5G渠道營(yíng)銷(xiāo)能力提升基于線上線下協(xié)同的5G營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)項(xiàng)目方案

5G渠道營(yíng)銷(xiāo)能力提升

基于線上線下協(xié)同的5G營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)項(xiàng)目方案

CONTENTS目錄

第一部分設(shè)計(jì)思路1第二部分課程解決方案2第三部分項(xiàng)目成果編制思路3第四部分項(xiàng)目輸出4第五部分項(xiàng)目保障5·實(shí)施特色：線上線下協(xié)同的培訓(xùn)規(guī)劃線上線下互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)線上線下信息發(fā)布精彩瞬間戰(zhàn)況通報(bào)成果展示互動(dòng)問(wèn)答跟蹤反饋集中培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)交流小組活動(dòng)成果匯編階段準(zhǔn)備階段5天26天酌情60天培訓(xùn)實(shí)施階段二維碼簽到、信息通報(bào)、知識(shí)拓展、成果沉淀、實(shí)時(shí)支撐專(zhuān)家老師授課、指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)分享實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)階段行動(dòng)學(xué)習(xí)階段項(xiàng)目背景CONTENTS目錄

第一部分設(shè)計(jì)思路1

第二部分課程解決方案2第三部分項(xiàng)目成果編制思路3第四部分項(xiàng)目輸出4第五部分項(xiàng)目保障5五大模塊內(nèi)容01：從渠道轉(zhuǎn)型、5G發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的講起，達(dá)到開(kāi)拓思路、提高轉(zhuǎn)型意識(shí)轉(zhuǎn)型意識(shí)的目標(biāo)。微營(yíng)銷(xiāo)效能提升5G營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)門(mén)店聚客營(yíng)銷(xiāo)步驟5G發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境廳店布局優(yōu)化--展陳活化010405020302：通過(guò)通信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道宣傳陳列圖片解析導(dǎo)入，輔導(dǎo)渠道掌握基礎(chǔ)店面宣傳陳列知識(shí)和要點(diǎn)，及相關(guān)終端陳列、店面布局。03：按照需求，融合線上與線下協(xié)同，重點(diǎn)講解門(mén)店聚客營(yíng)銷(xiāo)步驟。04：重點(diǎn)講解線上與線下協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)的方法。05：結(jié)合****當(dāng)?shù)夭煌?lèi)型客戶針對(duì)性講解營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。第一節(jié)、前瞻—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的營(yíng)銷(xiāo)變革電信運(yùn)營(yíng)商四網(wǎng)協(xié)同的新格局渠道營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)的新趨勢(shì)廳店?duì)I銷(xiāo)管理的新標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)、新型營(yíng)業(yè)廳成功運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵因素分析新型營(yíng)業(yè)廳定位認(rèn)知（指導(dǎo)思想、功能定位、主要特征）新型營(yíng)業(yè)廳功能分區(qū)及客戶動(dòng)線標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳在客戶心目中的定位優(yōu)勢(shì)清晰合理的計(jì)件薪酬體系；基礎(chǔ)系統(tǒng)有效的支撐；合理的班制及人員配置現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售及管理能力；結(jié)論：5G終端營(yíng)銷(xiāo)與流量經(jīng)營(yíng)工作整體形勢(shì)模塊01：5G發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境第一節(jié)、基礎(chǔ)店面宣傳陳列知識(shí)和要點(diǎn)顧客對(duì)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的感受環(huán)境賣(mài)場(chǎng)的定義環(huán)境賣(mài)場(chǎng)化的原理現(xiàn)代賣(mài)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)的人性化考慮因素日本賣(mài)場(chǎng)陳列案例分析讓體驗(yàn)機(jī)亮起來(lái)體驗(yàn)機(jī)擺放的三大要素運(yùn)營(yíng)商賣(mài)場(chǎng)與傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的區(qū)別銷(xiāo)售區(qū)布局理念解讀第二節(jié)、廳店布局應(yīng)用門(mén)頭櫥窗區(qū)------第一視覺(jué)觸點(diǎn)------吸引客戶入店產(chǎn)品陳列區(qū)------第一聽(tīng)覺(jué)觸點(diǎn)------初探客戶需求互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)------體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)------建立客商信任業(yè)務(wù)辦理區(qū)------再營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)------深挖潛在需求配件銷(xiāo)售區(qū)------一站式服務(wù)點(diǎn)------提供全程服務(wù)除了終端我們還可以陳列什么？功能分區(qū)應(yīng)用為動(dòng)線管理打基礎(chǔ)客戶動(dòng)線能帶來(lái)哪些便捷？門(mén)迎是客戶分流與感知的要素模塊02：廳店布局優(yōu)化第三節(jié)、賣(mài)場(chǎng)型廳店宣傳陳列技巧產(chǎn)品宣傳陳列---吸引客戶主動(dòng)關(guān)注營(yíng)業(yè)廳宣傳陳列----櫥窗陳列營(yíng)業(yè)廳宣傳陳列--禮品/堆頭的擺放營(yíng)業(yè)廳宣傳陳列----POP海報(bào)營(yíng)業(yè)廳宣傳陳列----店面聲色氣氛營(yíng)造門(mén)店的走動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)什么是銷(xiāo)售觸點(diǎn)；客戶動(dòng)線原理聚焦人氣觸點(diǎn)：櫥窗、堆頭、展示柜四種客戶動(dòng)線情景設(shè)計(jì)四種崗位走動(dòng)式銷(xiāo)售流程與工作情景訓(xùn)練客戶動(dòng)線管理與空間布局營(yíng)業(yè)廳功能分區(qū)——新舊營(yíng)業(yè)廳分區(qū)差異客戶動(dòng)線規(guī)劃與銷(xiāo)售回轉(zhuǎn)率關(guān)系營(yíng)業(yè)廳動(dòng)線設(shè)計(jì)—如何通過(guò)動(dòng)線設(shè)計(jì)左右客戶的腳步給顧客二次進(jìn)店的理由一站式方案的完美體現(xiàn)感官體驗(yàn)廳店布局--體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)精髓第一節(jié)精準(zhǔn)目標(biāo)客戶尋找方法一：“五行法”--全員營(yíng)銷(xiāo)－>客戶判定－>是否好找－>尋找路徑－>策劃設(shè)計(jì)方法二：“就地取材法”--經(jīng)分系統(tǒng)－>客戶提?。?gt;需求分類(lèi)－>是否好找－>尋找路徑－策劃設(shè)計(jì)如何利用新媒體尋找目標(biāo)客戶——微信、微博的應(yīng)用案例：5G時(shí)期手機(jī)支付目標(biāo)客戶精準(zhǔn)方法大演練營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試PK環(huán)節(jié)：目標(biāo)客戶尋找模塊03：線上與線上協(xié)同之門(mén)店聚客營(yíng)銷(xiāo)第三節(jié)客戶需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析需求分析“五步戰(zhàn)法”：客戶的需求客戶的客戶的需求我們是誰(shuí)的客戶誰(shuí)是我們的客戶沿著客戶工作和生活的軌跡第二節(jié)識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)借你一雙慧眼舉例：如何從KPI關(guān)聯(lián)性中找到商機(jī)舉例：如何從當(dāng)下社會(huì)熱點(diǎn)中找到商機(jī)舉例：如何從競(jìng)爭(zhēng)一線中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)運(yùn)籌帷幄--營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)可行性分析（工具）案例演練：公司這樣識(shí)別“醫(yī)保”營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)進(jìn)行增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)測(cè)試PK環(huán)節(jié)：識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)作用提高進(jìn)店用戶量提高成交率和滿意度行動(dòng)體驗(yàn)體驗(yàn)類(lèi)別：一起動(dòng)手吧！第一節(jié)、微信營(yíng)銷(xiāo)---微時(shí)代與業(yè)績(jī)的突圍解讀導(dǎo)入：**營(yíng)業(yè)員微信營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)持續(xù)排名公司第一在微時(shí)代把業(yè)績(jī)做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)的關(guān)鍵在哪里？為什么我們的市場(chǎng)越來(lái)越難做？除了賣(mài)產(chǎn)品，我們還能賣(mài)什么？觸目驚心反思：今天，你的企業(yè)離關(guān)閉還有多遠(yuǎn)？不同傳播媒介的商業(yè)價(jià)值分析自媒體時(shí)代的特征由微信引發(fā)的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之戰(zhàn)我們只能適應(yīng)第二節(jié)、會(huì)線上——微營(yíng)銷(xiāo)的思維模式營(yíng)銷(xiāo)傳播神器：微信、微博的波浪式推動(dòng)見(jiàn)人加微信群發(fā)微信利用朋友圈微信、微博營(yíng)銷(xiāo)終端第三節(jié)、流量連帶營(yíng)銷(xiāo)為客戶著想法教客戶新功能法應(yīng)用勾引法模塊04：線上線下協(xié)同之微營(yíng)銷(xiāo)效能提升85%的受訪者表示“不能沒(méi)有你！”O(jiān)2O營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)其他網(wǎng)上商城網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳渠道門(mén)店O2O手機(jī)商城微信等公眾平臺(tái)…渠道門(mén)店渠道門(mén)店產(chǎn)品賦碼包裝賦碼門(mén)店賦碼海報(bào)賦碼雜志賦碼單張賦碼對(duì)接訂單匯總…自動(dòng)分配訂單訂單匯總配送/提貨根據(jù)收貨人地址消費(fèi)者渠道商家總公司消費(fèi)者消費(fèi)者線下線上渠道：渠道門(mén)店傳播：用戶發(fā)展用戶核心：利益分配機(jī)制線上線下協(xié)同的O2O模式模塊05：線上線下協(xié)同之微營(yíng)銷(xiāo)效能提升CONTENTS目錄

第一部分設(shè)計(jì)思路1

第二部分課程解決方案2

第三部分項(xiàng)目成果編制思路3第四部分項(xiàng)目輸出4第五部分項(xiàng)目保障5編制思路1：圖形化--廳店布局優(yōu)化篇在廳店布局優(yōu)化模塊，創(chuàng)新“圖形化”編制基礎(chǔ)店面宣傳陳列知識(shí)和要點(diǎn)，及相關(guān)終端陳列、店面布局，實(shí)現(xiàn)易閱讀、易學(xué)習(xí)、易掌握的目標(biāo)目標(biāo)：圖形化門(mén)店宣傳陳列指南特點(diǎn)：圖形化：生動(dòng)形象，一看即懂時(shí)間性：以店長(zhǎng)的實(shí)際工作軌跡結(jié)合，模擬真實(shí)時(shí)間點(diǎn)介紹口語(yǔ)化：數(shù)字、簡(jiǎn)單文字優(yōu)點(diǎn)：圖片學(xué)員想看、愿意看、容易看重點(diǎn)內(nèi)容突出，易懂15上海移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范/第16頁(yè)套餐驅(qū)動(dòng)型客戶合約驅(qū)動(dòng)型客戶終端合約驅(qū)動(dòng)型客戶終端驅(qū)動(dòng)型客戶無(wú)明確的終端購(gòu)買(mǎi)需求無(wú)明確的終端購(gòu)買(mǎi)需求關(guān)注合約優(yōu)惠有明確的終端購(gòu)買(mǎi)需求主動(dòng)提及合約優(yōu)惠有明確的終端購(gòu)買(mǎi)需求對(duì)終端型號(hào)關(guān)注未主動(dòng)提及合約優(yōu)惠套餐需求強(qiáng)合約需求弱終端需求弱合約需求強(qiáng)套餐需求弱終端需求弱終端需求強(qiáng)合約需求強(qiáng)套餐需求弱終端需求強(qiáng)套餐需求弱合約需求弱套餐-合約-終端策略終端-合約-套餐策略終端-合約-套餐策略終端-套餐-合約策略客戶類(lèi)型類(lèi)型說(shuō)明需求分析客戶管理策略無(wú)終端購(gòu)買(mǎi)意向有終端購(gòu)買(mǎi)意向編制思路2：簡(jiǎn)潔實(shí)用—話術(shù)篇示例基于多年?duì)I銷(xiāo)渠道咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合一線調(diào)研結(jié)果，將本地營(yíng)銷(xiāo)渠道中不同類(lèi)型客戶以情景再現(xiàn)的方式編制5G營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)手冊(cè)，還原一線營(yíng)銷(xiāo)人員工作軌跡。“編制思路2：簡(jiǎn)潔實(shí)用—話術(shù)篇基于多年?duì)I銷(xiāo)渠道咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合一線調(diào)研結(jié)果，將本地營(yíng)銷(xiāo)渠道中不同類(lèi)型客戶以情景再現(xiàn)的方式編制5G營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)手冊(cè)，還原一線營(yíng)銷(xiāo)人員工作軌跡?！皹I(yè)務(wù)類(lèi)別客戶類(lèi)別話術(shù)未換5G終端客戶已換5G卡未持5G終端客戶更新5G終端客戶……未換卡客戶已持5G終端未換卡客戶……非5G資費(fèi)客戶已換卡持5G終端非5G資費(fèi)客戶已換卡持5G終端且5G資費(fèi)客戶未產(chǎn)生流量的客戶……5G終端銷(xiāo)售示例5G換卡5G薪費(fèi)遷移？推薦終端推薦套餐推薦合約問(wèn)題1.“你們這里沒(méi)有xxx機(jī)型嗎？”2.“這兩款哪款更好？”1.“我不太清楚自己每月的話費(fèi)到底是多少”2.“給我推薦的每部分套餐都用不完，這不是浪費(fèi)錢(qián)嗎！”1.“合約里面有的套餐我之前已經(jīng)辦理過(guò)，比如流量包?！皡⒖荚捫g(shù)1.“您好，這里沒(méi)有，但是我們有XX機(jī)型，這款手機(jī)與您想要的性能是差不多的，相比之下這款性價(jià)比更高，而且我們還有合約活動(dòng)，您可以體驗(yàn)一下這款機(jī)型2.“這兩款的共同點(diǎn)是：屏幕尺寸是一樣，性能也是差不多的，但是xx機(jī)型的顏色有白色與黑色，xx機(jī)型只有白色，您可以考慮一下”1.“我可以幫您查一下您的平均月消費(fèi)，您可以根據(jù)這個(gè)大概估算每部分的消費(fèi)金額”2.“您可以選擇低于您平時(shí)花費(fèi)的檔位，辦成套餐用起來(lái)更便宜，而且能享受的服務(wù)也更多了”1.“您好，這部分流量是必須的，其實(shí)這是一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在智能機(jī)使用流量都很多，我們推出的這個(gè)流量是比您之前的同價(jià)位要多好幾十兆，實(shí)際更劃算的”編制思路2：簡(jiǎn)潔實(shí)用—話術(shù)篇示例CONTENTS目錄

第一部分設(shè)計(jì)思路1

第二部分課程解決方案2第三部分項(xiàng)目成果編制思路3

第四部分項(xiàng)目輸出4第五部分項(xiàng)目保障5線上成果項(xiàng)目宣傳資料電子版預(yù)習(xí)資料、知識(shí)點(diǎn)匯總學(xué)員在平臺(tái)上的反饋和相關(guān)資料線下的相冊(cè)、影像等在微信君共享訪談視頻、學(xué)員匯報(bào)視頻線下成果5G營(yíng)銷(xiāo)技能提升統(tǒng)手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè)課后復(fù)習(xí)材料班主任日志、培訓(xùn)簡(jiǎn)報(bào)電子相冊(cè)、專(zhuān)題影像記錄項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告CONTENTS目錄

第一部分設(shè)計(jì)思路1

第二部分課程解決方案2第三部分項(xiàng)目成果編制思路3第四部分項(xiàng)目輸出4

第五部分項(xiàng)目保障5培訓(xùn)形式：多種方式貫穿，提升培訓(xùn)效果將一線調(diào)研結(jié)果中的最常見(jiàn)、最困難的問(wèn)題與實(shí)際授課技能相結(jié)合，采取不同的授課方式促進(jìn)授課效果最大化情景演練隨地實(shí)操PK競(jìng)賽翻轉(zhuǎn)課堂現(xiàn)場(chǎng)模擬常見(jiàn)場(chǎng)景演練，適用于基礎(chǔ)技能培訓(xùn)可在課后、課前、隨地多種方式實(shí)操課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)員間