第一章 管理心理學(xué)

第一章

管理心理學(xué)概述第一節(jié)管理心理學(xué)的研究對象和任務(wù)第二節(jié)管理心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和特點第三節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展第四節(jié)管理心理學(xué)的研究原則和方法第五節(jié)如何學(xué)習(xí)管理心理學(xué)本節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)本章點睛走進(jìn)管理

講授與訓(xùn)練小節(jié)思考與訓(xùn)練準(zhǔn)確掌握管理心理學(xué)的概念和管理心理學(xué)的理論體系，深刻領(lǐng)會研究管理心理學(xué)的意義，在一般意義上掌握管理心理學(xué)的研究方法。

1.了解管理心理學(xué)的發(fā)展與研究對象。2.掌握管理心理學(xué)的研究內(nèi)容與方法。教學(xué)目標(biāo)知識點

腳不能到達(dá)的地方，眼睛可以到達(dá)；眼睛不能到達(dá)的地方，心靈能到達(dá)——嚴(yán)介和本節(jié)點睛

秀才趕考

有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里。考試前兩天他做了三個夢，第一個夢是夢到自己在一堵很高的墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個夢是夢到跟心愛的女子脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。算命的一聽，連拍大腿說：“你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟心愛的女子都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”思想有多遠(yuǎn)就能走多遠(yuǎn)

走進(jìn)管理

秀才一聽，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說了一番，店老板樂了：“喲，我也會解夢的。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，高墻上種菜不是高種（中）嗎？戴斗笠打傘不是說明你這次有備無患嗎？跟你心愛的女子脫光了背靠背躺在床上，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？”秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，果然中了個探花。

積極的人，象太陽，照到哪里哪里亮，消極的人，象月亮，初一十五不一樣。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。套用一句廣告詞：思想有多遠(yuǎn)就能走多遠(yuǎn)！啟示

第三次機(jī)會

那時我高中畢業(yè)沒考上大學(xué)，鄉(xiāng)下的父母兄嫂都支持我復(fù)讀再考一次，我堅持自己出門闖蕩，進(jìn)城打工。我到除碰壁，家里帶出來的不多的錢很快就用光了，我已經(jīng)整整兩天沒吃東西，而且回家的路費也沒了。正是傍晚城里人下班交通最擁擠的時候，鬼使神差地我擠上了一輛公交車。那時的公交車不像現(xiàn)在這么有秩序，前后共三道門，夠可以擠上擠下的。行駛中，有乘客高喊“丟錢了”，我心頭一震，因為他丟的錢正在我的手中。我已經(jīng)快擠到車門邊，準(zhǔn)備車一停靠就溜之大吉。這時有人提出直接把車開到派出所，有人卻急著要回家，車廂里吵吵嚷嚷的。那司機(jī)把車?？吭诼愤?，打開車內(nèi)的照明燈準(zhǔn)備查找。

可以說，在今天社會的各個領(lǐng)域、各個層面的活動中，“管理”都被放在了重要的位置，管理所顯示的驚人力量，使人們對它的研究興趣與日俱增。但是有關(guān)管理的探究，卻早在古代就有了。特別在我國，古代就有了比較豐富的管理思想和一些很有實效的管理方法。只可惜我們沒能形成系統(tǒng)的管理理論。

一、什么是管理？真正把“管理”提升到科學(xué)高度加以研究，應(yīng)該開始于西方。但是由于管理問題的多樣性和復(fù)雜性，時至今日，大家也還沒有形成對管理的統(tǒng)一認(rèn)識。比如，行為科學(xué)管理學(xué)派認(rèn)為“管理就是對人的管理”；決策學(xué)派認(rèn)為“管理就是決策”；科學(xué)管理學(xué)派認(rèn)為“管理就是效率”。我國學(xué)者對此也有不少認(rèn)識。

所謂管理，就是在特定環(huán)境下，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)，來協(xié)調(diào)以人、財、物和信息資源，以更有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的社會活動過程。典型的管理定義

所謂管理，就是在特定環(huán)境下，管理者通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)，來協(xié)調(diào)以人、財、物和信息資源，以更有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的社會活動過程。管理是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的，不同的內(nèi)外部環(huán)境要有不同的管理策略、手段和方法。管理的對象是組織的資源，包括人力資源、物力資源、資本資源、技術(shù)資源、信息資源等。其基本對象是人。

所謂管理，就是在特定環(huán)境下，管理者通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)，來協(xié)調(diào)以人、財、物和信息資源，以更有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的社會活動過程。管理的主體管理要緊緊圍繞著組織目標(biāo)來進(jìn)行，既要注重效率，又要注重效果。管理的客體二、管理心理學(xué)研究什么

★了解、分析管理的概念，對本門課程而言，只是為了確定一個我們的研究基礎(chǔ)和研究方向。根本的目標(biāo)我們還是要了解管理心理學(xué)的概念，認(rèn)識管理心理學(xué)的對象?！镌趯芾砀拍罱缍ǖ幕A(chǔ)上，對管理心理學(xué)的定位是這樣的：管理心理學(xué)是運(yùn)用心理學(xué)的原理和方法，研究管理活動中人的心理現(xiàn)象、心理過程及其規(guī)律，使個人或組織提高效率的一門科學(xué)。由此可以概括得出，管理心理學(xué)的研究對象就是管理活動中人的心理現(xiàn)象、心理過程及其規(guī)律。

管理心理學(xué)是研究在管理領(lǐng)域中人的心理與行為活動規(guī)律的科學(xué)。主要包括四方面：

1、研究個體心理

2、研究群體心理

3、研究領(lǐng)導(dǎo)心理

4、研究組織心理

個體的認(rèn)知、需要、動機(jī)、態(tài)度等方面的差異，同時也包括人的氣質(zhì)、性格、能力等方面的差異，同時還包括組織中個體具有的共同的心理活動規(guī)律，如共同的認(rèn)知規(guī)律、共同的需求、態(tài)度改變的共同規(guī)律等。

1、個體心理研究

它是指群體成員在活動中表現(xiàn)出來的心理活動及行為特點的總和。2、群體心理研究它揭示領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、行為模式與被領(lǐng)導(dǎo)者的工作效率的關(guān)系，揭示領(lǐng)導(dǎo)者正確選擇領(lǐng)導(dǎo)方式、提高領(lǐng)導(dǎo)效能的途徑和方法。

3、領(lǐng)導(dǎo)心理研究

組織心理是指在實現(xiàn)同一目標(biāo)而組合起來的兩個或多個不同層次、不同職能的群體在組織環(huán)境影響中所構(gòu)成的心理或行為。

4、組織心理研究總之，管理心理學(xué)是以管理活動中，人的社會心理因素為研究對象，研究個體、群體、領(lǐng)導(dǎo)和組織的心理和行為規(guī)律，以調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率為目的的科學(xué)。

(一)管理心理學(xué)與管理學(xué)(二)管理心理學(xué)與行為科學(xué)(三)管理心理學(xué)與普通心理學(xué)(四)管理心理學(xué)與社會心理學(xué)(五)管理心理學(xué)與人類學(xué)三、管理心理學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系

管理心理學(xué)是介于管理科學(xué)和心理科學(xué)之間的一門邊緣學(xué)科，也是一門綜合性很強(qiáng)的學(xué)科。一方面，管理心理學(xué)從這些學(xué)科汲取養(yǎng)料，吸收這些學(xué)科的研究成果；另一方面，管理心理學(xué)也可以為這些學(xué)科提供素材，豐富和充實這些學(xué)科。

從心理的層面上說，管理是要控制人的行為，讓人們按照一定的要求做出行為，而不做出或最大限度地減少不符合這些要求的行為。要對人的行為進(jìn)行有效的控制，就必須能預(yù)見人的行為，要預(yù)見人的行為就必須了解人的行為。人的行為是非常多樣的和多變的，個體之間有差異，而一個人在不同的情境下也會表現(xiàn)出不同的行為。盡管人的行為表現(xiàn)得非常紛繁，但像其他事物一樣，它的發(fā)生和變化也是有規(guī)律的。只要掌握了人的行為的規(guī)律，我們就能了解人的行為，就能預(yù)見人在什么情況下會發(fā)生什么樣的心理變化，出現(xiàn)什么樣的行為，從而主動地去誘發(fā)什么樣的行為，阻止什么樣行為，達(dá)到有效控制人的行為的目的。因此，我們說，管理心理學(xué)的任務(wù)是為有效的管理措施提供心理依據(jù)。管理心理學(xué)和管理學(xué)的關(guān)系？

管理心理學(xué)是管理學(xué)和心理學(xué)的交叉學(xué)科，是心理學(xué)在管理上的應(yīng)用。管理學(xué)是一個多學(xué)科的綜合，而心理學(xué)只是它的構(gòu)成部分，當(dāng)然它是一個比較基礎(chǔ)的構(gòu)成部分。管理心理學(xué)，顧名思義，它是心理學(xué)，是一個關(guān)于管理方面的心理學(xué)的分支學(xué)科。因此，我們看到，在管理心理學(xué)里，一般地是介紹各種心理現(xiàn)象及其規(guī)律，然后根據(jù)心理學(xué)的原理，提示管理中應(yīng)遵循的原則，還可能做出一些原則性的建議，但不會提出具體的管理措施。

管理心理學(xué)和管理學(xué)的關(guān)系？

一、推進(jìn)管理的現(xiàn)代化和科學(xué)化（管理出效益）不論從管理主體上講，還是從管理客體上看，各個領(lǐng)域的活動要想取得成績，充分發(fā)揮人的作用都是首要的與根本的一環(huán)。因為管理各要素中，人是管理的核心，只有通過人才能去理財、用物、辦事、安排時間、處理信息、創(chuàng)設(shè)環(huán)境。四、研究管理心理學(xué)的意義

要管人，就必須管其心，只有了解和掌握了人的心理活動的規(guī)律和特點，才能做到對人的科學(xué)管理。而且在現(xiàn)代管理中人們發(fā)現(xiàn)，組織間在物的管理上差距越來越小，但在人的管理上水平的差距在拉大。所以，未來的管理科學(xué)必然是以管理心理學(xué)為核心內(nèi)容的科學(xué)。因此，研究管理心理學(xué)不僅對今天的管理活動有意義，更對未來的管理科學(xué)發(fā)展有意義。

傳統(tǒng)的管理方式強(qiáng)調(diào)“權(quán)威”和“服從”，管理手段提倡“恩威并施”，管理者個人說了算，是獨裁式、專制型的管理；對人才的使用、選拔是主觀隨意的，很少考慮人的心理特點和差異。

現(xiàn)代化的管理，是以人為中心的管理；科學(xué)化的管理，是指符合人的心理特點和行為規(guī)律的管理。它同單憑個人主觀意想的管理、經(jīng)驗管理、單純依靠行政手段的管理是完全不同的。

管理心理學(xué)的研究，強(qiáng)調(diào)推行“合乎人性”的管理-----人本管理。

人本管理

（1）在管理方式上，強(qiáng)調(diào)要尊重職工的心理和行為規(guī)律，增進(jìn)與職工的感情交流；

（2）在管理手段上，強(qiáng)調(diào)各種激勵機(jī)制，滿足職工個各種需要去激發(fā)人的工作積極性、創(chuàng)造性；

（3）在管理制度上，強(qiáng)調(diào)民主管理，提倡職工參與決策與管理；

（4）在人才的選拔與使用上，強(qiáng)調(diào)根據(jù)人的心理活動特點和個性差異合理用人，人盡其才。

人本管理二、充分發(fā)掘人的潛能，不斷提高工作績效。

心理學(xué)研究表明，人人都有巨大的潛能。對于每一個人來說，充分發(fā)掘、利用人的潛能，是創(chuàng)造積極人生、走向成功的重要條件。

人的潛能分為身體潛能和心理潛能。從身體潛能來說，人在絕境或遇險時，往往會發(fā)揮出不尋常的能力。人的身體潛能很大，而心理潛能更大。創(chuàng)造力是人類巨大潛能表現(xiàn)之一。四、研究管理心理學(xué)的意義

一般人在正常的情況下，只發(fā)揮了工作能力的20%--30%，通過激勵，調(diào)動了積極性，其能力可發(fā)揮到80%--90%?？梢姽芾硇睦韺W(xué)研究激勵發(fā)掘人的潛能，提高工作效力非常重要。

美國心理學(xué)家詹姆斯指出

三、增強(qiáng)思想工作的科學(xué)性與有效性

法國作家拉瑪?shù)さ脑⒀浴赌巷L(fēng)效益》說明：真誠友善的方式比簡單強(qiáng)硬的方式更有效。

心理學(xué)家卡內(nèi)基說：我喜歡吃草莓，魚喜歡吃蚯蚓，所以垂釣的時候，我不以草莓而以蚯蚓為魚餌。

四、研究管理心理學(xué)的意義

（1）選擇適當(dāng)?shù)恼Z言----良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。一句話可以讓人笑，一句話也可以讓人跳。

（2）選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)----聽公司同志說，秘書在楊總高興時報批材料，楊總大都批了（從秘書而言，這也是會做工作）

（3）選擇適當(dāng)?shù)娜巳プ龉ぷ?。——（有威望的，相似的）南斯拉夫勸降前總統(tǒng)就是最好的例子。

（4）選擇適當(dāng)?shù)膱龊?---慰問、節(jié)日家訪等

（5）選擇適當(dāng)?shù)姆绞?---一把鑰匙開一把鎖，對癥下藥。

思想工作四、提高領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)木桶原理:人的全面素質(zhì)就像一個木制的水桶，而心理素質(zhì)就是木桶中的底板，桶里能裝多少水取決于水桶的底板。

成功必備的三大心理要素：積極的自我意識，

明確的價值觀念，良好的感情狀態(tài)。四、研究管理心理學(xué)的意義

目前，管理心理學(xué)作為一門獨立學(xué)科還不夠成熟，這不僅表現(xiàn)為學(xué)科理論體系不盡合理，也表現(xiàn)為方法論的蒼白無力。五、管理心理學(xué)研究的主要方法

1、觀察法—觀其言、察其行

觀察法是指調(diào)查者在自然條件下有目的、有計劃地觀察人的語言、行為、表情等，分析其內(nèi)在的原因，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)人的心理想象的規(guī)律的研究方法。

可輔助：視聽器、攝像機(jī)、錄音機(jī)、照相機(jī)等。

觀察法可分為：

（1）自然觀察法——在完全自然的，被觀察者并不知情的條件下進(jìn)行的觀察。

（2）實驗室觀察法——在人為控制的條件下進(jìn)行的、被觀察者可能知情，也可能不知情。優(yōu)點：簡便、費用少

缺點：

（1）調(diào)查者是消極被動地等待觀察一切。

（2）只能了解外部動作，難了解內(nèi)心活動。

（3）觀察數(shù)量大，投入的人力和時間極多。

觀察法是科學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理學(xué)的一種最基本的研究方法。

2、實驗法

實驗法是一種在嚴(yán)格控制的條件下有目的地對應(yīng)試者給予一定的刺激，從而引發(fā)應(yīng)試者的某種反應(yīng)，進(jìn)而加以研究，找出有關(guān)心理活動規(guī)律的調(diào)查方法。（由大學(xué)生分別充當(dāng)囚徒和監(jiān)獄警察，觀察其不同角色的情緒變化特點）（1）實驗室試驗——在專門的實驗室內(nèi)進(jìn)行的，可借助于各種儀器設(shè)備以取得精確的數(shù)據(jù)。

（2）現(xiàn)場試驗——在實際管理活動中進(jìn)行的。

3、綜合調(diào)查法

綜合調(diào)查法是指在管理活動中采取多種手段取得有關(guān)材料，從而間接地了解人的心理狀態(tài)、活動特點和一般規(guī)律的