朔風(fēng)人員招聘與培訓(xùn)

朔風(fēng)人員招聘與培訓(xùn)朔風(fēng)人員招聘與培訓(xùn)朔風(fēng)人員招聘與培訓(xùn)01020304企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)現(xiàn)狀戰(zhàn)略規(guī)劃招聘背景招聘渠道目錄CONTENTS0506招聘崗位培訓(xùn)01

企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)現(xiàn)狀朔風(fēng)速運(yùn)將中高端客戶鎖定為主要目標(biāo)，文件、快件遞送等都是其業(yè)務(wù)范疇。此外，朔風(fēng)速運(yùn)也在不斷“向上”謀求轉(zhuǎn)型，發(fā)展包裹快遞業(yè)務(wù)的同時(shí)也在向綜合物流服務(wù)商靠攏，從線上到線下開(kāi)發(fā)了朔風(fēng)優(yōu)選、朔風(fēng)嘿客等產(chǎn)品。朔風(fēng)趨于多元化的戰(zhàn)略布局使得其供應(yīng)鏈也在不斷延伸。目前，朔風(fēng)在運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)主要有3類，包括快件遞送，倉(cāng)儲(chǔ)配送，其他增值服務(wù)。為顧客提供4類服務(wù)：晨到系列、午到系列、即日達(dá)、隔日達(dá)。而無(wú)論是4類中的那一類，朔風(fēng)速運(yùn)始終都秉持著“白天交給客戶，晚上交給我們”的經(jīng)營(yíng)原則，以優(yōu)于同類民營(yíng)快遞的速度為客戶提供服務(wù)。一、企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)現(xiàn)狀02戰(zhàn)略規(guī)劃1.差異化戰(zhàn)略：在目前現(xiàn)有市場(chǎng)中，針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品可采用此戰(zhàn)略。2.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略：可將朔風(fēng)現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)打入一個(gè)新的市場(chǎng)，如國(guó)外市場(chǎng)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)。3.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及革新戰(zhàn)略：在原有市場(chǎng)上，通過(guò)技術(shù)改進(jìn)及開(kāi)發(fā)研制新產(chǎn)品。二、戰(zhàn)略規(guī)劃立足于目前朔風(fēng)的現(xiàn)狀，我們采用成長(zhǎng)型發(fā)展戰(zhàn)略03招聘背景

此外，朔風(fēng)速運(yùn)講求誠(chéng)信，對(duì)新加入公司的員工施以親屬回避原則。朔風(fēng)新聘員工的試用期一般在3個(gè)月以內(nèi)，特殊情況下公司可能會(huì)延長(zhǎng)或者提前結(jié)束試用期。原則上，此試用期最長(zhǎng)也不會(huì)超過(guò)6個(gè)月。朔風(fēng)在人才招聘上分為社會(huì)招聘和校園招聘。在社會(huì)招聘中，朔風(fēng)對(duì)管理人員的招聘較少，招聘崗位層次不高，對(duì)學(xué)歷的要求也不高，僅需要大專以上學(xué)歷即可，但需要3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)以及1年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。在校園招聘上，朔風(fēng)將其進(jìn)一步細(xì)分為優(yōu)才招聘，國(guó)際班招聘，箐才招聘。在此類招聘中，朔風(fēng)招收了一定數(shù)量的高層管理人員，也因此，朔風(fēng)對(duì)這類人才的學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)甚至高到要求博士畢業(yè)，對(duì)英語(yǔ)水平也有一定要求。從社會(huì)和校園招聘對(duì)比來(lái)看，因?yàn)檎衅傅膷徫徊煌?，?dǎo)致朔風(fēng)對(duì)人力資源的要求也不一致。三、招聘背景

朔風(fēng)速運(yùn)的人才觀是：高效的團(tuán)隊(duì)成員，解決問(wèn)題的能手，穩(wěn)健的執(zhí)行者，變革的推動(dòng)者，客戶至上的服務(wù)者。朔風(fēng)速運(yùn)在選擇員工時(shí)，十分強(qiáng)調(diào)“德才兼?zhèn)洌缘聻橄取薄?4招聘渠道2.實(shí)體招聘：（1）基層人才市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘：人才市場(chǎng)或人才交流中心中心主辦的技工、普通類招聘會(huì)（2）第三方專場(chǎng)招聘會(huì)：口碑較好的組織地區(qū)或部門(mén)將人員進(jìn)行篩選，目標(biāo)定位清楚，效率高。適于招聘較多中層及技術(shù)類人員。1.傳播媒體：報(bào)紙廣告、電視廣播、雜志周刊、車載廣告、海報(bào)傳單。（3）高端人才洽談會(huì)：政府統(tǒng)一組織的合法的海內(nèi)外高端人才洽談會(huì)，適于招聘高端人才。（4）校企合作:及高校合作，由校方推薦或舉辦校園招聘會(huì)。另外，及校園招聘配合進(jìn)行實(shí)習(xí)生計(jì)劃。四、招聘渠道3.電子招聘渠道：（1）自建招聘網(wǎng)站：費(fèi)用低，自主性強(qiáng)，有利于企業(yè)宣傳形象。（2）專業(yè)人才網(wǎng)站：在全國(guó)性招聘網(wǎng)站，地區(qū)性招聘網(wǎng)站，專業(yè)人才招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息。4.內(nèi)部招聘渠道：（1）內(nèi)部提升：給員工提供發(fā)展空間和上升機(jī)會(huì)，有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，留住人才，激勵(lì)員工。（2）工作調(diào)換：?jiǎn)T工對(duì)工作環(huán)境較為熟悉，使員工更多的了解業(yè)務(wù)，增加技能。（3）內(nèi)部公開(kāi)招聘：內(nèi)部公開(kāi)招聘符合條件者較多，可選擇性較大。四、招聘渠道05招聘崗位[6].人力資源類崗位員工關(guān)系專員人數(shù)：50[3].

產(chǎn)品類崗位產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師人數(shù)：20[5].采購(gòu)供應(yīng)鏈類崗位供應(yīng)鏈解決方案高級(jí)專員人數(shù)：30[2].財(cái)務(wù)類崗位會(huì)計(jì)高級(jí)專員（政策方向）人數(shù)：2[4].市場(chǎng)類崗位客服管理高級(jí)專員人數(shù)：30[1].IT類崗位JAVA研發(fā)高級(jí)工程師人數(shù)：5五．招聘崗位1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域客戶的日常收派件服務(wù)2、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域客戶的日常維護(hù)3、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的市場(chǎng)拓展和賬款回收、結(jié)算崗位要求：1、年齡18-35周歲熟悉所在區(qū)域的道路交通，身體健康，無(wú)不良嗜好，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先2、高中、中專、職高、中技及以上學(xué)歷，大專以上學(xué)歷優(yōu)先考慮3、五官端正、形象良好，表達(dá)順暢、思路清晰4、能吃苦耐勞，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有志于在我公司長(zhǎng)期發(fā)展任職要求：快遞派送員人數(shù)：100[7].派送業(yè)務(wù)崗位五．招聘崗位1、依照公司要求及業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)日常收派件工作2、負(fù)責(zé)客戶快件不受損，確保公司利益不受損3、負(fù)責(zé)及時(shí)回收散彈貨款和及時(shí)回收越界款項(xiàng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)如數(shù)上交財(cái)務(wù)入賬崗位要求：1、年齡在40周歲以下，熟悉所在區(qū)域的道路交通，身體健康，無(wú)不良嗜好，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先2、高中、中專以上學(xué)歷，物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先3、熟悉快件操作，有較強(qiáng)的溝通能力，服從管理，正直，誠(chéng)信，能夠吃苦耐勞任職要求：收發(fā)件員工人數(shù)：40[7].派送業(yè)務(wù)崗位五．招聘崗位4、開(kāi)發(fā)客戶和進(jìn)行客戶維護(hù)工作，宣傳公司相關(guān)業(yè)務(wù)并幫帶新員工1.成本分析：平均費(fèi)用比=總費(fèi)用/實(shí)際錄用人員數(shù)2.錄用人員評(píng)估：招聘完成率=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)，指標(biāo)越小，則錄用的素質(zhì)越高應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)，指標(biāo)反映招聘信息的發(fā)布效果3.總結(jié)，改進(jìn)意見(jiàn)：加快招聘錄用工作進(jìn)度；加強(qiáng)招聘工作的規(guī)范化；加寬招聘渠道，做好長(zhǎng)期招聘的準(zhǔn)備招聘評(píng)估06培訓(xùn)朔風(fēng)內(nèi)部的崗位職責(zé)劃分非常清晰，工作是一環(huán)套一環(huán)，招聘組完成招聘需求后，所有的新人就集中進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，由培訓(xùn)組負(fù)責(zé)跟進(jìn)。朔風(fēng)對(duì)于人才的培訓(xùn)和人才的管理極為重視，總部經(jīng)常固定承包一些酒店以供培訓(xùn)使用，它的培訓(xùn)在線上線下同時(shí)進(jìn)行；地區(qū)除了全公司常規(guī)的新員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能加強(qiáng)培訓(xùn)外，還不定期舉行回爐培訓(xùn)，對(duì)于一些業(yè)務(wù)能力不達(dá)標(biāo)或者專業(yè)技術(shù)不夠的員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。六．培訓(xùn)實(shí)習(xí)計(jì)劃分為5個(gè)階段，共計(jì)_15_天，現(xiàn)將各階段工作安排如下：初始階段:新招到員工后階段，暫不辦理入職手續(xù)。發(fā)動(dòng)組長(zhǎng)、倉(cāng)管和收派員進(jìn)行考察。主要通過(guò)其言行、表現(xiàn)、觀察本人是否人品可靠符合我公司用人原則。否則予以淘汰。決不保留不合適的人進(jìn)入公司。合適的人員填寫(xiě)相關(guān)入職資料，提交人事辦理入職手續(xù)。送其參加區(qū)部組織新員工入職培訓(xùn).(提前講明,觀察期不計(jì)工資)培訓(xùn)回歸后，按以下幾方面操練。六．培訓(xùn)第一:及運(yùn)作主管或點(diǎn)部組長(zhǎng)實(shí)習(xí)時(shí)間：5天負(fù)責(zé)人:運(yùn)作主管、點(diǎn)部組長(zhǎng)地點(diǎn):分、點(diǎn)部倉(cāng)庫(kù)目的：培養(yǎng)員工有一個(gè)積極向上的心態(tài)，養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣:習(xí)慣難在養(yǎng)成、重在平時(shí)。讓其了解公司的基本概況.須掌握以下內(nèi)容：1、員工手冊(cè)的發(fā)放及學(xué)習(xí)。2、個(gè)人習(xí)慣的磨練、能否不要面子放下架子。3、期間負(fù)責(zé)人要將經(jīng)常性的管理工作和經(jīng)常性的思想工作相結(jié)合不能一味的操練。六．培訓(xùn)第二:業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)員工突發(fā)事件的處理時(shí)間：3天負(fù)責(zé)人:倉(cāng)管組長(zhǎng)、優(yōu)秀倉(cāng)管地點(diǎn):分、點(diǎn)部倉(cāng)庫(kù)1.運(yùn)單填寫(xiě)的規(guī)范性2.熟悉掌握快件的價(jià)格及運(yùn)費(fèi)的計(jì)算方法3.掌握快件標(biāo)準(zhǔn)操作要求,快件及倉(cāng)庫(kù)的交接程序,滯留件的規(guī)范操作及注意事項(xiàng)4.了解內(nèi)部服務(wù)手冊(cè)的用法，掌握服務(wù)手冊(cè)的查看方法及熟知各種符號(hào)的使用，說(shuō)明問(wèn)題件的產(chǎn)生、案例分析、處罰及避免辦法5.特殊業(yè)務(wù)技能操作及注意事項(xiàng)6.掌握收派員儀容、儀表要求及行為規(guī)范7.掌握收派員日常用語(yǔ)、電話服務(wù)、上門(mén)服務(wù)規(guī)范8.了解處理客戶異議的步驟及過(guò)程，如何面對(duì)客戶的拒收、拒付件及刁難客戶的協(xié)調(diào)處理。9.熟悉限時(shí)服務(wù)條款任何學(xué)習(xí)期間不能忘記日常養(yǎng)成和6s管理，需要每天不間斷的去抓，為今后長(zhǎng)期良好習(xí)慣作鋪墊六．培訓(xùn)六．培訓(xùn)第三:及倉(cāng)管及駕駛員一起熟悉公司的營(yíng)運(yùn)流程(跟車去中轉(zhuǎn)場(chǎng)參加各班次中轉(zhuǎn))時(shí)間:2天負(fù)責(zé)人:倉(cāng)管、司機(jī)目的:掌握貨件的整體運(yùn)作流程，結(jié)單截件時(shí)間和中轉(zhuǎn)場(chǎng)運(yùn)作模式。須掌握內(nèi)容如下：1.熟悉快件的分類及中轉(zhuǎn)分撥，掌握發(fā)往華東、華北、華南、華中的快件每一班次實(shí)效；2.掌握快件參加中轉(zhuǎn)的流程，掌握分部的發(fā)到件中轉(zhuǎn)班次實(shí)效；3.物品的收寄范圍，禁寄品和違禁品的區(qū)別，如出現(xiàn)此類物品對(duì)員工的處罰等；4.了解香港件的報(bào)關(guān)批次和對(duì)應(yīng)的收件時(shí)間及出口標(biāo)準(zhǔn)、要求；5.熟悉掌握分部快件參加每班次中轉(zhuǎn)的發(fā)車時(shí)間,了解各中轉(zhuǎn)名稱、時(shí)間及區(qū)內(nèi)件中轉(zhuǎn)稱呼；6.掌握國(guó)際知名快遞公司的基本情況(四大巨頭:FEDEX、DHL、TNT、UPS)。第四:及收派員一起實(shí)習(xí)時(shí)間：5天負(fù)責(zé)人:本分部?jī)?yōu)秀老成的業(yè)務(wù)員目的:培養(yǎng)員工的實(shí)際操作和直面客戶的能力技巧：1.了解收派員都有哪些裝備，每天上班后班前準(zhǔn)備工作包括哪些；2.收派件的工作流程及注意事項(xiàng)；3.學(xué)會(huì)HHT上傳使用及常見(jiàn)問(wèn)題處理；4.掌握快件包裝的各項(xiàng)要求；5.明確及時(shí)按班次返回分部交件，交單；6.由師父定期匯報(bào)新員工跟班學(xué)習(xí)情況，并分別單獨(dú)交代跟班期間任務(wù)，老業(yè)務(wù)員任務(wù)：觀察新人是否在外放鴿子，是否積極學(xué)習(xí)不怕苦累。新業(yè)務(wù)員任務(wù):監(jiān)督老業(yè)務(wù)員有無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。每天下班前單獨(dú)找其分別匯報(bào)一天在外工作情況，便于掌握人員動(dòng)態(tài)，做好預(yù)防措施。六．培訓(xùn)第五:考核階段負(fù)責(zé)人:運(yùn)作主管、點(diǎn)組1.此階段實(shí)習(xí)完后由點(diǎn)部組長(zhǎng)或主管安排考核此階段實(shí)習(xí)情況包括前階段的理論知識(shí)(跟班實(shí)習(xí)時(shí)間由業(yè)務(wù)員自身能力和學(xué)習(xí)掌握情況而定),考試合格劃分區(qū)域，單獨(dú)上崗操作。2.交代倉(cāng)管特別留意新上崗人員的快件操作。簡(jiǎn)單說(shuō)就是關(guān)注好新業(yè)務(wù)員的問(wèn)題件控制。六．培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估1.新員工培訓(xùn)側(cè)重于企業(yè)總體戰(zhàn)略文化。新員工或者從校園步入企業(yè)，或者從別的企業(yè)加入到本企業(yè)中來(lái)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，員工更加認(rèn)同企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，員工成為真正的“企業(yè)人”。2.學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，培訓(xùn)結(jié)束后員工的工作表現(xiàn)是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的直接證據(jù)。對(duì)于業(yè)務(wù)操作和技術(shù)技能方面的培訓(xùn)，可將學(xué)員培訓(xùn)前后的水平進(jìn)行比較，以確定培訓(xùn)有無(wú)成效。3.最后應(yīng)加強(qiáng)結(jié)果的評(píng)估。新員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，在實(shí)際工作中是否能成為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，能否符合企業(yè)的發(fā)展要求，這對(duì)企業(yè)和員工自身的發(fā)展都非常重要。新員工的招聘及培訓(xùn)是擺在我們面前的一個(gè)永恒話題，祝愿我們?nèi)A北區(qū)人事部做的更好。一個(gè)良好的環(huán)境可以塑造一個(gè)人，一個(gè)成功的人也可以改變一個(gè)環(huán)境，對(duì)于分部員工的選拔、培養(yǎng)我認(rèn)為應(yīng)遵循的原則:以人為本，德才兼?zhèn)?、品質(zhì)為先。優(yōu)秀員工是公司最大的財(cái)富，我會(huì)積極配合人事部時(shí)刻尋找具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，不斷充實(shí)自己的團(tuán)隊(duì)。在選用員工方面我明白這樣一個(gè)道理:是人不一定有才、有才不一定能用。小結(jié)PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/