全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽參考復習題(復習資料2)

全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽參考復習題(復習資料2)全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽參考復習題(復習資料2)9/9全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽參考復習題(復習資料2)全國企業(yè)員工全面質量管理知識競賽復習參考題（答案）（共100道題）一,單項選擇題（共70道）1.有關“適用性”質量的說法，其實質是指從（A）角度理解質量。A顧客運用2.若把質量管理看作一個連續(xù)的過程，則質量策劃,質量限制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A朱蘭3.依據(jù)質量特性及顧客滿足之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必需質量特性,一元質量特性和魅力質量特性。那些充分供應會使人滿足，但不充分供應也不會使人不滿足的質量特性是指（C）。C魅力質量特性4.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標的活動是（A）。A質量策劃5.在質量管理中，致力于增加滿足質量要求的實力的活動是（D）。D質量改進6.開展質量管理活動必需遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A支配-實施-檢查-處置7.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業(yè)應當加強全面質量管理。B事后把關8.產(chǎn)品質量有一個產(chǎn)生,形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質量,因此須要限制影響產(chǎn)品質量的全部環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。C全過程9.某中華老字號始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品嘗雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。C核心價值觀10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一樣性。下列表述中，比較相宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。B研發(fā)并供應創(chuàng)新藥物，扶植患者戰(zhàn)勝嚴峻疾病11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命,愿景,價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層,制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A核心價值觀12．習近平總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉變,中國速度向（2）轉變,中國產(chǎn)品向（3）轉變。這“三個轉變”是對黨的十八大關于“將推動經(jīng)濟發(fā)展的立足點轉到提高質量和效益上來”的深化闡釋和詳細拓展，為建設質量強國,實現(xiàn)中國夢指明白方向。請問這三個空格的內(nèi)容分別是什么？（B）B（1）中國創(chuàng)建（2）中國質量（3）中國品牌13.以下關于過程的描述，錯誤的是（D）。D企業(yè)全部的過程都須要識別，但有的過程可以不去限制14.現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（B）。BISO900115.現(xiàn)行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量管理體系術語的標準是（A）。AISO900016.2015版ISO9000,ISO9001標準已發(fā)布，我國等同采納的GB/T19000,GB/T19001國家標準也已于2016年底發(fā)布，并將于（B）正式實施。B2017年7月1日17.以下關于訂正措施的表述，錯誤的有（C）。C訂正措施的目的是消退已發(fā)覺的不合格18．ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A競爭對手19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是（B）。B戰(zhàn)略,顧客和市場20.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。A領導21.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。C方法-綻開-學習-整合22.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。A水平-趨勢-對比-整合GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》事實上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述的是（D）階段。D整合的方法24.企業(yè)應當對上至高層領導下至一般員工的全部人員開展質量教化培訓，質量教化培訓的首要內(nèi)容是（C）。C質量意識教化25.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展依次是（D）?！?設計和策劃培訓○2評價培訓效果○3供應培訓○4確定培訓需求D○4—○1—○3—○226.依據(jù)我國的標準化法，國家標準,行業(yè)標準分為強制性標準和舉薦性標準。其中，生產(chǎn),交換和運用等方面通過經(jīng)濟手段調整而自愿采納的標準是（B）。B舉薦性標準27.“沒有規(guī)則，不成方圓”。標準是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定的對象通常是（D）。D重復出現(xiàn)的事物28.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。C質量方針應可測量29.以下關于目標設立的描述，錯誤的是（D）。D無論如何目標都要超過上一年度值30.組織的方針目標應通過層層分解，綻開成部門,車間,班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級綻開，可運用以下（C）工具。C樹圖31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務,顧客,（D）以及學習及成長等四個領域（或維度），將組織的愿景,戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。D內(nèi)部業(yè)務流程32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。C要依據(jù)購買時的價值，來確定是否廢棄33．為使現(xiàn)場始終保持整齊有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作,在5S管理中屬于（D）階段的活動。D清潔34.影響現(xiàn)場質量的要素有許多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。D信息35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項工作質量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂,隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了（A）？A策劃（P）36.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場,現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場動身,針對現(xiàn)場的實際狀況,實行切實的對策解決問題。B現(xiàn)實目視管理要注意實效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。A是否采納最先進的技術38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參與生產(chǎn)設備維護和管理，以提高的設備保全實力和設備效率，力求達到零災難,零不良和零故障等目標。C全面生產(chǎn)維護（TPM）39．針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）B消退40.QC小組以穩(wěn)定工序質量,改進產(chǎn)品質量,降低消耗,改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（C）。C現(xiàn)場型課題41.QC小組活動起源于(A)。A日本42.QC小組活動通常采納“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（D）。DPDCA（策劃－實施－檢查—處置）43.當QC小組成員發(fā)生嚴峻分歧時，應優(yōu)先考慮（B）。B通過溝通，消退分歧達成一樣44.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。A網(wǎng)絡圖45.以下不屬于QC小組活動特點的是（D）。D程序的隨機性46．關于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（C）。C對策開始實施到全部對策完成這段時間47.標準作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎的管理工具，它由三要素（C)構成。C標準周期,標準作業(yè)依次和標準在制品48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。D質量第一49.精益生產(chǎn)體系由TPM,均衡生產(chǎn)等基礎性管理活動，以及（B）兩大支柱構成。B準時化及自働化50.精益生產(chǎn)的準時化（JIT）是指(A)。A只在須要的時間生產(chǎn)須要數(shù)量所須要的產(chǎn)品51.價值流是指產(chǎn)品或服務通過其實現(xiàn)過程的全部活動，在價值流管理中，常常采納價值流分析。價值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。C資金流52.運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述綻開步驟的依次應當是(B)。①制定改進方案；②從眾多影響因子中篩選關鍵因子；③識別出可能的影響因子；④界定項目范圍；⑤制定限制支配。B④③②①⑤53．“找尋優(yōu)化過程輸出Y并且消退或削減關鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作內(nèi)容（C）。C改進I54.西格瑪值在統(tǒng)計學中表示標準差，可用其描述過程質量特性波動的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的實力的量化指標。下述關于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的實力就越低55．在生產(chǎn)實踐中，用于數(shù)據(jù)收集,整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應用于（A）。A數(shù)據(jù)采集56．在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。假如樣本的均值有少許提高，則表明（C）。C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化57．因果圖的作用是（C）。C找尋影響質量的緣由58.限制圖的主要用途是（C）。C區(qū)分正常波動和異樣波動59.對某工序進行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質量特性繪制的直方圖如下：關于此圖，以下描述不正確的是（B）。B分布中間的部分數(shù)據(jù)確定被剔除了60.一批產(chǎn)品分一,二,三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。D2/761.依據(jù)緣由之間的親近程度進行分類,整理,歸納和總結各種意見,觀點和想法的工具方法是（B）。B親和圖62.某冶金產(chǎn)品中有鈦,釩,碳,硅,錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進行多次試驗。為經(jīng)濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法相宜采納。C試驗設計（DOE）采納頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最相宜選用的工具方法有（C）。C親和圖64．限制圖上有中心線CL,上限制界限UCL和下限制界限LCL，其中，上,下限制界限可以用來推斷（B）。B過程是否穩(wěn)定65．為驗證某產(chǎn)品的強度y及產(chǎn)品中碳的含量x是否有關，檢驗員收集了n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1,2,...,n。檢驗員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關性。B散布圖66．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）。D15667．某廠加工手表齒輪軸，為限制齒輪軸直徑，應采納（B）類型的限制圖。B均值-極差68.假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的推斷，這些信息不包括（D）。D樣本方差69．在數(shù)據(jù)分類中，依據(jù)數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。A涂層的厚度70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x,y兩者之間的關系（A）。A強正相關二,多項選擇題（共30道）1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務的個人或組織，可包括ABDE）。A消費者B組織內(nèi)下一道工序的接收者D經(jīng)銷商E股東2.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣養(yǎng)分搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮的。A功能性B時間性C經(jīng)濟性3.服務是指伴隨著組織及顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質量的管理必需關注其以下特點（ABCE）。A服務對象的需求和期望是多樣性的B服務的供應一般及消費同時進行C服務質量依靠于服務者的素養(yǎng)E大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成4．現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。依據(jù)解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。A質量檢驗階段B統(tǒng)計質量限制階段D全面質量管理階段企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣,產(chǎn)品質量以及企業(yè)績效產(chǎn)生主動正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有（ABD）功能。A凝合B約束D輻射6.ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和限制組織的協(xié)調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE）。B質量保證C質量策劃D質量限制E質量改進7.依據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。A它關注組織的持續(xù)發(fā)展和勝利B它不僅關注產(chǎn)品和服務質量，還關注過程質量和體系質量C它關注為相關方創(chuàng)建價值D它關注組織整體績效和實力8.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組織全部相關方受益和組織的長期勝利。這里的相關方包括（BCDE）。B顧客C員工D合作伙伴E供方,社會,股東等9.以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則（AD）。A以顧客為關注焦點D領導作用10.關于企業(yè)標準，以下說法正確的是（BC）。B企業(yè)標準由企業(yè)制定,批準和發(fā)布C企業(yè)標準可以嚴于國家,行業(yè)和地方標準11．我國產(chǎn)品質量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標識必需真實，并符合下列(ACDE)要求。A有產(chǎn)品質量檢驗合格證明，有中文標明的產(chǎn)品名稱,生產(chǎn)廠廠名和廠址C須要標明產(chǎn)品規(guī)格,等級,所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明D限期運用的產(chǎn)品，應當在顯著位置清楚地標明生產(chǎn)日期和平安運用期或者失效日期E可能危及人身,財產(chǎn)平安的產(chǎn)品，應當有警示標記或者中文警示說明12.方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調動員工的主動性，通過個體及群體的自我限制及協(xié)調，以實現(xiàn)個人目標，從而保證明現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。A強調系統(tǒng)管理B強調重點管理D注意措施管理E注意自我管理13.在開展5S管理時，“整頓”環(huán)節(jié)須要遵循三定原則，它們是指（BCD）。B定點C定量D定容14.在采納防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點（ACDE）。A全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負擔C滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成D盡可能低成本E實時發(fā)覺錯誤15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應用，其主要作用有（ABDE）。A展示企業(yè)文化B體現(xiàn)管理透亮性D直觀顯示潛在的問題E快速快捷傳遞管理信息16.依據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）。A自主性課題B上級下達的指令型課題D質量部門舉薦的指導性課題17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。B現(xiàn)場型C服務型D管理型E攻關型18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消退一切不必要的奢侈，以下現(xiàn)象屬于典型奢侈的是（ADE）。A生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品D產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客須要的數(shù)量E過多庫存19．六西格瑪改進DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有(ABE)。A排列圖B質量機能綻開E流程圖20.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段常常運用的工具有(ABE)。A防錯法B標準作業(yè)程序E因果圖下述活動中，適合采納六西格瑪DMAIC方法的有(ABD)。A生產(chǎn)企業(yè)改進制造流程B銀行優(yōu)化貸款業(yè)務流程D物流公司削減顧客投訴2