天津市服務標準化工作驗收材料模板建筑土木工程科技專業(yè)資料培訓

天津市服務標準化工作驗收材料模板建筑土木工程科技專業(yè)資料培訓《天津市公共服務標準化試點單位驗收和示范單位考評辦法》But，實際操作？服務標準化考評驗收服務標準化的工作步驟學習培訓頒布實施體系編寫反復修改考評驗收體系運行也就是說這次的考評驗收要對我們前一段時間所做的工作進行一次檢驗。檢驗什么呢？檢驗我們所編寫的體系文本和實施運行情況。一、編制申報材料按照文件《天津市公共服務標準化試點單位驗收和示范單位考評辦法》中規(guī)定的申報條件和要求二、完善修改體系三、開展自我評價四、迎檢前的其他工作重點說明的問題考核驗收申請報表標準體系運行自評報告2標準體系實施發(fā)布令3服務標準化管理手冊41

服務標準化體系框架圖、層次結構圖5服務標準明細表和統(tǒng)計表63一、編制申報材料

服務標準體系編制說明試點單位職能和工作范圍說明8試點單位組織機構圖和標準化組織機構圖9試點單位專兼職標準化人員基本情況匯總表107試點單位組織機構代碼副本復印件及相關獎勵證明113一、編制申報材料十一個方面申報材料（十四項內容

）三個四兩個一四張圖四個表兩說明單位組織機構圖標準化組織機構圖體系框架圖層次機構圖考核驗收申請表標準化人員匯總表服務標準明細表標準統(tǒng)計表編制說明單位職能和工作范圍說明四個一自評報告服務標準化手冊代碼復印件加證明一、編制申報材料發(fā)布令直接填寫和繪制的與自我評價相結合的一、編制申報材料需要完善和修改的為了便于操作我們以先易后難的方法逐層推進，把這十一項內容我們分為三類：即直接填寫和繪制的、需要修改和完善的、與自我評價相結合的。十一個方面申報材料（十四項內容

）直接填寫和繪制的與自我評價相結合的繪制兩張機構圖填寫一張匯總表編制兩個說明單位組織機構圖標準化組織機構圖標準化人員匯總表編制說明單位職能和工作范圍說明編寫一個發(fā)布令代碼復印件加證明一、編制申報材料發(fā)布令需要完善和修改的復印資料和證明十一個方面申報材料（十四項內容

）嘉陵道房管站組織機構圖書記、站長經(jīng)營站長修繕站長經(jīng)營管理部修繕管理部綜合管理部副書記財務管理部直接填寫和繪制的與自我評價相結合的繪制兩張機構圖填寫一張匯總表編制兩個說明單位組織機構圖標準化組織機構圖標準化人員匯總表編制說明單位職能和工作范圍說明編寫一個發(fā)布令代碼復印件加證明一、編制申報材料發(fā)布令需要完善和修改的復印資料和證明十一個方面申報材料（十四項內容

）直接填寫和繪制的與自我評價相結合的一、編制申報材料需要完善和修改的十一個方面申報材料（十四項內容

）直接填寫和繪制的與自我評價相結合的搭建兩張圖調整兩個表體系框架圖層次機構圖服務標準明細表標準統(tǒng)計表完善一本冊服務標準化手冊一、編制申報材料需要完善和修改的十一個方面申報材料（十四項內容

）服務標準體系框架圖方針：便民高效規(guī)范廉潔持續(xù)改進力求發(fā)展目標：維修及時率98%維修合格率100%大中修工程優(yōu)良率32%住戶滿意率90%以上直管公產(chǎn)租金收繳率98%以上法律法規(guī)規(guī)范性文件服務通用基礎標準體系10服務保障標準體系5服務提供標準體系直接填寫和繪制的與自我評價相結合的搭建兩張圖調整兩個表體系框架圖層次機構圖服務標準明細表標準統(tǒng)計表完善一本冊服務標準化手冊一、編制申報材料需要完善和修改的十一個方面申報材料（十四項內容

）國土房管系統(tǒng)基層房管站服務標準體系Q/102(FGZ)服務提供標準TG服務保障標準BZ服務通用基礎標準JC標準化導則2術語與縮略語標準3符號與標志標準4數(shù)值與數(shù)據(jù)標準5量和單位標準6測量標準7法律法規(guī)規(guī)范性文件1環(huán)境標準1能源標準2安全與應急標準3職業(yè)健康標準4信息標準5財務管理標準6設施設備標準7人力資源標準8合同管理標準9服務提供規(guī)范2服務質量控制規(guī)范3運行管理規(guī)范4服務評價與改進標準5服務規(guī)范110服務基礎標準10.基礎標準和法規(guī)明細Q/102(FGZ)JC110.60-201110.服務標準管理規(guī)定Q/102(FGZ)JC210.9-201110.服務標準編制規(guī)定Q/102(FGZ)JC210.11-201110.服務標準體系標準Q/102(FGZ)JC210.10-201110.標準編號基本規(guī)定Q/102(FGZ)JC210.12-201105服務管理標準06服務形象標準01服務質量標準02服務公開標準04服務模式標準09服務創(chuàng)建標準9.優(yōu)化服務流程Q/102(FGZ)TG109.3-20119.拓展和延伸服務Q/102(FGZ)TG109.4-20119.服務品牌宣傳Q/102(FGZ)TG109.5-20119.評先樹優(yōu)辦法Q/102(FGZ)TG109.1-20119.服務示范單位考核標準Q/102(FGZ)TG109.2-20111.服務質量五項制度Q/102(FGZ)TG101.4-20111.服務質量方針目標Q/102(FGZ)TG101.3-20112.服務公開的五項標準Q/102(FGZ)TG102.1-20114.現(xiàn)場接待服務標準Q/102(FGZ)TG104.1-20114.接打電話服務規(guī)范Q/102(FGZ)TG104.2-20114.延時辦理服務標準Q/102(FGZ)TG104.3-20114.預約辦理服務標準Q/102(FGZ)TG104.4-20114.特別通道服務標準Q/102(FGZ)TG104.5-20114.信息查詢服務標準Q/102(FGZ)TG104.7-20114.政策法規(guī)咨詢服務Q/102(FGZ)TG104.6-20115.環(huán)境標準Q/102(FGZ)BZ105.1-4-20115.房管站節(jié)能制度Q/102(FGZ)BZ205.3-20115.安全生產(chǎn)管理制度Q/102(FGZ)BZ305.9-20115.綜合治理安全保衛(wèi)制度Q/102(FGZ)BZ305.6-20115.消防安全管理制度Q/102(FGZ)BZ305.7-20115.修繕工程安全管理規(guī)范Q/102(FGZ)BZ305.10-20115.房屋修繕工程安全生產(chǎn)事故應急預案Q/102(FGZ)BZ305.14-20115.修繕工程網(wǎng)絡管理規(guī)范Q/102(FGZ)BZ505.12-20115.職業(yè)健康標準Q/102(FGZ)BZ405.1-3-20115.檔案管理標準Q/102(FGZ)BZ505.9-20115.房產(chǎn)資料管理標準Q/102(FGZ)BZ505.10-20115.財務管理標準Q/102(FGZ)BZ605.1-20115.固定資產(chǎn)管理規(guī)定Q/102(FGZ)BZ705.1-20115.低值易耗品管理規(guī)定Q/102(FGZ)BZ705.2-20115.辦公用品管理制度Q/102(FGZ)BZ705.3-20115.機械機具管理規(guī)定Q/102(FGZ)BZ705.4-20115.考勤獎懲管理制度Q/102(FGZ)BZ805.1-20115.職工教育培訓管理標準Q/102(FGZ)BZ805.2-20115.工作人員帶薪休假制度Q/102(FGZ)BZ805.3-20115.合同管理標準Q/102(FGZ)BZ905.1-20115.倉庫管理制度Q/102(FGZ)BZ305.13-20115.安全保衛(wèi)巡視制度Q/102(FGZ)BZ305.8-201107服務監(jiān)督標準03服務效能標準08服務評價標準11服務運行標準3.租金收繳流程Q/102(FGZ)TG203.4-20113.公房出售流程Q/102(FGZ)TG203.5-20113.公房轉租流程Q/102(FGZ)TG203.6-20113.過分并戶置換流程Q/102(FGZ)TG203.3-20113.低保核減租金流/102(FGZ)TG203.7-20113.碎修服務流程Q/102(FGZ)TG203.8-20117.重點崗位權力制約Q/102(FGZ)TG307.7-20117.干部職工廉潔規(guī)范Q/102(FGZ)TG307.3-20117.信訪工作管理規(guī)范Q/102(FGZ)TG307.5-20117.千分考核辦法Q/102(FGZ)TG307.8-20117.房管員租金考核辦法Q/102(FGZ)TG307.9-20117.修繕工作考核制度Q/102(FGZ)TG307.10-20117.回訪制度Q/102(FGZ)TG307.6-20117.窗口服務的檢查與考核Q/102(FGZ)TG307.4-20116.房管站標識標準Q/102(FGZ)TG106.1-20116.窗口服務規(guī)范Q/102(FGZ)TG106.3-20116.環(huán)境管理標準Q/102(FGZ)TG106.2-201111.年檢工作管理規(guī)定Q/102(FGZ)TG411.3-201111.領導班子例會制度Q/102(FGZ)TG411.4-201111.精神文明建設制度Q/102(FGZ)TG411.5-201111.印章管理制度Q/102(FGZ)TG411.6-201111.車輛管理制度Q/102(FGZ)TG411.7-201111.各崗位工作標準Q/102(FGZ)TG411.15-42-201111.過分并戶置換控制程序Q/102(FGZ)TG411.8-201111.租金收繳控制程序Q/102(FGZ)TG411.9-201111.公房出售控制程序Q/102(FGZ)TG411.10-201111.公房轉租控制程序Q/102(FGZ)TG411.11-201111.公房核減租金控制程序Q/102(FGZ)TG411.12-201111.房屋查勘運行控制程序Q/102(FGZ)TG411.13-201111.中修修繕工程控制程序Q/102(FGZ)TG411.14-20118.服務滿意度調查Q/102(FGZ)TG508.1-20118民主評議行風政風工作辦法Q/102(FGZ)TG508.2-20118.服務質量改進程序Q/102(FGZ)TG508.3-201110.服務術語標準Q/102(FGZ)JC310.6-20112.服務公開內容Q/102(FGZ)TG102.2-20115.房屋安全使用管理標準Q/102(FGZ)BZ305.11-20115.安全生產(chǎn)內業(yè)資料管理標準Q/102(FGZ)BZ305.12-20115.窗口服務痕跡管理Q/102(FGZ)BZ505.11-2011國土房管系統(tǒng)基層房管站服務標準體系Q/102(FGZ)服務提供標準TG服務保障標準BZ服務通用基礎標準JC標準化導則2術語與縮略語標準3符號與標志標準4數(shù)值與數(shù)據(jù)標準5量和單位標準6測量標準7法律法規(guī)規(guī)范性文件1環(huán)境標準1能源標準2安全與應急標準3職業(yè)健康標準4信息標準5財務管理標準6設施設備標準7人力資源標準8合同管理標準9服務提供規(guī)范2服務質量控制規(guī)范3運行管理規(guī)范4服務評價與改進標準5服務規(guī)范110服務基礎標準05服務管理標準06服務形象標準01服務質量標準02服務公開標準04服務模式標準09服務創(chuàng)建標準07服務監(jiān)督標準03服務效能標準08服務評價標準11服務運行標準服務標準體系層次結構圖直接填寫和繪制的與自我評價相結合的搭建兩張圖調整兩個表體系框架圖層次機構圖服務標準明細表標準統(tǒng)計表完善一本冊服務標準化手冊一、編制申報材料需要完善和修改的十一個方面申報材料（十四項內容

）直接填寫和繪制的與自我評價相結合的一、編制申報材料需要完善和修改的十一個方面申報材料（十四項內容

）直接填寫和繪制的與自我評價相結合的編寫一個報告自我評價報告一、編制申報材料需要完善和修改的考核驗收申請表填寫一個表十一個方面申報材料（十四項內容

）一、編制申報材料按照文件《天津市公共服務標準化試點單位驗收和示范單位考評辦法》二、完善修改體系三、開展自我評價四、迎檢前的其他工作重點說明的問題

一是版本角色替換

三是標準位置替換二是新標準號替換主要調整了二、完善修改體系將標準文本內容全部修改為嘉陵道房管站的內容，使文本內容更貼近嘉陵道房管站工作實際，更加便于操作實施。一是版本角色替換二、完善修改體系

房管員工作內容與要求

1范圍

本標準規(guī)定了房管員崗位的資格素質要求、工作內容與要求及考核。本標準適用于本單位房管員工作崗位。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）用于本文件?！斗抗軉T租金收繳考核辦法》(參考《南開區(qū)房產(chǎn)公司房管員考核獎勵辦法》試行)《使用POS收費租金管理暫行辦法》

3資格素質要求

3.1應有中專以上學歷并受過本崗的培訓。3.2應有高度的責任感。3.3身體健康，能夠適應本崗工作的需要。

4基本工作內容與要求

4.1負責對本管片公產(chǎn)房屋的日常管理，對掌管的房屋和管片住戶要做到情況明了，底數(shù)清楚。對私拆亂改及改變房屋使用情況的現(xiàn)象要及時制止，及時上報，督促整改。4.2堅持每天上班后二小時接待住戶制度，做好接待記錄。4.3積極做好租金的收繳工作，做到應收盡收；收費時，嚴格按照《使用POS收費租金管理暫行辦法》的規(guī)定執(zhí)行。4.4自覺執(zhí)行房管政策并做好宣傳工作，認真學習業(yè)務知識，熟練掌握專業(yè)技能。認真做好內業(yè)工作，做好各項帳、冊、卡數(shù)據(jù)填寫清楚、準確、整齊，變動及時。4.5要嚴格審核住戶的租賃人變更及訂退約、過戶、分戶等手續(xù)業(yè)務，辦理及時，不徇私舞弊，不違法亂紀。4.6堅持每月走訪一次管片居委會，及時反饋、解決或答復居民群眾反映的相關問題。并密切管修配合，保證參加管修聯(lián)系會并主動和生產(chǎn)工人隨時取得聯(lián)系，積極為住戶排憂解難。全力以赴排除各種減租因素，確保完成租金收繳任務。4.7完成好領導交辦的其他工作。5考核

5.1按照《房管員租金收繳考核辦法》中規(guī)定，接受管理組長每月一次工作考核。5.2接受本單位年終綜合考核，評定考核等級。

一是版本角色替換

三是標準位置替換二是新標準號替換主要調整了二、完善修改體系《房管站服務標準》1.1版右上角的編號原為體系內編號，這次按照要求全部改為服務標準明細表上新編制的標準號。二是新標準號替換二、完善修改體系

房管員工作內容與要求Q/102(FGZ)TG411.22-2011

1范圍

本標準規(guī)定了房管員崗位的資格素質要求、工作內容與要求及考核。本標準適用于本單位房管員工作崗位。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）用于本文件?！斗抗軉T租金收繳考核辦法》(參考《南開區(qū)房產(chǎn)公司房管員考核獎勵辦法》試行)《使用POS收費租金管理暫行辦法》

3資格素質要求

3.1應有中專以上學歷并受過本崗的培訓。3.2應有高度的責任感。3.3身體健康，能夠適應本崗工作的需要。

4基本工作內容與要求

4.1負責對本管片公產(chǎn)房屋的日常管理，對掌管的房屋和管片住戶要做到情況明了，底數(shù)清楚。對私拆亂改及改變房屋使用情況的現(xiàn)象要及時制止，及時上報，督促整改。4.2堅持每天上班后二小時接待住戶制度，做好接待記錄。4.3積極做好租金的收繳工作，做到應收盡收；收費時，嚴格按照《使用POS收費租金管理暫行辦法》的規(guī)定執(zhí)行。4.4自覺執(zhí)行房管政策并做好宣傳工作，認真學習業(yè)務知識，熟練掌握專業(yè)技能。認真做好內業(yè)工作，做好各項帳、冊、卡數(shù)據(jù)填寫清楚、準確、整齊，變動及時。4.5要嚴格審核住戶的租賃人變更及訂退約、過戶、分戶等手續(xù)業(yè)務，辦理及時，不徇私舞弊，不違法亂紀。4.6堅持每月走訪一次管片居委會，及時反饋、解決或答復居民群眾反映的相關問題。并密切管修配合，保證參加管修聯(lián)系會并主動和生產(chǎn)工人隨時取得聯(lián)系，積極為住戶排憂解難。全力以赴排除各種減租因素，確保完成租金收繳任務。4.7完成好領導交辦的其他工作。5考核

5.1按照《房管員租金收繳考核辦法》中規(guī)定，接受管理組長每月一次工作考核。5.2接受本單位年終綜合考核，評定考核等級。

房管員工作內容與要求Q/12JLD094-2011

1范圍

本標準規(guī)定了房管員崗位的資格素質要求、工作內容與要求及考核。本標準適用于本單位房管員工作崗位。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）用于本文件。《房管員租金收繳考核辦法》(參考《南開區(qū)房產(chǎn)公司房管員考核獎勵辦法》試行)《使用POS收費租金管理暫行辦法》

3資格素質要求

3.1應有中專以上學歷并受過本崗的培訓。3.2應有高度的責任感。3.3身體健康，能夠適應本崗工作的需要。

4基本工作內容與要求

4.1負責對本管片公產(chǎn)房屋的日常管理，對掌管的房屋和管片住戶要做到情況明了，底數(shù)清楚。對私拆亂改及改變房屋使用情況的現(xiàn)象要及時制止，及時上報，督促整改。4.2堅持每天上班后二小時接待住戶制度，做好接待記錄。4.3積極做好租金的收繳工作，做到應收盡收；收費時，嚴格按照《使用POS收費租金管理暫行辦法》的規(guī)定執(zhí)行。4.4自覺執(zhí)行房管政策并做好宣傳工作，認真學習業(yè)務知識，熟練掌握專業(yè)技能。認真做好內業(yè)工作，做好各項帳、冊、卡數(shù)據(jù)填寫清楚、準確、整齊，變動及時。4.5要嚴格審核住戶的租賃人變更及訂退約、過戶、分戶等手續(xù)業(yè)務，辦理及時，不徇私舞弊，不違法亂紀。4.6堅持每月走訪一次管片居委會，及時反饋、解決或答復居民群眾反映的相關問題。并密切管修配合，保證參加管修聯(lián)系會并主動和生產(chǎn)工人隨時取得聯(lián)系，積極為住戶排憂解難。全力以赴排除各種減租因素，確保完成租金收繳任務。4.7完成好領導交辦的其他工作。5考核

5.1按照《房管員租金收繳考核辦法》中規(guī)定，接受管理組長每月一次工作考核。5.2接受本單位年終綜合考核，評定考核等級。

一是版本角色替換

三是標準位置替換二是新標準號替換主要調整了二、完善修改體系按照服務標準體系層次結構圖，將十一個方面的標準歸入三大體系。三是標準位置調換二、完善修改體系10服務基礎標準服務通用基礎標準JC標準化導則2術語與縮略語標準3符號與標志標準4數(shù)值與數(shù)據(jù)標準5量和單位標準6測量標準7二、完善修改體系---標準位置調換服務保障標準BZ環(huán)境標準1能源標準2安全與應急標準3職業(yè)健康標準4信息標準5財務管理標準6設施設備標準7人力資源標準8合同管理標準905服務管理標準二、完善修改體系---標準位置調換服務提供標準TG服務提供規(guī)范203服務效能標準服務質量控制規(guī)范307服務監(jiān)督標準運行管理規(guī)范411服務運行標準服務評價與改進標準508服務評價標準06服務形象標準01服務質量標準02服務公開標準04服務模式標準09服務創(chuàng)建標準服務規(guī)范1服務規(guī)范1二、完善修改體