行為觀察技巧訓(xùn)練

行為觀察回饋技巧培訓(xùn)第一頁，共50頁。課程的目的如何做觀察新的行為觀察與回饋(BOS&F)做法行為觀察的優(yōu)良案例分享現(xiàn)場實(shí)做練習(xí)正確的觀察第二頁，共50頁。觀察平安與不平安的行為第三頁，共50頁。觀察技巧你看到什麼?你怎麼知道你要觀察什麼呢?你的觀察程序是什麼呢？每個人分享你是如何做觀察的第四頁，共50頁。觀察技巧運(yùn)用「行為觀察五步驟」做觀察培養(yǎng)觀察的習(xí)慣讓“決定〞觀察什麼，變成一種自發(fā)性的觀察習(xí)慣第五頁，共50頁。行為觀察五步驟步驟一:決定步驟四:回饋步驟五:追蹤步驟二:停留步驟三:觀察6第六頁，共50頁。行為觀察五步驟行為觀察五步驟(DSOFF)決定(Decide):決定觀察地點(diǎn)與路線停留(Stop):停留定點(diǎn)與觀察觀察(Observe):作業(yè)行為與平安標(biāo)準(zhǔn)比較回饋(Feedback):行為回饋?zhàn)粉?Followup):記錄改善結(jié)果、追蹤成果7第七頁，共50頁。觀察技巧知道該區(qū)域的平安操作規(guī)定(平安標(biāo)準(zhǔn)/JSA)全面的觀察當(dāng)你從一個地方移到另一個地方時，去觀察個人或小團(tuán)體的行為是否有改變糾正不平安行為和造成不平安行為的環(huán)境當(dāng)有需要時採取更進(jìn)一步的改善行動向操作者強(qiáng)化平安的行動與提醒平安的重要性第八頁，共50頁。觀察項(xiàng)目(一)：觀察個人防護(hù)裝備(PPE)PPE的目的：防止不必要的危害曝露觀察以下地方是否有PPE防護(hù):-頭、眼睛和臉-耳朵、呼吸系統(tǒng)-雙手和手臂-身體軀幹-雙腿和腳觀察者需知道如何正確使用PPE糾正與調(diào)整正確穿戴PPE的方法第九頁，共50頁。觀察技巧：個人防護(hù)裝備(PPE)研磨假如:

1.金屬火花/芯片飛到眼睛和臉

2.磨石粉碎3.工具滑落該怎麼辦?觀察:有防護(hù)裝備嗎(防護(hù)面罩、平安眼鏡….觀察者應(yīng)該知道PPE使用標(biāo)準(zhǔn)，並且給予回饋參考JSA，確認(rèn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第十頁，共50頁。個人防護(hù)裝備(PPE)焊接工作假如:

1.火花噴到眼睛與四肢呢?

2.火花噴到地面呢?

3.鐵管掉落地面呢？該怎麼辦?觀察:有防護(hù)裝備嗎:防護(hù)面罩、平安帽、手套、平安鞋、防火毯….觀察者應(yīng)該知道PPE使用標(biāo)準(zhǔn)，並且給予回饋第十一頁，共50頁。個人防護(hù)裝備(PPE)將硫酸到入水杯假如:

1.液體噴出燒杯呢?

2.倒太快了呢?

3.噴到眼睛與身體呢?

該怎麼辦?

觀察:有防護(hù)裝備嗎:實(shí)驗(yàn)衣、平安眼鏡、手套….觀察者應(yīng)該知道PPE使用標(biāo)準(zhǔn)，並且給予回饋第十二頁，共50頁。個人防護(hù)裝備(PPE)高空作業(yè)假如:

1.手滑了呢?

2.腳沒有踩穩(wěn)呢?2.繩子斷掉呢?該怎麼辦?觀察:有防護(hù)裝備嗎:平安帽、防護(hù)衣….觀察者應(yīng)該知道PPE使用標(biāo)準(zhǔn)，並且給予回饋第十三頁，共50頁。個人防護(hù)裝備(PPE)堆高機(jī)作業(yè)假如:

1.輪胎破裂呢?

2.物品掉落?

3.煞車故障呢?

該怎麼辦?觀察:有防護(hù)裝備嗎….(平安帽..觀察者應(yīng)該知道PPE使用標(biāo)準(zhǔn)，並且給予回饋14第十四頁，共50頁。觀察的技巧逐一檢視觀察表項(xiàng)目：觀察人員的平安防護(hù)具合格嗎？有無可能發(fā)生行為面的平安隱患？給予回饋或提醒！15第十五頁，共50頁。觀察的技巧善用「詢問」的方式來提醒危害觀察者運(yùn)用詢問的方式，假如…?觀察是否有潛在的傷害，假如有非預(yù)期的意外發(fā)生的話，該怎麼辦？觀察是否有潛在的傷害，假如有預(yù)期的意外發(fā)生的話，該怎麼辦？詢問操「怎麼做會更平安」當(dāng)你在觀察時，改變你觀察的位置，把自己想像你與觀察者在同樣的位置做觀察第十六頁，共50頁。觀察的技巧熟記「傷害類型」，觀察有無平安隱患根據(jù)觀察表上的項(xiàng)目逐一做觀察在行為觀察時仔細(xì)觀察這些傷害會發(fā)生嗎停留下來做觀察，但注意：你的位置有平安嗎你有做全面的觀察嗎第十七頁，共50頁。傷害的類型(1)墜落/滾落：指人體從高處墜落跌倒：指絆跤或滑溜而跌倒衝撞：指人體去碰撞物體物體飛落：指被落下的物體碰撞人體物體倒塌/崩塌：指物體倒塌而碰撞人體被撞：指被物體碰撞人體被夾、被捲：指被物體夾入而被擠壓受傷被刺、割、擦傷：指被擦傷、刺傷、割傷18第十八頁，共50頁。傷害的類型(2)踩踏/踏穿：指踏穿鐵釘、金屬片之情況溺斃：墜落水中而溺斃與上下溫接觸：指燙傷、灼傷、凍傷與有害物接觸：暴露於輻射線、有害光線、一氧化碳中毒、缺氧癥及暴露於高壓、低壓等有害環(huán)境感電、火災(zāi)、爆炸化學(xué)品洩漏：指容器或設(shè)備之危害物質(zhì)外洩19第十九頁，共50頁。觀察：人員作業(yè)位置可能的傷害假如-

1.鐵管滑落

2.扭傷/跌倒

3.絆倒這個位置平安嗎?可能有什麼傷害？該怎麼辦？

觀察者應(yīng)該知道平安的標(biāo)準(zhǔn)是什麼？並且給予回饋觀察傷害隱患:跌倒、衝撞、物體飛落、被撞….參考JSA，確認(rèn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)第二十頁，共50頁。觀察：人員作業(yè)位置可能的傷害假如-

1.膠膜掉落

2.跌倒/絆倒

3.推車滑動這個位置平安嗎?可能有什麼傷害？該怎麼辦？

觀察者應(yīng)該知道平安的標(biāo)準(zhǔn)是什麼？並且給予回饋觀察傷害隱患:跌倒、衝撞、物體飛落、被撞….21第二十一頁，共50頁。觀察：人員作業(yè)位置可能的傷害假如-

1.吊勾晃動

2.扭傷/跌倒

3.物品掉落這個位置平安嗎?可能有什麼傷害？該怎麼辦？

觀察者應(yīng)該知道平安的標(biāo)準(zhǔn)是什麼？並且給予回饋觀察傷害隱患:跌倒、衝撞、物體飛落、被撞….22第二十二頁，共50頁。觀察的技巧逐一檢視觀察表項(xiàng)目：觀察人員的作業(yè)位置平安嗎？有無可能發(fā)生行為面的平安隱患？給予回饋或提醒！23第二十三頁，共50頁。觀察：人員的反應(yīng)觀察時，在人們對你做出反應(yīng)前，你要利用10到30秒的時間快速做觀察熟練的觀察者會注要到:突然調(diào)整或增加PPE、或改變工作位置重新安排工作、停頓作業(yè)或離開工作假如不平安的行為已經(jīng)被觀察到，向這些人回饋透過詢問：可以改變什麼嗎？或應(yīng)該如何被完成，讓操作者知道正確的方式解決問題的根本原因，是防止復(fù)發(fā)的關(guān)鍵

第二十四頁，共50頁。觀察:工具與設(shè)備觀察人員使用工具是否有:使用正確的工具用正確的操作方法在平安的條件下作業(yè)使用錯誤的工具、不平安的工具或不正確操作工具都是不平安行為建立一個不平安的工作條件/方式，是不平安的行為找出誰建立這個作業(yè)方式，來進(jìn)行討論，才能更正這個不平安的行為第二十五頁，共50頁。觀察的技巧逐一檢視觀察表項(xiàng)目：觀察使用的工具與設(shè)備正確？有無可能發(fā)生行為面的平安隱患？給予回饋或提醒！26第二十六頁，共50頁。觀察：作業(yè)程序與規(guī)定追蹤通常包含：作業(yè)程序評估與平安操作作業(yè)程序：正確的操作程序平安操作：工作防止傷害快速檢討作業(yè)程序作業(yè)程序完好嗎?作業(yè)程序被大家理解嗎?作業(yè)程序被遵守嗎?作業(yè)程序的標(biāo)準(zhǔn)必須清楚明確第二十七頁，共50頁。觀察的技巧逐一檢視觀察表項(xiàng)目：觀察有無遵守或知道作業(yè)平安？有無可能發(fā)生行為面的平安隱患？給予回饋或提醒！28第二十八頁，共50頁。後續(xù)行為觀察與回饋?zhàn)龇ㄒ?運(yùn)用行為觀察五步驟做觀察活動(DSOFF)觀察行為面隱患:觀察：人員的PPE是否合適觀察:人員的位置是否平安觀察:人員工具與設(shè)備是否合格觀察:是否遵守作業(yè)程序與規(guī)定不清楚平安標(biāo)準(zhǔn)時：參考JSA做觀察回饋與提醒：針對不平安行為詢問為什麼、給予立即回饋針對行為面平安隱患給予提醒第二十九頁，共50頁。觀察與回饋練習(xí)30第三十頁，共50頁。觀察、回饋與提醒案例分享1.觀察回饋：

假如紙粉飛入眼睛呢?假如頭碰撞設(shè)備呢？該怎麼辦？換紙時清理摺疊機(jī)，執(zhí)行吹落作業(yè)，要配戴護(hù)目鏡2.詢問為什麼：

人員反應(yīng):清紙粉應(yīng)該不需要3.改善追蹤:制訂與宣導(dǎo)作業(yè)JSA觀察PPE合格嗎、傷害隱患(感電、跌倒、衝撞、物體飛落)、工具合格嗎？遵守作業(yè)程序嗎、….31第三十一頁，共50頁。BOS&F寫法參考什麼人+做什麼事+要如何做才平安32第三十二頁，共50頁。觀察與回饋練習(xí)33第三十三頁，共50頁。觀察、回饋與提醒案例分享1.觀察回饋：

假如設(shè)備隔板倒塌呢？假如人跌倒呢?

該怎麼辦?不可靠在設(shè)備旁防止倒塌發(fā)生危險(xiǎn)2.詢問為什麼?人員反應(yīng):一下子不會危險(xiǎn)3.改善追蹤:規(guī)定與宣導(dǎo)不可有此行為觀察PPE合格嗎、傷害隱患(感電、跌倒、衝撞、物體飛落)、工具合格嗎？遵守作業(yè)程序嗎、….第三十四頁，共50頁。BOS&F寫法參考什麼人+做什麼事+要如何做才平安35第三十五頁，共50頁。觀察與回饋練習(xí)36第三十六頁，共50頁。觀察、回饋與提醒案例分享1.觀察回饋：

假如工具砸到手呢?假如頭碰撞設(shè)備呢？假如感電呢？該怎麼辦呢?2.平安提醒：維修時要注意手工具的正確使用與斷電上鎖，防止受傷觀察PPE合格嗎、傷害隱患(感電、跌倒、衝撞、物體飛落)、工具合格嗎？遵守作業(yè)程序嗎、….第三十七頁，共50頁。BOS&F寫法參考什麼人+做什麼事+要注意什麼平安38第三十八頁，共50頁。觀察與回饋練習(xí)39第三十九頁，共50頁。觀察、回饋與提醒案例分享1觀察回饋：假如吊繩斷裂呢?

假如紙晃動劇烈呢?

假如人跌倒呢?

2.平安提醒:吊掛原紙時操作者要在操作側(cè)將吊鉤勾上捲紙轆兩端軸頸，要目視確認(rèn)傳動側(cè)是否已鉤妥，不能站在天車作業(yè)區(qū)，防止鐵芯掉落危險(xiǎn)觀察PPE合格嗎、傷害隱患(感電、跌倒、衝撞、物體飛落)、工具合格嗎？遵守作業(yè)程序嗎、….40第四十頁，共50頁。觀察、回饋與提醒案例分享1.觀察回饋：

假如物品倒塌呢？

假如人絆倒呢?

假如堆高機(jī)滑動呢?該怎麼辦?2.平安提醒:注意貨物倒塌、人被繩子或棧板絆倒、車子熄火觀察PPE合格嗎、傷害隱患(感電、跌倒、衝撞、物體飛落)、工具合格嗎？遵守作業(yè)程序嗎、….第四十一頁，共50頁。BOS&F寫法參考什麼人+做什麼事+要注意什麼平安42第四十二頁，共50頁。觀察回饋：假如被設(shè)備夾傷或觸電呢？開箱機(jī)紙箱成型不良，不能伸手穿越平安門將該箱取出詢問為什麼？

人員反應(yīng)：依JSA無法作業(yè)，而且取出並無危險(xiǎn)追蹤執(zhí)行：是否有合適的工具執(zhí)行故障排除、修改JSA….觀察、回饋與提醒案例分享43第四十三頁，共50頁。觀察、回饋與提醒案例分享觀察回饋：假如掉落堆積污泥呢？假如手割傷呢？要停機(jī)且不能徒手挖除濾水網(wǎng)，應(yīng)該要使用撬耙挖除！詢問為什麼？

人員反應(yīng)：濾水網(wǎng)與底板有足夠平安距離可作業(yè)，不會跌落追蹤執(zhí)行：放置合適的工具執(zhí)行故障排除、規(guī)定與要求遵守JSA…44第四十四頁，共50頁。觀察、回饋與提醒案例分享觀察回饋：假如設(shè)備起動後被夾傷呢？被觸電呢?自動裝箱機(jī)氣壓缸故障進(jìn)行維修，要斷電、斷氣及停機(jī)詢問為什麼？

人員反應(yīng)：維修人員說這樣可以追蹤執(zhí)行：確認(rèn)JSA是否有規(guī)定、宣導(dǎo)與追蹤落實(shí)情況45第四十五頁，共50頁。觀察、回饋與提醒案例分享觀察回饋：假如被割傷呢？進(jìn)行殘捲割除要穿戴防割手套詢問為什麼？

人員反應(yīng)：忘記了！防割手套一臺紙機(jī)僅一雙共用不衛(wèi)生，不敢用！執(zhí)行追蹤：由平安支柱發(fā)展改善對策並要求落實(shí)46第四十六頁，共50頁。不合格的BOS&F回饋與提醒都是「空白」只有環(huán)境面隱患、沒有行為面隱患沒有具體描繪〞什麼人+做什麼事+要注意什麼平安〞47第四十七頁，共50頁。利用20分鐘時間到現(xiàn)場觀察:個人防護(hù)設(shè)備人員作業(yè)位置平安人員的反應(yīng)