百貨店與大型賣場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理建議

PAGEPAGE16百貨店與大型賣場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理建議百貨店與大型賣場(chǎng)是在一個(gè)很大的空間上裝載、出售大量的可燃性商品與包裝材料，為顧客提供便利而設(shè)立的。在飯店、咖啡館等同樣都是具備多種功能的場(chǎng)所里，火災(zāi)發(fā)生危險(xiǎn)與火災(zāi)載荷是非常高的，除了火災(zāi)事故以外存在著顧客受傷，顧客物品的破損與被盜等風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)生這樣的事故時(shí)，會(huì)影響商場(chǎng)形象并且導(dǎo)致商品銷售額的下降。（一）防范火災(zāi)爆炸風(fēng)險(xiǎn)的措施1、定期進(jìn)行消防與安全疏散的教育與演習(xí)火災(zāi)發(fā)生時(shí)明確規(guī)定從業(yè)人員的任務(wù)與責(zé)任，定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行教育。另外，消防策劃部門對(duì)最新的消防設(shè)備，建筑物的變更，自衛(wèi)消防隊(duì)的任務(wù)等持續(xù)的給予關(guān)注與反應(yīng)。2、附著消防與安全疏散示意圖建筑物內(nèi)部的消防設(shè)備，疏散通路，樓梯，緊急用升降機(jī)等火災(zāi)發(fā)生時(shí)使用的各種設(shè)施的行動(dòng)要領(lǐng)等，在容易看見的地方設(shè)置適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)路線。特別是為了這樣的設(shè)施與行動(dòng)要領(lǐng)等不會(huì)導(dǎo)致不特定多數(shù)人員們的混亂現(xiàn)象，在各個(gè)不同階段上都要充分的考慮。3、徹底搞好吸煙管理在吸煙場(chǎng)所的周圍不能有可燃物并且備置安全性較高的煙灰缸。如果煙灰缸的開口比較大的話，最好能在里面添些水或者沙子。另外煙頭要與一般的垃圾分離處理，處理時(shí)最好使用金屬類的收集桶。最后，最好能在周圍配置有滅火器。4、內(nèi)部隔離材質(zhì)使用不可燃材料內(nèi)裝修，內(nèi)部標(biāo)識(shí)，地板材，隔板等使用木材，塑料等可燃材料時(shí)，不僅僅是具有火災(zāi)發(fā)生的危險(xiǎn)而且會(huì)導(dǎo)致燃燒更快的擴(kuò)大蔓延。因此這樣的內(nèi)部設(shè)施與隔離材料最好使用不燃或者難燃材料才會(huì)確保防煙處理。5、變電室內(nèi)使用正規(guī)規(guī)格的用品電氣火災(zāi)在各種火災(zāi)中占有很大的比率。在變電室要在別處設(shè)置防火分隔，電源線，插座，插口等要使用正規(guī)規(guī)格的產(chǎn)品。6、注意商品陳列臺(tái)熒光燈的過(guò)熱情況商品陳列臺(tái)內(nèi)的照明用熒光燈由于內(nèi)部負(fù)荷過(guò)大的原因引起過(guò)熱的情況，內(nèi)部可燃性的商品著火有發(fā)生火災(zāi)的危險(xiǎn)。因此商品陳列臺(tái)盡量使用不燃的材料。7、配置防熱服和氧氣面罩等電氣配線，塑料等各種可燃性材料中一旦發(fā)生火災(zāi)會(huì)有大量的有毒氣體迅速的擴(kuò)散開來(lái)。這樣的情況下由于無(wú)法接近所以不能確定正確的火災(zāi)地點(diǎn)，影響了迅速的滅火工作。因此在緊急情況下在防災(zāi)室中設(shè)置能夠及時(shí)使用的防熱服和氧氣面罩。8、設(shè)置并且管理好恰當(dāng)?shù)姆阑饏^(qū)劃水平防火區(qū)劃分成各個(gè)小片，防火門等設(shè)置自動(dòng)關(guān)閉裝置，垂直的防火區(qū)劃用耐火材料設(shè)置上下相連的樓梯，公用管道，電線，電梯等等。9、禁止在防火門，防火中心周圍堆放物品在防火門，防火中心的使用范圍內(nèi)，防止因?yàn)樨浳锏亩逊艑?dǎo)致影響正常功能的使用情況。10、逃生口要朝向逃生方向打開逃生出口起碼設(shè)置兩個(gè)以上，并且要朝逃生的方向開通。另外安全出口門的上部要設(shè)置大型的誘導(dǎo)燈以便能夠容易的發(fā)現(xiàn)，要保證即使電源斷了緊急電源也能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。11、緊急出口禁止堆放貨物火災(zāi)發(fā)生時(shí)為了很多人能夠迅速的逃生，在樓梯等逃生路禁止堆放貨物或者椅子等，安全通路的分隔材料也要使用不燃材料，特別是手扶等地方不能使用可燃材料。12、逃生時(shí)不能使用電梯、自動(dòng)扶梯等電梯、自動(dòng)扶梯等是垂直運(yùn)行的，火災(zāi)時(shí)因?yàn)闊煔獾仍驎?huì)引起人員傷亡等事故。所以在緊急時(shí)不能使用。13、自動(dòng)扶梯內(nèi)部設(shè)置緊急照明通常自動(dòng)扶梯使用防火卷簾門來(lái)設(shè)置防火區(qū)劃，如果一旦許多顧客使用自動(dòng)扶梯途中防火卷簾門落了下來(lái)內(nèi)部照明突然中止就會(huì)導(dǎo)致混亂。因此自動(dòng)扶梯轉(zhuǎn)軸內(nèi)部設(shè)置緊急照明燈之后，與安全疏散誘導(dǎo)燈結(jié)合使用，使設(shè)置朝外方向的防火門容易使用。（二）特別事件處理程序（火警）1、火警誤報(bào)：1.1當(dāng)消防監(jiān)控中心收到火警信號(hào)，消防監(jiān)控室當(dāng)值人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知火警附近的管理員趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)。1.2到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后檢查火警是否屬實(shí)，如屬誤報(bào)應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知消防監(jiān)控中心，并調(diào)查誤報(bào)原因。1.3消防監(jiān)控中心作好記錄。2、失火2.1當(dāng)消防監(jiān)控中心接報(bào)火警或任何員工于大廈范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)保持冷靜。2.2立即用對(duì)講機(jī)或電話報(bào)警請(qǐng)求增援。2.3到就近的消防火箱內(nèi)提取滅火器前往火場(chǎng)撲救。2.4消防監(jiān)控中心將發(fā)生火災(zāi)情況通報(bào)相關(guān)責(zé)任人。立即撥打119報(bào)警求助。2.5義務(wù)消防隊(duì)到場(chǎng)撲救。2.6消防監(jiān)控中心祥細(xì)記錄相關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間作為日后調(diào)查依據(jù)。2.7向安管主任請(qǐng)示是否通過(guò)消防廣播系統(tǒng)通知所有業(yè)戶全面疏散。2.8通知消防監(jiān)控中心/工程服務(wù)部將所有的電梯迫降在首層，切斷總電源，消防專用電梯除外。2.9組織疏散隊(duì)伍協(xié)助客戶疏散至指定安全地點(diǎn)。2.10提供大廈平面圖供公安消防隊(duì)制定營(yíng)救計(jì)劃。2.11維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，禁止任何人進(jìn)入大廈，消防員除外。2.12在指定安全集合點(diǎn)，要求各單元的消防責(zé)任人清點(diǎn)人數(shù)以確保所有人已安全撤離。2.13當(dāng)火撲滅后，經(jīng)公安消防部門解封才可安排客戶分批進(jìn)入。2.14即時(shí)通知保險(xiǎn)公司。2.15評(píng)估損失情況。2.16拍照存檔及填寫糾正預(yù)防措施表、損失清單。特別事件處理程序（泄漏氣體）當(dāng)接獲泄漏氣體報(bào)告或查覺異味時(shí)應(yīng)迅速穿戴防毒面具、消防服裝前往現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)關(guān)閉氣體總開關(guān)。查看人員在離場(chǎng)五十米時(shí)，應(yīng)先用對(duì)講機(jī)通知控制中心你準(zhǔn)備進(jìn)入危險(xiǎn)范圍，把對(duì)講機(jī)、手機(jī)及傳呼機(jī)關(guān)閉。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，切勿按動(dòng)門鈴或觸動(dòng)任何電器，以免產(chǎn)生火花而發(fā)生爆炸。緩慢打開現(xiàn)場(chǎng)窗或門讓空氣流通。封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知其他業(yè)戶撤離。如有人暈倒應(yīng)立即將其搬到戶外空氣流通處進(jìn)行急救，并等待救援。通知工程服務(wù)部或有關(guān)部門進(jìn)行搶修。拍照存檔。即時(shí)通知保險(xiǎn)公司。填寫《糾正預(yù)防措施表》。特別事件處理程序（水浸）1、暴雨洪水：1.1當(dāng)接到有關(guān)政府部門暴雨洪水預(yù)報(bào)后，服務(wù)中心立即成立臨時(shí)緊急應(yīng)急小組。1.2對(duì)重點(diǎn)保護(hù)部位（不限于變電所、高低壓房、空調(diào)主機(jī)房、水泵房、電梯和地下車庫(kù)等）進(jìn)行緊急防范措施。1.3在各機(jī)房門口放置手提式抽水泵以備應(yīng)急。1.4工程服務(wù)部需做好相關(guān)準(zhǔn)備。為免雨水倒灌，可先放下車場(chǎng)入口兩條渠內(nèi)鐵閘封住倒灌口。同時(shí)工程服務(wù)部主任需安排人員到負(fù)二層集水井和6/F、B31/F、A58/F巡查，觀察集水井處積水情況，并將情況反饋物業(yè)及設(shè)施管理部。物業(yè)及設(shè)施管理部需安排人員巡查6/F、B31/F地漏去水情況并做好初步防洪處理，并將了解的情況及時(shí)匯報(bào)。1.5將抽水泵接駁管準(zhǔn)備好，入口水渠滿時(shí)，立即接駁抽水泵并啟用，當(dāng)值主任必要時(shí)馬上組織本部、工程服務(wù)部及清潔公司做好防洪閘。若發(fā)現(xiàn)馬路上的雨水涌入車場(chǎng)入口，可調(diào)動(dòng)人員于入口最頂處堆放沙包，以阻擋水流。1.6入口開始做防洪工程時(shí)，注意事先通知車場(chǎng)員工，并安排人員到入口和出口指引車輛暫由出口進(jìn)出，同時(shí)在入口處擺放告示牌，入口處的時(shí)租票拿到出口，手寫時(shí)租票，入場(chǎng)時(shí)租車盡量安排停泊負(fù)一層。1.7當(dāng)負(fù)二層集水井開始有水倒灌時(shí)，除通知不要安排車輛停泊負(fù)二層時(shí)租位外，并要通知各車主將停泊于負(fù)二層之車輛駛走，同時(shí)通知負(fù)二層之月租車司機(jī)將車駛走。將情況反饋值工處理。1.8雨水倒灌入車場(chǎng)時(shí)，把電梯停在首層，以免電梯受淹而引致故障。1.9各部門需按實(shí)際情況調(diào)配人手協(xié)助搶險(xiǎn)工作。1.10檢查及修繕各設(shè)備之控制及接電部分是否受水淹影響，盡量避免損壞，在必要時(shí)可先關(guān)設(shè)備及切斷電源以免發(fā)生意外。檢查各排水系統(tǒng)及設(shè)施是否處于待命狀態(tài)。1.11派人留守值班。1.12如有受損情況，做好記錄并現(xiàn)場(chǎng)拍照，提交保險(xiǎn)公司。1.13填寫《糾正預(yù)防措施報(bào)告》。2、水管爆裂：2.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有水浸現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即通知工程部當(dāng)值人員關(guān)閉相應(yīng)的總閥，并將浸水情況通報(bào)物業(yè)及設(shè)施管理部經(jīng)理。2.2將電梯升至頂層并關(guān)閉電梯。2.3用沙包筑墻遏止水勢(shì)蔓延，避免給其他業(yè)戶及公共設(shè)施設(shè)備造成更大損害。2.4通知保潔應(yīng)急人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，用吸水機(jī)對(duì)積水進(jìn)行清理抽干。2.5通知受損單元業(yè)戶趕往現(xiàn)場(chǎng)，以避免造成更大的損失。2.6工程服務(wù)部搶修。2.7現(xiàn)場(chǎng)拍照并做好相關(guān)受損物品的登記。2.8提交保險(xiǎn)公司。2.9填寫《糾正預(yù)防措施表》。特別事件處理程序（臺(tái)風(fēng)）當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)預(yù)警通告后，各部門做好預(yù)防檢查工作，成立臺(tái)風(fēng)應(yīng)急小組。1、工程服務(wù)部：1.1派人檢查各種設(shè)備、設(shè)施確保一切正常。1.2檢查所有應(yīng)急設(shè)備是否處于備用狀態(tài)。1.3增加值班人員，隨時(shí)做好應(yīng)急措施處理。1.4檢查所有下水通道，并清除可能引起堵塞的垃圾、雜物等。1.5檢查并牢固所有易脫物件，尤其是天臺(tái)、外墻面等地方，發(fā)現(xiàn)存有安全隱患的需暫拆除。1.6臺(tái)風(fēng)過(guò)后搶修受損設(shè)備設(shè)施。2、物業(yè)及設(shè)施管理部：2.1檢查公共部位門窗是否關(guān)閉，或需加特別處理的公共設(shè)施設(shè)備。2.2檢查中控系統(tǒng)是否處于良好運(yùn)行狀態(tài)。2.3張貼告示，通知各業(yè)戶做好防風(fēng)準(zhǔn)備，關(guān)好室內(nèi)門窗。2.4取消所有人員之休假，集中候命，執(zhí)行緊急任務(wù)。2.5加強(qiáng)對(duì)外圍、平臺(tái)、天臺(tái)的巡查，隨時(shí)報(bào)告相關(guān)事宜。2.6準(zhǔn)備好所有應(yīng)急器材，確保所有應(yīng)急用品能隨時(shí)應(yīng)用，如沙包、雨衣、后備照明等。2.7把沙包分別存放容易發(fā)生水浸的地方備用。2.8準(zhǔn)備緊急藥箱。2.9臺(tái)風(fēng)過(guò)后，安排人員巡查大廈范圍，對(duì)損失情況進(jìn)行記錄。如有財(cái)產(chǎn)損失報(bào)保險(xiǎn)公司。3、清潔公司：3.1向物業(yè)及設(shè)施管理部提交臺(tái)風(fēng)期間應(yīng)急值班人員名單。3.2應(yīng)急人員集中候命。3.3保證清潔工具齊備可行。特別事件處理程序（電梯困人）接報(bào)有人困梯應(yīng)立即查看監(jiān)控中心閉路電視和顯示訊號(hào)。確定所困人的電梯編號(hào)及所停位置。通知值班電工立即趕往發(fā)生故障的電梯，從閉路電視中觀察轎箱內(nèi)的情況，用轎箱內(nèi)設(shè)置的對(duì)講機(jī)與被困者保持聯(lián)絡(luò)。盡量安撫使其冷靜，并告知最新的施救情況。向被困者詢問(wèn)轎箱內(nèi)的照明和排氣是否正常，勸說(shuō)被困者坐下休息。查探被困者中有無(wú)人患有心臟病或呼吸困難者，若有致電120。電工不能在短時(shí)間內(nèi)救出被困者，應(yīng)立即致電有關(guān)維護(hù)商尋求支援。當(dāng)被困者救出后應(yīng)詢問(wèn)是否需幫助。督促電梯維保公司找尋故障原因，盡快修復(fù)。填寫《糾正預(yù)防措施表》。特別事件處理程序（搶劫盜竊）1、搶劫盜竊1.1當(dāng)接報(bào)有人已經(jīng)犯案或意圖犯案時(shí)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)。1.2督促業(yè)戶撥打110報(bào)警。1.3問(wèn)明嫌疑人特征及逃離方向，用對(duì)講機(jī)或電話通知各出入口及巡查人員密切注意有無(wú)可疑人員。1.4協(xié)助客戶保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要破壞一切環(huán)境證供，直到警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。1.5配合公安機(jī)關(guān)做好調(diào)查工作。1.6填寫《糾正預(yù)防措施報(bào)告》及記錄在工作日志內(nèi)。2、車內(nèi)盜竊2.1接報(bào)有關(guān)車主或目擊者報(bào)車內(nèi)被盜，即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)。2.2細(xì)心觀察出事車輛情況。2.3封鎖現(xiàn)場(chǎng)不允許任何人接觸車輛任何部份。2.4保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證物并拍照存檔。2.5建議車主報(bào)警。2.6檢查車輛的出入記錄。翻查控制中心錄像帶，看是否可發(fā)現(xiàn)與案情有關(guān)資料。2.7詢問(wèn)當(dāng)值管理員于案發(fā)時(shí)間內(nèi)對(duì)該車內(nèi)外有何發(fā)現(xiàn)。2.8組織巡查各公共部位，是否有犯罪嫌疑人隱藏在大廈內(nèi)。2.9填寫《糾正預(yù)防措施表》及記錄在工作日志內(nèi)。3、機(jī)動(dòng)車丟失：3.1車主報(bào)告有關(guān)車輛遺失或懷疑被盜時(shí)，向車主索取有關(guān)資料并詳細(xì)作好記錄（如車輛類別、車牌號(hào)碼、類型個(gè)號(hào)、進(jìn)入車輛時(shí)間等）。3.2向車場(chǎng)管理員查詢有關(guān)資料。3.3翻查錄像。3.4陪當(dāng)事人到停車場(chǎng)進(jìn)行全面搜查。3.5建議車主報(bào)案。3.6填寫《糾正預(yù)防措施表》，并在工作日志上做好記錄。特別事件處理程序（勒索）接報(bào)后立即派人趕到現(xiàn)場(chǎng)。如涉嫌者在場(chǎng)，由管理員將其帶離場(chǎng)并進(jìn)行查詢。向報(bào)案人了解整個(gè)事件經(jīng)過(guò)。分析雙方所提供的情況是否屬勒索罪?？煞裉峁┠繐糇C人或證物。如屬誤會(huì)勸雙方和解。如表面證供成立，詢問(wèn)當(dāng)事人是否需報(bào)警。將物證及嫌疑人交警方處理。9．填寫《糾正預(yù)防措施表》，并在工作日志上詳細(xì)記錄。特別事件處理程序（刑事毀壞）接報(bào)后立即派人趕到現(xiàn)場(chǎng)。了解事件的因由。察勘毀壞情況，登記受損物件類別，評(píng)估價(jià)值。損毀的范圍是否構(gòu)成其他人不便或危險(xiǎn)。向當(dāng)事人咨詢是否須要警方協(xié)助。當(dāng)警方到場(chǎng)后交警方處理。如是公共地方，報(bào)警后，拍照存檔。盡快恢復(fù)原狀。填寫《糾正預(yù)防措施報(bào)告》并記錄在工作日志上。通知保險(xiǎn)公司。特別事件處理程序（大廈突然停電）大廈突然發(fā)生停電時(shí)，物業(yè)及設(shè)施管理部應(yīng)立即通知工程服務(wù)部值班電工，值班電工需馬上到高壓房了解情況，并盡快采取應(yīng)急措施恢復(fù)供電，同時(shí)并將停電原因反饋物業(yè)及設(shè)施管理部，以便物業(yè)及設(shè)施管理部向大廈各業(yè)戶做好停電解釋工作。物業(yè)及設(shè)施管理部需馬上通知各個(gè)出入口加強(qiáng)留意各個(gè)出入口和公共地方的治安情況。物業(yè)及設(shè)施管理部需調(diào)配人員到樓層加強(qiáng)治安并向業(yè)戶做好解釋工作。中央監(jiān)控中心注意了解全部電梯?？恐跇菍蛹疤輧?nèi)有否困人，若有困梯情況需即時(shí)通知工程部營(yíng)救，并通過(guò)梯內(nèi)緊急電話安慰被困客人及做好解釋工作。物業(yè)及設(shè)施管理部判斷事件的影響程度，決定并實(shí)施開啟消防廣播通告全體業(yè)戶，并拍照存檔。物業(yè)及設(shè)施管理部按實(shí)際情況記錄大廈業(yè)戶之投訴事項(xiàng)及損失情況，以便申報(bào)保險(xiǎn)公司工作。物業(yè)及設(shè)施管理部對(duì)各出入口做好告示及指引工作?；謴?fù)供電后，物業(yè)及設(shè)施管理部要安排工作人員及時(shí)上門對(duì)受影響業(yè)戶做好此次事件的解釋及回訪工作。特別事件處理程序（炸彈恐嚇）1、接報(bào)后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主任報(bào)告；通知警方。

2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警戒。

3、根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。

4、嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證。5、必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。6、炸彈恐嚇6.1不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置；

6.2立即通知警方及服務(wù)中心；

6.3除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

6.4通知工程部關(guān)閉所有電梯。6.5按照火警疏散路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；6.6在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；

6.7當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用警戒帶或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

6.8

檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：6.8.1開啟任何門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；

6.8.2切勿自行接觸或處理可疑物件；

6.8.3切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器；

6.8.4切勿移挪、遮蓋可疑物體。7、接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：7.1不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方；7.2拖延與對(duì)方通話時(shí)間；7.3注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況；

7.4記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等；

7.5用其它方法如書寫、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警；

7.6千萬(wàn)不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。8、事后填寫《糾正預(yù)防措施個(gè)表》呈交服務(wù)中心。特別事件處理程序（發(fā)現(xiàn)可疑物品）1、炸彈恐嚇1.1立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主任報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)撥報(bào)110。1.2保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警戒。

1.3根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品。

1.4嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證。

1.5必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。2、發(fā)現(xiàn)可疑物品2.1撥打110報(bào)警。

2.2通知附近安管到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)。

2.3警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來(lái)。

2.4通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)。

2.5用警示帶將可疑物品隔離。

2.6協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場(chǎng)。

2.7事后填寫《糾正預(yù)防措施表》呈交服務(wù)中心。特別事件處理程序（自殺或企圖自殺）1、應(yīng)盡快通知警方及服務(wù)中心；

2、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

3、任何人不得開關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；

4、如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；

5、如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救；

6、當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；

7、如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；

8、記錄一切有關(guān)資料，填寫《糾正預(yù)防措施報(bào)告》。9、注意事項(xiàng)：

9.1處事要冷靜；9.2如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明。特別事件處理程序（地震）從發(fā)生強(qiáng)烈地震到房屋倒塌，一般只有十幾秒的時(shí)間。這就要求我們必須在瞬間冷靜地做出正確的抉擇。強(qiáng)震襲來(lái)時(shí)人往往站立不穩(wěn)。如果一時(shí)逃不出去，最好就近找一個(gè)相對(duì)安全的地方蹲下或者趴下，同時(shí)，盡可能找個(gè)枕頭、坐墊、書包、臉盆或厚書本等護(hù)住頭、頸部，待地震過(guò)后再迅速撤離到室外開闊地帶，1、應(yīng)急要點(diǎn)：1.1在大廈辦公室內(nèi)：迅速關(guān)掉電源，就近躲藏在堅(jiān)固的機(jī)器、設(shè)備或者辦公家具旁。或不易塌落的地方躲藏。躲藏的具體位置可選擇桌子下，也可選擇堅(jiān)固的承重墻的地方，千萬(wàn)不要跳樓！1.2在車輛中：司機(jī)要立即駕車駛離危險(xiǎn)地段，在開闊路面停車避震；乘客不要跳車，地震過(guò)后再下車。1.3在開闊地：盡量避開擁擠的人流，要照看好老人和兒童，避免走失。避開玻璃窗、廣告燈箱、高大貨架、大型吊燈等危險(xiǎn)物。地震過(guò)后聽從工作人員指揮有序撤離。2、服務(wù)中心在地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)臨危不亂、先人后己的精神！這也是我們平常倡導(dǎo)的“業(yè)主至上”、“一切為業(yè)主著想”的服務(wù)理念，全體物業(yè)服務(wù)人員在危難時(shí)刻把維護(hù)客戶的利益放在第一位，在地震時(shí)應(yīng)發(fā)楊臨危不懼、忘我奉獻(xiàn)的精神。地震發(fā)生時(shí)服務(wù)中心各部門應(yīng)迅速地履行自己的職責(zé)：2.1工程服務(wù)部負(fù)責(zé)首先關(guān)閉電梯，防止有人錯(cuò)誤地利用電梯逃生發(fā)生危險(xiǎn)，然后關(guān)閉大廈水泵電源，保障大廈安全通道照明；2.2物業(yè)及設(shè)施管理部在第一時(shí)間內(nèi)利用消防廣播發(fā)布疏散要點(diǎn)；2.3物業(yè)及設(shè)施管理部在主要疏散口組織安管人員進(jìn)行對(duì)樓內(nèi)業(yè)主的疏散，保證疏散通道通暢，維護(hù)樓內(nèi)秩序；2.4行政及人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)疏散到廣場(chǎng)的受驚嚇人員進(jìn)行安撫工作；2.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)切斷服務(wù)中心辦公室電源工作；2.6地震后，及時(shí)幫助有恐慌心理的業(yè)主，騰出低層辦公室讓他們休息，提即派工作人員將其送往附近醫(yī)院，工程服務(wù)部聯(lián)系相關(guān)部門檢測(cè)房屋無(wú)安全隱患后，盡快使客戶投入正常的工作。3、自救要點(diǎn)3.1被埋壓人員要堅(jiān)定自己的求生意志，消除恐懼心理。能自己離開險(xiǎn)境的，應(yīng)盡快想辦法脫離險(xiǎn)境。3.2被埋壓人員不能自我脫險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)設(shè)法先將手腳掙脫出來(lái)，清除壓在自己身上特別是腹部以上的物體，等待救援。可用毛巾、衣服等捂住口、鼻，防止因吸入煙塵而引起窒息。3.3被埋壓人員要頭腦清醒，不可大聲呼救，盡量減少體力消耗，等待救援。應(yīng)盡一切可能與外界聯(lián)系，如用磚石敲擊物體，或在聽到外面有人時(shí)再呼救。3.4被埋壓人員應(yīng)設(shè)法支撐可能墜落的重物，確保安全的生存空間，最好向有光線和空氣流通的方向移動(dòng)。若無(wú)力脫險(xiǎn)，在可活動(dòng)的空間里，設(shè)法尋找食品、水或代用品，創(chuàng)造生存條件，耐心等待營(yíng)救。4、互救要點(diǎn)

4.1先救多，后救少；先救近，后救遠(yuǎn)；先救易，后救難。要注意搶救青壯年，壯大搶險(xiǎn)力量。及早展開互救，能最大限度地減少傷亡。4.2先搶救困于建筑物邊緣廢墟、房屋底層或未完全遭到破壞的地下室中的人員。4.3要耐心觀察，特別要留心倒塌物堆成的“安全三角區(qū)”。4.4仔細(xì)傾聽各種呼救的聲音，如敲打、呼喊、呻吟等。4.5要了解房屋布局等情況，推測(cè)哪里可能有人被埋壓。

4.6發(fā)現(xiàn)遇險(xiǎn)者后，挖掘時(shí)，要注意保護(hù)被埋者周圍的支撐物。要使用小型輕便的工具。4.7越接近被困人員越要采用手工小心挖掘。不可使用利器刨挖，以免傷人。4.8如一時(shí)無(wú)法救出被困者，可以先輸送流質(zhì)食物，并做好標(biāo)記，等待下一步救援。4.9發(fā)現(xiàn)被困者后，首先應(yīng)幫他露出頭部，迅速清除口腔和鼻腔里的灰土，避免窒息，然后再挖掘暴露其胸腹部。如果遇險(xiǎn)者因傷不能自行出來(lái)，絕不可強(qiáng)拉硬拖。5、特別提示5.1已經(jīng)脫險(xiǎn)的人員，震后不要急于回屋，以防余震。

5.2對(duì)于震動(dòng)不明顯的地震，不必外逃。

5.3遭遇震動(dòng)較強(qiáng)烈的地震時(shí)，是逃是躲，要因地制宜。5.4遇到地震要保持鎮(zhèn)靜，不能擁擠亂跑。震后應(yīng)有序撤離。特別事件處理程序（冰凍暴雪天氣）當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布冰凍暴雪天氣預(yù)警通告后，各部門做好預(yù)防檢查工作，成立冰凍暴雪天氣應(yīng)急小組。服務(wù)中心全體人員，在冰凍暴雪天氣期間每天須提前到崗，參加集中清除積雪工作，以確保服務(wù)中心管理范圍內(nèi)道路暢通，無(wú)積雪，無(wú)人員傷害事故發(fā)生。工程服務(wù)部：1.1派人檢查天臺(tái)、廣場(chǎng)、各種設(shè)備、設(shè)施確保一切正常。1.2檢查所有下水通道，并清除可能引起堵塞的垃圾、雜物等。1.3檢查并牢固所有易脫和易被積雪壓壞物件，尤其是天臺(tái)、外墻面、廣場(chǎng)