電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理-電子教案版第八章

電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理-電子教案版第八章第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化

趕驢網(wǎng)事件營銷引導(dǎo)案例1、趕驢網(wǎng)憑公關(guān)稿躥紅

“趕集啦!我有一只小毛驢，我從來也不騎?！边@句廣告詞對于經(jīng)常出行的人來說恐怕不會陌生。姚晨代言的15秒鐘的趕集網(wǎng)廣告片同時在中央電視臺、地鐵和公交移動電視等媒體上循環(huán)播放，開展“地毯式”的營銷轟炸。令人沒想到的是，趕集網(wǎng)的競爭對手百姓網(wǎng)注冊了一個“山寨”的趕驢網(wǎng)，借了一把趕集網(wǎng)的風(fēng)。

趕驢網(wǎng)不僅做了一個類似于趕集網(wǎng)的網(wǎng)站標(biāo)識，還提出類似于趕集網(wǎng)“趕集網(wǎng)，啥都有”的口號——“趕驢網(wǎng)，啥沒有？”，“山寨”度相當(dāng)驚人。此外，諸如《2億廣告費(fèi)炒紅趕驢網(wǎng)》等文章一夜之間在網(wǎng)上廣為傳播，內(nèi)容大多稱百姓網(wǎng)成功地實(shí)施了四兩撥千斤戰(zhàn)略，僅花費(fèi)200元注冊了趕驢網(wǎng)的域名“ganlvwang”，就坐享趕集網(wǎng)數(shù)億元的廣告效果，流量大幅攀升。2、趕集網(wǎng)用公關(guān)反擊

輿論似乎并不同情被“山寨”的趕集網(wǎng)。相反，網(wǎng)上出現(xiàn)“趕集網(wǎng)就知道砸錢”和“廣告創(chuàng)意存在缺陷”等質(zhì)疑聲。對此，趕集網(wǎng)迅速發(fā)起公關(guān)反擊。

名人的議論無疑對本次“驢子事件”起到了擴(kuò)大效應(yīng)。創(chuàng)新工場李開復(fù)在微博上出了一道題：“考考大家：趕集網(wǎng)首頁下方有個‘趕驢網(wǎng)’的友情鏈接，但點(diǎn)開后第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化

趕驢網(wǎng)事件營銷引導(dǎo)案例才發(fā)現(xiàn)是鏈接到趕集網(wǎng)的，即又回到了原頁。為什么？”其實(shí)，這不過是趕集網(wǎng)為了防止趕驢網(wǎng)分走流量而做的反擊。此外，趕集網(wǎng)還迅速購買了“趕驢”的關(guān)鍵詞搜索。廣告創(chuàng)意人葉茂中在微博中表示：“因?yàn)橼s集網(wǎng)廣告片‘小毛驢篇’大獲成功，趕集網(wǎng)投資人即今日資本總裁徐新今天送給我一臺最新款‘蘋果’表示慶賀?！睒I(yè)內(nèi)人士稱，這一做法有明顯的危機(jī)公關(guān)痕跡。趕集網(wǎng)CEO楊浩涌說：“‘趕驢網(wǎng)’的搜索流量占不到整個搜索流量的千分之一。作為企業(yè)，我們更應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和公司長期發(fā)展戰(zhàn)略，而不是一些小技巧。小技巧帶來了幾百個用戶，但傷害了品牌。說得再過分一些，即使搶注了開心網(wǎng)的域名，那又能怎樣？過上幾年，有誰還記得這個趕驢網(wǎng)？”第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的定義和基本職能。掌握幾種常見的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。掌握SEO工作內(nèi)容和SEO技術(shù)人員建站要領(lǐng)。1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用而逐漸誕生的，尤其是萬維網(wǎng)（WWW）、電子郵件（E-mail）、搜索引擎等得到廣泛應(yīng)用之后，網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值才越來越明顯。E-mail雖然早在1971年就已經(jīng)誕生，但在互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用之前，它并沒有被應(yīng)用于營銷領(lǐng)域；到了1993年，基于互聯(lián)網(wǎng)的搜索引擎才出現(xiàn)；1994年10月，網(wǎng)絡(luò)廣告誕生；1995年7月，目前全球最大的網(wǎng)上商店亞馬遜成立。1994年對于網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展被認(rèn)為是重要的一年，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)廣告誕生的同時，基于互聯(lián)網(wǎng)的知名搜索引擎Yahoo!、Webcrawler、Infoseek、Lycos等也相繼于1994年誕生。另外，由于曾經(jīng)發(fā)生了第一起利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢的“律師事件”，這促使人們對于E-mail營銷開始進(jìn)行深入思考，也直接促成了網(wǎng)絡(luò)營銷概念的形成。從這些事實(shí)來看，我們可以認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷誕生于1994年。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品銷售、提升品牌形象而進(jìn)行的活動。因此，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)，也無論是否發(fā)生電子化交易，企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷。但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不是一個完整的商業(yè)交易過程，它只為促成交易提供支持，因此網(wǎng)絡(luò)營銷主要發(fā)揮信息傳遞作用。理解這一定義，我們應(yīng)該注意以下兩點(diǎn)。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述（1）網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)之上因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨(dú)立存在。網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在Internet環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。傳統(tǒng)營銷的4P理論，即產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）和促銷（Promotion）的營銷組合理論，以及現(xiàn)代營銷的4C理論，即顧客（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）、溝通（communication）組合理論，都是網(wǎng)絡(luò)營銷的基石。同時，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，時空的概念、市場的性質(zhì)和內(nèi)涵、消費(fèi)者行為方式都在發(fā)生著深刻的變化，它們引發(fā)了企業(yè)經(jīng)營理念、營銷運(yùn)作模式、市場競爭形態(tài)甚至整個商品流通領(lǐng)域的變化。網(wǎng)絡(luò)營銷是基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下開展的營銷活動，其營銷方法又有自己的特點(diǎn)，使得信息傳遞更便利、更充分、更有效率。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷不等同于網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷是為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身并不等于網(wǎng)上銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷的目的并不僅僅是為了促進(jìn)網(wǎng)上銷售，還體現(xiàn)在企業(yè)品牌價(jià)值的提升、增加顧客的忠誠度、拓展對外信息發(fā)布的渠道、改善對顧客的服務(wù)等方面。同時，網(wǎng)上銷售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳統(tǒng)媒體廣告、發(fā)布新聞、印發(fā)宣傳冊等。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述2、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在8個方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、網(wǎng)上銷售、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系和網(wǎng)上調(diào)研。它們也是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容。（1）網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，它們都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列的推廣措施，實(shí)現(xiàn)顧客和公眾對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營銷效果的表現(xiàn)形式之一，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)持久的顧客忠誠和更多的直接收益。（2）網(wǎng)站推廣獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的基礎(chǔ)，尤其對于中小企業(yè)而言，由于經(jīng)營資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機(jī)會比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述

于網(wǎng)絡(luò)營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的。事實(shí)上，許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問量也不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。（3）信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體進(jìn)行傳遞，因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能之一?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。（4）銷售促進(jìn)市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外。各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果，同時還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段。這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營銷對于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價(jià)值，這也就是為什么一些沒有開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)同樣有必要開展網(wǎng)絡(luò)營銷的原因。（5）網(wǎng)上銷售第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述

網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所。網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。因此，網(wǎng)上銷售并不僅僅只有大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。（6）顧客服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，即從形式最簡單的FAQ（常見問題解答）到電子郵件、郵件列表，再到在線論壇和各種即時信息服務(wù)等。在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平、降低顧客服務(wù)費(fèi)用方面具有顯著作用，同時直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本組成內(nèi)容。（7）顧客關(guān)系顧客關(guān)系對于開發(fā)顧客的長期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營銷方式已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略。網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意度和顧客忠誠度提供了更為有效的手段。通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段增進(jìn)顧客關(guān)系已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長期效果的必要條件。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述

（8）網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。合理利用網(wǎng)上市場調(diào)研手段對于市場營銷策略的制定具有重要價(jià)值。網(wǎng)上市場調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營銷的其他職能具有同等地位。網(wǎng)上市場調(diào)研既可以依靠其他職能的支持而開展，也可以相對獨(dú)立地進(jìn)行；網(wǎng)上調(diào)研的結(jié)果反過來又可以為其他職能的更好發(fā)揮提供支持。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化，因此僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營銷的作用是不合適的。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實(shí)現(xiàn)的，其各個職能之間并非是相互獨(dú)立的，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡(luò)營銷職能。3、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本工具（1）網(wǎng)絡(luò)營銷主要的基本工具在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，主要的網(wǎng)絡(luò)營銷基本工具包括企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、即時通信、瀏覽器工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客、RSS等。借助于這些手段，企業(yè)才可以實(shí)現(xiàn)營銷信息的發(fā)布、傳遞、與用戶之間的交互，以及實(shí)現(xiàn)銷售營銷的有利環(huán)境。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述1）企業(yè)網(wǎng)站企業(yè)網(wǎng)站是一個綜合性的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。在所有的網(wǎng)絡(luò)營銷工具中，企業(yè)網(wǎng)站是最基本、最重要的一個。若沒有企業(yè)網(wǎng)站，許多網(wǎng)絡(luò)營銷方法將無用武之地，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的功能也會大打折扣。因此，企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。這里從營銷的角度分析企業(yè)網(wǎng)站的類型與功能。企業(yè)網(wǎng)站主要是為外界了解企業(yè)本身、樹立良好企業(yè)形象并適當(dāng)提供一定服務(wù)的網(wǎng)站。根據(jù)企業(yè)建站的目的、網(wǎng)站的功能及主要目標(biāo)群體的不同，企業(yè)網(wǎng)站大致分為兩類：信息發(fā)布型網(wǎng)站和網(wǎng)上銷售型網(wǎng)站。信息發(fā)布型網(wǎng)站。信息發(fā)布型網(wǎng)站屬于企業(yè)網(wǎng)站的初級形式，不需要太復(fù)雜的技術(shù)。這種類型的網(wǎng)站將網(wǎng)站作為企業(yè)基本信息的一種載體，主要功能定位于企業(yè)信息發(fā)布，包括公司新聞、產(chǎn)品信息、采購信息、招聘信息等用戶、銷售商和供應(yīng)商所關(guān)心的內(nèi)容，多用于產(chǎn)品和品牌推廣，以及與用戶之間進(jìn)行溝通。這種網(wǎng)站本身并不具備完善的網(wǎng)上訂單跟蹤處理功能。這種類型的網(wǎng)站因其建設(shè)和維護(hù)比較簡單，資金投入也較少，初步解決了企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基本需要，因此它在開展實(shí)質(zhì)性電子商務(wù)之前是中小企業(yè)網(wǎng)站的主流形式，一些大型企業(yè)網(wǎng)站初期通常也屬于這種形式。只有具備開展電子商務(wù)的條件時，企業(yè)才逐步將在第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述線銷售、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等環(huán)節(jié)納入到電子商務(wù)流程中去。其實(shí)，這些基本功能和信息也是所有網(wǎng)站必不可少的基本內(nèi)容，即使是一個功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站，一般也離不開這些基本信息，因此信息發(fā)布型網(wǎng)站是各種網(wǎng)站的基本形態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種有效的溝通渠道，許多企業(yè)都在利用互聯(lián)網(wǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)與售后服務(wù)。我們將這類售后服務(wù)型網(wǎng)站也列入信息發(fā)布型網(wǎng)站之中。網(wǎng)上銷售型網(wǎng)站。網(wǎng)上銷售型網(wǎng)站以訂單為中心，以實(shí)現(xiàn)交易為目的。這類網(wǎng)站一般具有在線交易、支付、訂單管理、用戶管理、商品配送等功能，一般說來比信息發(fā)布型網(wǎng)站更復(fù)雜。這種類型的網(wǎng)站的經(jīng)營重點(diǎn)與信息發(fā)布型的也有一定的差異，除了一般的網(wǎng)絡(luò)營銷目的之外，獲得直接的銷售收入也是其主要目的之一；而信息發(fā)布型網(wǎng)站由于不具備直接在線銷售的功能，因此主要的目的在于企業(yè)品牌推廣、產(chǎn)品促銷等方面。例如，DELL公司的網(wǎng)站就具有在線銷售功能，如圖8-1所示。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述圖8-1戴爾官網(wǎng)的購物車頁面建設(shè)一個企業(yè)網(wǎng)站，不是為了趕時髦，也不是標(biāo)榜自己企業(yè)的實(shí)力，而在于讓網(wǎng)站真正發(fā)揮作用，并成為有效的網(wǎng)絡(luò)營銷工具和網(wǎng)上銷售渠道。網(wǎng)站的功能主要表現(xiàn)在8個方面：品牌形象樹立、產(chǎn)品/服務(wù)展示、信息發(fā)布、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系維護(hù)、網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上聯(lián)盟、網(wǎng)上銷售。

品牌形象樹立。網(wǎng)站的形象代表著企業(yè)的網(wǎng)上品牌形象。人們在網(wǎng)上了解一個企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化程度直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象，同時對網(wǎng)站的其他功能產(chǎn)生直接影響。

產(chǎn)品/服務(wù)展示。顧客訪問網(wǎng)站的主要目的是對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的主要價(jià)值也就在于靈活地向用戶展示產(chǎn)品說明及圖片，甚至多媒體信息。即使一個功能簡單的網(wǎng)站，至少也相當(dāng)于一本可以隨時更新的產(chǎn)品宣傳資料。

信息發(fā)布。網(wǎng)站是一個信息載體，在法律許可的范圍內(nèi)，可以發(fā)布一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)及促進(jìn)銷售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷信息、招標(biāo)信息、合作信息、人員招聘信息等。因此，擁有一個網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個強(qiáng)有力的宣傳工具。

④顧客服務(wù)。通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，如常見問題解答（FAQ）、在線填寫尋求幫助的表單、通過聊天實(shí)時回答顧客的咨詢等。

⑤顧客關(guān)系。通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式吸引顧客參與企業(yè)活動，不僅可以開展顧客服務(wù)，同時有助于增進(jìn)顧客關(guān)系。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述

⑥網(wǎng)上調(diào)查。通過網(wǎng)站上的在線調(diào)查表，企業(yè)可以獲得用戶的反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，所以網(wǎng)上調(diào)查是獲得第一手市場資料的有效的調(diào)查工具。

⑦網(wǎng)上聯(lián)盟。為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，企業(yè)需要與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站及其他內(nèi)容互補(bǔ)或相關(guān)的企業(yè)建立合作關(guān)系，而沒有網(wǎng)站，合作就無從談起。

⑧網(wǎng)上銷售。建立網(wǎng)站及開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的目的之一是增加銷售，一個功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單確認(rèn)、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)功能，即網(wǎng)站本身就是一個銷售渠道。2）搜索引擎搜索引擎是常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之一。搜索引擎的基本功能是為用戶查詢信息提供方便。隨著互聯(lián)網(wǎng)上信息量的爆炸式增長，如何尋找有價(jià)值的信息顯得日益重要，于是搜索引擎應(yīng)運(yùn)而生。由于搜索引擎成為上網(wǎng)用戶常用的信息檢索工具，這種可以為用戶提供發(fā)現(xiàn)信息的機(jī)會的搜索引擎也就理所當(dāng)然地成了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本手段之一。通過搜索引擎，當(dāng)輸入關(guān)鍵詞并單擊確認(rèn)后，即刻可以反饋出相關(guān)的信息。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述但是，同一關(guān)鍵詞在不同的搜索引擎中得到的結(jié)果是不同的，不僅反饋的信息數(shù)量不同，排列位置也會有一定差異。搜索引擎按工作原理可分為3類：純技術(shù)型的全文檢索搜索引擎、分類目錄搜索引擎和多元搜索引擎。全文檢索搜索引擎。這種搜索引擎的原理是通過蜘蛛程序（即Spider程序）到各個網(wǎng)站收集、存儲信息，并建立索引數(shù)據(jù)庫供用戶查詢。需要說明的是，這些信息并不是搜索引擎即時從互聯(lián)網(wǎng)上檢索得到的。通常所說的搜索引擎，其實(shí)是一個收集了大量網(wǎng)站／網(wǎng)頁資料并按照一定規(guī)則建立索引的在線數(shù)據(jù)庫，用戶查詢時檢索程序就根據(jù)事先建立的數(shù)據(jù)庫索引進(jìn)行查找，并將查找的結(jié)果按一定次序反饋給用戶。百度和谷歌的搜索引擎就屬于這種類型。這種搜索引擎的工作原理如圖8-2所示。分類目錄搜索引擎。這種搜索引擎并不采集網(wǎng)站的任何信息，而是利用各網(wǎng)站向“搜索引擎”提交網(wǎng)站信息時填寫的關(guān)鍵詞和網(wǎng)站描述等資料，并對這些資料進(jìn)行人工審核編輯，如果符合網(wǎng)站登錄的條件，則輸入數(shù)據(jù)庫以供查詢。Yahoo是分類目錄搜索引擎的典型代表，國內(nèi)的搜狐、新浪等搜索引擎也是從分類目錄發(fā)展起來的。分類目錄搜索引擎雖然有搜索功能，但嚴(yán)格意義上不能稱為真正的搜索引擎，而只是按目錄分類的網(wǎng)站鏈接列表而已，用戶完全可以按照分第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述類目錄找到所需要的信息。該類搜索引擎因?yàn)榧尤肓巳说闹悄?，所以信息?zhǔn)確、導(dǎo)航質(zhì)量高；其缺點(diǎn)是需要人工介入、維護(hù)量大、信息量少、信息更新不及時。國內(nèi)具有代表性的新浪分類目錄搜索引擎如圖8-3所示。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述圖8-2全文檢索搜索引擎工作原理第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述圖8-3新浪分類目錄搜索引擎多元搜索引擎。多元搜索引擎是一種起檢索中介作用的搜索引擎。多元搜索引擎本身沒有存放網(wǎng)頁信息的數(shù)據(jù)庫。當(dāng)用戶查詢一個關(guān)鍵詞時，它把查詢請求轉(zhuǎn)換成其他數(shù)個搜索引擎能夠接受的命令格式，并行地或者有選擇性地訪問這些搜索引擎并查詢這個關(guān)鍵詞，處理這些搜索引擎返回的結(jié)果，然后再反饋給用戶。多元搜索引擎是在基本搜索引擎的基礎(chǔ)上演變而來的，但又不同于傳統(tǒng)的搜索引擎模式。多元搜索引擎并不像全文搜索引擎那樣擁有自己的索引數(shù)據(jù)庫，而是當(dāng)用戶提交搜索申請時，通過對多個獨(dú)立搜索引擎的整合和調(diào)用，然后按照多元搜索引擎自己設(shè)計(jì)的規(guī)則將搜索結(jié)果進(jìn)行取舍、排序并反饋給客戶。從用戶的角度講，利用多元搜索引擎，可以同時獲得多個資源搜索引擎的結(jié)果。美國專業(yè)搜索引擎咨詢網(wǎng)站searchenginewatch評出的最佳多元搜索引擎咨詢網(wǎng)站有Dogpile、vivisimo、Mamma等。國內(nèi)的多元搜索引擎目前還處于起步階段，目前只有少數(shù)的網(wǎng)站開始涉足，還沒有優(yōu)秀品牌的多元搜索引擎出現(xiàn)。Mamma的首頁如圖8-4所示。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述搜索引擎作為一種營銷工具，它的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)可以被大致分為4個層次，如圖8-5所示。

第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述圖8-4Mamma首頁圖8-5搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)層次被主要搜索引擎/分類目錄收錄。網(wǎng)站建設(shè)完成并發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上并不意味著可以達(dá)到搜索引擎營銷的目的。無論網(wǎng)站設(shè)計(jì)多么精美，如果不能被搜索引擎收錄，用戶便無法通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)這些網(wǎng)站中的信息，當(dāng)然就不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的目的。因此，讓盡可能多的網(wǎng)頁被搜索引擎收錄是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本任務(wù)之一。在主要搜索引擎中獲得好的排名。讓網(wǎng)站/網(wǎng)頁僅僅被搜索引擎收錄是不夠的，還需要讓企業(yè)信息在主要的搜索引擎中獲得好的排名，這就是搜索引擎優(yōu)化所期望的結(jié)果。因?yàn)樗阉饕媸珍浀男畔⑼ǔＳ泻芏?，用戶輸入某個關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索時會反饋大量的結(jié)果，如果企業(yè)信息出現(xiàn)的位置靠后，被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會就大大降低，營銷效果也就無法保證。提高用戶對檢索結(jié)果的單擊率。通過對搜索引擎檢索結(jié)果的觀察可以發(fā)現(xiàn)，并非所有的檢索結(jié)果都含有豐富的信息。用戶通常并不能單擊瀏覽檢索結(jié)果中的所有信息，而是需要對搜索結(jié)果進(jìn)行判斷，從中篩選一些相關(guān)性最強(qiáng)、最能引起關(guān)注的信息進(jìn)行單擊，以便進(jìn)入相應(yīng)網(wǎng)頁之后獲得更為完整的信息。④將瀏覽者轉(zhuǎn)化為顧客。用戶通過單擊搜索結(jié)果而進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁，是搜索引擎營銷產(chǎn)生效果的基本表現(xiàn)形式，而用戶進(jìn)一步的行為才能決定搜索引擎營銷是第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述否可以最終獲得收益。在網(wǎng)站上，用戶可能會進(jìn)一步了解某個產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，或者成為注冊用戶，這樣用戶才可能從瀏覽者轉(zhuǎn)化為顧客。3）電子郵件電子郵件是最常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之一。電子郵件不僅是一種個人交流工具，同時日益與企業(yè)經(jīng)營活動密不可分。因此，電子郵件已經(jīng)成為有效的網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞工具之一，在網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)揮著極其重要的作用。電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用體現(xiàn)在以下幾個方面：企業(yè)品牌形象維護(hù)。在商務(wù)活動中，發(fā)件人的電子郵件地址對于企業(yè)形象和用戶信任具有重要影響。企業(yè)盡量不要使用免費(fèi)郵件，否則會大大降低企業(yè)的形象。電子郵件地址本身代表了企業(yè)的品牌形象，因此通過電子郵件傳遞營銷信息時，信息源的設(shè)置與信息的傳遞應(yīng)與企業(yè)品牌相適應(yīng)。在線顧客服務(wù)。在企業(yè)網(wǎng)站公布的聯(lián)系方式及在線幫助工具信息中，電子郵件地址都是必不可少的一項(xiàng)內(nèi)容，因此電子郵件是在線客服的重要工具之一。在線顧客服務(wù)除了一般的回復(fù)公開咨詢之外，常見的形式還有自動回復(fù)、常見問題解答、重要信息提醒等。會員通訊與電子刊物訂閱。用戶可以自愿成為企業(yè)會員通訊與電子刊物的第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述訂閱者。這種郵件列表為企業(yè)提供了通過電子郵件向用戶傳遞有價(jià)值信息的基礎(chǔ)條件，它已經(jīng)成為企業(yè)開展顧客服務(wù)、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的工具之一。④電子郵件廣告發(fā)送。電子郵件是網(wǎng)民最經(jīng)常使用的網(wǎng)絡(luò)工具之一。電子郵件廣告具有針對性強(qiáng)、費(fèi)用低廉的特點(diǎn)，且廣告內(nèi)容不受限制。其針對性強(qiáng)的特點(diǎn)，可以讓企業(yè)針對某一具體用戶或某一特定用戶群發(fā)送特定的廣告，這是其他網(wǎng)絡(luò)廣告方式所不能及的。實(shí)踐證明，電子郵件是最具效果的廣告形式。在正確應(yīng)用的前提下，其回應(yīng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他所有類型的廣告。最近一次電子郵件廣告活動的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，60%的上網(wǎng)用戶在郵件發(fā)送的首月內(nèi)閱讀了該郵件，其中超過30%的用戶通過單擊郵件里的鏈接到達(dá)目標(biāo)頁面。⑤網(wǎng)站推廣。電子郵件在網(wǎng)站推廣活動中也發(fā)揮著不可忽視的作用。同搜索引擎、資源合作、網(wǎng)絡(luò)廣告等一樣，電子郵件也是網(wǎng)絡(luò)營銷中最常見的網(wǎng)站推廣手段。電子郵件同時是網(wǎng)站推廣方法中病毒性營銷的主要載體。⑥產(chǎn)品/服務(wù)推廣。產(chǎn)品/服務(wù)推廣是許可電子郵件營銷的基本功能之一，無論是通過企業(yè)內(nèi)部的郵件列表還是通過郵件服務(wù)商的用戶電子郵件地址資源投放電子郵件廣告，都是將產(chǎn)品促銷信息通過合理設(shè)計(jì)并作為郵件內(nèi)容向目標(biāo)用戶發(fā)送，從而達(dá)到產(chǎn)品推廣的目的。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述⑦收集市場信息。市場營銷策略的制定離不開各種市場信息的收集，而利用電子郵件可以獲得許多有價(jià)值的第一手調(diào)查資料。⑧在線市場調(diào)查。利用電子郵件進(jìn)行在線調(diào)查是網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研中的常用方法之一。這種方法具有問卷投放和回收周期短、成本低廉、調(diào)查活動較為隱蔽等優(yōu)點(diǎn)。（2）其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具簡介除了前面已經(jīng)介紹的企業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎和電子郵件之外，在網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)踐中常會用到的其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具還包括電子書、即時信息、博客（BLOG）、微博、在線百科等。這些工具既可以獨(dú)立使用，也可以與企業(yè)網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具結(jié)合使用。1）電子書電子書（ElectronicBook，E-Book）是一種作為傳統(tǒng)印刷品替代技術(shù)的數(shù)字化出版方式。電子書的內(nèi)容需要借助一定的設(shè)備才能閱讀，如專用的電子書閱讀器、個人電腦、PDA等。作為一種信息載體，電子書在網(wǎng)絡(luò)營銷中已經(jīng)有許多成功應(yīng)用的例子，因而成為一種常用的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。電子書主要用于網(wǎng)站推廣、產(chǎn)品推廣、顧客服務(wù)等方面。電子書的信息傳遞過程如下：第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述

第1步，根據(jù)一定的營銷目的，編寫潛在用戶感興趣的書籍內(nèi)容，并在書中合理地插入產(chǎn)品促銷信息或者網(wǎng)站推廣信息。第2步，將書籍內(nèi)容制作成某種或某幾種格式的電子書。目前常見的電子書格式包括PDF、CHM、EXE等。每種格式的電子書均有相應(yīng)的制作軟件。第3步，將電子書上傳到網(wǎng)站上供用戶下載。網(wǎng)站可以是自己的網(wǎng)站，也可以是一些提供公共服務(wù)的網(wǎng)站。如果自己的網(wǎng)站用戶數(shù)量有限且希望擴(kuò)大用戶下載數(shù)量，則可以采用一定的方法吸引用戶下載，也可以采用一定的激勵手段鼓勵用戶向更多的人轉(zhuǎn)發(fā)或傳遞下載電子書的信息。第4步，用戶在閱讀電子書的過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的促銷信息，產(chǎn)生興趣后來到企業(yè)網(wǎng)站或者通過其他方式與企業(yè)取得聯(lián)系，從而達(dá)到網(wǎng)站／產(chǎn)品推廣的目的。2）即時通信工具IM是InstantMessaging的縮寫，譯為即時通信或者實(shí)時傳訊，是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的即時交流消息的業(yè)務(wù)。目前國內(nèi)常見的IM工具包括騰訊QQ、MSN、淘寶旺旺、飛信、新浪UC等。IM推廣是指以各種IM工具為平臺，通過文字、圖片等形式進(jìn)行宣傳推廣的活動。上面提到的眾多IM工具里，騰訊QQ的市場占有率最高，所以平時做IM推廣的時候基本上都以QQ平臺推廣為主。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述即時通信工具在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：實(shí)時交流，增進(jìn)顧客關(guān)系。快速、高效是即時信息的特點(diǎn)。如果存在信息傳遞障礙，可以及時發(fā)現(xiàn)，而不是像電子郵件那樣需要等待幾個小時甚至幾天才能收到被退回的消息。目前，即時信息已經(jīng)部分取代了電子郵件的個人信息交流功能。與此同時，即時信息已經(jīng)成為繼電子郵件和搜索引擎之后的又一最常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。即時信息的實(shí)時交流功能在建立和改善顧客關(guān)系方面具有明顯效果，尤其是一個網(wǎng)站內(nèi)部的即時信息應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)與顧客之間增強(qiáng)交流的有效方式。在線顧客服務(wù)。隨著顧客對在線咨詢要求的提高，他們已經(jīng)不再滿足于通過電子郵件提問幾個小時甚至幾天后才收到回復(fù)的狀況，許多顧客希望得到即時回復(fù)，而即時通信工具正好具有這種實(shí)時為顧客服務(wù)的功能。研究表明，實(shí)時的即時通信服務(wù)對于網(wǎng)上銷售中提升訂單成功率有很大幫助。如果使用即時信息合理地開展顧客服務(wù)，顧客放棄購物車的比例可以降低20%。顧客放棄購物車是網(wǎng)上銷售的一種常見現(xiàn)象。與顧客在超市的購買不同，網(wǎng)上購物時放棄購物車的比例很高，這是因?yàn)樵陬櫩托枰儐枙r銷售商無法給出解答造成的。網(wǎng)絡(luò)廣告媒體。由于擁有眾多的用戶群體，即時通信工具已經(jīng)成為主要的第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述在線廣告媒體之一，并且與一般基于網(wǎng)頁發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)廣告相比具有獨(dú)到的優(yōu)勢，如便于實(shí)現(xiàn)用戶定位、可以同時向大量在線用戶傳遞信息等。例如，國內(nèi)用戶所熟知的在線聊天工具QQ就有多種廣告形式。④病毒性營銷信息傳播工具。與電子書等網(wǎng)絡(luò)營銷工具一樣，即時信息也可以作為一種病毒性營銷信息的傳播工具。例如，一些有趣的笑話、加點(diǎn)的情感故事、節(jié)日祝福、Flash等都可以成為這些病毒性營銷的載體，而即時信息則成為這些信息的傳播工具。3）博客與微博博客在有些地方也稱網(wǎng)志或者網(wǎng)絡(luò)日志。博客以名詞形式出現(xiàn)時，通常指在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表博客文章的人或者文章內(nèi)容；博客作為動詞出現(xiàn)時，則指寫博客文章。博客是繼E-mail、BBS、QQ之后出現(xiàn)的第4種網(wǎng)絡(luò)交流方式，目前十分受大家的歡迎，成為網(wǎng)絡(luò)時代的個人“讀者文摘”。博客不僅被用于發(fā)布個人的網(wǎng)絡(luò)日志，也成為企業(yè)發(fā)布信息的工具，因而是一種比較新型的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。微博是微博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客。它是一種通過關(guān)注機(jī)制分享簡短實(shí)時信息的廣播式的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時分享。微博第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述作為營銷平臺，每一個聽眾（粉絲）都是潛在營銷對象，企業(yè)可以通過更新自己的微型博客向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。每天更新內(nèi)容就可以跟大家交流互動，或者發(fā)布大家感興趣的話題，這樣就能達(dá)到營銷的目的，這就是2009年興起的微博營銷。最早、最著名的微博是2007年建立的美國twitter。國內(nèi)著名的微博網(wǎng)站有新浪微博、騰訊微博等。4）開放式在線百科平臺開放式在線百科平臺已經(jīng)成為眾多企業(yè)新的網(wǎng)絡(luò)營銷工具之一，同時也是web2.0推廣的主要形式之一。百科平臺之所以得到企業(yè)的重視，主要原因在于百科平臺首先具有免費(fèi)性、開放性，人人可以參與編輯和創(chuàng)建詞條。同時，百科詞條具有公正性，人人可以監(jiān)督修改。最為重要的是，百科平臺對搜索引擎具有友好性，可以提高企業(yè)在搜索引擎中的可見度?；谝陨显?，百科平臺已經(jīng)成為企業(yè)的一種“廉價(jià)”的網(wǎng)絡(luò)推廣工具。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述1、搜索引擎推廣CNNIC第33次網(wǎng)絡(luò)狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，國內(nèi)用戶了解網(wǎng)站最主要的途徑是搜索引擎，占所有途徑的70%以上，位列所有途徑之首。因此，搜索引擎已成為電子商務(wù)網(wǎng)站推廣的最為重要的方式之一。通過在搜索引擎上進(jìn)行有效的推廣，企業(yè)的網(wǎng)站就有更多機(jī)會被潛在用戶發(fā)現(xiàn)、了解，這對于企業(yè)吸引客戶、擴(kuò)大市場具有非同尋常的意義。搜索引擎推廣的主要方式有登錄搜索引擎、搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎關(guān)鍵詞廣告3種。（1）搜索引擎登錄大部分搜索引擎都提供了搜索引擎登錄入口，用戶可根據(jù)相關(guān)要求輸入網(wǎng)站地址等信息，搜索引擎將會收錄該網(wǎng)址。這也是用戶主動要求搜索引擎收錄網(wǎng)站地址的方法之一。我們只要找到登錄入口，并對網(wǎng)站信息進(jìn)行輸入，就有機(jī)會被免費(fèi)收錄。我們可以分別去各種搜索引擎站點(diǎn)手工完成并遞交表單，也可以通過專門的搜索引擎遞交軟件完成遞交工作[如站長工具（幾個主要的搜索引擎登陸入口匯總?cè)鐖D8-6所示。/addurl.html）]。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式（2）搜索引擎優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化即SEO（SearchEngineOptimization，SEO），指為了提升網(wǎng)站/網(wǎng)頁在搜索引擎搜索結(jié)果中的收錄數(shù)量和排序位置，為了從搜索引擎中獲取更多的免費(fèi)流量和高質(zhì)量用戶，針對搜索引擎的檢索特點(diǎn)和排序規(guī)律，合理調(diào)第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式搜索引擎登錄入口網(wǎng)站中文搜索引擎登錄成功收錄時間百度/search/url_submit.html1周左右雅虎中國/docs/info/suggest.html時間不定谷歌/addurl.html1個月內(nèi)一搜/search_submit.html?source=yisou_www_hp1個月內(nèi)搜狐/搜狗/regurl/regform.asp?Step=REGFORM&class=10天內(nèi)新浪/newbizsite/docc/index-2jifu-10.htm時間不定注：針對非商業(yè)性網(wǎng)站圖8-6幾個主要的搜索引擎登錄入口整并優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)和建設(shè)方法，使其符合搜索引擎的檢索規(guī)則的網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)站運(yùn)營行為，從而使搜索引擎收錄盡可能多的網(wǎng)頁，并在搜索引擎自然檢索結(jié)果中排名靠前，最終達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的。SEO又分為站外SEO和站內(nèi)SEO兩種。站內(nèi)SEO優(yōu)化包括網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化、網(wǎng)站代碼優(yōu)化和內(nèi)部鏈接優(yōu)化、網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、網(wǎng)站用戶體驗(yàn)優(yōu)化等內(nèi)容。站外SEO優(yōu)化包括網(wǎng)站外部鏈接優(yōu)化、網(wǎng)站的鏈接建設(shè)優(yōu)化、網(wǎng)站的外部數(shù)據(jù)分析優(yōu)化等內(nèi)容。（3）搜索引擎關(guān)鍵詞廣告關(guān)鍵詞廣告指廣告主根據(jù)自己的產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、特點(diǎn)等，確定相關(guān)的關(guān)鍵詞，撰寫廣告內(nèi)容并自主定價(jià)投放的廣告。當(dāng)用戶搜索到廣告主投放的關(guān)鍵詞時，相應(yīng)的廣告就會展示出來（關(guān)鍵詞有多個用戶購買時，根據(jù)競價(jià)排名原則展示），并在用戶單擊后按照廣告主對該關(guān)鍵詞的出價(jià)收費(fèi)，無單擊不收費(fèi)。這里列出了百度關(guān)鍵詞廣告的3種展現(xiàn)形式，如圖8-7所示。競價(jià)排名的基本特點(diǎn)是按點(diǎn)擊付費(fèi)。如果推廣信息出現(xiàn)在搜索結(jié)果中（一般是靠前的位置），但沒有被用戶點(diǎn)擊，則不收取推廣費(fèi)。競價(jià)排名是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。它用少量的投入就可以給企業(yè)帶來大量的潛在客戶，有效地提升企業(yè)的銷售額和品牌知名度。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式形式1：左側(cè)“百度推廣鏈接”位置形式2：右側(cè)“百度推廣鏈接”位置第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式圖8-7百度關(guān)鍵詞廣告的3種展現(xiàn)形式在搜索引擎營銷中，競價(jià)排名的主要作用如下：1）按效果付費(fèi)，費(fèi)用相對較低。2）出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面，與用戶檢索內(nèi)容高度相關(guān)，增加了推廣的定位程度。3）競價(jià)結(jié)果出現(xiàn)在搜索結(jié)果靠前的位置，容易引起用戶的關(guān)注和點(diǎn)擊，因而效果比較顯著。4）搜索引擎自然搜索結(jié)果排名的推廣效果是有限的，尤其對于自然排名效果不好的網(wǎng)站，采用競價(jià)排名可以很好地彌補(bǔ)這種劣勢。5）企業(yè)可以自己控制點(diǎn)擊價(jià)格和推廣費(fèi)用。6）企業(yè)可以對用戶點(diǎn)擊情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2、電子郵件推廣E-mail推廣需要注意以下幾個問題。（1）確定目標(biāo)顧客群首先考慮是建立自己的郵件列表，還是利用第三方提供的郵件列表進(jìn)行服務(wù)。兩種方式都可以實(shí)現(xiàn)E-mail推廣的目的，但各有優(yōu)缺點(diǎn)。利用第三方提供的郵件列表服務(wù)，費(fèi)用較高，很難了解潛在客戶的資料，事先很難判斷定位的程度，還第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式可能受到發(fā)送時間、發(fā)送頻率等因素的制約。用戶資料是重要資產(chǎn)和營銷資源，因而許多企業(yè)都希望擁有自己的用戶資料，并將建立自己的郵件列表作為一項(xiàng)重要的策略。（2）制訂發(fā)送方案盡可能與專業(yè)人員一起確定目標(biāo)市場，找出潛在的用戶，確定發(fā)送的頻率。發(fā)送E-mail聯(lián)系的頻率應(yīng)該與顧客的預(yù)期和需要相結(jié)合。這種頻率預(yù)期因時、因地、因產(chǎn)品而異，從每小時更新到每季度的促銷信息。有人認(rèn)為發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深，這其實(shí)是一種錯誤的認(rèn)識。因?yàn)檫^于頻繁的郵件“轟炸”會讓人厭煩。研究表明，同樣內(nèi)容的郵件，每個月發(fā)送2～3次為宜。（3）主題明確郵件的主題是收件人最早看到的信息，郵件內(nèi)容是否能引人注意，主題起到相當(dāng)重要的作用。郵件主題應(yīng)言簡意賅，以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀。（4）內(nèi)容簡潔電子郵件應(yīng)力求用最簡單的內(nèi)容表達(dá)訴求點(diǎn)，必要時可以給出一個關(guān)于詳細(xì)內(nèi)容的鏈接（URL）。如果收件人感興趣，則會主動點(diǎn)擊鏈接的內(nèi)容；否則內(nèi)容再多也沒有價(jià)值，只能引起收件人的反感。同時，要用通俗易懂的語言介紹產(chǎn)品第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式能為客戶帶來什么好處，特別是產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品有什么不同，這些不同或許體現(xiàn)在功能上，或許在服務(wù)上，總之必須與眾不同。另外，表達(dá)內(nèi)容時不要夸夸其談，要注意客戶有什么感覺，即內(nèi)容一定要以客戶為中心，讓客戶感到你在實(shí)實(shí)在在地為他們著想。（5）格式清楚雖然電子郵件沒有統(tǒng)一的格式，但它畢竟是封郵件，而作為一封商業(yè)函件，它應(yīng)該參考普通商務(wù)信件的格式，包括對收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。郵件要能夠方便顧客閱讀。有些發(fā)件人為圖省事，會將一個甚至多個不同格式的文件作為附件插入郵件內(nèi)容，給收件人帶來很大麻煩。所以，郵件最好采用純文本格式的文檔，把內(nèi)容盡量安排在郵件的正文部分，除非必須插入圖片、聲音等資料。（6）收集反饋信息，及時回復(fù)發(fā)郵件可以選擇群發(fā)，也可針對某些顧客進(jìn)行單獨(dú)發(fā)送。開展?fàn)I銷活動應(yīng)該獲得特定計(jì)劃的總體反應(yīng)率（如點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率）并跟蹤顧客的反應(yīng)，從而將顧客過去的反應(yīng)行為作為將來的細(xì)分依據(jù)。接到業(yè)務(wù)問詢時，應(yīng)及時做出回復(fù)，最好在24小時以內(nèi)回復(fù)?；貜?fù)的時間拖得越長，對企業(yè)形象損害越大。需要注意的第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式是，應(yīng)該養(yǎng)成一天查收信件數(shù)次的習(xí)慣，并做到及時回復(fù)。這樣不僅表示重視客戶的問詢，也顯示了工作的高效。在對潛在顧客的問詢做出及時回復(fù)之后，還應(yīng)該在兩三天內(nèi)跟蹤問詢2～3次。很多人一天會收到大量的電子郵件，你的回復(fù)很有可能被忽略了或者不小心被刪掉了。跟蹤聯(lián)系意在確認(rèn)對方是否收到了你的回復(fù)，同時給對方受重視的感覺，還傳達(dá)出你希望贏得這筆業(yè)務(wù)的誠意。（7）及時更新郵件列表企業(yè)應(yīng)將從顧客那里得到的信息進(jìn)行整理，更新郵件列表，創(chuàng)建一個與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫，改善“信噪比”，增加回應(yīng)率，同時了解許可的水平?？蛻粼S可的水平有一定的連續(xù)性，每封發(fā)送的郵件中都應(yīng)該包含允許加入或退出營銷關(guān)系的信息，沒有必要用某些條件限制顧客退出營銷關(guān)系。企業(yè)可以通過這些信息加深個性化服務(wù)，增強(qiáng)顧客的忠誠度。3、信息發(fā)布推廣信息發(fā)布推廣是指將有關(guān)的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在潛在用戶可能訪問的其他網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機(jī)會實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的。適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、行業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號等。信息發(fā)布是免費(fèi)的網(wǎng)站推廣的常用方法之一，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式展早期經(jīng)常為人們所采用。不過，隨著網(wǎng)上信息量爆炸式的增長，這種依靠免費(fèi)信息發(fā)布的方式所能發(fā)揮的作用日益降低。同時，由于更多、更有效的網(wǎng)站推廣方法的出現(xiàn)，信息發(fā)布在網(wǎng)站推廣常用方法中的重要程度也有明顯的下降，僅僅依靠大量發(fā)送免費(fèi)信息方式的作用也越來越不明顯。因此，免費(fèi)信息發(fā)布需要更有針對性、更具專業(yè)性，而不是一味強(qiáng)調(diào)多發(fā)。下面簡單介紹一下其中的論壇推廣和微信推廣。（1）論壇推廣1）論壇推廣的概念與特點(diǎn)論壇推廣就是利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，最終達(dá)到宣傳企業(yè)品牌和加深市場認(rèn)知度的目的的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。論壇推廣可以幫助企業(yè)培育客戶忠誠度，及時有效地進(jìn)行雙向信息溝通。千挑網(wǎng)在網(wǎng)易論壇發(fā)的推廣貼如圖8-8所示。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式論壇推廣具有以下特點(diǎn)：論壇具有高人氣的特點(diǎn)，企業(yè)可以利用這個特點(diǎn)有效地為企業(yè)提供營銷傳播服務(wù)。而由于論壇話題的開放性，幾乎企業(yè)所有的營銷訴求都可以通過論壇傳播得到有效的實(shí)現(xiàn)。論壇活動具有強(qiáng)大的聚合能力。事件炒作通過炮制網(wǎng)民感興趣的活動，能夠?qū)⒖蛻舻钠放啤a(chǎn)品、活動內(nèi)第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式圖8-8千挑網(wǎng)在網(wǎng)易論壇發(fā)的推廣貼容植入傳播內(nèi)容，并展開持續(xù)的傳播效應(yīng)，引發(fā)新聞事件，導(dǎo)致傳播的連鎖反應(yīng)。④運(yùn)用搜索引擎內(nèi)容編輯技術(shù)，不僅能使內(nèi)容在論壇上有好的表現(xiàn)，也能在主流搜索引擎上快速找到發(fā)布的帖子。2）論壇推廣的方法首先，找準(zhǔn)企業(yè)網(wǎng)站的目標(biāo)論壇。論壇發(fā)帖不是在哪個論壇都可以，選擇論壇要看論壇是否集中了大量的企業(yè)潛在客戶、人氣是否相對比較旺、是否具備個人簽名功能、是否提供鏈接功能，并且發(fā)帖后是否能夠做修改，這些特點(diǎn)都關(guān)系到論壇推廣的成功與否。否則，無論你的文章寫得多精彩，如果放在一個冷清的論壇上，就算給你放在最顯眼的位置也沒有人去看。不同的文章主題所選擇的論壇是不一樣的。例如，把賣衣服的文章發(fā)到軍事論壇就沒有人看了，而阿里巴巴商人社區(qū)就更適合了。目標(biāo)論壇不一定越多越好，企業(yè)要量力而行，視自身的人力、物力而定。選擇目標(biāo)論壇最關(guān)鍵的是用戶群要精準(zhǔn)。行業(yè)相關(guān)性的論壇，其外鏈的質(zhì)量相對更高一些。其次，選擇的帖子內(nèi)容要存在爭議性。發(fā)帖時要注意選擇具備爭議性的內(nèi)容，一面倒的帖子不會讓帖子受眾產(chǎn)生回復(fù)和點(diǎn)擊的興趣。只有話題有爭議、有看點(diǎn)，有熱點(diǎn)，才會引發(fā)關(guān)注和點(diǎn)擊。當(dāng)然，也不要一味地為了爭議而爭議，爭議要與自己的產(chǎn)品和網(wǎng)站相關(guān)，否則再熱的話題也不能給網(wǎng)站增加半點(diǎn)流量。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式下面的閱讀材料是一個論壇推廣成功的案例。安琪酵母股份有限公司是國內(nèi)最大的酵母生產(chǎn)企業(yè)。在人們的常識中，酵母是蒸饅頭和做面包用的必需品，很少直接食用。而安琪酵母公司卻開發(fā)出酵母的很多保健功能，并生產(chǎn)出可以直接食用的酵母粉。要推廣酵母粉這種人們完全陌生的食品，安琪公司首選了論壇進(jìn)行推廣。于是，公司開始在新浪、搜狐、TOM等有影響力的社區(qū)論壇里制造話題。它之所以這樣做，是因?yàn)樵谡搲?，單純的廣告帖永遠(yuǎn)是版主的“眼中釘”，也會招來網(wǎng)友的反感，而制造話題比較讓人能夠接受。2008年6月，當(dāng)時有很多關(guān)于婆媳關(guān)系的影視劇正在熱播，婆媳關(guān)系的關(guān)注度也很高。因此，公司策劃了“一個饅頭引發(fā)的婆媳大戰(zhàn)”事件。事件以第一人稱講述了南方的媳婦和北方的婆婆關(guān)于饅頭發(fā)生爭執(zhí)的故事。帖子貼出來后，引發(fā)了不少的討論，其中就涉及酵母的應(yīng)用。這時，由專業(yè)人士把話題的方向引入到酵母的其他功能上去，讓人們知道酵母不僅能蒸饅頭，還可以直接食用，并有很多的保健美容功能（如減肥）。由于當(dāng)時正值6月，正是減肥旺季，而減肥又是女人永遠(yuǎn)的關(guān)注點(diǎn)。于是，論壇上的討論，讓這些關(guān)注婆媳關(guān)系的主婦們同時記住了酵母的一個重要功效——減肥。為了讓帖子引起更多的第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式關(guān)注，公司選擇有權(quán)威的網(wǎng)站，利用它們的公信力把帖子推到了好的位置。公司當(dāng)時就選了新浪女性頻道中關(guān)注度比較高的美容頻道，把相關(guān)的帖子細(xì)化到減肥沙龍板塊等。有了好的論壇和好的位置，酵母馬上引發(fā)了更多普通網(wǎng)民的關(guān)注。除了論壇營銷，安琪酵母又在新浪、新華網(wǎng)等主要網(wǎng)站發(fā)布新聞，而這些新聞又被網(wǎng)民轉(zhuǎn)到論壇里作為談資。這樣，產(chǎn)品的可信度就大大提高了。在接下來的兩個月里，安琪酵母公司的電話量陡增。消費(fèi)者在百度上輸入“安琪酵母”這個關(guān)鍵詞，頁面的相關(guān)搜索里就會顯示“安琪即食酵母粉”、“安琪酵母粉”等10個相關(guān)搜索?？梢姡茬鹘湍斧@得了較高的品牌知名度和關(guān)注度。我們由此可以看出，選擇好目標(biāo)顧客群常去的論壇，使用能吸引大家關(guān)注的話題展開論壇或者社區(qū)營銷，是論壇推廣取得成功的關(guān)鍵。論壇營銷不失為品牌推廣的一個好法子。它通過在有影響力的論壇制造話題、利用網(wǎng)友的爭論及企業(yè)有意識的引導(dǎo)，把產(chǎn)品的特性和功能訴求詳細(xì)地告知潛在的消費(fèi)者，激發(fā)他們進(jìn)行關(guān)注和購買。通過安琪酵母在網(wǎng)上推廣成功的案例，我們可以得出一個結(jié)論：論壇營銷的真正價(jià)值還在于互動，真正好的網(wǎng)絡(luò)傳播一定是網(wǎng)友自動頂帖或者轉(zhuǎn)帖率高的傳第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式播。那些發(fā)一個帖子，找無數(shù)ID自己頂帖和轉(zhuǎn)帖的做法效果并不好，原因是普通網(wǎng)民的參與度差，廣告的到達(dá)率也就低了許多。（2）微信推廣微信推廣主要體現(xiàn)在以安卓系統(tǒng)、蘋果系統(tǒng)的手機(jī)或者平板電腦中的移動客戶端進(jìn)行的區(qū)域定位營銷推廣。商家通過微信公眾平臺，結(jié)合微信會員營銷系統(tǒng)，展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動、微CRM、微統(tǒng)計(jì)、微庫存、微提成、微提醒等，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷推廣方式。微信推廣具有以下特點(diǎn)。1）點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)營銷微信擁有龐大的用戶群，它借助移動終端、天然的社交和位置定位等優(yōu)勢，使每個信息都可以推送，能夠讓每個個體都有機(jī)會接收到這個信息，繼而幫助商家實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)化營銷。2）形式靈活多樣漂流瓶。用戶可以發(fā)布語音或者文字信息，然后投入大海，如果其他用戶“撈”到則可以展開對話。招商銀行的“愛心漂流瓶”用戶互動活動就是一個典型案例。

第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式位置簽名。商家可以利用“用戶簽名檔”這個免費(fèi)的廣告位為自己做宣傳，附近的微信用戶就能看到商家的信息。例如，餓的神、K5便利店等就采用了微信簽名欄的營銷方式。K5便利店運(yùn)用微信簽名欄對新店進(jìn)行推廣的方式如圖8-9所示。二維碼。用戶可以通過掃描識別二維碼身份來添加朋友、關(guān)注企業(yè)賬號；企業(yè)則可以設(shè)定自己品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠來吸引用戶關(guān)注，開拓O2O的營銷模式。④開放平臺。通過微信開放平臺，應(yīng)用開發(fā)者可以接入第三方應(yīng)用，還可以將應(yīng)用的Logo放入微信附件欄，使用戶可以方便地在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容選擇與分享。例如，美麗說的用戶可以將自己在美麗說中的內(nèi)容分享到微信中，使一件美麗說的商品得到不斷的傳播，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)口碑營銷。⑤公眾平臺。在微信公眾平臺上，每個人都可以用第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式圖8-9K5便利店微信簽名欄對新店的推廣一個QQ號碼，打造自己的微信公眾賬號，并在微信平臺上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通和互動。3）強(qiáng)關(guān)系的機(jī)遇微信的點(diǎn)對點(diǎn)產(chǎn)品形態(tài)注定了其能夠通過互動的形式將普通關(guān)系發(fā)展成強(qiáng)關(guān)系，從而產(chǎn)生更大的價(jià)值。企業(yè)可以通過互動的形式與用戶建立聯(lián)系?；泳褪橇奶欤梢越獯鹨苫?、可以講故事甚至可以“賣萌”，既可以用一切形式讓企業(yè)與消費(fèi)者形成朋友的關(guān)系，因?yàn)槿藗円话悴粫嘈拍吧?，但是會信任自己的“朋友”。下面的閱讀材料是小米微信推廣成功的案例。

每天早上，當(dāng)9名小米微信運(yùn)營工作人員在電腦上打開小米手機(jī)的微信賬號后臺時，總有上萬條用戶留言在那里等著他們。這些留言稀奇古怪，有人問如何購買小米手機(jī)，也有人問刷機(jī)用線刷還是卡刷好。小米自己開發(fā)的微信后臺能夠?qū)⑦@些留言中的一部分自動抓取出來，如留言中出現(xiàn)“訂單”“刷機(jī)”“快遞”等字眼時，這些用戶會被系統(tǒng)自動分配給人工客服，小米的微信運(yùn)營人員會一對一地對其微信用戶進(jìn)行回復(fù)。

第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式這些通過微信聯(lián)系的粉絲極大地提升了其對小米的品牌忠誠度，有多達(dá)40%～50%的小米微信粉絲會經(jīng)常參與小米微信每月一次的大型活動，微信的運(yùn)用大大拉升了小米的銷量。截至2013年5月底，小米的微信賬號已經(jīng)有超過106萬名的粉絲。這在企業(yè)類的微信賬號中屬于超級大號。當(dāng)微信開始紅遍全國的時候，大批企業(yè)涌入微信，開始開設(shè)自己的微信公眾賬號。由于微信太火，企業(yè)不得不關(guān)注微信。但是，我們接觸的大部分企業(yè)都對自己的微信如何定位感到迷茫。企業(yè)對微信的需求甚至養(yǎng)活了一批江湖騙子。在華南一些地方，一些微信營銷培訓(xùn)班動輒將一部課程的費(fèi)用炒到1萬多塊錢，但是許多培訓(xùn)班講來講去，都講不出幾個成功的案例。如何與粉絲通過微信保持良好的互動，并通過微信有效地拉動銷售，小米的經(jīng)驗(yàn)值得許多企業(yè)借鑒。A、100萬名粉絲如何達(dá)成“我們是把微信服務(wù)當(dāng)成一個產(chǎn)品來運(yùn)營的?！毙∶追止軤I銷的副總裁黎萬強(qiáng)表示。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式起初，小米通過新浪微博將粉絲倒到微信上來。小米的兩個官方微博賬號當(dāng)時已經(jīng)有300多萬名的粉絲。從理論上分析，應(yīng)該會有相當(dāng)一部分的小米微博用戶關(guān)注其微信，但是實(shí)際上，用微博來推微信賬號的效果并不理想。在2013年年初的時候，新浪微博一度屏蔽了其上面的微信二維碼鏈接，導(dǎo)致微博粉絲轉(zhuǎn)微信的效果很一般。目前，小米的微信粉絲中大約只有10%是來自新浪微博的。相比之下，小米有50%的粉絲來自其官方網(wǎng)站，另外有40%的粉絲來自站內(nèi)活動。真正讓小米粉絲猛增的，是每周一次的小型活動及每月一次的大型活動。小米手機(jī)本質(zhì)上是一個電子商務(wù)的平臺，它每周會舉辦一次開放購買活動，每次活動都會在官網(wǎng)上放微信的推廣鏈接及微信二維碼。據(jù)了解，通過官網(wǎng)發(fā)展粉絲效果非常之好，最多的時候一天可以發(fā)展3～4萬名粉絲。小米每次微信活動之前一兩天，都會提前在其微博賬號、合作網(wǎng)站、小米論壇、小米官網(wǎng)上提前發(fā)布消息，告知活動詳情，并在活動結(jié)束之后進(jìn)行后續(xù)的傳播。小米微信粉絲增長最多的一天是在2013年4月9日米粉節(jié)的時候，那時小米在微信上展開了有獎?chuàng)尨鸬幕顒?，時間是當(dāng)天下午2點(diǎn)到4點(diǎn)。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式這次活動期間，小米的微信后臺總計(jì)收到280萬條信息——過多的信息直接導(dǎo)致其微信后臺崩潰，粉絲留言后無法參與搶答活動，導(dǎo)致活動失敗。但這次活動卻為小米帶來了14萬名的新增粉絲?；顒娱_始前，小米的微信粉絲數(shù)是51萬名，活動結(jié)束后猛增到65萬名。與此類似的還有小米在3月份舉辦的“非常6+1”活動，這次為期3天的活動讓小米猛增了6.2萬名粉絲。發(fā)展這些粉絲的時候，小米會定期舉行有獎活動來激活用戶。例如，關(guān)注小米微信即可以參與抽獎，抽中小米手機(jī)、小米盒子，或者可以不用排隊(duì)優(yōu)先買到比較緊俏的機(jī)型，這些方法都很有效。B、9名人員如何應(yīng)付100萬名粉絲當(dāng)小米的微信粉絲增長到近10萬名時，后臺每天接到的用戶留言峰值能夠達(dá)到4萬條。在微信的后臺應(yīng)付這些留言非常費(fèi)勁。微信公眾賬號自帶的后臺功能很簡單，如其后臺沒有搜索功能，無法在眾多的粉絲當(dāng)中搜索出一名特定粉絲。為此，小米自己開發(fā)了一套后臺，用戶在微信上給小米的留言基本上都會被抓到小米自己開發(fā)的后臺里面。這個后臺比微信官方提供的后臺更加清晰、更加容易管理，可以設(shè)置人工回復(fù)關(guān)鍵字、回復(fù)范本、加強(qiáng)用戶管理等，小米自己的微信后臺同樣支持搜索。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式不過，這種自動+手工的回復(fù)模式，仍然無法滿足100萬名用戶的需求。由于用戶的留言千奇百怪，許多可能并不在其人工回復(fù)的范圍之內(nèi)，這樣就很難讓用戶有一個滿意的結(jié)果。目前，小米的微信服務(wù)只有9個人負(fù)責(zé)，其中3名負(fù)責(zé)微信運(yùn)營及活動策劃、6名負(fù)責(zé)微信售后服務(wù)。據(jù)了解，小米微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)很快會增加到20人左右。值得一提的是，小米從微信官方拿到了比其他企業(yè)更高的API接口權(quán)限。在小米微信運(yùn)營初期，小米分管營銷的副總裁黎萬強(qiáng)就通過和微信的談判獲得了這個較高權(quán)限的接口?！靶∶孜⑿诺倪@個獨(dú)立的CRM接口，可以對用戶進(jìn)行信息讀取，可以進(jìn)行事件推送，這是其他企業(yè)所沒有的。”微信營銷專家管鵬指出，這一接口讓小米可以截留一些用戶的行為數(shù)據(jù)，讓用戶數(shù)據(jù)可以留在本地的服務(wù)器里面，并對其進(jìn)行分析，而其他大部分企業(yè)賬號沒有這么高的權(quán)限。這一權(quán)限對于小米進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)的分析至關(guān)重要，可以讓小米的微信有針對性地改進(jìn)服務(wù)。小米試圖對這100多萬名的粉絲進(jìn)行分級、分組，把他們按照不同的屬性區(qū)分出來，如分出哪些粉絲已經(jīng)是小米的用戶、哪些是潛在的用戶。但是，這是一項(xiàng)很困難的工作。達(dá)到這一目的的方法是，通過舉辦各種活動，發(fā)現(xiàn)這些用戶的行為軌跡（如購買記錄等），把他們分別開來。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式我們根據(jù)分析了解到，在100萬名的粉絲當(dāng)中，大約60%都是米粉或小米的使用者，他們對小米這個品牌比較忠誠。C、企業(yè)微信賬號應(yīng)該定位為什么？小米微信賬號運(yùn)營的成功使企業(yè)的微信運(yùn)營受到了重要啟發(fā)。我們所接觸到的多家企業(yè)都紛紛開設(shè)了微信公眾賬號，但是對于微信賬號該如何定位及如何運(yùn)營感到迷茫。一些企業(yè)將微信定位為一個營銷的工具，結(jié)果導(dǎo)致微信賬號天天為用戶推送廣告信息，引起了用戶的極大反感。例如，一家知名藥妝店連鎖品牌的微信賬號，曾經(jīng)一天給用戶推送一條廣告信息，結(jié)果其賬號每天的退訂率高達(dá)50%。用戶對廣告信息的反感程度可見一斑。艾瑞咨詢發(fā)布的“2013中國微信公眾平臺用戶研究報(bào)告”顯示，微信公眾平臺的實(shí)際用戶活躍度比人們預(yù)期中的低很多，尤其是許多企業(yè)的微信賬號，雖然用戶關(guān)注，但是用戶經(jīng)常去點(diǎn)開的很少。小米負(fù)責(zé)營銷的副總裁黎萬強(qiáng)經(jīng)常在內(nèi)部開會時強(qiáng)調(diào)，做營銷就是做服務(wù)。因?yàn)槠渖虡I(yè)模式本身是口碑經(jīng)濟(jì)，即通過良好的服務(wù)發(fā)展一批公司很重視的鐵桿粉絲，再由這些粉絲通過口碑發(fā)展更多的新用戶。因此，小米將微信賬號定位為服務(wù)的角色，因?yàn)榉?wù)和營銷是聯(lián)系在一起的。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式黎萬強(qiáng)指出，新一代的人群的生活習(xí)慣正發(fā)生著巨大改變，如他們喜歡通過碎片時間接受客服。小米發(fā)展微信賬號，其實(shí)就是為了適應(yīng)這種趨勢。目前，小米有近1000人的呼叫中心客服隊(duì)伍，這是一筆不小的成本開支。小米的微信賬號發(fā)展起來后，可以減輕電話客服的壓力，畢竟一些簡單的問題通過微信客服就可以獲得解決。不過，小米的微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，用戶手機(jī)有問題時，大部分人第一反應(yīng)還是打電話給小米的呼叫中心。相比之下，小米的微信所解決的大部分問題是用戶那些不太緊急的事情，如在微信上查找自己下的訂單物流情況、貨送到什么地方了，或者在微信上把自己的GPS定位回傳給小米，以便被告知最近的小米維修中心在什么地方?！拔覀兒苌僦鲃尤ソo用戶推送信息，有時一周都沒有一條?！崩枞f強(qiáng)指出，企業(yè)的微信賬號要盡量減少騷擾用戶，而這個賬號應(yīng)該更多地為粉絲提供服務(wù)。由于微信已經(jīng)在公眾賬號中加入了自定義菜單功能，因此一個微信公眾賬號就是一個小型的App，它可以替代原來手機(jī)App的許多功能。黎萬強(qiáng)表示，微信同樣使得小米的營銷、CRM成本開始降低。舉個例子，過去小米做活動通常會群發(fā)短信，100萬條短信發(fā)出去就是4萬塊錢的成本，一第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式年下來光短信費(fèi)就是很大的一筆開銷；而現(xiàn)在有了100萬名微信粉絲，通過微信發(fā)出信息可以節(jié)省很多成本?！拔覀冊谖⑿派鲜菫榱嘶钴S用戶，而不是為了銷售。”黎萬強(qiáng)表示，現(xiàn)在小米也處在摸索期，未來小米的微信可能會有更加豐富的功能。微信營銷專家管鵬指出，小米的微信案例在一定程度上缺乏復(fù)制性。首先小米在此前已經(jīng)積累了數(shù)百萬名的微博粉絲，以及眾多的小米論壇鐵桿粉絲，這些用戶是小米微信賬號做起來的基礎(chǔ)，而大部分其他的企業(yè)不具備這一前提。“許多人把微信神化了，其實(shí)微信不是萬能的。做好微信是需要線上線下拉動的，單純的微信宣傳效果是很一般的?！惫荠i指出。實(shí)際上，小米的微信案例提供了一個很有價(jià)值的樣本，即把微信當(dāng)作企業(yè)整體營銷和服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)來經(jīng)營，而不是單純地為了做微信營銷而經(jīng)營微信。4、資源合作推廣網(wǎng)站推廣常常會利用外部資源。當(dāng)網(wǎng)站具備一定的訪問量以后，網(wǎng)站本身也就擁有了網(wǎng)絡(luò)營銷的資源，而這樣的網(wǎng)站之間可以進(jìn)行資源合作，通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式實(shí)現(xiàn)互相推廣的目的。網(wǎng)站資源合作最簡單的方式為交換鏈接。在合作網(wǎng)站上提供自己網(wǎng)站的鏈接可以大大增第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式加被搜索引擎搜索到的幾率。對于大多數(shù)中小網(wǎng)站來說，這種免費(fèi)的推廣手段因其簡單、有效而成為常用的網(wǎng)站推廣方法之一。交換鏈接的意義主要體現(xiàn)在如下幾個方面。（1）提升PR值提升PR值是交換友情鏈接最根本的目的。PR全稱為PageRank，是谷歌發(fā)明的網(wǎng)頁的級別技術(shù)。它是用來評測一個網(wǎng)頁“重要性”的一種方法，級別從1～10級，10級為滿分。PR值越高說明該網(wǎng)頁越受歡迎（越重要），同時將在搜索引擎中獲得更好的排名。一般來說，PR值達(dá)到4就算一個不錯的網(wǎng)站了。想要提升自身的PR值，最有效的辦法之一就是與PR值高的網(wǎng)站交換鏈接。（2）提高關(guān)鍵詞排名關(guān)鍵詞排名的原理可以簡單理解為投票原理，即一個網(wǎng)站想獲得好的排名，就需要很多網(wǎng)站給它投票，這些網(wǎng)站就是外部鏈接。所以，若想在搜索引擎中獲得好的關(guān)鍵詞排名，尋找優(yōu)質(zhì)外鏈?zhǔn)潜夭豢缮俚囊徊?。?）提高網(wǎng)站權(quán)重網(wǎng)站權(quán)重指搜索引擎對網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁）的重視程度。一個網(wǎng)站的權(quán)重越高，它在搜索引擎所占的分量就越大，在搜索引擎中的排名就越好。提高網(wǎng)站權(quán)重，第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式不但利于網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁）在搜索引擎的排名更靠前，還能提高整站的流量、提高網(wǎng)站信任度，所以提高網(wǎng)站的權(quán)重是相當(dāng)重要的。提高網(wǎng)站權(quán)重可從兩個方面做起：對內(nèi)，要求網(wǎng)站結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容充實(shí)、符合用戶使用習(xí)慣，即我們所說的優(yōu)化；對外則要求獲得大量優(yōu)質(zhì)的外部鏈接。（4）提高知名度這是有針對性的，只有對于特定的網(wǎng)站和特定的情況才會達(dá)到此效果。例如，一個不知名的新網(wǎng)站，如果能與新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊等大的網(wǎng)站全都做上鏈接，那肯定對其知名度及品牌形象是一個極大的提升。我們所提到的優(yōu)質(zhì)鏈接一般包括以下幾個特征：1）Alexa排名高。Alexa是Amazon公司的一個子公司，成立于1996年，是一家專門發(fā)布網(wǎng)站世界排名的網(wǎng)站。Alexa排名代表的是流量，排名越高的網(wǎng)站意味著流量越高；流量高代表用戶認(rèn)可這個網(wǎng)站，自然搜索引擎也會喜歡，這樣的網(wǎng)站往往屬于優(yōu)質(zhì)的外鏈對象。我們可以在站長之家等站長工具類站點(diǎn)查到這一排名。網(wǎng)站985.net的Alexa排名變化如圖8-10所示。第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式2）PR值高。PR值代表的是網(wǎng)站的權(quán)重。一個網(wǎng)站只有與權(quán)重高的網(wǎng)站交換鏈接，才會提升自己的權(quán)重。通常來說，只要對方的PR值比自己的高就可以交換。不過，PR值至少應(yīng)該達(dá)到4才算是一個優(yōu)質(zhì)的鏈接。3）知名度高。對方的網(wǎng)站具有一定的知名度，或者在行業(yè)內(nèi)具有一定的影響力，這樣的網(wǎng)站一般都是優(yōu)質(zhì)鏈接。4）關(guān)聯(lián)度高。對方網(wǎng)站的主題內(nèi)容要與自己的網(wǎng)站有一定的關(guān)聯(lián)性。因?yàn)殛P(guān)聯(lián)度越高，搜索引擎越重視。

第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式5）網(wǎng)頁快照日期新。對方的網(wǎng)頁快照日期很新，說明搜索引擎經(jīng)常關(guān)注這個網(wǎng)站，相反則說明搜索引擎對該網(wǎng)站重視不夠。通俗地說，搜索引擎在收錄網(wǎng)頁時都會做一個備份（大多是文本格式的），保存這個網(wǎng)頁的主要文字內(nèi)容，這樣當(dāng)這個網(wǎng)頁被刪除或連接失效時，用戶可以使用網(wǎng)頁快照查看這個網(wǎng)頁的主要內(nèi)容。由于這個快照以文本內(nèi)容為主，所以會加快訪問速度。網(wǎng)頁快照如圖8-11所示。6）收錄數(shù)相差不大。第一，搜索引擎的收錄數(shù)與其網(wǎng)站的實(shí)際內(nèi)容數(shù)不應(yīng)該相差太大。第二，對方網(wǎng)站在百度與谷歌的收錄數(shù)最好不要相差太大，這個可以參考其同類網(wǎng)站在不同搜索引擎的收錄比例。7）更新速度快。對方網(wǎng)站的內(nèi)容最好是天天有更新。只有天天更新的網(wǎng)站，搜索引擎才會重視，用戶才會喜歡，鏈接也才有價(jià)值。5、病毒性營銷（1）病毒性營銷的概念

第八章電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷和SEO優(yōu)化二、常見網(wǎng)絡(luò)推廣方式圖8-11網(wǎng)頁快照時間病毒性營銷并非以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷，而是利用用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，讓信息像病毒那樣傳播和擴(kuò)散，像滾雪球一樣的方式傳向數(shù)以百萬計(jì)的網(wǎng)絡(luò)用戶，從而達(dá)到推廣的目的。病毒性營銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時，附加一定的推廣信息。病毒性營銷是一種營銷思想和策略，并沒有固定模式，適合任何規(guī)模的企業(yè)和網(wǎng)站。如果應(yīng)用得當(dāng)，這種病毒性營銷手段往往可以以極低的代價(jià)取得非常顯著的效果。病毒性營銷的經(jīng)典范例出自HOTMAIL.COM——基于網(wǎng)絡(luò)