企業(yè)員工培訓(xùn)課程(心態(tài)、品質(zhì)、壓力溝通)

企業(yè)員工培訓(xùn)課程(心態(tài)、品質(zhì)、壓力溝通)企業(yè)員工培訓(xùn)

課程內(nèi)容

第一講、員工心態(tài)管理

第二講、員工品質(zhì)建設(shè)

第三講、員工壓力溝通

第二頁，共87頁?！俺聊缟畹娜藳]有死的恐懼”。

——20世紀(jì)作者AnaisNin（阿耐斯）。第三頁，共87頁。你面對的，是迅速成長的群體，是整個(gè)時(shí)代的挑戰(zhàn)！你是否有競爭與生存的優(yōu)勢。

成長遭遇的激烈競爭！！三年以后，

你的位置在哪里？第四頁，共87頁。第五頁，共87頁。

把一只青蛙放進(jìn)裝有沸水的杯子，它會(huì)馬上跳出來。

把一只青蛙放進(jìn)溫水并慢慢加熱，開始它很舒適，等到發(fā)現(xiàn)水太熱時(shí)，

卻已沒有能力跳出。

你是否正在漠視危險(xiǎn)？你現(xiàn)在是否已經(jīng)在溫水中了？第六頁，共87頁。第一講、員工心態(tài)管理

1、你該怎樣去工作,責(zé)任心態(tài)2、結(jié)果思維:以結(jié)果為導(dǎo)向的文化3、像總經(jīng)理那樣去思考4、吸引力法則的實(shí)際運(yùn)用5、討論：我的生活第七頁，共87頁。

生存

發(fā)展人生主題：第八頁，共87頁。從前面撕掉你現(xiàn)在的年齡；從后面撕掉你想活到的年齡；再撕掉你想退休的年齡；這就是你還可以工作的時(shí)間。您的一生第九頁，共87頁。你的明天會(huì)怎樣?兩年后五年后十年后三十年后

??????不要再等待，從現(xiàn)在起認(rèn)真對待工作，計(jì)劃自己的未來第十頁，共87頁。生存與發(fā)展的基礎(chǔ)生存的前提（勞動(dòng)收入）發(fā)展的基礎(chǔ)（職業(yè)與工作）個(gè)人與企業(yè)（成長）個(gè)人成就（認(rèn)同、地位）認(rèn)識(shí)企業(yè)第十一頁，共87頁。1、工作責(zé)任心態(tài)

思維—行為—習(xí)慣—性格—成敗莎士比亞說：“行動(dòng)勝過雄辯?！薄獔?zhí)行以身作則:無責(zé)任感的員工不是合格的員工責(zé)任的承擔(dān)是解決問題的開始承擔(dān)責(zé)任是真正成長的基礎(chǔ)我是一切問題的根源第十二頁，共87頁。改變——

才能更好地生存

!第十三頁，共87頁。2、成果思維有績效的結(jié)果成為成果價(jià)值決定價(jià)錢成果公式：

做了*100=0

做到*1=100第十四頁，共87頁。這個(gè)時(shí)代的啟示你必須時(shí)刻注意自己在勞動(dòng)力市場上的價(jià)值！把自己看成一個(gè)商品。從現(xiàn)實(shí)來看，實(shí)際等待我們的工作沒有幾個(gè)，你現(xiàn)在的工作只是一種生存與發(fā)展的需要，承擔(dān)責(zé)任，完成任務(wù)，創(chuàng)造成果是雙贏合作；所以，比學(xué)會(huì)怎樣做一份工作更為重要的是學(xué)會(huì)做到事情；這才會(huì)創(chuàng)造老板、社會(huì)對你的需求??！第十五頁，共87頁。請切記工作本身并不能帶來經(jīng)濟(jì)上的安全感，具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力——也就是產(chǎn)能，只是生存的基礎(chǔ)；只有不斷創(chuàng)造成果的人，才能立于不敗之地。擁有財(cái)富，并不代表經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，擁有做到事情的能力才真正可靠。第十六頁，共87頁。3、換位做事

“不管你在哪里工作，都別把自己只是當(dāng)成員工—應(yīng)該把公司看做是自己開的一樣?！?/p>

——英特爾總裁安迪.葛洛夫第十七頁，共87頁。像總經(jīng)理那樣去思考假如我是老板，我會(huì)怎么想，怎么做？一個(gè)人打工時(shí)的心態(tài)是決定這個(gè)人日后是否會(huì)成為老板的一個(gè)關(guān)鍵。老板與員工最大的區(qū)別就是：老板把公司的事情當(dāng)做自己的事情，員工則喜歡把公司的事情當(dāng)做老板的事情。第十八頁，共87頁。案例

李政從國內(nèi)一所知名的管理學(xué)院畢業(yè)時(shí)，有幾家大公司都有接納他的意向，最后他卻決定去一家規(guī)模較小的公司做總經(jīng)理助理。對這樣的選擇，他的有些同學(xué)表示不解：在實(shí)力強(qiáng)的公司工作，起點(diǎn)不是更高嗎？干嗎自討苦吃？再說，助理的工作不就是打雜嗎？說好聽點(diǎn)兒，就是收發(fā)文件、做做記錄。

幾年過去了，李政從一個(gè)初出茅廬的毛頭小伙成長為一家年贏利過百萬元的公司老總。有一次，當(dāng)別人稱贊他的能力非凡時(shí)，他謙虛地說：“其實(shí)，我剛參加工作時(shí)所作的總經(jīng)理助理工作使我受益匪淺。正是由于每天接觸公司的各種文件、資料，才使我了解了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的管理思路；正是記錄一場場的會(huì)議過程，讓我清楚了企業(yè)是如何經(jīng)營、如何決策的。我做的雖然是一件件小事，但是，如果從老板的角度來看待，就能看出價(jià)值的所在?！?/p>

第十九頁，共87頁。主動(dòng)、拼搏——

是改變命運(yùn)的最佳途徑！第二十頁，共87頁。4、運(yùn)用引力法則吸引力法則背后的秘密放下舊有模式

內(nèi)在富足才有外在的財(cái)富不同的思想造就不同的人生釋放限制是掌握吸引力法則的關(guān)鍵：行動(dòng)

不計(jì)回報(bào)的付出

跟隨內(nèi)心的指引

第二十一頁，共87頁。吸引力法則游戲因?yàn)檫@是第一個(gè)練習(xí)，所以讓我們從一個(gè)比較簡單容易的開始。吸引對象：小紅帽在腦海中想象你看到一個(gè)小紅帽，也想象你聽別人提起小紅帽這三個(gè)字。用心地感受小紅帽在視覺上與聽覺甚至是觸覺上的振動(dòng)頻率。然后保持一種預(yù)期心理，在接下來的幾天里面，你會(huì)看到具體的紅色帽子，或者聽到這三個(gè)字，或者看到小紅帽的故事。第二十二頁，共87頁。5、我的生活討論：什么是21世紀(jì)的鐵飯碗命運(yùn)在你自己手中！什么是鐵飯碗？接受新的觀念，培養(yǎng)一種積極態(tài)度，掌握一種技能，到什么地方都能吃飯的本領(lǐng)就是“鐵飯碗”。第二十三頁，共87頁。你了解你的生活嗎？—測試

寫出你最親密的5個(gè)親友的各字（排成一排）與生日在每個(gè)親友的名字下面寫上他最喜歡吃的兩道菜再寫出每個(gè)親友最喜歡的2種顏色再寫出每個(gè)親友最喜歡的衣服款式再在下面寫上他們最希望今年最想買的一件東西再在下面寫上他們今年最想做的一件事再在下面寫上如果他們接受表彰時(shí)最希望誰在場第二十四頁，共87頁。我們應(yīng)當(dāng)有愿望！第二十五頁，共87頁。把握今天時(shí)間就是金錢，昨天就像一張作廢的支票，我們對它已無能為力，而明天又像是一張借條不可信賴，唯一可以運(yùn)用的現(xiàn)金就是寶貴的今天，請珍惜今天！第二十六頁，共87頁。

什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到生活與工作的快樂；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺到我所作的一切都是理所當(dāng)然。

結(jié)束語第二十七頁，共87頁。第二講、員工品質(zhì)建設(shè)

1、職業(yè)品質(zhì)的涵義與內(nèi)容2、職業(yè)化與職業(yè)品德3、職業(yè)技能與職業(yè)道德4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)第二十八頁，共87頁。居視其所親，富視其所與，達(dá)視其所舉，窮視其所不為，貧視其所不取。處人不可任己意，要悉人之情；處事不可任己見，要悉事之理。

——古語第二十九頁，共87頁。1、職業(yè)品質(zhì)的涵義

職業(yè)品質(zhì)定義：從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依據(jù)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持和遵守的行為規(guī)范、態(tài)度傾向和價(jià)值觀念的總和。第三十頁，共87頁。職業(yè)品質(zhì)的基本要素

①職業(yè)理想

：職業(yè)活動(dòng)的追求和向往，是職業(yè)態(tài)度的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動(dòng)力；②職業(yè)態(tài)度

：相對穩(wěn)定的勞動(dòng)態(tài)度與心理傾向；③職業(yè)義務(wù)

：在職業(yè)活動(dòng)中自覺履行對他人，社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)；

④職業(yè)紀(jì)律

：工作中必須遵守的規(guī)章、制度與條例；⑤職業(yè)良心：是從業(yè)人員按照職業(yè)品德要求盡職盡責(zé)地做工作，如醫(yī)生治病救人；⑥職業(yè)榮譽(yù)

：對自己職業(yè)品質(zhì)活動(dòng)中的一種自尊、自愛的榮辱傾向；⑦職業(yè)作風(fēng)：職業(yè)活動(dòng)中相對穩(wěn)定的工作態(tài)度與職業(yè)風(fēng)范。

第三十一頁，共87頁。職業(yè)品質(zhì)的精華

我國：①

公忠為國的社會(huì)責(zé)任感

②

恪盡職守的敬業(yè)精神③

自強(qiáng)不息，勇于革新的拼搏精神

④

以禮待人的和諧精神⑤

誠實(shí)守信的基本要求

⑥

見利思義，以義取利的價(jià)值取向國外：

①

社會(huì)責(zé)任至上

②

敬業(yè)

③

誠信

④

創(chuàng)業(yè)

第三十二頁，共87頁。職業(yè)品質(zhì)的“五個(gè)要求”

①

愛崗敬業(yè)

②

誠實(shí)守信

③

辦事公道

④

服務(wù)群眾

⑤奉獻(xiàn)社會(huì)

第三十三頁，共87頁。職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在道德準(zhǔn)則

①

忠誠：忠實(shí)于服務(wù)對象，并對自己的委托人認(rèn)真擔(dān)負(fù)職責(zé)、以尋求實(shí)現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的強(qiáng)烈態(tài)度和意向。

②

審慎：選擇最佳手段以實(shí)現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果。③

勤勉：工作投入，集中精力，不偷懶，不三心二意。

主動(dòng)性和積極性的態(tài)度。第三十四頁，共87頁。2、職業(yè)化與職業(yè)品德職業(yè)化概念：職業(yè)化是一種自律性工作態(tài)度，是按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。第三十五頁，共87頁。職業(yè)化——是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容職業(yè)化三層

：①核心層：職業(yè)化素養(yǎng)，包括職業(yè)道德與責(zé)任意識(shí)

②中間層：職業(yè)化技能③外

層：職業(yè)化行為規(guī)范內(nèi)

涵：德才兼?zhèn)洌灾髋c協(xié)作第三十六頁，共87頁。四種類型的員工有德有才——精品有德無才——半成品無德無才——廢品無德有才——毒品第三十七頁，共87頁。職業(yè)化管理職業(yè)化管理定義：通過職業(yè)化一方面使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要求，在文化上符合企業(yè)規(guī)范，另一方面使工作流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作狀態(tài)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化。建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)：①職業(yè)文化是一個(gè)復(fù)合系統(tǒng)

②戰(zhàn)略管理和決策管理是一個(gè)宏觀性制度

③科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程

④從業(yè)人員的技能管理和行為管理標(biāo)準(zhǔn)化

核心：職業(yè)道德與科學(xué)管理第三十八頁，共87頁。3、職業(yè)技能與職業(yè)道德定義：從業(yè)人員的應(yīng)具備的職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)能力。

特點(diǎn)：

①時(shí)代性

②專業(yè)性

③層次性

④綜合性

職業(yè)技能第三十九頁，共87頁。職業(yè)技能的作用1)

保障和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

①

是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的前提與保障；

②

關(guān)系企業(yè)的核心競爭力。

2)

是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障

①

是就業(yè)的保障；

②

有助于增強(qiáng)競爭力；

③

是履行職業(yè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段。第四十頁，共87頁。職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障

①職業(yè)道德對其有統(tǒng)領(lǐng)作用

②職業(yè)道德對其有支撐作用

③職業(yè)道德對其有促進(jìn)作用第四十一頁，共87頁。如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能①腳踏實(shí)地

：在工作中學(xué)習(xí)；端正態(tài)度。

②勇于進(jìn)取

：樹立遠(yuǎn)大奮斗目標(biāo)；自信堅(jiān)定，持之以恒；勇于創(chuàng)新。

③與時(shí)俱進(jìn)：立足時(shí)代，認(rèn)識(shí)職業(yè)技能加快發(fā)展的特點(diǎn)；立足國際，認(rèn)識(shí)中西方職業(yè)技能方面的差距；立足未來，踐行終身學(xué)習(xí)的理念。

第四十二頁，共87頁。4、職業(yè)品質(zhì)的修養(yǎng)天無私復(fù)，地?zé)o私載，日月無私照?！耪Z言孟子：道之所在，雖千萬人逆之，吾往矣！！第四十三頁，共87頁。職業(yè)品德修養(yǎng)的重要性有利于職業(yè)生涯的拓展

1）就業(yè)方式轉(zhuǎn)變對員工的職業(yè)品德修養(yǎng)提出了更高的要求；

2）職業(yè)品德修養(yǎng)可以為一個(gè)人成功提供社會(huì)資源；

3）職業(yè)品德修養(yǎng)是個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成部分；

4）良好的職業(yè)品德修養(yǎng)可以幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌。有利于職業(yè)境界的提高有利于個(gè)人成長成才

1）加強(qiáng)職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會(huì)化”的需要

2）加強(qiáng)職業(yè)品德修養(yǎng)是從業(yè)人員自我實(shí)現(xiàn)的重要保證。第四十四頁，共87頁。職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法

加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

1）加強(qiáng)職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；

2）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個(gè)人道德修養(yǎng)境界和社會(huì)道德風(fēng)貌的表現(xiàn)。加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感

1）加強(qiáng)職業(yè)道德應(yīng)該強(qiáng)化職業(yè)情感，注重從我國優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營養(yǎng)；

2）強(qiáng)化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對道德行為的直接體驗(yàn)。加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志

1）市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠信、講效率、講公平；

2）市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含為人民服務(wù)的道德要求。

第四十五頁，共87頁。5、應(yīng)具備的基本職業(yè)品質(zhì)敬業(yè)誠信公道紀(jì)律節(jié)約合作奉獻(xiàn)第四十六頁，共87頁。敬業(yè)含義：對工作一種虔誠、恭敬、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。四層含義：①恪盡職守②勤奮努力

③享受工作

④精益求精

作用：

①從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)

②從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提；敬業(yè)是人生關(guān)鍵，是人生制勝的法寶；敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。

③是企業(yè)發(fā)展壯大的根本：敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益的提高；敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平；敬業(yè)提高員工的工作績效。

特征：主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久

第四十七頁，共87頁。踐行規(guī)范－敬業(yè)的要求

①強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)）

②堅(jiān)守工作崗位（遵守規(guī)定，履行職責(zé)；臨危不退）

③提高職業(yè)技能（勇于實(shí)踐；開拓創(chuàng)新）第四十八頁，共87頁。誠信

含義：真實(shí)無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。

作用：

①

關(guān)系企業(yè)興衰

②

是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

特征：通知性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

第四十九頁，共87頁。踐行規(guī)范－誠信的要求

①

尊重事實(shí)（堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利益所左右；澄清事實(shí)，主持公道；主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)）

②

真誠不欺（誠實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假；踏實(shí)肯干，不搭便車；以誠相待，不欺上瞞下）

③

講求信用（擇業(yè)信用；崗位責(zé)任信用；離職信用）

④

信譽(yù)至上（理智信任；積淀個(gè)人信譽(yù)；維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)）

第五十頁，共87頁。公道

含義：給予行為對象應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品質(zhì)。

作用：

①

是企業(yè)發(fā)展重要保證

②

員工和諧相處、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證

③

是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)

三種表現(xiàn)：①

公道的制度

②

公道的行為

③

公道的品質(zhì)特征：①

公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性

②

觀念的多元性

③

意識(shí)的社會(huì)性

第五十一頁，共87頁。踐行規(guī)范－公道的要求

①

平等待人（樹立客戶平等的觀念；樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念；樹立按德才謀求職位的平等觀念）

②

公私分明（要有法律意識(shí)；要有慎微意識(shí)；要有大局意識(shí)）

③

堅(jiān)持原則（立場堅(jiān)定；方法靈活；以德服人）

④

追求真理（加強(qiáng)學(xué)習(xí)；敢于犧牲；不盲目從眾，不盲目唯上）

第五十二頁，共87頁。紀(jì)律

含義：從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。

作用：

①

影響企業(yè)的形象

②

關(guān)系企業(yè)的成敗

③

是企業(yè)選擇員工重要標(biāo)準(zhǔn)④

關(guān)系員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展

特征：①

社會(huì)性

②

強(qiáng)制性

③

普遍適用性

④

變動(dòng)性

第五十三頁，共87頁。踐行規(guī)范－紀(jì)律的要求

①

學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則；完整準(zhǔn)確把握崗位規(guī)則；研讀崗位規(guī)則）

②

執(zhí)行操作規(guī)程（牢記操作規(guī)程；演練操作規(guī)程；堅(jiān)持操作規(guī)程）

③

遵守行業(yè)規(guī)范

④

嚴(yán)守法律法規(guī)

第五十四頁，共87頁。節(jié)約

含義：從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財(cái)物與社會(huì)資源的行為。

作用：

①

是企業(yè)興衰的重要保證

②

是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)③

是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶

特征：①

時(shí)代表征性

②

社會(huì)規(guī)定性

③

價(jià)值差異性

第五十五頁，共87頁。踐行規(guī)范－節(jié)約的要求

①

愛護(hù)公物（強(qiáng)化愛護(hù)公物意識(shí)；對公物要愛護(hù)使用；不占用公物）

②

節(jié)約資源（具備節(jié)約資源意識(shí)；明確節(jié)約資源責(zé)任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法）

③

艱苦奮斗（正確理解艱苦奮斗；樹立不怕困難的精神；永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)）

第五十六頁，共87頁。合作

含義：人與人之間、群體與群體之間為達(dá)到共同目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為。

作用：

①

是生產(chǎn)經(jīng)營順利實(shí)施的內(nèi)在要求

②

是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要保證

③

是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑

特征：①

社會(huì)性

②

互利性

③

平等性

第五十七頁，共87頁。踐行規(guī)范－合作的要求

①

求同存異（換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)會(huì)寬容；和諧相處，密切配合）

②

互助協(xié)作（幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人）

③

公平競爭（在競爭中團(tuán)結(jié)互助；在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)）

第五十八頁，共87頁。奉獻(xiàn)

含義：為干好工作而努力的態(tài)度和精神。

作用：

①

是企業(yè)健康發(fā)展的保障

②

是從業(yè)人員履行職業(yè)職責(zé)的必由之路

③

有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境

④

是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑

特征：①

非功利性

②

普遍性

③

可為性

第五十九頁，共87頁。踐行規(guī)范－奉獻(xiàn)的要求

①

盡職盡責(zé)（明確崗位職責(zé)；培養(yǎng)職責(zé)情感；全力以赴工作）

②

尊重集體（以企業(yè)利益為重；正確對待個(gè)人利益；樹立職業(yè)理想）

③

為人民服務(wù)（樹立為人民服務(wù)意識(shí)；培育為人民服務(wù)榮譽(yù)感；提高為人民服務(wù)本領(lǐng)）

第六十頁，共87頁。結(jié)束語人為善，福雖未至，禍已遠(yuǎn)離；人為惡，禍雖未至，福已遠(yuǎn)離。第六十一頁，共87頁。第三講、員工壓力溝通1、與壓力相關(guān)的因素2、產(chǎn)生壓力的原因分析3、壓力表現(xiàn)4、壓力的解除：有效溝通5、壓力溝通的方法與技巧第六十二頁，共87頁。人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全?！K東坡《水調(diào)歌頭》第六十三頁，共87頁。1、與壓力相關(guān)的因素幸福需求與動(dòng)機(jī)期望狀態(tài)：公平第六十四頁，共87頁。幸福與相關(guān)幸福是是指個(gè)體在物質(zhì)、心理和精神的需求得到滿足的一種心理體驗(yàn)到的情緒狀態(tài)。幸福感是一種心理體驗(yàn)，它既是對生活的客觀條件和所處狀態(tài)的一種事實(shí)判斷，又是對于生活的主觀意義和滿足程度的一種價(jià)值判斷。它表現(xiàn)為在生活滿意度基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種積極心理體驗(yàn)。幸福指數(shù)，就是衡量這種感受具體程度的主觀指標(biāo)數(shù)值。第六十五頁，共87頁。幸福感指標(biāo)A類:認(rèn)知范疇1、生存狀況滿意度(如就業(yè)、收入、社會(huì)保障等)，2、生活質(zhì)量滿意度(如居住狀況、醫(yī)療狀況、教育狀況等)。C類:人際關(guān)系1、個(gè)體與社會(huì)的和諧；2、對人際交往的滿意程度；3、身份認(rèn)同；4、個(gè)人幸福；5、與社會(huì)和城市之間的關(guān)系。B類:情感范疇1、情緒愉悅程度；2、精神緊張程度3、心態(tài)等。第六十六頁，共87頁。工作的行為模式需要新的需要或需要調(diào)整心理緊張動(dòng)機(jī)行動(dòng)需要滿足或需要未滿足目標(biāo)活動(dòng)的成效=能力×動(dòng)機(jī)第六十七頁，共87頁。馬斯洛的需要、動(dòng)機(jī)的理論

培訓(xùn)成功故事（追求和希望之中）自我實(shí)現(xiàn)（成就感）受到尊重（自我，他人：地位威望）社交需求（愛：友誼愛情；歸屬：家社團(tuán)）安全感（身體、職業(yè)安定、勞動(dòng)安全、生活保障）生理的需要（維持生活的各種物質(zhì)：衣、食、住宿、性）第六十八頁，共87頁。激勵(lì)的程度=期望值×效價(jià)期望模式個(gè)人努力個(gè)人成績組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人需要第六十九頁，共87頁。個(gè)人的公平模式自己的所得他人的所得自己的付出他人的付出（橫向比較）自己現(xiàn)在所得自己過去所得自己現(xiàn)在的付出自己過去的付出（縱向比較）第七十頁，共87頁。2、產(chǎn)生壓力的原因分析

什么是壓力：

員工在工作過程中的精神、心理以與身體狀況處于緊張的外部條件稱之為壓力。第七十一頁，共87頁。壓力的來源過重的工作負(fù)荷；時(shí)間緊張；管理人員的素質(zhì)和工作方式；不清晰的制度環(huán)境；責(zé)權(quán)不清；職責(zé)不明；分工協(xié)作狀態(tài)價(jià)值觀念沖突。。。。。。。。。第七十二頁，共87頁。壓力的原因客觀因素（自然和社會(huì)條件）主觀因素（生理和心理?xiàng)l件）如管理模式、管理方法、協(xié)作關(guān)系、制度性因素等如自我期望過高、自我評價(jià)失真性格特征等第七十三頁，共87頁。第七十四頁，共87頁。3、壓力的表現(xiàn)工作緊張不安，產(chǎn)生焦慮；拒絕合作、溝通，導(dǎo)致績效下降；壓力致使身體功能紊亂；長期壓力，引發(fā)疾病。第七十五頁，共87頁。挫折理論壓力產(chǎn)生的情緒狀態(tài)：挫折挫折員工期望所激發(fā)的內(nèi)驅(qū)力受到某種因素的阻礙與干擾，需要和動(dòng)機(jī)不能獲得滿足的一種消極的情緒狀態(tài)。第七十六頁，共87頁。挫折反應(yīng)的個(gè)體差異個(gè)體的抱負(fù)水平個(gè)體的忍受力個(gè)體對待挫折的經(jīng)驗(yàn)因人而異：積極與消極第七十七頁，共87頁。挫折的表現(xiàn)積極的行為特征：

升華補(bǔ)償改變消極的