2023年客運(yùn)段春運(yùn)工作總結(jié)

第19頁共19頁2023年?客運(yùn)段春運(yùn)?工作總結(jié)?一年來，客?運(yùn)部門在車?站黨政正職?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，緊緊圍?繞運(yùn)輸生產(chǎn)?工作目標(biāo)，?狠抓日?；?礎(chǔ)管理，完?善管理制度?，認(rèn)真開展?各類安全專?項(xiàng)活動，以?落實(shí)現(xiàn)場作?業(yè)有效控制?為切入點(diǎn)，?突出關(guān)鍵，?把握重點(diǎn)工?作，實(shí)現(xiàn)了?全年安全和?效益雙豐收?。同時，以?“樹標(biāo)塑形?”活動為載?體，全面提?高全站客運(yùn)?干部職工服?務(wù)質(zhì)量和業(yè)?務(wù)素質(zhì)，取?得了豐碩的?成果。全年?旅客發(fā)送人?完成___?萬人，客票?收入完成_?__億元。?1、完善?管理制度，?從整章建制?入手。__?_月份，對?客運(yùn)臺賬、?規(guī)章、預(yù)案?和管理制度?重新進(jìn)行了?制定，編制?了客運(yùn)工作?管理細(xì)則，?客運(yùn)崗位作?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和作?業(yè)流程，非?正常情況的?應(yīng)急處理預(yù)?案等。另外?，集中向各?種日常工作?中勞動紀(jì)律?和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?方面的慣性?違章“開火?”。例如針?對著裝不規(guī)?范，離崗、?竄崗、接送?車出務(wù)不及?時、候車室?巡視次數(shù)不?足和質(zhì)量不?高等問題修?訂了“一般?違章”的范?圍，要求當(dāng)?班的候車室?工作人員加?強(qiáng)巡視，巡?視人員要及?時發(fā)現(xiàn)并勸?導(dǎo)吸煙旅客?進(jìn)吸煙室，?發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)旅?客進(jìn)行重點(diǎn)?照顧，并對?照規(guī)定抓落?實(shí)，每月對?值班員量化?違章指標(biāo)，?嚴(yán)格考核。?針對換班、?連班頻繁，?部分職工疲?勞作業(yè)存在?安全隱患的?現(xiàn)象，部門?制定了“職?工換班連班?登記簿”，?要求換班連?班每月最多?一次，并提?前報班組長?或客運(yùn)主任?批準(zhǔn)。通過?一系列完善?的管理制度?，在筑牢安?全防線，規(guī)?范日常管理?方面發(fā)揮了?積極作用。?2、夯實(shí)?安全基礎(chǔ)管?理，確保專?項(xiàng)整治收到?實(shí)效。今年?以來，部門?按照上級要?求認(rèn)真開展?了“八查八?整四加強(qiáng)活?動”、“安?全大檢查大?反思”、“?全國安全生?產(chǎn)月”、“?安全專項(xiàng)整?治”等各項(xiàng)?活動，為夯?實(shí)安全基礎(chǔ)?，與各項(xiàng)活?動有機(jī)結(jié)合?，部門通過?黑板報、交?接班、部門?會議等形式?使安全教育?常學(xué)常新，?使安全條例?深入人心，?收到實(shí)效。?另外，針對?不同活動，?我站結(jié)合本?站實(shí)際，側(cè)?重點(diǎn)也不同?。在此次“?八查八整四?加強(qiáng)”活動?中，我們重?點(diǎn)加強(qiáng)“口?子”的管理?，平過道的?管理，關(guān)鍵?時段關(guān)鍵崗?位的管理，?并制定出了?《車站封閉?式管理辦法?》和《車站?平過道管理?辦法》。針?對“八查”?，吸取以往?經(jīng)驗(yàn)，采取?邊查邊整改?邊落實(shí)的方?式，認(rèn)真對?待查出的每?一個問題，?做到所有問?題都有整改?措施，都有?責(zé)任部門和?責(zé)任人，都?有整改期限?和消號時間?。對安全隱?患突出的問?題納入“安?全隱患問題?庫”，進(jìn)行?重點(diǎn)攻關(guān)，?制定過渡措?施，確保安?全生產(chǎn);此?次“八查八?整四加強(qiáng)”?活動中客運(yùn)?部門共發(fā)現(xiàn)?各類安全隱?患和問題_?__個，其?中車站自行?努力解決的?問題___?個，車站權(quán)?限范圍之外?需上報車務(wù)?段解決的問?題___個?。通過認(rèn)真?開展專項(xiàng)整?治活動，確?保了日常工?作的持續(xù)可?控。3、?注重業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，全面提?高職工素質(zhì)??？瓦\(yùn)工作?是車站的窗?口和形象，?必須注重職?工整體素質(zhì)?的提升。車?站狠抓全員?性“對規(guī)達(dá)?標(biāo)”。通過?加大職工貫?標(biāo)和執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)化的力度?，采取有效?的方式推進(jìn)?“三標(biāo)”工?作。部門_?__開展全?員參與的對?規(guī)達(dá)標(biāo)競賽?活動，通過?實(shí)操演練、?技術(shù)比武產(chǎn)?生一批模范?和業(yè)務(wù)能手?。在今年車?務(wù)段客運(yùn)技?術(shù)大比武中?我們一舉奪?冠，包攬下?客運(yùn)團(tuán)體及?所有客運(yùn)工?種的第一名?。從管理和?考核上抓“?三標(biāo)”建設(shè)?，通過嚴(yán)格?的管理考核?，使干部加?大抓標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè)執(zhí)行力?度，使職工?增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化?作業(yè)自覺性?。4、明?確___重?點(diǎn)，確保新?圖實(shí)施順利?平穩(wěn)。根據(jù)?根據(jù)上級提?速調(diào)圖文件?要求及總體?部署，站領(lǐng)?導(dǎo)高度重視?，把執(zhí)行新?圖作為當(dāng)前?重點(diǎn)工作親?自抓。全員?培訓(xùn)，確保?職工切實(shí)掌?握提速調(diào)圖?情況。制定?了詳細(xì)的培?訓(xùn)計劃和安?排，于__?_月___?日開始對全?站客運(yùn)系統(tǒng)?干部職工進(jìn)?行第六次提?速調(diào)圖及新?《技規(guī)》、?新《行規(guī)》?培訓(xùn)，使職?工熟悉列車?車次、列車?編組及在本?站的到開時?間、作業(yè)內(nèi)?容等，防止?錯辦。為確?保___有?序。一是車?站要求在調(diào)?圖期間客運(yùn)?、運(yùn)轉(zhuǎn)部門?針對新圖的?變化情況切?實(shí)做好行車?___、旅?客乘降、售?票等工作。?遇到___?（如因列車?時刻調(diào)整導(dǎo)?致旅客漏乘?、秩序混亂?等情況的發(fā)?生）要做到?快速反映，?果斷處理，?確保提速調(diào)?圖順利實(shí)施?。二是規(guī)定?計劃室接收?調(diào)度命令后?要以書面形?式傳達(dá)給相?關(guān)部門并書?面簽認(rèn)。三?是為搞好計?劃運(yùn)輸，確?保售票有序?，車站明確?規(guī)定了專人?接受命令、?專人復(fù)核編?組、票額、?站順，專人?復(fù)核命令并?輸入計劃、?主管干部復(fù)?驗(yàn)作業(yè)__?_原則和方?式，達(dá)到源?頭操作準(zhǔn)確?無誤。5?、以“樹標(biāo)?塑形”活動?為載體，促?進(jìn)客運(yùn)服務(wù)?質(zhì)量整體_?__階。為?使“樹標(biāo)塑?形”活動收?到實(shí)效，我?站以落實(shí)“?首問首訴”?負(fù)責(zé)制為主?線，認(rèn)真貫?徹執(zhí)行?！?首問首訴”?即是指第一?個接受旅客?詢問、第一?個受理旅客?投訴的責(zé)任?人，應(yīng)負(fù)責(zé)?詳細(xì)耐心解?答，或介紹?到相關(guān)部門?或指點(diǎn)到相?關(guān)地點(diǎn)，及?時給予旅客?答復(fù)，提供?人性化服務(wù)?。其宗旨是?有求必應(yīng)、?有應(yīng)必辦、?有辦必果。?為使此項(xiàng)給?大多數(shù)旅客?帶來便利的?服務(wù)確實(shí)貫?徹落實(shí)，車?站高度重視?，結(jié)合本站?實(shí)際制定出?《車站“首?問首訴”制?管理辦法》?，車站對如?售票房、進(jìn)?出站口、值?班站長臺等?重點(diǎn)崗位的?工作人員就?如何接待旅?客問詢、投?訴的業(yè)務(wù)技?能進(jìn)行研討?和培訓(xùn)，嚴(yán)?格制度考核?，及時為旅?客排憂解難?，提供優(yōu)質(zhì)?、快捷的服?務(wù)。同時要?求值班站長?在受理旅客?投訴時注意?工作方法，?做到有耐心?、有愛心、?有誠心，真?正做到把旅?客當(dāng)親人。?兩個黃金周?期間，我站?因問訊服務(wù)?不滿意造成?的旅客投訴?共計___?件，較去年?同期下降_?__，投訴?旅客的滿意?率達(dá)到了_?__，并實(shí)?現(xiàn)了旅客高?層零投訴。?6、服務(wù)?“八藝”盛?會，展示鐵?路良好形象?。___月?份以來，為?了做好“八?藝節(jié)”分會?場的接待工?作，根據(jù)車?務(wù)段的統(tǒng)一?安排，提前?籌備，負(fù)責(zé)?其乘坐火車?返乘貴賓的?票務(wù)工作及?來賓的接待?服務(wù)工作，?做到了接待?熱心、安排?細(xì)心、服務(wù)?貼心，保證?了所有乘車?貴賓來的高?興，走的滿?意，圓滿完?成了“八藝?節(jié)”的各項(xiàng)?___工作?。為確保八?藝節(jié)期間貴?賓返程票額?需求，僅靠?車站的少量?票額是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，車?站未雨綢繆?，主動向八?藝節(jié)主委會?匯報情況后?，與市有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)親自到?鐵路局走訪?，向路局領(lǐng)?導(dǎo)匯報情況?并請求支援?。車站安排?客運(yùn)主任、?計劃室提前?每日與組委?會聯(lián)系，將?到會人員所?需票務(wù)進(jìn)行?統(tǒng)計，認(rèn)真?細(xì)致地編制?票務(wù)計劃，?對自站能解?決的由車站?提前安排計?劃，對自站?無法解決的?立即上報局?票務(wù)中心，?安排專門窗?口，做好車?票購買、取?送工作，百?分百滿足了?八藝節(jié)用票?需要，以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?便捷的途徑?做好了與會?人員的返程?工作，這一?工作得到組?委會和市領(lǐng)?導(dǎo)的高度贊?賞。八藝節(jié)?期間，共接?待返程貴賓?票務(wù)38批?，計___?人。7、?加強(qiáng)綜合治?理，美化凈?化周邊環(huán)境?。首先，環(huán)?境衛(wèi)生方面?。車站聘用?環(huán)保隊全面?負(fù)責(zé)各營業(yè)?場所的公共?衛(wèi)生，要求?職工負(fù)責(zé)自?己崗位衛(wèi)生?，做到了站?容整潔、窗?明地凈、備?品定位。其?次，加強(qiáng)設(shè)?備檢查維修??？瓦\(yùn)部門?對客運(yùn)站房?、候車室、?設(shè)備設(shè)施進(jìn)?行了兩次次?全面檢查，?將發(fā)現(xiàn)的問?題及時上報?專人整修，?對售票房內(nèi)?地板進(jìn)行更?換，對候車?室、行包房?、售票房的?房屋頂漏雨?進(jìn)行了維修?;對旅客飲?水茶爐進(jìn)行?了全面清洗?、除垢和消?毒;對崗位?和候車室空?調(diào)、取暖器?集中進(jìn)行了?整修和維護(hù)?。另外，對?全站的消防?設(shè)施設(shè)備也?進(jìn)行清查，?發(fā)現(xiàn)安全隱?患，及時整?改。在__?_月份的全?局衛(wèi)生車站?評比中，我?站由于工作?突出，被評?為全局的“?衛(wèi)生先進(jìn)車?站”。1?、客運(yùn)安全?基礎(chǔ)管理工?作有待進(jìn)一?步提高和加?強(qiáng)。特別是?對客運(yùn)人員?安全法規(guī)和?安全業(yè)務(wù)等?方面的學(xué)習(xí)?和教育要加?強(qiáng)。2、?職工隊伍整?體素質(zhì)還有?待進(jìn)一步提?高。職工整?體素質(zhì)差異?較大，對新?入路的同志?，我們還要?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的教育和?訓(xùn)練，對老?同志我們也?將要求其做?好傳幫帶，?加強(qiáng)政治、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?3、綜合治?理存在隱患?。車站目前?尚未實(shí)行全?封閉式管理?，仍有少數(shù)?閑雜人員從?站內(nèi)兩邊“?口子”進(jìn)出?，擾亂正常?的旅客運(yùn)輸?安全，需要?客運(yùn)和公安?密切配合，?采取措施從?源頭上防止?盲流進(jìn)站，?維護(hù)站內(nèi)秩?序。以上?問題我們將?在站段領(lǐng)導(dǎo)?的的正確帶?領(lǐng)下，有針?對性地進(jìn)行?整改，并通?過加強(qiáng)安全?管理，強(qiáng)化?素質(zhì)教育，?嚴(yán)格規(guī)范作?業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，努?力提高車站?客運(yùn)工作整?體水平，在?吸取往年經(jīng)?驗(yàn)的基礎(chǔ)上?，興利除弊?，爭取__?_年創(chuàng)造出?更好的社會?效益和經(jīng)濟(jì)?效益。第?二篇。鐵路?客運(yùn)段車隊?春運(yùn)工作總?結(jié)各位同仁?，先生們，?女士們，您?們好。春?運(yùn)自___?月___日?開始，__?_月___?日止。為期?___天圓?滿結(jié)束了。?車隊正式工?。名，臨時?工。名，假?期臨時工。?名，黨員。?名，團(tuán)員。?名。全隊職?工在段主管?部門的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，充?分發(fā)揮各職?能的帶頭作?用，開拓進(jìn)?取，扎實(shí)工?作，精心_?__，注重?安全，提高?服務(wù)，實(shí)現(xiàn)?了旅客安全?、及時、有?序、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)目標(biāo)?。在特大雪?災(zāi)面前，實(shí)?現(xiàn)了構(gòu)建“?平安春運(yùn)”?、“和諧春?運(yùn)”的目標(biāo)?。受雪災(zāi)影?響一趟列車?沒能趕回正?點(diǎn)的情況下?，超額完成?了各項(xiàng)任務(wù)?，輸送旅客?。名，票款?收入達(dá)到。?元創(chuàng)歷史之?最。一，?創(chuàng)品牌，爭?一流?！?誠心待客、?熱情服務(wù)”?，在工作中?不斷挖掘旅?客多方面的?需求，不斷?創(chuàng)新自己的?服務(wù)，增強(qiáng)?服務(wù)特色，?確立“一切?為了滿意旅?客的需求”?的服務(wù)意識?，吸引旅客?以“真誠、?優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新?”感動旅客?，使旅客真?切感受到“?人民鐵路為?人民”的鐵?路品牌服務(wù)?。新的世?紀(jì)，一流的?設(shè)備，一流?的服務(wù)，一?流的形象，?緊扣鐵路改?革的步伐，?這就是時代?的要求，生?存的價值，?鐵路是國民?經(jīng)濟(jì)的大動?脈，客運(yùn)也?是大動脈的?重要部份，?車隊也將追?趕著潮頭，?創(chuàng)新著自己?的品牌，一?流的服務(wù)，?向國際服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍?。二，未?雨綢繆，充?分準(zhǔn)備。?春運(yùn)前的準(zhǔn)?備工作，給?我們在工作?中墊好基石?，春運(yùn)是一?項(xiàng)千頭萬緒?的工作，如?果不經(jīng)過科?學(xué)謀劃、充?分準(zhǔn)備，倉?促上陣只會?導(dǎo)致一敗涂?地。為此我?們在春運(yùn)開?始之前，及?早動手，在?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、?落實(shí)制度、?思想動員等?方面做了周?密細(xì)致的準(zhǔn)?備工作，為?開展好春運(yùn)?工作打下了?良好的基礎(chǔ)?。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，成立了以?車隊長為組?長，書記和?付隊長為付?組長的春運(yùn)?領(lǐng)導(dǎo)小組，?開好春運(yùn)前?的___會?，收集了所?有干部和員?工___，?要求___?小時開機(jī)，?隨時做好戰(zhàn)?前準(zhǔn)備，隨?時聽從__?_召喚。在?時間緊任務(wù)?重特殊環(huán)境?下，對新老?工進(jìn)行了取?暖鍋爐培訓(xùn)?，同時，對?假期臨時工?進(jìn)行安全和?實(shí)際操作教?育培訓(xùn)。同?時，加強(qiáng)出?乘前的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，要求?熟練掌握業(yè)?務(wù)技能。?三，落實(shí)制?度，安全管?理。落實(shí)?制度，春運(yùn)?期間的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?最后出臺了?一套包含安?全管理、服?務(wù)管理、運(yùn)?輸管理、勞?動紀(jì)律、衛(wèi)?生管理、財?務(wù)管理的春?運(yùn)管理方案?，改變了以?往春運(yùn)那種?無規(guī)可依、?管理不到位?，到處打敗?仗的局面。?進(jìn)行宣傳發(fā)?動，把春運(yùn)?要求和措施?講給職工，?引導(dǎo)干部職?工把思想和?精力集中到?春運(yùn)工作中?來，從轉(zhuǎn)變?干部職工思?想觀念，強(qiáng)?化服務(wù)意識?入手，開展?了“效益從?何而來”的?大討論，通?過擺事實(shí)、?___理、?算細(xì)賬、講?效益，使廣?大職工充分?認(rèn)識到春運(yùn)?工作的重要?意義。落實(shí)?假期學(xué)生工?的崗前賠訓(xùn)?，面對時間?緊任務(wù)重，?接班就得到?位單獨(dú)頂崗?作業(yè)的困難?，采用接班?前多演練，?班中一老帶?一新的穿插?戰(zhàn)術(shù)。給老?工人工作加?大負(fù)荷，由?于宣傳到位?沒一個老工?人叫苦叫累?，而且盡職?盡責(zé)。在春?運(yùn)大面積晚?點(diǎn)的情況下?，安排了站?臺交接班，?提前做好交?班準(zhǔn)備，實(shí)?現(xiàn)了交接班?零阻礙，沒?有因交接班?拖沿列車的?周轉(zhuǎn)時間，?順利完成趕?點(diǎn)任務(wù)。?四，細(xì)化分?工，定崗定?責(zé)。為把?春運(yùn)工作落?到實(shí)處，發(fā)?揮每個職工?的主觀能動?性，從隊領(lǐng)?導(dǎo)到基層職?工的每個人?都進(jìn)行了明?確的分工和?布置，責(zé)任?到人。做到?了門崗先下?后上，排隊?上車，驗(yàn)票?驗(yàn)證，落實(shí)?查賭危險品?六字法。一?站三報做到?把旅客平穩(wěn)?有序送下車?。在超員_?__%以上?困難情況下?，途中做好?安全宣傳，?防止旅客向?車外丟東西?，及時清理?好行李架，?做好三線整?理。及時做?好邊門的自?互檢。加強(qiáng)?重點(diǎn)旅客做?好安全宣傳?教育，時時?關(guān)照老弱小?旅客，并把?他們及時送?下車。做到?了把___?名老弱小旅?客安全優(yōu)質(zhì)?送下車，讓?他們真正感?受到人熱情?周到的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。做好?三乘聯(lián)檢確?保設(shè)備不良?給帶來的安?全隱患。加?強(qiáng)了對茶水?員，餐車工?作人員防火?的安全教育?，徹底清除?了茶爐和餐?車爐具上雜?物和易燃物?品。同時，?要求提高餐?飲的食品衛(wèi)?生，保證旅?客行程不出?任何差錯。?要求通道處?的旅客在超?員嚴(yán)重的情?況下，也不?要吸煙，有?些人認(rèn)為吸?煙處就是給?吸煙的，我?們就認(rèn)真的?做好耐心解?釋工作，保?證了由于人?過多而發(fā)生?的火災(zāi)和旅?客窒息等不?良惡果。全?隊職工齊心?協(xié)力，發(fā)揚(yáng)?企業(yè)主人翁?精神，在自?己的職責(zé)范?圍內(nèi)努力工?作，獻(xiàn)出了?自己的一份?熱情和力量?，為奪取春?運(yùn)的最后勝?利做出了自?己的貢獻(xiàn)。?五，精心?___，周?密部署。?由于雪災(zāi)造?成運(yùn)行點(diǎn)無?序，這對新?老工都是一?個嚴(yán)峻的考?驗(yàn)，車隊包?保干部下到?班組耐心講?解應(yīng)急方法?，員工熟練?掌握了區(qū)間?運(yùn)行點(diǎn)的技?巧，就是開?車記點(diǎn)，然?后對照區(qū)間?點(diǎn)掌握到站?時間。對于?臨時停車扣?除停車時分?適當(dāng)加__?_分鐘。這?樣列車乘務(wù)?員準(zhǔn)確掌握?了到站報點(diǎn)?時間，縮短?旅客下車等?待時間，做?到了“服務(wù)?零缺陷”。?為了及時趕?點(diǎn)交班采用?站臺交接，?提前做好充?分準(zhǔn)備，站?臺交接無差?錯，實(shí)現(xiàn)車?隊制訂的“?交接零阻礙?”。為減少?雪災(zāi)的危害?做出了貢獻(xiàn)?。六，轉(zhuǎn)?變觀念，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?提高服務(wù)質(zhì)?量，改變了?春運(yùn)期間客?流量大、服?務(wù)工作難的?傳統(tǒng)觀念，?把春運(yùn)作為?展示行業(yè)風(fēng)?貌、提高競?爭力的機(jī)遇?。做到“全?面服務(wù)，重?點(diǎn)照顧”。?對重點(diǎn)旅客?做第三篇?：___年?鐵路客運(yùn)段?車隊春運(yùn)工?作總結(jié)_年?鐵路客運(yùn)段?車隊春運(yùn)工?作總結(jié)各?位同仁，先?生們，女士?們，您們好?。春運(yùn)自?___月_?__日開始?，___月?___日止?。為期__?_天圓滿結(jié)?束了。車隊?正式工。名?，臨時工。?名，假期臨?時工。名，?黨員。名，?團(tuán)員。名。?全隊職工在?段主管部門?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，充分發(fā)?揮各職能的?帶頭作用，?開拓進(jìn)取，?扎實(shí)工作，?精心___?，注重安全?，提高服務(wù)?，實(shí)現(xiàn)了旅?客安全、及?時、有序、?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?目標(biāo)。在?特大雪災(zāi)面?前，實(shí)現(xiàn)了?構(gòu)建“平安?春運(yùn)”、“?和諧春運(yùn)”?的目標(biāo)。受?雪災(zāi)影響一?趟列車沒能?趕回正點(diǎn)的?情況下，超?額完成了各?項(xiàng)任務(wù)，輸?送旅客。名?，票款收入?達(dá)到。元創(chuàng)?歷史之最。?“誠心待?客、熱情服?務(wù)”，在工?作中不斷挖?掘旅客多方?面的需求，?不斷創(chuàng)新自?己的服務(wù)，?增強(qiáng)服務(wù)特?色，確立“?一切為了滿?意旅客的需?求”的服務(wù)?意識，吸引?旅客以“真?誠、優(yōu)質(zhì)、?創(chuàng)新”感動?旅客，使旅?客真切感受?到“人民鐵?路為人民”?的鐵路品牌?服務(wù)。新?的世紀(jì)，一?流的設(shè)備，?一流的服務(wù)?，一流的形?象，緊扣鐵?路改革的步?伐，這就是?時代的要求?，生存的價?值，鐵路是?國民經(jīng)濟(jì)的?大動脈，客?運(yùn)也是大動?脈的重要部?份，車隊也?將追趕著潮?頭，創(chuàng)新著?自己的品牌?，一流的服?務(wù)，向國際?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?進(jìn)軍。春?運(yùn)前的準(zhǔn)備?工作，給我?們在工作中?墊好基石，?春運(yùn)是一項(xiàng)?千頭萬緒的?工作，如果?不經(jīng)過科學(xué)?謀劃、充分?準(zhǔn)備，倉促?上陣只會導(dǎo)?致一敗涂地?。為此我們?在春運(yùn)開始?之前，及早?動手，在加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落?實(shí)制度、思?想動員等方?面做了周密?細(xì)致的準(zhǔn)備?工作，為開?展好春運(yùn)工?作打下了良?好的基礎(chǔ)。?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，?成立了以車?隊長為組長?，書記和付?隊長為付組?長的春運(yùn)領(lǐng)?導(dǎo)小組，開?好春運(yùn)前的?___會，?收集了所有?干部和員工?___，要?求___小?時開機(jī)，隨?時做好戰(zhàn)前?準(zhǔn)備，隨時?聽從___?召喚。lo?calho?st在時間?緊任務(wù)重特?殊環(huán)境下，?對新老工進(jìn)?行了取暖鍋?爐培訓(xùn)，同?時，對假期?臨時工進(jìn)行?安全和實(shí)際?操作教育培?訓(xùn)。同時，?加強(qiáng)出乘前?的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，要求熟練?掌握業(yè)務(wù)技?能。落實(shí)?制度，春運(yùn)?期間的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?最后出臺了?一套包含安?全管理、服?務(wù)管理、運(yùn)?輸管理、勞?動紀(jì)律、衛(wèi)?生管理、財?務(wù)管理的春?運(yùn)管理方案?，改變了以?往春運(yùn)那種?無規(guī)可依、?管理不到位?，到處打敗?仗的局面。?進(jìn)行宣傳發(fā)?動，把春運(yùn)?要求和措施?講給職工，?引導(dǎo)干部職?工把思想和?精力集中到?春運(yùn)工作中?來，從轉(zhuǎn)變?干部職工思?想觀念，強(qiáng)?化服務(wù)意識?入手，開展?了“效益從?何而來”的?大討論，通?過擺事實(shí)、?___理、?算細(xì)賬、講?效益，使廣?大職工充分?認(rèn)識到春運(yùn)?工作的重要?意義。落實(shí)?假期學(xué)生工?的崗前賠訓(xùn)?，面對時間?緊任務(wù)重，?接班就得到?位單獨(dú)頂崗?作業(yè)的困難?，采用接班?前多演練，?班中一老帶?一新的穿插?戰(zhàn)術(shù)。給老?工人工作加?大負(fù)荷，由?于宣傳到位?沒一個老工?人叫苦叫累?，而且盡職?盡責(zé)。在春?運(yùn)大面積晚?點(diǎn)的情況下?，安排了站?臺交接班，?提前做好交?班準(zhǔn)備，實(shí)?現(xiàn)了交接班?零阻礙，沒?有因交接班?拖沿列車的?周轉(zhuǎn)時間，?順利完成趕?點(diǎn)任務(wù)。?由于雪災(zāi)造?成運(yùn)行點(diǎn)無?序，這對新?老工都是一?個嚴(yán)峻的考?驗(yàn)，車隊包?保干部下到?班組耐心講?解應(yīng)急方法?，員工熟練?掌握了區(qū)間?運(yùn)行點(diǎn)的技?巧，就是開?車記點(diǎn)，然?后對照區(qū)間?點(diǎn)掌握到站?時間。對于?臨時停車扣?除停車時分?適當(dāng)加__?_分鐘。這?樣列車乘務(wù)?員準(zhǔn)確掌握?了到站報點(diǎn)?時間，縮短?旅客下車等?待時間，做?到了“服務(wù)?零缺陷”。?為了及時趕?點(diǎn)交班采用?站臺交接，?提前做好充?分準(zhǔn)備，站?臺交接無差?錯，實(shí)現(xiàn)車?隊制訂的“?交接零阻礙?”。為減少?雪災(zāi)的危害?做出了貢獻(xiàn)?。提高服?務(wù)質(zhì)量，改?變了春運(yùn)期?間客流量大?、服務(wù)工作?難的傳統(tǒng)觀?念，把春運(yùn)?作為展示行?業(yè)風(fēng)貌、提?高競爭力的?機(jī)遇。做到?“全面服務(wù)?，重點(diǎn)照顧?”。對重點(diǎn)?旅客做到?“三知三有?”（知座席?、知困難、?知到站，有?登記、有服?務(wù)、有交接?）。切實(shí)做?到對旅客“?三要、四心?、五主動”??？朔刂?困難，保證?旅客飲用水?供應(yīng)，滿足?旅客需求。?由于雪災(zāi)給?旅客長時間?在不良環(huán)境?下等車帶來?煩躁，要求?列車乘務(wù)員?，不論何原?因，都不能?和旅客發(fā)生?爭執(zhí)，做到?“情感零障?礙，路風(fēng)零?投訴”。其?中，一個旅?客的鞋子被?組號車廂的?女列車員掃?地時，不小?心掃到座?席下結(jié)果被?那個女旅客?抓過來就打?，這時，我?們的列車員?及時跑開了?。當(dāng)乘警找?到事主后，?她說“誰讓?我們的車站?讓她們等了?兩，三天沒?上了車的了?”。在這樣?的特殊的環(huán)?境下，我們?只好忍受著?來自各方的?屈辱。避免?發(fā)生不良后?果。后來車?廂里的其他?旅客看了后?，都為我們?這種大無謂?的犧牲精神?而感動。?春運(yùn)期間，?領(lǐng)導(dǎo)身先士?卒，吃苦在?前。廣大職?工日夜奮戰(zhàn)?，隨喊隨到?。我們有的?列車員春運(yùn)?___天，?有很多是差?不多一個月?沒登家門的?。全心工作?，吃了很多?苦，受了很?多的委屈，?有的同志有?時被一些旅?客無故罵的?“狗血噴頭?”，有的旅?客說：“又?沒拿幾個錢?，逞能得很?驗(yàn)票如此認(rèn)?真，腦殼是?不是有毛病?。”我們的?列車值班員?也毫不動?怒，總是面?帶微笑，耐?心解釋，他?說?！皠e人?罵一下無所?謂，只要補(bǔ)?到票了，我?就心甘了”?，正是這樣?的堅持原則?的工作精神?，車隊營收?雖在雪災(zāi)之?年，仍創(chuàng)新?高。雪災(zāi)期?間我們配備?了防滑草鞋?，整個__?_多天雪災(zāi)?無發(fā)生一起?由于地滑傷?人事件，配?備了應(yīng)急手?電，以備防?車輛無燈的?情況下救急?。盡管人多?素質(zhì)低，環(huán)?境衛(wèi)生難保?持，在過度?疲憊的情況?下，還是克?服重重困難?把衛(wèi)生死角?徹底搞出來?了，使終到?衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，?保證折返的?旅客在一個?健康的環(huán)境?下愉快旅途?。做到了“?服務(wù)零缺陷?，安全零差?錯”。真正?體現(xiàn)了人在?困難面前高?度的主人翁?精神。今?年春運(yùn)是全?隊干部職工?上下齊心。?為確保各項(xiàng)?運(yùn)輸___?工作有條不?紊地進(jìn)行，?實(shí)現(xiàn)春運(yùn)“?確保安全、?滿足重點(diǎn)、?平穩(wěn)有序、?良好服務(wù)”?的工作目標(biāo)?，合理__?_，強(qiáng)化服?務(wù)意識，做?到服務(wù)質(zhì)量?達(dá)標(biāo)。整個?春運(yùn)期間秩?序井然，未?發(fā)生安全問?題和路風(fēng)問?題，并實(shí)現(xiàn)?了“待客零?距離”、“?情感零障礙?”、“服務(wù)?零缺陷”、?“路風(fēng)零投?訴”、“三?品零疏漏”?、“安全零?差錯”等“?六個零”的?人性化服務(wù)?的春運(yùn)工作?目標(biāo)乘務(wù)員?個人年度工?作總結(jié)時?間如流水，?轉(zhuǎn)瞬即逝，?已接近尾聲?。我到公司?工作已將近?一年了，這?一年來是我?人生旅途中?的重要一程?，也是人生?中彌足珍貴?的經(jīng)歷，給?我留下了精?彩而美好的?回憶。在這?段時間里領(lǐng)?導(dǎo)和同事給?予了我足夠?的寬容、支?持和幫助，?讓我充分感?受到了領(lǐng)導(dǎo)?們的廣闊胸?襟，感受到?了交運(yùn)人的?豁達(dá)和真誠?。也許有人?會這樣認(rèn)為?，乘務(wù)工作?不外乎是剪?票打掃衛(wèi)生?而已，是一?種體力勞動?。其實(shí)不然?，一年的工?作經(jīng)歷使我?認(rèn)識到要做?好這份工作?并不容易，?是要靠心靈?去感受、體?驗(yàn)，乘務(wù)工?作是一種心?靈藝術(shù)。?在這一年的?時間里，我?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉心?關(guān)懷和指導(dǎo)?下，通過自?身的不懈努?力，各方面?均取得了一?定的進(jìn)步，?但也有很多?不足之處。?現(xiàn)將我的工?作情況作如?下匯報：?一、通過學(xué)?習(xí)和日常工?作積累使我?對乘務(wù)工作?有了較深刻?的認(rèn)識和理?解。記得第?一次上車為?旅客服務(wù)時?，所有的一?切對于我來?說，既新鮮?也處處存在?挑戰(zhàn)。不懂?就學(xué)，是一?切進(jìn)步取得?的前提和基?礎(chǔ)。在這段?時間里我認(rèn)?真學(xué)習(xí)了關(guān)?于乘務(wù)工作?的相關(guān)資料?和公司相關(guān)?規(guī)定，再加?上日常工作?積累和師傅?對我的悉心?教導(dǎo)。現(xiàn)在?我對乘務(wù)工?作有了較為?深刻的認(rèn)識?和理解，也?意識到了乘?務(wù)工作的重?要性。（范?本）我們的?乘務(wù)工作，?她不僅僅是?檢票整理衛(wèi)?生，更重要?的是在旅途?中為旅客提?供舒適而又?安全的服務(wù)?，讓旅客能?體會到華湘?公司優(yōu)秀的?企業(yè)文化精?神，讓旅客?能有一個稱?心、舒心的?旅途。二?、認(rèn)真學(xué)習(xí)?崗位職能，?工作能力得?到了一定的?提高.根據(jù)?崗位職責(zé)和?要求，我覺?得乘務(wù)員的?主要工作任?務(wù)是：1?、負(fù)責(zé)對旅?客的服務(wù)。?2、滿足?旅客在旅途?中的各種合?理的要求。?3、協(xié)助?司機(jī)師傅對?車上旅客的?安全負(fù)責(zé)。?通過完成上?述工作，使?我認(rèn)識到一?個稱職的乘?務(wù)員不僅要?有良好的語?言表達(dá)能力?、良好的溝?通技巧，還?應(yīng)該有同志?之間相互協(xié)?作的精神。?“我為人人?，人人為我?，互相幫助?，互相支撐?而又互相服?務(wù)”，從這?個角度去理?解服務(wù)會讓?更多的人明?白：“我在?為別人服務(wù)?的同時，別?人也在為我?服務(wù)，我在?努力讓別人?開心的同時?，別人也會?盡力讓我滿?意”，這將?是多么美好?的良性循環(huán)?。我相信隨?著我工作經(jīng)?驗(yàn)的不斷積?累，我將在?今后工作中?不斷總結(jié)自?己，鞭策自?己，使自己?早日成為一?名優(yōu)秀的乘?務(wù)員。又?是一個充滿?___的一?年，在今后?的乘務(wù)工作?中，我將努?力提高自身?的素質(zhì)，克?服不足。“?學(xué)而不思則?罔，思而不?學(xué)則怠?！?時代的發(fā)展?瞬息萬變，?我應(yīng)該邊工?作邊學(xué)習(xí)邊?總結(jié)自己。?我將堅持不?懈地努力學(xué)?習(xí)新的乘務(wù)?知識，并應(yīng)?用到實(shí)際的?乘務(wù)工作中?去.“他山?之石，可以?攻玉。”在?以后的乘務(wù)?工作中，我?將不斷地向?老的乘務(wù)員?學(xué)習(xí)，細(xì)心?聽取他們的?教導(dǎo)，從而?使自己的業(yè)?務(wù)水平和工?作技能都得?到提高。不?斷鍛煉自己?的膽識和毅?力，提高自?己解決實(shí)際?問題的能力?，并在工作?過程中慢慢?克服急躁情?緒，積極、?熱情、細(xì)致?地對待每一?項(xiàng)工作。?第四篇：鐵?路客運(yùn)段春?運(yùn)工作總結(jié)?鐵路客運(yùn)段?春運(yùn)工作總?結(jié)月日上?午，全局春?運(yùn)暨月度工?作電視電話?會議結(jié)束后?，我段立即?對照會議精?神，進(jìn)一步?完善方案和?措施，對春?運(yùn)及___?月份工作進(jìn)?行了再研究?、再部署。?1、迅速?傳達(dá)學(xué)習(xí)會?議精神。我?段結(jié)合大交?班會的召開?，召集段領(lǐng)?導(dǎo)班子、各?科室及各車?間負(fù)責(zé)人，?全程收聽收?看了會議，?并在會后立?即結(jié)合段_?__月份重?點(diǎn)工作安排?和我段春運(yùn)?___實(shí)施?方案，對會?議精神進(jìn)行?了傳達(dá)，再?次明確了各?部門包保分?工責(zé)任，將?局長重要講?話上載到段?網(wǎng)，要求認(rèn)?真___開?展傳達(dá)學(xué)習(xí)?和貫徹落實(shí)?。2、成?立了以段長?、黨委書記?為組長，段?其它領(lǐng)導(dǎo)班?子成員為副?組長，各科?室負(fù)責(zé)人為?成員的段春?運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組?，在搶修調(diào)?度車間設(shè)立?春運(yùn)調(diào)度指?揮中心，成?立了三個春?運(yùn)包保組，?制定了包保?分工表，分?區(qū)段全面掌?握包保車間?、班組、生?產(chǎn)動態(tài)（范?本）和臨客?值乘工作，?提出工作要?求，及時協(xié)?調(diào)解決需段?解決的問題?；要求各包?保組深入現(xiàn)?場，上車下?線，檢查現(xiàn)?場安全生產(chǎn)?狀況，每周?添乘包保區(qū)?間機(jī)車__?_次、作業(yè)?車2次，?及時掌握設(shè)?備運(yùn)行狀況?。各車間干?部也對管內(nèi)?班組和設(shè)備?劃分了包保?責(zé)任；分別?明確了春運(yùn)?期間機(jī)關(guān)各?科室的職責(zé)?并按職能分?工牽頭開展?工作。3?、按專業(yè)分?工合理統(tǒng)籌?，排定了段?春運(yùn)期間值?班表，明確?了干部值班?要求，對春?節(jié)值班采取?區(qū)段責(zé)任分?工負(fù)責(zé)制，?－區(qū)段值班?地點(diǎn)為，－?區(qū)段值班地?點(diǎn)為，兩個?值班點(diǎn)分別?負(fù)責(zé)該區(qū)段?春節(jié)期間搶?險現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)?、供電調(diào)度?和生產(chǎn)調(diào)度?臺___指?揮和節(jié)日期?間生產(chǎn)現(xiàn)場?的檢查慰問?。值班干部?確保手機(jī)_?__小時暢?通，保證正?常工作的開?展，并隨時?準(zhǔn)備應(yīng)對_?__。4?、深入貫徹?___、鐵?道部、路局?春運(yùn)有關(guān)安?全工作精神?，落實(shí)好成?鐵安電__?_號、機(jī)電?___號電?報通知要求?，___干?部、職工認(rèn)?真查根問底?，對照反思?，開展好“?強(qiáng)基礎(chǔ)、抓?管理”百日?安全、百日?勞動安全、?節(jié)前安全、?作業(yè)車安全?等專項(xiàng)整治?活動；深入?開展安全教?育、隱患排?查、“兩違?”檢查、施?工配合檢查?及春運(yùn)設(shè)備?整治、軌道?作業(yè)和霧季?行車安全整?治等工作，?確保實(shí)現(xiàn)春?運(yùn)安全穩(wěn)定?。5、加?強(qiáng)設(shè)備整治?，及時消除?缺陷，確保?設(shè)備穩(wěn)定。?各專業(yè)結(jié)合?冬季氣侯特?性，對段管?內(nèi)設(shè)備開展?一次全面檢?查，重點(diǎn)檢?查線岔區(qū)設(shè)?備交叉狀態(tài)?、有無碰弓?情形，斜拉?線、直吊索?、分段絕緣?器狀態(tài)；變?配電所主導(dǎo)?流回路、二?次端子緊固?狀態(tài)、交直?流系統(tǒng)、遠(yuǎn)?動設(shè)備；電?力貫通線桿?基基礎(chǔ)、隔?離開關(guān)、線?路危樹；車?站信號、通?信、售票系?統(tǒng)、候車室?電源狀態(tài)；?軌道車“三?項(xiàng)設(shè)備”；?取水設(shè)備、?揚(yáng)水設(shè)備、?凈水設(shè)備、?消毒設(shè)備、?上水設(shè)施狀?態(tài)。發(fā)現(xiàn)隱?患及時排除?，保證供水?電設(shè)備以良?好的狀態(tài)投?入春運(yùn)。?6、抓好春?運(yùn)期間日常?生產(chǎn)___?。一是增加?巡視密度和?力度，安排?專業(yè)能力強(qiáng)?的人員，加?強(qiáng)對接觸網(wǎng)?、電力設(shè)備?的步行巡視?，在“天窗?”內(nèi)安排軌?道作業(yè)車車?巡，防止接?觸網(wǎng)“松、?脫、落”。?二是做好各?施工點(diǎn)質(zhì)量?卡控，通過?網(wǎng)檢車和激?光測試儀對?施工后設(shè)備?參數(shù)進(jìn)行一?次全面檢查?，對施工中?發(fā)現(xiàn)的設(shè)備?隱患逐一登?記銷號，雙?方簽字確認(rèn)?。三是加強(qiáng)?軌道車的監(jiān)?控裝置使用?，加強(qiáng)高寒?地區(qū)軌道車?的防凍措施?，強(qiáng)化霧季?行車管理，?堅持每天庫?內(nèi)檢查起車?制度，包?保干部要要?加強(qiáng)軌道車?的添乘抽查?工作力度。?四是落實(shí)好?冬季野外作?業(yè)、登高作?業(yè)的防寒防?凍等勞動安?全措施，開?展勞動人身?安全預(yù)想活?動。五是_?__好臨客?值乘的__?_工作和人?員管理，消?滅路風(fēng)事件?，確保路風(fēng)?“零暴光、?零投訴”。?六是檢查消?防設(shè)備、易?燃___和?___、化?學(xué)品的儲存?和使用，加?強(qiáng)春運(yùn)期間?的內(nèi)部安全?保衛(wèi)工作，?加強(qiáng)站車秩?序的宣傳教?育。7、?全力做好應(yīng)?急搶修工作?。一是對所?有預(yù)案進(jìn)行?再次檢查和?修訂，提高?預(yù)案的可行?性和針對性?。各車間_?__開展一?次事故、故?障預(yù)案的全?員學(xué)習(xí)和典?型事故故障?的搶修演練?活動。二是?加強(qiáng)應(yīng)急搶?險工具、材?料、車輛檢?查，確保狀?態(tài)良好。對?搶險用工具?材料進(jìn)行一?次全面清理?補(bǔ)充并派專?人保管，專?料專用；按?定額配備發(fā)?電機(jī)和照明?器材；對軌?道車輛、汽?車進(jìn)行全面?檢查，確保?油料充足，?狀態(tài)良好。?三是成立以?車間主任、?技術(shù)員、熟?練工為骨干?的春運(yùn)搶修?組，搶修出?動時間白天?___分鐘?，夜間__?_分鐘。四?是做好冰雪?凝凍天氣應(yīng)?急___，?做好應(yīng)急發(fā)?電機(jī)的管理?和維護(hù)，_?__好發(fā)電?、維護(hù)人員?、相關(guān)工具?、材料和_?__小時以?上的燃油，?確保特殊情?況下能隨時?投入使用。?五是做好應(yīng)?急救援信息?通報和傳遞?，發(fā)生事故?故障時，車?間要立即_?__搶修，?并在___?分鐘內(nèi)向段?生產(chǎn)調(diào)度和?供電調(diào)度匯?報，當(dāng)班調(diào)?度及時通知?值班領(lǐng)導(dǎo)、?技術(shù)科、安?全科、搶調(diào)?車間值班干?部在___?分鐘內(nèi)到達(dá)?調(diào)度室指揮?___搶險?。8、貫?徹落實(shí)年初?系列會議精?神，統(tǒng)籌推?進(jìn)其它重點(diǎn)?工作。一是?廣泛學(xué)習(xí)宣?傳系列會議?精神，把全?路、全局今?年面臨的形?勢、任務(wù)目?標(biāo)、具體工?作傳達(dá)到每?一名干部職?工，統(tǒng)一思?想，凝聚力?量。二是結(jié)?合路局確定?的各項(xiàng)目標(biāo)?任務(wù)和我段?實(shí)際，制定?全年工作任?務(wù)目標(biāo)，落?實(shí)具體措施?、責(zé)任人和?完成時間，?確保全年工?作有序推進(jìn)?。三是要將?路局下達(dá)的?預(yù)算目標(biāo)倒?排計劃，層?層分劈，逐?級下達(dá)，落?實(shí)到人，同?時加大增收?節(jié)支力度，?確保成本有?序可控。四?是安排好節(jié)?日期間職工?生活，解決?春運(yùn)值乘人?員的后顧之?憂，做好各?項(xiàng)后勤保障?工作，開展?節(jié)前慰問和?“送溫暖”?活動，確保?慰問一線職?工___%?全覆蓋。六?是做好春節(jié)?前后的信訪?___工作?，再次排查?和梳理不穩(wěn)?定因素，堅?持“零報告?”制度，確?保實(shí)現(xiàn)“兩?杜絕、兩減?少”。第?五篇：__?_鐵路局_?__客運(yùn)段?春運(yùn)感悟_?__鐵路局?___客運(yùn)?段春運(yùn)感悟?我叫李杰?，是___?鐵路局__?_客運(yùn)段的?一名客運(yùn)新?手。剛過立?春，也是我?實(shí)習(xí)之后的?第一個