如何進行培訓(xùn)課堂設(shè)計

如何進行培訓(xùn)課堂設(shè)計培訓(xùn)設(shè)計的幾個根本要素課件、資料人員時間、場地授課流程課件、資料的準備課件的含義：根底教材本堂課中抽出要講的內(nèi)容針對教材要用的案例、故事、游戲等材料訓(xùn)練員和學(xué)員在授課中需要用到的輔助性紙質(zhì)資料〔手冊、筆記、培訓(xùn)日程表〕不同課程的課件準備課件應(yīng)提前準備并下發(fā)新人入司新人入司手冊、入司培訓(xùn)日程（可手寫）、入司考試試卷品牌產(chǎn)品、陳列課件及講義、考核試卷店鋪服務(wù)及銷售課件或參考案例資料人員的準備備學(xué)員：男女的區(qū)別、年齡的區(qū)別、到店時間、性格的區(qū)別、學(xué)員的工作時間安排、課前教材預(yù)習(xí)準備備自己：個人狀態(tài)、課件、道具、授課流程、授課語言、當堂課的疑難要點保證自己的熟練程度后再培訓(xùn)時間、場地的準備時間準備：時間特性：避開繁忙時段；早晨上班時授課有鼓勵效果，承受情況較好；午后人的注意力會逐漸下降；下班時授課有總結(jié)性作用；在培訓(xùn)中，人的注意力最集中時間一般不會超過30分鐘；不要在太晚時授課時間、場地的準備場地準備：店鋪：開放空間、工作地點、干擾因素、實景訓(xùn)練課室：封閉空間、脫離工作情境、活動范圍小、實操性不夠戶外：開放、活動、干擾課程和時間、場合的搭配新人入司課程〔根底知識和實操〕店鋪：簡要介紹公司概況、區(qū)域概況、品牌文化；店鋪根本規(guī)章制度；產(chǎn)品、陳列根底知識；銷售、投訴、售后效勞根底知識利于一對一交流的環(huán)境；固定的時間課室或戶外：區(qū)域根據(jù)當區(qū)情況或總部人員出差情況統(tǒng)一組織，深化培訓(xùn)；新人入司考核店鋪介紹所需時間：10小時左右；課室或戶外補充：1天品牌課件〔文化、產(chǎn)品、陳列，更新知識和實操〕店鋪：在實境中介紹品牌文化、產(chǎn)品、陳列，并帶動學(xué)員進展演練時間：根據(jù)整體教材內(nèi)容，分節(jié)講授，每次以半小時為宜店鋪效勞及銷售〔啟發(fā)性〕課室：銷售PPT課件、銷售案例光盤店鋪：根據(jù)銷售課件內(nèi)容，結(jié)合店鋪當日銷售實例進展分析和討論，每次設(shè)定主題，時間以半小時為宜流程的準備開場白導(dǎo)入〔不同場合、時機、學(xué)員數(shù)量〕授課構(gòu)造〔邏輯性、條理性〕授課中與學(xué)員的互動環(huán)節(jié)設(shè)置收束語跟進布置單堂課程的根本流程開場、導(dǎo)入——授課——收束及跟進開場：說明事項、引起注意和重視、清晰過程要點：自我介紹點明主旨，說明本次培訓(xùn)的重要性主要培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)的大致環(huán)節(jié)〔需要學(xué)員做什么〕回憶上次培訓(xùn)內(nèi)容語氣親切、簡練以新人入司為例，假設(shè)新人小光到店第二天，訓(xùn)練員阿明對他進展入司初級培訓(xùn)，前一天店長已經(jīng)向小光介紹了阿明。開場要親和：小光，這兩天對店鋪感覺怎么樣??？……我們這個團隊同事都挺不錯的，很快你就會和大家熟起來的。自我介紹要清晰：我是我們店現(xiàn)任的訓(xùn)練員，負責(zé)帶新同事了解公司、產(chǎn)品和陳列方面的知識，平時也會和大家一起學(xué)習(xí)產(chǎn)品等方面的知識。你在店里的這第一個星期，就由我?guī)阋黄饋韺W(xué)習(xí)新人入司方面的內(nèi)容。點明培訓(xùn)主旨要取得重視：入司培訓(xùn)是你了解龍浩公司、品牌、區(qū)域的第一步，很重要，我希望你在我們每天的交流中都認真投入，有什么不明白的及時問我，好嗎？說明內(nèi)容要對照日程表來做：我們這一周的內(nèi)容很多，龍浩公司的簡要介紹〔開展歷程、經(jīng)營現(xiàn)狀、文化理念〕、區(qū)域的簡要介紹〔直營部組織架構(gòu)，當區(qū)店鋪數(shù)量及分布、管理層人員情況簡介〕、店鋪的規(guī)章制度；我們今天講的就是這個，接下來幾天，主要是品牌、產(chǎn)品、陳列、售后和投訴的根本內(nèi)容開場時還可回憶上次培訓(xùn)內(nèi)容，以新人入司培訓(xùn)第二場為例：小光，今天我們要了解的是品牌文化，昨天我們學(xué)習(xí)了公司的根本情況，我想你復(fù)述一下，好嗎？形成你的特色用和本次培訓(xùn)主題有關(guān)的小故事激發(fā)興趣用與本地域、當季氣候、大家都感興趣的人、事物有關(guān)的趣味知識培養(yǎng)輕松的氣氛，同時集中注意力〔做好收攏動作〕用腦筋急轉(zhuǎn)彎進展趣味開場用某個小動作帶著大家集中注意力用自己近來某個有趣的見聞進展開場〔與工作、團隊中的某個人、培訓(xùn)主題有關(guān)〕注意：一定要在最后把注意力收到培訓(xùn)上來授課：確定內(nèi)容順序——講授——提問——確認及小結(jié)——進入下一內(nèi)容要點：從大到小，邏輯清晰切小塊來講，條理清楚及時小結(jié)，加深印象，強調(diào)重點承上啟下注意互動適當使用案例語言準確、簡潔、客觀從大到小以阿明第一天新人培訓(xùn)為例，內(nèi)容順序應(yīng)是：公司歷程——經(jīng)營現(xiàn)狀——企業(yè)文化理念——區(qū)域現(xiàn)狀〔職能構(gòu)造、店鋪分布、人員〕——店鋪情況〔歷史、規(guī)章制度、人員〕切小塊：講完一局部先作小結(jié)、強調(diào)重點、理清疑問，再開場下一局部例：我們剛剛了解了店鋪人員應(yīng)該具備的根本意識，總的來說就是八個要點，我再強調(diào)一下……承上啟下：前面我們已經(jīng)了解了公司的開展歷程和經(jīng)營現(xiàn)狀，接下來我們來了解一下公司的企業(yè)文化；我想問一下你注意互動要點：情感互動：誘導(dǎo)開放心態(tài)、積極互動思想互動：啟發(fā)思考，表達感受或疑問開放性的問句語言溫和、輕松對學(xué)員的分享進展表揚和鼓勵以阿明培訓(xùn)店鋪規(guī)章制度中的“三防〞為例：〔講“三防〞之前〕小光，在貨品保管方面，你覺得應(yīng)該注意哪些？〔引導(dǎo)思考〕……我們之前聽說過一起產(chǎn)品被盜的事〔使用案例〕……以阿明培訓(xùn)產(chǎn)品知識為例：剛剛我講的SKAP的產(chǎn)品知識，你還有什么不清楚的嗎？你復(fù)述一下這款鞋的功能吧……嗯，你剛剛都說得非常好！以介紹店鋪為例：你來這么兩天，對大家的感覺怎么樣啊？還習(xí)慣吧？我們這個店雖然只有三個人，不過都相處得特別好……這個店從2000年就開了，雖然同事?lián)Q了一些，但我們團結(jié)互助的習(xí)慣一直都在……語言準確、客觀：描述根底情況時，不要用“好象〞、“大概〞、“我覺得〞之類的詞，數(shù)字盡量準確公司已經(jīng)經(jīng)營了二十多年吧！×公司從1987年創(chuàng)始，到現(xiàn)在22年了！但是，記住我們正式成立公司是在1992年?！淌帐Z和跟進布置收束語：完畢課程，總結(jié)內(nèi)容，突出要點，鼓勵學(xué)員，引導(dǎo)下一堂課內(nèi)容總結(jié)：培訓(xùn)者總結(jié)：剛剛這一堂課我們的主題是……，它有幾個局部……引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)：好了，今天我們的學(xué)習(xí)差不多就到這里了，我想請你回憶一下我們今天的學(xué)習(xí)內(nèi)容……突出要點：概括性點出：今天的重點包括……〔大事件、主要功能、主要賣點……〕特別強調(diào)：七大功能中的正和緩是有區(qū)別的哦……，中草藥鞋墊中的幾種中藥材名字和功能不能錯哦！〔數(shù)字、易于混淆處、特別重點〕引導(dǎo)學(xué)員回憶，同時針對性提問，并糾正或強調(diào)：你總結(jié)得不錯，但是注意幾種底材的特性還說得不太全面……鼓勵學(xué)員：我覺得你承受能力很好！你學(xué)得很快！今天知識有點多，但是不要緊，慢慢消化！謝謝大家今天在學(xué)習(xí)中的投入！新品已經(jīng)到店了，大家也看到了，這幾天對新品感興趣的客人挺多的。我們得趕緊對產(chǎn)品熟悉起來，才好進展推銷?。∫龑?dǎo)下一堂課：我們今天了解了SKAP的文化、歷史，明天就來學(xué)習(xí)它的產(chǎn)品功能、陳列要求，SKAP的內(nèi)涵是很豐富的，好好體會吧！跟進布置：要求溫習(xí)功課；布置新課的預(yù)習(xí)要點、學(xué)習(xí)時間；說明考核內(nèi)容和時間要求溫習(xí)功課：根據(jù)學(xué)員當天的學(xué)習(xí)表現(xiàn)指出重點清晰說明在上新課前需要進展提問、回憶布置新課預(yù)習(xí)：指出預(yù)習(xí)范圍和重點清晰說明下一堂課的時間及課前提問布置考核內(nèi)容和時間：說明店長會在學(xué)習(xí)完成后進展檢查說明主管會在巡店時進展檢查確定當區(qū)新人入司考試時間后通知新員工流程準備要點TIPS：注意課程內(nèi)容的豐富程度與時間相搭配做一張清單，事先設(shè)定各環(huán)節(jié)的要點、打算用的時間事先設(shè)定好各個環(huán)節(jié)要用到的案例事先設(shè)定在何處以何種方式對學(xué)員提問或互動流程確定后不要隨意更改例：新品培訓(xùn)流程清單環(huán)節(jié)預(yù)計用時培訓(xùn)要點課件道具或案例開場2分鐘整個新品知識培訓(xùn)的重要性、預(yù)計用多長時間做完、本次的主要內(nèi)容新功能介紹10分鐘（5分鐘介紹、5分鐘讓大家提問超輕的原理新面料介紹15分鐘（10分鐘介紹、5分鐘讓大家提問），G－TEX的結(jié)構(gòu)特點新款介紹5分鐘（3分鐘解說，2分鐘與大家探討本款推廣賣點）總結(jié)，或提問總結(jié)；說明下一部分學(xué)習(xí)內(nèi)容和時間；說明主管將對新品知識普及情況進行檢查收束及跟進5-8分鐘試一試假設(shè)你現(xiàn)在要對一位新來的同事進展入司培訓(xùn)對方是剛畢業(yè)的學(xué)生，性格偏內(nèi)向你的第一次培訓(xùn)要做的有：整