11304+《管理案例分析》紙考2023.12

11/1111304《管理案例分析》期末紙考復(fù)習(xí)資料2023.12一、判斷題按案例篇幅的長(zhǎng)短，管理案例可分為中短篇案例、長(zhǎng)篇案例和超長(zhǎng)篇案例。(√)按編寫方式，案例可分為自編、翻譯、縮刪和改編等類型。(√)按照編寫方式，案例可以分為單一職能型案例和多職能綜合型案例兩類。（×）案例必須以事實(shí)為依據(jù)，體現(xiàn)出真實(shí)性。(√)案例不同于實(shí)例，是因?yàn)榘咐葘?shí)例所包含的范圍廣泛。（×）案例教學(xué)的目的是對(duì)案例所揭示問(wèn)題的回答，主要解決企業(yè)自身的問(wèn)題。（×）案例教學(xué)法，是由美國(guó)西北大學(xué)在20世紀(jì)20年代借鑒法學(xué)“判例法”開(kāi)創(chuàng)的。（×)案例教學(xué)具有啟發(fā)式的教學(xué)特點(diǎn)，就是指改變學(xué)生和老師的地位，由學(xué)生成為學(xué)習(xí)主角，老師進(jìn)行輔助指導(dǎo)。（√）案例內(nèi)容的表述涉及很多方面，第一個(gè)就是寫好案例的開(kāi)頭和結(jié)尾，即指案例的開(kāi)頭必須要和結(jié)尾相呼應(yīng)。(×)案例寫作的中立原則是指作者不能帶有任何偏袒的觀點(diǎn)和個(gè)人感情,要客觀真實(shí)反映案例中的企業(yè)問(wèn)題（√）案例寫作原則的中立原則是指案例作者不能帶有任何偏袒的觀點(diǎn)和個(gè)人感情，要客觀真實(shí)反映案例中的企業(yè)問(wèn)題。(√)案例寫作原則中的仿真原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際自己杜撰案例中的人物和內(nèi)容，設(shè)計(jì)案例作者關(guān)心的問(wèn)題。(ⅹ)案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)生的事件，推斷未來(lái)可能產(chǎn)生的后果，啟發(fā)人們思考。（×）案例寫作原則中的前瞻原則是指案例作者根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)生的事件，推斷未來(lái)可能產(chǎn)生的后果，啟發(fā)人們思考。(×)案例有許多別稱，有的稱為個(gè)例，有的稱為事例，有的稱為個(gè)案。（√）案例與范例不同，是因?yàn)榉独枋龅氖且呀?jīng)解決的問(wèn)題，而案例描述的是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題。(√)案例與舉例不同，是因?yàn)榕e例在內(nèi)容和特征上達(dá)不到案例的標(biāo)準(zhǔn)。(√)被迫決策型案例是指在內(nèi)、外部環(huán)境條件約束和時(shí)間限制下，對(duì)某些棘手的問(wèn)題進(jìn)行分析，確定決策方案的案例類型。（√）對(duì)管理案例的一個(gè)基本要求是：案例中應(yīng)包含一個(gè)或數(shù)個(gè)管理問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)生思考。(√)對(duì)于案例的結(jié)構(gòu)安排通常可以遵循兩種順序：一是時(shí)間順序，二是內(nèi)容順序。（×）高結(jié)構(gòu)性案例主要是指篇幅較長(zhǎng)的，內(nèi)容比較全面和復(fù)雜的案例類型。(×高結(jié)構(gòu)性案例主要指篇幅較長(zhǎng)，內(nèi)容比較全面和復(fù)雜的案例類型。（×）管理案例不用于習(xí)題，是因?yàn)榘咐恍枰窳?xí)題那樣帶入解題公式或使用計(jì)算方法。(√)管理案例的核心有三點(diǎn)，即案例的真實(shí)性、案例的可讀性和案例中的人物與故事情節(jié)。（×）管理案例的真實(shí)性是指對(duì)企業(yè)實(shí)際發(fā)生問(wèn)題的提煉和掩飾性處理。（×）管理案例就是圍繞著一定的管理問(wèn)題而對(duì)某一真實(shí)的管理情境所作的文字描述。不包括聲像等其他媒介采編撰寫方式。（×）管理案例強(qiáng)調(diào)“歸納與演繹”原則，所謂演繹是指從個(gè)別到一般的思維運(yùn)動(dòng)，所謂歸納是指一般到個(gè)別的思維運(yùn)動(dòng)。(×管理案例是由美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院首創(chuàng)的，主要是借鑒軍事上的“戰(zhàn)例”而來(lái)的。(×)管理案例寫作計(jì)劃的主要內(nèi)容就是安排案例撰寫的時(shí)間。(×)好的管理案例應(yīng)該達(dá)到如下要求：一是進(jìn)入“角色”；二是進(jìn)入“現(xiàn)場(chǎng)”；三是面臨“問(wèn)題”。（√）教學(xué)型案例的主要特征之一，就是沒(méi)有唯一正確的答案。（√）教學(xué)型管理案例的核心案例的真實(shí)性、案例的問(wèn)題點(diǎn)和案例中的人物與故事情節(jié)。(×）教學(xué)型管理案例的核心有三點(diǎn)，即案例的真實(shí)性、案例的問(wèn)題點(diǎn)和案例中的人物與故事情節(jié)。(×)擬定案例撰寫提綱，主要是安排案例撰寫的時(shí)間。（×)在案倒學(xué)習(xí)中，討論法自始自終貫穿著啟發(fā)和誘導(dǎo)。(√)在案例的分類中，短小精干的案例一般都屬于高結(jié)構(gòu)型案例或技術(shù)問(wèn)題型案例。（√）在案例分析過(guò)程的五個(gè)步驟中，第一步是確認(rèn)問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上才是分析形勢(shì)、提出方案等。(×)在案例學(xué)習(xí)中，談判法主要是由案例學(xué)習(xí)者扮演企業(yè)中甲乙雙方代表，磋商談判條款的方式。（√）在案例學(xué)習(xí)中，討論法自始自終貫穿著啟發(fā)和誘導(dǎo)。(√專業(yè)管理案例主要是指涉及某一職能領(lǐng)域的案例，如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人力資源管理等，都可以根據(jù)專業(yè)課程學(xué)習(xí)的需要，編寫某一職能領(lǐng)域的案例。(√)二、簡(jiǎn)答題1.從哪些方面可以更好地領(lǐng)會(huì)管理案例的概念?要更好地領(lǐng)會(huì)管理案例的概念需注意理解管理案例的三個(gè)核心點(diǎn):(1)案例必須以事實(shí)為依據(jù)，體現(xiàn)出真實(shí)性(2)案例中應(yīng)包含一個(gè)或數(shù)個(gè)管理問(wèn)題，啟發(fā)學(xué)生思考(3)案例需要界定教學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域，使學(xué)生明確目的與意義2.案例分析方法主要有哪幾種?(1)討論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個(gè)問(wèn)題而進(jìn)行探討，進(jìn)而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識(shí)的一種教學(xué)互動(dòng)方法。(2)角色扮演法。其最初是被用來(lái)測(cè)評(píng)和培訓(xùn)管理者技能的一種方法。管理案例分析中的角色扮演法是指學(xué)生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各自扮演指定的角色，通過(guò)行為模擬或者行為替代，充分體會(huì)角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。通過(guò)這種觀察和體驗(yàn)，然后進(jìn)行分析討論，從而使學(xué)生受到教育。(3)談判法。指模擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。3.管理案例分析常見(jiàn)問(wèn)題主要有哪些?(1)案例材料中深層次信息的發(fā)掘。(2)圍繞案例中心線索，切入主題。(3)分析結(jié)論缺少依據(jù)支持。4.簡(jiǎn)述管理案例教學(xué)的作用。(1)幫助學(xué)生建立知識(shí)體系，深化課堂的理論教學(xué)。(2)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的理解，加速知識(shí)向技能的轉(zhuǎn)化。(3)具有"啟發(fā)式"教學(xué)特點(diǎn)，有助于提高教學(xué)質(zhì)量。(4)培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力，提高決策水平。(5)提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處。(6)開(kāi)發(fā)學(xué)生的智能和創(chuàng)造力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。5.按照教學(xué)目標(biāo)分類，有哪幾種案例類型?根據(jù)案例在編寫和運(yùn)用中所服務(wù)的不同教學(xué)目標(biāo)、可將案例分為以下類型：⑴理念運(yùn)用型案例。其教學(xué)目標(biāo)主要是幫助學(xué)生應(yīng)用和掌握已學(xué)過(guò)的管理理論和概念，提高對(duì)特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運(yùn)用的能力。⑵事件說(shuō)明型案例。這類案例主要是真實(shí)描述和濃縮發(fā)生過(guò)的某個(gè)工商管理事件，其中包含了真實(shí)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)學(xué)生富有啟迪和借鑒意義。這種案例的目的可以說(shuō)明在實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)、設(shè)計(jì)和管理一個(gè)項(xiàng)目、運(yùn)用一種方法時(shí)的成敗得失。⑶問(wèn)題確認(rèn)型案例。這類案例通過(guò)反映管理工作的復(fù)雜狀況、矛盾沖突、信息泛濫或信息缺失等情形，訓(xùn)練學(xué)生抓住主要矛盾，確認(rèn)關(guān)鍵問(wèn)題，正確估計(jì)形勢(shì)，從而提高學(xué)生透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力。⑷被迫決策型案例。這類案例一般是描述某個(gè)具體企業(yè)在環(huán)境、條件和競(jìng)爭(zhēng)壓力下緊急決策問(wèn)題或情景，要求學(xué)生在內(nèi)、外部環(huán)境條件約束和時(shí)間限制下，對(duì)某些棘手的問(wèn)題進(jìn)行分析，確定決策方案。主要鍛煉學(xué)生如何面對(duì)壓力、做出正確決策，或者在給定的前提背景下的決策能力。⑸管理咨詢或政策制定型案例。這類案例是引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)一系列復(fù)雜信息區(qū)識(shí)別各種可能的行動(dòng)目標(biāo)或規(guī)則，據(jù)此選擇一個(gè)政策、目標(biāo)、戰(zhàn)略或一套規(guī)則。這些政策、目標(biāo)、戰(zhàn)略或規(guī)則既可以從案例中獲得，也可能要求學(xué)生去識(shí)別、選擇和制定。所以，在許多情況下，一個(gè)政策制定型案例也可能是一個(gè)被迫決策型案例。6.為什么說(shuō)案例教學(xué)最重要的特點(diǎn)是具有"啟發(fā)性"?進(jìn)入21實(shí)際，啟發(fā)式的教學(xué)方法逐漸受到推崇。管理案例分析的獨(dú)到之處在于，它的教學(xué)陣地大大突破了課堂的狹小范圍，并一改單純由教師進(jìn)行課堂講授知識(shí)的傳統(tǒng)形式，要求學(xué)生對(duì)具有場(chǎng)景的管理案例進(jìn)行分析研究，在把握事物內(nèi)在的必然聯(lián)系中萌生創(chuàng)見(jiàn)，這時(shí)，學(xué)生成為教學(xué)過(guò)程中的"主人"，他們?cè)谑惆l(fā)己見(jiàn)的同時(shí)，也以高度的積極性和主動(dòng)性表現(xiàn)自我。所以說(shuō)案例教學(xué)具有的"啟發(fā)性"是其最重要的特點(diǎn)。7.管理案例分析的基本原則有哪些?(1)理論和實(shí)際相結(jié)合；(2)創(chuàng)新性；(3)歸納與分析；(4)可操作性。8.簡(jiǎn)述案例分析方法中的"談判法"。談判法是指模擬談判，即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。在正式談判開(kāi)始之前，將學(xué)習(xí)人員分為兩組，分別扮演談判雙方，模擬演示談判過(guò)程。在模擬談判中，教師要事先設(shè)計(jì)案例，并創(chuàng)設(shè)直觀的、模擬仿真的談判場(chǎng)景，讓學(xué)生模擬談判人員，按照實(shí)際談判的程序和方法進(jìn)行談判。8.簡(jiǎn)述案例分析方法中的"角色扮演法"管理案例分析中的角色扮演法是指學(xué)生在閱讀了給定角色的背景材料后，在給定的管理情境下以多種形式各自扮演指定的角色，通過(guò)行為模擬或者行為替代，充分體會(huì)角色的情感變化和行為模式，表露自己或角色的人格、情感、人際交往、內(nèi)心沖突等心理傾向。通過(guò)這種觀察和體驗(yàn)，然后進(jìn)行分析討論，從而使學(xué)生受到教育。9.根據(jù)案例在教學(xué)中的不同用途，可以將案例分為以下類型:(1)引導(dǎo)型案例。即在每章內(nèi)容或每次講課前為引出正文和主題，啟發(fā)學(xué)生預(yù)習(xí)和思考的短小案例。(2)實(shí)務(wù)操作型案例。即設(shè)計(jì)模仿工商企業(yè)的一些管理情景或事例，讓學(xué)生按案例設(shè)定條件、情景和要求，來(lái)操作管理工作的某一方面實(shí)務(wù)，練習(xí)并掌握相應(yīng)的技能和過(guò)程。通過(guò)案例分析，使學(xué)生學(xué)習(xí)掌握設(shè)計(jì)者要求的技能和方法。(3)辯論型案例。案例按照正方和反方設(shè)置情景素材，提出相互矛盾的論點(diǎn)和論據(jù)，組織學(xué)生站在正方與反方相互對(duì)立的立場(chǎng)上進(jìn)行分析論證;或者根據(jù)案例描述的情節(jié)，提出有爭(zhēng)議、矛盾沖突的、值得辯論的問(wèn)題，通過(guò)辯論來(lái)開(kāi)闊學(xué)生視野，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。(4)角色扮演型案例。即描述一定的情景和人物角色，學(xué)生在閱讀給定角色的背景材料后，在給定的管理情景下各自扮演指定的角色，通過(guò)模擬實(shí)際管理活動(dòng)來(lái)體驗(yàn)管理過(guò)程和角色感受，獲得相關(guān)管理的親身經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。(5)考試型案例。即以案例作為考試內(nèi)容，衡量考生的獨(dú)立綜合能力。(6)綜合分析型案例。綜合分析案例的信息量較大，涉及多知識(shí)領(lǐng)域，場(chǎng)景也較為復(fù)雜，需要學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)過(guò)的知識(shí)或者直接或者間接經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析問(wèn)題，理清思路，并制定出合理的解決方案。10.案例撰寫內(nèi)容主要包括以下要點(diǎn):（1）寫好案例的開(kāi)頭和結(jié)尾；（2）構(gòu)建清楚的段落與詞句；（3）案例敏感信息的掩飾。11.管理案例教學(xué)作用表現(xiàn)在以下方面:(1)幫助學(xué)生建立起知識(shí)體系，深化課堂理論教學(xué)；(2)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，加速知識(shí)向技能的轉(zhuǎn)化;(3)具有"啟發(fā)式"教學(xué)特點(diǎn)，有助于提高教學(xué)質(zhì)量;(4)培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力，提高決策水平;(5)提高學(xué)生處理人際關(guān)系的能力，與人和諧相處;(6)開(kāi)發(fā)學(xué)生的智能和創(chuàng)造性，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣。12.簡(jiǎn)述談判法在案例討論中應(yīng)用的時(shí)候要注意把握的三個(gè)要點(diǎn)。第一，談判法是學(xué)生掌握談判技能及其他管理技能的重要方法。第二，談判法是一種開(kāi)放循環(huán)式的教學(xué)模式。第三，為了增強(qiáng)談判法的效果，激發(fā)學(xué)生參與的積極性，要注意合理的模擬設(shè)計(jì);選擇合適的談判案例;做好仿真的談判環(huán)境;給予恰當(dāng)?shù)恼勁兄笇?dǎo);及時(shí)總結(jié)模擬談判問(wèn)題。13.案例分析需注意的要點(diǎn)與問(wèn)題包括哪些方面?(1)重視課前案例的閱讀與思考(2)積極參與小組學(xué)習(xí)(3)置身課堂討論，提高表述水平(4)注意記錄學(xué)習(xí)心得學(xué)生在進(jìn)行管理案例分析時(shí)，通常會(huì)遇到以下問(wèn)題:(1)案例材料中深層次信息發(fā)掘不夠(2)不能圍繞案例的中心線索，切人主題(3)分析結(jié)論缺少客觀依據(jù)14.案例撰寫的基本原則主要有：(1)仿真原則(2)中立原則(3)矛盾原則(4)前瞻原則15.案例撰寫說(shuō)明應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分(1)教學(xué)目的與用途(2)啟發(fā)性思考題(3)分析思路(4)理論依據(jù)(5)背景信息(6)關(guān)鍵要點(diǎn)(7)建議課堂計(jì)劃(8)參考文獻(xiàn)及其他教學(xué)支持16.簡(jiǎn)述案例分析方法中的“討論法”。討論法是指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個(gè)問(wèn)題而進(jìn)行探討，進(jìn)而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識(shí)的一種教學(xué)互動(dòng)方法。其優(yōu)點(diǎn)在于能更好地發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思維能力、口頭表達(dá)能力，促進(jìn)學(xué)生靈活地運(yùn)用知識(shí)。17.在撰寫案例時(shí)，需從下面三個(gè)方面來(lái)考慮對(duì)素材資料進(jìn)行篩選加工問(wèn)題:(1).本案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題是什么?(2).案例中的當(dāng)事人(主要是決策者)必須掌握的情況有哪些?(3).案例分析者需要哪些必要的信息?18.討論法在案例教學(xué)中的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面:(1.啟發(fā)誘導(dǎo)。(2).鼓勵(lì)和激勵(lì)。(3).目的性。(4).層次性。19.管理案例分析的基本原則主要包括以下四個(gè)方面:(1).理論和實(shí)際相結(jié)合(2).創(chuàng)新性(3).歸納與分析(4).可操作性20.案例分析中的分析形勢(shì)環(huán)節(jié)包括哪幾個(gè)層面的工作?首先是收集信息，把所有主要信息都篩選出來(lái)，盡量做到完整詳細(xì)，這是案例分析或者管理決策的基礎(chǔ)。其次是梳理信息，就是對(duì)掌握的信息進(jìn)行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化。再次是評(píng)價(jià)信息，就是辨別信息的真?zhèn)?、?zhǔn)誤和輕重，通過(guò)信息價(jià)值的評(píng)價(jià)，去掉不真實(shí)、不準(zhǔn)確和不重要的信息，并對(duì)缺少的必要信息進(jìn)行補(bǔ)充。最后，根據(jù)信息提供的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并做下一步思考的準(zhǔn)備。21.什么是案例學(xué)習(xí)中的“角色扮演法”？角色扮演法最初是被用來(lái)測(cè)評(píng)和培訓(xùn)管理者技能的一種方法，即角色扮演法既是要求被試者扮演一個(gè)特定的管理者角色來(lái)觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法，也是通過(guò)情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對(duì)其行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以此來(lái)幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。22.案例撰寫時(shí)收集相關(guān)資料主要有三種常用方法:(1)文獻(xiàn)法。文獻(xiàn)是指用文字、圖形、符號(hào)、聲頻、視頻等技術(shù)手段記錄人類知識(shí)的一種載體。文獻(xiàn)可作為案例資料收集的一個(gè)重要來(lái)源。(2)訪談法。訪談法常被用作是收集初級(jí)資料常用的方法之一，這種方法在于通過(guò)被訪問(wèn)者的溝通交流來(lái)弄清案例的細(xì)節(jié)資料，或弄清一些有爭(zhēng)議、差異性較大的問(wèn)題。(3)問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷調(diào)查法是根據(jù)一定的調(diào)查目的，以嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問(wèn)卷為工具，向研究對(duì)象收集研究資料和數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。23.學(xué)生在學(xué)習(xí)案例時(shí)，要重視課前案例的閱讀與思考，主要應(yīng)注意以下哪四個(gè)方面:(1)確定案例分析的基本角度。(2)關(guān)鍵問(wèn)題的確定。(3)找出隱含的重要問(wèn)題。真正把握案例的實(shí)質(zhì)和要點(diǎn)。(4)明確分析的系統(tǒng)與主次。24.簡(jiǎn)述案例分析過(guò)程的五個(gè)基本環(huán)節(jié)。(1)分析形勢(shì)：分析形勢(shì)是指對(duì)當(dāng)前處境的了解和掌握。(2)確認(rèn)問(wèn)題：就是以一定的分析框架，找到?jīng)Q策主體需要解決的問(wèn)題。(3)提出方案：找到問(wèn)題所在，明確了問(wèn)題的癥結(jié)，下一步的工作就是“對(duì)癥下藥”，制定解決問(wèn)題的方案。(4)預(yù)測(cè)結(jié)果：預(yù)測(cè)結(jié)果是一個(gè)邏輯推理的過(guò)程。(5)做出決策：這是解決問(wèn)題的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)條件，對(duì)各種備選方案進(jìn)行利弊權(quán)衡，進(jìn)行正反兩方面的比較，從中選擇較優(yōu)的方案，拍板決定。25.在撰寫案例時(shí)，需從下面三個(gè)方面來(lái)考慮對(duì)素材資料進(jìn)行篩選加工問(wèn)題：（1）本案例所要體現(xiàn)的管理主題及有關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題是什么。（2）案例中的當(dāng)事人（主要是決策者）必須掌握的情況有哪些。（3） 案例分析者需要哪些必要的信息。26.討論法在案例教學(xué)中的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：（1）啟發(fā)誘導(dǎo)（2）鼓勵(lì)和激勵(lì)（3）目的性（4）層次性27.簡(jiǎn)述管理案例分析的基本原則。（1）理論和實(shí)際相結(jié)合（2）創(chuàng)新性（3）歸納與分析（4）可操作性28.案例分析中的分析形勢(shì)環(huán)節(jié)包括哪些層面的工作？首先是收集信息，把所有主要信息都篩選出來(lái)，盡量做到完整詳細(xì)，這是案例分析或者管理決策的基礎(chǔ)。其次是梳理信息，就是對(duì)掌握的信息進(jìn)行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化。再次是評(píng)價(jià)信息，就是辨別信息的真?zhèn)?、?zhǔn)誤和輕重，通過(guò)信息價(jià)值的評(píng)價(jià)，去掉不真實(shí)、不準(zhǔn)確和不重要的信息，并對(duì)缺少的必要信息進(jìn)行補(bǔ)充。最后，根據(jù)信息提供的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并做下一步思考的準(zhǔn)備。29.規(guī)范的案例使用說(shuō)明應(yīng)包括哪些內(nèi)容?案例使用說(shuō)明應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分:(1)教學(xué)目的與用途。(2)啟發(fā)性思考題。(3)分析思路。(4)理論依據(jù)。(5)背景信息。(6)關(guān)鍵要點(diǎn)。(7)建議課堂計(jì)劃。(8)參考文獻(xiàn)及其他教學(xué)支持。30.簡(jiǎn)述收集案例資料的三種常用方法。(1)文獻(xiàn)法。文獻(xiàn)是指用文字、圖形、符號(hào)、聲頻、視頻等技術(shù)手段記錄人類知識(shí)的一種載體。文獻(xiàn)可作為案例資料收集的一個(gè)重要來(lái)源。(2)訪談法。訪談法常被用作是收集初級(jí)資料常用的方法之一,這種方法在于通過(guò)被訪問(wèn)者的溝通交流來(lái)弄清案例的細(xì)節(jié)資料,或弄清一些有爭(zhēng)議、差異性較大的問(wèn)題。(3)問(wèn)卷調(diào)查法。問(wèn)卷調(diào)查法是根據(jù)一定的調(diào)查目的,以嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問(wèn)卷為工具,向研究對(duì)象收集研究資料和數(shù)據(jù)的一種調(diào)查方法。31.簡(jiǎn)述管理案例學(xué)習(xí)的基本原則。管理案例學(xué)習(xí)的基本原則主要包括以下四個(gè)方面:(1)理論聯(lián)系實(shí)際。(2)創(chuàng)新性。(3)歸納性。(4)操作性。32.簡(jiǎn)述三種常用的案例學(xué)習(xí)方法。(1)討論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下,為解決某個(gè)問(wèn)題而進(jìn)行探討,進(jìn)而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識(shí)的一種教學(xué)互動(dòng)方法。(2)角色扮演法。要求被試者扮演一個(gè)特定的管理者角色來(lái)觀察被試者的多種表現(xiàn),了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測(cè)評(píng)方法,也是通過(guò)情景模擬,要求其扮演指定行為角色,并對(duì)其行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋,以此來(lái)幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種學(xué)習(xí)方法。(3)談判法。指模擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方,設(shè)立談判規(guī)則,陳述需要交涉的內(nèi)容,確定談判的結(jié)果。三、案例分析題(每題35分，共70分)蘇總的煩惱銳思公司。。。。。。。。。。。。上加班趕寫方案了。問(wèn)題:(1) 銳思公司在D市項(xiàng)目上出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因是什么?應(yīng)采取哪些措施?提示：可在公司制度、職權(quán)是否明確等角度進(jìn)行分析。(2) 運(yùn)用相關(guān)激勵(lì)理論分析小任要求辭職的原因，假如你是人事部經(jīng)理，你會(huì)提出何種解決對(duì)策?提示：公平激勵(lì)理論，只能在制度設(shè)計(jì)上做文章，如何完善管理漏洞。惠普公司的組織變革要成功地精。。。。。。。。。。。。。。?；萜展镜募径壤麧?rùn)增加了49%。問(wèn)題:(1) 請(qǐng)根據(jù)組織理論，給約翰·A·楊對(duì)于惠普公司組織模式的變革定義？惠普公司組織變革的定義就是由高聳的組織模式變革為扁平化的組織模式，這是組織變革發(fā)展的趨勢(shì)和方向。(2)你認(rèn)為能實(shí)現(xiàn)這一變革最主要的原因是什么?要實(shí)現(xiàn)這種變革，一定是組織的主要領(lǐng)導(dǎo)明確目標(biāo)，大力支持，并能采取有效措施推行。為什么員工失去了工作樂(lè)趣A企業(yè)是一。。。。。。。。。總是想讓自己能盡快逃離這里……”問(wèn)題:(1)為什么管理流程"科學(xué)化"后，員工反而失去了工作樂(lè)趣?管理流程科學(xué)化要包括兩個(gè)方面，一是生產(chǎn)流程管理的科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)，由于專業(yè)化極強(qiáng)，確實(shí)會(huì)帶來(lái)員工作業(yè)環(huán)節(jié)聯(lián)系緊密，工作單調(diào)等問(wèn)題，因此，管理流程科學(xué)化的另一方面還要有對(duì)于員工作為不同個(gè)體的人文關(guān)懷，以及能夠激發(fā)其創(chuàng)造性和積極性的制度和措施。(2)請(qǐng)分析如何激勵(lì)員工產(chǎn)生新的工作樂(lè)趣?答題者提出的解決方案可以多樣，只要能夠自圓其說(shuō)就可以。(35分)宗慶后:一個(gè)面面俱管的當(dāng)家人有人說(shuō)，在過(guò)去的20年中。。。。。。。。。。。。。。。，"在娃哈哈，沒(méi)有我，以后的發(fā)展的確會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。"問(wèn)題:（1）請(qǐng)分析宗慶后的領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格。宗慶后的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是個(gè)人說(shuō)了算的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也被稱為獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。(2)這種領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施存在怎樣的"利"與"弊"，如何避免負(fù)面效應(yīng)?這種領(lǐng)導(dǎo)模式在員工素質(zhì)比較低的企業(yè)十分有效，決策及時(shí)果斷，能夠抓住機(jī)會(huì)并很有效率，但是不利于管理團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。企業(yè)難以持久發(fā)展。解決的方案有很多，需要闡述至少兩點(diǎn)以上。銷售經(jīng)理的辭職李興是某公司的銷售經(jīng)理。。。。。。。。。。。。。。。。最后公司雖然不愿意讓李興走，但他還是走了。問(wèn)題:(1) 你認(rèn)為李興應(yīng)該走嗎?公司應(yīng)該挽留李興嗎?如果運(yùn)用公平理論分析，李興是要走的，因?yàn)樗睦锔杏X(jué)不平衡。如果從公司角度看，如果挽留李興違反了公司制度規(guī)定，那還是不能夠打破。但可以從親情和其他方面挽留。(2)如果你是新任總經(jīng)理，該如何解決這個(gè)問(wèn)題?強(qiáng)調(diào)此事一定要解決圓滿，或者有比較有效的措施。因?yàn)殇N售員工是公司的核心員工，典型員工離職會(huì)給公司帶來(lái)極大的負(fù)面影響。李開(kāi)復(fù)“跳槽”李開(kāi)復(fù)跳槽Google是2005年，。。。。。。。。。。。它絕不允許傷害用戶的利益。問(wèn)題:（1）請(qǐng)分析微軟能否留住李開(kāi)復(fù)?回答微軟公司能留住李開(kāi)復(fù)或者不能留住都可以，但關(guān)鍵要寫出留住與留不住的理由，這非常重要。(2)公司應(yīng)該怎樣做才能進(jìn)一步激發(fā)以李開(kāi)復(fù)為代表的知識(shí)型員工的積極性?回答這一問(wèn)題一方面要結(jié)合相關(guān)激勵(lì)理論，另一方面要寫出知識(shí)型員工的特點(diǎn)，高學(xué)歷、創(chuàng)造性、自我認(rèn)知等，強(qiáng)調(diào)給員工自主性和創(chuàng)造性空間。兩個(gè)完全不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者某市建筑工程公司是。。。。。。。。。。。。。。。。領(lǐng)導(dǎo)方式在公司中引起人們的討論。問(wèn)題:（1）張總經(jīng)理與唐副總經(jīng)理各自采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么?各自的優(yōu)劣勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面?這一問(wèn)題說(shuō)明了集權(quán)和民主式領(lǐng)導(dǎo)理論。兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在現(xiàn)實(shí)中都存在。（2）結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)方式理論分析為什么他們都能在工作中取得好成績(jī)?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效主要取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人魅力、被領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)、組織特性及職權(quán)體系狀況.格蘭仕的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略格蘭仕企業(yè)(集團(tuán))公司的。。。。。。。。。。。。。成為中國(guó)乃至全世界的“微波爐大王”。問(wèn)題:1.格蘭仕在微波爐產(chǎn)業(yè)中采取的是哪一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?這種戰(zhàn)略具有何種優(yōu)勢(shì)?格蘭仕采用的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略模式優(yōu)點(diǎn)是降低替代品的威脅；形成進(jìn)入障礙；具有討價(jià)還價(jià)的能力和保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位等。2.隨著市場(chǎng)的不斷規(guī)范，格蘭仕的戰(zhàn)略發(fā)展還需要做哪些調(diào)整?但格蘭仕不能永久使用這一戰(zhàn)略，特別是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有這種優(yōu)勢(shì)時(shí)，就需要改變戰(zhàn)略發(fā)展模式，如多元化發(fā)展、實(shí)行差異化和密集市場(chǎng)戰(zhàn)略。實(shí)際上近年來(lái)格蘭仕已經(jīng)向多元化戰(zhàn)略演變。美泰玩具公司美泰(MattelToyCompany)是全球。。。。。。。。。。。。。使得這個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。問(wèn)題:1.公司為什么要不斷改變做生意的方式呢?這樣做的根本目的是什么呢?美泰采用的不斷變化的交易方式，就是在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)取主動(dòng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)有個(gè)規(guī)則是“人無(wú)我有、人有我好、人好我巧，人巧我轉(zhuǎn)"。2.公司要真正做到有效改變，需要有哪些資源和支持?公司要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略變化需要資源主要是銷售渠道成熟、產(chǎn)品創(chuàng)新性強(qiáng)和高素質(zhì)公司員工。黃工程師為什么要走？助理工程師黃大佑，。。。。。。。。。。黃大佑于深夜問(wèn)題：（1） 請(qǐng)分析黃工程師離職的原因。黃工程師離職的主要原因是其待遇與廠領(lǐng)導(dǎo)的重視程度嚴(yán)重不符。領(lǐng)導(dǎo)是表面重視，但實(shí)際上是使用，而且是不付成本的使用。這與管理激勵(lì)理論不符，員工需要精神激勵(lì)，更需要物質(zhì)激勵(lì)。（2） 如果你是黃廠長(zhǎng)，將采取什么激勵(lì)措施來(lái)留住黃工程師？廠領(lǐng)導(dǎo)留住黃工程師的做法可以有很多形式，但必須談如何使其有實(shí)際管理權(quán)限和與職位匹配的待遇。比特麗公司的分權(quán)管理比特麗公司是美國(guó)一家。。。。。。。。。。。。。。。即集權(quán)管理的方法。問(wèn)題：（1） 你認(rèn)為公司新的董事長(zhǎng)的做法比他的前任更好嗎，為什么?新董事長(zhǎng)的做法不是很有效，主要原因是需要分析原有問(wèn)題成因。產(chǎn)品線較多，分公司管理失控，不一定轉(zhuǎn)賣就更好。缺少核心支柱產(chǎn)業(yè)，那樣公司規(guī)模會(huì)大幅度降低。核心需要激發(fā)分公司經(jīng)理和主要業(yè)務(wù)人員的積極性。獎(jiǎng)金過(guò)少缺少有效激勵(lì)，還是和業(yè)績(jī)緊密聯(lián)系，而且重獎(jiǎng)。（2） 德姆的增加參謀人員的舉措能起到效果嗎?你認(rèn)為直線與參謀人員之間的關(guān)系本質(zhì)是什么?公司要增加參謀人員，前提是確保直線人員的權(quán)利和能力，參謀人員需要明確職責(zé)，否則會(huì)帶來(lái)更多的管理矛盾。誰(shuí)來(lái)承擔(dān)損失（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P27：大學(xué)生田野買書的案例）1.規(guī)章制度究其本質(zhì)而言，是一種管理手段、任何組織為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，都會(huì)制定一系列的規(guī)章制度以規(guī)范群體的行為?？梢哉f(shuō)，規(guī)章制度是一種有效的管理手段，任何組織都不可缺少。但與此同時(shí)，要明確規(guī)章制度只不過(guò)是一種手段，決不能為了維護(hù)規(guī)章制度而致組織的目標(biāo)于不顧。對(duì)于該書城“超過(guò)7天不予退，只能換”的規(guī)定，事成營(yíng)業(yè)員，負(fù)責(zé)人在任何情況下按照規(guī)章辦事，是典型的教條主義，他們錯(cuò)把手段當(dāng)成目的，因此其做法是錯(cuò)誤的。2.對(duì)于規(guī)章制度，正確的態(tài)度應(yīng)該是：在一般情況下，照章辦事，在特殊情況下，酌情處理。正確對(duì)待規(guī)章制度的關(guān)鍵是明確界定特殊情況的范圍和酌情處理的原則。在本案例中，主人公田野所購(gòu)書缺40頁(yè)之多，一因?yàn)樵摃撲N，在無(wú)法調(diào)換的情況下要求退書，他退書的目的和書城制定該規(guī)章的目的是一致的，即都是為了維護(hù)消費(fèi)者的合法、合理利益。該情況屬于違反規(guī)章的目的與確立規(guī)章的目的一致，在這種特殊情況下，書城負(fù)責(zé)人應(yīng)按照目標(biāo)有利原則進(jìn)行處理，對(duì)田野的退書要求給予妥善解決。在此特殊情況下，規(guī)章制度可以破例，但目標(biāo)原則不能違背。同時(shí)，進(jìn)一步完善書城退換書的相關(guān)規(guī)定，如可以考慮在規(guī)章制度中將所有可能出現(xiàn)的特殊情況列出來(lái)，以便指導(dǎo)員工妥善運(yùn)用。3.所謂權(quán)變管理思想，就是要根據(jù)變化了的不同的環(huán)境條件，有效地運(yùn)用不同的管理法則來(lái)取得實(shí)際效果的一種管理理論。對(duì)于這一案例來(lái)說(shuō)，針對(duì)田野的退書要求，該書城的負(fù)責(zé)人應(yīng)該具體問(wèn)題靈活解決，不應(yīng)該用僵化的規(guī)章制度的死條條框框來(lái)束縛自己的手腳，而應(yīng)按照目標(biāo)有利原則進(jìn)行處理，對(duì)田野的退書要求給予妥善解決，這樣既能維護(hù)消費(fèi)者和合法、合理利益，又能維護(hù)的提升企業(yè)的形象與聲譽(yù)。艾琳化妝品公司（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P25）（1）.分析艾琳化妝品公司的管理模式？企業(yè)由小到大發(fā)展最重要的問(wèn)題就是管理模式，艾琳創(chuàng)業(yè)時(shí)更多釣考慮的是資金、技術(shù)和市場(chǎng)，而對(duì)企業(yè)管理者考慮不夠（2）企業(yè)生產(chǎn)銷售計(jì)劃是怎樣實(shí)施的？企業(yè)生產(chǎn)銷售計(jì)劃是怎樣實(shí)施有人實(shí)施，但無(wú)權(quán)責(zé)利的有機(jī)結(jié)合，沒(méi)有調(diào)動(dòng)管理者的積極性，從案例也可啟示我們?cè)鯓影褎?chuàng)業(yè)規(guī)劃與系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合。（3）公司下一步發(fā)展面臨什么樣的問(wèn)題？通過(guò)本案例可以使大家明白在實(shí)踐中是高層領(lǐng)導(dǎo)人重要還是中層管理者更重要？而且明白公司下一步的發(fā)展是需要招聘有創(chuàng)業(yè)激情的員工以及能調(diào)動(dòng)員工積極性的有效領(lǐng)導(dǎo)者。

機(jī)床操作工的工作崗位職責(zé)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P10：組織崗位設(shè)計(jì)中工作分析的案例）1要求答出分析案例時(shí)所用基本理論的主要觀點(diǎn)，并結(jié)合案例提供的具體情況進(jìn)行適當(dāng)分析、解釋和說(shuō)明。同時(shí)還要注意分析過(guò)程的充分性、邏輯性和完整性。答案要點(diǎn)：(1)對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議?對(duì)服務(wù)工應(yīng)該表?yè)P(yáng)。對(duì)操作工來(lái)講，那么我們要分析他為什么要把大量機(jī)油撒在機(jī)廠周圍，他到底是有意的，還是無(wú)意的？在案例里面，字面上沒(méi)有顯示來(lái)，所以在這種情況下，我們無(wú)法判斷。但無(wú)論怎么樣，我們都應(yīng)該批評(píng)或教育。(2)如何防止類似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生?對(duì)車間主任來(lái)講，我們應(yīng)該適當(dāng)?shù)呐u(píng)。那么怎么防止類似問(wèn)題的發(fā)生？這就說(shuō)明我們做工作分析時(shí)有些事是控制不了的，那該怎么辦？應(yīng)對(duì)說(shuō)明書進(jìn)行修改。對(duì)操作工來(lái)講，應(yīng)增加這樣的條文，就是說(shuō)，工作時(shí)間要保持機(jī)床周圍的清潔，如果因?yàn)楣ぷ鞑簧鞫斐芍車h(huán)境的污染話，應(yīng)該擔(dān)負(fù)一定的保潔責(zé)任。發(fā)生事情之后，應(yīng)及時(shí)報(bào)上去。對(duì)服務(wù)工和勤雜工，也同樣要加一條，要完成車間安排的相關(guān)的或緊急性的任務(wù)。(3)你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處?要根據(jù)實(shí)際情況，要管理分工、重新定位，保證工作的順利進(jìn)行。摩托羅拉的員工培訓(xùn)（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17）（1.）任務(wù)分析法，適用于決定新員工的培訓(xùn)需求；績(jī)效分析法，適用于決定現(xiàn)職員工的培訓(xùn)需求；前瞻性培訓(xùn)需求分析，適用于對(duì)由于未來(lái)可能的工作調(diào)動(dòng)、職位晉升或者工作內(nèi)容的變化等原因需要進(jìn)行的培訓(xùn)。（2）.摩托羅拉公司采用的是績(jī)效分析法。分析該公司員工工作現(xiàn)狀與公司理想目標(biāo)之間的差距，判斷這些差距中哪些是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的，并以此確定組織的培訓(xùn)需求。3）摩托羅拉公司的培訓(xùn)效果評(píng)估是通過(guò)反應(yīng)指標(biāo)、學(xué)習(xí)指標(biāo)、行為指標(biāo)、成果指標(biāo)等四種指標(biāo)進(jìn)行的。重慶市燕祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P37）1.沖突可以理解為二個(gè)以上的行為主體在特定問(wèn)題目標(biāo)不一致，看法不相同或意見(jiàn)分析而產(chǎn)生的相互矛盾，排斥，對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。燕祥公司和東方制藥最為買賣雙方，從本質(zhì)上講，雙方的立場(chǎng)是屬于對(duì)立的，為了自身的利益，沖突就在所難免。這也符合管理學(xué)中對(duì)于沖突理論的描述。在20世紀(jì)40年代中期之前，大多數(shù)人認(rèn)為沖突是有害無(wú)益的。沖突的存在是管理不善的結(jié)果。近年來(lái)，管理學(xué)家們改變了對(duì)沖突的看法。沖突被認(rèn)為是任何組織都不可避免的，其存在對(duì)組織的運(yùn)行和被認(rèn)為是任何組織都不可避免的，其存在對(duì)組織的運(yùn)行和發(fā)展具有重要的影響。有的影響時(shí)積極的、具有建設(shè)性的，有的影響則具有明顯的破壞性。如何發(fā)揮沖突的建設(shè)性作用，避免沖突的破壞性作用，依賴于沖突管理策略的有效選擇。本案例中燕祥公司和東方制藥通過(guò)這次沖突，解決了潛在的矛盾，密切了合作關(guān)系，正是沖突具有建設(shè)性作用的一個(gè)例證，也是企業(yè)沖突管理的成功例證。2.組織沖突產(chǎn)生的具體原因多種多樣，本案例沖突的產(chǎn)生是經(jīng)銷商與供應(yīng)商之間的常見(jiàn)沖突，即利益分配引起的沖突，是人類社會(huì)最古老、最根本的沖突之一。根據(jù)具體的情況，依據(jù)管理沖突的三個(gè)步驟，即：診斷沖突、分析沖突、敢于沖突三階段。黎經(jīng)理在第一時(shí)間對(duì)于東方制藥的錯(cuò)誤做法提出異議，并主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方銷售經(jīng)理尋求解決沖突途徑的做法無(wú)疑是相當(dāng)及時(shí)和必要的。黎經(jīng)理在于東方制藥趙經(jīng)理協(xié)商解決爭(zhēng)端的過(guò)程中，十分注意解決問(wèn)題的方法的恰當(dāng)性。首先，在函告對(duì)方時(shí)，依據(jù)合同明確指出對(duì)方的問(wèn)題，指出一意孤行的嚴(yán)重后果，同時(shí)也充分表達(dá)了燕祥公司解決沖突的誠(chéng)意。在面談協(xié)調(diào)過(guò)程中，注意信息的收集和利用，充分體現(xiàn)了信息溝通的明確性原則：即所用的語(yǔ)言好信息傳遞方式必須能被接受者所理解。根據(jù)雙方合作的經(jīng)驗(yàn)指出雙方繼續(xù)合作的必要性和利益之所在，根據(jù)東方制藥重慶招商的具體現(xiàn)狀，站在對(duì)方的角度上考慮問(wèn)題，指出雙方進(jìn)一步合作的可能性及對(duì)雙方的好處。黎經(jīng)理對(duì)沖突的管理措施，既解決了問(wèn)題，有促進(jìn)了雙方的進(jìn)一步合作，是及時(shí)得力的。3.所謂雙贏，是指企業(yè)之間團(tuán)結(jié)合作，在競(jìng)爭(zhēng)中共同創(chuàng)造價(jià)值，才能在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下共同取得前所未有的盈利能力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本案例中的沖突管理形成了雙贏局面。經(jīng)銷商與供貨廠商之間經(jīng)常出現(xiàn)的矛盾就是針對(duì)供貨價(jià)格出現(xiàn)的沖突，這個(gè)時(shí)候有多種解決方法可供參考，協(xié)調(diào)解決和強(qiáng)制解決是常見(jiàn)的方法。在本案例中，依據(jù)合同燕祥公司是完全占理的一方，但在這種情況下，燕祥公司并未采用強(qiáng)制性措施，二是依據(jù)雙方合作的具體情況，在仔細(xì)分析了東方制藥公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略基礎(chǔ)上，提出了技能解決現(xiàn)有沖突的方法，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，有通過(guò)相關(guān)的措施進(jìn)一步促進(jìn)雙方的合作，達(dá)到了雙贏的局面。雙贏強(qiáng)調(diào)的是雙方利益兼顧，現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)踐證明，和諧與競(jìng)爭(zhēng)的統(tǒng)一才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高境界?？梢哉f(shuō)，雙贏局面是企業(yè)沖突管理的核心目標(biāo)之一。誰(shuí)是派往海外子公司的最佳人選（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P41）（1）、劉總在第一次選擇海外經(jīng)理人的決策過(guò)程存在哪些問(wèn)題？劉總在第一次選擇海外經(jīng)理人的過(guò)程中由于決策失誤，導(dǎo)致海外子公司業(yè)務(wù)開(kāi)展不順利。①過(guò)于相信自己的經(jīng)驗(yàn)判斷在人事決策上的作用。②缺乏有效、科學(xué)的人才選擇方法。（2）、在同樣的海外工作環(huán)境下，為什么副總H能取得遠(yuǎn)比副總L好的工作業(yè)績(jī)？①優(yōu)秀管理者的必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于與上級(jí)溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。副總L性格內(nèi)向，不善于溝通，在工作中始終以自己為中心，在委派到海外子公司后與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工均產(chǎn)生了隔閡，下屬很多技術(shù)人員對(duì)他極為不滿。由于缺少和員工之間的溝通，造成工作滯留，員工對(duì)工作失去了積極性，工作效率低下。副總H精明能干，果斷且善于交際，擅長(zhǎng)與人溝通并具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，與劉總在工作上積極主動(dòng)配合。經(jīng)常和員工溝通，了解員工需要，交流心得，從來(lái)不用領(lǐng)導(dǎo)的口氣和任何員工談話，切實(shí)解決員工的實(shí)際的問(wèn)題等等，這些努力使其在海外子公司中很快樹(shù)立了威信，營(yíng)造了良好的工作氛圍。②對(duì)于海外環(huán)境的適應(yīng)能力是選派海外經(jīng)理不可忽視的因素。副總L對(duì)海外的文化差異缺乏敏感性，沒(méi)有主動(dòng)去適應(yīng)海外的工作環(huán)境，在其任職期間，公司在東道國(guó)由于忽略了當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗，對(duì)法律法規(guī)意識(shí)淡薄，曾經(jīng)一度使子公司遭到當(dāng)?shù)卣姆鈿?。副總H曾在海外工作的經(jīng)歷使其對(duì)管理海外子公司有了一定的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，他能夠積極主動(dòng)地去適應(yīng)當(dāng)?shù)氐牟煌奈幕h(huán)境，采取了一些積極的措施，例如，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，學(xué)習(xí)東道國(guó)的法律法規(guī)，始終視自己為“不斷學(xué)習(xí)的人”；從東道國(guó)招聘人才，給員工請(qǐng)一流的講師，給他們做高級(jí)培訓(xùn)等等。經(jīng)過(guò)副總H的努力，他在海外子公司中很快樹(shù)立了威信，營(yíng)造了良好的工作氛圍，海外子公司的效益呈明顯上升趨勢(shì)。7、從這個(gè)案例中你能獲得哪些海外人員選聘方面的體會(huì)？選聘合格的國(guó)際企業(yè)管理經(jīng)理人應(yīng)具備以下特征：（1）有過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力與管理技術(shù)水平（2）對(duì)文化差異的敏感性和適應(yīng)性強(qiáng)（3）語(yǔ)言及人際交往的能力出眾（4）責(zé)任感和使命感強(qiáng)個(gè)人因素顧慮少8、“銥星”的隕落（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P22）本案例分析路徑：（1）銥星公司失敗的因素是技術(shù)方面的失誤、技術(shù)與市場(chǎng)銜接上的失誤和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方面的失誤。（2）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的失敗率非常高，但一旦創(chuàng)新成功將獲得壟斷利潤(rùn)，企業(yè)應(yīng)注重技術(shù)壁壘。（3）銥星公司失敗是一個(gè)建立在跨國(guó)家、跨組織、跨技術(shù)學(xué)科和跨產(chǎn)業(yè)的多個(gè)管理層面的、巨型的、復(fù)雜的技術(shù)創(chuàng)新管理體系的失敗，雖然銥星利用的是全球資源，但未能在此基礎(chǔ)上形成整合的核心優(yōu)勢(shì)，未能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。前景內(nèi)燃機(jī)公司的激勵(lì)問(wèn)題（復(fù)習(xí)指導(dǎo)P19）現(xiàn)成控制和前饋控制企業(yè)各個(gè)部門之前的協(xié)調(diào)不好按職能劃分工作方式的改變和工作范圍的擴(kuò)大并沒(méi)有改變工作本身枯燥乏味的事實(shí)根本原因是工人缺乏興趣和責(zé)任感，因此應(yīng)該首先從提高工人的責(zé)任心和歸屬感入手。10、（一）冰點(diǎn)水二十年沉浮錄 冰點(diǎn)水是重慶飲用水本土企業(yè)，成立于1995年，迄今已有20余年，獲得過(guò)行業(yè)各類獎(jiǎng)項(xiàng)上百個(gè)。冰點(diǎn)水擁有目前國(guó)內(nèi)先進(jìn)的生產(chǎn)