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促銷員服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)07011為什么要注重我們的服務(wù)禮儀?我們是和平公司的市場形象代表,而并非只代表我們個人!要做什么像什么,要具備職業(yè)化的形象!推銷產(chǎn)品前,先推銷自己!123第二頁,共18頁。好的禮儀習(xí)慣終生受益!父子倆住山上,每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)驗,坐鎮(zhèn)駕車,山路崎嶇,彎道特多,兒子眼神較好,總是在要轉(zhuǎn)彎時提醒道:“爹,轉(zhuǎn)彎啦!”有一次父親因病沒有下山,兒子一人駕車。到了彎道,牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎,兒子用盡各種方法,下車又推又拉,用青草誘之,牛也一動不動。到底是怎么回事?兒子百思不得其解。最后只有一個辦法了,他左右看看無人,貼近牛的耳朵大聲叫道:“爹,轉(zhuǎn)彎啦!”牛應(yīng)聲而動。牛用條件反射的方式活著,而人則以習(xí)慣生活。一個成功的人曉得如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣,當(dāng)好的習(xí)慣積累多了,自然會有一個好的人生。第三頁,共18頁。不注重禮儀有什么危害?顧客不再光顧的原因有90%是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌,而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。!第四頁,共18頁。禮儀是什么?儀禮+第五頁,共18頁?!皟x”1儀容(發(fā)膚容貌)儀儀表(衣著打扮)儀態(tài)(舉止神態(tài))雖說:“人不可貌相,海水不可斗量”,但社會上一切人都每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。第六頁,共18頁。1儀容(發(fā)膚容貌)男員工每日刮胡須,保持發(fā)型整齊,前不遮蓋眼眉,側(cè)不超過耳朵,后不超過衣領(lǐng);不染彩發(fā),不燙發(fā);經(jīng)常清洗,保持頭發(fā)干凈清爽。女員工發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長發(fā)過肩必須束起,不佩戴華麗的頭飾,不濃妝艷抹,不畫眼線、不畫眼影,不用假睫毛,不用深色的唇膏;面部清潔,保持個人衛(wèi)生,身體無異味,口腔無異味;指甲干凈,不留長指甲,不涂有色指甲油;鼻孔里的草要每周修剪,常照鏡子,防止鼻孔里的草隨風(fēng)飄揚。禁止在鼻子上打孔和戴飾物(怪嚇人的);不要讓顧客看到一雙布滿血絲,疲倦困頓的眼睛;儀容第七頁,共18頁。在工作時間內(nèi),應(yīng)按要求著工裝,胸卡,衣著一定要衣著整潔,熨燙平整,不破不露,無異味、無污點、無線頭,領(lǐng)口、袖口無磨損、紐扣齊全;不穿高跟鞋,皮鞋應(yīng)保持干凈、光亮;不佩戴造型夸張的飾品,如夸張的耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈等飾物;眼鏡合適,鏡片干凈,胸前不掛眼鏡;一個人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說明——莎士比亞儀表儀表(衣著打扮)第八頁,共18頁。待客時,身體站直,抬頭挺胸,雙手自然下垂或交叉放于身前,不倚不靠,不東張西望,腳保持安靜。行走時步代穩(wěn)健,輕快,有目的;在公共場所應(yīng)注意自身形象,避免出現(xiàn)撓頭、抓癢、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅觀的行為。精神飽滿,熱情真誠,眼睛直視對方,眼神很關(guān)注(那種困倦的、漠視、茫然的眼神最要不得);在銷售的過程中,始終充滿親切的微笑;儀態(tài)儀態(tài)(舉止神態(tài))第九頁,共18頁。微笑,女性最重要、最美麗的妝容;微笑,是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn);微笑-1誰偷走了我們的微笑?第十頁,共18頁。微笑-2沒有面帶微笑,就不能說有完整的工作著裝!第十一頁,共18頁。微笑效益微笑是無本萬利的投資,不需要成本,卻能產(chǎn)生無限的經(jīng)濟(jì)效益。一個下雨天,有位婦人走進(jìn)一家百貨公司閑逛。大多數(shù)售貨員只是看了她一眼,只有一位男店員微笑著向前打招呼,并致以禮貌的問候。這位老太太告訴他,只是進(jìn)來躲雨并不打算買任何東西。年輕人說:“即變?nèi)绱?,我們?nèi)匀粴g迎您的光臨!”并主動和她聊天。當(dāng)老太太離去時,這位年輕人還送她到門口,微笑著替她把傘撐開。沒過多久,這位年輕人被老板召到辦公室去并告訴他,上次他接待的那位老太太是鋼鐵大王卡耐基的母親......第十二頁,共18頁。微笑救命微笑還可以救命!
今天您微笑了嗎?西班牙內(nèi)戰(zhàn)時,有一個戰(zhàn)俘正被關(guān)在牢房中等待著死亡的來臨。這時有一個獄卒過來巡視,戰(zhàn)俘向他借火,火光劃亮?xí)r,戰(zhàn)俘和獄卒的目光撞到了一起,便不由自主地咧開了嘴,對他微笑了一下。獄卒愣了幾秒鐘后也還了一個微笑。兩個人因為彼此的微笑而聊了起來,當(dāng)獄卒得知戰(zhàn)俘尚有多年未見的嬌妻弱子時,抑制不住心中的同情,想法設(shè)法把戰(zhàn)俘救出了牢籠。生命就這樣被一個微笑挽救了。第十三頁,共18頁。微微一笑并不費力,但它留下的結(jié)果卻是那樣的神奇。微微一笑雖然只需幾秒,但它留下的記憶卻很難逝去。您得到一個笑臉覺得是一個福氣,您給予一個笑臉也沒有損失分厘。沒有誰富有得連笑臉都拒絕看到,也沒有誰貧窮得連笑臉都擔(dān)當(dāng)不起。微笑是最廉價的禮品,微笑是最有力的武器,微笑能給我們家庭帶來和順美滿,支持我們在工作中萬事如意,更能給我們傳遞友誼。對疲勞者她猶如是休息,對失意者她仿佛是鼓勵,對傷心者她能給予安慰。因此,節(jié)郁之花忘憂之草的美名它當(dāng)之無愧。微笑,買不來,借不到,偷也偷不去,她只能在給人之后才能顯出她的意義,這就是微笑的真諦。微笑小詩沒有誰貧窮得連笑臉都擔(dān)當(dāng)不起。第十四頁,共18頁?;磉_(dá)的心胸,樂觀的心態(tài)是微笑的本源;良好的心境是微笑得以存在的土壤,要能夠在進(jìn)入工作狀態(tài)前快速調(diào)整自己的心情;讓微笑從內(nèi)心發(fā)生,真誠而不做作,做作的微笑反會把顧客嚇跑;微笑時,眼睛也應(yīng)含有笑意,否則,給人的感覺是“皮笑肉不笑”;將茄子、田七、“前”、“V”、讀50遍,這樣將有助你自然的微笑。微笑訓(xùn)練從今天起,讓我們綻放一朵最迷人的微笑!第十五頁,共
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