職員個人年度工作計(jì)劃匯報(bào)8篇

職員個人年度工作計(jì)劃匯報(bào)8篇寫工作方案實(shí)際上就是對我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清晰楚、明明白白。方案是我們走向樂觀式工作的起點(diǎn)。下面給大家?guī)砺殕T個人年度工作方案匯報(bào)8篇，盼望能關(guān)心到大家!

職員個人年度工作方案匯報(bào)1

自身建設(shè)方面：由于自己參見工作時間比較短，自身閱歷和處事力量、人際關(guān)系方面都需要全面提高。一方面，自己仔細(xì)努力完成工作，并對自己的工作進(jìn)行自查，自我監(jiān)督。另一方面，離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和公司同事的關(guān)心。“三人行必有我?guī)煛?，我會虛心向領(lǐng)導(dǎo)和各位同事請教相關(guān)問題。工作方面：

一、公司erp的現(xiàn)實(shí)狀況。

對于我們公司來說，erp――k3系統(tǒng)，還是一個比較新奇的事務(wù)，雖然我們每天都在說k3，但是，現(xiàn)在k3系統(tǒng)在我們公司運(yùn)行上線還處在初步的階段。

目前，只有倉儲部――倉存模塊和財(cái)務(wù)部――總賬模塊、應(yīng)收應(yīng)付和存貨核算，對系統(tǒng)實(shí)施了比較全面的應(yīng)用，第一期方案范圍內(nèi)的公司供應(yīng)鏈中的銷售模塊和選購模塊，還只是用了一些皮毛，公司其他部門還沒有實(shí)現(xiàn)信息化。另外，公司現(xiàn)行的k3系統(tǒng)編碼方案規(guī)章不合理，存在中文、英文、字母和希臘文字共同組成的編碼以及重碼、無碼現(xiàn)象。編碼權(quán)限下放，造成編碼規(guī)章不能很好的執(zhí)行，編碼混亂。公司試用一段時間的條形碼也不是國際通用，給人造成產(chǎn)品不入流的假象。還有，因這是一期遺留項(xiàng)目問題，我個人對k3的相關(guān)閱歷不是許多，實(shí)施起來需要金蝶公司的協(xié)作。

但目前看來，協(xié)作還是有些問題需要協(xié)調(diào)。

二、三月份工作方案的支配。

針對上述公司erp運(yùn)作方面消失的公司現(xiàn)實(shí)存在的狀況，整個三月份，擬方案三月底完成公司k3系統(tǒng)物料編碼的調(diào)整工作，實(shí)現(xiàn)新舊代碼的轉(zhuǎn)換以及一期項(xiàng)目中的銷售模塊和選購模塊的培訓(xùn)，實(shí)施和上線后相關(guān)問題的解決維護(hù)。詳細(xì)工作支配如下：1.物料編碼的調(diào)整：因年前相關(guān)工作的調(diào)整，物料編碼的調(diào)整推遲了一個月，中間舊的物料編碼又新增了許多，給這一塊的工作造成了肯定的難度。整個物料編碼的相關(guān)工作會貫穿整個三月。

這中間需要相關(guān)部門的協(xié)作。我個人這方面同時做新舊代碼對比和新代碼審核及每天新增編碼的修改，工作內(nèi)容、工作量比較大，需要增加短期協(xié)作工作的工作人員和我一塊工作。另外，由于本人始終從事公司辦公室、后勤等相關(guān)工作，對公司的生產(chǎn)線、產(chǎn)品不甚熟識，中間可能有許多產(chǎn)品物料編碼方面的問題需要和相關(guān)部門同事進(jìn)行溝通溝通，盼望本著為了公司的長足進(jìn)展，能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)作。2.銷售和選購模塊的實(shí)施：通過與金蝶相關(guān)實(shí)施人員的協(xié)調(diào)聯(lián)系，在三月份訂出時間，請實(shí)施人員過來對我們這兩個模塊的相關(guān)使用做一下培訓(xùn)并跟蹤指導(dǎo)，同時對我們的物料編碼工作進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)作。

上線實(shí)施后，相關(guān)軟件操作、運(yùn)行方面消失的問題進(jìn)行跟蹤解決和系統(tǒng)維護(hù)。

三、下一步工作方案的支配。

1.定期做好k3系統(tǒng)服務(wù)器的維護(hù)、備份工作。保障k3系統(tǒng)的正常運(yùn)行。針對單機(jī)用戶使用k3系統(tǒng)消失的問題，進(jìn)行處理。

2.針對公司戰(zhàn)略決策中的時間支配對20__內(nèi)需要實(shí)現(xiàn)信息化的部門進(jìn)行調(diào)研。將其次期方案中需要上線的系統(tǒng)模塊分四部實(shí)施：首先，與系統(tǒng)上線運(yùn)作相關(guān)部門組成相關(guān)的項(xiàng)目小組，對項(xiàng)目進(jìn)行分析、調(diào)研，把相關(guān)的業(yè)務(wù)需求整理并確認(rèn)實(shí)施方案。其次，將系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的相關(guān)業(yè)務(wù)需求，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、微調(diào)(企管部、相關(guān)部門協(xié)作)，并對系統(tǒng)上線模塊進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。在次，對上線相關(guān)模塊進(jìn)行測試運(yùn)行，消失的相關(guān)問題有針對行的解決和完善。最終，系統(tǒng)正式上線運(yùn)行期的維護(hù)以及運(yùn)行期問題的反饋和總結(jié)，給以后系統(tǒng)實(shí)施供應(yīng)珍貴的工作看法和閱歷。

四、其他工作方案的支配。

除了工作重點(diǎn)k3項(xiàng)目外，還有其他幾項(xiàng)工作支配：

協(xié)作人力資源部把玉舟人力資源系統(tǒng)全面運(yùn)行上線，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化進(jìn)展。

2.協(xié)作網(wǎng)管對公司的辦公自動化系統(tǒng)和郵件服務(wù)器擬定方案，實(shí)施。

3.公司的網(wǎng)站進(jìn)行頁面的更新維護(hù)和公司的網(wǎng)站服務(wù)器的建立。

4.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、針對公司進(jìn)展提出的建議

在日紅公司工作的兩年時間里，對公司也有肯定的了解，下面就公司的相關(guān)工作提出自己的看法和建議。由于搞物料編碼的緣由，就前期對物料編碼的調(diào)研發(fā)覺的問題總結(jié)如下:公司現(xiàn)在的編碼比較混亂,研發(fā)部門有自己的成品編碼,業(yè)務(wù)部門下定單的時候,有客戶訂單號和貨號,生產(chǎn)有自己的配件編碼,鍍一種顏色,就會有一種編碼,模具有自己的模具編碼，k3系統(tǒng)有自己的k3編碼。一款產(chǎn)品，會有幾個編碼，好幾個名字，到了一個部門，可能編碼就有變化，需要編碼對比，才有可能指導(dǎo)自己和兄弟部門可能其實(shí)是用的一個東西，只是叫法不同。這樣，很不便利。

建議公司成立編碼部門或者小組，對公司全部的編碼進(jìn)行整合，有必要的話，可以抹去客戶相關(guān)編碼，從訂單到我們業(yè)務(wù)員手里，業(yè)務(wù)員生產(chǎn)下單，公司一律走自己的編碼，出廠后(發(fā)貨)，由倉儲部(物流)在使用客戶相關(guān)編碼對比發(fā)貨。這樣切斷的好處有：跟客戶打交道的只有相關(guān)接口部門，這樣我們公司的相關(guān)技術(shù)信息也不會外露，以后公司進(jìn)展壯大后有自己的品牌以后，公司的相關(guān)編碼，條形碼和進(jìn)銷存流程也比較順暢，避開到時再整合物料編碼帶來的諸多麻煩。

職員個人年度工作方案匯報(bào)2

一年時間匆忙而過，見習(xí)期行將結(jié)束。回望這一年，我像一個稚嫩的孩童一樣，急著長大、長高。在這成長的過程中，我完成了人生角色的轉(zhuǎn)變，收獲了屬于期盼成熟的很多喜悅，也在酸甜苦辣中兜了一圈，陷入蒙昧無知的苦惱和急于求成的苦悶里。但最終，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，在和諧的寧電大家庭中，我順當(dāng)結(jié)束了見習(xí)期，一點(diǎn)一點(diǎn)地長大了。下面，我將個人試用期工作總結(jié)如下，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)珍貴看法。

一、思想熟悉狀況

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)狀況

在高校的四年，我學(xué)的是化學(xué)專業(yè)。由于好學(xué)肯學(xué)，我的成果始終很好，專業(yè)學(xué)問把握得很堅(jiān)固。進(jìn)公司不久，我就通過向師兄和身邊的同事了解到，火力發(fā)電廠的煤化驗(yàn)、油水化驗(yàn)和化行都需要化學(xué)專業(yè)的人才。我意識到這是一個很好的機(jī)會。于是，在發(fā)電部見習(xí)的兩個月里，我沒有埋怨條件的艱苦和生活的不便，仔細(xì)地學(xué)習(xí)有關(guān)火電廠的學(xué)問。

20__年9月1日進(jìn)入思想政治工作部后，面對新的崗位，我肩上的任務(wù)很重。一方面，公司生產(chǎn)和基建并存，宣揚(yáng)任務(wù)繁重，企業(yè)文化建設(shè)面臨很多新的問題;另一方面，這對我來說是一個嶄新的領(lǐng)域，沒有一點(diǎn)的專業(yè)基礎(chǔ)，需要從頭開頭。我深知憑借滿腔熱忱是無法完成工作的，因此快速地調(diào)整了心態(tài)，樂觀投入新領(lǐng)域的學(xué)習(xí)中，在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)。

我根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，仔細(xì)學(xué)習(xí)有關(guān)文件和制度，特殊是重點(diǎn)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話，了解公司的基本狀況。由于從事宣揚(yáng)工作，我還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《新聞寫作教程》、《企業(yè)文化建設(shè)》等書籍，了解基本的業(yè)務(wù)學(xué)問。我把學(xué)習(xí)和日常的基礎(chǔ)工作有機(jī)結(jié)合起來，充分利用中國大唐網(wǎng)、中國大唐報(bào)、大唐雜志等媒體，了解系統(tǒng)內(nèi)各單位有關(guān)活動的開展?fàn)顩r，學(xué)習(xí)先進(jìn)閱歷，以促進(jìn)自己工作水平的提高。

三、工作開展?fàn)顩r

一年以來，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，我在宣揚(yáng)工作、企業(yè)文化和精神文明建設(shè)。

(一)幫助公司領(lǐng)導(dǎo)推動宣揚(yáng)工作邁上新臺階

(二)幫助做好精神文明和企業(yè)文化建設(shè)工作。

(三)幫助做好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動相關(guān)工作

20__年3月至6月，我?guī)椭绢I(lǐng)導(dǎo)開展了大量工作。一是樂觀籌備大唐福建分公司學(xué)習(xí)實(shí)踐活動動員大會、李朗紅同志先進(jìn)事跡報(bào)告會和學(xué)習(xí)實(shí)踐活動總結(jié)表彰大會等重大會議，撰寫領(lǐng)導(dǎo)講話，預(yù)備會務(wù)材料;二是充當(dāng)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室“秘書”角色，樂觀聯(lián)絡(luò)有關(guān)活動，撰寫簡報(bào)，維護(hù)網(wǎng)上專欄，深化做好宣揚(yáng)工作;三是做了大量的協(xié)調(diào)工作，包括協(xié)調(diào)地方有關(guān)單位對李朗紅同志先進(jìn)事跡的采訪報(bào)道工作。

(四)其他幾項(xiàng)重要工作

20__年5月-6月，根據(jù)楊靈生書記的要求，對公司黨群口網(wǎng)站和政工部網(wǎng)站進(jìn)行了全面整改，規(guī)范了各口的工作，為日后文檔資料的整理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、一點(diǎn)感受

回想近一年的工作，雖然很累，但是很有收獲。人的成長是一個螺旋似前進(jìn)的過程，舊的問題解決了，新的問題又會消失。慶幸的是，在我無知的成長過程中，有各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，有寧電這個和諧的大家庭作為頑強(qiáng)的后方。有句實(shí)話說，與人相比，任何人都存在“比上不足、比下有余”的現(xiàn)象。我想，每個人都有自己的長短處和優(yōu)缺點(diǎn)，我應(yīng)當(dāng)在日后的工作中，充分發(fā)揮自己的潛能，永久保持一顆像孩子渴望成長一樣純樸的心，忌氣盛、忌心滿、忌行莽，虛心學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步，爭取早日成才。

職員個人年度工作方案匯報(bào)3

一、依據(jù)本年度工作狀況與存在不足，結(jié)合目前公司進(jìn)展?fàn)顩r和今后趨勢，人力資源方案從九個方面開展____年度的工作：

1、進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，三年不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核供應(yīng)科學(xué)依據(jù);

3、完成日常人力資源聘請與配置

4、推行薪酬管理，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公正的薪酬制度;

5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培育雇員仆人翁精神和獻(xiàn)身精神，增加企業(yè)分散力。

6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考先進(jìn)企業(yè)的績效考評方法，實(shí)現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運(yùn)行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性

7、大力加強(qiáng)員工崗位學(xué)問、技能和素養(yǎng)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

8、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制，調(diào)動公司全部員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)進(jìn)展服務(wù)。

9、做好人員流淌率的掌握與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護(hù)公司的形象和根本利益。

二、增加人員配置

1、前臺：前臺增加至3名，分管不同區(qū)域。

2、車間管理人員：車間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機(jī)電修理組長約3名。

三、強(qiáng)化人員素養(yǎng)培訓(xùn)

春節(jié)前完成對各區(qū)域所需人員的聘請和培訓(xùn)，使____年新的管理制度實(shí)施過程中人員素養(yǎng)方面有充分的保障。仔細(xì)選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數(shù)。

四、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對此項(xiàng)工作作出保證。并依據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H狀況和存在的問題，有針對性地加以分析和討論，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全管理的工作。

五、加強(qiáng)市場調(diào)研

以業(yè)務(wù)部供應(yīng)的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，將以專人(兼職)對各區(qū)域業(yè)務(wù)的進(jìn)展現(xiàn)狀和潛在的進(jìn)展趨勢，進(jìn)行充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獵取第一手資料，為公司在各區(qū)域開拓新的市場方面作好參謀。

六、品牌推廣

1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴(kuò)大振興的市場占有率，____年乘公司車間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣揚(yáng)和擴(kuò)大品牌，制造更大市場空間，從而為實(shí)現(xiàn)奠定堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)上更上一層樓。

2、進(jìn)一步做好內(nèi)部管理及宣揚(yáng)工作。在各個現(xiàn)場制作和安裝宣揚(yáng)條幅或廣告牌，現(xiàn)場展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力;準(zhǔn)時制作企業(yè)新的業(yè)績和宣揚(yáng)資料

3、加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)和素養(yǎng)訓(xùn)練工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與我廠人員接觸的.人都能夠留下美妙而深刻的印象，從而對有更清楚和深層次的熟悉。

七、客戶接待

客人接待工作仍是業(yè)務(wù)部工作的重點(diǎn)之一。做好客人接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的前提和基礎(chǔ)。根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定要求保質(zhì)保量地做好客人接待工作是業(yè)務(wù)部必需進(jìn)行仔細(xì)討論和探討的重要課題。表面上看起來接待工作比較簡潔，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門非常淺顯的學(xué)問。不去深化地討論和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，業(yè)務(wù)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要地了解客人的生活閱歷、為人稟性、處事方式、辦事風(fēng)格、企業(yè)價值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等。認(rèn)真討論分析和琢磨推敲日程的支配，讓每一位客人在最短時間內(nèi)有全面的、清楚的、有肯定深度的了解，對振興的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的愛好。把長期地、堅(jiān)持不懈地仔細(xì)對待每一批客人和每一客人，使他們對的接待工作滿足作為業(yè)務(wù)部每一個接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來提高跟蹤的勝利率，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此業(yè)務(wù)部____年著重抓好以下幾方面的工作：

1、督促全體人員始終以熱誠為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客人的接待工作，確保接待效果一年好于一年。

2、在確?？蛻艚哟Ч奶崆跋?，將盡可能地節(jié)約接待費(fèi)用，以降低公司的整體經(jīng)營成本，提高公司利潤水平。

3、連續(xù)做好客戶的接待檔案管理工作

4、調(diào)整部門人員崗位，聘請高素養(yǎng)的人員充實(shí)接待力氣。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要，更好地做好接待工作，落實(shí)好人員聘請工作也是一件非常重要的事情。

八、內(nèi)部管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行5s管理模式，嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)(接受iso)。

2、進(jìn)一步嚴(yán)格根據(jù)公司所規(guī)定的各項(xiàng)要求，開展本部門的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。

職員個人年度工作方案匯報(bào)4

展望20__，力求轉(zhuǎn)變不足，能有更好的轉(zhuǎn)變!突破自我，不斷進(jìn)步!因此，我為自己制度本的工作方案：

1、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求自身工作的高質(zhì)量、高效率;

2、將所學(xué)、所看、所感與去年的工作閱歷結(jié)合起來，迎接新一年的旅游工作;對于導(dǎo)游工作，加強(qiáng)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，豐富自身帶團(tuán)閱歷，以不變應(yīng)萬變;對于計(jì)調(diào)工作，嫻熟計(jì)調(diào)操作流程，熟識線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務(wù)質(zhì)量為公司業(yè)務(wù)員供應(yīng)后備力氣，盡量在最短的時間內(nèi)供應(yīng)最優(yōu)的報(bào)價，留意協(xié)調(diào)工作;對于總部前臺接待，熟識散客線路、價格，時刻關(guān)注價格變化，準(zhǔn)時更新電子屏信息;

3、書到用時方恨少，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)旅游專業(yè)學(xué)問以及相關(guān)常識提高導(dǎo)游帶團(tuán)技能、增加業(yè)務(wù)學(xué)問;我信任這也是眾多導(dǎo)游所缺乏的;

4、關(guān)注旅游業(yè)進(jìn)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務(wù)。

5、指定短期目標(biāo)，逐步自我進(jìn)步、自我突破;

6、隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特別留意的事情隨時登記來，保持這個良好的習(xí)慣;這份方案會為自己供應(yīng)便利，留意事項(xiàng)可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以;

7、對內(nèi)完成每一次任務(wù)，對外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽(yù)!

職員個人年度工作方案匯報(bào)5

現(xiàn)在我已經(jīng)畢業(yè)上班了，平常的時候就是每天不斷的上班，而下班后又感覺自己沒什么事情，就依據(jù)自己的愛好的特長，自己在網(wǎng)上開了一家店。現(xiàn)在我的網(wǎng)店才剛開頭，沒有什么名氣，所以這需要我不斷的推廣我自己的網(wǎng)店了，我制定的方案就是：

網(wǎng)店推廣

1、友情鏈接(信譽(yù)較高網(wǎng)店鏈接)

2、關(guān)鍵字推廣。首先了解淘寶熱門關(guān)鍵字，在我們網(wǎng)店產(chǎn)品名稱里面盡量加一些和我們產(chǎn)品有關(guān)的淘寶熱門關(guān)鍵字。這種效果很好，買家比較簡單就能找到我們的產(chǎn)品。

4、查找?guī)讉€和我們產(chǎn)品有關(guān)的論壇進(jìn)行發(fā)帖、回帖。論壇不需要多，但肯定要人氣旺的論壇(比如淘寶、拍拍、易趣和其他和我們產(chǎn)品相關(guān)的熱門論壇)，特殊淘寶本身的論壇要做好發(fā)帖、回帖。重點(diǎn)是發(fā)精彩帖，申請精華和置頂。

5、參與淘寶進(jìn)行的各種促銷活動和推廣活動，增加產(chǎn)品暴光率。

現(xiàn)在我的網(wǎng)店還不能賺錢，所以我只能白天上班，晚上回家之后做我的網(wǎng)店，雖然很辛苦，但是一想到將來的美妙生活，吃這點(diǎn)苦算什么呢，我打算了就不會放棄。我的日常生活也需要方案：

日常工作方案

1、向一些同類的、信用較高的賣家學(xué)習(xí)。跟這些賣家溝通閱歷，比如網(wǎng)店要怎么推廣效果更好、潛在客戶如何查找、跟客戶要怎么溝通等!

2、每天早上上班，遵循顧客至上原則，檢查有沒有顧客詢問的留言或者上一天還沒處理完的顧客問題，首先把這些問題解決。

3、我現(xiàn)在對photoshop、flash只了解一點(diǎn)最基本的學(xué)問，所以，每天有時間，我就會多學(xué)學(xué)這方面學(xué)問。這些軟件對推廣、宣揚(yáng)很有關(guān)心。

5、查找一些潛在客戶，比如我在論壇發(fā)的帖子，有人回有關(guān)詢問的帖子，針對這些人進(jìn)行溝通、溝通?；蛘咴谡勌鞎r，遇到有購買意向的人，這些都是潛在客戶。

這樣的話，我就可以兩不耽擱，即可以白天上班，又可以晚上回來做網(wǎng)店，兩不耽擱，不過臨時的生活就是這樣的，以后又新的生活狀況再制定新的工作方案。

職員個人年度工作方案匯報(bào)6

一、創(chuàng)建“服務(wù)形象”

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好;不行忽視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格留意。

二、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變成“我要服務(wù)”

仔細(xì)學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，樂觀主動”的態(tài)度，深化到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中去，同時為客戶供應(yīng)質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

三、增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)意識

樂觀主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，削減服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)馬上處理，削減客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的埋怨感，盡量削減不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況，來更好的完成本職工作，同時也增加團(tuán)隊(duì)合作力量，來更好的服務(wù)于客戶。

四、準(zhǔn)時處理客戶投訴

每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-_g-s006)，應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對質(zhì)量投訴，制訂訂正預(yù)防措施。每周對客戶投訴狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

職員個人年度工作方案匯報(bào)7

一、不斷提升服務(wù)質(zhì)量(全年執(zhí)行)

我們將在仔細(xì)吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把提升修理服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來抓，實(shí)行多種措施保障平安生產(chǎn)無事故。將修理技能提升和標(biāo)準(zhǔn)修理操作流程為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化員工主動服務(wù)意識。加強(qiáng)修理現(xiàn)場管理，做好車輛修理后自檢與互檢工作。

二、削減客戶報(bào)怨量(全年執(zhí)行)

針對20__年在客戶報(bào)怨上存在的一系列問題，我們將在20__年實(shí)行以下措施來削減客戶報(bào)怨量，提高一次性修復(fù)率。

第一，加強(qiáng)車間人員技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識。將與售后各部門合作，對相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工了解本職工作的重要性，端正服務(wù)態(tài)度且在平常修理現(xiàn)場中對員工修理質(zhì)量意識不斷強(qiáng)化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的修理問題和避開方法。培訓(xùn)頻率做到至少一月兩次。

其次，加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作，避開二次返修的發(fā)生，并要求其對返修狀況記錄在案，使質(zhì)檢工作有跡可循，便于修理后分析與討論。

第三，建立合理的獎懲制度，在考核機(jī)制中加入修理技能考核，與員工的收入掛鉤，獎優(yōu)罰劣。通過以上措施盡努力提升進(jìn)站車輛的一次修理合格率。

三、提升修理產(chǎn)值(全年執(zhí)行)

在提升修理工時前提下，建立新的產(chǎn)值獎懲制度，建議加入修理新增金額提成率。即下修理工時費(fèi)任務(wù)，做到完成任務(wù)或超出任務(wù)有獎，完不成任務(wù)要罰。(詳細(xì)任務(wù)量依據(jù)前三個月工時費(fèi)平均值進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，然后漸漸遞增)

四、加強(qiáng)現(xiàn)場管理，推動6S管理制度(每周檢查)

在20__年，將進(jìn)一步加強(qiáng)車間6S現(xiàn)場管理，保持車間修理現(xiàn)場的干凈有序，推動6S管理制度，將該指標(biāo)作為優(yōu)秀員工考評指標(biāo)之一，避開做得好和做得差都一個樣的大鍋飯思想!力爭在20__年售后車間6S管理工作不斷提高，走上新臺階。

五、加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理(每月檢查)

針對車間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定車間修理設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人，削減設(shè)備及工具使用不當(dāng)造成的故障率，提升設(shè)備及工具故障準(zhǔn)時報(bào)修率，設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對設(shè)備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵手段，引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備使用和修護(hù)。上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運(yùn)行及正常修理使用，為按時保質(zhì)交車供應(yīng)了強(qiáng)有力的支持。

六、做到以身作則，以德服人，良性競爭

作為領(lǐng)導(dǎo)必需嚴(yán)于律己，以身作則，遇到困難不退縮，迎難而上，做好帶頭人。采納能者上，平者讓，庸者下的用人原則!對常常違反紀(jì)律，不聽從指揮，惡性競爭，影響公司形象的員工，堅(jiān)決予以辭退。爭取為滿