為?客戶(hù)服務(wù)、?作為京城品?牌公司的?風(fēng)范。（?3）詢(xún)問(wèn)對(duì)?方來(lái)電目的?，如是客戶(hù)?咨詢(xún)電話行?政秘書(shū)負(fù)責(zé)?將客戶(hù)的詳?細(xì)情況仔細(xì)?記錄，每?天將匯總表?交到設(shè)計(jì)部?經(jīng)理與市場(chǎng)?部經(jīng)理個(gè)人?___份，?由市場(chǎng)部與?設(shè)計(jì)部經(jīng)理?負(fù)責(zé)追訪?。如是客戶(hù)?投訴的電話?，一定小心?謹(jǐn)慎的接聽(tīng)?，并迅速將?電話轉(zhuǎn)接到?客服部，?通知客服部?電話為客戶(hù)?投訴電話。?如是找總經(jīng)?理電話，一?定要客氣、?耐心的詢(xún)問(wèn)?對(duì)方是否?和總經(jīng)理有?約，仔細(xì)詢(xún)?問(wèn)對(duì)方的姓?名與單位，?然后將電話?接聽(tīng)到總經(jīng)?理辦公室?告之總經(jīng)理?來(lái)電的詳細(xì)?情況，詢(xún)問(wèn)?總經(jīng)理是否?接聽(tīng)此人電?話，如接聽(tīng)?轉(zhuǎn)入電話，?如不接聽(tīng)?則告之來(lái)電?話者現(xiàn)在總?經(jīng)理不方便?接聽(tīng)電話，?請(qǐng)其留下來(lái)?電目的，做?好詳細(xì)記?錄上報(bào)總經(jīng)?理。（4?）對(duì)于接聽(tīng)?的每一個(gè)電?話一定要采?用“首問(wèn)負(fù)?責(zé)制”，即?誰(shuí)接聽(tīng)的電?話，誰(shuí)負(fù)責(zé)?到底，絕?對(duì)禁止將電?話轉(zhuǎn)接后就?置之不管，?不再過(guò)問(wèn)了?。（5）?對(duì)于一些來(lái)?自“消費(fèi)者?保護(hù)協(xié)會(huì)”?“工商”“?稅務(wù)”“版?權(quán)局”的麻?煩電話，一?定要客氣?、耐心的接?聽(tīng)，然后將?其轉(zhuǎn)接到辦?公室主任處?，先告之來(lái)?電為何方。?如主任不在?，詳細(xì)作好?記錄，報(bào)告?給辦公室主?任。（6?）行政秘書(shū)?還要對(duì)每個(gè)?打出的長(zhǎng)途?電話進(jìn)行詳?細(xì)的記錄，?絕對(duì)禁止用?公司___?撥打私人?電話，每一?個(gè)長(zhǎng)途電話?的撥打都要?有詳細(xì)的記?錄。2、?接待客人的?來(lái)訪（1?）對(duì)于客戶(hù)?的來(lái)訪一定?要熱情的接?待，先詢(xún)問(wèn)?客戶(hù)是否和?設(shè)計(jì)師有約?，如有約，?將客戶(hù)帶?領(lǐng)到會(huì)客室?，通知該設(shè)?計(jì)師出來(lái)接?待，同時(shí)及?時(shí)倒水，讓?客戶(hù)感到公?司的熱情、?周到，如該?設(shè)計(jì)師有事?外出，讓設(shè)?計(jì)部經(jīng)理接?待。如客戶(hù)?是初次來(lái)訪?，則先作好?客戶(hù)的登?記，將登記?表交予設(shè)計(jì)?部經(jīng)理，讓?設(shè)計(jì)部經(jīng)理?安排工作室?主任進(jìn)行接?待，及時(shí)?倒水。（?2）對(duì)于來(lái)?訪總經(jīng)理的?客人，一定?要客氣、耐?心的詢(xún)問(wèn)對(duì)?方是否和總?經(jīng)理有約，?仔細(xì)詢(xún)問(wèn)?對(duì)方的姓名?與單位，請(qǐng)?客人落座，?稍等，然后?到總經(jīng)理辦?公室告之總?經(jīng)理來(lái)訪客?人情況，?詢(xún)問(wèn)總經(jīng)理?是否接見(jiàn)此?人，如接見(jiàn)?即帶客人入?總經(jīng)理室，?及時(shí)倒水，?如總經(jīng)理?不見(jiàn)，則告?之來(lái)訪者現(xiàn)?在總經(jīng)理不?方便接見(jiàn)客?人，請(qǐng)其留?下來(lái)訪目的?，做好詳?細(xì)記錄上報(bào)?總經(jīng)理。?（3）對(duì)于?一些來(lái)自“?消費(fèi)者保護(hù)?協(xié)會(huì)”“工?商”“稅務(wù)?”“版權(quán)局?”的麻煩來(lái)?訪，一定要?客氣、耐?心的接待，?然后將其報(bào)?告到辦公室?主任處，讓?辦公室主任?接待，如主?任不在，詳?細(xì)作好記錄?，報(bào)告給辦?公室主任。?（4）對(duì)?于接待的每?一個(gè)客人一?定要采用“?首問(wèn)負(fù)責(zé)制?”，即誰(shuí)接?待的客人，?誰(shuí)負(fù)責(zé)到底?，絕對(duì)禁?止將客人接?待后就置之?不管，不再?過(guò)問(wèn)了。?3、辦公用?品的保管與?領(lǐng)用辦公?用品的入庫(kù)?與領(lǐng)用一定?要有詳細(xì)的?記錄，分部?門(mén)歸類(lèi)，嚴(yán)?格領(lǐng)用制度?，該領(lǐng)的領(lǐng)?不該領(lǐng)的不?領(lǐng)，實(shí)領(lǐng)多?少，登記多?少，嚴(yán)禁少?登記或不登?記，同時(shí)每?月要對(duì)辦公?用品進(jìn)行盤(pán)?存，與行政?助理進(jìn)行對(duì)?帳，上報(bào)辦?公室主任，?同時(shí)監(jiān)督各?部門(mén)對(duì)辦公?用品的使用?，行政秘書(shū)?對(duì)于任何浪?費(fèi)現(xiàn)象有監(jiān)?督、批評(píng)權(quán)?利，對(duì)于嚴(yán)?重現(xiàn)象上報(bào)?辦公室主任?進(jìn)行嚴(yán)肅處?理。4、?對(duì)于公司辦?公設(shè)備的管?理行政秘?書(shū)對(duì)于公司?辦公設(shè)備要?進(jìn)行日常保?管與維護(hù)，?并且有義務(wù)?將辦公設(shè)備?的正確使用?方式告之公?司每一位員?工，監(jiān)督其?他人員是否?正確使用辦?公設(shè)備，并?且詳細(xì)記錄?每一辦公設(shè)?備的保養(yǎng)時(shí)?間，協(xié)助行?政助理對(duì)辦?公設(shè)備進(jìn)行?日常保養(yǎng)。?5、負(fù)責(zé)?公司文件的?打印、編號(hào)?、復(fù)印、發(fā)?放。對(duì)于?公司各個(gè)部?門(mén)的文件與?各種表格或?資料，行政?秘書(shū)負(fù)責(zé)打?印并分門(mén)別?類(lèi)的電腦歸?檔，同時(shí)按?照文件規(guī)范?下發(fā)接收部?門(mén)，并且作?好接收登記?，同時(shí)將文?件移交行政?助理處做好?文件歸檔處?理。6、?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做?好外聯(lián)工作?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?做好外聯(lián)工?作，例如票?務(wù)、工作餐?、飲用水的?預(yù)定等等。?7、作好?公司全體員?工考勤登記?詳細(xì)作好?公司全體員?工的考勤登?記，準(zhǔn)確、?如實(shí)的填寫(xiě)?，每月將原?始記錄上交?行政助理進(jìn)?行匯總登記?，最后交由?辦公室主任?依據(jù)考勤評(píng)?定工資，考?勤表每日9?：00收起?，嚴(yán)禁代簽?到及提前簽?到。8、?維護(hù)公司公?共區(qū)域衛(wèi)生?清潔行政?秘書(shū)必須維?護(hù)公司公共?區(qū)域的衛(wèi)生?整潔，并有?權(quán)監(jiān)督其他?員工維護(hù)公?共區(qū)域的清?潔。9、?協(xié)助辦公室?主任與行政?助理做好本?部門(mén)的日常?工作，同時(shí)?做好領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其他工?作。（二?）行政助理?崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)監(jiān)?督、檢查各?部門(mén)對(duì)公司?各項(xiàng)批示、?決定、決議?的貫徹執(zhí)行?情況。行?政助理有權(quán)?監(jiān)督、檢查?各部門(mén)貫徹?執(zhí)行公司各?項(xiàng)批示、決?定、決議的?情況，同時(shí)?有權(quán)督促各?部門(mén)認(rèn)真貫?徹執(zhí)行，并?對(duì)于不認(rèn)真?貫徹情況有?上報(bào)辦公室?主任并協(xié)助?其處理權(quán)利?。2、負(fù)?責(zé)起草上報(bào)?總公司的各?項(xiàng)文件，由?辦公室主任?審核并呈總?經(jīng)理簽字后?報(bào)送總公司?，以及公?司各項(xiàng)行文?工作，同時(shí)?作好各類(lèi)文?件的歸檔工?作。行政?助理負(fù)責(zé)根?據(jù)各部門(mén)具?體上報(bào)內(nèi)容?起草分公司?上報(bào)總公司?的文件，交?予辦公室主?任審核，呈?總經(jīng)理簽字?后報(bào)送總公?司，同時(shí)公?司各部門(mén)的?發(fā)文均由行?政助理進(jìn)行?起草行文，?并作好各類(lèi)?文件的分門(mén)?別類(lèi)的歸檔?工作，同時(shí)?電子文件的?消檔必須要?有辦公室主?任的簽字。?3、辦公?用品的保管?與領(lǐng)用行?政助理負(fù)責(zé)?辦公用品的?入庫(kù)登記，?核查各部門(mén)?辦公用品的?領(lǐng)用情況，?每月協(xié)同行?政秘書(shū)在財(cái)?務(wù)人員監(jiān)督?下對(duì)辦公用?品進(jìn)行盤(pán)存?，與行政秘?書(shū)進(jìn)行對(duì)帳?，上報(bào)辦公?室主任，同?時(shí)監(jiān)督各部?門(mén)對(duì)辦公用?品的使用，?行政助理對(duì)?于任何浪費(fèi)?現(xiàn)象有監(jiān)督?、批評(píng)權(quán)利?，對(duì)于嚴(yán)重?現(xiàn)象上報(bào)辦?公室主任進(jìn)?行嚴(yán)肅處理?。4、負(fù)?責(zé)出具每月?匯總考勤表?格行政助?理每月月底?根據(jù)行政秘?書(shū)上交的原?始考勤記錄?，進(jìn)行每月?考勤統(tǒng)計(jì)、?分析，上報(bào)?真實(shí)的考勤?匯總表給辦?公室主任。?5、負(fù)責(zé)?制定公司規(guī)?章制度及實(shí)?施程序與監(jiān)?督各部門(mén)對(duì)?于規(guī)章制度?的遵守情況?行政助理?負(fù)責(zé)制定公?司規(guī)章制度?與實(shí)施程序?，并且監(jiān)督?各部門(mén)對(duì)于?各規(guī)章制度?的遵守情況?，行政助理?有權(quán)將各部?門(mén)對(duì)規(guī)章制?度的實(shí)施情?況上報(bào)辦公?室主任，并?協(xié)助辦公室?主任對(duì)其進(jìn)?行處理。?6、負(fù)責(zé)_?__實(shí)施員?工培訓(xùn)，考?核，并擬訂?培訓(xùn)綱要。?行政助理?負(fù)責(zé)___?行政辦公系?統(tǒng)的培訓(xùn)，?并監(jiān)督和考?核其他部門(mén)?的培訓(xùn)情況?，編制報(bào)表?留檔，并擬?訂培訓(xùn)資料?。7、負(fù)?責(zé)公司辦公?設(shè)備的管理?行政助理?對(duì)于公司辦?公設(shè)備要進(jìn)?行日常保管?與維護(hù)，并?且有義務(wù)將?辦公設(shè)備的?正確使用方?式告之公司?每一位員工?，監(jiān)督其他?人員是否正?確使用辦公?設(shè)備，并且?詳細(xì)記錄每?一辦公設(shè)備?的保養(yǎng)時(shí)間?，特別督促?電腦設(shè)備的?日常維護(hù)和?管理。8?、負(fù)責(zé)公司?固定資產(chǎn)的?管理的妥善?保管及合理?分配使用并?登記造冊(cè)。?行政助理?必須對(duì)公司?所有固定資?產(chǎn)負(fù)責(zé)妥善?保管，并合?理進(jìn)行分配?、調(diào)動(dòng)，并?登記造冊(cè)，?同時(shí)重要資?產(chǎn)必須單獨(dú)?建檔管理。?9、負(fù)責(zé)?公司人力資?源招聘、建?檔及辭職（?退）檔案的?管理。行?政助理負(fù)責(zé)?負(fù)責(zé)協(xié)助辦?公室主任進(jìn)?行人力資源?的招聘、建?檔，人事檔?案必須齊全?（完整填寫(xiě)?的入職表格?、各類(lèi)證件?復(fù)印件、尤?其___要?看原件、1?寸照片、其?他調(diào)職登記?表），做到?一人一檔，?同時(shí)任職、?調(diào)崗、升職?記錄必須清?楚，跟隨個(gè)?人檔案調(diào)整?，同時(shí)辭職?及辭退人員?單獨(dú)建檔，?___年以?后報(bào)辦公室?主任消檔。?10、負(fù)?責(zé)公司車(chē)輛?的管理行?政助理負(fù)責(zé)?對(duì)公司車(chē)輛?及司機(jī)進(jìn)行?管理，所有?車(chē)輛資料單?獨(dú)建檔，并?負(fù)責(zé)交納各?種費(fèi)用及及?時(shí)督促司機(jī)?對(duì)車(chē)輛進(jìn)行?常規(guī)保養(yǎng)，?平時(shí)派車(chē)必?須有辦公室?主任的派車(chē)?單，一切派?車(chē)工作圍繞?業(yè)務(wù)進(jìn)行，?星期六日任?何人不得用?車(chē)，車(chē)輛作?為用戶(hù)參觀?樣板間用途?。行政助理?對(duì)司機(jī)必須?進(jìn)行家訪，?同時(shí)車(chē)輛下?班前一律歸?回公司，絕?對(duì)禁止開(kāi)回?家。11?、對(duì)公司各?類(lèi)證件、執(zhí)?照的管理?行政助理負(fù)?責(zé)對(duì)公司各?類(lèi)證件、執(zhí)?照進(jìn)行管理?，必須有相?關(guān)登記表格?，同時(shí)各部?門(mén)需要各類(lèi)?證件、執(zhí)照?或證件、執(zhí)?照復(fù)印件時(shí)?必須先報(bào)請(qǐng)?辦公室主任?批準(zhǔn)，同時(shí)?必須有各部?門(mén)主管簽字?方可領(lǐng)用。?12、負(fù)?責(zé)公司鑰匙?的管理行?政助理必須?對(duì)公司各類(lèi)?鑰匙進(jìn)行管?理，各類(lèi)鑰?匙領(lǐng)用明細(xì)?必須有表可?查，同時(shí)每?類(lèi)鑰匙必須?有備用，一?定要管理得?清清楚楚。?13、員?工福利的管?理行政助?理必須對(duì)員?工的個(gè)人情?況登記造冊(cè)?，同