機(jī)票預(yù)定、退改簽話術(shù)

源源-于-網(wǎng)-絡(luò)-收-集預(yù)定：A：您好，捷程國(guó)際，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？B：給我查一下上海到海南的航班。A：好的，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？（老會(huì)員直接用姓氏來(lái)稱呼，新會(huì)員詢問(wèn)姓氏）B：姓XA：X先生您好，請(qǐng)問(wèn)您哪天出發(fā)？B：X月X號(hào)。A：請(qǐng)問(wèn)您是查詢X月X日XX到XX的航班對(duì)嗎？B：嗯。A：請(qǐng)問(wèn)您是單程還是往返？B：?jiǎn)纬?。A：好的，請(qǐng)稍等，正在為您查詢。A：很抱歉讓您久等了（等待超過(guò)25秒應(yīng)致歉），為您查了一下XX到XX，X月X日最低折扣為下午/下午X點(diǎn)，X航X折，含稅和保險(xiǎn)一共X元，X機(jī)場(chǎng)起飛，X點(diǎn)X分到達(dá)XX,您看可以嗎？B：好的，就這個(gè)吧。A：請(qǐng)問(wèn)乘機(jī)人幾位？B:一位，就是我。A：請(qǐng)問(wèn)一下您的姓名？B：XX。A：請(qǐng)問(wèn)是XX嗎？（姓名每個(gè)字要用常用詞或者拆開(kāi)確認(rèn)）B：對(duì)。A：請(qǐng)問(wèn)您用什么證件登機(jī)？B：身份證。A：請(qǐng)問(wèn)身份證號(hào)碼？B：123A：跟您核對(duì)一遍，請(qǐng)問(wèn)是123嗎？B：嗯A：好的，機(jī)票目前為您預(yù)定成功了，稍后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信給您確認(rèn)，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)。B：好。A：請(qǐng)問(wèn)您怎樣支付票款？B：都有什么方式支付？A：我們現(xiàn)在支持信用卡、支付寶和網(wǎng)上銀行支付，您看你適合哪種方式？B：信用卡吧。A：請(qǐng)問(wèn)您的信用卡卡號(hào)，有效期和簽名處后三位驗(yàn)證碼是多少？B：123123123A：好的，請(qǐng)稍等，正在為您支付。A：已經(jīng)支付成功，最后跟您核對(duì)一下行程，您預(yù)定的是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)含稅和保險(xiǎn)一共X元，乘機(jī)人姓名XX，對(duì)嗎？B：對(duì)。A：請(qǐng)問(wèn)是否幫您預(yù)定當(dāng)?shù)氐木频昴?？B：你們都有什么樣的？A：如家、七天、漢庭都有，請(qǐng)問(wèn)您需要哪一家？B：如家吧，有優(yōu)惠嗎？A：（簡(jiǎn)單敘述優(yōu)惠政策，確定入住時(shí)間和天數(shù)）A：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？B：不用了。A：歡迎您再次來(lái)見(jiàn)，再見(jiàn)。退票：A：您好，捷程國(guó)際，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？B：我剛剛定了一張濟(jì)南去海南的機(jī)票，有點(diǎn)事，不去了，能幫我退了嗎？A：您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？B：姓X。A：請(qǐng)問(wèn)是否是X女士/先生，XX去XX，X月X號(hào)上午/下午X點(diǎn)，X航，票價(jià)X元這張嗎？B：是的。A：很抱歉您的機(jī)票已經(jīng)出票了，稍候我會(huì)為您退票，退票費(fèi)為XX元，您還需要重新預(yù)定嗎？B：不需要了A：好的，一會(huì)兒會(huì)有短信通知，請(qǐng)注意查收。B：嗯。A：請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫您？B：不用了A：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)更改：（日期）A：您好，捷程國(guó)際，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？B：你好，我剛訂了一張XX到XX的機(jī)票，X月X號(hào)的，能幫我改成X號(hào)的嗎？A：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？B：姓X。A：X先生/女士您好，你訂的是XX去XX，X月X號(hào)上午/下午X點(diǎn)，X航,票價(jià)X元這張嗎？B：對(duì)，幫我改成X號(hào)的A：好的，請(qǐng)稍等。（若遇不可改期機(jī)票需直接告知客戶）A：很抱歉讓您久等了（等待25秒以上），為您查詢了一下，X月X號(hào)上午/下午X點(diǎn)，XX到XX的最低折扣為X折，您需要補(bǔ)交差價(jià)X元，您看可以嗎？B：可以。A：好的，正在為您辦理，請(qǐng)稍候。（同上預(yù)定）A：X先生/女士您好，跟您核對(duì)一下行程，更改后您預(yù)定的是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)含稅和保險(xiǎn)一共X元，乘機(jī)人姓名XX，對(duì)嗎？B：對(duì)，謝謝你。A：不客氣，還有什么可以幫您？B：不用了A：感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。B：再見(jiàn)（對(duì)方掛完電話后再掛電話）更改（行程）A：您好，捷程國(guó)際，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？B：你好，我剛訂了一張XX到XX的機(jī)票，能幫我改成去XX的嗎？A：您好，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？B：姓X。A：X先生/女士您好，為您查了一下，你預(yù)定的是XX到XX，X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航，票價(jià)X元，是這張嗎？B：對(duì)，幫我改成去XX的（如果未出票直接更改，如果出票需告知客戶）A：很抱歉讓您久等了，您之前預(yù)定的這張機(jī)票已經(jīng)出票，如果更改行程是需要辦理退票再重新預(yù)定，退票需要支付退票費(fèi)，你看可以嗎？B：可以，幫我重新訂吧。A：好的，稍候我會(huì)通知退票部為你辦理退票并重新預(yù)定，跟您確認(rèn)一下，你現(xiàn)在預(yù)定的是是XX到XX,X月X號(hào)下午/上午X點(diǎn)整，X航